第5章 心理健康教育与咨询工作-辅导员工作典型案例

第五章 心理健康教育与咨询工作 130「辅导员工作典型案例 抑郁症学生心理危机干预案例 O李可陈雨琦 学生心理危机干预不仅是应对心理危机的应急手段，更是引导学生正视心理问 题、主动寻求帮助的重要契机。干预过程中，学校与家庭的支持鼓励为学生搭建信 任桥梁，这种正向引导不仅提升学生直面问题的勇气，更是将危机转化为创造“治 疗窗口期”的有效路径。心理危机干预既是挽救生命的重要手段，也是强化学生心 理健康意识的契机，推动学生从被动承受转向积极应对，最终实现心理韧性与自我 成长的双重提升。 一、 案例简介>>>>> 小李是某专业大一年级学生。其父亲在家务农，母亲在外打工。根据小李的自 述，她与父母关系融洽，家庭氛围温暖。入学心理普测结果显示，小李是需要重点 关注的人群。小李长期失眠，情绪持续低落，心情差时频繁哭泣，自觉生活无意 义、兴趣减退、无助感强烈，并认为自己“没用、拖累家人”，存在自弃想法但暂 无实际行动。经辅导员建议，小李曾到市内公立心理医院就诊，被诊断为抑郁状态 并接受药物治疗。学业上，小李刻苦努力，成绩名列前茅。在班级工作中，她担任 班干，时间安排极为紧凑。 二、案例分析>>>>> (一)问题表现的立体呈现 1.躯体症状的病理化特征。通过与小李本人、舍友及小李男友的深度访谈，辅 导员发现小李自确诊抑郁状态后，因药物副作用（头晕、恶心、食欲不振）于大一 上学期末自行停药。尽管辅导员与家长多次干预，小李仍未恢复遵医嘱服药，导致 1李可，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 2陈雨琦，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第五章心理健康教育与咨询工作「131 躯体化症状特续恶化。新学期返校后，小李出现典型的“情绪性躯体反应”，表现 为昼夜节律紊乱（夜间情绪崩溃时伴随全身发抖）、植物神经功能失调（食欲不振、 躯体震颤)。辅导员走访宿舍时，小李还出现了典型的“情绪淹没”现象，呈现痛 哭流涕、言语断续的急性应激反应。 2.情绪调节的失能状态。某月，小李通过剪刀划手臂的自伤行为宣泄情绪，符 合《精神疾病诊断与统计手册（第五版）》(DSM-5)中“非自杀性自伤”(NSSI) 的行为特征。这种行为本质上是情绪调节能力缺失的代偿机制一当负面情绪（烦 躁、无助感)超过心理耐受阈值时，通过躯体疼痛转移情绪痛苦，形成“自伤短 暂情绪缓解”的恶性循环。宿舍心理信息员的观察记录显示，小李自伤前一周已出 现“情绪闪回”现象（突然沉默、眼神空洞），是危机爆发的前驱信号。 3.专业帮助的认知抗拒。小李对就医及心理咨询存在显著的认知偏差，主要表 现为她将“占用上课时间”等同于“学业失败的预兆”。这种认知源于小李“完美 主义定向”的人格特质。在危机干预谈话中，小李反复强调“不能缺课”“必须按 时完成学校活动”，反映出对“正常状态”的强迫性追求，这种认知障碍进一步阻 碍了专业干预的介入。 (二)成因分析的系统建构 1.“认知一情感”交互作用机制。小李的核心认知偏差为“应该思维”，表现 为对自我设定绝对化要求（如“必须保持全勤”“不能让父母失望”等）。这种认知 模式与抑郁症状形成恶性循环一学业压力触发“自我否定”自动化思维（如“我 没用”等)，进而导致情绪崩溃；自伤行为出现后又产生“道德自我谴责”（如“我 连情绪都控制不了”等)，加剧抑郁症状。结合贝克的认知模型(Beck's Cognitive Modl),辅导员认为小李的负性认知三联征（对自我、世界、未来的消极看法） 已形成稳定的认知图式： 2.社会支持系统的功能失调。家庭支持呈现“高期望一低情感”特征，主要表 现为父母虽表达关爱，但沟通内容缺乏情感共鸣；朋辈支持存在“工具化倾向”， 作为班干的社交关系多限于工作协作，缺乏深度情感联结。这种支持系统的“量质 失衡”导致小李在情绪危机时缺乏有效的宣泄渠道，转而依赖自伤行为。 3.“生物一环境”协同影响机制。春季气候因素会通过双重路径影响学生的心 理状态，主要表现为：一是褪黑素分祕周期紊乱（春季光照时长变化干扰生物钟）， 132 「辅导员工作典型案例 加剧失眠症状。二是血清素转运体(5-HTT)基因多态性与环境交互作用(S/S 基因型在压力情境下更易出现情绪障碍)。 三、案例处理>>>>>> (一)干预目标的层级设定 1.紧急层级：48小时内消除自伤风险，建立24小时监护机制。 2.短期层级：1周内恢复遵医嘱服药，完成心理评估量表重测。 3.长期层级：3个月内重建适应性认知模式，构建可持续社会支持系统。 (二)干预方法 1.危机评估与安全网构建。鉴于小李的情况，在其入学后，辅导员与其保持常 态化的谈话，密切关注她的动态，并与家长保持定期沟通。通过常态化的关心关 怀，辅导员与小李建立了较好的师生关系，赢得了她的信任。在情绪不佳时，小李 愿意主动告知辅导员，大多数情况下愿意接受辅导员的建议，为后续引导就医搭建 了沟通桥梁。 2.保持密切关注，充分发挥信息员作用。接到宿舍心理信息员报告后，辅导员 立即启动校园心理危机干预操作手册中的预警流程，并在5分钟内由班级干部收齐 宿舍里的利器，进行环境安全排查。 3.及时就医，用好专业力量。鉴于小李已经被确诊为抑郁状态，并且持续时间 较长，其自行调节的效果微乎其微，辅导员本着“生命至上”的原则，积极鼓励小 李在家长的陪同下到医院复诊，建议小李将服用药物后产生的副作用告知医生，以 便医生根据实际情况调整用药。本次心理危机事件发生后，小李已在家长的陪同下 前往医院复查，并使用新药进行治疗。目前，小李能定期前往医院复诊。在谈话过 程中，小李表示服用新药后，情绪控制较之前比较稳定，药物副作用减轻。 (三)干预过程记录 1.家校合力，共同化解危机。危机事件发生后，辅导员立即联系家长告知相关 情况。由于在前期过程中，家校沟通较多，家长对于学生的心理异常情况有一定的 了解，并对学校、老师有较高的信任度，当即表示第二天到校协商。危机事件发生 后第二天，小李的家长如约到校。辅导员通过面谈，详细告知家长关于小李的在校 第五章心理健康教有与咨询工作1133 相关情况，并与家长共同商议处理方案。经过商议，小李的家长于面谈的当天签订 学生心理情况告知书和安全责任书。起初，小李本人比较抗拒回家就医，担心耽误 学业，家长劝说效果不佳。于是，辅导员从小李担心、焦虑的问题切入，分析利 弊，动之以情，晓之以理，最终小李愿意回家就医。随后，小李在家长的陪同下复 诊，诊断结果为抑郁状态，需遵医嘱服药，并定期复查。因此，在应对类似事件的 过程中，辅导员需要建立前期家校联系的良好基础，在危机发生时才能配合打好 组合拳，引导学生积极自救，勇敢战胜心理危机。 2.用心用情，尊重学生意愿。小李回家调整期间，辅导员通过电话、网络等方 式关心她的近况，了解其思想和心理最新动态。由于小李迫切想要完成学业，她觉 得自己的状态已经调整好，无休学想法，返校意愿强烈。于是，小李在家长陪同下 再次到医院进行复查，医生建议规律治疗，规律作息，积极参加社交活动、学习生 活，不适随诊。之后，学生申请返校。在了解到小李的诉求后，学院的心理中心结 合医嘱进行分析研判，并认为小李具备返校条件，但仍需加强关注。