《网店运营》2.网店的定位和规划（3）-山东省（春季高考）电子商务类 查漏补缺背诵手册（背诵版+默写版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《网店运营》的考纲背诵内容： 2.网店的定位和规划 （1）理解市场调研分析的主要内容。 （2）掌握市场调研的步骤及主要指标。 （3）理解市场调研的重要因素。 （4）理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》查漏补缺背诵手册 2.网店的定位和规划（3） 1. 投资回报率 又称为会计收益率、投资利润率，其计算公式为 投资回报率=年利润或年均利润/投资总额x100% 。 2. 转化率 是网店经营的关键。 3. 客户画像分析 是网店经营的依据。 4. 客户价值评估 是网店经营的核心。 5. 重要保持客户 对网店的价值最高，客群特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好定制产品等。 6. 一般保持客户 的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品。 7. 客户画像 又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 8.RFM模型的三个指标分别是： R最近一次消费时间、 F消费频率、M消费金额 。 9. R最近一次消费时间 表示客户最近一次消费距离现在的时间。 10. F消费频率 是指客户在统计周期内购买商品的次数，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。 11. M消费金额 是指客户在统计周期内消费的总金额，是一段时期内利润的度量。 12.R值越 低 ，客户的价值越高；F值越 高 ，客户的价值越高；M值越 高 ，客户的价值越高。 13.分析不同品牌/行业市场热度变化可以通过 输入品牌/行业关键词 ，自由选择时间为 7天 或者 30天 ，查看在一定地域范围内的大众热度的变化。 14.分析不同品牌/行业在不同区域的指数变化可以通过 关键词或者地域 查看不同品牌的指数情况。 15.分析商品的大致市场行情可以通过 搜索关键词 ，可以查到相应的市场趋势图。 16.了解商品的热门基础属性与营销属性可以通过 阿里指数中的属性细分 来查看相关属性。 17. 竞品分析 就是对竞争对手的商品进行分析。 18.通过 竞品分析 ，可了解自身网店商品的市场份额和竞争力，有助于及时调整商品布局及营销策略。 19. “店侦探” 是一款能全面跟踪天猫淘宝店铺的运营数据工具。 20. 商品价格 是多数客户购物时参考的一个重要指标。 21. 基本信息分析 即分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。 22.基本信息分析较为直观的方式是 查看竞品的详情页 。 23.淘宝店铺中 DSR评分 是淘宝店铺动态评分。 24.淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 。 25. 竞品推广渠道及转化分析 需要分析竞店开展了哪些促销推广活动，以及参加各类活动的商品数。 26.进行竞品分析最重要的目的是 提升自身网店商品的销量 ，因此， 销量分析 是竞品分析的重点。 27.对竞品进行分析也可以应用 生意参谋软件 竞争模块。 28.在进行选购前，多数客户已经有一个心理价格，这时需要对比分析自身商品和竞品的价格，并结合商品对应人群，进行商品价位的调整，提高自身商品的 转化率 。 29. 竞品评价分析 的内容是综合比较网店商品和竞品的客户评价，找出竞品客户认可的部分及网店商品不足的部分进行分析，引导网店商品及服务改良或创新。 30.对 重要保持客户 的营销建议是，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息；关注此类用户的购物体验，可通过电话访问形式，了解用户需求。 31.对 一般保持客户 的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《网店运营》的考纲背诵内容： 2.网店的定位和规划 （1）理解市场调研分析的主要内容。 （2）掌握市场调研的步骤及主要指标。 （3）理解市场调研的重要因素。 （4）理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》查漏补缺背诵手册 2.网店的定位和规划（3） 1. 又称为会计收益率、投资利润率，其计算公式为 。 2. 是网店经营的关键。 3. 是网店经营的依据。 4. 是网店经营的核心。 5. 对网店的价值最高，客群特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好定制产品等。 6. 的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品。 7. 又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 8.RFM模型的三个指标分别是： 。 9. 表示客户最近一次消费距离现在的时间。 10. 是指客户在统计周期内购买商品的次数，价值肯定比偶尔来一次的客户价值大。 11. 是指客户在统计周期内消费的总金额，是一段时期内利润的度量。 12.R值越 ，客户的价值越高；F值越 ，客户的价值越高；M值越 ，客户的价值越高。 13.分析不同品牌/行业市场热度变化可以通过 ，自由选择时间为 或者 ，查看在一定地域范围内的大众热度的变化。 14.分析不同品牌/行业在不同区域的指数变化可以通过 查看不同品牌的指数情况。 15.分析商品的大致市场行情可以通过 ，可以查到相应的市场趋势图。 16.了解商品的热门基础属性与营销属性可以通过 来查看相关属性。 17. 就是对竞争对手的商品进行分析。 18.通过 ，可了解自身网店商品的市场份额和竞争力，有助于及时调整商品布局及营销策略。 19. 是一款能全面跟踪天猫淘宝店铺的运营数据工具。 20. 是多数客户购物时参考的一个重要指标。 21. 即分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。 22.基本信息分析较为直观的方式是 。 23.淘宝店铺中 是淘宝店铺动态评分。 24.淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分： 。 25. 需要分析竞店开展了哪些促销推广活动，以及参加各类活动的商品数。 26.进行竞品分析最重要的目的是 ，因此， 是竞品分析的重点。 27.对竞品进行分析也可以应用 竞争模块。 28.在进行选购前，多数客户已经有一个心理价格，这时需要对比分析自身商品和竞品的价格，并结合商品对应人群，进行商品价位的调整，提高自身商品的 。 29. 的内容是综合比较网店商品和竞品的客户评价，找出竞品客户认可的部分及网店商品不足的部分进行分析，引导网店商品及服务改良或创新。 30.对 的营销建议是，在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息；关注此类用户的购物体验，可通过电话访问形式，了解用户需求。 31.对 的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象。 学科网（北京）股份有限公司 $