第4章 学生日常事务管理-辅导员工作典型案例

第四章 学生日常事务管理 76「辅导员工作典型案例 “宿”造和谐，“寝”润人心 一从冲突爆发到长效化解的路径探索 ©邓思雨 一、案例简介>>>>> 某六人间宿舍住着六个女生。入学初期，大家的关系融洽，内部集体活动频 繁，后因成员在深入相处过程中产生摩擦而引发矛盾。家境优渥且性格强势的小蔓 常熬夜追剧、外放音乐，引发室友不满：性格直率的小霞多次公开批评小蔓，致使 双方矛盾激化。某日清晨，小蔓与小霞爆发激烈争吵并引发肢体冲突，小蔓拨打 110报警。辅导员介入后发现，除小霞与小蔓存在矛盾外，其余四名性格较为内向 的室友对小蔓的行为也存在不同程度的抱怨。 二、 案例分析>>>>> 该案例折射出宿舍人际关系的复杂性，涉及性格差异、家庭背景影响以及集体 适应性等问题。 (一)学生心理与行为动因 小蔓是单亲家庭，母亲对其存在过度补偿式溺爱，使她养成以自我为中心的行 为和思考模式，缺乏同理心。小蔓认为宿舍也是私人空间，可以像在家一样随意支 配。与舍友小霞发生冲突后，其第一时间采取报告辅导员和报警行为，试图通过外 部权威证明自己是“受害者”身份，暴露出小蔓对于人际关系的不正确认知。此 外，小蔓对“被忽视”高度敏感，将室友的沉默误解为排斥，通过外放音乐、炫耀 消费等方式吸引关注，实则暴露其内心孤独。可见，小蔓处于一种自我保护与情感 缺失的双向冲突之中。 1邓恩雨，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理177 而小霞作为学生干部，其责任感促使她主动维护宿舍秩序，但沟通方式和工作 方法还欠考虑。小霞当众公开指责小蔓“自私”“爱炫耀”，激发了小蔓的逆反心理。 同时，小霞忽略了来自单亲家庭的小蔓的心理脆弱性，未意识到公开批评可能会被 小蔓误解，从而导致一种正义感与缺乏沟通的失衡。 (二)环境与制度因素 包括舍长在内的其他室友，因性格文静，不愿得罪人，选择回避冲突。长期隐 忍、缺乏交流，导致成员之间的怨气累积。最终，在小蔓与小霞发生冲突时集体沉 默，无人制止，客观上加剧了双方的对立，造成沉默螺旋的负面效应。此外，宿舍 管理也存在漏洞。宿舍没有制定所有人共同接受的“规章制度”，作息时间规定模 糊。舍长也没有很好地履行职责，矛盾爆发前未能作为第三方及时介入调解。 三、案例处理>>>>> 宿舍矛盾冲突并非简单的对错之争，辅导员在处理此类问题时，要以疏导为 先，通过一系列举措化解矛盾。 (一)稳定局面，及时止损 冲突发生后，辅导员迅速赶赴现场，确认小蔓和小霞的基本情况，执行危机事 件处理预案，稳定双方情绪，控制局面。随后，辅导员主动与警方沟通，说明事件 属校内矛盾，双方同意和解，避免立案对学生造成不良记录。之后，辅导员陪同学 生前往医院检查，返校后及时分别开展谈话，防止二次冲突。 (二)逐个击破，澄清事实 首先，辅导员采取“由点及面”模式分别与小霞、小蔓一对一交流，耐心倾 听，了解事件详情。谈话初期，小蔓承认自己存在挑衅行为，但不承认造成小霞面 部、颈部等的擦伤，并认为自己还手没错。辅导员用温和语言引导双方换位思考， 反思自身问题。入学时大家相处融洽，后来因生活习惯、性格差异而导致摩擦增 多。舍长和小霞都曾提醒小蔓个人习惯问题，但小蔓未回应改正，还大声说话、用 力甩门，导致其他舍友意见增大，宿舍气氛紧张。小霞也承认自己提醒时语气不 当，让小蔓不适。通过谈话，辅导员引导双方学会包容，关注他人优点，避免互不 搭理或搞小团体导致矛盾升级。其次，辅导员通过微信聊天记录、密切接触人员、 78 1辅导员工作典型案例 班级学生干部、宿舍室友等渠道了解事件情况，确认冲突责任比例。经过多番沟 通，辅导员了解到小蔓挑衅在先，导致小霞轻微擦伤，承担主要责任；小霞还手致 小蔓指甲断裂，承担次要责任。最后，在前期约谈取得成效后，辅导员安排双方 召开圆桌会议，并作为主持人引导双方平等、自愿协商。会上，小蔓和小霞均承认 自身问题并相互道歉。 (三)家校联动，构建协同育人共同体 辅导员第一时间向学院分管领导汇报事件，并以视频电话形式告知双方家长。 经协商，双方达成一致并签署调解书，同意一次性付清对方医疗费用。结合小蔓平 时的表现，辅导员建议小蔓母亲打破“孩子永远正确”的观念，从“保护者”转变 为“引导者”，并建议小霞父亲多关心孩子，加强沟通，避免让错误的沟通方式消 解正向动机。家校联动从“信息通报”升级为“能力共建”，既化解当下矛盾，又 为家庭教育注入可持续发展因素，实现家校协同育人目标。 (四)深度调解，个体与集体双轨并进 沟通中，辅导员以朋友身份与学生平等交流，让学生感受到尊重，拉近心理距 离。同时，辅导员用自身宿舍矛盾案例引导学生认清“以自我为中心”的弊端。根 据小蔓和小霞的个体差异，辅导员分别采取不同的心理重建方式：一方面给小蔓布 置“共情日记”作业，培养换位思考能力；另一方面教小霞学习“观察一感受一需 求一请求”四步表达法。此外，辅导员还组织宿舍六人进行“深夜食堂”谈话，让 彼此明确真实想法和需求。经过协调沟通，全体舍员列出宿舍问题清单，制定解决 方案，设计“心情贴纸”等宿舍专属表情包，避免直接传递负面情绪而引发冲突。 最终，六个女生主动签订宿舍公约，明确作息时间、卫生值日安排、公共物品使用 规则等，积极修复集体关系。 这种个体与集体双轨并进的方式，有效化解了既有矛盾，预防了新冲突，实现 了宿舍关系从表面和解到深度融洽的质变，促进学生心理成长，形成健康的宿舍互 动生态。 四、案例成效>>>>> 经过调解，双方连续3个月未发生任何言语或肢体冲突，实现“矛盾清零”目 第四章学生日常事务管理↓79 标。辅导员通过每周宿舍走访、匿名问卷等多种方式验证成效。小霞和小蔓也对自 身行为进行了改变，小霞开始学习有效沟通技巧，“自私”“烦人”的口头禅变成了 “谢谢”“请”；小蔓也不再熬夜外放音乐，而是新购置了一副耳机，不影响舍友休 息。经过真诚沟通，舍友之间的关系得到了很好修复，共同营造了和谐、融洽的宿 舍氛围。通过家校合力共育，小霞和小蔓均已顺利进入顶岗实习阶段，学习、工 作、生活各方面状态良好。 五、案例启示>>>>>》 (一)相互尊重和换位思考是化解矛盾的基础前提 宿舍矛盾大多源于成员间缺乏尊重和理解。本案例中，小蔓习惯性熬夜并外放 音乐，忽视其他室友对安静休息环境的需求，缺乏公共意识；小霞虽为维护宿舍秩 序而直率批评，但言辞直接，未顾及来自单亲家庭的小蔓的心理敏感度，从而导致 矛盾激化。这种互不相让的局面，正是宿舍人际冲突的典型缩影。调解过程中，辅 导员专注倾听，用点头、眼神交流等肢体语言传递接纳信号，营造安全氛围，与学 生建立信任关系，再通过真诚沟通、还原事实，促使双方换位思考。 (二)敞开心扉和真诚沟通是化解矛盾的关键抓手 基于情绪ABC理论，情绪源于个体对事件的认知和评价，会影响认知和行为， 加剧人际矛盾。为此，辅导员需鼓励矛盾双方打破心理壁垒，让双方真诚表达情绪 感受。在具体干预工作中，辅导员可以创新设计“心情贴纸”“深夜食堂”等互动 平台，以非正式、低压力情境降低学生心理防御，促进交流。比如，在本案例中， 当小蔓在“深夜食堂”袒露单亲家庭给自身带来的不安全感时，其他成员展现出共 情理解，群体关系得以改善。同时，在沟通中，辅导员应引导学生运用非暴力方式 沟通，让学生学会以“我感知”替代“你指责”，避免说教式的教育。此外，矛盾 发生时，双方往往都有不足，学生易只盯对方错误，忽视自身问题。此时，辅导员 不仅要化解眼前矛盾，更要引导学生体会对方想法和心情，找出矛盾根源，做到 “知其错”且“知其所以错”，帮助学生构建良好人际关系。 (三)完善预警和反馈机制是化解矛盾的“前哨站” 在日常工作中，辅导员难以全时段与每个宿舍生活在一起，完善班级和宿舍动 801辅导员工作典型案例 态信息反馈机制至关重要，这能确保问题及时发现、妥善化解，避免类似情况再 发生 在预防机制方面，一是新生入住时，辅导员或宿舍长组织成员共同商讨制定宿 舍公约。所有成员签字确认，增强约束力，并且每学期回顾修订，适应成员需求 变化；二是建立畅通的反馈渠道。辅导员要公开宿舍长等学生骨干的联系方式， 设立班级匿名意见箱或线上反馈表单，鼓励学生在矛盾初期主动求助，避免问题 积压。 在分级处理机制方面，辅导员需根据矛盾严重程度采取不同干预措施。轻微矛 盾（如口头摩擦）通常由作息、卫生等日常问题引发，未影响宿舍氛围。对此，辅 导员可引导宿舍长或学生自行协商解决，并在参考宿舍公约后对规则进行调整。持 续冲突（如冷战、小团体孤立）若未及时化解，可能演变为长期冷战、排挤甚至言 语攻击。对此，辅导员应及时介入，单独约谈了解核心矛盾，邀请第三方观察员中 立调解，必要时签订书面调解议。严重危机（如言语攻击、财产破坏、肢体冲 突)发生时，辅导员需第一时间介入，必要时上报学工处、心理中心和保卫处，隔 离冲突双方，确保人身安全，安排临时调宿。全面澄清事实后，学院依校规启动调 查，情节严重者给予警告或纪律处分，明确责任归属，防止暴力事件再次发生。 第四章学生日常事务管理【81 助学筑梦助人 一资助专项辅导员的工作探索 ◎李金露袁嘉伟 一、案例简介>>>>> 高校资助工作是教育公平的重要保障，也是落实“不让一个学生因家庭经济困 难而失学”庄严承诺的关键环节。资助专项工作辅导员每年需审核上百份资助申请 材料，组织数十场资助育人活动，同时还要处理百余名家庭经济困难学生的日常管 理工作。面对庞大的工作量，如何在完成日常工作之余实现精准资助的目标，成为 摆在资助专项辅导员面前的难题。 二、案例分析>>> 专项辅导员面临的难题主要源于两方面的困境：一是工作层面的矛盾性。辅 导员在批量处理资助材料与个体成长跟踪之间存在精力分配冲突，易导致资助停 留在“输血”层面，难以实现“造血”功能。二是来自系统层面的挑战。资助育 人需联动心理辅导、学业指导、就业帮扶等多模块，但传统工作模式下各部门易 各自为政，缺乏协同机制。 三、案例处理>>>>> (一)优化流程，精简事务性工作 为了提高工作效率，资助专项辅导员将所有材料按照“助学金”“助学贷款”“勤 工助学”三大类别进行分类整理。同时，辅导员还将每一类材料再进一步细分为 1李金露，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 2袁嘉伟，男，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 821辅导员工作典型案例 “申请一审核一公示一发放”四个具体步骤，并用不同颜色的标签进行标注，确保 每一步的进度一目了然。这种分类整理的方法不仅提高了工作效率，还避免了重复 核对和遗漏情况的发生。 此外，为了更好地平衡日常工作和紧急事务的处理，资助专项辅导员结合所在 学院工作实际设立“资助专项工作时间”。在这段时间内，辅导员集中精力处理各 类资助材料的审核、签字盖章等工作，而其他时间则优先处理突发的紧急事项。这 种固定事务时间的方法不仅确保了资助工作的有序进行，还为辅导员提供了更多的 时间和精力来关注学生的个性化需求。 (二)发动学生，建立互助机制 辅导员通过设立班级资助委员，在每个班级中选拔一名责任心强、热心公益的 学生担任资助委员，并优先考虑家庭经济困难的学生。在具体实践中，有同学主动 报名并接受了系统的培训，而后迅速掌握了资助工作的基本流程和注意事项。这样 不仅能独立完成班级内部的困难认定初筛工作，还协助辅导员处理了大量的事务性 工作，极大地减轻了辅导员的工作负担。