模块四 项目一 认识心理健康（课件）-《旅游心理学》（高等教育出版社版 第六版）【上好课】

模块四 旅游服务人员的心理保健 项目一 认识心理健康 上好课 高等教育出版社（第六版） 1.7.2013 ‹#› 你认为心理健康的标准是什么?按照这些标准评估一下你自己目前的心理状况。 课程导入 1.7.2013 ‹#› 理解健康的定义和心理健康的一般标准 了解影响心理健康的因素 掌握保持心理健康的方法 学以致用，尝试在日常生活运用所学的心理健康的知识。 本节课学习目标 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 过去，人们往往只关注生理方面的健康，很少注意到心理的健康问题。联合国国际劳工组织的调查报告显示:心理压抑已经成为21世纪最严重的健康问题之一。许多人认为没病、没痛就是一种理想的健康状态，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生理上，而是源于心理的问题和困惑。 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 例如，一位高大强壮的男性旅游者，竟然在上山乘坐缆车时因为恐惧而手脚抽搐;一位平时口齿伶俐、谈笑风生的导游专业学生，尽管课前做好了充分的准备，可是当站到讲台上进行模拟讲解时，竟然不由自主地变得结结巴巴、不知所言。在心理学上，称前一种为畏高的恐惧，称后一种是对现场导游的过分焦虑，严重的焦虑会导致心理疾病，现代人需要对健康有一个新的认识。 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 在旅游服务工作中，服务人员需要同形形色色的客人打交道，应对各种不同的突发事件。因此，保持健康良好的心理状态去接待和服务客人是非常重要的。这就需要旅游服务人员提高心理健康意识，加强对自我的心理保健。 根据现代心理学的研究成果，并结合旅游服务人员的工作实际，心理健康的-般标准可概括为五个方面。 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 1.7.2013 ‹#› 📖 正确认识自己，接纳自己 任务一 心理健康的一般标准 一个心理健康的旅游服务人员，应能够体验到自己存在的价值，既能全面客观地了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等能做出恰当的、客观的评价。即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处之，并努力发展自己的潜在能力。 1.7.2013 ‹#› 📖 能较好地适应现实环境 任务一 心理健康的一般标准 心理健康的旅游服务人员应能面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活;对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境保持良好的接触;对自己的力量有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。 1.7.2013 ‹#› 📖 人际关系和谐 任务一 心理健康的一般标准 心理健康的旅游服务人员应乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。在与人交往中，积极的态度(如友善、同情、信任)总是多于消极的态度(如嫉妒、猜疑、敌视)。团体意识强，善于与所属的团体融为一体。 1.7.2013 ‹#› 📖 能控制情绪，心态良好 任务一 心理健康的一般标准 心理健康的旅游服务人员大部分时间应是愉快、乐观、开朗的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验，但一般不会长久。应能适度地表达和控制自己的情绪，喜不狂、忧不绝、败不馁，谦而不卑，自尊自重，保持良好心态。 1.7.2013 ‹#› 📖 智力正常，行为合理 任务一 心理健康的一般标准 智力的发展水平存在个体差异，一般来说，智力正常的人智商应该在70分以上，智力低下的人往往意味着心智不全。心理健康的旅游服务人员应该属于正常智力，行为举止合情合理。具体表现:行为方式与其年龄特征保持一致，如成年人应该保持理性的思考;行为方式要符合其相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致;行为始终受到自我意识的控制等。 1.7.2013 ‹#› 任务一 心理健康的一般标准 心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。判断一个人的心理健康状况，不能简单地根据一时一事就下结论。人的心理健康水平可分为不同等级，每一个人都应该追求心理健康和心理发展的更高层次，充分发挥自身的潜能，促进自己身心的全面发展。 1.7.2013 ‹#› 人们通常说小孩子要“学”走路和“学”讲话，那么行走和说话都是技能吗?说说你的理由。 议一议 任务一 什么是技能？ 判断题 1.心理健康是动态的，一个心理健康的人，并意味着完全没有不健康的心理和行为。 请判断对错并思考理由 判断题 课堂练习 正确答案：× 解析：心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。 1.7.2013 ‹#› 名词解释 2.健康的定义 判断题 课堂练习 正确答案： 健康乃是一种身体的，心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象。 1.7.2013 ‹#› 背诵记忆 1.健康的定义 健康乃是一种身体的，心理的和社会适应的健全状态， 而不仅是没有疾病或虚弱现象。 2.技能的分类 正确认识自己，接纳自己 能较好地适应现实环境 人际关系和谐 能控制情绪，心态良好 智力正常，行为合理 任务二 保持心理健康的方法 每个人的心理发展过程中，都可能出现不健康的状况。那么，是什么因素在影响和决定着一个人的心理健康状况呢? 心理学上一般认为，心理健康状况与心理压力、身心疾病、心理应对能力、自信心和社会支持等因素有主要关系。 任务二 保持心理健康的方法 它们之间的关系可以用下面的公式来表示: 心理健康状况= 心理压力＋身心疾病 心理应付能力+自信心+社会支持 在这个公式中，心理压力和身心疾病对人的健康，尤其是人的心理健康，往往产生消极的影响。心理压力多种多样，在学习、工作中出现失误或困难;与家人或同事的关系不和谐;自己的想法不被别人理解....生活中的各种状况都可能导致心理压力，对当事人的生活产生一定的负面影响。心理压力无法得到释放而累积到一定程度，就会对人的身心健康构成严重的威胁，严重的还会导致身心疾病的产生。 任务二 保持心理健康的方法 心理压力和身心疾病在生活中都是客观存在的、也是难以避免的。即使不能够直接去改变它们，也可以通过提高心理应付能力，提升自信心和增强社会支持等消除心理压力和身心疾病带来的负面影响。 任务二 保持心理健康的方法 任务一 心理健康的一般标准 心理压力对人的心理活动并不是完全消极的因素，适当的压力能够激发人们的动 机、调动人们的潜能，努力把学习或工作做得更好。 1.7.2013 ‹#› 对于自我心理健康的保健和维护，可以从以下三个方面人手。 任务二 保持心理健康的方法 📖 增强心理应付能力 心理应付能力指对待心理压力的态度与处理能力。 心理压力并不一定都是消极的，同样的一种心理压力，对不同的人影响结果是不一样的，可能是纯粹的消极压力，也可能会变成某种积极的动力，关键在于怎样看待这个压力以及怎样应对，这也就是心理应付能力的意义和内涵。 任务二 保持心理健康的方法 📖 增强心理应付能力 例如，在餐厅服务工作中因为粗心而遭到上司批评的两位服务员，一位服务员因为受到批评而灰心丧气，而另一位服务员却因此更加认真细致地对待工作，很快得到上司的肯定而升为领班。 所以，面对同样的挫折，有了适当的心理应付能力，也就可以把消极的压力变为积极的动力。 任务二 保持心理健康的方法 📖 提高自信心 自信心是一个人重要的内在品质，它包含自我认可、自我接纳和自我价值感。 一个人的自信心通常是建立在对自己正确客观的认识基础上。当一个人对自己的认识和理解越深刻、越积极，也就越有条件来处理自己所面临的心理压力和身心疾病等问题。 任务二 保持心理健康的方法 📖 扩大社会支持系统 社会支持是一个内涵较为广泛的概念，它包括一个人的社会交往能力，也包括一些针对心理健康问题提供帮助的社会服务系统。 如果一个人能有几个知心的朋友，有体贴理解自己的父母，有关心自己的老师或领导……那么当他遇到心理压力时，就有了强力的支持和依靠；另外，如果社会上有良好的心理咨询和心理辅导服务系统，也能够为遇到身心疾病和心理压力的人提供及时而有力的帮助。 任务二 保持心理健康的方法 任务二 保持心理健康的方法 你认识自己吗？试问下自己“我是谁”，看看能列出多少个答案？ 议一议 背诵记忆 1.心理健康状况与什么有关 心理健康状况与心理压力、身心疾病、心理应对能力、 自信心和社会支持等因素有主要关系。 2.操作技能形成的阶段和特点 ①增强心理应付能力 ②提高自信心 ③扩大社会支持系统 填空题 1._____指对待心理压力的态度与处理能力。 判断题 课堂练习 正确答案：心理应付能力 解析：心理应付能力指对待心理压力的态度与处理能力。 1.7.2013 ‹#› 填空题 2.________是一个人重要的内在品质，它包含自我认可、自我接纳和自我价值感。 判断题 课堂练习 正确答案：自信心 解析：自信心是一个人重要的内在品质，它包含自我认可、自我接纳和自我价值感。 1.7.2013 ‹#› 判断题 请判断对错并思考理由 3.心理压力对人的心理活动并不是完全消极的因素。 判断题 课堂练习 正确答案：√ 解析：心理压力对人的心理活动并不是完全消极的因素，适当的压力能够激发人们的动机、调动人们的潜能，努力把学习或工作做得更好。 1.7.2013 ‹#› 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 谢谢观看 上好课 1.7.2013 ‹#› Lavf56.38.102 www.ieway.cn $