专题3 社会组织与公众的含义及分类 2027版四川省《公共管理类（公共关系基础）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查与分析公众 专题3 社会组织与公众的含义及分类 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系学中，“公众”是指（　） A. 社会上的大多数人 B. 与组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体 C. 组织内部的所有员工 D. 组织产品的所有消费者 【答案】B 【解析】公共关系学中的“公众”是特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。这与日常生活中的“公众”（即大众，指社会上的大多数人）含义不同。 2. 在公共关系学中，社会组织指的是（　） A. 所有社会成员的集合 B. 为完成特定社会目标而有计划建立的机构 C. 仅指政府机关和事业单位 D. 仅指工商企业 【答案】B 【解析】公共关系学中的社会组织是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、按一定形式建立起来并具有独立地位的社会机构。凡是企事业单位、社会团体都属于组织或社会组织。 3. 按照组织是否营利和是否具有竞争性的标准，将社会组织分为四类，其中独占性营利组织是指（　） A. 生产型组织、商业组织、服务型组织 B. 各类专业学术团体 C. 在市场竞争中居独占性地位的组织 D. 国家机关和军队 【答案】C 【解析】独占性营利组织是指在市场竞争中居独占性地位的组织，由于其产品或服务具有独占性，其他组织无法与其竞争，这类组织容易产生违背公众利益的行为。 4. 根据公众对组织的重要性程度分类，“首要公众”是指（　） A. 对组织影响较小的公众 B. 组织尚未意识到的公众 C. 决定组织生存和发展的关键公众 D. 对组织持逆反态度的公众 【答案】C 【解析】首要公众是决定组织生存和发展的关键公众，如企业的顾客、股东的投资者、学校的教育主管部门等。组织的公共关系工作应首先满足首要公众的需求，投入主要精力。 5. 根据公众对组织的态度分类，对组织持赞成支持态度的公众称为（　） A. 顺意公众    B. 逆意公众    C. 边缘公众    D. 独立公众 【答案】A 【解析】顺意公众是指对组织的政策、行为、产品持赞成支持态度的公众；逆意公众持否定反对态度；边缘公众持中立态度。按态度分类有助于组织有针对性地调整沟通策略。 6. 社会公众在公共关系学中属于（　） A. 公共关系的主体   B. 公共关系的客体   C. 公共关系的手段   D. 公共关系的中介 【答案】B 【解析】公共关系的三大构成要素是：主体（社会组织）、客体（公众）和手段（传播沟通）。社会公众是公共关系工作的对象，因此是公共关系的客体。 7. 下列选项中，属于公共关系学中“组织”主体的是（　） A. 临时聚集的一群观众 B. 同一辆公交车上的乘客 C. 具有明确目标和规范的企业 D. 电影院里的普通观众 【答案】C 【解析】公共关系学中的组织是指有明确目标、有规范制度和独立地位的法人机构，如各类企事业单位、社会团体。临时聚集的人群不具备组织的基本特征，不是公共关系学中的组织。 8. 根据公众发展过程的不同阶段，将公众纵向划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，其中“非公众”是指（　） A. 已经采取行动的公众 B. 与组织毫无关系的个人或群体 C. 已经意识到组织影响的公众 D. 尚未意识到组织影响的公众 【答案】B 【解析】非公众是指与组织没有利益关系、不存在互动关系的个人或群体，他们不是组织的公共关系对象。潜在公众是已受组织影响但尚未意识到，知晓公众是已意识到组织影响，行动公众是已采取行动。 9. 社会组织的根本目标是（　） A. 扩张组织规模 B. 实现自身利益和价值 C. 为社会提供免费服务 D. 垄断市场 【答案】B 【解析】组织的目标是维系组织成员结合起来的基础。营利性组织通过产品或服务获取经济利益，非营利性组织通过提供公共服务实现社会价值，两者的根本目标都是实现自身利益和价值。 10. 对于组织公共关系工作而言，内部公众中最重要的是（　） A. 社区公众     B. 政府公众     C. 媒体公众     D. 全体员工 【答案】D 【解析】内部公众主要包括全体员工、股东、投资者等，其中全体员工是内部公众中最重要的组成部分。