同时，班级资助委员还通过彼此间的交流 合作，提升组织协调能力，培养团队合作精神。为了进一步提升学生的自主管理能 力，辅导员还使用以“老带新”帮扶的形式，安排高年级的受助生与新生进行一对 一的结对帮扶。这不仅促进了学生之间的交流与互助，还提升了整个资助工作的效 率和质量。 (三)重点培养，关注个体成长 每学期开学初和期末，辅导员与特殊困难学生进行面对面的谈心交流并做好记 录。在谈心中，辅导员详细了解他们的学习生活情况及心理变化，并给予针对性的 指导和帮助。例如，在一次谈心中，辅导员发现某学生对视频剪辑有着浓厚的兴 趣，便推荐他加入学院的新媒体网络部。在部门中，他不仅学到了专业的视频剪辑 技能，还结识了一群志同道合的朋友。通过定期谈心的方式，辅导员不仅及时掌握 了学生的成长动态和心理需求，还为他们提供了个性化的成长支持和引导。 此外，为了激励更多学生积极向上、追求卓越，辅导员还专门设置“自强风 采”专栏，用于展示受助学生的优秀事迹和成长故事。例如，某受助同学的微视频 获奖后，辅导员特意在年级大会上进行展播，并邀请他上台分享自己的成长经历和 心得体会。这种搭建展示平台的方式不仅让学生的才华得到了认可和展示，还激发 第四章学生日常事务管理【83 了更多学生参与相关活动和追求个人成长的动力和信心。 (四)跟踪机制的建立与实施 为全面了解资助对象的成长与发展，辅导员建立了一套完善的长期限踪反馈机 制，以线上、线下相结合的方式，每学期定期开展问卷调查，内容涵盖学业进展、 职业规划、心理状态、参与公益活动等多方面情况。同时，辅导员每学年至少进行 一次面对面深度访谈，对于特殊困难学生或出现发展波动的学生，增加访谈频次。 此外，辅导员还与资助对象的家长、授课教师保持密切联系，多维度地获取学生的 成长信息，构建起全方位的跟踪网络。 四、案例成效>>>>> (一)事务管理更有序 辅导员通过采取优化流程和固定事务时间等举措，极大提升了工作效率。材料 错漏率降低近70%，紧急事务的处理时间缩短约50%，每日可腾出约1小时的时间 用于学生的个别指导和心理辅导。这种有序的管理方式不仅提高了工作满意度和成 就感，还为学生提供了更加优质和高效的服务体验。 (二)学生成长更显著 在关注个体成长方面，辅导员通过定期谈心和搭建展示平台等方式，有效促进 了学生的全面发展。例如，某同学就从一个腼腆内向的学生逐渐成长为班级资助委 员和学院志愿服务队的骨干成员，其自主创作的微视频作品不仅获得了校级奖项， 还被用作新生入学教育素材。同时，在朋辈的影响和带动下，越来越多的学生开始 关注诚信教育、参与志愿活动，追求个人成长和全面发展。 (三)育人氛围更浓厚 在一系列举措的推动下，辅导员所管理的学院形成了浓厚的育人氛围。受助学 生100%参与到各类志愿服务活动中，85%的学生主动担任学生干部或参与学生组 织工作，形成了“受助一感恩一回馈”的良性循环和积极向上的校园文化氛围。这 种浓厚的育人氛围不仅为学生的成长提供了良好的环境和条件支持，还促进了学校 整体教育质量和水平的提升。 841辅导员工作典型案例 五、案例启示>>>>> (一)转变思维模式是关键 在开展资助工作时，辅导员需要从单纯的“处理事务”转向“通过事务育人”。 辅导员只有树立正确的育人理念，并注重在日常工作中融入育人元素，才能实现事 务管理与学生成长的双重推进。因此，在未来的工作中，辅导员应继续注重思维模 式的转变和创新，并积极探索和实践新的育人方法和途径。 (二)优化管理流程 辅导员需要通过优化常规管理流程来提高工作效率和质量，并为学生提供更加 优质和高效的服务。因此，在未来的工作中，辅导员应该继续注重管理流程的优化 和创新，并积极探索和实践新的管理方法和手段以提高工作效率和质量水平。例 如，辅导员可以运用先进的信息技术手段来辅助管理流程的优化和实施。 (三)注重学生参与 在开展资助工作时，辅导员需要充分调动学生的积极性和创造性，让他们成为 工作的主体和参与者。辅导员只有注重学生的参与和体验，才能激发他们的内在动 力和创造力，并促进他们的全面发展和成长。因此，在未来的工作中，辅导员应继 续注重学生参与度的提升和积极性的激发，并积极探索新的学生参与方式和途径， 以满足不同学生的需求和期望。例如，辅导员可以设置更多的学生岗位和角色，让 他们参与到资助工作的各个环节中来。 (四)关注个体成长 在开展资助工作时，辅导员需要关注学生的个性化需求和成长节点，并提供有 针对性的支持和帮助。辅导员只有关注个体成长，才能真正实现育人目标并促进学 生的全面发展。因此，辅导员要注重个体关注度的提升和个性化支持的实施，以满 足不同学生的成长需求和期望。 第四章学生日常事务管理185 点亮光明，助力经济困难学生成长成才 ©王俊雄黄小芳 一、案例简介>>>>>> 学生小张来自偏远山村，其父母文化水平较低，他们主要依靠务农和打零工维 持生计，家庭经济极为拮搭。小张入学后在食堂兼职、参加勤工助学，勉强维持日 常的学习与生活开支。小张始终牢记父母期望，勤奋学习，大一时成绩名列前茅， 成为师生眼中的榜样。 然而，大二的专业课程难度陡增，从基础理论转向实务应用，小张原有的学习 方法失效，学习吃力，作业无从下手，成绩一落千丈。同时，他满怀期待参加社团 干部竞选却落选，深受打击。于是，小张开始怀疑自身能力，变得自我封闭，减少 与他人交流，不愿意参与集体活动。此外，他鼓起勇气向心仪女生表白却遭拒，情 绪愈发不稳定，出现失眠、食欲不振等症状。面对这样的自己，小张深感辜负父母 期盼，焦虑不安，对未来感到十分迷茫。 二、案例分析>>>>> (一)家庭的经济压力和父母的期望 小张家庭经济困难，其父母虽文化程度不高却对他寄予厚望，一直鼓励他刻苦 读书，走出农村大山。然而，家庭经济状况难以支撑小张顺利完成学业，他不得不 四处兼职以减轻父母的负担。家庭现状和父母的期望如同沉重的枷锁，压得小张步 履维艰，经济压力更是如影随形。 (二)学业压力 大一时，小张原本行之有效的学习方法，面对大二复杂且高强度的专业课程， 完全失灵。成绩的持续下滑让小张对自己的学习能力产生深深怀疑，开始担优能否 1王俊雄，男，研究生，广西国际商务职业技术学院，副教授。 2黄小芳，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 861辅导员工作典型案例 顺利完成大学学业，巨大的学业压力油然而生。 (三)社交受挫 社团干部竞选落选以及表白被拒，让小张在人际交往中遭受重创。他觉得自已 在同学中毫无存在感，这种自我认知偏差逐渐演变成严重的自卑心理。与他人交流 时，小张总是小心翼翼，生怕出错。为逃避挫败感，他选择自我封闭，减少与他人 互动。渐渐地，他与同学关系愈发疏远，失去曾经积极向上的状态。 (四)职业迷茫 小张父母的文化水平有限，对外部职业世界知之甚少，无法在职业道路上给予 他正确的指引，只能盼他学有所成，走出大山。学业与社交的双重受挫，让小张深 感能力不足，加之家庭经济现状，更让他对毕业后是就业或是升学感到纠结与迷 茫，导致他失去规划未来的动力。 三、案例处理及成效>>>>> (一)发现问题 在一次查课中，辅导员注意到小张精神萎靡、两眼无神，与以往积极向上的模 样载然不同。凭借经验，辅导员察觉小张可能遇到了问题。随后，辅导员与班级同 学交流，得知小张近期情绪低落。在询问其舍友后，辅导员了解到小张总是很晚才 回宿舍休息。基于这些信息，辅导员主动联系小张，约他到办公室谈心，并以温和 关切的语气询问其近况。小张起初沉默寡言、情绪低落，在辅导员耐心引导下，才 说明个人近况。小张说他需每日兼职维持生活，心理压力大；课程内容难，他总学 不会，很沮丧；他想升本但经济条件不允许。这些诸多因素让他对未来感到迷茫。 基于以上情况，辅导员意识到小张陷入困境，需要给予关注并进行干预。 (二)制定并实施干预 1.心理辅导。为引导小张正确对待父母的期望，辅导员安排他每周接受两次专 业心理咨询。心理咨询老师一方面运用倾听、共情等技术，引导他倾诉痛苦困惑， 释放负面情绪；另一方面运用认知行为疗法，帮助小张识别纠正负面思维。例如， 针对“害怕辜负父母的期望”，老师让小张明白父母因培养他不易才有此期望；对 于“自己是失败者”的想法，老师列举小张在学科竞赛中获奖等经历，帮助他树立 第四章学生日常事务管理187 自信，调整认知偏差。同时，老师教授小张深呼吸等放松技巧，帮助其缓解压力、 重建自我。 2.学业帮扶。辅导员主动联系小张的专业任课老师，请老师给予更多指导和关 注。辅导员还在班级组织成绩优秀的同学成立学习帮扶小组，根据小张的课程进度 和薄弱环节制订有针对性的辅导计划。经过积极配合每周固定时间的集中辅导，小 张梳理了基础知识，并能与同学深入探究难题，有效提升了学习效率和能力。经过 帮扶，小张逐渐找回学习信心和动力，成绩逐渐提升。在期末考核中，小张的专业 排名由中下提升至前20%。此外，小张还获得校级三等学业奖学金，重新燃起学习 热情。 3.家庭沟通。辅导员及时与小张的父母联系，说明小张的在校情况，并建议父 母多关心孩子心理状态，进行情感沟通，减少对成绩的过度关注。同时，辅导员还 建议小张的父母在交流时多倾听少评判、多鼓励少指责，如“我们更关心你的身心 健康，成绩不是唯一，尽力就好”等，以此缓解家庭期望压力。小张反馈父母的关 心理解让其感受到家庭支特，与父母关系更亲密，家庭氛围温馨和谐。 4.朋辈支持。辅导员安排小张室友和关系较好的同学多关注他的日常行为和情 绪，多邀清他参加打球、跑步等活动，主动交流互动，营造积极氛围，助其融入集 体。一个月后，小张逐渐打开心扉，积极参与班级红歌比赛排练并完成精彩表演， 与同学相处更为融洽 5.经济帮扶。辅导员向小张及其父母解读国家资助政策和学校帮扶措施，引导 小张参加家庭经济困难学生的认定以及奖助学金和勤工助学岗位等的申请，使其能 合理安排课余时间赚取生活费。在辅导员的帮扶下，小张及时办理了助学贷款 16000元，切实减轻了家庭经济压力。 6.职业规划。针对小张升本或就业的困惑，辅导员协同就业指导名师为他详细 解答，通过霍兰德职业兴趣、SWOT分析等工具，帮他明确职业方向，指导他参加 职业规划大赛、专业竞赛、撰写简历等，助其制定生涯规划。结合资助政策，小张 决定先努力学习，优先考虑升本后就业。 (三)持续跟踪 辅导员利用一个学期密切关注小张，每周与他谈心，了解其心理、学习和生活 等的情况。此外，辅导员还定期与心理健康教育中心老师、学习帮扶小组成员、室 881辅导员工作典型案例 友及父母沟通，掌握小张的变化进展，及时调整干预措施。最终，小张情绪稳定 成绩稳步提升，与同学关系融洽，重新成为积极向上、充满活力的大学生，积极参 与学校活动和志愿者工作，在帮助他人中实现自我价值。 四、案例启示>>>>> (一)预防先行，及时建立“一生一档”信息表 高校辅导员应在新生入学开始的一个月内完成学生谈心，建立“一生一档”信 息表，记录学生家庭联系人及电话、住址、成员构成、年龄结构、疾病史、心理表 现等基本情况，筛查重点关注对象。同时，在日常工作中，辅导员还要不断完善信 息档案，密切关注学生动态，做好预案措施，做到早发现、早干预。 (二)动态跟踪，多渠道观察与及时介入 辅导员进行动态跟踪的关键在于做好常态化关注，将观察学生状态融入日常管 理，避免问题积压，对异常表现保持敏感，避免“问题暴露再处理”，并要充分整 合课堂、宿舍、朋辈等多维度信息，全面评估学生状态，发现问题关键。在本案例 中，辅导员通过日常查课、学生反馈、宿舍走访等途径，敏锐捕捉到小张的异常表 现，初步判断其面临困难。通过主动约谈、耐心倾听，并对多方信息进行分析，辅导 员迅速将学生的情况定位为经济压力、学业受挫、社交创伤与职业迷茫等交织而成的 复合型困境问题，从而及时采取有针对性的干预措施，并取得了较为显著的效果。 (三)精准施策，靶向干预与资源整合 辅导员要识别问题，靶向干预，充分整合学校资源开展帮扶指导工作，提升效 率。在本案例中，针对小张的多元需求，辅导员采取分层次、多维度的精准帮扶策 略：一是心理重建，纠正“失败者”认知偏差。二是联动教师资源、朋辈帮扶强化 学习方法转型，助力学业破局。三是开展资助经济赋能，减轻生活压力，强化“自 助者”身份认同。四是通过家校沟通，构建社会支持网，依托朋辈重建社交安全 感，形成“家庭一学校一同辈”的情感支持链。五是整合职业导师资源，开展职业 分析与导航，提升职业效能感。 (四)持续反馈，螺旋式优化与长效保障 辅导员需建立“评估一调整一巩固”的反馈机制，确保干预效果的可持续性， 第四章学生日常事务管理【89 并做到每周记录、每月汇总、阶段复盘，动态评估干预有效性，实现从“解困”到 “发展”的递进，帮助学生内化“挫折一调整一成长”的韧性思维，避免问题反复。 针对多重困境学生的帮扶需突破单一问题解决思维，辅导员还需要构建“心理一学 业一经济一发展”四位一体的支持体系，通过动态跟踪实现早发现、精准施策实现 深干预、持续反馈实现稳转化，助力学生实现从“生存维持”到“自我实现”的成 长跨越，真正践行发展性育人的教育理念。 90(辅导员工作典型案例 资助赋能成长，育人筑梦未来 ©黄小芳艾世仙 一、案例简介>>>>> 学生小黄，性格内向孤僻，自幼父母离异，父亲常年在外务工。入学当天，小 黄独自到校，因未缴纳学杂费引起辅导员关注。经深入了解，辅导员得知小黄父亲 以小黄已满18岁、不再负有抚养义务为由，拒绝提供任何经济支持。面对这一情 况，辅导员主动联系小黄父亲，详细介绍了生源地助学贷款政策，希望能为小黄争 取家庭经济支持。然而，小黄父亲态度坚决，拒绝改变想法。辅导员随即向学院副书 记汇报，最终通过“绿色通道”成功帮助小黄办理入学手续，解决了其入学难题。 入学后，辅导员在日常谈话中发现了新问题。小黄因常向朋友借钱维持生活， 导致逐渐被朋友疏远，并背负着沉重的债务压力，内心十分焦虑。他一心想着赚钱 还债，难以集中精力学习。此外，小黄与父亲关系持续紧张，父亲拒绝协助办理生 源地助学贷款，而母亲在其幼年时离婚离家，这使得小黄在经济和情感上都陷入了 孤立无援的困境。 二、案例分析>>> 温暖的家庭是孩子成长的坚强后盾，而小黄成长于离异家庭，长期缺乏父母关 怀，这对其性格塑造产生了深远影响，使其逐渐变得内向孤僻。在求学道路上，小 黄不仅未得到父亲的经济支持，还因向朋友借钱维持生计而导致被朋友疏离。巨大 的经济压力进一步引发了小黄的焦虑情绪，致使学业也受到严重影响。家庭支持与 关怀缺失，让小黄面临入学艰难、经济窘迫、人际关系破裂等多重困境，严重威胁 其身心健康与成长发展。 针对小黄的情况，辅导员在通过保障型资助解决其经济燃眉之急的基础上，还 1黄小芳，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 2艾世仙，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，助教。 第四章学生日常事务管理【91 需深入践行发展型资助理念，以育人为核心，从思想引领、技能培训等多维度开展 帮扶，实现资助与育人协同推进，最终达到立德树人的教育目标。 因此，在本案例中，辅导员应主要从“经济帮扶”“家校沟通”“学业帮扶”“心 理辅导”“人际交往”“技能培训”“职业规划”七个方面着手开展资助育人工作，实 现“物质帮扶”与“精神育人”的有机统一。 三、案例处理>>> (一)经济帮扶，缓解经济压力 针对小黄缺乏稳定经济来源的困境，辅导员第一时间协助其完成学院勤工助学 岗位的申清流程，并同步向学院领导汇报具体情况，联动学校后勤部门，为小黄争 取到了学生食堂的兼职机会。这一举措不仅切实解决了小黄的吃饭难题，更通过每 月稳定的劳动报酬保障了他的基本经济需求。同时，食堂岗位的实践经历也让小黄 在服务他人的过程中，锻炼了沟通协调能力与团队协作意识，提升了综合能力。 (二)家校沟通，达成育人共识 与小黄谈心后，辅导员随即联系其父亲进行深入沟通。从了解家庭期望与经济 现状入手，辅导员详细讲解国家资助政策，介绍学生在校积极参与勤工助学等近 况，并结合社会发展需求，说明学历提升和能力培养的重要性，引导家长支持孩子 的学业。经过多次“情”“理”兼具的沟通，小黄的父亲最终同意帮小黄办理助学 贷款。小黄也理解了父亲的难处，承诺努力学习，毕业后靠自身奋斗还贷、立足社 会。至此，家校达成了育人共识。 (三)学业帮扶，激发学习动力 针对小黄因经济压力而导致的学业困境，辅导员一方面组建了由班级干部与舍 友构成的学习帮扶小组，发挥班干部的示范作用，通过“一对一”课业辅导，营造 互助学习氛围；另一方面主动联系科任教师，说明小黄的特殊情况，争取课堂提 问、课后答疑等个性化指导。在师生协同努力下，仅半个学期，小黄便从被动学习 转向主动思考，课堂上积极提问、踊跃发言，重拾学习热情。 (四)心理辅导，缓解焦虑情绪 为缓解小黄的焦虑情绪，辅导员定期与他深入交流，一方面指导其制订债务管 921辅导员工作典型案例 理计划，将助学贷款与勤工助学收入合理分配，采用分期方式偿还欠款；另一方面 引导他主动与朋友坦诚沟通，并说明经济困境下延迟还款的无奈，重申对友情的珍 视，化解误会。同时，辅导员还积极协调学校心理中心为小黄提供专业的心理辅 导。心理老师通过家庭关系重塑、情绪认知调节等干预手段，帮助小黄释放内心压 抑，正确看待亲子及朋辈关系。多管齐下的帮扶措施有效缓解了小黄的焦虑情绪， 助力其以更积极的心态面对生活挑战。 (五)人际交往，建立融治朋辈关系 辅导员以活动为纽带助力小黄融入集体。辅导员主要通过策划主题班会与多元 团建活动，为其创造社交场景。比如，在班级采购任务中，辅导员特意委任小黄担 任负责人，锻炼其组织协调能力；在体育集体运动中，辅导员鼓励他发挥篮球特 长，以技能展示打破社交壁垒；校园运动会筹备期间，辅导员引导小黄报名400米 男子接力赛，使小黄在与队员共同训练的过程中完成从“旁观者”到“参与者”的 转变，并通过协作奔跑逐步卸下心理防备。这些一系列举措让小黄在实践中提升沟 通能力，性格愈发开朗，曾经的孤僻感逐渐消散，最终建立起了和谐的朋辈关系。 （六)技能培训，提升综合素养 辅导员推荐小黄参加学校继续教育学院组织的中小学教师资格证培训、专本衔 接考试辅导，以及资助中心开设的办公软件技能课程，强化专业与职业技能。同 时，辅导员还引导小黄加入学院志愿服务队，参与学生党支部、二级学院团总支学 生会主办的主题活动及辅导员工作室实践项目。丰富的活动参与让小黄在沉浸式体 验中逐步敞开心扉，从被动倾听者转变为主动交流者，不仅性格愈发开朗，沟通协 调、团队协作等综合能力也获得了实质性提升。 (七)职业规划，明确职业目标 辅导员通过谈心深入了解小黄兴趣志向与专业诉求，并结合学科特点，建议他 夯实专业理论基础，同步启动职业规划布局。同时，辅导员联动学校职业规划老师 及就业指导老师，为小黄提供精准指导。在专业老师助力下，小黄明确了职业发展 方向，精心制定职业规划项目书，并积极备赛职业规划大赛。此外，小黄以专升本 升学为目标，制订阶段性学习计划，逐步构建起“理论学习一职业规划一升学备 考”的清晰成长路径。 第四章学生日常事务管理「93 四、案例成效>>>>>> 经过系统性帮扶，小黄在多维支持中实现成长蜕变。在学习帮扶小组的督促 下，小黄从被动学习转向主动钻研，课堂专注度显著提升，期末成绩跃居班级前 列，展现出自信独立的精神风貌。在家校关系层面，小黄与父亲建立起常态化沟通 机制，周末主动分享校园生活。父亲逐渐转变态度，不仅主动致电辅导员了解在校 表现，更流露出对孩子成长的关切。此外，勤工助学岗位的历练让小黄与办公室老 师的交流日益密切，性格愈发开朗，能主动向辅导员汇报思想动态，形成“自我管 理一家庭支持一学校引导”的良性互动。 以小黄的案例为范本，辅导员全面启动了班级学生情况大排查：一是通过建立 涵盖家庭人员结构、收入来源、思想动态等维度的精细化档案，动态掌握学生成长 底数；二是针对不同群体制定个性化帮扶预案，将经济资助与学业提升、心理疏 导、职业规划有机结合。同时，辅导员还以学风建设为抓手，通过组建互助学习小 组、开展朋辈经验分享会等举措，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，推动 班级育人工作向精准化、系统化、长效化迈进。 五、案例启示>>>>> 资助育人质量提升体系作为《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中所 提出的“十大育人体系”之一，旨在实现高质量的“助学、筑梦、铸人”。高校资 助育人工作需秉持“扶困”与“扶智”并重原则，将经济援助与道德浸润、能力拓 展、精神激励深度融合，通过精准化思政供给实现育人效能升级，尤其注重以发展 型资助理念为指导。 在实际工作中，辅导员需立足学生个体特征实施靶向帮扶：一方面通过精细化 资助举措解决学生的实际困难，另一方面以成长型思维激发学生内生动力，引导学 生在吃苦担当中突破困境、在自我革新中实现从“被助”到“自助”的跨越，最终 成长为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年。只有这样，资助育人才能 真正成为点燃学生人生梦想的“精神火炬”。 941辅导员工作典型案例 关爱点亮希望，陪伴促进成长 ©粟厚衔 一、 案例简介>>>>> 大一新生小李，家庭经济条件良好，但在集体生活中表现出明显的社交疏离倾 向。小李在课堂表现上中规中矩，既无突出表现，也无明显短板。然而，小李在日 常的学习与生活中表现出较为封闭的性格特征：他课间很少与同学交流，对班级集 体活动参与度较低，常以独行的状态完成就餐、上下课等日常活动，整体呈现出与 集体环境疏离的社交状态。 此外，辅导员陆续收到同宿舍成员反馈，了解到小李存在人际交往障碍。据舍 友描述，小李因长期保持熄灯后滴眼药水的特殊习惯（每日需在完全黑暗环境中操 作30分钟以上)，与舍友产生作息冲突。初期，舍友们基于包容态度予以配合，但 随着时间推移，小李的这种行为对集体生活造成持续干扰逐渐引发不满情绪，最终 导致宿舍内部矛盾激化。 二、案例分析>>>>> (一)特殊需求与集体作息的冲突 辅导员在宿舍矛盾调解中发现，小李因眼部疾病需每晚进行药物治疗，其特殊 护理要求（滴药后需于黑暗环境中闭目30分钟以上）与舍友的集体作息产生直接冲 突。这个时间正是舍友们学习或放松的时段，舍友们因学业压力及生活规律难以长 期配合熄灯的要求，双方因此多次发生争执。初期，舍友们予以配合，但因治疗周 期的持续性较长，致使集体的包容度逐渐降低。由此，舍友之间的矛盾从偶发摩擦 演变为持续对立，最终导致宿舍关系紧张。 1栗厚衔，男，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理195 (二)社交能力缺陷加剧矛盾固化 经过长期观察，辅导员发现小李社交能力较弱，习惯独来独往，很少参与集体 活动，面对矛盾多采取沉默回避策略，遇到作息冲突从未主动提出协商方案。例 如，针对眼药水的使用问题，若小李能通过正式沟通机制协商时间安排，本可避免 矛盾升级，但因其缺乏基本沟通技巧和意愿，导致问题长期处于“隐性积累一显性 爆发”的恶性循环，严重影响宿舍氛围。 (三)心理创伤引发适应障碍 为深入探究问题根源，辅导员与小李的父亲进行了深度沟通，得知小李在高中 阶段曾遭受同学排挤和语言暴力，导致小李认为“人际关系不可信”，并伴随着自 卑心理和社交回避行为。家长因地域距离无法提供日常情感支持，使得小李既无法 获得有效的创伤修复，又难以适应集体生活要求，从而陷入“心理创伤一社交障 碍一环境排斥”的适应困境。 三、案例处理>>>>> (一)建立信任，敞开心扉 辅导员通过在食堂、教学楼等非正式场合的渐进式接触，以“课程适应情 况”“兴趣爱好探索”等日常话题为切入点逐步建立与小李的信任关系，避免直接 触及宿舍矛盾敏感，点。经过多次交流，小李终于愿意敞开心扉和辅导员分享自己的困 扰。小李自述自己并不是不想融入宿舍，而是不知道该如何开口，害怕自己的“请 求”会给舍友带来负担，形成“渴望融入一害怕开口一持续孤立”的恶性循环。 (二)协调关系，缓解矛盾 在与小李建立信任的同时，辅导员组织了一次宿舍会议，用轻松的方式引导大 家表达各自的需求和困扰。会上，辅导员向舍友们解释了小李的眼部护理需求，尽 管多数成员表示理解，但仍有同学提出异议。会后，小李开始采取“空间回避”策 略，选择在教室或厕所进行滴药。这暴露出了宿舍矛盾的“隐性转移”特征一表 面妥协，实则问题未解，并反映出宿舍关系仍处于脆弱、失平衡状态。 (三)多方沟通，解决困难 针对空间冲突问题，辅导员积极寻求学工处帮助，最终协调安排一间空房间给 96 1辅导员工作典型案例 小李用于每天固定时间滴药。这一解决方案既保障了小李的治疗需求，又避免了个 人行为对集体生活的干扰，实现“医疗需求一集体权益”的动态平衡。 (四)心理辅导，增强信心 辅导员考虑到小李存在一定的心理障碍，若不及时疏导，可能对他今后的学习 和生活造成更大影响。因此，在辅导员的鼓励下，小李开始尝试参加小型的心理辅 导沙龙。最初，小李只是坐在角落不参与发言，但随着多人分享后，他也鼓起勇气 分享了自己高中时被误解、孤立的经历。在讲述过程中，小李几度哽咽，但结束后 收到了在场同学的理解与鼓励，这使他的内心受到了很大触动。 除了心理辅导，辅导员也鼓励小李积极参加班级活动。例如，在班级辩论赛 中，辅导员主动给小李分配了辅助策划的任务，这既不要求他当众发言，又能使他 参与到团队中。活动结束后，小李第一次在班级群发言：“谢谢大家，今天很开心！” 这短短一句话，对于曾经习惯沉默的小李而言是迈出的重要一步。 四、案例成效>>>>> (一)心理负担减轻，情绪稳定 在学校为小李安排了专门的房间用于滴药治疗后，他的焦虑感明显减轻，不再 因担心影响舍友而在教室或厕所滴眼药水。心理压力得到释放后，小李的情绪更加 稳定，精神状态也有所改善。 (二)宿舍矛盾缓解，关系改善 宿舍矛盾得到有效解决后，舍友们不再因关灯问题与小李争执，宿舍气氛变得 更加和谐。小李虽然在宿舍内依旧较少发言，但与舍友之间的关系更加融洽，不再 感到孤立。 (三)学业和社交能力提升 随着心理负担的减轻，小李在课堂上更加专注，学习状态明显改善。同时，他 开始主动与同学交流，向同学请教问题，逐步提升了个人的社交能力，学习成绩也 取得了一定进步。 (四)经验收获和工作转变 在处理小李问题的过程中，辅导员深刻认识到倾听学生内心需求的重要性，并 第四章学生日常事务管理【97 学会了更加耐心细致地与学生沟通。这不仅帮助小李走出了困境，也让辅导员在解 决实际工作问题时更加注重个性化和集体合作，为未来开展学生工作、解决此类问 题积累了宝贵经验。 五、案例启示>>>>> 此次个案的处理使辅导员深刻认识到，学生管理工作的核心在于突破表象矛盾 的桎梏，构建“需求洞察一痛点干预一成长赋能”的立体化教育模式。看似简单的 作息冲突，背后往往隐藏着学生更深层次的心理困扰。如果辅导员只停留在表面调 解，而没有深入了解和倾听，就将导致问题呈现“调解一复发一再调解”的周期性 循环。经过分析，本案例可形成以下三点工作启示。 (一)信任构建，破除心理壁垒的破冰之道 学生寻求帮助的阻碍往往不是意愿不足，而是与老师存在心理隔阂。辅导员需 以“持续在场”的陪伴姿态，逐步消解学生的抵触心理，为后续深度沟通奠定心理 基础。 (二)资源整合，构建多维协同的干预网络 单一说教难以应对复杂化的矛盾，辅导员必须联动学工处、后勤处等多方力 量，并根据学生需求分级评估制定个性化解决方案，强调各育人要素的协同效应。 (三)心理赋能，建立创伤修复的长效机制 学生冲突事件多是成长创伤的显性表征，辅导员需要建立起“心理预警一干预 追踪一成长评估”的全周期档案，将单一问题的解决转化为学生成长的契机。 98(辅导员工作典型案例 倾心关怀筑梦成长 ◎龚意 一、案例简介>>>>> 学生干部小王，一直以来学业成绩优异，性格温和，深受各任课老师的喜爱。 然而，由于近期家庭经济压力陡增，加之遭遇家庭变故，小王的生活费从每月1000 元降至800元，经济状况愈发拮据。为了开源节流，小王开始在宿舍内使用电煮锅 自己制作食物，并利用课余时间外出兼职，这导致她无法全身心投入到校园的学 习、生活及各项活动中。 在与小王舍友的交流中，辅导员了解到小王在宿舍烹任时调料使用过量，产生 异味，引发了舍友的不满。近期，她使用电煮锅的频率增加，进一步加剧了舍友的 反感情绪。不久，楼栋管理员在宿舍检查中发现了违规电器，舍友因不愿承担责任 而供出了小王，使她面临被处分的危机。这一事件也导致小王与舍友之间的关系变 得紧张，小王开始有意疏远将她供出的舍友。 二、案例分析>>>>> 表面上看，小王在宿舍内使用违规电器被查是学生日常事务管理中的一个问 题。但实质上，这是由于家庭经济困难引发的焦虑情绪、侥幸心理以及违纪行为， 进而导致了校园安全隐患、人际关系紧张和学业规划不清晰等一系列问题。 当前，大学生虽思想逐渐成熟，初具社会性意识，但在解决问题时仍可能因意 识不强、认知不成熟或价值偏差等原因而产生违纪情况。宿舍内使用大功率电器， 看似是一个普通的学生日常事件，具有可控性，但处理不及时或不当，可能引发严 重的校园火灾事故，甚至在学生群体中产生效仿行为，对学生身心健康和校园安全 构成极大威胁。 1龚意，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理199 (一)安全和规矩意识薄弱 学生对在宿舍使用违规电器可能会引发电路短路、火灾等严重后果的认知不 足，对学校宿舍管理规定不熟悉或持漠视态度。 (二)人际关系认知不成熟 大学宿舍是集体生活的重要场所，不同成长经历和家庭教育背景下的学生，在 处理人际关系时可能缺乏换位思考的能力，存在认知偏差。 (三)价值偏差导致侥幸心理 除了在宿舍使用电煮锅这一违纪行为，迟到、旷课、夜不归宿等违纪行为往往 源于“老师不知道”的侥幸心理，并且这些行为通常具有“得逞一次，再来一次” 的反复性特点。 (四)经济压力引发的焦虑情绪 家庭经济困难的学生在入学后，往住希望通过兼职来减轻家庭负担，但可能无 法平衡学业和兼职之间的关系，从而缺乏对自身的学业和职业规划的关注。 三、案例处理>>>>> (一)排除安全隐患，构建监督网络 一方面，辅导员联系舍友了解情况，确定事件真实性，并要求小王将电煮锅交 由辅导员代为保管，防止再次使用。另一方面，辅导员及时搭建起“宿舍成员一宿 舍长一核心班干部一辅导员”的四级监督联络网，对班级同学的在校表现进行监 管，防止类似事件再次发生。 (二)以心交心，融洽关系 首先，辅导员通过学生入学后的个人信息材料，初步了解小王的家庭情况和成 长经历。其次，辅导员预约小王方便的时间，并选择在宽松的环境与小王进行深入 交流，了解其真实想法和需求。在交谈中，辅导员并不直接切入主题，而是先聊班 级情况、关心小王课余时间的兴趣爱好，再逐步过渡到成长经历和家庭情况，促使 小王敞开心扉。在本案例中，辅导员在经过长时间的交谈后得知，小王由于家庭经 济困难，导致家庭经济压力增加，因此想通过课余时间做兼职的方式缓解家庭经济 压力。同时，出于开源节流的考虑，他选择在宿舍用电煮锅煮面以节省生活费。 1001辅导员工作典型案例 (三)心理护航，舒缓解困因 在得知学生的处境后，辅导员首先对小王进行心理辅导和价值引导，鼓励其自 立自强，将更多时间和精力放在自我提升上。同时，辅导员引导小王在遇到困难时 给予自身积极的心理暗示，必要时随时寻求老师帮助。其次，辅导员为小王推送校 内勤工俭学招聘信息，推荐他参加教室卫生清洁勤工助学岗位，帮助其缓解经济压 力。最后，辅导员积极对小王进行思想教育，强调学习和实践在校园生活中的重要 性，以及奖学金和助学金能带来的经济支持与荣誉意义，引导其将重心转移回学 业上。 (四)朋辈助力，暖心帮扶 一方面，辅导员引导小王学会换位思考，理解自身的行为可能对他人造成了困 扰，避免产生不必要的矛盾。另一方面，辅导员再次联系小王的室友，引导和动员 室友、班干包容其表现，给予小王足够的时间和机会渡过难关、继续成长。 (五)助学筑梦，学业导航与职业规划 辅导员根据小王的性格、兴趣、能力，帮助其进行学业规划，并联系任课老师 关注其表现。辅导员还鼓励小王多参赛、多实践、多考证，将学业成果作为职业目 标的敲门砖。此外，辅导员积极引导小王将学习和工作与社会发展的现实需求相结 合，不断鼓励他培养个人职业兴趣和职业技能，树立远大理想并脚踏实地努力奋 斗。 四、案例成效>>>>> 经过一系列的努力，小王在学习、生活和工作中逐渐注重与班级同学、舍友的 关系建设。在连续两次争取入党积极分子失败后，她勇敢地迈出了第三步，并最终 成功进入积极分子队伍。 在勤工助学岗位上，她每月能多赚取300到400元的生活费，一定程度上缓解 了经济压力。同时，小王也将更多心思放在了学业和实践上，使其大一学年的学业 成绩专业排名第二，并荣获2023一2024年度一等学业奖学金和“三好学生”荣誉 称号，这让小王逐渐明确了未来专升本的目标。此外，小王较之前更愿意与辅导员 交流，有时还会担任辅导员的助手，协助辅导员进行班级管理与建设，呈现出较为 第四章学生日常事务管理↓101 显著的转变。 五、案例启示>>>>>》 (一)搭建网络、动态监测、及时响应 学生成长离不开家长、任课教师、同学朋友、辅导员老师的共同守护与支持。 学生日常教育管理工作是复杂的，辅导员应建立不同种类、不同层级的支持保障体 系，实现“动态监测与主动干预”，通过庞大的支持网络形成强大合力，迅速对学 生的言行、心理、舆情进行把控，共同为学生的成长成才保驾护航。 (二)担当枢纽，资源导入 学生的成长和发展既具有共性，也具有个体差异性。例如，心理焦虑、学业困 境、人际问题、就业迷茫等都是学生成长和发展中的常见问题。辅导员应聚焦学生 成长的问题和需求，发挥枢纽功能，积极搭建沟通平台，精准对接校内外各类资 源，紧密围绕学生核心，秉持关怀之心，致力于服务学生多方面需求。 (三)持续关注，助学筑梦 在处理学生问题、回应学生需求后，辅导员应当继续跟进并关注学生的变化， 以学生的改变来审视自身的工作。同时，辅导员还要以点带面、举一反三，进一步 加强对学生家庭情况、心理健康、宿舍安全等多方面的模排工作，使其常态化。在 日常的教育与管理工作中，辅导员需要通过多样化的场景营造宽松氛围，引导学生 敞开心扉，建立情感联系和信任关系，更好地帮助学生成长成才。 1021辅导员工作典型案例 从“室”不宜人到和谐共处 名依赖型人格学生的宿舍关系调适 ©韦春健 一、案例简介>>>>> 学生小吴成长于经商家庭，由于长期处于过度保护环境，其存在显著的环境适 应障碍与社交焦虑。入学时，小吴与小陈、小杨同学共同入住某栋宿舍。进入大一 下学期，小吴因生活习惯差异而与小杨等同宿舍成员产生不可调和的矛盾。于是， 经小吴本人申请，辅导员将其调至另一间宿舍。 据了解，小吴的父母采用溺爱型教养模式，导致小吴的自主决策能力低于同龄 群体。学校心理健康中心的测评结果也表明，小吴存在依赖型人格倾向，在人际互 动中表现出自我中心的特征。转入新宿舍后，小吴的适应性问题逐渐显现，具体表 现为卫生习惯低于宿舍平均标准、班级事务参与度低等。大二学年，小吴因“参加 家庭经济困难学生认定的会议”等日常事务而多次与小杨发生言语冲突，频次高达 每周2一3次，矛盾持续周期超过8周。 二、案例分析>>>>> 本案例属于典型的社会适应障碍引发的人际关系危机，其核心问题在于家庭教 养方式与校园集体生活的结构性冲突，依赖型人格特质与同龄群体独立诉求的矛 盾，以及非言语沟通偏好（文字交流占多数）与现实交往需求的失衡。心理评估数 据显示，小吴的社会适应性低，宿舍矛盾本质上是其心理防御机制在集体环境中的 外化表现。 1韦春健，男，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理1103 三、案例处理>>>>> (一)深入察实情，积极教育引导 辅导员及时与小吴和小杨进行深入交流，耐心倾听她们的观，点和理由，引导她 们尊重差异，并尝试寻找大家都能接受的解决方案。同时，辅导员还从矛盾双方、 旁观者的角度了解各方对待矛盾的不同反馈，掌握矛盾基本情祝，并引导小吴认识 自身不足，学会换位思考。此外，辅导员主动与小杨沟通，强调互相沟通、互相理 解、和平处理矛盾的重要性。 (二)精心选骨干，筑牢安全防线 辅导员利用宿舍大一期间建立的友情进行进一步调解，积极引入小陈作为小吴 和小杨之间的“黏合剂”，并让其担任宿舍的“安全员”。同时，辅导员还在宿舍 开展集中交流，引导小吴、小陈、小杨开诚布公地交流，避免争吵和指责，指导三 人共同制定宿舍公约，化解由生活习惯、行为习惯等差异而引发的矛盾。此外，辅 导员还会以宿舍成员生日、宿舍文化节等为契机，适时组织集体活动，传递集体和 师生的温暖。 (三)构建长效机制，加强家校合力 辅导员积极将存在矛盾的寝室作为长期帮扶宿舍，实施“2+1>3”建设策略。 为此，辅导员每周进宿舍一次，每两周与宿舍全体成员深入谈话，每三周开展宿舍 隐性矛盾调解。在校外，辅导员长期与小吴的家长联系，定期反馈学生在校情况， 了解家庭反馈。此外，辅导员还不定期对小吴进行心理疏导，引导其正确面对不 足，帮助其提高自身能力。 (四)实施系统化的心理辅导 1.个体层面：帮助学生适应与自我调适。首先，辅导员通过认知调整与行为训 练，与专任教师共同通过场景化教学（如课堂、班会、宿舍矛盾调解等)培养小吴 独立思考能力，引导其分析家庭与学校规则差异导致的认知冲突。其次，辅导员带 领小吴进行针对性校园适应性的行为训练（如主动发言、遵守时间规则等），强化 其角色转换能力。第三，辅导员主动联合心理教师，为小吴提供日常交流中情绪识 别与表达的技巧（如情绪日记、正念冥想等），帮助小吴冷静应对家庭与校园规则 冲突，减少极端情绪反应。最后，辅导员运用叙事疗法等心理干预，引导小吴理解 1041辅导员工作典型案例 家庭文化与校园文化差异，探索价值观平衡点，从而帮助其建立独立身份认同。 2.家庭层面：改善教养方式的适应性。辅导员积极构建家校沟通桥梁，建立定 期反馈机制，向小吴的家长传递校园集体生活的规则和学生的适应情况，减少家庭 与学校的认知隔阂，并帮助小吴的家长制定与校园规则兼容的家庭规则，缩小两者 差异。 (五)针对学生开展社交技能培训 1.基础社交能力培养。辅导员及时对小吴进行主动倾听与精准表达能力的培 养，纠正其在家庭中单向沟通习惯，帮助小吴合理表达和倾听，避免压抑或爆发。 辅导员还引导小吴主动打破家庭过度保护的依赖性，培养其合作意识与边界意识， 避免随意触碰他人“底线”。 2.个体社交基础巩固。辅导员及时帮助小吴开展双轨规则对照卡制作，通过制 作家庭与校园规则对比表，引导小吴制定适应性策略。辅导员通过还原其他宿舍矛 盾场景，让小吴以旁观者视角提出解决方案，培养其客观处理冲突的能力。 四、案例成效>>>> (一)初期介入 通过深入交谈和观察，辅导员全面了解了小吴的心理状态和宿舍矛盾的具体情 况。经过辅导员的耐心引导，小吴开始意识到自身存在的问题，并表现出愿意改变 的态度。 (二)中期调解 辅导员及时引入小陈作为“黏合剂”，通过宿舍集体交流和制定公约，使宿舍 氛围逐渐缓和。之后，小吴开始尝试主动与室友沟通，小杨对小吴的态度也有了明 显转变。 (三)长期跟踪 辅导员积极建立长效机制，定期进入宿舍与成员谈话，及时化解隐性矛盾。同 时，辅导员还与小吴家长保持密切联系，形成家校合力。经过多番努力，小吴的心 理状态逐渐改善，人际交往能力得到提高，宿舍关系变得和谐、融治。 第四章学生日常事务管理【105 五、案例启示>>>>> (一)及早介入 学生人际关系危机事件往往存在潜伏期和发展期，辅导员应及早介入，帮助学 生实现从不成熟到成熟的转变。 (二)从容应对 当危机事件爆发时，辅导员应从容应对，学会换位思考，切实帮助学生及家长 解决问题。 (三)加强心理健康教育 在延续期和康复期，辅导员应加强心理健康教育，疏导学生相处时的对立情 绪。对于难以与他人和睦相处的学生，辅导员还要进行恰当的心理教育和引导，帮 助其掌握与人相处的技巧。 通过本案例的处理，辅导员深刻体会到在学生管理中，心理健康和人际交住能 力的重要性。在未来的工作中，辅导员还要继续加强心理健康教育，关注学生心理 状态，及时化解宿舍矛盾，营造和谐、融洽的校园氛围。 1061辅导员T作典型案例 以“三阶四维”工作法应对学生健康突发事件 ©李晓媛 一、 案例简介>>>>> 某月中旬，学生小王在校内食堂的某档口吃了凉拌面后，当晚感到身体不适， 多次呕吐、腹泻。随后，小王联系辅导员说明情况，但未去医院，而是自行购药治 疗。次日，小王仍感不适，便通过辅导员获取食堂经理的联系方式后进行了反馈。 之后，小王在食堂工作人员及舍友陪同下，前往医院急诊科检查。经测量，小王的 血压、体温均正常。医生推测可能是肠胃疾病或食物中毒，便为小王进行注射治疗 并嘱咐其静心休养。 小王在听闻“食物中毒”后陷入紧张的情绪，并向辅导员表示是吃了饭堂食物 导致的。辅导员在安抚小王后立即向学院相关领导反映小王的情况。学院领导及时 将此事报告后勤处，后勤处质量监督管理科科长召集相关人员了解情况。 经调查，后勒处发现该时间段内，校内并无其他学生因食用该档口食物而出现 呕吐、腹泻的投诉，也未发生群体食物中毒事件。此外，该档口食物留样正常，食 材由固定配送公司配送且检测报告正常，员工晨检正常，档口使用食材也无异常。 医院因未确诊食物中毒而未上报疾控防疫中心。经综合分析，学校判断此次并非食 物中毒事件。 当晚，辅导员和食堂经理前往宿舍看望小王，并给小王带了粥等食物，同时耐 心向小王解释凉拌面是冷食，每个人体质不同，有的人食用后可能引发肠胃不适。 辅导员还跟小王强调食物中毒通常是群发事件，并补充说明了经专门机构给出的检 测结果，证明此次并非食物中毒事件，从而逐步打消小王疑虑。在耐心倾听辅导员 的讲述后，小王的情绪逐渐稳定，并表示理解。次日，小王请假在宿舍休息并复 诊，结果显示并无异常。 1李晓媛，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第四章学生日常事务管理【107 二、案例分析>>>>>> 在学生日常事务管理工作中，学生突发健康事件时有发生，这不仅考验着学校 的应急处理能力，更彰显着辅导员对学生个体关怀的深度与广度。本案例便是一起 典型的学生呕吐腹泻、身体不适的突发事件，它充分体现了辅导员在面对学生突发 健康事件时的应急处理智慧与担当，属于学生日常事务管理范畴。事件发生后，辅 导员迅速行动，运用“三阶四维”工作法，有条不紊地应对这一突发状况。 (一)紧急响应阶段 辅导员展现出高度的责任感与敏锐的应急意识，第一时间与学生取得联系，确 认学生的身体状况，并启动应急预案。一方面，辅导员提醒学生及时就医，详细告 知就医流程和注意事项。另一方面，辅导员为学生提供食堂经理的联系方式，方便 学生后续反馈问题。这一系列举措为学生及时就医治疗和后续问题的解决提供了有 力保障。 (二)协同处置阶段 辅导员充分发挥桥梁纽带作用，积极对接后勤部门，共同排查风险源，从食材 采购、加工制作各环节进行细致检查，不遗漏任何一个可能存在的安全隐患。同 时，辅导员协调学生、食堂和医院之间的处理流程，确保信息畅通、行动高效。在 辅导员的积极推动下，各方紧密配合，形成强大的工作合力。 (三)长效防控阶段 辅导员着眼于长远，注重从根本上解决问题。辅导员在日常管理中时常对学生 进行食品安全教育，通过主题班会等形式，提高学生的食品安全意识和自我保护能 力。同时，辅导员还积极推动食堂强化对食品安全的监管，确保学生的饮食安全。 此外，“四维”管理维度更为辅导员的应急处理工作提供了全面而细致的指导。 首先，在情感支持维度，辅导员耐心安抚学生的焦虑情绪，给予温暖的关怀和鼓 励。在学生就医期间，辅导员多次前往宿舍探望，让学生感受到学校的关爱与支 持。其次，在信息管理维度，辅导员精准上报事件进展，及时向学校相关部门和领 导汇报情况，避免舆情发酵，维护学校稳定。第三，在资源整合维度，辅导员积极 协调后勤处、食堂等各方主体，共同解决问题，确保事件得到妥善处理。最后，在 制度优化维度，辅导员及时反馈情况，针对事件中暴露出的问题，提出改进建议， 1081辅导员工作典型案例 促进食堂档口出品规范，从制度层面保障学生的饮食安全 面对突发情况，辅导员从“被动响应者”升级为“主动管理者”，坚持“以学 生为中心”的管理理念，通过网格联动、协同处置，积极进行个体突发健康事件的 有效应对，保持事态平稳发展，为学生的健康成长保驾护航。 三、案例处理>>>>> (一)关怀共情暖人心，协同育人筑防线 事件发生后，辅导员第一时间联系学生询问具体情况，运用同理心情绪疗法， 耐心与学生沟通，并站在学生的角度去感受其内心的焦虑与不安，给予学生充分理 解与回应，让学生体会到来自老师的信任、理解与关怀。同时，辅导员充分发挥宿 舍室友的积极作用，鼓励室友们关心该学生的状况，积极缓解学生的焦虑情绪，为 学生健全社会支特系统，助力其更好地应对当前困境。 (二)部门联动聚合力，高效处置解难题 掌握情况后，辅导员迅速将情况报告学院领导，并积极与后勤处质量监督管理 科、食堂负责人沟通，了解具体情况。质量监督管理科表示，将就此次事件对学校 食堂加强进一步检查工作，杜绝发生食品安全事故，对档口环境进行重新评估，从 源头保障学生的饮食安全。在辅导员的积极推动下，各部门紧密配合，高效推进问 题解决。 (三)思想引导正方向，舆情防控保稳定 为帮助学生以积极心态看待问题，辅导员耐心引导学生分析事件，与学生共同 探讨解决问题的方法，并与食堂经理一同给予面对面的安抚。在与学生交流过程 中，辅导员耐心向学生解释专业机构给出的检验结果，有效帮助学生缓解内心的紧 张、恐慌等情绪。此外，辅导员还特意提醒学生，切勿在网上发表不当言论，避免 引发不必要的网络奥情。 (四)主题班会巧引导，危中寻机促成长 为增强学生食品安全意识，辅导员精心组织召开主题班会，采用代入式教育的 方式讲解食品安全的重要性。同时，辅导员强调若在食堂就餐过程中发现问题，应 及时向学校反馈，鼓励学生积极行使监督权，共同维护校园食品安全，提升个人自 第四章学生日常事务管理↓109 我保护能力。 四、案例成效>>>>> 接到小王反馈身体不适后，辅导员及时响应，学校相关部门也迅速进行调查处 理。通过有效沟通和解释，小王对事件处理结果表示理解，避免了进一步的纠纷或 引发不满情绪，未引发相关网络舆情。 事件发生后，学校对食堂及相关档口进行了全面的安全检查，确保各环节均符 合标准，并对档口的出餐环境进行了重新评估，杜绝了潜在的食品安全风险。 五、案例启示>>>>> (一)学生健康与心理安抚并重 在处理学生突发健康事件时，除了关心学生就医检查，学校还应重视学生的心 理安抚工作。辅导员和相关人员需要主动与学生沟通，认真解释情况，缓解学生焦 虑情绪，避免不必要的恐慌。 (二)加强学生食品安全意识 辅导员应加强对学生的食品安全教育，提醒学生在就餐时注意食品卫生，发现 问题及时反馈，避免因个人疏忽导致健康问题。 (三)快速响应机制的必要性 学校应建立完善的食品安全事件应急响应机制，确保在发生类似事件时能够迅 速反应、及时处理。辅导员、后勤处等各部门应保持紧密沟通，确保信息畅通。事 件处理结束后，辅导员应及时向相关人员通报处理结果，保持信息透明。 (四)食品安全的重要性 学校必须高度重视食品安全问题，严格监管食材采购、储存、加工等环节，定期 对食堂进行安全检查和评估，避免出现食品安全隐患。 (五)做好长效引导 学校应组织科普讲座，消除学生恐慌，重建信任。各学院应常态化开展科普讲 座，覆盖常见食品安全谣言、营养搭配等内容，消除学生知识盲区，做好长效引导。 1101辅导员工作典型案例 数据驱动与三级联审 高校评优评先工作的创新管理模式 ©张凤鸣 一、案例简介>>>>> 随着高校扩招政策的实施，学院每年参与评优评先的学生规模已达2000余人， 涵盖三好学生、优秀学生干部、学业奖学金、自治区人民政府奖学金、国家励志奖 学金、筑梦奖学金、国家奖学金以及先进班集体等共计12类奖项。这些奖项的参评 条件各有要求又相互交叉，并且申报时间紧凑甚至重叠，给传统的学生评优评先工 作带来了巨大挑战。传统模式下的申报材料烦琐、人工审核易错漏、信息传达不及 时、政策解读不清等问题频发，导致工作效率低下，学生参与度不高，评选的公正 性屡受质疑，甚至引发学生的不满和投诉。 为破解这一难题，学院积极探索创新，以精细化管理为抓手，通过优化工作流 程，全面提升评优评先工作的效率与质量，充分发挥“以优促学，以奖励先”的育 人作用。 二、案例分析>>>>>> 经综合分析，学院发现当前评优评先工作的核心痛点可归纳为以下四个方面。 (一)范围广、时间紧 评优评先工作涉及奖项众多，覆盖面广，学院每年获奖人数多达800余人。 个奖项的评审需经过申请表检查核对、奖项核实、个人综合表现考察、信息汇总、 参评人员条件比对等多个环节，工作涉及学校多个部门，时间紧，任务重，人工审 核压力大，易出错。 1张凤鸣，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理1111 (二)材料烦琐 学生申报需提交纸质及电子版材料，包括成绩单、证明材料等。每个奖项所需 材料不同，要求各异，学生易遗漏关键内容。辅导员需汇总大量数据，工作效率 低下。 (三)沟通低效 通知层层转发，政策理解易产生偏差，学生阅读参评文件有障碍，反复咨询相 同问题。各奖项需综合评估学生在德、智、体、美、劳等方面的多维度表现，需与 多个专项人员进行沟通，数据汇总匹配繁杂。 (四)政策解读不到位 部分学生对政策不了解，对评选结果产生怀疑，影响评选的公正性和公信力。 三、案例处理>>>>> (一)提前预判摸排，数据驱动筛选 在开学初期，学院立即启动评优评先工作，联合各专项工作负责人，依据学生 上学期或上学年的综合表现，包括学业成绩、课堂表现、志愿服务情况、违纪处分 情况、参与重大活动或比赛获奖情况等多维度数据，对可能符合评优评先条件的学 生进行初步摸排、核实与沟通。同时，学院通过教务系统抓取成绩，排除挂科、重 修、平均学分绩，点低于评奖要求的学生，建立学生综合表现数据库，利用EXCEL 条件格式、数据看板等功能形成可视化图表，自动标注符合条件的“拟获奖”学 生，减少人工筛选误差。在此基础上，各级辅导员进行多维度交叉分析，识别不同 奖项的竞争关系及潜在冲突，标记重点查核学生，为后续人工复核提供精准目标。 此举有效减少了后期审核的盲目性，提高了工作效率。 (二)评选条件可视化，参评材料提前培训 针对各奖项评选文件及附件繁多、学生阅读政策困难的问题，学院将评优评先 通知文件及学生的综合情况进行整合，采用可视化数据形式呈现评选条件，制成图 表，破除学生读解难题。例如，评选学业奖学金时，学院将一、二、三等奖学金的 成绩和排名要求分别用不同颜色的柱状图标注，学生可直观看到自己符合哪一等级 的奖项。学院还在文件中设置了清晰的标注，对重点条件和易误解条款进行详细解 1121辅导员工作典型案例 释，降低学生理解政策的难度。同时，学院在参评前组织班级学习委员、班长进行 集中培训，详细讲解要求及注意事项，并附上规范的填写模板供学生参考，确保申 报材料格式规范、内容完整，减少退回修改次数，提高审核效率。 (三)学生自治见成效，学委搭起沟通桥 学院积极组建以入党积极分子、学生会干部为主的评优评先工作助理团，并让 他们在经过强化培训后专门负责材料收集、整合、汇总、数据核对及答疑解惑等工 作。学生的广泛参与不仅提高了工作效率，还推广了评优评先的示范作用。同时， 学院注重发挥学习委员在评优评先工作中的桥梁作用，由学院学生会学检部与各班 级学习委员建立紧密沟通机制，确保通知及时传达、政策变动信息准确告知、同学 们的疑问迅速解答，保障工作顺利推进。 (四)三级联审把关，筑牢公正防线 学院认真构建严谨的三级审核机制，确保评选结果公正权威。首先，在评优评 先工作开始前，学院主动对班级学习委员、班长、辅导员进行专项培训，明确班级 初审的职责在于材料基础性核查，重点检查材料的完整性、真实性、规范性及学生 是否符合申报基本条件，并将审核质量与班级参评先进集体挂钩，提高材料审核第 一门槛的准确性。其次，学院成立评审小组，对各班级上报的材料进行二次审核， 从学业成绩、综合表现等多方面综合考量，提出推荐名单。最后，学院党总支承担 程序监督与最终裁决职责，对学院上报的名单进行最终审核，重点把握评优评先过 程是否公平公正公开，是否符合评选文件要求及学校育人导向。每一级审核都明确 了审核要点和时间节点，若发现问题及时退回修改，从而保证了审核工作的高效有 序进行，以及评选的公正性。 (五)评优宣传多措并举，榜样引领学风建设 为确保全体学生对评优评先政策充分知晓和了解，学院从新生报到开始就结合 新生入学教育、主题班会、座谈会等活动全面铺开评优评先政策宣传工作。学院微 信公众号定期推送相关文章解读政策要点，并注重发挥榜样力量，组织获奖学生开 展经验分享会、主题班会等活动。同时，学院还邀请获得奖学金的学生分享学习方 法，如优秀学生干部讲述组织活动经验，优秀团员畅谈思想成长历程。此外，学院 还定期开展各专业优秀学子座谈会，帮助他们做好生涯规划，规范言行，鼓励他们 积极参与学校、学院、班级的各项活动，引导他们服务师生，做好榜样带头作用。 第四章学生日常事务管理↓113 学院微信公众号“学生榜样”专栏定期推送获奖学生事迹，激励学生向优秀学习。 这些活动不仅激励着同学们以优秀学生为榜样、规范自身行为，还营造了浓厚的学 习氛围，为学院顺利推进评奖评优工作奠定了坚实基础。 四、案例成效>>>>>> 通过实施以上一系列措施，学院评优评先的工作效率大幅提升。学生政策知晓 率达到100%，材料退回修改率下降80%，重复咨询率下降60%。信息传达效率提 高，学生反馈的问题得到快速响应，增强了学生对评优工作的信任感。评选结果公 信力增强，学生满意度提升至95%，有效避免了因评选不公引发的矛盾。同时，通 过榜样宣传带动，学院学生的学习积极性和综合素质得到显著提高，学生违纪处分 率下降15%，形成了良好的学风校风。 五、案例启示>>>>> 学院通过提前摸排预判、评选可视化、三级审核、政策宣传、榜样引领等措 施，不仅极大地提高了评优评先工作的效率，还增强了评选的公正性，形成了良性 循环。这一系列创新实践既有效减轻了管理人员的工作负担，也营造了积极向上的 校园氛围，促进了学生全面发展。未来，学院将继续探索AI自动核验、大数据助 推评优评先提质增效的实践路径，将评优评先工作往更高效、更便捷、更人性化的 方向推进，充分发挥以“奖”育人的作用，始终坚持以学生为本，认真落实立德树 人的根本任务，全面助力学校高质量发展。 114 4 辅导员工作典型案例 多维精准帮扶，助力残疾困难学生成长蜕变 ◎卢美献 一、案例简介 新生小王，持有肢体残疾二级证明。其父母离异，家庭仅靠父亲打零工维持生 计，属于低保家庭。 入学前，小王的家长联系学校，并告知辅导员关于小王就读意愿不高的情况， 希望了解学校的资助政策，特别关注是否有针对残疾学生的学费减免政策。此外， 受家庭结构影响，小王长期缺乏来自双亲的有效情感关怀，家庭情感支持网络相对 薄弱。 二、案例分析> 本案例属于经济困难单亲家庭残疾学生的多维帮扶问题，学生面临经济贫困、 情感支持缺失、躯体功能障碍三重困境，叠加专业就业适配性矛盾，形成“生存压 力一心理危机一发展阻滞”的恶性循环。 在本案例中，辅导员需对小王实施重点帮扶，为实现教育公平、构建和谐校园 打好基础。在开学初期，辅导员需深入地了解小王的思想动态和心理特点，建立特 殊学生档案，寻找切实可行的帮扶对策，帮助他解决学习和生活中遇到的困难。在 心理帮扶方面，辅导员需培养小王积极的生活态度和应对能力，激励他做生活的强 者，引导他积极参加学校活动，增强社会适应能力。 在学业规划方面，鉴于小王入学专业属于服务型行业，行业基础岗位要求与学 生躯体功能存在结构性矛盾，职业发展可行性存疑。因此，辅导员需要向学生普及 转专业政策，在制度范围内为学生制定个性化的转专业方案。 同时，辅导员要提前引导班级同学对残疾学生给予更多关爱和支持，在言语行动 1卢美献，女，研究生，硕士学位，广西国际商务职业技术学院，讲师。 第四章学生日常事务管理1115 上要注意保护同学的自尊心，杜绝校园欺凌风险，营造团结、友爱、互助的班风。 三、案例处理>>>>>> (一)精准摸排，资源优化保障 开学初期，学院建立了特殊学生筛查机制，重点摸排躯体功能障碍等特殊学生 群体，并进行住宿需求调研。在了解到小王的情况后，辅导员调整了班级宿舍分 配，将该班级的男生宿舍安排在一楼，并提前为小王预定好床位。新生报到当天， 辅导员实时跟踪小王的到校情况，安排一对一志愿者全程为其服务，协助搬运行 李、办理报到注册手续、购买生活用品等。 (二)三维资助，政策保驾护航 小王入学报到之初，辅导员主动向家长普及学校资助政策，涵盖新生入学大礼 包、生源地助学贷款、国家助学金、慰问补助等，减轻家长及学生的心理负担。在 校期间，学院先后为小王发放新生入学大礼包、一等国家助学金等常规资助，每年 6月份还为小王办理慰问补助，并按学生学年应缴纳的学费标准进行一次性补助。 多层次的经济帮扶，切实缓解小王家庭的经济压力，确保其顺利完成学业。 (三)健康跟踪，动态监测预警 新生入学后将进行为期半个月的军事训练，辅导员担心小王承受不了高强度的 体能训练，建议其办理跟训手续，但小王坚持和班级同学一起参加军训。因此，辅 导员每日到训练场跟踪军训动态，了解小王的身心情况，多次提醒小王如出现身体 不适可以随时办理跟训。最终，小王以坚韧的品格克服了军训期间的种种困难，顺 利完成了军训 (四)心理赋能，自我效能激发 入学初，辅导员将小王列入重点关注对象名单，在日常谈话中注重了解小王的 心理状况和面临的问题，努力引导纠正其“残疾=无能”的错误认知，激励小王自 信、自立、自强，以更加积极的心态拥抱美好人生。 (五)三级联动，网格协同管理 辅导员以宿舍为单位，组建互帮互助团体，在生活、学习上对小王伸出援手。 同时，辅导员还在班内开展预防校园欺凌主题班会，普及校园欺凌的定义、类型及 1161辅导员T作典型案例 危害，规范班级学生言行，强调以积极心态正确看待残障群体，为小王在校期间的 健康全面发展注入朋辈力量 (六)学业规划，多级协同育人 小王被录取的专业多要求从事高强度体力劳动，这与小王的躯体功能存在不可 调和的矛盾。入学初，辅导员就针对该问题为小王进行了分析，向小王介绍了学校 转专业的政策。同时，学院积极与招生就业处对接，依据小王单招成绩划定可转专 业范围，并为其逐一介绍专业性质、人才培养方案及所需的身体条件。经综合自身 的兴趣特长与校内其他专业的培养特点，小王最终选择申请转入另一个对躯体功能 要求较低的专业。转专业工作期间，学院特地建立转专业绿色通道，为小王加快办 理手续。 (七)家校共育，疏离关系转变 小王父亲长期在外务工，与小王沟通交流较少，导致小王很少向父亲吐露心 声，也时常不回复父亲信息。辅导员对此多次与小王谈话，帮助小王正确认识父亲 的不易，教会他如何与父亲进行沟通，努力修复学生亲子关系。此外，辅导员始终 与小王家长保持密切联系，分阶段反馈小王学业表现、心理动态及资助政策落实情 况，消除家长焦虑情绪。 四、案例成效>>>>> 经过系统性的精准帮扶，小王实现了跨越式蜕变。他的生活态度变得乐观向 上。课外，他积极参加集体活动，在宿舍里他是调节气氛的段子手，在班级里他正 能量满满，凭借惊人的毅力完成了军训。此外，他端正了自身的学习态度，重新制 定了个人学业规划，为转入新专业及未来就业做准备。 本案例通过精准的个体干预与多维度协同育人发力，为特殊学生的健康成长保 驾护航，同步建设了互助式的良好班风，为类似特殊学生的教育管理提供了可复制 的实践范本。 第四章学生日常事务管理【117 五、案例启示>>>>> 教育管理干预措施应匹配特殊学生群体的多层次需求，以提升学生的教育获得 感与社会适应力。这类学生的心理健康也关乎其全面发展与班级和谐，宿舍、班 级、学院、社会等各方主体应为他们打开积极生活的大门，让残障学生以更自信的 姿态融入班级，开展校园学习生活。 在学生管理工作中，辅导员可通过新生入学摸排、心理测评、动态限踪等机制 构建起风险识别系统，识别家庭经济困难残疾学生等特殊群体。在就业层面，辅导 员应积极帮助残疾学生提升专业技能、深入了解行业动态，并为其提供校内支持和 服务，开展校企合作对接，助推学生参加当地企业的助残等帮扶活动。同时，辅导 员还应为残疾学生提供专门的学业导师，提供准确、深入的知识讲解和指导。 针对特殊学生群体的多层次需求，辅导员只有建立起经济、生活、心理、学 业、就业、家庭多维度的帮扶机制，才能实现从“问题导向”到“成长导向”、从 “被动应对”到“主动赋能”、从“单一帮扶”到“系统支持”三大转变，最终完 成从“消防员”到“建筑师”的角色转型。 1181辅导员工作典型案例 学生使用违禁电器的原因及对策分析 ©谢家杰 一、 案例简介>>>>> 大一新生小马，性格活泼开朗，对新鲜事物充满好奇。近期，小马被电视剧中 煮火鸡面的场景所吸引。出于从众心理和对美食的追求，她擅自购买了电煮锅，并 在宿舍内进行烹饪活动。周末由于小马懒得外出就餐，宿舍烹饪行为更加频繁，直 至被宿管人员在例行检查中发现，并反馈至辅导员处。辅导员迅速介入，没收违禁 电器，并启动后续教育和处理程序。 二、案例分析>>>>>> (一)安全意识薄弱及教育形式单一 小马之所以敢在宿舍内使用违禁电器，根源在于其对宿舍安全用电规定的无知 和轻视。小马认为偶尔使用电煮锅不会造成严重后果，反映了其安全意识的极度薄 弱。此外，学校以往对使用违禁电器的处罚方式较为单一，通常仅限于暂时收缴违 禁电器、写检讨和通报批评，未能触及学生内心，导致教育效果不佳。 (二)生活需求与宿舍管理规定的冲突 部分学生由于个人生活习惯或饮食偏好，希望能够在宿舍内自行烹饪以满足个 性化需求。但宿舍管理规定明确禁止使用电煮锅等违禁电器及大功率电器，这一矛 盾直接导致了学生违规行为的发生。此类行为不仅违反了校规校纪，更对宿舍安全构 成了严重威胁，容易引发火灾等安全事故。 (三)安全隐患的严重性 大功率电器的使用极易导致线路过载、短路，进而引发火灾事故。一旦发生火 灾，后果将不堪设想，这不仅可能危及学生的生命安全，还会对学校的财产造成巨 1谢家杰，男，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院。 第四章学生日常事务管理1119 大损失 (四)宿舍关系中的沉默共谋 在宿舍生活中，部分学生即使发现了使用违禁电器的行为，也可能因为怕伤和 气、闹僵关系而选择沉默。这种沉默的共谋现象使得违规行为得以滋生和蔓延，加 剧了宿舍的安全隐患。 (五)管理机制中的漏洞与不足 当前学校宿舍管理机制中存在漏洞和不足，如检查时间规律、检查方式单一 等。这些漏洞被学生掌握后，容易让学生学会采取“错峰使用”等策略逃避检查。 此外，宿舍内未设置超过规定功率断电功能，也容易让学生产生“限电是用来吓唬 人”的假象，从而使学生忽视了安全用电的重要性。 三、案例处理>>>>> (一)及时处理，消除隐患 辅导员接到宿管人员反馈后，第一时间赶到现场了解情况，并对学生进行批评 教育。同时，辅导员在没收违禁电器后要求学生写检讨书进行深刻反省，旨在消除 安全隐患，防止类似事故的发生。 (二)加强教育，增强意识 为了提高学生的安全意识和自我保护能力，辅导员组织班干成立安全小组，开 展全面安全隐患排查，并做好相关记录和反馈处理。同时，辅导员及时召开安全会 议和主题班会，学习宿舍管理规定，观看安全教育视频，让学生深刻认识到安全用 电的重要性，并在班会上明确指出知情不报者和当事人同等处分，形成震慑。 (三)完善制度，加强管理 辅导员建立安全检查小组，不定期开展宿舍安全隐患排查，发现一例严肃处理 一例，并当成典型例子通报处理。对于屡次违犯者，辅导员还会联系家长进行共同 教育。同时，辅导员积极与宿管科及学院学工老师沟通，加强宿舍安全用电的检查 和监督力度，定期开展安全隐患排查，杜绝类似事件再次发生。 (四)个别谈话，引导教育 对于涉事学生小马，辅导员进行了个别谈话，了解其使用违禁电器的原因，并 1201辅导员工作典型案例 对其进行引导教育。经过辅导员耐心、细致的沟通，小马认识到了自己的错误，并 保证今后只会使用制度允许范围内的电器。同时，辅导员引导小马养成良好的生活习 惯和提高安全防范意识，避免类似行为再次发生。 四、案例成效>>>>> (一)学生安全意识明显提高 通过安全教育和个别谈话，小马深刻认识到自己的错误，并表示以后一定会遵 守宿舍安全用电规定，不再使用违禁电器。同时，她还表明会以身作则监督本宿 舍，一旦发现类似行为便立即制止并上报辅导员。这一转变不仅体现了小马个人的 成长和进步，也为整个宿舍营造了良好的安全氛围。 (二)宿舍安全隐患得到有效遏制 通过加强宿舍安全用电的检查和监督，宿舍内使用违禁电器的现象得到了有效 遏制。同时，学校还加强了其他方面的消防安全隐患排查，确保了宿舍环境的安全 稳定。 (三)宿舍管理制度更加完善 宿管科根据建议完善了宿舍安全用电管理制度，并加强了检查和监督力度。同 时，学校还丰富了检查方式，引入了新技术手段来提高管理效率。这些改进措施为 学生的安全提供了有力保障，也为学校的管理工作注入了新的活力。 (四)以点带面，提质增效 此次事件的处理不仅在小马所在的宿舍产生了积极影响，还在其他班级中引发 了广泛关注。各宿舍开始主动排查安全隐患，相互监督和上报违规行为。同时，类 似堆积纸皮等行为也得到了有效改进。这一转变体现了学校管理工作的成效和影响 力，也为未来的管理工作提供了宝贵经验。 五、案例启示>>>>> (一)安全教育要常抓不懈 学生的安全意识需要不断加强和巩固，辅导员要经常性地开展安全教育活动， 第四章学生日常事务管理↓121 以案例警示等方式提高学生的安全意识和自我保护能力。同时，辅导员还应注重教 育形式的多样性和创新性，以吸引学生的参与和关注。 (二)宿舍管理要注重细节 宿舍管理是一项细致入微的工作。辅导员应注重将安全防范措施与日常行为相 结合，在日常行为中筑牢安全底线。同时，辅导员还应善于发挥和利用学生的力量 及其主观能动性，及时发现并消除安全隐患，为学生创造一个安全、舒适的生活 环境。 (三)学生工作要注重引导 对于违反校规校纪的学生，辅导员不能简单地进行批评处罚，而是要注重引导 教育。辅导员需要通过耐心、细致的沟通和引导，帮助学生认识并改正错误。同 时，辅导员还应关注学生的心理需求和成长发展，为其提供必要的支持特和帮助。 (四)构建“预防一干预一转化”工作体系 辅导员需要从被动防御到主动建构，定期开展学生生活服务需求调研，建立 “问题清单一解决方案”的动态响应机制。同时，学校需要探索AI监控等新技术在 宿舍管理中的应用，实现“人防+技防”的有机结合，从刚性管控到柔性引导，针 对新生和老生等不同群体制定差异化安全管理方案。当然，辅导员还应建立“违规 行为一心理动因”的关联分析模型，为学生提供个性化辅导和心理支持。从问题处 理到价值创造，辅导员应将安全管理与三全育人综合改革相结合，培育学生的责任 意识和担当精神，通过举办宿舍文化节、安全主题辩论赛、校园安全日等活动，构 建安全文化生态，营造良好的校园安全氛围」 宿舍安全管理是高校学生工作的“生命线”。本案例通过“教育引导一制度约 束一服务保障”三维联动的方式，实现了从“事后处置”到“源头治理”的转变。 未来，辅导员应继续秉持“以学生为本”的理念，在细微处见担当，于平凡中筑平 安，为学生的成长和发展提供有力保障。 1221辅导员工作典型案例 重拾信心，重塑自我 ◎莫元春 一、 案例简介>>>>> 小罗是某专业20××级学生。20××年，辅导员在召开“五一”节前班会课 时发现小罗没有参会，尝试电话联系他但始终无人接听，舍友们也表示不知其去向。 辅导员在QQ上给小罗留言，并联系其家长。因村里断电通讯不畅，家长隔日才回复 辅导员，称学生原本打算“五一”回家，但至今未归。出于安全考虑，辅导员在与家 长商量后向派出所报案，后续得知学生因涉嫌诈扁而被警方拘留。 二、案例分析>>>>>> 此案例中的学生因受利益驱使，在朋友的误导下利用电信网络进行“贩卖手机 卡号”活动，不慎触犯了法律。在被拘留一个月后，学生回校主动找到老师承认错 误，并写下保证书，承诺今后将严格遵守法律法规，虚心接受老师的教诲。 大数据时代信息纷繁复杂，大学生的辩别能力和自我防范意识相对较弱，容易 受到外界诱惑和鼓动。此外，部分学生存在贪图小便宜等心理弱点，使得不法分子 有机可乘。此案例凸显了加强学生安全教育和普法教育的紧迫性。 三、案例处理>>>>> （一)安全无小事，责任刻于心 在发现小罗缺勤班会后，辅导员迅速采取行动，不仅联系了学生本人，还询问 了其身边同学，并第一时间与家长取得联系。在得知家长未与学生取得联系后，辅 导员交代班干和小罗的舍友及时报告学生情祝，并上报领导，持续跟进。隔天家长 1莫元春，女，本科，学士学位，广西国际商务职业技术学院，中级经济师。 第四章学生日常事务管理↓123 回电并告知学生仍未回家，辅导员在请示领导并经家长同意后，果断报警处理。事 件后续情况是学生因涉嫌诈骗而被警方带走调查，不存在人身安全问题。辅导员将 总体情况汇报领导，并告知了家长，同时提出有进一步消息会互相通知对方。后续 在走访学生宿舍、开展安全教育时，辅导员以此为例，以点带面，旨在提高学生的 安全意识和法律常识。 (二)家校携手，合力育人 家庭教育是教育体系中的重要组成部分，也是学校教育的坚实后盾。小罗作为 一名家庭经济困难学生，辅导员在接手班级时就关注到了其家庭情况一父母在家 务农，哥哥外出打工，家里经济较为拮据。为此，辅导员曾与小罗母亲通过电话， 谈及小罗的在校表现，并传达了学校的资助政策、勤工俭学、临时困难补助等，有 效缓解了家长的经济顾虑。 (三)关注学生身心健康，塑造健全人格 小罗平时生活节俭，为避免其可能因为家庭经济困难而感到自卑或失落，辅导 员鼓励小罗主动担任班级心理委员，领会班干职责，通过参加学校举办的各种心理 趣味活动体验成长的过程，为小罗提供心理支持，排解其内心压力和困扰，从而保 持良好的心态。同时，辅导员还鼓励小罗多参加社会实践活动，培养其社会责任 感。经过此次事件，小罗进行了深刻检讨，不仅明白了老师和家长的苦心，也领悟 了人生之路需要脚踏实地、一步一个脚印，要懂理守法，做一名合格的大学生。 (四)循循善诱，指引学生明确目标 小罗在校期间学习成绩不佳，甚至有挂科重修的情况。对此，辅导员单独与小 罗进行谈话，询问其是否有学习上的困难。经过沟通，辅导员发现小罗存在惰性心 理，如有时候没有注意班级通知，或者会因不够重视而错过选课或考试。于是，辅 导员引导小罗制定合理的人生目标，耐心为其讲解有关于专业学习的内容，传授学 习方法，帮助小罗克服困难、树立自信心、拼博奋斗，鼓励其重新塑造一个全新的 自己。 四、案例成效>>>>> 小罗吸取此次事件的教训，并在老师的关心和帮助下，痛改前非，端正态度， 1241辅导员T作典型案例 对自身有了重新的认识，逐渐变得踏实稳重。遇到问题时，小罗会主动请教老师， 也能事事有回应。对于自己的学业，小罗知道由于之前的失误虽不能急于求成，但 认真对待、查漏补缺，没修够的学分尽力弥补。在毕业后，小罗也找到了自己心仪 的工作。班级其他同学有的专升本，有的光荣入伍，有的得到了岗位晋升，班级就 业率达到较高水平。 五、案例启示>>>>> 辅导员工作在高校教育中起着举足轻重的作用。在学生日常管理工作中，辅导员 要以生为本，关心爱护学生，做好学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。 (一)安全是第一要务，守好责任田 学生安全教育关系到校园稳定、家庭幸福、学生个人成长和社会和谐发展。辅 导员肩负重任，必须牢固树立大局意识、服务意识、风险意识，不仅要让学生了解 校纪法规，也要通过发生在身边或校园的典型案件和事例，提高学生的安全意识和 法律常识。同时，辅导员要建立健全学生个人档案，掌握学生的基本动态，用发展 的眼光看待学生的成长。 (二)拓宽教育方法思路，多方位多角度考虑问题 当今社会多元经济并存，多种思想文化交织，大学生面临着多样化的价值需 求。辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，应当结合班级、学校、家庭、社 会等因素，多管齐下，建立家校合作常态化沟通机制，形成教育合力。此外，辅导 员还要不定期通过电话、微信、短信等途径向家长汇报学生在校情况，对思想不正 的问题学生加强家校之间的互动教育，共同引导他们回归正轨。 (三)一把钥匙开一把锁 辅导员要重视学生的个体化差异，根据学生的兴趣偏好和认知程度有针对性地 开展工作，以情动人，春风化雨，避免“说套话”“讲空话”，切勿照本宣科，增强 学生的信任感和信心度。同时，辅导员还需要采取心理咨询、团体辅导、主题沙 龙、趣味活动等学生喜闻乐见的方式，让学生发自内心地产生归属感，培养其乐 观、希望、感恩、韧性、创造力等积极心理品质，并用爱心和耐心给予学生支持， 建立良好的师生关系。 第四章学生日常事务管理↓125 家庭突发变故学生的发展重建及精准助力路径 ◎李朋 一、案例简介>>>>> 学生小王，性格开朗、自信。其家中亲属先后因病去世，家庭经济支柱断裂。 家中三名未成年子女需抚养，仅靠父亲务农维持生计，经济极度困难。小王返校 后，辅导员发现其情绪低落、学业效率下降。经谈话后，辅导员了解了小王的家庭 变故及经济压力，便立即启动帮扶计划，协助小王申请特殊困难补助、推荐校内勤 工俭学岗位、开展职业规划指导、提前安排实习单位等，为其职业发展莫定基础， 帮助其走出困境，平衡家庭责任与职业发展。 该案例聚焦家庭重大变故下经济困难学生的职业规划与心理疏导问题，探索 “经济援助+心理赋能+职业引导”三位一体的帮扶模式。 二、案例分析>>>>>> 家庭通常是学生的重要支持系统，提供安全感和归属感。然而，当家庭遭遇如 亲人离世、经济崩溃等突发变故时，高校学生的心理往往会受到强烈冲击。这种冲 击会导致学生的心理安全感缺失此外，经济支撑的骤然崩塌更会使学生陷入无依无 靠的困境。随之而来的是学生对学习、生活的热情减退，以及对未来的迷茫。 小王在短时间内经历了家中多位重要亲属离世，这给她带来了巨大的情感创 伤，也使家庭失去了主要的经济支柱之一。家庭经济状况急剧恶化，无法为小王提 供完成学业和职业准备所需的经济支特，致使小王产生放弃学业或尽早进入社会打 工以减轻家庭负担的想法。这严重干扰了小王的职业规划，使其难以专注于专业知 识和技能的学习提升，并对未来职业发展感到迷茫和无助。同时，家庭变故给小王 造成了极大的心理冲击，使其可能陷入抑郁、焦虑等负面情绪，进而影响学习状态 1李朋，男，研究生，学士学位，广西国际商务职业技术学院，工程师。 1261辅导员工作典型案例 和自我认知。在职业规划方面，自卑和缺乏自信使小王不敢设定较高目标，甚至对 未来职业产生恐惧、抵触的心理，影响其职业探索与发展的积极性与主动性。 三、案例处理>>>> 秉持“以人为本、助困成才、精准帮扶”的理念，辅导员通过全方位的经济援 助、心理疏导和职业规划指导，帮助小王解决实际困难，引导其恢复积极心态，明 确职业方向，助其实现从校园到职场的顺利过渡。同时，辅导员积极挖掘小王的潜 力，培养其独立面对困难并规划未来的能力，促进其全面发展和成长。 (一)经济援助与心理关怀 在了解小王的情况后，辅导员立即启动学校特殊困难补助申清流程，协助小王 整理家庭经济困难证明材料、填写申清表，并向学校相关部门详细汇报，成功为其 申请到最高额度的特殊困难补助资金，第一时间缓解其经济燃眉之急。同时，辅导 员定期与小王进行一对一谈话，倾听她的内心感受和困扰，给予情感上的支持和安 慰，鼓励她坚强面对家庭变故，帮助她树立积极向上的心态，引导她正确看待家庭 经济困难，将其转化为努力学习和改变命运的动力。 (二)职业规划指导与技能提升 结合小王所学专业，辅导员为其开展个性化职业规划辅导。辅导员还通过职业 测评工具帮助她了解自身兴趣、能力和价值观，分析行业的发展趋势、就业岗位需 求以及所需技能，引导其制定短期（在校期间）、中期（毕业后1一3年）和长期 (3一5年)的职业规划目标 针对小王专业技能薄弱的问题，辅导员联系专业负责人老师为其制订课外学习 计划，推荐相关在线学习课程和专业书籍，鼓励其参加校内项目实践小组，在实践 中提升能力。此外，学院辅导员工作室举办职业素养提升系列讲座和工作坊，邀请 企业人力资源专家和优秀校友分享职场经验和求职技巧，包括简历制作、面试技巧、 职场礼仪等内容，帮助小王提前了解职场的环境和要求，提升职业素养和竞争力。 (三)勤工俭学与实习安排 根据小王的课程安排和个人时间，辅导员在学院实训室为她申请合适的勤工俭 学岗位。此举既让小王能利用课余时间赚取生活费，又能使其锻炼工作能力和人际 第四章学生日常事务管理1127 交往能力。在小王即将外出实习阶段，辅导员利用个人和企业资源，提前筛选多家 与专业相关的优质实习单位，并与企业负责人沟通小王家庭和学习情况，争取到实 习机会。 四、案例成效>>>>> (一)经济状况改善 通过学校特殊困难补助和勤工俭学岗位收入，小王每月经济状况显著改善。特 殊困难补助基本覆盖学费和部分生活费，勒工俭学提供稳定收入，辅以父亲少量支 持，这些已能满足小王的日常生活开销。经济压力缓解后，小王能够将更多精力投 入到学习和职业发展中。 (二)心理状态转变 经过多次谈话和心理关怀，小王逐渐走出家庭变故阴影，情绪状态明显好转。 小王变得更加开朗、自信，积极参与班级活动和社团组织，重建了良好的人际关 系。职业规划辅导使小王对未来充满信心，目标明确，学习动力显著增强。 (三)职业发展推进 小王在专业技能方面取得较大进步。通过参与项目实践和课外学习，小王掌握 了多种专业工具和技能，成功完成多个项目的开发。小王还主动参与专业竞赛并获 校级二等奖，积累了丰富的实践经验。 (四)责任意识增强 在资助育人过程中，辅导员注重培养小王的诚信意识，并通过资助政策宣讲 会、诚信教育主题班会，引导其如实申报家庭情况、规范使用补助资金。在“感恩 传递”的行动中，小王积极参与“朋辈帮扶计划”，利用专业优势为低年级学生开设 辅导小组，在实训室勤工俭学时主动承担设备的维护工作，展现出强烈的责任意识。 五、案例启示>>>>> (一)全面排查与及时响应是关键 辅导员通过日常观察以及与学生的有效沟通，及时发现学生的情绪异常和家庭 1281辅导员工作典型案例 困难，迅速启动帮扶措施，体现了对学生个体的关注和关怀，为后续工作赢得了主 动。辅导员还将经济援助、心理辅导、职业规划指导和实习就业服务有机结合，多 维度满足学生需求，构建了全方位、全过程的帮扶体系，有助于学生全面提升综合 素质和就业竞争力，实现可持续发展。 (二)个性化服务与精准对接是核心 辅导员根据学生的专业特点、兴趣爱好和家庭背景，为其量身定制职业规划方 案和帮扶措施，确保每项服务都能切实满足学生的实际需求，提高帮扶的针对性和 实效性。 (三)需加强家校沟通协作 在帮扶过程中，辅导员虽然关注了学生的经济和心理状况，但对学生在家庭角 色转变过程中所面临的压力和挑战关注不够深入。未来，辅导员应进一步加强与家 庭其他成员的沟通与合作，共同为学生创造更加稳定和支持性的成长环境。 (四)创新资助育人模式，强化价值引领与回馈 在实际工作中，辅导员需加强校企深度合作，持续关注市场动态和企业需求变 化，及时调整职业规划辅导内容，提供更具前瞻性和适应性的发展建议。辅导员需 要拓展实习和就业渠道，为学生提供更多优质实践机会和岗位选择。此外，辅导员 还需要创新性实施“资助+思政”融合模式：一是在发放困难补助时同步签订成长 承诺书，建立“资金使用一成长反馈一公益服务”闭环机制。二是组织受助学生参 与“公益服务小时制”，将物质帮扶转化为精神成长动力。三是打造感恩教育实践 平台，联合校企合作单位设立“银龄守护”公益岗，组织学生在专业教师和企业工 程师指导下，运用软件技术专长为社区老年人开发操作简便的防诈骗小程序，通过 代际互助实现数字反哺，构建“受助一成长一回馈”的良性循环。