《网店运营》2.网店的定位和规划（2）-山东省（春季高考）电子商务类 查漏补缺背诵手册（背诵版+默写版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《网店运营》的考纲背诵内容： 2.网店的定位和规划 （1）理解市场调研分析的主要内容。 （2）掌握市场调研的步骤及主要指标。 （3）理解市场调研的重要因素。 （4）理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》查漏补缺背诵手册 2.网店的定位和规划（2） 1. 是指通过搜索关键词展现店铺或店铺商品的次数。 2. 是指店铺成交访客数量占总访客数量的比例。公式： 。 3. 是指平均每个顾客访问店铺的页面数量。公式： 。 4. 是指顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。公式： 。 5. 是指没有咨询客服直接下单购买商品的顾客比例。公式： 。 6. 是指来店铺访问的顾客中主动咨询客服的人数比例。公式： 。 7. 是指来店铺访问并且主动咨询客服的顾客中成功不重交易商品的顾客人数比例。公式： 。 8. 是指第一次在店铺下单购买商品的顾客人数比例。公式： 。 9. 是指曾在店铺发生过交易，并且再次下单购买商品的用户人数比例。公式： 。 10. 是指平均每个用户购买的交易次数。公式： 。 11. 是指平均每个访客带来的销售额。公式： 。 12.转化率类指标有 。 13.成交率类指标有 。 14.一家刚进入市场的BPB公司和中医疗领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者 ，后者更看重的是 。 15.常用的网站的分析指标有 。 16. 指的是衡量访问者的活动的指标； 是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。 17.电子商务的数据可分为两类： 。 18.网站的某些指标的异常变化是 ，网站的数据分析人员一定要引起注意。 19. 指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反应用户行为的数据； 有交易量、投资回报率，以及全生命周期管理等。 20.市场调研分析应该分两个层次：第一， 。第二， 。 21.电子商务网站一般都会将用户的 保存在自己的数据库里面。 22. 是指对客户价值要进行分析，要采取措施促使其转变成对网店有价值的客户。 23.一般而言，客户价值包括两方面：一是 ，二是 。 24. 是企业进行客户细分的重要标准。 25.企业为客户所提供的价值在营销学中通常成为 ，它是决定客户购买行为的关键因素，是企业进行营销活动需要关注的核心内容之一。 26.网店 代表着网店流量最终实现交易的占比。 27. 为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。 28.对于网店而言，了解页面的 对网站的装修与改进有非常重要的作用。 29. 即用户信息标签化，企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯，消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，是企业应用大数据技术的基本方式。 30. 是网店经营的最终目标。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考电子商务类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《网店运营》的考纲背诵内容： 2.网店的定位和规划 （1）理解市场调研分析的主要内容。 （2）掌握市场调研的步骤及主要指标。 （3）理解市场调研的重要因素。 （4）理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》查漏补缺背诵手册 2.网店的定位和规划（2） 1. 曝光量 是指通过搜索关键词展现店铺或店铺商品的次数。 2. 成交转化率 是指店铺成交访客数量占总访客数量的比例。公式： 成交转化率=成交人数/访客数 。 3. 平均访问页面数 是指平均每个顾客访问店铺的页面数量。公式： 平均访问页面数=总访问数/UV(访客数)。 4. 跳失率 是指顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。公式： 跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数 。 5. 静默转化率 是指没有咨询客服直接下单购买商品的顾客比例。公式： 静默转化率-未咨询直接下单顾客人数/成交用户数*100% 。 6. 访客咨询转化率 是指来店铺访问的顾客中主动咨询客服的人数比例。公式： 访客咨询转化率=主动咨询客服的人数/访客数*100% 。 7. 咨询成交转化率 是指来店铺访问并且主动咨询客服的顾客中成功不重交易商品的顾客人数比例。公式： 咨询成交转化率=主动咨询客服且下单的人数/咨询客服人数*100% 。 8. 新顾客成交转化率 是指第一次在店铺下单购买商品的顾客人数比例。公式： 新顾客成交转化率=新顾客人数/成交用户数*100% 。 9. 老顾客成交转化率 是指曾在店铺发生过交易，并且再次下单购买商品的用户人数比例。公式： 老顾客成交转化率=老顾客人数/成交用户数*100% 。 10. 均成交笔数 是指平均每个用户购买的交易次数。公式： 人均成交笔数=支付宝交易笔数/成交用户数 。 11. 平均访客价值 是指平均每个访客带来的销售额。公式： 平均访客价值=销售额/访客数 。 12.转化率类指标有 成交转化率、静默转化率、访客咨询转化率、咨询成交转化率、新顾客成交转化率、老顾客成交转化率 。 13.成交率类指标有 总成交数、平均访客价值、客单价、人均成交件数、人均成交笔数、宝贝成交均价、重复购买率 。 14.一家刚进入市场的BPB公司和中医疗领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者 看流量赚人气 ，后者更看重的是 交易转化率及回头率 。 15.常用的网站的分析指标有 内容指标和商业指标 。 16. 内容指标 指的是衡量访问者的活动的指标； 商业指标 是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。 17.电子商务的数据可分为两类： 前端行为数据和后端商业数据 。 18.网站的某些指标的异常变化是 外界市场变化的客观反映 ，网站的数据分析人员一定要引起注意。 19. 前端行为数据 指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反应用户行为的数据； 后端商业数据 有交易量、投资回报率，以及全生命周期管理等。 20.市场调研分析应该分两个层次：第一， 网站调研分析，是针对产品而言 。第二，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求 。 21.电子商务网站一般都会将用户的 交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息 保存在自己的数据库里面。 22. 客户价值评估 是指对客户价值要进行分析，要采取措施促使其转变成对网店有价值的客户。 23.一般而言，客户价值包括两方面：一是 客户对于企业的价值 ，二是 企业为客户所提供的价值 。 24. 客户价值 是企业进行客户细分的重要标准。 25.企业为客户所提供的价值在营销学中通常成为 顾客让渡价值或顾客识别价值 ，它是决定客户购买行为的关键因素，是企业进行营销活动需要关注的核心内容之一。 26.网店 转化率 代表着网店流量最终实现交易的占比。 27. 用户画像 为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。 28.对于网店而言，了解页面的 访客转化率 对网站的装修与改进有非常重要的作用。 29. 客户画像分析 即用户信息标签化，企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯，消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌，是企业应用大数据技术的基本方式。 30. 投资回报率(ROI) 是网店经营的最终目标。 学科网（北京）股份有限公司 $