良好的内部公共关系是外部公共关系的基础，“内求团结”方能“外求发展”。 11. 公关活动最基本的内容是（　） A. 处理好组织与各公众之间的关系 B. 扩大生产规模 C. 提高员工工资 D. 增加广告投放 【答案】A 【解析】组织与公众的关系是公共关系最基本的内容。公共关系就是协调和处理组织与相关公众之间的传播沟通关系。没有这种关系，也就不存在公共关系活动。 12. 下列选项中，不属于外部公众的是（　） A. 社区公众     B. 媒体公众     C. 政府公众     D. 企业股东 【答案】D 【解析】外部公众是指组织外部的沟通对象群体，包括社区公众、媒体公众、政府公众、顾客公众等。企业股东属于内部公众，是内部公共关系的主要对象之一。 13. 根据组织与公众的归属关系分类，公众可分为（　） A. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 B. 潜在公众、知晓公众和行动公众 C. 内部公众和外部公众 D. 临时公众、周期公众和稳定公众 【答案】C 【解析】根据组织与公众的归属关系，公众可分为内部公众和外部公众。其他选项中，A是按公众对组织的态度分类，B是按公众受组织影响的阶段分类，D是按公众存在的稳定程度分类。 14. 营利性组织与非营利性组织划分的根本依据是（　） A. 组织规模大小 B. 组织成员数量多少 C. 是否以赢得经济利益为目标 D. 是否在国家机关登记 【答案】C 【解析】营利性组织（如企业、金融机构）以赢得经济利益为目标；非营利性组织（如政府机构、红十字会）以社会利益为目标，追求国家和公众的整体利益。是否以营利为目标是两者划分的根本依据。 15. 公众最基本的特征是（　） A. 同质性    B. 相关性   C. 可数性    D. 静态性 【答案】B 【解析】相关性是公众最基本的特征。公众与组织之间存在现实或潜在的利益关系、行为关系或心理联系。没有这种相关性，就不可能成为组织的公众对象。 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系学中所说的“组织”，包括政府机关、企事业单位和社会团体等。（　） 【答案】√ 【解析】在公共关系学中，所有的企事业单位、社会团体都被称作组织或社会组织，政府机关也属于组织的一种类型。 2. 根据公众对组织的态度分类，对组织持否定反对态度的公众称为边缘公众。（　） 【答案】× 【解析】持否定反对态度的公众称为逆意公众。边缘公众是指持中立态度的公众，既不完全赞成也不完全反对组织。 3. 全体员工既是组织内部公共关系的工作对象，也是组织形象对外传播的重要力量。（　） 【答案】√ 【解析】全体员工处于公共关系的第一线，其言谈举止直接影响外界对组织的看法和评价，是组织形象的重要传播者。 4. 顺意公众和逆意公众之间不存在相互转化的情况。（　） 【答案】× 【解析】顺意公众和逆意公众之间在一定条件下可以相互转化。组织通过有效的沟通和形象塑造，可以将逆意公众争取为顺意公众，反之，如果处理不当，也可能失去顺意公众的支持。 5. 非营利性组织的公共关系工作不如营利性组织重要。（　） 【答案】× 【解析】非营利性组织同样需要处理与公众的关系，建立组织形象，获得公众的信任与支持。政府机构、红十字会等也需要开展公共关系工作，其重要性不亚于营利性组织。 6. 公众仅指组织外部的个人或群体，不包含组织内部的成员。（　） 【答案】× 【解析】公众包括内部公众和外部公众两大类。内部公众如员工、股东、投资者，外部公众如顾客、社区、媒体、政府等，两者都是公共关系的工作对象。 7. 竞争性营利组织在市场竞争中会主动争取公众的支持，树立良好的组织形象。（　） 【答案】√ 【解析】竞争性营利组织为了自己的经济利益，为了在市场竞争中争取顾客，一般都会比较主动地争取公众的支持，树立良好的组织形象。这是此类组织公共关系行为的典型特征。 8. 按照公众对组织的重要程度分类，首要公众和次要公众的划分标准是一成不变的。（　） 【答案】× 【解析】首要公众和次要公众的划分是相对的，随着组织目标和环境的变化，原有的首要公众可能降为次要公众，次要公众也可能升为首要公众，需要动态把握。 9. 公共关系学中的“公众”与日常生活中的“公众”含义完全相同。（　） 【答案】× 【解析】日常生活中有“公众”即大众，指社会上的大多数人。公共关系学中的“公众”特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，两者含义不同。 10. 