第7章 校园危机事件应对-辅导员工作典型案例

第七章 校园危机事件应对 1841辅导员T作典型案例 校企合作模式下学生癫痫发作事件的应急处置与分析 ©莫颖颖杨明 在职业教育迈向高质量发展的时代背景下，校企合作能够实现设备和技术上的 优势互补、资源共享，切实提高技能型人才的培养质量，但由于学生校外实训时间 长，突发事件发生的概率也明显提高。 一、案例简介>>>>> 某校企合作办学专业学生小王，有癫痫病史，入学前曾4次发作，先后在多家 医院精神心理科就诊，目前坚持服药治疗。在新生心理普测中，小王的症状自量表 (SCL-90)大于等于200分，需心理重点关注。 某日傍晚，学院辅导员在召开班会过程中，接到小王的微信语音求助，其称身 体不适，疑似巅痫发作前期症状，当前正独自滞留产业学院机房。接到小王的信息 后，学院辅导员当即联系企业辅导员，让其一同前往查看学生状态，同时向学院分 管领导汇报情况。学院和企业立即启动应急预案，联系定点医院派出救护车，由学 院、企业辅导员及1名舍友三人陪同前往医院。途中，学院辅导员向医生说明小王 的既往病史及近期身体情况，同时联系小王母亲告知情况，希望家长能尽快赶来。 经过医生的专业询问与诊治，小王接受了静脉输液治疗并卧床静养。待症状缓解 后，小王在校企辅导员和舍友的陪同下办理出院手续并返回宿舍。家长也于次日凌 晨到校将小王接回家休养。 二、案例分析>>> 该案例是在多维环境变迁引发的适应性应激和社会污名化导致的心理危机，属 于双重因素作用下出现的校园危机事件。 1莫颖颖，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 2杨明，男，研究生，学士学位，广西国际商务职业技术学院，副教授。 第七章校园危机事件应对1185 藏痫是一种神经系统疾病，其发作突然，诱因较多，常见因素为情感应激、睡 眠紊乱和疲劳等。小王从校园进入产业学院这一全新的环境，内心不安且难以适 应，进而导致睡眠质量差。同时，小王自述新学期开学不久，偶然听到隔壁宿舍人 员串门时提及“你们也不把他当作正常人”，随即出现情绪低落。在调换宿舍当日， 小王因精神紧张而一整天未进食，使其在这双重因素作用之下巅痫发作。 在这个案例之中，藏痫发病后易产生舆情从而影响学生身心健康，做好预防 和应急预案是关键环节。此外，在校企合作办学模式下，辅导员更需要发挥专业优 势，做好预防和应急准备工作，并在日常生活中融入标准化急救培训，通过代入式 班会做好学生的思想引导，共同构建团结友爱、互帮互助的班集体氛围。 三、案例处理>>>>> (一)初次干预，筑牢信任建立与支持策略 在了解小王有藏痫病史及心理普测结果异常后，辅导员与其进行了面对面交 谈。首先，在尊重隐私的前提下，辅导员引导小王自述病史并建立“一生一档”， 同时在上报学院后将小王列为重点关注的对象。其次，辅导员在提前和小王沟通好 后及时联系了他的家长，并告知家长关于小王的身体情况以及心理状态的变化，同 时鼓励小王出现任何情况时要第一时间联系老师。再者，为了更好地照顾小王，辅 导员在不详细说明小王病情的情况下，让宿舍长在日常生活中多关心和关注小王， 鼓励小王大胆地跟舍友相处。接着，在学院心理工作站和学校心理中心的帮助下， 小王定期接受监测性心理咨询。此外，辅导员表扬小王上课认真、记忆力好、知识 面广以及文采好等优，点，让他在闲暇之余尝试进行网络创作和投稿，引导他加入项 目组，从而丰富其学习与生活的经历。最后，辅导员将学生信息同步至校企合作企 业辅导员处，做好共同管理。 (二)家校合力，保持信息互通与联动机制 辅导员积极与小王的母亲进行电话沟通，进一步了解小王的身体和心理情况， 并建议小王的母亲及时关注、鼓励和引导小王积极融入大学生活，也告知小王的母 亲关于校企双方在小王安全管理工作上的努力，使家长感受到学校的真诚和负责， 建立有效的家校信息沟通与协作机制，形成协同共育合力。此外，辅导员为重点关 186辅导员工作典型案例 注学生建立“一生一群”微信群，便于校、企、家三方实时信息交流。小王藏痫发 作时，辅导员及时告知家长小王当前的真实情况，减少家长的担忧和不安，同时能 够从家长处了解到小王的药物过敏情况，极大地帮助医生制定精准的救治方案。 (三)校企协同，健全应急机制和规范处置流程 校企合作模式通过“三维协同机制”实现应急处置的专业化与高效化。一是在 预防阶段，经济性地开展场景化实训。比如，企业联合学校开展“产业环境中的急 救技能”专项培训，针对学生常处机房、实训室等封闭空间的特点，模拟“藏痫发 作、低血糖昏迷”等典型场景，培训内容涵盖AED设备使用、体位摆放、奥情管 控等实操技能。同时，在企业的支持下，产业学院公共区域部署智能监控系统，通 过行为分析算法（如长时间静止预警）辅助识别异常状态，实现“技术监测+人 工巡查”双重防护。二是在处置阶段，及时启动校企双轨响应。当学校辅导员接到 学生求助时，企业辅导员需依据校企合作突发事件应急预案，同步启动“5分钟到 场制”，双方联合评估病情、分工协作一校方负责家长沟通与心理疏导，企业方 负责对接医院、协调场地通行，同时与定点医院签订校企合作急救协议，明确“优 先接诊、费用垫付、病史快速调阅”等机制。三是在长效阶段，加强对职业素养与 心理韧性融合的培养。例如，在项目制心理建设方面，企业将危机应对能力纳入职 业素养培养体系，通过团队协作提升心理韧性。此外，在开展学生干部双元培养方 面，企业参与选拔“安全管理专员”，由企业导师与学校辅导员共同培训，重点提 升“设备巡查、风险上报、初期处置”等能力，发挥“一线观察员”的作用。 (四)后续关怀，增强学业支持与心理疏导 考虑到小王的身体状态尚不太稳定，学校批准小王病假申请，由家长接回家中 休养。同时，学校承诺待小王的情况稳定后会准许其返校学习。在小王病假期间， 学校辅导员和企业辅导员经常关心和问候小王的身体状况和情绪状态；舍友也主动 联系小王，分享课程的进度和学习笔记。同时，学校心理工作站及心理中心与小王 通过腾讯会议定期进行监测性心理咨询，及时帮小王疏导不良情绪。企业导师在课后 与小王视频通话，“一对一”指导小王完成实操作业，减轻学业压力，并鼓励小王返校 后根据个人特长优势参与项目组增长技能，拓宽交友圈，丰富学习与生活的内容。 (五)长效管理，开展安全教育与思想引导 青少年正处于身心发展的敏感时期，巅痫等疾病的发作容易给身心带来不良影 第七章校园危机事件应对【187 响。相关研究表明，89%的癫痫患者和76%的患者家属会由此产生病耻感。因此， 辅导员首先开展生命健康主题班会，融入疾病相关知识、预防和放治的基本措施， 引导学生正确看待此类现象，从内心理解并帮助身边有需要的同学，避免背后议论 带来的伤害。其次，辅导员鼓励患病同学正视自己的身体状态，勇敢寻求帮助。最 后，辅导员重点培养突发公共事件中的应急响应、自救互救、协同处置三项核心能 力，同步建立班级安全互助小组，通过“一对一”技能结对、应急模拟轮岗等机 制，构建“人人会急救、班班有骨干”的安全防护网络，并在实践中深化学生的团 队协作意识，培育互助、友爱的班级共同体。 四、案例成效>>>>> 经过日常精准监控和应急预案及时启动，小王有惊无险地度过此次癫痫发作， 身体状况基本稳定，并能按时返校上课。在老师、同学的关心和帮助下，小王逐渐 打开心扉，与新舍友建立了良好的关系，并加入项目组，负责产品推广的文案工 作，找回自信心。此外，小王确立了专升本的目标，更加勤奋好学，遇到困难也会 向老师和同学积极寻求帮助。以本案例为契机，辅导员及时在整个专业班级中召开 生命健康主题班会，使同学们对于疾病相关知识和应急处理措施有了一定的了解和 掌握，在班级内部形成了互帮互助的氛围。 五、案例启示>>>>> 校企合作模式下，我们既要利用企业优质资源，培育现代社会所需的技能型人 才，也要落实学生在外学习和生活的安全保障。要处理好学生突发疾病事件，我们 就要建立“校+企+家”三方联动管理模式：一要及时和全面掌握重点关注学生详 细信息，建立“一生一档”，做到精准关怀、快速响应、专业处置和长效管理。二 是深化家校合作，构建共育网络，通过建立“一生一群”，做到重点关注学生信息 同步，既能增进家校企之间的信任，在应对突发情况时也能够通力合作。三是企业 充分发挥优势资源，在产业学院等校企共管场所，建立“监控无死角+值班双覆盖 (宿管+企业安全员)”的物理防护网络，搭建“校+企+医”三方资源池，实现 1881辅导员工作典型案例 急救资源的跨领域整合，通过定期问诊和“绿色通道”开展救治工作。四是将应急 能力纳入“岗课赛证”培养体系，通过企业真实场景实训（如模拟危机公关），提 升学生“风险预判一应急处置一舆情应对”综合素养，构建“双轨赋能”学生干部 培养新模式，在日常管理工作中增加学生干部助力。五是要坦然看待学生危机事 件，积极开展生命健康主题班会，做好思想教育和引领，建设良好班风。 第七章校园危机事件应对1189 健康护航，生命至上 ©阮小珍何芯？李梦思 一、案例简介>>>>>> 学期末的某日，辅导员接到学生小覃舍友的电话。舍友在电话中说小覃腹部疼 痛难忍，还伴有发烧呕吐的情况。最终，通过多部门有效协作，小覃得到了及时的 救治。 二、案例分析>>>》 该案例是学生突发疾病引起的事件，属于校园危机事件应对。 因临近考试，小覃为了备考复习，其身体和心理本身时常处在疲惫和紧张的状 态。突发疾病不仅影响了小覃的健康和安全，还干扰了其正常的学习生活秩序。身 体健康是学业基础，突发疾病不仅会中断复习、耽误课程，就医及恢复过程更会直 接影响学习进度。若学生长期忽视健康（如熬夜、饮食不规律），极易引发慢性疲 劳、免疫力下降，进而导致学习效率与成绩双重下滑。 在这个案例中，除了采取多部门协同应急响应机制、注意家校沟通的技巧等措 施，辅导员还需引导学生培养健康意识，并注重引导学生采用合理的复习方法。 三、案例处理>>> (一)接报研判，获取信息 辅导员接到电话后，首先保持冷静，随后向小覃的舍友询问关键信息。经了解 后，辅导员得知小覃的腹部疼痛持续时间约4小时，疼痛程度随时间递增，伴有高 1阮小珍，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 2何芯，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 3李梦思，男，研究生，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 1901辅导员工作典型案例 烧、呕吐现象。于是，辅导员初步判断小覃可能为肠胃炎或阑尾炎所致。 (二)快速响应，应急联络 随后，辅导员主动联系校医。在校医的电话指导下，室友让小覃静卧且不要活 动。同时，辅导员及时向学院学工领导及值班领导简要汇报情况，请求后续支援， 并联系后勤保卫处提前通知宿舍管理员打开应急通道： (三)现场处置，多方协同 辅导员抵达现场后率先观察小覃的状态，发现她还在发高烧，并从面部表情可 以看出其疼痛剧烈。接着，辅导员协助校医对小覃进行身体检查，初步诊断为急性 阑尾炎，并建议立即送医做专业检查。最后，校医联系应急车到宿舍楼，做好送学 生就医准备，辅导员则指定舍长携带小覃的证件随行。 (四)送医陪护，家校联动 辅导员陪同小覃至医院急诊科，并向医生转述小覃的生病细节及校医初步诊 断。医生进行体格检查并开具血常规、彩超的检查，在综合问诊和检查情况后确诊 为急性阑尾炎。辅导员先行垫付检查费用并保存票据，并在与医生沟通后立即联系 家长开展家校沟通。在联系家长时，辅导员采用“事实陈述+情绪疏导”等话术， 如“家长您好，小覃目前意识清醒。医生检查后，诊断为急性阑尾炎。这是大学生 群体中常见的一种急症，初步判断目前无生命危险，医生建议尽快进行手术，请您 暂时不必过度担心，并同意医生给小覃做手术。我和舍友会全程陪同。手术后，我 会及时向您同步小覃的最新情况”。同时，辅导员向家长了解学生的以往病史，以 便医生采取科学的治疗方法。 (五)动态跟踪，信息同步 待小覃做完手术，并且身体恢复出院返校后，辅导员安排同寝室友日常关注其 状态，让舍友一旦发现小覃有任何情况变化需及时上报。此外，辅导员向学院学工 领导提交关于小覃的情况说明，并附医院诊断证明。辅导员还及时联系家长，更新 学生最新情况，并请家长放心。 (六)事后复盘，长效关怀 之后，辅导员与小覃进行谈心，强调健康意识是成人成才的必备素养。辅导员 还对小覃说明，期末课业紧张、复习任务繁重是每位同学都会面临的事情。为了备 考复习，大家若忽视对自我健康的管理（如忽视早餐、过度熬夜），会导致突发事 第七章校园危机事件应对【191 件的发生，进而影响正常的复习安排。此外，辅导员建议小覃在清楚自身身体条件 的情况下，规律饮食且合理安排作息，时刻保持正常的身体健康状态。同时，辅导 员积极与小覃探讨期末备考科学合理的复习方法，如制订合理的复习计划，对考试 科目进行任务分解，按优先级（如重点、难点、易错点）排序，逐一攻克；运用思 维导图或知识框架将零散知识结构化，建立逻辑联系等。 四、案例成效>>>>>> 在本案例中，辅导员通过采取规范化的应急处置和系统性的健康管理，取得了 显著的实践成效。 (一)应急处置效率显著提升 在应对案例中的突发事件时，辅导员通过规范实施“六步联动”机制，使本次 事件从接报到送医全程用时较短，校医、保卫处与辅导员的协同响应无缝衔接。尤 其是后勤保卫处应急车辆的快速调度，为送医争取了宝贵时间。 (二)健康管理意识明显增强 事件妥善处理后，辅导员积极在所带的4个班级中开展“健康夜话”主题班会， 参与学生220余人。问卷调查结果显示，75%的学生表示“开始重视规律作息”， 70%的学生养成了规律饮食、积极锻炼的习惯。宿舍健康联络员制度实施后，累计 上报健康异常情况5例，并均得到及时干预，有效预防了次生健康事件。 (三)家校共育机制持续优化 辅导员主动建立学生健康档案，累计收集特殊体质学生档案7份，为精准 管理奠定基础，并保持与特殊体质学生家长的联系，让家校共同为学生健康保驾 护航。 五、案例启示>>>>> 本案例中，学生因急性阑尾炎引发的一系列应急处置，不仅反映了高校辅导员 在突发事件中的关键作用，更揭示了大学生健康管理、校园应急机制和家校协同育 人的深层次问题，为高校学生工作提供了多方面的启示。 1921辅导员T作典型案例 (一)健康管理是学业发展的基础保障 案例中的学生因熬夜复习、忽视饮食导致突发疾病，暴露出部分大学生健康 意识薄弱。高校需将健康教育融入日常管理，通过主题班会、健康讲座等形式，引 导学生树立“健康第一”的理念，尤其要强调规律作息、合理饮食和适度运动对学 习效率的促进作用。同时，学校需为重点关注学生建立“健康档案”，对体质特殊 (如低血糖、高血压)的学生进行动态跟踪，提供个性化指导。 (二)规范化流程是应急处置的核心支撑 辅导员通过“六步联动”流程高效解决问题，凸显了预案建设的重要性。高校 应进一步完善突发事件处置手册，明确各部门职责（如校医、保卫处、辅导员的协 作链条)，定期开展模拟演练，避免因人为经验不足导致处置延误。 (三)家校协同需注重策略与温度 辅导员在与家长沟通时，通过“事实陈述+情绪疏导”的方式有效缓解了家长 的焦虑。这提示我们，家校沟通应避免机械化的通知，而是以共情为基础，提供清 晰的操作建议（如就医流程、保险报销等）。高校可制定家校沟通指南，包含话术 模板、常见问题应答等内容，提升沟通的专业性。 (四)从个案处置到长效预防的机制升级 “宿舍健康联络员”制度、健康科普活动等举措，体现了“以点带面”的预防 思维。高校需将突发疾病案例纳入辅导员培训体系，通过案例分析会、经验分享等 形式，推动应急能力标准化。 学生突发疾病事件既是挑战，也是优化育人机制的契机。高校需在应急处置中 体现速度与温度，更要在日常管理中筑牢健康防线，真正实现“以学生为中心”的 发展理念。 第七章校园危机事件应对【193 恋爱纠纷的危机千预与教育矫正案例 ⊙王甜甜 一、案例简介>>>>> 学生小李与小王系情侣关系。某日凌晨，小李在得知女友小王曾与他人（小 明)发生情感纠葛后，情绪失控。随后，小李召集本宿舍及相邻宿舍多名学生前往 小明所在的宿舍。在宿舍内，小李伙同其他同学将小明推搡拉出至楼梯间的监控盲 区，并对其进行了殴打。小明的舍友见状立即上前拉开双方并报警，围观同学也立 即向辅导员报告。学院迅速启动应急机制，值班教师及学工领导协同处理，及时控 制事态。随后，被打的小明被带到医院进行检查。经查，小明的身体并无大碍 二、案例分析>>>>> 该案例是因大学生情感矛盾处理失当，叠加了情绪管理能力不足、法治意识薄 弱，最终演变为群体性暴力事件，属于校园危机事件应对类。 (一)直接诱因：失控的“三角关系”触发暴力冲突 高校在校学生多为“O0后”独生子女，普遍存在人际交往敏感、情感需求强烈 但处理能力薄弱的特点。事件中三人恋爱关系的复杂化，使本就缺乏正确处理矛盾 能力的小李更容易被情绪主导。后续谈话中，小李坦言“不知如何面对背叛”，认 为“暴力解决是当时唯一办法”，这说明小李因缺乏情绪管理能力而导致情感矛盾 处理失当。此外，小王在两性关系中存在边界意识模糊的问题，未能妥善处理情感 与责任的关系；小明在明知对方已有恋爱关系的情况下选择介入，反映出其对人际 交往伦理的认知不足。 (二)主要原因：法律意识淡薄导致责任认知错位 首先，小李因“情感背叛”产生报复心理，其试图以暴力解决问题的行为本质是 1王甜甜，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 1941辅导员T作典型案例 法律意识缺失的体现。其次，参与打架的学生普遍存在认知误区，“为朋友出头不构 成违法”“没监控就找不到证据”，盲目参与，扩大事态。最后，因法律意识淡薄，小 李及参与此次事件的学生忽视法律责任，不仅伤害了他人，还让自身承担了违法后果。 三、案例处理>>>>>> (一)应急响应阶段 事件发生的第一时间，被打学生舍友就立即通过QQ语音电话向辅导员汇报此 事。辅导员接完学生电话后，同步完成以下三项举措：一是与学院分管副书记汇报 情况。二是通知当晚值班教师尽快抵达现场。三是告知宿舍管理员维持好宿舍楼栋 秩序，防止人员流动扩大影响。 接到电话的学工处值班领导与值班老师到达现场后，值班老师护送学生至医 院，帮助学生办理了住院手续，并安排同班同学进行陪护；校内学工值班领导及其 他值班老师对涉事学生进行问询，并提醒学生不要拍照防止网络传播，完成《谈话 记录表》签字确认。 (二)深度介入阶段 1.涉事主体处理 待双方当事人情绪稳定后，辅导员分别与小李、小王、小明及相关的围观学生 谈话，核实事件经过，详细了解事情发生的时间、地点、事件起因，尤其是谁先动 手等要点，并开展批评教育，启动处分程序。其次，通过查看监控全面排查有可能 存在的舆情风险，辅导员未发现围观或其他涉事学生有拍照上传、发布不良言论的 情况。最后，辅导员对相关的现场围观学生进行了教育和引导，要求学生不要再生 事端，有问题必须通过合理的途径进行反馈和处理。 2.安排学生陪同 为稳定学生的情绪，避免引发其他问题，辅导员分别对三名当事学生安排了同 学进行陪伴和监护，一旦发现有异常情况，及时上报和处理。 3.家校协同教育 事件理清后，辅导员与学院党总支专职副书记去医院探望被打的学生小明，安 抚其情绪并记录其诉求。从医院出来后，辅导员还立刻联系小李的家长、小王的家 第七章校园危机事件应对【195 长以及小明的家长，分别告知他们关于事件及处理进展，了解各自家长的诉求，确 保后续赔偿协商顺利进行。同时，辅导员告知家长及时安抚、疏导各自孩子情绪。 经过多方沟通后，小李意识到自己的错误，并承诺为自己的冲动而诚心道歉。在初 步达成医药费赔偿协议后，辅导员积极组织家长协商剩余的赔偿事宜。 4.持续跟踪关注 事件得到妥善处理后，辅导员持续关注三名学生及其他涉事人员的心理状态，不 断监督小李与被打男生小明尽快达成调解，并在过程中留存影像证据、转账记录。 (三)长效跟进阶段 1.启动纪律处分，严肃学校纪律 依据学校学生违纪处分办法等相关规定，学校给予挑事者小李记过处分，参与 打人的学生分别给予严重警告处分或警告处分，并将处分通知下发到各班，强化警 示教育作用。此外，辅导员与当事学生分别进行谈话，对其进行健康恋爱观与关系 边界教育，对盲目跟风者和主动参与者开展批评教育，进行价值观纠偏与舆情责任 引导，并要求每人提交一篇检讨。同时，辅导员通过展示校园暴力典型案例的判定 结果，让当事学生看到具象化的法律后果，以及需承担的法律责任及行为代价。 2.签订调解协议，妥善解决纠纷 为了避免双方事后再次发生冲突，根据实际情况，辅导员协助小李与被打男生 小明进行协商，督促双方就医药费、赔偿金达成一致，并签订调解协议书。 3.心理动态干预，引导矫正行为 处分只是一种教育手段，而非教育目的。除了学校的处分，学生心理上的问 题应首要被关注和解决。为此，辅导员与小李约定，定期与他开展愤怒情绪管理辅 导。虽小王并未直接参与此次打架事件，但这件事却是因她而起，辅导员引导其树 立正确恋爱观。同时，辅导员还针对小李舍友开展正确解决矛盾教育，纠正“哥们 义气”观念。 四、案例成效>>>>> (一)个体层面：问题学生的行为矫正 本案例中的事件未引发网络舆情或二次冲突。辅导员通过调解和普法教育，成 1961辅导员工作典型案例 功化解了学生间的矛盾，并且家长认可处理结果。经过一段时间的心理辅导与谈 话，小李的情绪管理能力有所提升，其他涉事学生也都回归正常生活学习。 (二)管理层面：可落地的防控机制 1.班委赋能体系 辅导员构建“宿舍长一心理委员”双轨预警网络，采用低成本、易操作的方 式，如每周巡查宿舍收集舆情线索、安排心理委员进行日常异常行为观测等，将基层 学生干部转化为情感危机的“预警雷达”与“缓冲屏障”，实现危机早发现早干预。 2.家校合作体系 针对大学生自主管理需求，辅导员构建“关键介入、适度参与”的家校合作机 制：仅就重大违纪、心理危机、突发伤病等事项启动家校沟通。 五、案例启示>>>>> 针对本案例中学生因感情问题而引发的打架事件，我们不仅要解决这一个 “点”，还要举一反三，解决一个“面”，以防患于未然。 (一)构建“四维一体”干预体系 1.角色转型 作为辅导员，我们需明确并适时转变自身角色定位，同时根据学生需要，从 “事务管理者”转向“成长领航员”。此外，辅导员需着力提升心理咨询、法律咨 询等复合能力。 2.预警网络 辅导员需构建“宿舍长一心理委员一其他班干一辅导员”四级预警机制，定 期对班干开展危机识别与上报培训。同时，辅导员也需建立起全体学生参与的监督 机制，鼓励大家对身边有潜在危害的事件发现后第一时间报告辅导员。通过这种机 制，辅导员可以对所带学生中的情况做到心中有数。在这事件中，如果不是围观同 学的及时报告，后果将不堪设想。 3.法治浸润 法治教育不应该仅是法律条文的宣传，而应将法治精神植入学生的认知深层。 辅导员应创新法治教育活动形式，不局限于讲座、课堂，可采取研讨会、模拟法 第七章校园危机事件应对。1197 庭等方式，帮助学生了解法律知识，理解法律精神，将法律法规转化为日常行为 准则。比如，案例中的小李若能通过法治教育建立理性解决问题的思维，或可避 免暴力冲突。 4.情感赋能 案例中，小李的暴力行为本质是情感教育缺失导致的以情绪宣泄替代理性处 理。因此，帮助大学生树立正确的恋爱观和处理恋爱中出现的问题是十分必要的。 辅导员应在新生入学之初便加强恋爱观的教育，开设恋爱学、恋爱挫折教育等相关 课程，并举办指导大学生树立正确恋爱观的专题讲座，引导学生正确处理恋爱与学 业、恋爱与身心健康的关系，进一步为大学生恋爱心理等问题提供咨询平台，帮助 学生端正恋爱态度，让学生意识到爱不仅是一种权利，更是一种责任和义务」 (二)强化危机转化育人功能 学校应将危机事件化作育人的资源，通过复盘分析、经验推广、制度完善，推 动学生工作从“应急处置”向“长效治理”升级。学校还需定期开展辅导员危机干 预能力培训，提升队伍专业化水平，并与家长构建家校合作体系，遵循“非必要不 打扰，关键时刻不缺位”的原则，切实筑牢校园安全防线。 1981辅导员工作典型案例 大学生隐匿性心理危机的千预与分析 ©李尚炎 一、 案例简介>>>>> 大三学生小陈，在校期间表现良好。在入学心理健康普查中，小陈的检测结果 并无异常，并且能与室友相处融治，但小陈存在自残、自杀倾向行为。经了解，辅 导员得知小陈曾因自杀未遂而被医院确诊患有“双相情感障碍”症。 在校外实习期间，实习指导老师多次联系小陈，均无回复。得知联系不上小陈 后，辅导员先后多渠道与其进行联系，均无法接通小陈的电话。考虑到小陈在学校 多次出现过行为异常情况，辅导员担心其在外发生危险。在与家长取得联系后，辅 导员如实告知家长关于小陈的情况。辅导员从家长口中得知小陈春节回家后因药物 购买不方便加之状态表现良好，擅自断药。经多方寻找，大家在区外某市找到小 陈。结合小陈的精神状况，家长将小陈带回家并住院治疗。 二、案例分析>>>>>> 本案例是因大学生隐匿性心理问题复发导致的暂时性失联，属于危机事件应 对类。 (一)家庭教育缺乏，产生沟通鸿沟 小陈平时与父母关系一般。父母均在家务农，文化程度较低，自幼对小陈的成 长与学习关注不足，使小陈形成了情绪不稳定和不爱与人交流的性格。 (二)自制力不足，出现认知偏差 春节前后，因小陈未能按照医嘱定期服用治疗心理疾病的药物，导致心理问 题复发。此外，现代科技尤其是社交媒体的普及，传播焦虑、网络暴力等内容对小 陈的内心持续施加影响。此类信息与其沉迷网络的行为相互作用，对其世界观、人 1李尚炎，男，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对【199 生观、价值观产生了极大的负面影响。小陈的认知在反复波动中出现偏差。在校期 间，小王在与辅导员的沟通中曾自述在网络上接触到相约自杀的群体。 三、案例处理>>>>> (一)及时掌握信息，主动上报情况 事件发生后，辅导员第一时间上报学院并联系小陈的家长，做好突发事件报 备，在学院和学校的指导下完成了寻找排查工作、对接家长诉求。同时，辅导员积 极了解警方最新搜寻进展，确保学校各级相关部门及时掌握最新消息，为后续开展 工作奠定了良好的基础。 (二)多方联动，建立沟通机制 了解小陈事件的情况后，学校高度重视，成立专项工作组。学院成立以党总支 书记为组长，全体中层领导班子、实习老师、辅导员为组员的一线工作小组，建立 家校沟通机制。辅导员作为代表出面与家长沟通，每天报告当天工作进展，同时及 时与警方了解最新情况。 (三)多地联合，开展多方位搜寻工作 小陈失联后，家长、学校各部门、警方通过各种手段进行寻找，学校高度重 视，派出专人前往会见家长，当面沟通，了解家长诉求，提供力所能及的帮助。会 商后，家校双方再次前往派出所及公安局进行了解搜寻进展，在多方力量的全方位 搜寻下，最终联系上小陈的朋友。在朋友的引导下，警方在区外某市找到了小陈。 四、案例成效>>>>> 在学校和学院的指导下，此次失联事件得到及时有效处理，最终小陈在失联7 天后被安全找到，家长对此次学校及各方人员付出的努力表示感谢。此次应急事件 的处理，使学校积累了相关经验，各部门在本次事件中规范有序、沟通顺畅、信息 共享、处置得当，提升了学校应急联动方面的能力。在这个过程中，学校积累了应 急能力及联动方面的经验。 2001辅导员工作典型案例 五、案例启示>>>>> (一)做好日常教育管理工作 1.做好日常管理是减少心理类突发事件的重要方法 辅导员在日常工作中不仅要关注学生的学习和思想教育，还要关注学生的身心 健康。辅导员要保持手机24小时畅通，要让所有学生保存辅导员的电话号码，养成 “遇事敢开口”的习惯，形成遇到困难找辅导员的意识。 无论是在校学生还是校外实习学生，辅导员都要定期地与其保特联系，尤其是 存在心理问题的学生，防止学生因在实习压力过大、实习环境不适应、家庭问题等 原因引发的疾病复发，状态恶化，而造成严重后果。同时，对于存在严重心理问题 以及长期服用药物的学生，辅导员需建立谈话长效机制、完善学生实习期间的沟通 机制，及时了解学生校内外的心理状况，有效评估学生的情况，避免或者减少心理 类突发事件。 2.安全教育是学生成长成才的重要基石和前提条件 辅导员平时应加强对学生的安全教育，尤其是加强对校外实习学生的危机事件 应对措施的制定，并要预留紧急联系人电话，做好学生思想教育工作，鼓励学生勇 敢面对各种突发事件。 (二)提高辅导员自身素质 辅导员作为学校安全稳定工作的主要参与者与维护者，在突发事件中充当着管 理者、劝导者的重要角色。辅导员要注重自身能力的培养，在关键时刻发挥个人才 能。遇到突发事件时，学生会及时找辅导员处理，辅导员的自身素质在很大程度上 影响了事件的处理效果。如果辅导员先乱了阵脚，非但不能给学生足够的安全感， 还会给学生心理造成恐慌。因此，遇到学生突发事件时，辅导员首先要做到临危不 乱，从不同的角度了解情况，及时汇报给上级，做到沉着应对，遇事不慌，有条不 紊地处理事情。 (三)畅通学校心理咨询服务 心理类突发事件的出现大多是因为心理问题一直没有解决，学生由于各种因素 形成不同的问题，如情感困惑、家庭问题、人际关系障碍等。一旦困感情绪不能适 时、合理地释放，积聚到一定程度后就会导致情感大爆发或精神崩溃，从而导致不 第七章校园危机事件应对。1201 良后果。辅导员如果能对学生出现的这类问题进行有效引导，让他们养成积极的心 态，就可以有效地防止此类突发事件的发生。对于大三年级的学生，学校心理咨询 中心应建立长效沟通机制、线上沟通渠道、定期沟通平台，确保在遇到校外实习学 生心理危机事件的时发挥作用。同时，辅导员还要关注学生的心理健康和后续康复 情况，提供必要的心理疏导和关爱。 (四)建立家校互联机制 要想全面、客观地了解、评价学生，辅导员必须与家长保持密切联系，定期通 电话，甚至面谈，才能了解到学生的整个成长史、家庭环境和家庭教育情况，有效 地帮助自己开展工作。当学生遇到家庭矛盾时，辅导员切勿单方面站在某一方立场 进行道德批判，应多聆听学生的内心想法，帮助学生分析家庭矛盾问题原因，让学 生觉得辅导员可信任、足够尊重他的家庭和个人，从而引导学生理性地与其父母进 行有效沟通。另外，辅导员还要与家长经常沟通学生在校表现及存在问题，联合制 订并实施干预措施。 2021辅导员工作典型案例 情感危机引致极端行为的校园辅导策略与成效 ©石双燕 一、 案例简介>>>>> 某专业学生小张与同院学生小吴谈了三年恋爱。后来因性格原因，小吴提出分 手。某日，小张在校园碰到小吴与一男子行为亲昵，其误认为是因为该男子插足两 人感情而导致分手。于是，小张来到小吴的宿舍楼下要求小吴解释清楚。小张看到 小吴回到宿舍楼下情绪异常激动，立马上前试图拉扯，后被宿管员和舍友拦住。小张 情绪失控，高声要求小吴对其认为的感情背叛行为作出解释，引发众人围观拍照。 二、案例分析>>>>> 小张所经历的情感困扰及其后续的行为反应，构成了一个典型的由校园情感问 题引发的危机案例。小张的行为不仅是其对情感挫败的剧烈反应，还映射出其处理 情感纠葛的能力有所欠缺。当然，小张与小吴均未树立起正确的恋爱观念。 (一)大学生恋爱观念尚不成熟 在大学，恋爱已成为一种普遍现象。然而，部分学生由于恋爱观念尚未成熟，一 旦在恋爱过程中遭遇矛盾或分手等挫折，往往容易产生消极情绪，甚至采取极端行为。 这种不成熟的恋爱心理不仅可能危害其身心健康，还会对学习和生活产生负面影响。 (二)应对挫折能力较弱 大学生普遍缺乏应对恋爱挫折的能力。小张备受家人呵护，自身抗压能力和抗 挫折能力较弱。当感情出现问题时，小张心理承受不住，感受到了强烈的挫折感。 (三)情绪管理能力不足 小张不擅长沟通，有事情喜欢憋在心里。据了解，其在中职时曾遭受感情的背 叛。目前，他因再次遭到感情背叛而情绪崩溃，故而做出不理智行为。 1石双燕，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对1203 辅导员必须高度重视此类事件，积极介入涉事学生的心理调适与思想引导工 作，防止事态恶化。在处理过程中，辅导员需保持中立客观，充分体凉学生情绪，遵 循科学方法，精准识别问题症结，采取针对性措施化解危机，确保校园和谐稳定。 三、案例处理>>>>> (一)第一时间赶赴现场，有效控制局面 辅导员接报后第一时间赶赴现场，组织包括舍友及班委在内的7名同学共同劝 解，同时联系值班领导、学工处及保卫处人员到场协同处置，并按程序上报事件情 况。鉴于小张对师生制止行为反应激烈，辅导员立即电话联系其家长，说明学生因 感情危机导致情绪崩溃，希望家长协同稳定情绪。同时，辅导员果断将小张带离宿 舍区，转移至办公室处理，力争在事件初期控制事态发展。 (二)实施精准心理辅导，建立共情接纳 辅导员通过深入交流，详细掌握小张和小吴双方情况，深入分析事件诱因，制 定针对性谈话方案及后续措施，并分别与两人进行会谈，调解疏导。 在疏导初期，小张情绪仍十分激动，要求与小吴的现男友对质。辅导员与家长 沟通后，家长联系就近的亲属来校处理。经多方合力疏导，小张情绪逐渐稳定，坦 诚倾诉恋爱困扰。辅导员结合个人经历建立共情，引导小张理性看待感情问题，学 会健康表达与疏解情绪。 同时，辅导员充分理解小吴在感情中的困扰和委屈，倾听其对分手原因的想法 和感受。同时，辅导员向小吴说明小张过激行为背后的情绪根源，引导小张以平和 心态看待对方举动，避免关系进一步恶化，并鼓励小吴勇敢面对情感，并提醒其注 意处理感情问题的方式方法，避免引发误解 应双方需求，辅导员同意安排小张和小吴进行会谈并担任现场调解人。会谈中， 辅导员密切关注双方情绪变化，在任一方情绪波动时及时安抚引导，并鼓励双方坦诚 表达想法和需求，通过有效沟通解决问题。同时，辅导员引导双方学会用积极健康 的方式表达和疏解情绪，让他们为这段感情画上平和句号，开启各自生活新篇章。 (三)构筑家校协同桥梁，强化共育合力 辅导员第一时间联系小张家长并如实告知具体情况，明确表示学校将全力做好 2041辅导员工作典型案例 学生的情绪安抚、心理辅导以及健康恋爱观的引导工作，并在校期间持续关注其动 态。小张表示希望回家调整心情，辅导员指导其按规定办理请假手续。同时，辅导 员提醒家长加强与学生的沟通教育，双方保持定期联系，共护学生成长。小吴的辅 导员也联系了其家长，说明小吴在校感情状况及学校应对措施，希望家长关注小吴 情绪变化，给予充分的关心和支持。 (四)建立跟踪机制，动态把握学生变化 针对小张的情况，辅导员联系学校心理中心，评估预判小张返校后的心理状 态。同时，辅导员采取线上线下相结合的方式，定期与小张谈话，并避免过度关 注，减少其心理压力，鼓励其多参加喜爱的羽毛球运动以稳定情绪。为避免其他不 可控的情况出现，辅导员建立“辅导员一班级一宿舍”三级预防机制，密切关注小 张的学习生活、人际交往等变化，及时识别并协助解决困扰。此外，辅导员通过社 交媒体等途径关注小张的动态，确保其情绪稳定。小张返校后，经其同意，辅导员 协助预约学校心理咨询中心老师对其进行情绪疏导。经过专业疏导以及初步评估， 小张目前情绪稳定，自述无极湍想法。 小吴的辅导员同样定期与其谈心，了解其在事件后的心理状态，鼓励其积极面 对生活，避免事件影响正常学习和人际交往。在发现小吴情绪波动时，辅导员及时 给予关心和引导，帮助其调整心态。 (五)加强舆情引导，深化恋爱观教育 针对此次校园危机事件，辅导员引导学生不要随意发帖讨论，避免对当事人造 成二次伤害，同时对学生加强网络道德法治教育，提升学生网络舆情研判能力。辅 导员还及时摸排掌握班级学生的恋爱状况、存在问题及潜在风险，并采取跟进措 施。此外，辅导员在班级内组织专题班会，围绕“树立健康恋爱观念”与“有效应 对恋爱挫折”等主题展开讨论，并通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式，引 导学生树立正确的恋爱观，让学生学会理性处理感情问题。 四、案例成效>>>>> 通过参加专题班会和心理辅导，小张及班级同学（包括小吴）对恋爱观念有了 更深入的认识，学会了如何正确应对恋爱中挫折，树立了健康恋爱观。辅导员与家 第七章校园危机事件应对【205 长保持紧密沟通合作，家校协同育人效果显著。家长对学校的处理方式表示满意， 并承诺会加强家庭教育。小张在辅导员的鼓励下，主动发挥羽毛球特长，代表社团 参与校际交流活动，重拾生活热情，性格恢复开朗自信，对未来生活充满期待。小 吴在经历此事后变得更加成熟，能以积极态度面对生活和学习。 五、案例启示>>>>> 有效应对与妥善处理校园突发事件是辅导员履行职责的关键环节。面对突发 状况，辅导员需迅速响应、措施得当、沟通全面，促进多方协作，共同维护学生的 心理健康。 (一)重视学生情感危机，及时介入引导 辅导员须敏锐识别学生情感危机，及时介入疏导，防止事态升级。在处理此类 事件中，辅导员务必保持中立客观，充分体凉学生情绪状态。 (二)加强心理辅导，提升应对能力 针对恋爱观念不成熟、抗挫折能力弱的学生，辅导员需强化学生的心理辅导， 帮助其树立正确恋爱观，提升其挫折应对与情绪管理能力。 (三)深化家校合作，共促学生成长 家校合作是促进学生健康成长的重要途径。辅导员应加强与家长的常态化沟 通协作，共同为学生提供有效的支持。家长亦需加强对子女的关注与教育，营造 良好的家校共育氛围。 (四)完善预防机制，强化网络素养 学校应建立完善的预防预警机制，密切关注学生动态，及时发现并化解困扰。 同时，辅导员需加强对学生的网络道德法治教育，提升学生对网络信息的甄别与应 对舆情等的能力。 总之，面对学生情感与心理健康的挑战，我们应将理论与实践相结合，用智慧 与爱心为学生成长之路铺设坚实基石，守护学生的心灵家园，切实促进学生心理健 康与全面发展，实现育人效果的提质增效。 2061辅导员工作典型案例 跨学院学生醉酒冲突事件的法治化处置与情感修复实践 ©程琳丽陈杰 一、 案例简介>>>>>> 某学院学生小杨与同宿舍另一学院学生小罗在宿舍内因酒后口角而发生激烈冲 突。争执中，小杨随手拿起一把水果刀划伤小罗左手，导致小罗手掌及手指受伤。 该案例涉及跨学院学生矛盾、酒后暴力行为及宿舍安全隐患。事发后，辅导员团队 迅速联动公安机关、保卫科、学院领导及家长，通过采取现场处置、伤情安抚、证 据固定、协商调解等措施控制事态，最终达成赔偿协议并启动后续教育整改。本案 例聚焦校园暴力事件的应急处理、学生行为矫正及跨部门协作机制优化，为同类事 件提供实践参考。 二、案例分析>>>》 (一)问题成因的多维度剖析 1.个体因素：情绪失控与法治观念薄弱 小杨和小罗在饮酒后情绪管理能力显著下降，在酒精作用下激化矛盾。小杨在 宿舍内存放刀具且未意识到其危险性，反映出其对校园管理规定的漠视。小罗在冲 突中未采取冷静处理方式，缺乏矛盾化解技巧。 2.环境因素：宿舍管理存在一定疏漏 事发宿舍长期存在夜间饮酒现象，但未引起足够重视；刀具等违禁物品未被纳入 日常排查范围，暴露出宿舍安全检查的盲区；宿舍长在事件发生后选择隐瞒，显现 出宿舍长安全意识淡漠，责任意识弱化，反映出学院对学生干部管理乏力的现象。 3.教育因素：纪律教育形式化 班级日常教育多停留在文件宣读和讲解相关条例的层面，学风教育流于形式， 1程琳丽，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 2陈杰，男，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对【207 缺乏对酗酒危害、暴力后果的具象化警示，学生未真正理解《学生手册》中违纪条 款的现实意义。 4.机制因素：跨学院突发事件处理能力滞后 涉事学生分属不同学院，所住宿舍为混合宿舍，涉及人员也较为复杂。事发时 间为凌晨，夜间值班辅导员面临送学生就医，以及同时配合警务人员调查、向上级 汇报突发事件等情况时分身乏术。跨学院的信息互通只依赖辅导员个人进行沟通， 并且学校缺乏标准化处置流程，致使初期的处置效率受限 (二)问题根源的深层挖掘 1.学生背景信息了解不畅，重点关注学生监管缺位 小杨个性冲动、处事张扬，前一学段曾有伤害他人记录；小罗性格直率但说话 欠妥，与宿舍同学偶发摩擦。但在前期与学生的日常谈话中，辅导员仅停留在解学 生的家庭情况、是否有基础疾病、学习情况、社交状况及心理情况等基础信息上， 未谈及学生的过往经历及是否经历过重大事件，因而未将学生纳入重点关注名单， 对重点学生缺乏应有关注。 2.宿舍网格化预警系统失灵 事发时，由于学生害怕担责，寝室宿舍长、班委均未及时上报学生饮酒及矛盾 苗头，导致辅导员未能第一时间掌握事件发生详情，反映出“宿舍一班级一学院'” 宿舍网格三级预警链条的断裂。 3.法治教育脱离实际 辅导员在过往开展的法治教育与安全教育，大多以理论灌输为主，学生被动接 受多，主动认知少。在真实矛盾冲突发生时，宿舍其他学生不知所措。辅导员在开 展法治教育时缺乏模拟冲突场景的实践训练，使学生在面临真实矛盾时难以应用所 学知识。 三、案例处理>>>>> (一)指导思想 学校以“控制事态、化解矛盾、矫正行为、预防复发”为核心目标，坚持现场 处置与长效教育结合、情感疏导与制度约束并重的原则，通过多方协作实现事件的 2081辅导员工作典型案例 平稳解决与学生行为的根本性转变。 (二)具体实施过程 1.快速响应与现场处置 接到电话后，小杨的辅导员立即联系宿舍长核实情况，确认小罗已在值班辅导 员的陪同下就医，并了解到小罗已向辖区派出所报案。同时，小杨的辅导员第一时 间致电二级学院领导汇报进展，并立即赶往现场。 小杨的辅导员到校后，与值班辅导员共同对小杨进行初步问询，并陪同小杨配 合接受民警的调查。经初步调查，民警要求两名涉事学生近期择日到派出所进行事 件进一步处置。为避免二次冲突，辅导员要求小杨当晚暂住空置宿舍，并安排班委 轮流值守，每隔半小时汇报其状态。 之后，小杨的辅导员前往医院急诊科看望小罗。在小罗完成伤口包扎后，小杨 的辅导员当面告知其关于事件处理的进展。同时，辅导员联系了小杨的家长，向小 杨父亲强调事件的严重性，要求其次日到校配合处理。此外，值班辅导员在与小罗 的母亲进行通话时侧重于情绪安抚，并承诺校方将全力保障学生权益。 2.证据固定与矛盾调解 事件发生次日，学校联合另一学院专职副书记及小罗辅导员召开紧急会议， 达成三项共识：一是由两院辅导员共同监督涉事学生完成书面情况说明。二是调 取宿舍楼道监控录像，补充时间线证据。三是启动学生违纪处理办法的初步调查 程序。 之后，学校领导将涉事宿舍6名学生带至教室，采取“分桌隔离书写+逐一面 谈确认”方式完成对事件经过的记录。每份材料均要求学生签字按手印，并由两名 辅导员共同签名见证，确保法律效力。 在辅导员的陪同下，小杨携带水果及其他营养品前往小罗宿舍道歉。在过程 中，辅导员采用“四步调解法”：一是由小杨陈述事件经过并承认错误。二是辅导 员从校规角度分析双方责任。三是小罗表达诉求。四是双方协商赔偿方案。 经过双方的深入沟通，小罗接受小杨的口头道歉并同意协商解决。 3.协议签署与制度整改 小杨的父亲到校后，联合派出所民警召开调解会。民警出示医院诊断书、监控 录像、学生笔录等证据，明确小杨的主要责任，最终商定赔偿金3000元（含医疗 第七章校园危机事件应对。1209 费、营养费)。在多方见证下，涉事双方当场签署调解意向书。 在派出所民警的见证下，双方还签订了正式的治安调解协议书。根据约定的条 款，小杨需一次性支付赔偿金，小罗则放弃追究其法律责任。学校同步启动对小杨 违纪处理的程序，依据学生手册的相关规定拟给予小杨记过处分。 4.长效教育措施 (1)辅导员在班级层面开展“理性冲突解决”主题班会，组织学生分组讨论 “如果我是小杨/小罗会怎么做”，并模拟酒后冲突场景进行角色扮演。全班签署文 明宿舍公约，建立“宿舍矛盾48小时上报”制度。 (2)辅导员为小杨制定行为矫正计划表，要求其每周参加心理中心团体辅导， 每月完成8小时校园安全志愿服务（如协助保卫处巡查、制作反暴力宣传海报）。 (3)在机制层面，辅导员积极推动学工处制定出台“跨学院突发事件处置指 引”，明确“30分钟内互通信息”“双辅导员联合跟进制”等操作规范。 四、案例成效>>>>>> 通过采取上述处置措施，辅导员妥善解决了此次事件。 (一)事件处置结果 小杨与小罗签署的调解协议生效，赔偿金全额支付，未引发网络舆情；公安机 关出具治安调解协议书，确认校内处理程序合法合规。 (二)学生行为转变 小杨参与人际交往心理团体辅导3次，其社交能力和情绪管理能力有较为明显 的改善；小杨在处分期间，认真反思，积极参与班级活动，按期撤销了处分，宿舍 同学反馈其情绪稳定性显著提升；小杨、小罗所在宿舍在后续3次安全突击检查中 均未发现违禁物品，获评“月度文明宿舍”。 (三)机制优化成果 跨学院信息通报时间由平均1小时缩短至35分钟。同时，辅导员重新梳理优化 了宿舍网格化管理制度，对宿舍网格化干部进行了系统培训，并增加楼栋长作为中 间层级对接学生社区管理的专项辅导员，确保预警机制顺利运行。 210辅导员工作典型案例 五、案例启示>>>>> （一)核心经验 1.“现场一证据一情感”三重把控 事件发生后，辅导员快速隔离当事人，避免冲突升级，并规范取证流程，保障 程序公正，同时引导涉事学生真诚道歉以修复人际关系，形成完整的处置链条。 2.“个体一群体一制度”立体干预 辅导员既对涉事学生进行个性化矫正，又通过班级教育营造正向氛围，最终推 动管理机制革新。 (二)反思提升 1.预警灵敏度不足 辅导员未能通过宿舍长提前发现学生囤积酒类饮料的问题，后续需建立“宿舍 长每周零报告”制度 2.跨部门协作待深化 学校初期依赖辅导员个人关系推进工作，后续应从学校层面建立常态化跨学院 应急小组 (三)未来方向 1.开发“校园安全实景课程'” 在新生入学教育中，学校需增设模拟冲突调解、安全急救等实操训练，组织开 展违禁物品警示教育，并在易班、公众号等网络思政平台上开展“宿舍安全知识竞 赛”，增强学生的安全意识。 2.构建学生信息大数据共享平台 学校需通过人工智能、大数据等信息化手段，实现重点学生行为数据、心理 测评结果的多方同步。此外，辅导员要针对每个学生的特点，个性化定制谈话的主 题及内容。同时，在新生开学时，辅导员还要联合专任教师、行政人员形成“一对 一”联络学生制度，设计合理问卷，全面调研、了解学生情况，形成“三全育人” 教育合力。 3.优化宿舍分配机制，降低冲突隐患 学校应建立动态分层分配模型，并结合新生入学时的生活习惯问卷调查、心理 第七章校园危机事件应对。【211 测评等的结果，依据专业属性与课程合理安排宿舍分配，适当搭配不同学院学生， 避免专业差异过大。此外，辅导员需完善宿舍动态调整机制，每学期末通过宿舍长 反馈和学生自主申请，为不适应现有宿舍环境的学生提供调整机会。学校还应建立 跨学院宿舍管理协作机制，打破学院壁垒，各学院辅导员与宿舍管理人员定期沟 通，共享学生宿舍表现等信息，及时介入处理矛盾，营造安全和谐的宿舍环境。 2121辅导员工作典型案例 当学生追星遭遇骗局，辅导员多维干预策略 ©敬礼程琳丽2 一、 案例简介>>>>> 疫情过后，演唱会风潮再次卷起。大学生在追求演唱会视听盛宴的同时遇到了 不少困扰。周杰伦将在南宁举办“嘉年华”世界巡回演唱会，门票一票难求。很多 大学生粉丝未能通过官方渠道购买到演唱会门票，遂通过非正规渠道寻找，给不法 分子可乘之机 大二学生小林，近期家人突发疾病，以校内勤工俭学工资作为其主要经济来 源。小林作为周杰伦的忠实粉丝，虽经济条件有限，却渴望亲临演唱会现场。于 是，小林在官网渠道购买演唱会门票未果后，便通过微博、抖音、小红书、微信群 等社交网络平台搜寻购票渠道。在小林力加入某音乐爱好者交流群后，群内自称“资 深票务”的网友发布了多张周杰伦演唱会门票的照片，并配文称能通过内部渠道购 买官方售罄后的门票，小林通过该网友提供的名为“快乐票务网”的第三方交易平 台进行了交易，并支付了1680元购买门票。5天后，小林并未收到门票，网友“资 深票务”称由于订单量太大，快递出了问题，需要小林再通过“快乐票务网”支付 300元“加急费”，才能拿到门票。为了尽快拿到门票，小林再次支付300元，两 次付费共计1980元。几天后，小林仍未收到演唱会门票或其他购票凭证，再次联系 网友“资深票务”后发现对方已将自己拉黑。在室友的提醒下，小林意识到自己被 骗，便联系辅导员，并前往派出所报案处理。 二、案例分析>>> (一)诈骗手段分析 1.精准定位与情感诱导。诈骗分子深知大学生对偶像的热爱和迷恋，通过在大 1敬礼，男，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 2程琳丽，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对1213 学生聚集的社交平台发布信息，精准投放诈骗内容，利用大学生对演唱会的期待和 急切心理，以“手中有票”为诱饵，突破其心理防线。 2.伪造专业形象与虚假证据。“资深票务”通过在群里长期分享演唱会信息， 塑造形象，发布门票照片作为虚假证掃，让大学生误以为其拥有门票资源。这种伪 造的专业形象和看似真实的证据，极大增加了信息的可信度，降低了大学生的防范 意识。 3.利用熟悉的交易概念误导。诈骗分子利用大学生的认知局限，通过看似正 规的第三方平台“快乐票务网”进行交易。实际上，该平台是诈骗分子搭建的虚假 网站，模仿正规票务平台的页面和流程，进一步迷惑大学生，使其放松警惕完成支 付。 4.逐步加码诈骗金额。诈骗分子先以合理的门票价格让大学生下单支付，再以 快递问题等理由要求支付“加急费”。这种逐步诱导的方式，使大学生在已经投入 资金的情况下，因不想损失“沉没成本”而陷入更深的骗局，不断增加被骗金额。 (二)受害者心理分析 1.强烈的情感驱动与冲动消费。大学生正处于情感丰富且易冲动的年纪，对偶 像的热爱促使他们在面对机会时难以保持理性，容易发生冲动消费的行为。小林作 为周杰伦的忠实粉丝，对演唱会的渴望让他在看到“资深票务”的信息后，没有进 行充分的思考和核实，因急于购买门票而在冲动之下做出了错误的决策。 2.社交群体影响与盲目跟风。在大学的社交环境中，群体行为对个体影响较 大。当小林看到群里其他人也在关注“资深票务”的信息时，受到群体氛围的影 响，进一步增强了他对信息真实性的信任。小林作为一名贫困生，平时鲜少涉及高 额消费，大多从网络了解相关信息。此外，大学生之间经常分享各类信息。在这种 社交模式下，一旦有人带头相信，其他人就很容易盲目跟风。 3.缺乏社会经验与防范意识。大学生在校园环境中，社会历练较少，缺乏应对 复杂社会问题的经验，对于网络诈骗的手段和危害认识不足。在与“资深票务”沟 通的过程中，小林虽然有疑虑，但不知道如何进行有效的核实和防范，没有意识到 看似正规的平台和交易流程背后隐藏的风险。 (三)社会环境因素分析 1.演唱会门票市场的混乱。热门演唱会门票供不应求的现状导致市场秩序混 2141辅导员T作典型案例 乱，倒票、炒票等乱象屡禁不止。混乱的市场环境为诈骗分子提供了可乘之机，他 们利用门票稀缺的情况，以各种虚假手段骗取消费者钱财。正规渠道门票难买，使 得大学生不得不寻求其他途径，增加了遭遇诈骗的风险。 2.网络社交平台的监管漏洞。大学生活跃于各种网络社交平台，这些平台用户 众多、信息繁杂。对于群聊等功能中的信息，平台难以做到实时、全面的审核，导 致诈骗分子能够轻易在群里发布虚假票务信息，并且长时间不被发现。同时，社交 平台在用户账号管理方面存在不足，无法有效核实账号的真实身份，为诈骗分子提 供了掩护。 3.校园安全教育的相对滞后。尽管高校普遍开展安全教育，但在内容和形式 上仍存在与实际社会风险脱节的问题。高校对于网络诈骗的教育往往停留在理论层 面，缺乏实际案例的深度剖析和应对方法的实操训练，导致大学生在面对真实的诈 骗场景时，无法将所学知识应用到实际中，难以识别和防范诈骗行为。 三、案例处理>>>>> (一)辅导员介入与应急处置 1.情绪安抚与危机干预。在获悉小林被骗后，辅导员针对小林被骗近2000元 的情况，重点进行心理疏导，避免其因经济压力而产生极端行为，并联系学校心理 咨询中心为其提供专业支持，同时安排学生干部持续关注其日常状态。 2.协助报案与证据保全。在了解所有细节后，辅导员做好详细记录，并梳理小 林的被骗经过，同时通过学校信网中心利用技术手段在小林的手机上锁定了所有证 据。在向学校保卫科书面报告小林被骗相关情况后，辅导员派1名班干陪同小林前 往学校所在辖区派出所进行报案处理 3.家校协同与资金援助。辅导员与小林家长沟通时采取“先报平安，后谈损 失”的策略，避免因家长过度指责而引发二次伤害。针对小林家人近期突发疾病的 情况，辅导员在小林提供相关佐证材料后，积极联合学校资助中心启动临时困难补 助申清，为其发放1000元临时困难补助，缓解其在校的经济压力。 (二)事件升级与风险防控 1.校园舆情监测与警示。辅导员在与小林交谈过程中发现某音乐爱好者交流群 第七章校园危机事件应对【215 中有不少本校学生存在求票的行为。为防止此类事件再次发生，辅导员立即向二级 学院领导及学工处领导报告，通过官方公众号发布题为“关于演唱会购票诈骗的紧 急预警”的推文，列举诈骗话术及防范要点，并迅速组织班委排查班级学生购票情 况，劝阻了5名计划通过非正规渠道购票的学生。 2.跨部门联动处置。辅导员联合学校保卫科、信网中心对校内微信群、QQ群 开展专项整治，清理12个含虚假票务信息的群组。此外，辅导员约谈3名在社交平 台转发过“黄牛票”信息的学生，对其进行批评教育，并让其签订安全承诺书 3.法律追损与教育转化。辅导员持续跟进警方调查进展，虽因诈骗团伙服务器 位于境外未能抓获，但报警及时，通过冻结账户、及时止付等技术手段追回部分资 金。二级学院以此为契机，将案件作为教学素材，邀请反诈民警开展专题讲座，通 过还原案例增强学生代入感，并拍摄“演唱会门票电信网络诈骗”主题教育短视 频，在全院召开警示班会。 四、案例成效>>>>> (一)双线联动护权益，精准疏导稳心态 辅导员第一时间介入小林受骗事件，联合心理辅导中心开展“一对一”情绪 疏导，通过多次深度谈话，帮助小林逐步走出情绪低谷，重拾生活信心。同时，辅 导员积极配合公安机关案件侦查，协助收集整理受害者信息，推动追赃挽损工作开 展。成功追回的部分资金不仅缓解了小林的经济压力。同时，辅导员借此机会在班 级开展法律科普，强化了学生对执法部门的信任，提升了他们运用法律武器维护自 身权益的意识。 (二)多维教育筑屏障，创新形式提质效 以小林案例为切入点，辅导员牵头组织召开反诈主题班会，结合诈骗手段演变 趋势，制作生动形象的PPT、短视频等教学素材，详细讲解防范方法。同时，辅 导员积极配合学校开展“反诈主题月”活动，并与其他辅导员协作举办模拟诈骗实 景演练，从场景设计、角色分配到流程把控全程参与，确保活动覆盖全体学生。此 外，辅导员推动开发了“票务诈骗识别”在线测试小程序，并通过班级群宣传、“一 对一”督促，提高学生参与率。活动结束后，班级票务诈骗举报量显著下降，学生 2161辅导员工作典型案例 购票行为更趋规范，有效筑牢班级反诈防线。 (三)机制创新强根基，全程守护保安全 在二级学院“双线双核”防诈教育体系构建中，辅导员承担起“财商教育”课 程助教工作，协助设计“演唱会经济学”等专题内容，在“开学第一课”中向新生 深入讲解防诈知识。同时，辅导员主导拍摄防范电信网络诈骗系列微课，从脚本撰 写、场景布置到拍摄指导全程参与，确保课程内容贴合学生实际需求，并将其融入 《安全教育》课程教学。此外，辅导员积极建立班级“辅导员一学生反诈专员一宿 舍安全员”三级预警网络，定期组织专题培训，通过案例分享、情景模拟等方式提 升预警网络成员的反诈能力。学校还主动制定学生遭遇网络诈骗应急指南，明确各 环节辅导员职责，将应急处置流程纳入日常班级管理工作，为学生资金安全提供全 方位保障。 五、案例启示>>>>> （一)精准洞察需求，定制靶向教育 辅导员应深入了解Z世代(1995一2009年出生)学生的“情感消费”特点， 主动研究粉丝文化，挖掘其中潜在的诈骗风险，并结合班级学生兴趣爱好，策划 “理性追星”工作坊，邀请专业人士解析票务市场运作机制，制作“明星周边产品 防骗指南”等针对性教育材料。在日常班级管理中，辅导员需灵活运用主题班会、 线上讨论等传统形式，以及短视频创作、情景剧表演等趣味形式，增强防诈教育的 吸引力和实效性，提升学生防范电信网络诈骗的意识和能力。 (二)构建响应模型，全程暖心护航 辅导员要在“止损一疗愈一赋能”三级响应模型中发挥关键作用。在止损阶 段，辅导员需与校内相关部门保持密切沟通，建立快速响应机制，确保学生遭遇诈 骗后能第一时间介入，协助联络警方冻结账户，最大限度减少损失。在疗愈阶段， 辅导员需关注学生心理状态，联合心理辅导老师开展“团体心理辅导+朋辈支持” 活动，帮助学生缓解心理压力，预防心理危机事件发生。在赋能阶段，辅导员需鼓 励受害学生参与志愿实践、案例宣讲等活动，实现从受害者到教育者的角色转变， 让他们在帮助他人的过程中重获自信和成就感。 第七章校园危机事件应对。1217 (三)凝聚多方合力，共建反诈生态 辅导员应积极搭建“校一警一企一媒”沟通桥梁，推动各方资源整合：一是与 网信部门合作，将虚假网站识别数据库融入班级网络安全教育。二是在保障学生信 息安全的前提下，协助推动与支付平台合作开发“大额转账辅导员预警”功能，提 升班级资金安全监管能力。三是邀请主流票务平台进校开展培训，组织学生参与学 习，同时借助媒体力量宣传班级反诈经验，营造全社会共同参与反诈的良好氛围。 (四)革新教育模式，提升防御能力并 辅导员需摒弃传统说教式的安全教育，而应结合班级实际情况，并针对模拟演 唱会抢票、二手交易等高发场景，设计沉浸式训练活动，将“诈骗话术拆解”“平 台真伪鉴别”等考核内容融入日常班级活动。此外，辅导员还需通过易班、班级公 众号等平台发布相关宣传安全教育的活动，以积分兑换奖励等方式提高学生参与积 极性，并将考核结果纳入第二课堂学分。同时，辅导员还需开展AI工具使用培训， 引导学生运用数字技术分析信息可信度，提升学生的数字免疫力和自我保护能力。 (五)强化家校协同，共筑安全防线 辅导员要成为家校沟通的纽带，定期与家长交流学生在校情况、普及校园网络 安全风险知识，指导家长关注学生消费行为和网络活动。辅导员需通过家长会、线 上家校群等渠道，分享反诈案例和防范方法，与家长共同制定教育方案，帮助学生 树立正确的消费观念和网络安全意识，形成家校教育合力，全方位保障学生资金安 全和身心健康。 在本案例中，辅导员通过“应急处置一风险防控一教育转化”的多维干预模 式，将个案处置升级为系统性防诈教育，为高校应对类似危机事件提供了可复制的 实践范式。 218辅导员工作典型案例 高校女生遭遇医托陷阱，多方联动筑牢医疗安全防线 ©程琳丽谭丽君 一、 案例简介>>>>> 学生小李因月经不调，在前往公立医院就诊时遭遇医托（指通过欺骗手段诱 导患者前往非正规医疗机构就诊的人员)诱导转至私立医院。涉事私立医院的医生 声称，若小李不马上接受治疗，病情就会恶化，并要求小李接受高价红光治疗和注 射，收取后续治疗费3000元。在治疗过程中，小李察觉医院操作不规范（如检查 报告雷同、诊断流程存疑等)，随即向辅导员求助。经辅导员核查，小李确实遭遇 了医托诈骗。随即，辅导员指导小李通过卫健部门投诉和“12345”市长热线维权， 最终成功追回全部费用。本案例反映出学生群体就医安全意识薄弱、对医托诈骗辨 识能力不足等问题，涉及高校健康安全教育、社会医疗监管等深层议题。 案例分析>>>>> (一)学生层面 1.风险防范意识缺失。学生往往对医托的惯用话术，如搭讪、共情、虚构权威 等，缺乏警惕性，在未核实医疗机构资质的情况下便轻信医托的话语而转院。 2.医疗知识储备不足。学生对就医流程不熟悉，在过往经历中缺乏对医疗常识 的认知，尤其女性学生对妇科常规诊疗流程的认知模糊，难以辨别过度医疗行为。 3.紧急应对能力欠缺。遭遇疑似欺诈时，学生未及时留存证据（如病历、缴费 单据)或向正规渠道求证。 4.维权路径认知模糊。学生不了解医疗纠纷的标准化处理流程（投诉→调解→ 诉讼)。 1程琳丽，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 2谭丽君，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对。1219 (二)学校层面 1.健康教育覆盖不足。在日常健康教育知识普及时，学校侧重生理知识普及、 防范常见传染病、艾滋病等方面的知识讲解，忽视就医安全，如三甲医院标识识 别、医托特征识别等实用技能的培训。 2.预警机制存在盲区。近年来，学校虽然重视防范网络电信诈骗的宣讲，却 在一定程度上忽视了线下常见骗局的讲解，未将“医托诈骗”纳入学生安全风险清 单，缺乏针对性的案例警示宣传。 (三)社会层面 1.医托产业链运作隐蔽。医托往往依托“病友”身份降低戒备，与私立医院形 成“拉客一诊疗一分成”利益链。 2.医疗监管存在漏洞。部分私立医院通过伪造检查报告、虚构治疗项目等手段 规避监管，违法成本较低。 三、案例处理>>>>> (一)应急处置阶段 1.情绪安抚与信息采集。辅导员首先与小李进行了谈话，了解小李目前的身体 状况，并与小李一起通过正规公立医院的线上互联网医院渠道进行了问诊。经过正 规医院医生的检查，小李对自己的病情有了较为清晰的认识，其焦虑情绪得到显著 缓解。此外，辅导员还帮助小李在线预约公立医院的专家门诊。 随后，辅导员指导小李系统收集了证据链所需材料，并帮助小李整理病历、缴 费凭证、检查报告等纸质单据，保存拍摄的医院门头、治疗环境照片及录制的视 频，与现场一同被医托骗去的女孩的聊天记录等电子数据，同时帮助小李回忆、描 述、记录医托的外貌特征，从而完善事件的证据链。 2.风险研判与路径规划。在得知小李的情况后，辅导员立即启动“1+N”联动 机制。辅导员主要做了这几个方面的工作：一是联动校医室，帮助小李分析医疗单 据的合规性。二是联系学校保卫科，汇报小李受骗经过，形成汇报材料。三是联系 学校法律顾问，清教如何对该事件进行依规投诉。四是指导小李优先通过行政投诉 追回损失，同步帮助小李准备民事诉讼材料作为备选。 220辅导员工作典型案例 (二)维权实施阶段 1.行政投诉精准化。辅导员在指导学生拨打12345热线时让其聚焦3个要点： 医托诱导就诊事实、检查报告造假证据、违反《医疗广告管理办法》第七条（禁止 虚假宣传)。同时，辅导员指导学生撰写书面投诉材料，并附上病例对比图（雷同 报告标注)、收费明细表、医院治疗环境图片等， 2.教育惩戒协同化。辅导员主动向辖区卫健部门反馈并申请调取医院违规记 录，推动将其纳入“重点监管名单”，并联系辖区公安部门，反馈医院团伙违法犯 罪活动信息，助力警方精准打击。 (三)长效防控阶段 1.开设新生必修课。事件发生后，辅导员组织开展《就医安全第一课》微视频 征集活动，以动画的形式还原医托话术，嵌入入学教育考核模块。 2.依托辅导员工作室设置情景模拟工作坊。辅导员在工作室设置“候诊室搭 讪”“网络问诊推荐”等6类场景，通过角色扮演训练“四拒绝”技巧（拒透露个人 信息、拒转院、拒预付费用、拒非医嘱治疗)。 3.建立朋辈互助网络。辅导员将宿舍楼栋长、舍长选拔培训为“就医安全宣传 员”，并在走访宿舍时进行就医安全宣传教育。 4.编制大学生就医安全手册。辅导员主动整理了本地正规医院名录，并为学生 提供线上问诊平台资质查询指南等实用工具。 四、案例成效>>>>> (一)经济损失全额挽回 通过行政调解，医院48小时内退还3000元治疗费，学生满意度达100%。 (二)教育覆盖范围广泛 后续开展的“医托防范”主题班会覆盖学院所有年级，教育人数超2000人次。 (三)监管效能显著提升 卫健部门根据线索对涉事医院处以整顿处罚，下架其网络虚假广告12条。 (四)精准赋能学生成长 辅导员在后续的管理工作中不断让学生接受就医安全的相关教育，有效增强了 第七章校园危机事件应对1221 他们防范医托的意识。 五、案例启示>>>>>》 (一)双向赋能：筑牢安全共同体 一是学生安全素养的显性转化。小李能迅速识破骗局并主动求助，直接体现了 学校安全教育的实效性。师生信任纽带作用凸显，常态化宿舍走访建立了与学生的 亲密联系，消除了学生“怕被批评”的心理顾虑，保障信息报送零延迟。二是育人 队伍的高效危机响应机制作用发挥明显。辅导员在处置中展现出其专业素养，快速 反应并及时挽回学生损失，彰显了学校系统化安全能力建设的成效。 (二)经验总结：构建“三维防护网” 一是能力提升维度。辅导员要将医疗安全教育从“知识灌输”转向“技能实 训”，通过模拟问诊、报告解读等实践环节，提升学生自主鉴别能力。二是机制联 动维度。学校要建立“高校一卫健一公安”信息共享机制，打破部门间的信息壁 垒，实现医疗安全相关信息的实时传递与共享。通过这一机，各部门能够迅速获 取学生医疗安全方面的信息，及时响应并协同解决学生面临的问题，为学生提供更 加全面、高效的安全保障。 (三)反思改进：从被动处置到主动防御 一是目前高校在防范医疗骗局方面还存在物理空间警示不足、技术工具覆盖 有限等问题。比如，校医室未设置显眼防骗标语，未能利用环境提示强化记忆。对 此，校医室可通过空间警示强化来改善以上问题。又如，学校在特定场所（如校医 室、宿舍)、区域未能张贴“防医托三字诀”（不信托、不转院、不预付）。二是缺 乏对（就医安全、兼职陷阱、金融安全等）全领域风险的系统排查梳理，以及对 (留学生等)特殊群体精准防护。因此，学校只有在群体防护上定制方案（如为 留学生编制多语种的急诊避险指南)，才能通过三重主动防御机制实现从“事后补 救”到“事前免疫”的根本转变。 2221辅导员工作典型案例 学生癫痫发作致抽搐昏迷的应急处置与反思 ©谭秋云 一、 案例简介>>>>>> 军训开始前，新生小李因自身患有疑似巅痫疾病，向辅导员申请办理了跟训， 并出示相关疾病证明。跟训期间，小李休息区观训过程中，班上同学立即告知辅导 员关于小李突发全身抽搐的情况。辅导员当即让其他观训学生电话联系校医，并告 知校医关于学生发生疑似巅痫的情况。同时，辅导员也第一时间赶到现场处理，并 与教官保持联系。待辅导员赶到现场时，小李突然昏迷。辅导员和教官、班上学生 紧急送小李到附近医院抢救。据了解，小李属于家庭经济困难学生，并且高中阶段 曾有类似的发病史。开学后，小李也有类似症状，但是因症状较轻而并未引起重 视。经医院正规治疗，小李逐渐恢复，后续未再发生类似抽搐、昏迷的情况。 二、 案例分析>>>>>> 此次事件属于学生突发疾病的校园危机事件，发生在军训这一特殊时期。新生 由于面临环境适应压力，叠加个体潜在的健康问题，最终导致身体突发状况。 恰逢新生适应关键阶段，学生的心理普遍处于高敏感状态，容易出现紧张、焦 虑情绪。当环境适应压力（如军训强度、人际关系变化等）与既有基础疾病产生交 互影响时，不仅容易引发旧病复发，还可能导致症状突然幼加重。特别是对于患有严重 慢性疾病的学生，这种双重压力可能造成病情急剧恶化，甚至出现危险情沉。 在这个案例中，学校应当立即启动危机处理预案，把保障学生生命安全放在 首位。在妥善处置突发事件的同时，辅导员需要同步做好家校沟通和心理疏导，建 立长效帮扶机制持续跟进学生状况。更重要的是，辅导员需要透过个案反思整体工 作，切实提升校园危机预防和应对能力。 1谭秋云，女，研究生，硕士，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第七章校园危机事件应对「223 三、案例处理>>>>> (一)快速响应，紧急处置 得知小李突发状况后，辅导员第一时间赶到现场，立即联系校医说明具体情况。 待辅导员赶到现场后，小李还有微弱的意识，校医进行紧急处理。但几分钟后，小李 出现昏迷的状态。在医生建议下，辅导员协同教官、班干立即将小李送往学校附近医 院急诊救治。在送医的过程中，辅导员及时联系小李的家长，详细告知事件经过、 当前学生状况以及送医的医院信息。与此同时，辅导员将突发事件汇报给学院和学 校领导。 (二)家校沟通，稳定情绪 辅导员后续保持与家长的高频沟通，实时反馈小李的检查结果、治疗方案及 恢复进展，安抚家长焦虑情绪，让家长感受到学校的重视与负责。家长抵达医院 后，辅导员再次向他们完整复述事件经过，并介绍小李在校期间的日常表现。根 据学生病情，辅导员建议家长为小李办理请假手续，待其康复后再返校学习，家 长采纳了该建议。 (三)暖心疏导，持续帮扶 由于小李病情较为复杂且持续时间长，其苏醒后因担忧身体状况与学业进度 而产生焦虑不安的情绪。对此，辅导员耐心安抚小李，引导其先安心治疗，并向 其详细解释学校学籍管理的规定，协助其办理请假手续，缓解其对学业的顾虑。 在治疗期间，辅导员定期与小李及其家长沟通，及时跟进其恢复情况。考虑到小 李家庭经济困难，辅导员及时向其介绍学校临时困难补助政策，减轻其家庭经济 压力。待小李病情稳定并顺利返校后，辅导员安排班干与舍友对其多加关心，时 刻留意她的身心动态，并提醒舍友一旦发现小李有异常情况便及时反馈，从而全 方位守护学生成长。 (四)以点带面，深化教育 为预防类似小李突发疾病的事件再次发生，辅导员组织开展了“应急救护， 生命护航”主题班会。会上，辅导员详细回顾事件经过，引导同学们围绕类似突 发情况的应对策略展开深入讨论，激发大家的思考与参与热情。当得知学校将组 织应急救护培训后，辅导员在院内积极宣传动员，鼓励同学们踊跃报名。培训结 2241辅导员工作典型案例 束后，辅导员邀清参与培训的同学在班级内分享学习成果，通过模拟演练的方式 直观演示心肺复苏、癫痫发作处理等急救知识与技能，帮助更多同学熟悉常见突 发疾病的急救流程，切实增强应急处理意识。此外，辅导员还针对班干部、宿舍长 开展专项培训，明确其在关注同学健康方面的具体职责，系统教授异常身体信号识 别方法、上报流程及初步处理技巧，有效提升班级应急处理能力与健康管理水平， 实现以点带面的教育目标。 四、案例成效>>>>> 经过此次突发事件的妥善处理与后续跟进帮扶，各方面者都取得了显著成效。小 李在专业治疗和学院帮扶下，身体逐渐康复，未再出现抽搐等类似症状，心理状态 也明显改善，重新找回积极向上的学习态度。返校后，小李的学业表现不断进步， 最终凭借优异成绩获得国家励志奖学金。在班级层面，辅导员围绕该事件开展了系 列教育活动，提升了同学们的应急处理能力，完善了班级健康管理体系。在家校沟 通层面，辅导员充分发挥家校协作在事件处理中的重要作用，增强了家长对学校工 作的信任。同时，这一事件也推动学校重视应急救护教育，促进了急救知识在校园 内的普及，为构建平安校园贡献了力量。 五、案例启示>>>>> (一)要强化安全意识，树立预防理念 校园安全无小事，学生的身心健康是教育根基。学校和教师不能让安全意识 流于形式，应通过主题讲座、安全知识竞赛等多样活动，将安全意识根植于师生心 中，培养主动关注安全的习惯，做到防患未然 (二)提升应急处理能力，完善响应机制 在遇到学生突发疾病等紧急情况时，辅导员需迅速正确地处理能争取宝贲时 间。学校要建立健全应急响应机制，明确各部门和人员职责，确保紧急时刻高效协 作。同时，学校需定期组织师生参加应急救护培训和演练，掌握基本急救技能，熟 悉处理流程，增强应急反应能力，真正遇事时才能临危不乱。 第七章校园危机事件应对。1225 (三)加强沟通协作，凝聚多方力量 此次事件的妥善处理得益于各部门密切配合以及家校及时沟通。学校日常要强 化内部沟通协调，畅通信息传递渠道，形成工作合力，并重视与家长合作，保持家 校信息畅通，共同守护学生成长。 (四)关注学生身心健康，完善日常管理 学校要加强心理健康教育和生理健康普查，建立健康档案，掌握学生健康动 态。教师要留意学生身心变化，及时关心帮助，与家长协同干预。同时，辅导员应 提醒学生合理安排学习与生活，避免因过度劳累而影响身体健康。 (五)及时总结反思，优化管理策略 每次突发事件都是经验教训，学校和相关部门处理后要全面总结，分析优缺 点，并针对存在的问题及时完善管理制度和调整应急预案，持续提升学校的安全管 理水平与应急处置能力，为学生创造安全、稳定的环境。