在此次事件 中，辅导员并没有采取“一刀切”的做法，而是充分了解小李的意愿，并在其具备 返校条件的情况下，积极帮助其回校继续学习。同时，辅导员主动加强对小李的关 注、关心、关爱，保持家校联系畅通，发挥好宿舍心理信息员的作用，及时了解小 李的动态，用心、用情地呵护学生成长。 四、案例成效>>>>> 经学校研判同意后，小李在家长的陪同下返校，目前正常参与教学活动。在日 常生活中，小李也愿意与辅导员进行谈话，交流最近的心情状态等，同时能保持与 家长沟通。经过一段时间的药物治疗，小李的状态有一定程度好转。根据小李的自 述，她能按时服药并定期复查，与同学交流增多，睡眠和饮食都有好转。此次心理 危机事件也让小李认识到了如果长期放任心理问题，只回避不面对，严重时会危及 自身安危，或者伤害到他人。这也成了小李愿意正视自身的问题，配合治疗的转机。 载至目前，小李每月坚持复诊，遵医嘱服药，呈现较好的状态，能适应在学校的学习 生活。 134 「辅导员工作典型案例 五、案例启示>>>>>> (一)早期识别决定成败，做好高危学生的识别与破冰 辅导员需要充分利用好学生入学时的心理普查结果，对不同评级的学生加强关 注，特别是对重，点关注学生实行早接触、早了解、早干预，在前期就建立起良好的 沟通机制，让学生感到信任，为后续心理干预打好情感基础。早期的干预效果会优 于危机发生后再进行的干预，这对辅导员的专业知识和专业技能储备要求更高。作 为非心理专业的老师，辅导员在开展早期风险评估和干预等工作时更需要学校心理咨 询中心的指导。 (二)家校协同是基石，发挥家校协同的关键作用 在此次心理危机干预过程中，我们可以看出良好的家校沟通基础是解决问题的 助推剂。对于重点关注学生，建立起家校双向沟通机制是十分必要和重要的。辅导 员需定期与家长联系，双向反馈学生心理动态和学习生活情况，以便及时调整干预 方案。传统家庭常将心理问题归因于“意志薄弱”，有些家长即使能理解心理问题 的孩子，但是缺乏相关的知识和了解，不知如何给予孩子有效的帮助。为此，在家 校沟通的过程中，辅导员需向家长科普心理问题的有关内容，破除家长对心理问题 污名化的认知，指导家长科学参与，避免因教育方式不当而加剧学生的心理问题。 事实上，家庭环境深刻影响着学校的干预效果。因此，辅导员在开展家校沟通工作 时需通过加强心理知识教育来破除家长的认知误区，引导家长建立情感支持型家庭 系统，以便充分发挥家庭环境在学校开展学生心理干预工作中的积极与促进作用。 第五章心理健康教有与咨询工作1135 关注心理健康，助力学风建设 ◎梁滨麒 一、案例简介>>>>> 大一新生小郑在入学后不久，便出现频繁的请假、旷课等行为。辅导员在与小 郑进行谈话后了解到，小郑曾被诊断为双相情感障碍。同时，入学心理普测的结果 显示，小郑属于心理危机学生，需要被重点关注。 二、案例分析>>>>> 针对小郑的情况，辅导员需要攻克两个主要问题：一是准确掌握小郑的心理问 题，这是涉及学生在校期间身心安全的红线。针对该问题，辅导员通过事前了解， 摸清了小郑心理问题产生的原因。据小郑自述，其产生心理问题的原因在于初中曾 就读于一所军事管理学校，但无法接受学校过于严苛的管理，并在求助于父母后没 有得到有效的反馈，从而对本该给予小郑充分安全感的家庭产生了抵触心理。后 来，小郑逐渐形成了孤僻、内向的性格，曾经出现过自残想法及倾向。此外，经了 解，辅导员发现小郑心理问题的刺激源头在于家庭，其父母及姐姐无法真正了解小 郑的内心感受，而是单方面要求小郑完成各种事情。这种家庭氛围对于已经对亲人 抱有抵触心理的小郑而言，逐渐成为一种负担。二是解决小郑的学风问题。据小郑 自述，其因为长期的心理压抑以及生活作息问题，身体状况较差，容易出现胃痛、 头晕、发烧等生理问题，导致其时常无法参与课堂学习。 为了更有效地开展帮扶工作，辅导员需要做好两个方面的工作：一方面，针对 小郑的心理问题，辅导员要净化其在校环境，避免在校园里出现类似于其原来家庭 环境的刺激源，如说教式的教育等。同时，辅导员要寻找契机，搭建桥梁，打开小 郑与家长的心结。另一方面，针对小郑的纪律问题，辅导员要积极与小郑的家长进 1梁滨骐，男，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 1361辅导员工作典型案例 行沟通，引导小郑及时就医检查，切实解决小郑的身体问题。同时，辅导员还要通 过朋辈关系，对小郑起到督促作用。 三、案例处理>>>> (一)破茧疗心，向阳而生 为了解决小郑的问题，辅导员主要从心理健康教育角度入手：一是调查研究， 摸清问题的症结与程度。辅导员通过与任课教师、班干、舍友等细致沟通后，对小 郑的日常情况形成一个初步的了解与判断。同时，辅导员结合心理普测的结果，判 断小郑是否存在突发危机事件的可能性，为后续的谈话奠定基础。二是谈心引导， 抓住关键问题。通过与小郑进行谈话，辅导员详细了解其入学以来在生活与学习 等方面的情况以及其心理问题的成因。 1.积极关注，打开心扉。辅导员积极与小郑建立良好的沟通关系，为接下来长 期的有效沟通打下基础。在谈话过程中，辅导员对于小郑主动说出自身曾被确诊过 双向情感障碍的病安表示同情，并认可其主动寻求帮助的意识。基于此，辅导员通 过无条件关注、积极倾听等方式，与小郑建立良好的师生关系。 2.循因导果，对症下药。在建立了良好的沟通关系与氛围的基础上，辅导员通 过谈话，掌握了小郑心理问题的成因。与此同时，辅导员引导小郑通过参加全国大 学生心理普测并前往专科医院进行诊断等多种形式，对其当前的心理状况进行全 面、科学的诊断。结合多方的诊断结果，辅导员果断将小郑确定为需重点关注的对 象，并启动定期追踪的工作机制，以便及时准确掌握小郑的情况。 3.净化环境，呵护心灵。为了更好地帮助小郑，辅导员还通过私下谈话以及学 校心理健康中心的监护型访谈等形式，深入了解了小郑的心理问题成因。经了解， 辅导员发现小郑主要因为在中学阶段没有收到应有的家庭关注和安全感，长期被家 庭成员所忽视，导致其在重要心理发展阶段缺失了必备的心理支持，这一定程度上 使其心理发展不充分，进而引发了孤僻、不信任他人等外部行为表现。 同时，辅导员积极了解小郑在校内的感受，辩别在校园环境中是否存在引发其 心理波动的刺激源头（如缺乏共情的说教式教育等），并有意识地去控制这些因素， 为小郑创造良好的生活环境。 第五章心理健康教有与咨询T作1137 此外，辅导员主动充当小郑与家长之间沟通的桥梁，在一定程度上解决小郑与 家长之间的隔阂，弥补了小郑在心理发展上的缺陷。为此，辅导员积极引导小郑领 会其父母关心爱护他的衷心，并提醒小郑只有积极的沟通才是跟家人和解、创造良 好家庭环境、消除刺激源头的有效方式。同时，辅导员把小郑的情况与想法详细地 告知其家长，并提出家长与孩子友好相处、有效交流的建议，引导家长找到一种能 跟小郑进行有效沟通、双向共情的方式。在与小郑的交流过程中，辅导员时刻避免 使用说教式教育的方式，有效避开了小郑心理抵触的记忆图式，达到了良好的沟通 效果。 (二)静心攻垒，学途焕新 为了解决小郑的学风教育问题，辅导员主要做了以下两个方面的工作：一是向 小郑的家长真实反馈小郑的身体状况，并建议家长利用节假日带小郑前往医院进行 全面的诊断与治疗，使其身体在一定程度上好转。同时，辅导员让小郑的好友引导 小郑多参与户外活动，如篮球赛、羽毛球等，增强小郑的体质。二是牵线搭桥，广 泛汇聚帮扶资源。一方面，辅导员劝说小郑的同乡好友共同引导小郑加强与其他同 学的交流。同时，辅导员还安排一位与小郑关系较好的同学，来督促小郑按时上课 及签到。另一方面，辅导员还加强与任课老师的联系与交流，不定期了解小郑的上 课出勤情况及学业情况，并及时跟小郑的家长反馈小郑的在校表现。 四、案例成效>>>>> (一)心理健康干预成效 起初，小郑因过往经历而对家庭产生抵触，性格孤僻内向，甚至有自残倾向。 通过积极关注与谈心引导，辅导员与小郑建立了良好的沟通关系，让他感受到被理 解和接纳，逐渐打开了心扉。同时，辅导员充当小郑与家长之间的沟通桥梁，引导 双方积极交流，逐渐消除小郑与家长之间的隔阂，有效改善了小郑的家庭氛围。后 来，小郑内心对家庭的抵触情绪也得到缓解，心理发展上的缺陷得到了一定弥补。 (二)学习纪律干预成效 干预工作开始前，小郑因心理压抑和身体状况差而频繁请假、旷课。通过与小 郑的家长沟通，辅导员建议家长带小郑进行就医治疗。经过积极接受治疗，小郑的 138 「辅导员工作典型案例 身体状况有所好转。同时，在好友的引领下，小郑积极参与户外活动，体质增强， 精神状态改善。此外，在同学及好友的带领与督促下，小郑加强了与其他同学的交 流并能按时上课，逐渐感受到班级的温暖与支持。经过多方努力，小郑清假、旷课 的次数大幅减少，上课出勤率明显提高，学习积极性有所增强，能主动参与课堂互 动，学业成绩也有了一定提升。 五、案例启示>>>>> (一)要正确分析学生问题的原因以及逻辑关系 学生工作往往存在大量碎片的、零散的各类线索，辅导员应善于分析其中的逻 辑关系，找出必然联系，不能武断判断、简单处置。 (二)要善于用好新技术新手段解决老问题新状况 本案例中小郑的问题虽是一个老问题，但却无时无刻不在发生着新的变化。要 想解决问题，辅导员既要有技术手段，又要有专业方法。 (三)在教育合力上想具体方法、找实际办法 学业指导是辅导员的主责、主业，但辅导员更要从学习习惯引导、学习心理疏 导、学习资源供给方面着力。专业辅导既离不开教师的深度参与，也离不开学生骨 干的积极作为，更离不开家校联动的协同配合。辅导员要搭建具体的工作载体或者 活动载体，用载体牵动各方力量，使得合力育人不落为一句空话，并通过“人在事 上磨”抓骨干、抓先锋、抓关键，形成有效帮扶与引导的工作方法。 第五章心理健康教有与咨询工作。1139 同辈群体对心理创伤后的成长支持 ◎黄恒拾韦兆焯 一、案例简介>>>>> 同辈群体是由年龄、兴趣、爱好、价值观和社会角色等因素较为近似的个体集 合而成的具有互动性的非正式群体。同辈群体在学业、社交生活、心理健康等方面 会给个体带来正向和负向的影响。在心理危机方面，不同标签的同辈群体对个体成 长过程饰演着“破坏者”或“修复者”的角色。本案例的主线人物小李先后亲历了 中学时期的校园欺凌和高职时期的温暖友情。这两个不同标签的同辈群体分别给小 李带来了心理创伤和成长支持。 学生小李出生在一个亲子关系和睦的家庭。中学期间，小李曾遭受同学欺凌， 造成其严重的心理创伤，甚至发生过自残自杀的行为。在校期间，小李被确诊为重 度抑郁症。在住院2周治疗后，小李强烈表示要回归校园生活。在后续校方的心理 健康指导和相关工作下，小李的心理状态有所好转并回到校园。后来，小李在同寝 舍友群体中逐渐找到情感支持，在和谐的舍友关系中慢慢修复心理创伤，让自己走 出了心理创伤后的阴霾，并建立起自信、乐观的健康心理。 二、案例分析>>>>> 新生心理普测的结果显示，小李具有严重异常心理，尤其是拥有自杀行为的过 往。在辅导员第一时间的心理介入下，小李逐渐打开心扉，讲述自己在中学时期遭 受的校园欺凌，包括语言侮辱、身体殴打、人际孤立以及精神虐待等。在无助、绝 望之时，小李多次产生自残、自杀的行为。受到这种经历的影响，小李逐渐变成懦 弱自单、意志低沉、敏感多疑、行为孤僻的人。 开学当月，在辅导员的建议下，小李的监护人陪同小李前往专科医院进行心理 1黄恒拾，男，研究生，学士学位，广西国际商务职业技术学院，副教授。 2韦兆焯，男，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 1401辅导员工作典型案例 诊查，诊断结果为“患有重度抑郁症，并具有高风险自杀倾向，需住院治疗”。但 小李不接受住院方案，而选择回家服药治疗，并在1周后强烈要求返校。然而，由 于小李未出具相关的康复证明，二级学院按相关文件规定，未准予返校。在此期 间，小李的监护人也强烈表态要将小李送回学校，并表示小李非常想回到学校和同 学们一起学习生活。在二级学院辅导员、心理工作站以及分管领导的合力协作下， 小李及其监护人最终同意哲时继续居家服药治疗。一段时间后，小李持医院康复证 明再次提出返校请求。二级学院根据学校心理危机处置办法，会同相关部门和监护 人意见，认为小李符合返校条件，并准许其返校。 三、案刚处理>>>>> (一)发现阶段：掌握关键信息，理清问题思路 在发现小李存在心理危机之际，对小李相关信息的抓取和分析是形成问题解决 思路的关键环节。一方面，辅导员及时掌握小李的家庭情况、成长经历、心理动向 和外表举止状态，建立共情基础；另一方面，辅导员通过谈话让小李正确认知老师 是“提供心理援助渠道”的角色，增进情感认同。 从多次心理对话中，辅导员掌握了小李的关键信息，其中包括小李的心理危机 产生原因、自残自杀计划、亲友关系态度和内心精神世界等，特别是了解到对小李 非常重要的人物一小姑，其在随后的家校联系和干预处置过程中具有关键的核心 作用。辅导员根据所掌握信息，得出小李所困扰问题是遭受校园欺凌的创伤后应激 反应，由此表现出一系列消极的心理行为。辅导员通过抓取问题关键，表明态度立 场，争取到了小李的认同感和信任感，并针对性进行心理建设，提供心理援助渠 道。小李在与辅导员进行心理对话过程中，逐渐接纳辅导员，并认识到辅导员是能 够提供帮助且能保守秘密的人，从而愿意吐露心声，进行情感倾诉 (二)干预阶段：多元主体合力，科学处置工作 在小李被医院诊断出重度抑郁症以及强烈要求返校期间，辅导员根据危机心理 应急处置机制开展心理干预、汇报学院和家校联系，整合多方资源，即时快速处置 与应对。 一是进行心理干预。辅导员通过谈话方式疏解小李心理压力，引导其勇敢面对 第五章心理健康教有与咨询T作1141 过去的经历，积极拥抱当下的生活，通过合理途径宣泄（缓解）负面情绪，拒绝极 端想法和行为。与此同时，辅导员鼓励小李到学校心理中心进行心理咨询，建议小 李到专科医院进行心理评估，积极配合诊疗。 二是进行家校沟通。在保密原则上，辅导员向小李的监护人告知了相关情况。 鉴于小李的心理危机境况，辅导员建议监护人第一时间陪护小李前往专科医院进行 心理评估，给予小李更加坚实的情感保障。在小李返校前后，二级学院辅导员、心 理工作站、分管领导等多元主体协同，做通、做好小李及其监护人的思想工作，并 与其监护人签订相关安全告知书和安全协议，合力共筑安全防线。 三是进行重点关注。在小李返校后，辅导员定期开展心理对话，了解小李心理 动向，关注其自残自杀风险的高低。同时，辅导员引导小李积极配合学校心理中心 的定期心理回访，并参加二级学院组织的心理健康活动。此外，辅导员还借助宿舍 信息员制度，让舍友和班干等关注小李的日常生活状态以及是否有异常行为举止， 做到及时了解，立即反馈。 (三)调节阶段：发挥同辈力量，建立心理支持 小李进入高职后，其所处的学习生活环境相对改善，特别是在舍友这一同辈群 体中，不断从他们身上找到存在感、获得感和信任感。一方面，辅导员定期开展宿 舍成员集体谈话，多角度摸清学生思想动向，排解困难问题，增进宿舍和谐氛围。 另一方面，辅导员积极强化同辈心理帮扶，鼓励小李舍友在日常生活中给予合理的 关心和互助，如一同参加学校组织的各类活动，适当陪同小李一起上课、吃饭，邀 请小李加入课堂作业小组等。在这一过程中，同辈群体的力量让小李从心理上得到 积极响应，并获取情感的正能量，使其不断重塑自身存在的价值感。 四、案例成效>>>>> 返校后，小李坚持遵医嘱服药。在辅导员帮助下，小李渐渐融入集体环境，慢 慢与舍友建立融治和谐的友谊关系。在舍友的陪伴下，他勇敢参加学校户外活动， 逐渐走出心理创伤后的阴霾。在公共场合，他变得越来越自信，渐渐展现出积极乐 观的精神面貌，极端的想法及行为慢慢消解。 在辅导员的多次心理对话中，小李表示自身的状态正在积极转变，也很少胡思 1421辅导员工作典型案例 乱想，在学校感觉很开心。同时，经过日常的观察，辅导员发现小李的精神面貌和 行为举止也渐渐改善。 五、案例启示>>>>> 无论是在心理需要层面，还是在社会活动层面，个体都会一定程度上依赖或生 存于同辈群体的空间环境，不同标签下“好”或“坏”的同辈群体会在一定程度上 决定个体的心理转变。在本案例中，小李中学时期被“破坏者”群体实施欺凌，对 其身心健康造成了极度损害，导致了长期的创伤后应激反应，这让小李的存在价值 感跌落谷底。在高职时期，和谐友善的舍友关系成为小李心理创伤后的“修复剂”。 在这一过程中，舍友之间在生活上的互帮互助，以及学业上的团队协作，逐渐帮助 小李实现心理的积极转变，这正是小李非常想回到有舍友一起生活的环境的重要 原因。 在本案例中，及早发现和及时干预是辅导员应对并处置小李心理危机的核心环 节。此外，正确并有效发挥同辈群体的积极影响力，对于小李返校后的心理调节也 是至关重要的。从学生日常管理角度上，心理危机学生重新回到学校学习生活，会 面临着环境适应、人际交往、学业困难、就业压力等问题。因此，辅导员在实际工 作中应积极发挥同辈群体的正能量，给予心理危机学生在情感需要、尊重需要和价 值感需要等层面的心理支持。 第五章心理健康教有与咨询T作1143 推开那扇门 与有极端倾向抑郁学生的心灵对话 ©张莉陈雪玲 一、案例简介>>>>>> 某专业学生小杨曾因确诊抑郁症休学，经两年治疗后复学。复学初期，小杨表 现活泼开朗，在宿舍内能与舍友融洽相处。小杨自幼与祖父母关系亲密，不认可妈 妈的教育方式，但不反抗，与妈妈之间缺乏情感交流，并且在学业上未得妈妈的支 持。在中职阶段，小杨因校园人际关系障碍而出现情绪低落，但未及时得到妥善解 决。高职入学后，小杨对所学专业兴趣不足，加之祖父母去世，便产生厌学情绪， 但其又因家庭期望而未主动提出转专业需求。复学后，小杨与亲属的联络减少，加 上熬夜打游戏而导致睡眠不足。此外，小杨还擅自停药并隐瞒父母与辅导员。 某日早上，小杨在与好友发生争执后便拉黑对方。中午，小杨在班级微信群与 同学在言语上突发矛盾冲突。这些多重事件使小杨逐步陷入自我否定与毁灭的心理 危机。经与小杨的班级同学、舍友、好友进行谈话，辅导员了解到，小杨平时只跟 好友小莫来往，不与其他人交往交流。此外，小杨入睡很晚，手机屏幕一直亮着， 近期与宿舍同学交流较少。据好友小莫反馈，小杨想法偏执，对其管制超出朋友的 范围。经与小杨的父母联系后，辅导员得知小杨的父母一直都寄送药物，但他们并 不知晓小杨许久未服药。 二、案例分析>>>》 该案例是抑郁复学学生的擅自停药引发抑郁发作，同时人际关系处理不当，内 心的矛盾偏执诱发的心理问题，属于学生心理健康与咨询类。 1张莉，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 2陈雪玲，女，研究生，学士学位，广西国际商务职业技术学院，副教授。 1441辅导员工作典型案例 心理疾病学生按时服药遵医嘱治疗是其在校学习的前提。一旦未服药，他们就 容易病发，进而造成自我伤害及对他人的伤害 在这个案例中，辅导员需要通过共情的方式引导小杨停止自我伤害，与其建立 信任劝导其服药稳定情绪，化解危机。为此，辅导员主要通过个人兴趣专业、人际 交往、亲属关怀三个层面进行突破引导，并运用学校多级联动干预机制。一是辅导 员以“温情守护者”身份建立情感联结，心理中心运用“情绪一认知一行为”三维 疏导技术，校领导班子统筹多方资源，寻求“生命优先”处置原则。二是辅导员通 过采取一系列的措施，及时解除小杨的心理危机，避免人员伤亡，并严格控制奥 论传播。经过多方努力，小杨的心理状态稳定，能正视人际交往的重要性，达到 立德树人的育人效果。 三、案刚处理>>>>> (一)共情沟通破隔阂，家校协同缓压力 在发现小杨情绪波动，无法进行自我调节后，辅导员迅速联系小杨好友及班干 了解其情况，并到宿舍进行看护，确保其人身安全。在第一次交谈中，小杨并未吐 露擅自停药行为，只发泄了对好友与班级同学的排斥，并声明自己不喜欢本专业， 有退学意愿。辅导员通过现场安抚，帮助小杨梳理人际关系的矛盾，为其提供了详 细的分析。经过辅导员的耐心开导，小杨正视了这次言语争执，并表示日后会控制 自己的情绪。同时，辅导员帮助小杨理性分析专业优势与办理退学相关事项等。谈 话结束后，辅导员便联系小杨的家长，将当天事项的来龙去脉告知他们，并希望家 长能给予小杨更多的家庭关注与温暖，让他们帮助小杨不再陷入中午的人际矛盾，同 时引导小杨专注自身、缓和情绪，并提出希望家长明天能到校对小杨进行看望关怀。 (二)危机干预多方联动，筑牢生命安全防线 然而，小杨并未及时消化辅导员的劝导，加上父母并未同意其退学意愿，使其 抑郁情绪逐渐发酵，逐步陷入被群体孤立、自我毁灭的想法。在接收到小杨发送的 自身并未服药并正在宿舍里面欲用水果刀进行自我伤害的信息后，辅导员迅速赶到 现场，途中将情况层层汇报给学校领导及各有关部门。学校领导汇集多方力量形成 联动，及时根据情况进行危机评估，制定相应方案并即时实施开展，为辅导员后续 第五章心理健康教有与咨询工作↓145 开展现场心理开导提供坚定后盾。此外，学校第一时间对接了公安、消防、医护等 部门，做好了应急工作准备。学校学工处领导和心理中心老师经现场商讨后，决定 以比较柔和的谈话方式让学生主动开门。学校领导班子召集安稳办和后勤物业保安 第一时间赶到现场维持秩序，要求大家做好现场应急保卫工作，同时与消防人员、 医护人员及派出所民警进行交流，寻求最安全的救援方案。宣传部及时落实舆情传 播防控，相关老师积极为同宿舍的同学及小杨本人做好心理疏导。学院党委副书记 指导辅导员联系小杨的家长，并协同小杨最亲密的家属进行多方心理开导。 (三)分层干预多措并举，化解即刻危机重建身心稳态 有了这一系列的保障，辅导员经过多轮尝试，在长达三小时的耐心劝说下，小 杨逐步放下警惕，收起了水果刀，并同意让辅导员进入宿舍陪伴她服半粒药（遵医 嘱)。在和小杨谈话过程中，辅导员设立了心理干预目标：①确保小杨生命安全，物 理维度解除即刻自杀风险，使学校所启动的多部门联动工作得以完成。②重建社会支 持系统，解决专业认同危机，心理维度解除自杀动机。一方面，辅导员帮助小杨建立 新的社会支持系统，承诺让老师与亲属跟她站在一边，让她意识到一旦转专业成功， 到了新的环境，现在的人际矛盾“解决”了。另一方面，辅导员为小杨介绍转专业相 关流程，帮助其劝说家长同意办理转专业事项。③经过辅导员耐心的劝导和安抚，小 杨恢复了药物依从性，有效帮助其提升情绪调节能力，使其逐渐恢复正常的意识。 (四)消解自杀风险，事件逐步解决 小杨发现困难迎刃而解，不再选择自我伤害。经过辅导员的开导，小杨服下应 服的药物，情绪逐步稳定，意识逐步清晰。通过辅导员继续开展思想工作，小杨愿 意接受医生治疗，自杀风险解除。经家长远程授权，学校有关人员及派出所民警将 小杨送往医院就医。小杨入院后情绪平稳，并能积极配合治疗。小杨的家长次日抵 达医院进行陪护，并到校与辅导员进行交接，办理小杨的请假手续，同时沟通后续缓 考等事宜。家长承诺监督小杨每日服药，并认真配合医院的治疗要求至病情稳定。 此外，突发人际交往相关心理危机事件还会面临两大后续问题：一是舆论的传 播发酵，二是涉事学生心理辅导。在学校领导的支持下，学校宣传部第一时间到达 现场进行配合，舆论方面未造成不良影响。班级QQ群出现舆情信息时，辅导员第 一时间在线上、线下找到信息源头并做澄清处理，助力学校尽快恢复正常教学秩 序。学院领导与心理咨询中心经过充分沟通，分别安排了上午和下午给相关学生做 146 !辅导员工作典型案例 心理疏导。辅导员对涉事学生进行点对点谈话的心理辅导，及时开展宿舍团体心理 辅导以及班级班会团体辅导，深入了解了班级同学最近的学习、生活状态，以及 家庭生活氛围和关系等。 四、案例成效>>>>>> 经过妥善处理，心理危机事件发生当晚并无人员伤亡。小杨在医院接受治疗后 逐渐恢复平稳情绪。经过到院看望，辅导员发现小杨重拾了开朗的性格，并开始与 宿舍两位同学聊天谈话，也能跟辅导员正常交流。经过一段时间的治疗，小杨康复 出院，家长考虑其对本专业不感兴趣，为其办理了退学手续，支特小杨学习喜爱的 专业。辅导员通过开展主题班会，使整体班级氛围明显好转，班级同学的包容度明 显提高，涉事学生并无心理异常。在事发当天与后续的时间里，网络上并无舆论传 播发酵，学校也恢复了正常教学工作。此外，辅导员在处理此次事件的过程中也对 所有学生有了进一步认识，并对每个特殊学生，如复学学生、心理问题学生等的日 常工作有了更精准的切入口和着力点，由此开创了班级管理的新局面。 五、案例启示>>>>>> 辅导员在处理类似学生的问题时，通常要做好以下几点：一是强化用药监督机 制。辅导员需定期与家长、医院联动。二是提高危机事件预判能力。辅导员需预防 相似突发事件再次发生，将危机意识、忧患意识、防范意识贯穿整个学生工作过程 中。同时，辅导员要积极开展新生入学适应性评估，建立动态跟踪档案。针对班级 学生缺乏归属感的问题，辅导员还要后续加强学生爱校、爱集体的思想教育，多倾 听学生烦恼，解决学生困难，让学生获得班级归属感，提升学生对于班级集体荣誉 感。三是提升危机事件处理能力。辅导员需加强系统性和阶段性学生信息摸排，与 学生建构互信模式，构建家校育人互动桥梁，实现家校共育新局面。四是加强危机 事件分析能力。辅导员需多方了解深入事件根源，寻找事件解决关键点。五是建立 问题学生长效跟进机制。在实际工作中，辅导员需长期跟踪事件的后续青况，以防 止危机事件再次发生。 第五章心理健康教有与咨询工作↓147 千预与关怀，驱散心灵的阴霾 ◎李桃祯阮小珍2董文凯 一、案例简介>>>>> 大一学生小林出生于一个普普通通的家庭。尽管家庭经济条件并不富裕，但小 林与父母的关系融洽，一家人的生活也算幸福。然而，在小林读初中时，其父亲患 上了慢性疾病，这不仅让整个家庭时刻处于担忧与焦虑之中，还带来了沉重的经济 负担。 进入中职时期，小林因性格内向、腼腆而不善于主动与他人交流沟通，这让他 在学校里成了被欺凌的对象。这种经历使小林逐渐对人际交往产生了深深的恐惧与 抵触，性格变得愈发内向、封闭。 踏入大学的校园后，面对全新的学习环境、生活方式以及更为复杂的人际关 系，小林显得无所适从。过往的伤痛经历让他更加渴望逃避现实。于是，小林选择 将自己封闭在个人的小世界里，不愿与外界接触。这种孤立无援的状态使得他在面 对各种问题时，缺乏来自他人的支持与帮助，进一步加剧了他内心的心理负担。长 期以来，小林将所有的痛苦与压抑都深埋在心底，未曾向任何人倾诉。当辅导员主 动给予关怀与问候时，小林就像一只受伤的刺猬，目光躲闪。还未等与辅导员进行 深入交流，小林便情绪崩溃，陷入抽泣状态，无法言语，这充分折射出他长期压抑 的心理状态。 尽管小林入学前没有明确的心理或精神疾病史，但在入学时的心理排查中，他 的心理评估量表分值就已经呈现异常。小林的成长经历与入学后的状况，无疑为他 的心理健康埋下了一颗定时炸弹，随时可能引发更严重的问题。 1李桃祯，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师」 2阮小珍，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 3董文凯，男，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 1481辅导员工作典型案例 二、案例分析>>>>>> (一)认知层面 小林陷入了严重的消极思维与认知偏差的漩涡之中。他总是习惯性地自我贬 低，觉得自己在各个方面都毫无价值。面对父亲的身体状况以及家庭经济的拮据， 小林内心充满了想要为家庭排忧解难的急切愿望，却又深深感到自身力量的渺小与 无力。他甚至将自己在学业上的开支视为家庭沉重的负担。这种认知状态严重影响 了他在学习过程中的专注度和效率，导致成绩下滑。 (二)情绪方面 焦虑、抑郁、情绪低落成了小林日常生活的主旋律。他时常感到莫名的不安与 无助，仿佛置身于一个黑暗的深渊，找不到出口。哪怕是生活中一些微不足道的小 事，或者身边同学不经意间的一个反应，都能让他产生过度的担忧与敏感。这些负 面情绪日复一日地累积，如同一场悄无声息却又极具破坏力的暴风雨，持续不断地 侵蚀着他脆弱的内心世界，让他的心理防线逐渐变得千疮百孔。 (三)行为层面 小林展现出明显的逃避与退缩特质。当面对心理上的困扰时，他第一时间选择 的不是勇敢面对，而是沉默与逃避。此外，小林不愿意主动向身边的人寻求帮助。 无论是对老师、同学还是对家人，他者都宁愿将自己封闭起来，独自承受着痛苦。这 种消极的应对方式，就像一个恶性循环，使得小林的心理问题如同滚雪球一般，越 滚越大。在某些极端情况下，小林甚至开始出现轻生的念头，这无疑是一个极其危 险的信号，并表明他正处于心理危机的危险边缘，生命安全面临着严重威胁。 (四)躯体症状方面 小林的身体因为长期的心理压力而发出了警报，主要表现为失眼成了他夜晚的 常态，他常常躺在床上辗转反侧，难以入眠；食欲不振，使他的身体逐渐消瘦；头 痛、胸闷等症状也时常困扰着他，让他在日常生活中感到疲惫不堪。这些情况与他 的心理困境相互影响，形成了一个恶性循环，使他的状态变得越来越槽糕。 (五)社会功能方面 小林生怕自己在与人交往的过程中做错事，因此不敢主动与他人进行沟通交 流。他在内心深处认为，自己是一个不值得被喜欢的人，没有人愿意和自己成为朋 第五章心理健康教有与咨询工作↓149 友。这种错误的认知导致他在人际交往中困难重重，无法与他人建立正常的关系， 无法与同学进行有效的沟通与合作，让他的大学生活充满了挫折与艰辛，严重影响 了他的身心健康和个人发展。 综合以上分析，小林的心理危机程度极高，存在着明显的自杀风险。如果得不 到及时且有效的干预与支持，他的生命安全将面临巨大的威胁，这也会对他的未来 发展造成不可挽回的影响。 三、案例处理>>> 针对小林的心理困境，辅导员制定了阶梯式干预目标体系：以缓解他的情绪问 题为突破口，逐步修复他受损的人际关系，帮助他建立起稳定的自我认同，最终构 建起一道坚固的生命安全防线。在具体实施过程中，辅导员主要从以下四个路径开 展工作 (一)信任关系构建 辅导员建立重点关注学生手册，详细记录小林的各种情况，以便进行持续跟 踪。在与小林沟通的过程中，辅导员始终保特真诚，用耐心和温暖一点点破除他内 心的心理防御。辅导员还运用同理心倾听技术，认真倾听小林的每一句话，感受他 内心的痛苦与挣扎，让他真切地感受到被理解和接纳。在与小林交流时，辅导员专 注于他的表达，给予积极的反馈，如点头、适当的回应等。同时，辅导员注重观察 并把握窗口期，在关键节点给予小林无条件的支持，为后续干预奠定信任基础。 (二)认知行为重塑 辅导员运用认知行为疗法以及通过提问引导认知重构的方法，引导小林将“家 庭负担”的自我定位转化为“成长投资”的积极认知，帮助小林识别并纠正消极思 维与认知偏差，引导他重新审视自己的价值观与人生目标，让他意识到自己的价值 与潜力，从而激发他积极向上的动力。同时，辅导员给小林分享情绪管理的技巧， 如深呼吸、正念冥想等，帮助他在面对压力与困扰时学会保持冷静与理智，让他有 效调节自身的情绪。 (三)创伤修复与社会支持 针对小林遭受欺凌的经历，辅导员采用创伤聚焦疗法进行心理创伤修复。通过 150 「辅导员工作典型案例 回忆与重构的方式，辅导员引导小林正视那段痛苦的经历，鼓励他将内心深处的恐 惧与愤怒释放出来，帮助他提高自身的情绪调节能力。同时，辅导员带领小林进行 自信表达专项训练，如通过录制语音、镜前练习等方式，帮助小林掌握坚定而清晰 的拒绝话术，如“我不喜欢你这样做，请立刻停止”等，以帮助他建立自我保护 机制，提升在未来应对类似情况的能力。此外，辅导员还同步构建三级支持网络： 一是通过为小林提供一系列的奖、助、贷、勒等国家资助，辅导员帮助其有效缓 解家庭经济压力。二是根据小林对摄影的兴趣，辅导员帮其联系摄影协会为其搭 建兴趣发展平台，鼓励其用相机捕捉日常生活中的光影瞬间，让其将拍摄过程和 内容作为情绪表达出口，进行艺术疗愈。三是协调老师和同学，创建了学业帮扶 小组。针对小林在学习上的困难，辅导员组织小组成员定期为他进行辅导，帮 助他提高学习成绩，增强学习的自信心。 (四)构建生命守护的立体防线 在危机干预方面，辅导员时刻保持高度警惕，密切关注小林的动态，建立“四 维度预警网络”—班级心理委员每日行为观察、宿舍信息员生活状态反馈、辅导 员定期心理访谈，以及结合学校心理健康中心提供持续跟踪咨询制度。在“四维度 预警网络”的帮助下，辅导员对小林的学业压力、社交回避、情绪波动等进行了及 时、有效关注，一旦发现他有自杀的念头或行为倾向，立即进行紧急干预，确保他 的生命安全。通过与小林的舍友、同学以及学校相关部门紧密合作，辅导员构建起 一道坚实的防线，为小林提供全方位的支持与保护。 四、案例成效>>>>> 经过一段时间的干预与努力，小林发生了令人欣喜的显著转变。他的焦虑情绪 得到了有效缓解，不再像以前那样时常陷入莫名的恐惧与不安之中。他对自我与他 人的认知也变得更加积极与客观，并开始认识到自己的优点和价值，也能够以更加 友善和开放的心态去看待身边的人。在人际交往方面，他逐渐学会了与他人建立有 效的沟通与合作，人际关系得到了明显改善。同时，他的学习效率与自我效能感也 得到了提升。他开始更加积极地面对生活中的挑战与机遇。在大一学年结束时，小 林凭借优秀的成绩，获得了国家励志奖学金和校级二等奖学金。 第五章心理健康教有与咨询工作1151 五、案例启示>>>>> (一)信任培育的基石作用 在干预工作开始初期，学生抱着较强的戒备心理，不愿敞开心扉。但通过耐心 地倾听、真诚地理解以及持续的支持，辅导员逐渐赢得了学生的信任与认可。这种 信任关系的建立为后续的干预工作奠定了坚实的基础。 (二)方法整合的增效效应 针对学生的不同问题表现，辅导员采用了认知行为疗法、创伤聚焦疗法、情绪 管理训练以及危机干预等多种方法。这些方法的综合运用丰富了辅导员的干预手 段，形成了一个有机的整体，有效地阻断了“认知一情绪一行为”之间的恶性循 环。这种全方位、多层次的干预方式大大提高了干预的针对性和实效性。这启示我 们，在处理心理危机个案时，不能局限于单一的方法，而是要根据学生的具体情 况，灵活整合多种方法，以达到最佳的干预效果。 (三)生态支持的构建策略 辅导员积极对接国家资助体系，为学生的兴趣搭建发展平台，组建学业帮扶小 组，帮助学生提高学习成绩，通过构建这样一个立体化协同育人支持网络，让他更 有勇气和信心去面对生活中的困难，积极投入自我的成长和改变中。这说明在心理 危机干预中，我们要充分调动各种社会资源，为学生构建一个良好的生态支持系 统，让学生在多方面的关怀下，逐步恢复身心健康，实现全面发展。 (四)注重预防体系的建立与实施 在实际工作中，辅导员还要建立“筛查一评估一干预一跟踪”的闭环系统，将 危机干预端口前移至新生适应期。在新生入学时，辅导员要通过全面的心理筛查， 及时发现潜在的心理问题学生，并进行科学评估。对于评估结果异常的学生，辅导 员要尽早实施干预措施，同时进行持续跟踪，确保干预效果的稳定性。 经过对本案例进行分析，我们发现辅导员在处理与解决问题过程中仍存在不足 并需要改进。例如，在干预过程中，辅导员虽然对小林的心理状况进行了全面的观 察和分析，但可以采用进一步焦虑抑郁量表、生活满意度量表等标准化工具对其进 行评估，以便更准确地了解他的心理状态变化，及时调整干预方案。此外，建立家 校协同干预机制和发展朋辈心理辅导队伍也是非常必要的，有助于提高心理危机预 1521辅导员工作典型案例 防的灵敏度和干预的精准度。 本案例的实践价值不仅在于单个生命的重塑，更在于验证了高校心理健康教育 从“问题导向”向“发展导向”转型的可行性。当专业干预与人文关怀形成合力， 问题学生的心理阴霾终将被成长的光芒驱散，他们将能够以更加积极健康的心态， 迎接未来生活中的各种挑战，实现自我价值和人生目标。 第五章心理健康教有与咨询工作↓153 百炼成钢，当家庭风暴遇上青春迷航 ⊙蔡金香 一、案例简介>>>>> 20××级学生苏苏是一个性格内向、胆怯的男生。其父母在市区某建材市场 经营钢材批发生意，家庭经济条件优越。家中他有两个姐姐，分别协助家庭生意和 就读于本科大学。20××年9月开学初，其母亲因怀疑父亲出轨而与父亲陷入剧烈 冲突。此后，其父母争吵频繁，甚至父亲曾威胁并殴打母亲，导致家庭氛围紧张。 正值军训期间的苏苏，因身体疲惫加之家庭变故，心理压力巨大。他周末不愿 回家，常独自待在宿舍，也不参与室友聚餐，甚至产生自残想法。经过深入了解 后，辅导员得知苏苏高中时期因篮球比赛失利而受到同学排挤和班长针对，导致其 性格更加内向，不擅交际，自我认同感低。 二、案例分析>>>>>> 苏苏的困境是典型的复合型心理危机，涉及原生家庭创伤、校园冷暴力、自我 认同缺失三重压力源。对此，辅导员需以普通高等学校辅导员队伍建设规定的九大 职责，构建系统化干预方案。本案例体现了心理健康教育、危机事件应对、思想价 值引领、家校协同育人四大核心职责的交叉运用，并辐射至党团建设、学业指导等 领域。 (一)原生家庭创伤 根据家庭系统理论，家庭是一个有机整体，任何成员的问题都是整个家庭系 统的反映。苏苏的父母间的激烈冲突破坏了家庭情感纽带，使苏苏长期处于紧张、 不安的氛围中，影响了其性格形成与心理发展，导致其性格内向、胆怯，缺乏安 全感。 1蔡金香，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 154 1辅导员工作典型案例 (二)校园冷暴力 根据人际关系理论，良好的人际关系是个体心理健康的重要保障。然而，苏苏 在高中时期遭受同学排挤和班长针对，导致其自单心理加重，不檀长与人交流，自 我认同感降低，陷入恶性循环。 三、案例处理>>>>> (一)以心暖心，用爱破冰 1.构建三级防护网，筑牢学生生命防线。在发现苏苏情绪消沉，有自残想法 后，辅导员立即启动“黄金24小时”危机预案，临时建立“心灵护航”三人小组 (辅导员、心理委员、室友)。通过采取深入访谈、签订生命承诺书、设置手机紧 急联络快捷键、定制“阳光能量瓶”等措施，辅导员逐步帮助苏苏恢复了正常的生 活秩序。同时，辅导员让心理委员和室友随时报备苏苏的行程，保证其在宿舍时有 人陪伴。 2.信心重塑，定制学生成长赋能系统。针对苏苏的内向自卑心理，辅导员制订 了角色唤醒计划，鼓励其竞选生活委员，让他参与班级贫困认定工作并组织民主评 议小组，使其重获同学们的信任。同时，辅导员还为苏苏设计运动疗愈方案，止体育 委员带其组建班级篮球队，鼓励其参与学院篮球赛并担任班级女篮教练，扩大苏苏的 社交圈。 (二)家校锻造，协同淬炼 1.敢于为爱发声，勇于破除家庭暴力。辅导员引导苏苏破解父母的紧张关系， 用爱和勇气守护母亲和姐姐。辅导员建议苏苏在家中设立家庭会议记录本，要求父 亲在做重大决定前召开家庭会议，征求子女意见。辅导员还通过交谈鼓励苏苏主动 引导父亲回归家庭，理解母亲的不易，让苏苏主动参与全家活动，同时鼓励苏苏与父 亲正面谈话，直面个人对家庭友好关系的渴望，并表明会坚决捍卫母亲的权益。 2.家校协同培育，科技赋能家校联动平台。辅导员建议苏苏设立“家校温度感 应站”，在父母经营的钢材市场安装物联网传感器，实时采集“家庭和谐指数”， 并根据父母争吵频率、交流时长、合作默契度等数据生成家庭情感应力周报，以此 作为调整干预父母关系策略的依据。只有将冰冷的钢材贸易与温暖的家庭建设深度 第五章心理健康教有与咨询工作1155 融合，才能使家校协同突破传统说教模式，让金属碰撞声转化为亲情协奏曲。这种 创新实践既尊重了商贾家庭的特质，又将辅导员工作转化为可量化、可评估、可持 续的专业化育人工程。家校协同培育方面，辅导员运用了生态系统理论，将苏苏视 为处于家庭、学校等多个生态系统中的个体，并通过搭建家校联动平台，整合家庭 与学校的资源，为苏苏创造有利于心理成长的生态环境，使其在不同系统间的互动 中获得支持与力量，促进其心理的健康发展。 (三)党团合力，规划生涯 辅导员策划“家庭之声”主题团日，实施家业传承人培育工程。针对苏苏的情 况，辅导员以“钢铁柔情·物流传家”为主题，设计沉浸式团日活动，将苏苏家 庭特质的钢材元素、物流专业与亲情重建深度融合。辅导员在活动中设置了“时 光熔炉”“未来锻造”“血脉物流”三大篇章。苏苏通过参与“家史密码箱”、模拟 “家业危机处理”、首创“亲情供应链”仪式等制作环节，获得了修复家庭情感裂 痕的启迪，实现心理疗愈与职业启蒙的双重突破。 四、案例成效>>>>> 经过一系列千预措施，苏苏在大一第二学期实现了三重蜕变：一是在家庭战场 上，他主导的“亲情供应链”项目使父母争吵频率下降72%，全家合作完成的钢材 艺术装置荣获市级创新创业奖；二是在个人成长方面，他从自残少年转型为学院心 理工作室成员，其独创的“情绪应力分析法”已帮助15名同学化解危机；三是在专 业发展方面，他设计的钢材市场智慧物流方案被父亲公司正式采纳，带动家族企业 运输成本降低19%。 此外，苏苏的案例也促使辅导员对所有学生有了更深入的认识，并对每个学生 的思政工作有了更精准的切入口和着力点，开创了班级心理健康和家庭成长教育的 新思路。 五、案例启示>>>>> 苏苏的涅槃之路深刻诠释了育人工作的本质是场精密的灵魂治金。教育者既要 1561辅导员工作典型案例 成为精准的“心理金相师”，透过表象洞察心灵的结构性损伤，也要化身智慧的 “情感热处理师”，用持续温暖的专业介入重塑生命韧性。本案例启示我们：真正 的危机干预绝非简单的创伤修补，而是要将人生杂质转化为成长合金，在“家校 社”协同的淬火池中，通过思想引领的温度控制、心理支持的锻造节奏、职业启蒙 的冷却工艺，让每个遭遇成长锈蚀的个体都能获得抗压强度与延展性的双重提升。 经过对苏苏的案例进行深入分析，我们发现在处理不同的原生家庭问题类型 时，辅导员可采取以下差异化引导方案。 (一)对于情感忽视型原生家庭 从学生个体层面，辅导员可以运用心理补偿法，通过开展丰富的校园活动、兴 趣小组等，填补学生在家庭中情感缺失的部分，让学生在集体的温暖中感受到关怀 与爱，满足其情感需求。从家庭层面，辅导员可以运用家庭教育指导，向家长普及 情感教育的重要性，引导家长关注孩子的情感世界，营造有爱的家庭氛围。从学校 层面，辅导员可以建立情感支持系统，安排专业老师为学生提供情感咨询与指导， 同时鼓励学生之间的互助互爱，形成良好的校园情感支特网络。 (二)对于冲突型原生家庭 对于学生个体，辅导员可以采用情绪调节训练，帮助学生在面对家庭冲突带来 的负面情绪时能够有效自我调节，保持情绪稳定。同时，辅导员应积极开展心理韧 性培养课程，增强学生应对挫折与压力的能力。从家庭层面，辅导员可以运用家庭 系统治疗法，邀清家庭成员共同参与家庭治疗，促进家庭系统的良性运行，并鼓励 家庭成员学习冲突解决技巧，如非暴力沟通法等，避免冲突升级。在学校方面，辅 导员需加强家校沟通，及时了解学生家庭冲突的情况，与家长共同制定应对策略。 此外，辅导员还需在学校开展冲突解决主题班会或讲座，提高学生的冲突解决意识 与能力，让学生学会在冲突中维护自己的权益，同时寻求和谐的解决方案。 只有通过对不同类型原生家庭问题的深入分析与差异化引导，辅导员才能更精 准地开展学生日常管理工作，有效地预防与解决学生因原生家庭问题引发的心理危 机，促进学生的全面健康发展。 第五章心理健康教有与咨询T作↓157 破影寻光，做向阳生长的引路人 O覃雪 一、案例简介>>>>> 学生小王是某专业某班级的班长。入学以来，小王对待班级工作表现出极强的 责任心，做事认真高效，是辅导员眼里“最让人放心的班长”。但结合日常的接触 情况以及小王的自述，辅导员发现小王存在潜在的心理危机，主要表现为其父亲早 逝，而母亲对其长期缺乏关爱，经常责骂他；小王在朋友圈将中学老师称为“某某 妈妈”，并经常发布与这位老师相关的动态，流露出对母爱的渴望。每当有人提及 母亲或临近父亲忌日时，小王的情绪波动比较明显。经过深入交谈，辅导员了解到 在小王的父亲早逝后，母亲一直未给予他情感上的关心，也不愿意给他生活费，导 致他在初中确诊抑郁症（现处于稳定期）。在掌握相关情况后，辅导员立即启动心 理危机干预预案，通过采取心理疏导、经济帮扶、角色赋能等举措，帮助小王逐步 走出心理困境。 二、案例分析>>>>> (一)问题本质 这一案例的核心在于原生家庭创伤给小王带来情感和经济上的双重压力。在情 感方面，小王的母亲长期忽视他的情感需求，对小王的关心甚少，还时常用言语伤 害他，导致小王的自我价值感较低，使其产生了“是不是只有优秀值得被爱”的错 误认知。在经济方面，小王的母亲拒绝为其提供生活费，小王只能依赖寒暑假兼职 维持日常开支，导致小王面临生存压力与学业负担的双重压力，进一步加剧了他的 焦虑情绪。尽管小王主动担任班长，在日常生活学习中表现得积极乐观，但他自述 失眠已成为习惯。每当看到身边的同学和母亲的关系亲密时，小王心里很羡慕，同 1覃雪，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 158 「辅导员工作典型案例 时会产生“为什么自已的妈妈不能像别人的妈妈那样爱自己”的困感。这种想法让 他感到失落和自我怀疑。这种“表面阳光开朗”与“内心抑郁焦虑”的矛盾状态让小 王身心俱疲。经过交谈，辅导员意识到这种角色冲突正在加剧小王的心理耗竭程度。 (二)工作难点 1.如何在避免直接介入小王家庭问题的情况下，帮助小王有效应对家庭问题带 来的影响？ 2.如何利用班级管理中的资源和活动，帮助小王缓解心理压力并促进心理 健康？ 3.如何建立长期有效的支持体系，帮助小王预防抑郁症的反复发作？ 三、案例处理>>>>>> 针对小王原生家庭创伤、经济压力与角色冲突交织的复杂困境，辅导员遵循 “危机干预一系统支持一长效赋能”三阶路径，分步骤实施干预。 (一)建立信任关系：精准把握沟通节奏 经过第一次谈话后，辅导员明确告知小王：“以后有什么想法可以随时发微信 留言，紧急情况就直接打电话。”此后，辅导员每天同小王保持联系。在线上交流 时，辅导员会留意小王的朋友圈内容，采用“语音+文字补充+电话”的组合方 式，用“O5后”的社交习惯与其展开交流，慢慢赢取他的信任，逐步降低其心理防 御。同时，辅导员为小王建立专门的信息档案，整合小王入学信息、宿舍走访记 录、班委反馈表、心理调查问卷等材料。辅导员每个月都会根据谈话内容及小王的 状态及时更新档案资料。通过这些日常观察和交流，辅导员发现小王心态整体上比 较积极，但在父亲节、父亲忌日等这种特殊的日子，他的情绪会产生明显的波动。 于是，辅导员抓住契机主动对小王进行即时疏导。 (二)构建支持系统：三级联动化解危机 在经济层面，辅导员有针对性对小王实施精准资助。辅导员指导小王填写家庭 经济困难学生认定申请表，最后使小王成功评上三等助学金。另外，辅导员还会提 醒小王参加学院勤工俭学岗位招聘。经过自身的努力，小王成功获得了辅导员办公 室小助理岗位，主要承担资料整理、活动签到等工作，月收入能够维持基本日常开 第五章心理健康教有与咨询工作1159 销。在家校协同层面，辅导员首先与小王较亲近的亲属定期联系，及时反馈小王的 在校情况，促进家校联动；其次，辅导员借助学校领导干部、教师联系学生制度， 为小王安排专业教师作为联系人并担任技能导师，为其专业学习助力，如指导其准 备技能大赛竞赛等；最后，辅导员还功加强了对小王的日常管理工作，并定期与专业 教师交流他的动态。在认知重塑层面，辅导员建立“班长成长云档案”，及时记录 小王在班级里帮助同学解决问题、组织活动等表现，并组织班级同学讲讲他们眼中 的班长。辅导员在把“负责”“温暖”这些大家提到最多的词整理后一一反馈给小 王，让他看到自己的优点，强化自我认同。 (三)建立长效机制：数据驱动的风险防控 辅导员积极构建四级联动预警机制：一是以宿舍长为一级监测员，通过每日定 位打卡了解小王的作息动态，并提醒宿舍长一旦发现小王有异常，要第一时间汇 报，以便即时关怀。二是以心理委员、纪检委员联动为第二级，依托课堂考勤数 据，持续关注小王的情况，并提醒他们一旦发现小王有情绪低落或频繁迟到旷课等 情况，要立即汇报，以便第一时间给予小王应有的支持和鼓励。三是辅导员主动关 注并留意小王在社交平台的动态，一旦发现其有消极的表达，则在48小时内找到小 王进行交谈，了解具体的情况。若小王出现自伤行为或连续旷课等情况，辅导员会 立即启动第四级预警机制，并请心理指导中心介入。必要时，辅导员还会联系医院 进行干预，形成“宿舍一班级一学院一专业机构”的完整闭环管理。这一体系明确 了每个层级的响应时间和各自的责任，实现心理危机早发现、早介入，为小王提供 精准的帮助和支持。 四、案例成效>>>>>> 针对小王的问题，辅导员坚持从学生实际出发，采取多管齐下的措施，帮助他 逐步走出困境。经过辅导员一个多学期的持续关注和引导，小王的心态有了明显改 善。在与小王的谈话中，辅导员发现他已经慢慢看淡与母亲的关系，并对身边关心 他的人更珍惜；他虽然对父亲的离世仍难以释怀，但表示会努力调整情绪状态。作 为班长，他认真履行职责，积极参与各类活动，展现出较强的适应能力和自我调节 能力。同时，通过自身的努力，小王获得了助学金和勤工俭学岗位，有效解决他的 160 「辅导员工作典型案例 生活费用问题，减轻经济压力。此外，通过自我认知重塑和朋辈帮扶，小王强化了 自我认同感。这些举措有效帮助小王缓解了当前的心理压力，为他的长远发展奠定 了基础。今后，辅导员还需继续关注小王的动态，及时提供必要的支持和引导，助 力他健康成长并发展成才。 五、案例启示>>>>>> (一)立足日常“缝隙”，构建信任纽带 辅导员要善于利用日常生活中的“缝隙”与学生建立信任关系。相较于办公室 的正式严肃，食堂、运动场等生活化场景更能营造轻松的氛围，更易于获得学生的 信任。和学生进行谈话时，辅导员要从学生熟悉的生活话题入手，如探讨食堂美 食，或者一起参加体育运动等，以自然对话打破师生隔阂。同时，辅导员还要关注 学生线上社交动态，偶尔进行朋友圈互动，将关心融入生活细节，让学生切身感受 到关心关怀，逐步建立深厚信任，为后续解决问题奠定良好沟通基础。 (二)明确角色定位，优化工作模式 面对复杂多样的学生问题，辅导员要清晰认知并及时调整自身角色。传统“管 理者”角色侧重规范与约束。然而，在新时代背景下，为更好地做好教育管理工 作，辅导员应向“陪伴者”转型。处理学生问题时，辅导员要保持合理工作边界， 避免过度介入学生家庭矛盾等复杂事务。同时，辅导员要善于整合学校、家庭、社 会多方资源，形成协同育人合力。在处理事情过程中，辅导员要避免直接提供解决 方案，应多采用开放式提问，引导学生主动思考、充分表达，帮助学生提升自我认 知与解决问题的能力，实现从“管理”到“引导”的转变。 (三)深化专业学习，增强工作能力 辅导员工作涵盖学生成长的各方面，是一项具有挑战性的工作，持续学习是提 升工作水平的核心。一方面，辅导员要积极参与心理危机干预技能培训，系统学习 抑郁症、焦虑症等常见心理问题的识别标准、表现特征及应对方法，通过理论与实 践结合，掌握科学干预策略。另一方面，辅导员还应考取心理咨询师等专业资质证 书，夯实专业基础，提升应对突发事件和复杂问题的能力，不断强化专业素养，履 行好工作职责，为学生心理健康与全面发展提供专业有效的指导支持。