内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。（　） 【答案】√ 【解析】内部公众主要指组织内部的全体员工、股东、投资者等，是内部公共关系的主要对象，“内求团结”是“外求发展”的基础。 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述公共关系的客体——公众，并说明按照组织与公众的归属关系可将公众分为哪两类，请各举一个实例。 【答案】 公共关系的客体是公众。公共关系学中的“公众”特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体，它是公共关系对象的总称。（2分） 按照组织与公众的归属关系分类，公众可分为内部公众和外部公众两类。（2分） 内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织全体成员、股东、投资者等。示例：企业员工、学校教职工。（2分） 外部公众：指组织外部的沟通对象群体，包括顾客、社区公众、政府公众、媒体公众等。示例：消费者、当地政府。（2分） 【解析】本题考查公众的含义及按归属关系的分类标准。内部公众是组织公关的基础，外部公众是组织生存和发展的外部环境。答题时需准确说出分类名称并给出恰当实例。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某市公交公司近年来频繁出现公交车晚点、驾驶员服务态度差、车辆卫生状况不佳等问题。乘客投诉不断增多，当地新闻媒体也多次曝光公交公司的服务质量问题，市民对公交公司的满意度持续下降。公司管理层认为，公交公司是公益性事业单位，不需要像企业一样注重“形象问题”。 （1） 请结合公共关系的相关理论，分析该公交公司管理层“不需要注重形象问题”的观点是否正确。为什么？（6分） （2） 公交公司属于哪一类型的社会组织？请结合该公司的公众对象，为其设计两项具体的公共关系改进措施。（6分） 【答案】 （1）观点分析（6分） 该观点是错误的。（1分） 根据公共关系的“互惠”原则，组织与公众之间是相互依存的关系，公共利益和组织利益是统一的。公交公司作为公共服务机构，其乘客是重要的外部公众，忽视公众利益和公众关系，必然导致组织形象受损。（2分） 公交公司的投诉增多、媒体报道负面新闻、市民满意度下降，恰恰证明了“不注重形象问题”的严重后果。良好的公共关系有助于组织赢得公众的理解和支持，是组织生存和发展的重要保障。即使是非营利性组织，也需要通过公共关系工作树立良好形象，获得公众的信任。（3分） （2）组织类型与公关措施（6分） 公交公司属于非营利性组织（或竞争性非营利组织）。（2分） 改进措施（每项2分，共4分，答出两项即可）： 措施一：加强对内部公众（驾驶员、售票员等员工）的培训和教育，开展“服务之星”评比活动，增强全员公关意识。 措施二：建立乘客投诉处理机制，定期召开乘客座谈会或开展满意度问卷调查，了解外部公众（乘客）的意见和需求。 措施三：主动邀请媒体和市民代表参观公司运营情况，定期公布服务质量提升的进展，以真诚的态度重建公众信任。 【解析】本题考查非营利性组织的公共关系意识。引导学生认识到，无论什么类型的组织，都有需要协调和处理的公众关系，公共关系工作对各类组织都具有重要意义。措施的设定需要有针对性和可操作性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版四川省（高职单招）公共管理类《公共关系基础》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配公共管理类高职单招学生的备考需求。与本专辑配套的还有四川省《文书拟写与档案管理》《秘书实务》、《应用文写作基础》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《公共关系基础》 二、调查与分析公众 专题3 社会组织与公众的含义及分类 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单项选择题（共15题，每题4分，共60分） 1. 公共关系学中，“公众”是指（　） A. 社会上的大多数人 B. 与组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体 C. 组织内部的所有员工 D. 组织产品的所有消费者 2. 在公共关系学中，社会组织指的是（　） A. 所有社会成员的集合 B. 为完成特定社会目标而有计划建立的机构 C. 仅指政府机关和事业单位 D. 仅指工商企业 3. 按照组织是否营利和是否具有竞争性的标准，将社会组织分为四类，其中独占性营利组织是指（　） A. 生产型组织、商业组织、服务型组织 B. 各类专业学术团体 C. 在市场竞争中居独占性地位的组织 D. 国家机关和军队 4. 根据公众对组织的重要性程度分类，“首要公众”是指（　） A. 对组织影响较小的公众 B. 组织尚未意识到的公众 C. 决定组织生存和发展的关键公众 D. 对组织持逆反态度的公众 5. 根据公众对组织的态度分类，对组织持赞成支持态度的公众称为（　） A. 顺意公众    B. 逆意公众    C. 边缘公众    D. 独立公众 6. 社会公众在公共关系学中属于（　） A. 公共关系的主体   B. 公共关系的客体   C. 公共关系的手段   D. 公共关系的中介 7. 下列选项中，属于公共关系学中“组织”主体的是（　） A. 临时聚集的一群观众 B. 同一辆公交车上的乘客 C. 具有明确目标和规范的企业 D. 电影院里的普通观众 8. 根据公众发展过程的不同阶段，将公众纵向划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，其中“非公众”是指（　） A. 已经采取行动的公众 B. 与组织毫无关系的个人或群体 C. 已经意识到组织影响的公众 D. 尚未意识到组织影响的公众 9. 社会组织的根本目标是（　） A. 扩张组织规模 B. 实现自身利益和价值 C. 为社会提供免费服务 D. 垄断市场 10. 对于组织公共关系工作而言，内部公众中最重要的是（　） A. 社区公众     B. 政府公众     C. 媒体公众     D. 全体员工 11. 公关活动最基本的内容是（　） A. 处理好组织与各公众之间的关系 B. 扩大生产规模 C. 提高员工工资 D. 增加广告投放 12. 下列选项中，不属于外部公众的是（　） A. 社区公众     B. 媒体公众     C. 政府公众     D. 企业股东 13. 根据组织与公众的归属关系分类，公众可分为（　） A. 顺意公众、逆意公众和边缘公众 B. 潜在公众、知晓公众和行动公众 C. 内部公众和外部公众 D. 临时公众、周期公众和稳定公众 14. 营利性组织与非营利性组织划分的根本依据是（　） A. 组织规模大小 B. 组织成员数量多少 C. 是否以赢得经济利益为目标 D. 是否在国家机关登记 15. 公众最基本的特征是（　） A. 同质性    B. 相关性   C. 可数性    D. 静态性 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） 1. 公共关系学中所说的“组织”，包括政府机关、企事业单位和社会团体等。（　） 2. 根据公众对组织的态度分类，对组织持否定反对态度的公众称为边缘公众。（　） 3. 全体员工既是组织内部公共关系的工作对象，也是组织形象对外传播的重要力量。（　） 4. 顺意公众和逆意公众之间不存在相互转化的情况。（　） 5. 非营利性组织的公共关系工作不如营利性组织重要。（　） 6. 公众仅指组织外部的个人或群体，不包含组织内部的成员。（　） 7. 竞争性营利组织在市场竞争中会主动争取公众的支持，树立良好的组织形象。（　） 8. 按照公众对组织的重要程度分类，首要公众和次要公众的划分标准是一成不变的。（　） 9. 公共关系学中的“公众”与日常生活中的“公众”含义完全相同。（　） 10. 内部公众是指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。（　） 三、简答题（共1题，共8分） 1. 请简述公共关系的客体——公众，并说明按照组织与公众的归属关系可将公众分为哪两类，请各举一个实例。 四、综合应用题（共1题，共12分） 1. 阅读材料，回答问题。 某市公交公司近年来频繁出现公交车晚点、驾驶员服务态度差、车辆卫生状况不佳等问题。乘客投诉不断增多，当地新闻媒体也多次曝光公交公司的服务质量问题，市民对公交公司的满意度持续下降。公司管理层认为，公交公司是公益性事业单位，不需要像企业一样注重“形象问题”。 （1） 请结合公共关系的相关理论，分析该公交公司管理层“不需要注重形象问题”的观点是否正确。为什么？（6分） （2） 公交公司属于哪一类型的社会组织？请结合该公司的公众对象，为其设计两项具体的公共关系改进措施。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $