模块4 人际协同-教师行为指导150问

/模块四/ 人际协同 /模块四/人际协同 主题一 校内协同：与同事和领导的协作共事 78.如何与上级建立良好的关系？ 结合人际关系“尊卑”“亲疏”双维度理论，教师与上级建立良好关系需从“认 知定位、情感互动、行为落地”三方面发力，既符合职场规则，又兼顾合作效率。 (1)认知层面：明确“主从一合作”定位，对齐目标共识 先清晰界定与上级的关系本质一以“主从”为基础（上级主导决策、教师服 从执行)，以“合作”为核心（双方最终目标均为推动工作落地）。面对上级安排的 任务，优先全力执行；若遇到困难，可主动求助，避免因怕“示弱”而延误工作。 同时明确“合作大于主从”的相处原则，比如与上级同步教学进度时，主动分享 “学生反馈”“改进思路”，让互动从“被动服从”转向“主动协作”，减少摩擦、提 升融洽度。 (2)情感层面：以尊敬为前提，保持积极且成熟的互动 始终对上级保特职业尊敬，主动关注并欣赏其决策中的合理之处，用具体反 馈传递积极情感。若感受到上级的疏离或误解，无需过度焦虑，可保持内心的职 业边界一做到“情感上不纠结，工作上不打折”，比如即使与上级沟通较少，仍 按要求高质量完成教学检查、会议汇报等工作，避免将情绪代入履职，体现成熟 职场心态。 (3)行为层面：聚焦工作核心，把控细节提升信任 ①坚守工作底线 以“少议论、多做事”为原则，把精力放在提升教学效率、完成任务上（如按 119 教师行为指导150问 时提交教案、高效落实教研安排)，工作成果是建立信任的基础。 ②优化沟通细节 汇报工作前，梳理核心要点并准备数据，避免冗长；请示工作时，提前准备 2种以上方案及优劣势分析，帮上级快速决策；表达不同观点时，先肯定上级思路 的合理性，再客观说明现实困难，且困难归因于外界条件，不否定上级。 ③坚决执行决定 若上级决策不违反法律、学校制度及社会道德，无论是否完全认同，均全力 落地（如按要求调整课后服务安排），不打折扣、不消极应付。 79.如何与同事建立良好的关系？ 教师与同事建立良好关系，需以“通用规范为基础、特殊场景为补充、重点 协作为核心”，兼顾职业边界与协作效率，营造和谐工作氛围。 (1)通用相处规范：守住核心原则，减少隐性矛盾 聚焦日常高频互动场景，明确6条关键规范，避免踩“隐形雷区”：①公平 承担工作，不推诿任务，同事缺勤时力所能及分担其正当工作；②尊重隐私边界， 不触摸他人私人物品、不打探私生活、不背后议论同事；③共享环境多协作，主 动协调办公室温度、光线等问题，不只顾自身需求；④沟通注重礼仪，见面主动 打招呼，交谈时正面倾听、微微前倾，公共场合用职位称呼同事；⑤互动保持分 寸，不卑不亢，感恩帮助、坦然接受拒绝，不公开批评同事（尤其不在学生、家长 面前评论)；⑥严守职业底线，不发生违反师德的亲密行为，不共同诋毁上级，善 于给同事恰当赞美。 (2)特殊场景应对：针对性沟通，降低相处“内耗” 面对不同性格或矛盾类型的同事，用差异化方式减少摩擦：①与内向同事相 处：尊重其个人空间，不过度打扰，主动分享工作/生活小事拉近距离，分亭时多 倾听、不追问敏感话题；②与爱抱怨同事相处：理性看待其负面情绪（不否定人格）， 无工作交集时保持适宜距离，有交集时优先文宇沟通，当面沟通聚焦任务（只谈 120 /模块四/人际协同 “要做什么、怎么做”)，不被情绪带偏；③化解代际矛盾：年轻教师理解资深教师 的传统经验，资深教师接纳年轻教师的创新，通过共同备课、老带新”小组找“提 升学生成绩”的共性目标，求同存异。 (3)重点协作场景：主动联动，强化工作合力 针对班主任与科任、师生联结等关键协作场景，细化实操方法：①班主任与 科任协作：制订班规、座位调整前征求科任意见，每月开1次座谈会，及时反馈 建议落实进度；②搭建师生一科任桥梁：邀科任参与班级活动，设“科任导师制”， 收集学生对科任的正向反馈并在工作群分享；③统筹教学资源：建立“作业报备” 机制，合理分配自习时间，定期向科任同步班级学情。 80.青年教师如何与师傅建立融洽关系？ 学校为青年教师安排教学或班主任师傅，这原本是一件好事，但师徒常存在 个性、教学风格差异，此时青年教师需运用互补效应，积极与师傅建立和谐关系。 青年教师可从认知、情感、行为三个方面来主动推进关系，借助师傅经验加速 成长： (1)认知上理性看待差异，善用互补效应补短板 在心态上，不必纠结与师傅的不同，应当将差异视为提升机会一假使师傅 擅长结构化课堂设计，而自己更侧重互动，那么就可以主动研究师傅的教学逻辑， 弥补自身课堂把控的不足；同时，也要理性看待师傅的优缺点，既不苛责也不盲 从，明确“学习师傅优势、形成个人风格”的目标，从积极视角接纳既定安排。 (2)情感上心怀感恩，用言行传递认可 ①情感上，应心怀感恩 师傅带徒并非低付出高回报的事，接过带徒任务，实则扛起一份责任；学校 最终安排前通常会征求师傅意见，师傅愿意接手，本身就是接纳徒弟、想和谐相 处的信号。青年教师要感恩这份信任，在教学和生活中用语言和行动表达感激。 121 教师行为指导150问 ②行为上，要真诚请教 若师傅否定自己的设计或观点有分歧，先调整心态，用平和的语气多问“为 什么”；研讨时聚焦学术探讨，不涉及人身评价。不同视角的指导能助力成长，青 年教师可在师傅指引下锤炼本领、实现提升。 (3)行为上真诚请教，平和应对分歧 尊重师傅的时间和精力，请教时带着具体的问题。如果师傅否定了自己的设 计或观点有分歧，不抵触也不辩解，聚焦学术本身，不涉及人身评价，在交流中 积累经验。 81.与同事就学生教育问题产生意见分歧时应如何沟通？ 教育意见分歧是常态，关键在以理性态度、有效沟通化解，既拓宽思路，又 维护同事关系： (1)理性看待分歧，聚焦“学生利益”核心 不将分歧视为对立，反而可看作拓宽思路的机会。比如对“学生迟到处理” 有分歧，恰能从“纪律约束”“原因疏导”等不同角度完善方案，避免思维固化： 始终以“对学生更有利”为出发点，不纠结谁对谁错，减少情绪化对抗。 (2)主动双向沟通，清晰表达且善听 遇分歧时先主动交流，不回避也不争执：首先，认真听同事想法，比如“你 觉得要先和家长沟通，是担心学生有隐情吗”？从而确认理解对方逻辑；其次， 表达自己的思路，比如“我考虑先和学生聊，是想先了解他迟到的具体原因，再 和家长配合”，避免用“你不对”“我才对”的表述；若意见未统一，主动澄清需求， 比如“咱们能不能先试两周，分别用两种方式跟进，再看学生的变化？”。 (3)善用多元沟通方式，强化合作氛围 除面对面交流，也可借助微信、工作群同步想法（如“刚想到对注意力弱学生 122 /模块四/人际协同 的辅导，咱们可以分工：你侧重课堂提醒，我课后补基础，你看可行吗？”)；日常 多参与共同教研、互相听课，在频繁互动中增进理解，减少分歧产生的隔阂，形 成“共商共促”的合作氛围。 82.如何正确面对和应对领导的工作批评？ 工作中难免遇到被领导批评或受到质疑的情况，既要理性应对批评、挽回信 任，也要做好心态调整，将负面反馈转化为成长契机，可从以下方面着手： (1）换位思考，理解批评初衷 换位思考是理性应对的基础，要尝试站在领导角度分析问题一领导批评多 是出于推动工作、指出不足，而非刻意针对。无论批评是否存在误解（如信息偏差 导致错评)，或确实是自身问题（如工作疏漏），都需先放下抵触情绪，理解批评背 后的期望与责任，避免陷入“被针对”的负面认知，为后续应对莫定平和心态。 (2)态度端正，开放倾听反馈 面对批评或质疑，首先要保持开放心态、认真倾听。一方面，不打断领导表 述，努力厘清批评指向的具体问题（如工作环节疏漏、结果未达预期），即便意见 有偏差，也不当场辩解，避免被认为是“找借口推卸责任”；另一方面，将批评视 为正常工作反馈，关注其中有价值的改进信息（如领导指出的流程优化建议），而 非纠结于语气或措辞，展现接受反馈的诚恳态度。若确是误解，可待领导情绪平 复后再客观说明，避免激化矛盾。 (3)分析原因，深刻自省核查 批评过后需抽丝剥茧找根源，同时结合自我反省与客观核查：先从自身出发， 判断是态度问题（如责任心不足）、能力问题（如经验欠缺）还是疏忽问题（如细节 遗漏)；再通过与同事沟通、回顾工作记录等方式核查情况（如领导指出的“数据 错误”，可复核原始数据确认是否属实)，避免仅凭主观判断归因。若问题属实，主 动承认不足；若存在信息偏差，也需理性区分“自身可改进部分”与“误解点”， 123 教师行为指导150问 不回避应承担的责任。 (4)思考对策，优先解决问题 面对批评的核心是“先解决问题，再厘清责任”：针对找到的根源，制订具体 解决方案（如经验不足导致的失误，可计划“下次遇同类工作先请教同事”；细节 疏漏则建立“工作核对清单”)，并向领导同步思路，展现主动纠错的态度。避免 陷入“纠结谁对谁错”的内耗，以“解决问题、避免再犯”为目标，让领导看到 应对的行动力。 (5)总结反思，沉淀成长经验 问题解决后需及时总结：梳理批评产生的原因（自身、流程或信息偏差）、应 对过程中的得失（如“当时未及时倾听导致沟通不畅”），以及可复用的改进方法 (如“复杂工作需提前与领导确认预期”)。同时反思心态调整的不足（如“初期因 抵触情绪忽视关键建议”)，将每次批评转化为经验积累，提升后续应对类似情况 的能力。 (6)及时沟通，展现改进诚意 日常需加强与领导的主动沟通：一方面，定期汇报工作进展，让领导了解你 的工作思路与能力，减少因信息不对称导致的误解；另一方面，若对批评有疑问 或改进后有成效，可适时沟通（如“上次您指出的报表问题，我已优化核对流程， 您看是否符合要求”)，既展现改进诚意，也让领导看到你的成长。沟通中保持宽 容胸襟，即便领导批评方式偏颇，也不记怨，而是以“解决问题、促进工作”为 导向，将负面反馈转化为良性互动。 83.如何应对同事私下议论他人并征求自己意见的情况？ (1)理性看待 在一个办公室环境里，每一个人最终都永远不可能以“独行侠”这样的组织 124 /模块四/人际协同 方式去获得商业成功，至少这种在整个当前浮躁的社会环境条件下也很难得到实 现，我们也对小团体现象都应该能有更加理性一点的认识，在当今大部分情况条 件下，在一个有人群聚集的小地方会出现小团体应该是新常态。在这个时候，你 最应该明智的一种做法其实是多做观察、多用心做事、少说话。对每个人部以礼 相待，积极主动与同事开展沟通，但是沟通不等于加入或组织小团体，更不能以 排斥勾心斗角为由，而阻绝自己与其他同事的沟通。 (2)不参与，不排斥 在一些日常学习工作活动环境中，应努力做到公私界限清晰分明，就事论事， 必须注意避免个人和其中某个小团体长期相处中成为彼此相互猜疑敌对的极端状 态。人在职场，我们应该首先也需要自己对于“办公室政治”有属于自己认知高 度的理性客观的认识，不能盲目对此而妄自清高，置之不理甚至更可能说是对此 嗤之以鼻。只有树立合作意识，才能建立有利于自己职业发展的人际关系。办公 室不是自己理想境界中的无菌环境，却要时刻牢记相互尊重与感恩。尊重是一种 美德，是个人内在修养的外在表现，也是一种文明的社交方式，是顺利开展工作， 建立良好人际关系的基石。心怀感恩是一种处世哲学，也是在职场人际交往中必 备的人生大智慧。尤其是我们在处理领导同事关系时，常怀感恩之心，可以迅速 增进双方相互之间的深入了解，建立更和谐亲密的关系。切记，不搞任何小团体 政治不代表将来你一定会因此受到排斥，只要自己学会合作互惠、相互尊重与感 恩同样可以赢得人心。 84.跨部门合作如何做到有效协同？ (1)强化合作意识 交流合作意识培养和交流愿望实现是教师合作研究的共同前提。对于教师来 说，跨部门合作可以提高自我认识，完善自身人格，学会尊重他人，形成良好的 互信机制，建立互利关系。而提升合作成效需要相互尊重，包容与接纳彼此的差 异性和独特性。教师团队合作交流中，教师的个性化定制的课程经验也会逐渐构 125 教师行为指导150问 成其丰富且多样的教师资源，有利于取长补短，丰富自己的知识。因此，相互尊 重彼此的经验，在一定形式意义上，就意味着充分尊重了自己的集体人格，尊重 了个体合作的精神价值，这都是教师群体合作价值之所在。教师一旦心里产生了 学习合作精神的积极动机，就会愿意以一种更为独立、主动积极的心态投身到合 作探究活动中，表现出一种“我要合作，我愿意合作，我能够合作，我会合作” 的积极心态。 (2)转化合作行为 良好的合作交流要做到，使所有教师在共同合作交流意识后，可以充分体会 感受到合作带来切实益处，更加充分信任交流合作的积极意义和内在价值，乐于 通过合作交流来解决实际问题。然而，消极合作是同事合作中经常出现的问题。 有个别的教师表现出带有极强的群体竞争意识，力求自己独占社会资源，不仅没 有学会通过集体合作活动来形成良好的教师关系，甚至走向了团体合作行为的 反面。 (3)积极消除隔阂 在遇到消极合作情况时，可以试图通过双方良性对话沟通寻求解决，比如主 动倾听同伴心声，了解同伴真正需求和内心感受。真正高效的倾听，需要倾听者 完全站立在对方意愿的客观角度下去倾听，接纳对方内心深处的需求，消除沟通 双方心理隔阂，进而使彼此沟通得更有效流畅。 (4)加强组织管理 多部门教师团队合作多大程度上被实现，通常主要取决于学校推进力度。学 校教育管理应当认识到自身在推进教师合作中应当承担的主体角色职责和所应当 充分发挥出来的重要作用，从组织管理各个层面，努力为教师之间合作学习创造 更多积极的有利条件。 126 /模块四/人际协同 85.新入职教师应如何快速适应并融入新的工作环境？ 新教师专业成长阶段是教师专业发展的重要时期，入职后面对陌生环境，需 通过角色转变、关系构建、事务落实与方向规划，快速实现适应与融入。吉姆梅 尔说：“最高明的处世术不是妥协，而是适应。”因此，新入职教师需从多维度主 动行动，避免因无头绪而停滞不前。 (1)尽快转变角色定位 离开校园后，新教师需完成从“学生”到“教育者”的双重转变：既要调整 心态，告别被呵护的角色，学会独立面对教学矛盾与工作问题，准确找准在新单 位的定位；更要通过扎实的日常教学事务筑牢角色根基一入职初期聚焦教学常 规，课前吃透教材与学情，明确每节课的核心目标与环节；课中关注学生反应， 灵活调整教学节奏；课后及时处理作业反馈，掌握学生知识掌握情况。通过把这 些事务做细做实，逐步建立教学自信，自然进入教师角色，避免因急于求成而忽 视基础。 (2)妥善处理好同事关系 良好的同事关系是融入集体的关键。新教师需秉持大度包容的心态，不斤斤 计较，主动承担力所能及的事务（如清理办公室、协助进度慢的同事），在互助中 收获经验与友谊；同时控制自身情绪，避免将负面情绪传递给同事，以积极平和 的形象赢得接纳。更要主动向资深教师请教，带着具体教学疑问（如“如何设计课 堂导入”)交流；积极参与教研组活动，认真倾听他人教学分亭，结合自身实践梳 理可借鉴的方法；利用学校培训机会系统学习教学技能与班级管理技巧，并及时 应用到工作中，借助团队力量快速补齐经验短板。 (3)积极建立师生关系 师生关系是教学开展的核心支撑。新教师需尽快让学生认识自己，同时努力 记住每一位学生的名字，通过这种细节传递亲近感；更要尽早树立清晰的教学风 格—遵循“无规矩不成方圆”，明确课堂规则与教学节奏，避免因风格模糊导致 教学被动。课堂上关注学生个体差异，课后主动了解学生需求，通过真诚互动让 127 教师行为指导150问 学生愿意接纳自己，进而提升教学效果，避免学生因不适应而消极学习。 (4)严格遵守规章制度 规章制度是融入新环境的“底线准则”。新教师需严格遵守学校教学纪律，按 时上下班，不擅自离岗，保证在岗期间的工作效率；不利用职务之便谋取私利， 不将学生及家长作为个人谋利资源。同时关注细节：主动参加校内活动，不在办 公室干私活，不随意将手机带入课堂。这些看似微小的行为，往往是获得同事与 领导认可的关键，也是快速融入集体的重要助力。 (5)结合自身规划发展路径 适应环境的同时，需明确长期发展方向，避免盲目行动。新教师可梳理自身 教学兴趣点与优势（如擅长课堂活动设计、善于与学生沟通），结合学校教学重点 与教育发展需求，设定阶段目标：短期内熟练驾驭课堂，中期形成个人教学特色， 长期在某一领域（如学科教学、班级管理）深耕。每周花时间回顾教学得失，分析 有效做法与改进空间；定期对照目标检查进展，根据实际情况调整节奏；同时关 注教育新动态与新理念，让发展路径既贴合自身成长，又具备前瞻性，避免因目 标不切实际或缺乏规划而停滞。 总之，新入职教师需以角色转变为起点，通过事务落实、关系构建夯实适应 基础，以主动规划与持续反思明确发展方向，最终实现从“陌生”到“融入”、从 “新手”到“成长型教师”的转变。 128 /模块四/人际协同 主题二 师生互动：建立信任与教学相长 86.如何应对学生对自己所教课程不感兴趣的问题？ 学生对课程不感兴趣，多因课程价值感知不足、教学形式单一或缺乏学习成 就感。 (1)锚定课程实用价值，建立与学生需求的关联 核心是让学生感知“课程有用”，避免因“觉得无关”失去兴趣。需挖掘课程 知识与学生生活、成长的内在联系，如将知识点与生活应用、未来发展需求绑定， 传递“课程能解决实际问题、助力能力提升”的价值；围绕学生关注的话题（如 成长困惑、生活需求)设计学习任务，让课程内容与学生需求产生共鸣，逐步扭转 “课程无用”的认知。 (2)优化教学形式，适配多元学习风格 单一讲授易导致学生注意力分散，需根据学生学习风格（视觉型、听觉型、动 觉型)调整教学形式。针对视觉型学生，用可视化工具（思维导图、图表）梳理知 识逻辑；针对听觉型学生，融入音频、故事化讲解；针对动觉型学生，增加互动 环节（小组讨论、短时实践、快速问答），每15~20分钟调整一次教学节奏，避 免长时间被动听课，保持课堂参与感。 (3)分层设计学习任务，保障成就感获得 学生因“任务太难跟不上”或“太简单没挑战”失去兴趣，需按能力分层设 计任务。基础层任务聚焦核心知识掌握，确保基础薄弱学生能完成；提升层任务 侧重知识应用，锻炼中等水平学生能力；拓展层任务鼓励创新探索，满足学有余 129 教师行为指导150问 力学生需求。任务布置时允许学生自主选择，完成后及时给予具体肯定，关注每 个学生的进步，避免仅以“优秀标准”评价，让所有学生都能体验完成任务的成 就感。 (4)构建积极情感联结，增强课程吸引力 学生常因“认同教师”而关注课程，需通过细节传递关注。主动了解学生个 体特点（兴趣、困惑），在教学中融入对学生的关注；课下与不感兴趣的学生单独 沟通，倾听其对课程的感受与建议，而非指责态度问题；传递自身对学科的认同 与热情，展现课程的内在魅力，避免传递“课程枯燥、难度大”的负面暗示，逐 步建立学生对课程的情感认同。 87如何与学生建立良好的师生关系？ 师生关系，一直是古今中外人们所关注的话题。近年来，随着现代学校教育 及其改革办学理念教学方法等问题的逐渐改变，师生关系这一话题热度再次推向 一个新高度。新时代良好师生关系的建立，需要恰当的方法。 (1)关爱学生，公平对待学生 教育的艺术价值就在表达爱，爱的本身其实就一门美的教育。关爱是人类的 一种高级情感，又与人类的理智、道德、审美、人格相互关联。关爱每位学生， 要善于用精湛的专业教学技能与教育思想艺术，在学生心里播种深厚情感；不能 以学生的学习成绩、能力高低、家庭背景的好坏等因素厚此薄彼，需平等对待每 一位学生，评估评价时秉持公正，不偏心，让学生在平等和谐的环境中感受尊重 与接纳。 (2)信任学生，以学生为本 尊重、爱护与信任是建立和谐融洽师生关系的前提。平时多关心尊重学生， 杜绝讽刺、挖苦、歧视学生的行为，尤其是对于学习暂时落后的学生，要给予更 多尊重和鼓励。课堂教学中，以恰当的方式引导、呵护学生，遵从其本性和独特 130 /模块四/人际协同 个性，不伤及自尊：以发展的眼光看待每一位学生，信任其成长潜力一信任是 催人上进的力量，也是特殊的教育手段。 (3)欣赏学生，做学生的朋友 陶行知先生说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑里有 爱迪生。”尊重学生首先要学会欣赏，对文化课基础稍薄弱、纪律稍松散的学生， 需放大其闪光点，让每个学生都在成就感中获得自信。可以通过面对面的聊天 日常沟通深入了解学生的学习、生活与兴趣，倾听其内心想法，放低姿态走进学 生生活，进行心灵深处的诚挚交流，分享快乐、解决困惑，建立亦师亦友的关系。 (4)为人师表，做学生的楷模 古人言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。教师需思想端正、言 行一致，既要做理论上的“思想巨人”，也要做行动上的“工作模范”，树立科 学的世界观、人生观与价值观。在网络信息化时代，需不断拓宽知识广度，应对 社会新情况；以崇高人格、责任担当与道德楷模的形象，成为学生模仿与追随的 榜样。 (5)以有效沟通夯实师生联结 稳定情绪是师生有效沟通的前提。沟通前，教师需调节自身状态，避免带情 绪处理问题；若学生情绪失控，可暂停谈话、轻声安抚或短暂等待，待双方冷静 后再交流，防止情绪干扰判断。积极倾听是基础，要全身心感受学生言语与非言 语信息，用“你觉得…”“你认为…”引导表达，不加评判的倾听能让学生感 受尊重。沟通时注重语言技巧，用词简洁明确、把控语音声调，多讲鼓励性语言 (如“你这次思路比上次清晰”)，避免责备，用学生熟悉的语汇减少误会。共情是 沟通关键，要站在学生角度思考，用“你觉得委屈，是因为事情没按预期发展对 吗”传递理解，既给学生情绪宣泄出口，又引导树立正确价值观。 (6)以理性方法化解学生对立情绪 学生对老师的教育产生对立情绪是很常见的。需要先析原因、分性质一对 立多因教师处事不公、不尊重学生、批评失实，或学生是非观念偏差，需查明具 131 教师行为指导150问 体原因，区分是“利益未满足的不满”还是“感受不公的愤懑”，不一概而论。再 以公正消对立一处事秉特公心，从全体学生利益出发，减少偏爱，多关心少 挑剔，不用亲疏等级，用真诚消除“不公”引发的对立。最后，以理解拉近距 离一“设身处地”站在学生角度，沟通时循循善诱，用“将心比心”让学生感 受“师生相通”，获取信任与理解，从心理层面化解对立。 88.如何与有特殊需求的学生进行有效沟通？ (1)立足“协助者”定位，传递信任与支持 避免以“拯救者”“管理者”的姿态强加要求，以“伙伴式协助者”身份沟通。 当学生出现行为偏差时，先询问其遇到的困扰，再结合其情况提供支持，比如学 生想自主解决矛盾，可建议“你可以先试着跟同学说清楚你的感受，要是需要我 帮你搭个话，我一直都在”。 (2)用“倾听技巧”建立联结，避免仓促判断 倾听时通过具体动作传递重视：身体微微前倾、眼神温和平视，不中途打断 学生表达。学生说完后，用复述+确认的方式回应，比如“我听到你说，因为作 业太难所以没完成，对吗？”不急于贴标签，用开放式提问引导其补充细节，比如 “作业里哪部分让你觉得最难呢？” (3)先疏导情绪，再梳理事实 老师先做3次深呼吸平复自身情绪，再对接学生。面对情绪激动的学生，用 “命名情绪+共情”疏导，如“你现在看起来很着急，是因为想做的事没做到，对 吗？”待学生平静后，用简洁提问梳理核心：“遇到什么困难了？”“事情是怎样 的？”“你想怎么解决？”若学生因相处问题情绪低落，先安抚心绪，再一起梳理可 行的相处方式即可。 132 /模块四/人际协同 89.发现学生私下议论自己时应如何应对？ 学生私下议论教师分认可性和批评性两类。认可性议论多围绕教师教学风格 言行举止展开，是学生喜爱与尊敬的体现，能拉近师生距离；批评性议论常涉及 对教学方法、处事态度的质疑，比如吐槽讲课节奏快、作业布置不合理等，若应 对不当易加剧师生隔阂，甚至影响班级学习氛围。 面对这种情况，教师无需急躁冲动，核心应对原则是理性正视、深入反思、 真诚沟通，通过科学方式化解问题、拉近师生距离。具体做法如下： (1)放平心态，正视议论本质 教师要摆正心态，避免抵触或焦虑。学生的向师性决定了他们会天然关注教 师的一举一动，私下议论是学生对教师的一种关注，并非恶意针对。比如学生课 间聊“老师今天的拓展案例很有意思”是认可，议论“老师板书太潦草看不清'” 则是直观反馈。此时切勿急于对质批评，那样会让学生因害怕而不敢表达真实想 法，反而堵塞沟通渠道。可以先冷静观察，通过课上互动、课间闲聊初步判断议 论的核心内容与传播范围，为后续应对做好准备。 (2)聚焦问题，深入反思自我 ①反思教学工作细节 若学生议论“老师总逼我们背课本外的内容”，可核对教学大纲，判断是否超 纲，思考是否未说明补充知识价值；若议论“不如之前的老师教得好”，可复盘自 身课堂流程是否存在知识点讲解不清晰、互动不足等问题。 ②反思师生相处模式 若学生议论涉及个人态度，比如“对学生太严厉”等问题，可回想日常沟通 场景，是否存在批评语气过重、没耐心倾听学生解释等情况。 ③反思日常言行举止 教师的穿着打扮、课间交流等细节都可能成为议论焦，点，可自查是否有不符 合教师身份的言行，比如是否随口说过不当言论等。若确认是自身问题则制订改 进计划，哲无头绪则在后续教学中多留意。 133 教师行为指导150问 (3)分情沟通，化解误解矛盾 根据议论的传播范围和内容，选择适配的沟通方式。小范围误解，可课后单 独找他们温和交流。若议论比较普遍，可在班会中主动提及：“有同学反馈我上课 的提问不好回答，接下来我会把问题拆得更细致，欢迎随时提建议”。沟通时避免 居高临下的说教，坦诚的态度往往能快速赢得学生的理解。 (4)搭建渠道，引导公开表达 私下议论频发，往往是因为学生缺少公开表达想法的途径。教师可每月开设1 次10~15分钟的“师生恳谈会”，鼓励学生自由发言。 此外，还可以在课后借批改作业、课间偶遇的机会，从学生感兴趣的话题切 入，自然引导他们说说对课堂的感受。这些举动会让学生意识到，无需通过私下 议论传递想法，教师真心愿意倾听并接纳他们的声音。 (5)持续改进，筑牢良性关系 应对学生议论不是一次性工作，需通过长期自我完善从根源减少负面议论。 日常教学中，多增加正向互动，比如及时肯定学生的小进步，这些细节能快速拉 近师生距离。当学生看到自己的意见被重视、教师真的在改变，负面议论会逐渐 减少，批评性议论也会转化为师生共同进步的动力。 (6)借力第三方，柔性化解潜在隔阂 有时候，教师直接介入容易让学生产生戒备，可借助班委、资深同事等第三 方搭建缓冲桥梁。一方面，可找责任心强的班委私下交流，班委更易听到学生的 真心话，能传递更真实的反馈；同时可委托班委传递教师的改进想法。另一方面， 若面对议论不知如何调整，可请教资深同事，比如展示自己的教学片段请教，借鉴 其应对类似情况的经验。此外，可参与班级集体活动，在非教学场景中与学生轻 松互动，弱化师生间的距高感，让私下议论的负面情绪在轻松氛围中自然消解。 总之，教师只要放下“权威包袱”，以开放心态接纳反馈、用真诚行动回应需 求，就能让师生间形成尊重坦诚的沟通氛围，私下议论便不会成为阻碍，反而会 成为拉近师生距离的纽带，让师生关系愈发融洽。 134 /模块四/人际协同 主题三 家校共育：构建教育合作伙伴关系 90.如何与家长建立良好的关系？ 与家长建立良好关系，不仅能争取教育配合，更能减少家长对学生教育成效 的负面影响。需通过技巧性沟通、调动家长参与，构建合作关系，可从以下方面 实操： (1)有效家访：聚焦拉近距离，不急于反馈问题 常规家访多以反馈学生问题为主，易让学生难堪、家长揪心，还可能引发亲 子隔阂，实效有限。若换以“拉近距离、增进感情”为目的开展家访，效果更优： 开场直接说明“此次是来聊家常”，从询问家长工作、生活、兴趣切入，看到家长 优点及时赞扬，了解到困难主动关心，缓解家长和学生的忐忑；若家长主动问学 生情况，只需澄清“仅想了解孩子生活环境，暂不谈问题”；临近结束时，简单问 问家长对孩子未来成就或职业的期待，无论回答积极与否都不纠结。这种家访能 为后续工作铺垫，后续请求家长配合时，其态度会更积极，对抗也更少。 (2)精心组织家长课堂 除了家长会，家长学校的慢慢兴起给家校联系架构了新的一道桥梁。可以很 好地利用这座桥梁，为配合教育目的开设家长课堂。比如为了让家长积极配合学 生备考，根据学生不同层次的学业成就水平，针对性地开展小规模备考注意事项 家长课堂；又比如对后进生的转化，专门为后进生的家长开设学生转化方法课堂 等。家长课堂以展现学校教育特色成果、时代教育理念要求、具体应对学生方法 为主，以便能够帮助家长了解教育理论，提高教育水平，保持学校教育与家庭教 育的和谐一致。 135 教师行为指导150问 (3)与家长沟通，注意说话分寸 因老师、学生、家长对同一件事的信息掌握不对称，易引发沟通冲突，故沟 通时需留有余地：先倾听家长诉说，既能让其宣泄情绪，也能捕捉真实看法、推 断学生在事件中的角色，之后再以事实为基础交流，避免使用讽刺、挖苦语言； 若家长较难沟通，可先做通学生思想工作、达成共识，沟通陷入瓶颈时借助学生 支持，避免家校冲突。 同时，需与家长确立合理工作时间边界，避免工作生活失衡：沟通前梳理自 身时间，明确可响应的固定时段（如工作日9：00~11：30、14：00~17：00） 与需保障的休息时段（如夜间22：00后、法定节假日），区分紧急与非紧急情况： 沟通时先共情家长对孩子的关切（如“理解您想及时了解孩子表现的心意”），再 说明边界并非拒绝沟通，而是为保障工作专注度与休息质量，从而更好服务学生， 用“我们可以约定…”的协商语气传递规则，避免家长觉得被冷落；提供非紧 急沟通替代方式（如班级群留言、家校联系册记录），定期（如每周一次）主动同步 学生情况，减少家长因信息焦虑产生的频繁联系；强调边界对家校双方有益 教师有充足精力关注学生，家长沟通也更具针对性，长期能维持稳定家校合作， 让家长从被动接受转为主动认同。 (4)与家长沟通，要有同理心 对于家长的沟通，要有同理心，站在家长的角度思考，然后顺势引导，让 家长更信服老师。比如家长因孩子成绩波动焦虑时，先理解“您担心孩子成绩是 怕他跟不上进度，这份用心特别能理解”，再结合学生情况分析原因、给出具体 建议，而非直接否定家长的焦虑，这样能让家长感受到被尊重，更愿意接受沟通 内容。 (5)注意与家长保持舒适的距离感 对所有家长一视同仁，不要与某些家长过分亲近，以免引起不必要的误会， 不利于家校团结。比如不单独与某几位家长私下聚餐、不泄露其他家长的私人信 息、对待不同职业、不同背景的家长均保持平等沟通姿态，让所有家长感受到公 平对待，从而更信任教师，更愿意参与家校合作。 136 /模块四/人际协同 总之，与学生家长建立起良好合作关系，才能达到共同教育的初衷。 91.青年教师如何在家校沟通中树立专业形象？ 青年教师在家校沟通中树立专业形象，避免因经验不足导致沟通低效或形象 偏差，需从沟通流程把控专业细节。 (1）沟通前做好精准准备，奠定专业基础 核心是避免“无准备沟通”，体现对沟通的重视与严谨。需提前梳理沟通核 心内容，明确沟通目标；提前了解家长背景与学生近期情况，确保沟通时信息准 确、针对性强；预设沟通中可能出现的疑问，准备对应解释或解决方案，避免临 场慌乱。 (2)沟通中保持理性表达，传递专业态度 关键是避免情绪化或随意化表达，展现客观与条理。传递学生情况时，先客 观陈述事实，再适度分析原因，不夸大问题或主观评判；回应家长疑问时，用“事 实+逻辑”的方式解释，不回避问题，也不盲目承诺；控制沟通节奏，耐心倾 听家长诉求，不打断、不争执，用平和语气引导沟通方向，避免因急于辩解引发 对立。 (3)沟通后落实闭环跟进，强化专业责任 重点是避免“沟通即终点”，体现对问题的持续关注。对沟通中达成的共识， 及时以文字形式同步家长，明确双方责任与时间节点；定期反馈跟进进展，让家 长感知沟通的实际效果；对未解决的问题，主动告知后续计划，不拖延、不敷衍， 形成“沟通一落实一反馈”的闭环。 (4)融入共情沟通，平衡专业与温度 核心是避免“机械专业”，体现教育者的人文关怀。理解家长对学生的关切， 沟通时先回应情绪，再切入具体问题，减少家长抵触；关注家长的实际困难，提 137 教师行为指导150问 供可操作的建议（如简短有效的家庭辅导方法，不提出超出家长能力的要求；传 递对学生的正向关注，沟通中兼顾问题与进步，不单向告状，让家长感受到教师 对学生的全面重视。 92.如何管理家长群、发挥家长群的正向作用？ (1)群内止损（不争辩) 老师在群内仅做“定调说明”，不拉长战线一“感谢关注，您提出的问题已 记录，涉及个人隐私与细节，我们私信沟通，群内不展开争论，避免误解，感谢 理解与配合。” (2)私信澄清（给台阶） 首句先共情+对事不对人一“收到您在群里的反馈，我非常重视。为避免 误会，我把情况的依据和时间线发您参考：…有哪些信息我可能没掌握，也清您 补充。”（模板：“您提到的问题我已记录，我们单独沟通细节避免误解。”） (3)线下闭环（留痕报备） 如仍情绪激烈/影响秩序，约定电话/到校面谈，形成《沟通纪要》（时间、 参与人、诉求、已采纳措施)，在取得同意后转交年级组/德育处备案。对群内持 续攻击性言论，依搭群规与学校信息发布制度提醒其遵守规范，并上报处理。 93.如何争取不配合工作的家长的支持与合作？ 为获得家长更多的支持，班主任平时需修炼，提升自己专业素养，多在家长 和孩子身上进行情感投资，打好与家长建立真正合作关系的基础。 138 /模块四/人际协同 (1)建立合作关系，化被动为主动 家长配合班主任做好学生教育工作，这里面班主任是主体，家长是客体。在 学生的教育工作上，家长有家长的职责，班主任有班主任的职责，家长与班主任 在相互理解、学习、配合中，形成教育合力，教育成效才会在学生身上显现。 (2)善用理解和共情，化消极为积极 班主任在家校合作中起主导作用，当班主任与家长沟通受阻时，我们首先要 从自己身上寻找原因，班主任需要成为那个首要调整心态的人，成为家校沟通桥 梁的搭建人。打好感情基础，以情动人，让家长明白班主任对孩子的重视。做好 工作准备，拟定沟通提纲，包含学生各项情况、班主任的工作措施等，让家长产 生你是重视孩子以及工作细致、认真负责的好印象。 家长对孩子，往往是情感重于理智；而教师对学生，往往是理智重于情感。 如果因自己的原因造成不配合，班主任必须向家长坦诚地承认错误，请求家长的 原谅，获得家长的支持。班主任要从是什么、做什么、怎么做三个问题中认真思 考与家长沟通内容，沟通前期阶段要与家长先做好情感沟通，欲抑先扬，深入了 解家长的想法，体会家长教育孩子背后的需求和期待，给予家长一个合理的解释， 用关注和尊重，以柔性为引导，使得家校合作更畅通。 (3)巧用家长资源，化配合为支持 转变工作方式，变被动询问为主动沟通，变被动配合为交流合作。积极帮助 家长想办法，遇到问题不推卸责任。通过定期电话回访或短信鼓励、沟通，让家 长感到老师对其工作的关注，增强家长管孩子的信心，同时对其他家长起到辐射 督促作用。通过家委会，变老师命令为家长号召。家委会，是由家长自发组织的 为班级发展出谋划策的群体组织。让家长站在统一战线上，共同为班级发展出谋 划策。通过开展多种模式、多种主题家长会，变个别交流为家长沙龙。通过同类 话题会谈，说出彼此心声，让优秀家长传经送宝，改变教师唱独角戏的模式，提 升实践指导意义。 139 教师行为指导150问 94.如何应对家长对教学方法的质疑？ 应对家长对教学方法的质疑，核心不是“说服家长”，而是通过让家长感受到 “被尊重、被看见”，以及清晰了解教学方法的合理性与成效，最终达成共识。 (1)共情倾听，摸清核心顾虑 先稳住情绪，不急于反驳。用“您担心孩子适应问题，我特别理解”这类话 缓解家长焦虑，再主动追问具体担优，比如“您是觉得孩子课堂跟不上，还是作 业效果不好？”“您希望孩子在哪个环节能有改善？”，精准定位家长在意的具体问 题，避免被笼统“质疑”带偏。 (2)理性释疑，讲清方法合理性 结合学科特点、教育规律和孩子个体情况解释，不空谈理论。比如说明教学 方法时，可讲“这种方法符合咱们学科注重‘理解运用’的要求，也匹配您家孩 子当前的学习基础，能帮他逐步跟上节奏”，让家长清楚方法不是随意设计，而是 兼顾学科要求与孩子实际。 (3)实证支撑，打消顾虑 通过让过程透明化、成果可视化的方法证明效果。主动给家长分享日常教学 片段、备课设计，让他们了解教学细节；用孩子的进步数据说话，比如“您家孩 子这两个月的作业正确率、课堂参与度都有提升”，或补充班级整体成效，比如 “咱们班最近单元测，用这个方法教学的内容，正确率比之前提高了不少”，用实 际效果增强说服力。 (4)共商调整，拉近距离 若家长仍有顾虑，提出“试错+跟进”方案，邀请家长参与决策。比如建议 “咱们先试2周，我每周和您同步孩子的具体表现，要是觉得不适应，咱们再一起 调整”，或询问家长“您在家辅导时，觉得孩子更接受哪种方式？咱们可以把家校 方法衔接起来”，让家长从“质疑者”转为“合作者”。 140 /模块四/人际协同 95.家长对科任老师有意见时如何处理？ (1)问题解析 家长对反映科任老师的相关情况，说明他们平常能与孩子交流沟通，了解班 级情况，反映了他们对孩子成长的关注，这是可喜的。需表达对家长心情的理解， 也要真诚为他们关注孩子成长的行动点赞。作为班级管理者，学科的牵线人，若 对家长反馈意见置之不理，那么家长会对学校、班级的管理产生不信任感。对于 家长反映的问题，如果直接与当事学生对质，则加剧学生对该教师的抵触情绪。 老师要依据家长意见贸然质疑科任老师，则会挫伤科任老师工作的积极性，不利 于团队合作。面对家长的反馈，需在立场、方法、技巧上进行深入思考，然后做 好沟通，使每一个问题都成为教育的契机、成长的台阶。 (2)应对策略与方法 ①换位，延时处理，共情安抚，以静制动 听到家长的意见，不需要急着辩解。不要在未调查清楚之前下论断，判定是 其中一方的责任或过失。一方面，因为自己不一定了解情况，这时候说多多错； 另一方面，家长的意见既是反映问题，也是发泄情绪，要给家长足够的倾诉时 间，满足家长发泄的欲望，所以不要着急解释什么，尤其不要打断家长的话，只 需要耐心地倾听。等家长投诉说完之后，再有礼有节地表达同理心，比如可以使 用这样的句式：“A同学家长，发生这样的事很抱歉，我能理解您的心情，担心孩 子…”然后，再使用这样的句式：“这件事我一定会调查清楚，如果真的像您 说的这样，我会认真对待并妥善处理，请您放心！”以此表达班主任对这件事的 重视。 ②理解，求同存异，设身处地为孩子着想 家长爱子心切，当听到学生反馈内容，反应过激，应意识到家长反馈意见， 问题的根源在于为了学生更好的成长。家长坦诚与班主任沟通，不避讳反馈对孩 子学科老师的看法，其出发点在于对孩子的关爱，希望得到老师的帮助并解决问 题。只有读出家长背后的需求，才能主动调整教育策略，最终真正帮助学生和家 长。与家长沟通，需顾全大局，不是为了消除差异，而是为了更好地理解差异， 141 教师行为指导150问 求同存异，从而达成共识，携手共进，从促进学生发展的高度来思考问题。 ③协调，理性化解家长与任课教师争议 班主任是家长、学生、教师三方信赖的人，也是客观看待冲突的知情人。一 旦家长或是老师、学生任何一方产生负面情绪，都需要进行及时的安抚和疏导， 让彼此在情绪上得到一定舒缓，为后续工作打下基础。 ④归因分析，以诚相待，勇担责任 结合家长的意见，做好调查工作，不能在未调查清楚前安下论断。孩子作为 家校的传声简，极大地影响家长对老师的看法，老师处理好与学生之间的关系， 才能够赢得家长的信赖。如果是事实，积极与科任老师沟通解决，如与事实不符， 请家长做好道歉。 此外，要注重引导学生在以后的人生道路上换位思考、正向思考。给学生心 中播种一颗求同存异的种子，辩证思考，并用专业的态度导家长，最大限度争 取家长的理解和支持。 96.如何调解家长之间或家长与其他学生的人际纠纷？ (1)问题解析 在调解家长之间或家长与其他学生的人际纠纷时，人都容易以自己内心所想 的为标准，以此来分析和判断他人，自己潜意识里在想什么，就认为对方也是这 么想的。这就是心理学中所说的“投射”现象。每个人都站在自己的立场上，从 利于自己的角度出发。 需以客观的态度来定位消极事件。客观的态度还在于进行正确的归因，不轻 易把他人的意见归因于“对我有看法”“专门针对我”这样的主观指向，也不随意 地把出现的问题归咎于别人的错误，而是全面分析问题产生的原因，更多关注自 我，归因于那些自己可以控制和改变的方面。仔细思考，寻找改进的方法，才是 更好的应对方式。 142 /模块四/人际协同 (2)应对策略与方法 ①言语委婉，建立理解和接纳的对话关系 面对纠纷双方，每个人都有充分表达自己对人对事看法的权利，在沟通的过 程中减少使用“应该”“必须”这样命令式的字眼，可以转为“你觉得怎样”这些 委婉、协商性质的语言，这样当事人感受到老师的尊重，更容易赢得其信任，接 受老师的意见。充分体谅被评价人的感受，聆听的过程中真切体会到各方的背后 需求，通过倾听，营造平等的谈话气氛，并从谈话中捕捉信息，从而为有效解决 问题打下基础。顺着当事人思路与角度，剖析问题，适时阐述自己工作的原则和 管理的合理性，避免因需求得不到满足而造成多方的误解。竭力发掘当事人的闪 光点，如向老师反馈，说明其信任，转述的话语不避讳，较为坦诚等等，老师带 着欣赏的眼光，捕捉善与美，多些包容，对方也能够感受老师的善意。 ②厘清事实，找准症结所在，以理服人 学生因为年龄、心理、认知的局限性，与家长表述问题的时候大多以个人认 知为主，有时难免和事实有出入，而家长爱子心切，就会向班主任反馈其意见。 对于家长偏信偏听孩子的一面之词，要予以理解。在处理人际纠纷时，我们往往 更关注事情本身，而实际上，问题的根源是人的问题，比如学生与家长的认知偏 差，或家长之间的立场分歧。探究其原因，需要做好调查分析，确保信息的全面 性、准确性以及真实性。之后，再与所有相关方（包括涉事学生与家长）推心置腹 进行沟通，找出症结，对症下药。这样，既能够行事有序，又能够保护好学生以 及家长的切身利益。 ③营造和谐班级，以积极情绪实现学生与家长相互影响 家长关注教育，更多的是关注自己孩子的教育，这是可以理解的，这也是工 作的出发点。当家长收到更多的是孩子积极的信息，就会不自觉成为班级教育的 支持者，成为老师的同盟军。因此，老师做好本职工作，通过言传身教、专题活 动等，营造积极向上的班集体。一个充满正能量的集体氛围，能有效预防和减少 人际摩擦与纠纷的发生 143 教师行为指导150问 97.如何应对“直升机家长”？ “直升机家长”是21世纪初期出现的一个口语表达，指如直升机般持续盘旋 在子女周围、过度干预其成长的家长群体，该概念源自国际社会对育儿模式的观 察。其核心特征为通过密集监控与代劳，试图全方位掌控孩子的生活、学习及社 交活动。 (1)保持耐心和理解 面对“直升机家长”，需要保持耐心和理解。这类家长往往因为过度关心孩子 的学习和生活，而表现出过度的参与和干预。老师应与这类家长进行深入的沟通， 理解他们的担优和期望，同时向他们传达学校的教育理念和教学计划，以及孩子 在学校的真实表现。 (2)明确家校责任边界 在与“直升机家长”沟通时，要明确家校的责任边界。老师应清晰地向家长 说明，学校是负责教育孩子知识和技能的主要场所，而家庭则是孩子情感发展和 性格塑造的重要环境。双方应各司其职，共同协作，而不是让家长过度干预学校 的正常教学活动。通过明确责任边界，可以帮助家长更好地理解自己的角色，减 少不必要的担忧和干预，同时增强老师的教学自主性和专业性。 (3)提供学生成长教育资料 为了帮助“直升机家长”更好地理解和支持学校教育，老师可以向他们推荐 一些学生成长教育资料和文献。这些资料可以包括教育心理学书籍、教育专家的 博客或文章，以及学校提供的教育手册等。通过提供这些资料，家长可以获取更 多关于孩子成长和教育的科学知识，从而更加理性地对待孩子的学习和生活，减 少不必要的焦虑和过度干预。同时，这也能够增强家长对学校教育的信任和支持。 (4)鼓励孩子自主解决问题 老师可以积极鼓励学生在学校和家庭中自主解决问题。通过设置一些适当的 挑战和任务，让学生在实践中学会独立思考和解决问题。例如，在学习上遇到困 144 /模块四/人际协同 难时，老师可以引导学生自己查找资料、寻求同学帮助或主动向老师提问，而不 是直接给出答案。家庭中，家长也可以创造机会让孩子参与家务劳动或决策过程， 上他们在实践中锻炼解决问题的能力。这样不仅能够培养学生的自主性和独立性， 还能够增强他们的自信心和责任感。 98如何缓解家长过度焦虑的问题？ 家长过度焦虑已成为影响家校协同的普遍现象，其根源常在于对教育规律的 误解与信息过载。教育工作者需以专业引导为基点，通过情感支持与科学实践， 帮助家长从情绪化焦虑转向理性陪伴。 (1)建立共情式沟通机制 当家长表达对学业成绩的担优时，教师应先肯定其教育责任感，再基于学生 实际发展进行客观分析。例如，针对家长因孩子数学小测90分产生的焦虑，教 师可与其共同梳理近期细节：孩子主动为同学讲解错题、放学后为奶奶购买水果。 通过还原真实成长轨迹，家长能理解分数波动属于阶段性现象，而非能力退步。 此类沟通需融入日常互动，避免说教，强调事实依据与成长连续性。 (2)提供科学化、轻量级的教育支持 学校可定期推送家庭教育指导内容，聚焦核心理念如小学中段应重习惯培养 而非分数比较，并附实证案例说明学生每日阅读30分钟对专注力的积极影响。在 家长群中分享具体事例：“学生坚特阅读后，课堂参与度显著提升，这比单次考试 成绩更具教育价值。”实践表明，此类内容有效破除家长“唯分数论”认知，缓解 焦虑情绪。 (3)引导家长关注过程性成长 建议家长建立微记录本，每日记录1至2个具体进步点，如主动整理书包或 与同学分享玩具。教师可组织班级分享会，展示典型事例并强化正向反馈。同时， 与家长协商设定阶梯式目标，如“本周专注力提升10分钟”，避免模糊要求。数 145 教师行为指导150问 据显示，实施后70%的焦虑家长反馈更关注孩子每日微小进步，而非排名波动。 (4)对持续焦虑的家长，需联动专业力量提供支持 学校心理教师定期开展减压工作坊，分亭情绪管理技巧，指导家长将沟通焦 点转向孩子当前状态。一位高三家长参与后表示，教师不再追问分数，而是关注 情绪变化，使其能静心陪伴。此类支持需自然融入家校互动，避免强制介入。 教育的本质是陪伴而非追赶。当家长从结果焦虑转向过程关注，焦虑自会消 融于理性与信任。家校协同的最终目标，是让每个孩子在安全支持的环境中自然 成长，而非被分数绑架。教师需以专业素养传递教育本质：每个孩子都有独特成 长节奏，教育是静待花开的过程。 99.如何提升家长参与家校共育的主动性与有效性？ 家长参与家校共育常陷于形式化困境，根源在于机制设计缺乏温度与实效。 教育工作者需通过价值唤醒、机制优化与成果赋能，推动家长从被动应付升级为 深度共建。 (1)关键在于唤醒家长的角色自觉 开学初，学校组织家校同心主题活动，展示学生入学个性化记录如手印或绘 画，并附说明这些成长印记中包含家长日常陪伴的影子。情感联结使家长从被要 求转为主动参与。一位家长活动后主动询问：“接下来我能为班级做些什么？”此 类设计重在激发内在认同，而非外在压力。 (2)简化参与路径是提升参与率的核心 设计微参与模式，如征集2分钟职业分亭视频、周末担任护学岗，提供线上 微课与任务清单等弹性选项。某校实施后，工作繁忙家长参与率提升40%。一位 程序员家长分享代码游戏设计视频后，学生在作文中写到爸爸的工作真酷，其后 续主动担任班级科技小导师，形成良性循环。 146 /模块四/人际协同 (3)彰显参与价值是持续动力源泉 家长分亭经验后，教师应即时在班级公告栏展示成果，如小明妈妈的烘焙分 享让全班爱上劳动，并发布致谢信。家长群中呈现正向反馈，引发主动接龙。实 践显示，此类即时认可使家长参与积极性提升60%，家长普遍反馈“我的付出被 看见、被需要”。 (4)赋能家长教育能力是长效保障 每周推送家庭教育小妙招，如陪写作业三步法：先问卡点，再引导思考，最 后鼓励尝试。每月举办经验交流会，邀请有经验家长分亭实操方法。一位退休教 师分亭与青春期孩子沟通技巧后，家长群热评终于知道怎么开口，家长参与意愿 显著增强。 (5)构建共治格局实现深度协同 在班级事务决策如春游地点选择、文化墙设计中，通过家长问卷征集意见， 赋予适度话语权。有家长反馈以前觉得是学校的事，现在感觉是班级一员。这种 赋权使家长从被通知者转为共议者，真正融入育人共同体。 (6)家校共育的真谛在于情感共鸣与价值共创 当参与机制简单、有温度、有收获，家长自会从要我做转为我要做。教育工 作者需持续优化实践，让家校协同从形式走向实质，最终实现家校同心携手同行 的育人目标。 。100.如何有效开展家访并注意关键事项？ 家访是家校沟通、形成育人合力的重要桥梁。要有效开展家访，教师需遵循 “准备、实施、跟进”的流程，严守安全与专业的底线。 147 教师行为指导150问 (1)有效开展家访的步骤 ①精准准备，明确目标 家访前，教师需充分了解学生性格、学业、在校表现及家庭基本情况。与家 长提前预约，尊重其时间安排。每次家访需设定清晰目标，例如共商学生行为习 惯改进策略，或了解学生居家学习环境，并思考好沟通要点与需家长配合的具体 事项。 ②温情互动，有效沟通 家访初期，可从拉近情感距离入手，关切询问家长的工作生活，真诚攒扬学 生的闪光点，营造轻松氛围。交流时，以“我们如何一起帮助孩子”的协作姿态， 聚焦学生成长，陈述客观事实，避免主观评判。多倾听家长诉求，共同探讨解决 方案。 ③闭环跟进，巩固成效 家访结束并非终点。教师需及时整理《家访纪要》，简要记录沟通要点、共识 与行动计划，并可请家长签宇确认以增强严肃性。对家访中商定的事项，教师应 及时落实，并向家长反馈进展，形成家校共育的闭环管理，让家访真正产生实效。 (2)必须注意的关键事项 ①严守安全与合规底线 家访必须遵守学校制度，提前报备家访路线与时间，尽量结伴而行。不在密 闭且无其他成年人在场的环境中单独与学生或家长长谈。涉及政策解读时，务必 使用规范名称，如《中华人民共和国家庭教育促进法》(2022年1月1日起施行、 “双减”政策等，体现专业性。 ②尊重隐私与边界 家访核心是学生教育问题，不对家庭隐私、经济状况等做过多打探与评论。 与所有家长保持平等、尊重的职业距离，不接受贵重馈赠，维护教师清廉形象。 ③注重学段差异与细节 根据学生年龄特点调整沟通策略。对小学生家长，可更具体地指导习惯培养 方法；对初中生家长，则需更多关注其青春期心理与学业压力。学生应在场参与， 使其感受到尊重，并在三方平等沟通中更愿意接受教育建议。 148 /模块四/人际协同 总之，一次成功的家访始于精心准备，成于真诚沟通，终于持续跟进。应以 专业的素养、尊重的态度和明确的目标，让家访成为构建信任、协同育人的高效 途径。 101.如何设计并组织有效的家校活动？ 设计并组织有效的家校活动，要求班主任以明确的教育目标为导向、以学生 成长为中心，进行系统规划，从而激发家长的参与热情，形成育人合力。常见的 活动类型主要包括四大类： (1)亲子活动 此类活动侧重于情感融合与共同成长，旨在深化亲子情感联结并传递科学教 育理念，例如组织“感恩”主题拓展活动引导亲子双向理解，或开展亲子阅读沙 龙、家庭科学实验等学习共创项目。 (2)家长进课堂 通过整合家长的职业资源为学生拓展视野，可邀请不同领域的家长走进课堂 分享行业特点，或组织有特长的家长开展短期兴趣课程。 (3)校园开放与观摩 通过开放日常课堂和大型活动，提升教育透明度与信任度，邀请家长作为观 察者或志愿者参与其中。 (4)是特色班级活动 例如，举办温馨的集体生日会，自然融入感恩教育，或组织家校联谊会创造 非正式沟通场景。 所有活动组织需遵循三大核心原则：计划性，将活动纳入学期计划并提前预 告；多样性，提供多元参与途径满足不同家长需求；反馈性，活动后及时收集意 见持续优化。 149 教师行为指导150问 总之，成功的家校活动应目的明确、准备充分、参与度高且持续引发教育共 鸣，助力班主任发挥设计师与协调者作用，稳步构建家校学习共同体。 102.如何建立家长志愿者团队？ 建立家长志愿者团队是增强家校合作、促进学校教育发展的重要举措，具体 可以从宣传动员与招募管理两方面推进： (1)宣传需结合真实场景与价值传递，提升家长参与意愿 除家长会、学校网站等渠道外，可在家长会现场播放往期志愿者服务短片（如 协助校园运动会组织、班级活动筹备的片段)，让家长直观看到“自己参与能让孩 子更有归属感”；社交媒体每周推送1条“志愿者家长心声”（如“陪孩子一起参与 校园清洁，他现在更懂爱护环境了”)，用真实体验打动家长；同时明确告知“单 次服务时长1~2小时，每月可根据时间灵活报名”，降低家长对“时间负担”的 顾虑。 (2)招募流程要兼顾筛选与人文关怀，确保团队实用性与稳定性 设置“轻量筛选环节”：面试时重点问“若服务中遇到孩子突发小情绪，你会 如何处理？”“每周能固定参与的时间段是？”，快速考察沟通能力与时间匹配度，无 需复杂笔试；根据家长特长分类登记，方便后续精准分配任务；招募后开展30分 钟岗前简训，明确服务流程（如进校园需提前报备、活动中需配合老师指令），让 家长快速上手，避免因“不知如何做”而放弃参与。 103.与“特殊学生”家长沟通时应注意哪些事项？ “问题学生”背后肯定有“问题家长”，因此与家长的沟通是具有一定挑战的。 在实际工作中，我们和家长沟通的总原则是：首先给予家长足够的共情、理解。 当共情到家长的点的时候，家长才会有信任感才会愿意配合，才能有下一步的沟 150 /模块四/人际协同 通，在每次谈话中可以就一个点去聊。以下是我们结合实际工作汇总家长常见的 教育孩子的困境及沟通技巧。 具体困境 沟通技巧 和孩子不和，有矛盾同理家长感受，了解其的想法，正向引导，多给予其鼓励和肯定。 亲子 家长总是看到孩子引导父母思考孩子存在好的方面，能够从父母方面挖掘孩子闪 关系 不好的一面 光点 家长不知道怎么教(1)了解事情的来龙去脉，给予家长一定的同理感受、理解。 育孩子 (2)引导家长进行家庭教育学习，可以看相应的青春期教育书籍、 家长的教育方式不 建议家长在抖音、快手等平台搜索“亲子沟通、家庭教育”的视 管教 方式 恰当 频进行甄别的学习。 管教方式不一致是没有问题的，但是如果管教的最终目的不一致， 夫妻的管教方式不 发现两人的管教影响到学生的，可以向家长说出你发现的问题， 一致 提醒他们注意。 家长放弃管教或放 (1)了解家长放弃管教或放任孩子的缘由、想法，分析原因，给 任孩子 予家长一定的共情、同理，唤醒家长自己的教育责任。 管教 (2)引导家长进行家庭教育学习，可以看相应的青春期教育书籍、 方式 家长推卸教养责任 建议家长在抖音、快手等平台搜索“亲子沟通、家庭教育”的视 频进行甄别的学习。 (1)老师要稳定自己的情绪，不要让家长的情绪影响自己的情绪。 情绪 (2)同理家长，舒缓家长情绪，情绪稳定了再讲事情及沟通解决 管理 愤怒 办法事情。 104.面对单亲家庭或离异家庭学生时应如何与家长沟通？ 单亲家庭或高异家庭的家长往往承受着养育压力、情感调适等多重负担，与 他们沟通需兼顾“共情支持”与“协同育人”，既要理解家长的处境，又要传递科 学的教育思路，避免因沟通不当加重家长焦虑或让学生陷入两难，具体可从以下 方面展开： (1)先共情破冰，减少家长防御心理 沟通初期避免直接切入孩子的问题，先从理解家长的处境入手，缓解其可能 151 教师行为指导150问 存在的敏感或愧疚情绪。例如见面时可先主动表达关注：“您一个人照顾孩子还要 兼顾工作，平时肯定特别辛苦吧？有什么需要学校配合的地方，咱们随时沟通”； 线上沟通时可先提及孩子的微小进步：“今天孩子主动帮同学整理课桌椅，特别有 责任心，您平时在家肯定很注重培养他的担当”。通过共情式开场，让家长感受到 “老师关注的是孩子的成长，而非家庭结构”，减少“被评判”的防御心理，为后 续沟通奠定信任基础 需注意避免追问离异细节（如“您和孩子爸爸/妈妈为什么分开”），不刻意强 调“单亲家庭”标签，沟通中用“咱们一起帮孩子”替代“你们家孩子”，弱化家 庭差异带来的疏离感。 (2)聚焦具体需求，提供可操作的沟通建议 针对家长可能存在的教育困惑，不空谈理论，而是给出贴合其养育场景的具 体方法。若家长反馈“孩子不愿聊起另一方家长”，可建议：“您可以试着在日常 中自然提及他爸爸/妈妈的优，点，比如‘爸爸上次带你来学校，特意叮嘱我关注你 的数学作业，特别关心你'，慢慢让孩子感受到父母的爱没减少”；若家长因忙碌 疏于陪伴，可提议：“哪怕每天花10分钟和孩子聊聊学校的小事（比如‘今天最 开心的事是什么’)，比周末集中补陪伴更能让孩子有安全感”。 同时，引导家长避免两种极端：一是因愧疚过度溺爱（如“孩子想要什么都满 足”)，二是因压力对孩子过度严苛（如“你一定要比别人优秀”），可举例说明：“孩 子最近写作业有点拖延，咱们可以一起定个小规则一每天放学后先花20分钟完 成基础作业，完成后允许他看10分钟绘本，既不纵容也不压迫”，让家长有明确 的执行方向。 (3)同步教育认知，避免家校沟通“错位” 与家长达成“不传递负面情绪”的共识，尤其要引导家长不在孩子面前负面 评价另一方家长。例如可坦诚沟通：“孩子现在正处于理解家庭关系的阶段，如果 咱们经常说‘他爸爸/妈妈不管你’，孩子容易觉得自己被抛弃，咱们不如多传递 “爸爸/妈妈虽然不在一起，但都很爱你’的信号”；若家长因离异后与前任沟通不 畅，可建议：“关于孩子的教育问题，咱们可以约定只聊具体事（如‘下周家长会 时间’孩子的作业进度’)，不牵扯过往矛盾，孩子才能少受影响”。此外，要向 152 /模块四/人际协同 家长传递“孩子的成长与家庭结构无关，关键在爱与支持”的理念，例如：“咱们 班××（另一位单亲家庭学生）最近在课堂发言越来越积极，这和您平时的耐心引 导分不开，只要咱们一起给孩子足够的安全感，他就能健康成长”，用具体案例减 少家长对“家庭结构影响孩子”的焦虑，增强其教育信心。 (4)建立轻量长效的沟通机制，避免“问题导向”沟通 不局限于“孩子出问题时才联系家长”，而是定期用简短、积极的方式反馈孩 子的状态，让家长感受到持续的关注与支持。 例如每周用1~2句话私信反馈：“今天孩子主动参与班级值日，擦黑板特别 认真”“孩子这次数学小测比上次进步了5分，计算准确率提高了”，既让家长了解 孩子的进步，也肯定其养育成果；遇到孩子的困感时，以寻求协同”的姿态沟通， 而非单向提要求，例如：“孩子最近在小组合作中有点害羞，不太敢发言，咱们可 以一起鼓励他一您在家可以和他模拟小组讨论的场景，我在学校也多给他安排 “小组发言人’的小任务，咱们慢慢帮他建立信心”，让家长感受到“家校是战友， 不是监督者”。 若家长因工作繁忙难以频繁沟通，可约定“固定沟通节点”（如每月最后一周 的周五晚)，用15分钟左右的电话同步孩子情况，避免因沟通断层导致教育方向不 一致，确保家校对孩子的支持形成合力，而非各自为战。 105.面对留守学生，如何有效联动家庭与学校？ (1)积极引导认知评价 关于留守学生如何看待父母外出打工，班主任可以这样引导：“爸爸妈妈为了 让我有更好的生活条件和学习条件，才外出打工。”“同学们，今天，我们的父母 去外地工作，在我们的生活中有时会感到孤独，有时也会遇到困难，但是我们相 信父母是爱我们的，他们是为了将来更美好的生活才会去外地奋斗。在学校，老 师也会关爱我们，有父母的爱，老师、同学的支持，我相信我们并不孤单，我们 也是有力量的”。 153 教师行为指导150问 (2)与留守学生父母沟通，指导亲子沟通方式 指导家长通过学习提升亲子沟通方式，如建议家长学习青少年心理健康辅导 工作者吴和鸣先生编写的《留守儿童亲子互动手册》。 ①与孩子见面第一件事是拥抱孩子。拥抱是一种触摸，拉近你和孩子的心理 距离。 ②与孩子见面第一句话是说出孩子的变化，仔细端详孩子，例如你长高了， 你长大了…直接说出你觉察到的变化。 ③当谈到孩子的学习时，平和沟通、关心过程，而非评论或指责，不注重成 绩、不注重结果，积极鼓励，尊重孩子的自尊心 ④当有人向你告状时，不要急于当着外人的面呵斥孩子，不管是老人说、还 是邻居说，你都应该冷静，不急于表达任何意思，只说呵呵就可以。在你与孩子 单独相处时，问问孩子，是这样吗？问明事情的来龙去脉，给孩子一些建议、指 导，而非指责、批评。 ⑤当发现孩子可能有些问题行为时，首先理解孩子，你不在家，孩子的问题 你有责任。其次，许多所谓的问题行为可能并不是真正的问题，要弄清原因，即 使有问题，也要了解孩子，这些问题可能是对父母缺失的一种心理行为表现。 ⑥与孩子交流生活、学习中可能存在的问题；在详细了解孩子生活、学习情 况的基础上，多问孩子曾经碰到的一些困难，请注意，您不在他（她）身边，任何 小事都是大事。 ⑦多征求孩子的意见，了解他（她）希望找什么人、通过什么途径、用什么方 式解决他（她）遇到的困难，因为如果不是他（她）认可的方法，他（她）就不会 主动采用。 ⑧与孩子一起设想各种可能碰到的困难，一起想办法。当这些困难真正发生 时，因为您已经与他（她）讨论过，他（她）不仅有心理准备，有对策，而且他 (她)也不孤单，好像您就在他（她）身边一样。 ⑨与孩子商定交流方式，这是重中之重。孩子的成长需要父母爱的滋养，稳 定的、持续的、经常性的交流至关重要，所以我们觉得在离开孩子之前，一定与 孩子商定好交流方式，比如电话、写信等。 保持密切联系是一种比较好的交流方式，可以通过电话、短信、书信等方式 与孩子保持密切联系，经常与孩子交流。交流内容除了学习、生活，还可以是身 154 /模块四/人际协同 边的趣事，自己的工作或生活中的感悟，孩子通过交流得到开心、愉悦的体验， 学习起来说不定效果更好。 (3)了解留守学生心理，注意师生沟通方式。 ①因为与父母分离，孩子内心对亲密关系会有些恐惧。与他人亲近时，会对 分离非常敏感，有可能因为恐惧分离，干脆就不与他人建立亲密的关系，他（她） 们会显得比较孤单。尽管我们一再鼓励他（她）们多交朋友，但因为恐惧，他（她） 们很难迈出这一步。理解孩子这一心理，多一分耐心和鼓励。 ②父母是孩子通向外部世界的桥梁，在与父母密切互动中，潜移默化地，孩 子从父母言传身教中学会了许多为人处世的规则。如果父母不在身边，孩子就缺 少了学习的机会，有可能因此觉得茫然无措，显得比较退缩。注意到孩子的这一 倾向，就要多跟孩子讲一些具体的事例，把每个环节都讲到，越仔细越好，这样 孩子就心中有数，遇事胆量自然会大一些。 ③有的孩子不善于表达，不仅要关心他（她）们的学习和生活，更要关心他 (她)们的内心感受和想法，多问他（她)们的心情：最近开心吗？有什么好的事情 发生？多听他（她）们讲，不要随便打断他（她）们。我们急于发表自己的看法， 就阻碍了他（她）们表达。 (4)帮助留守学生找到自己的学习榜样。 榜样具有激励和导向的作用。儿童早期的一些态度大多来自对双亲的模仿， 随后形成的态度来自对社会上各种人物（教师、同辈好友、英雄人物、名人等）的 模仿。儿童不只模仿榜样的外部特征，如言谈、举止等，也汲取榜样的内涵，如 思想、情感、态度、价值观、人格等。 (5)鼓励留守学生找到自己的兴趣爱好。 兴趣可以提高学生的能力，学生在做自己感兴趣的事的时候会产生愉快的体 验，具有价值感，在一定程度上分散思念父母的注意力。 155 教师行为指导150问 106.如何指导家长建立良好的亲子关系？ 随着孩子年龄的增长，跟父母的关系变得越来越疏远，特别是到了青春期， 越来越多的孩子与父母之间缺乏情感沟通，亲子关系比较差。亲子关系问题会！ 起学生一系列的教育问题，因此，班主任有必要指导家长建立良好的亲子关系， 既有利于家长配合支持班主任教育工作，也有利于避免学生因家庭原因诱发不良 行为。那么，班主任如何指导家长建立良好的亲子关系呢？可以尝试以下几个 方法： (1)为家长建议具体培养亲子关系的办法，并追踪进展和成效 学校教育一定程度上培养了家长的依赖心理，多数家长都期望把孩子送进学 校以后，学校就应该把孩子一切都教好。这种心态让家长疏于关心孩子的成长有 很多借口，比如忙碌、文化水平低、没有教育方法等。事实上，一方面家长对亲 子关系不融治感到焦虑，另一方面又不愿意研究和思考如何与孩子相处，他们更 愿意获得现成的方法像完成任务一样进行操作。 班主任可以建议家长在孩子什么情绪状态下给予拥抱问候；建议家长隔一段 时间带孩子亲子出游；建议家长与孩子发生冲突的时候注意对话技巧等。方法越 具体越好，并且每隔一段时间，班主任需要与家长沟通了解家长操作的情况和效 果，并对家长表示关心，既增进班主任与家长的关系，也能够推动家长建立良好 亲子关系。 (2)组织亲子互动活动，为家长提供亲子机会 除了邀清家长到校解决学生纠纷问题，班主任可以组织不同的活动帮助家长 与孩子沟通。在出现亲子问题的学生家长群体中，小规模地邀请家长到校亲子座 谈、组织小规模的亲子、给家长和学生现场演示和实践亲子沟通等都是至关引导 家长建立良好亲子关系的办法。 (3)引导家长学会陪伴孩子 很多家长对于陪伴孩子的概念理解得非常简单，最常见的就是保障好吃穿， 一天到晚的最多相处的时间在饭桌上，基本的交流是交代事情或督促作业，或者 156 /模块四/人际协同 看着电视、玩着手机守着孩子学习。从家长的感受上讲，他们已经觉得每天除了 劳累工作剩下的都是在陪伴孩子。其实这些陪伴大概只是少了一点点技巧，效果 就很不一样。比如班主任可以引导家长在买菜的时候让孩子陪伴；洗衣拖地板的 时候让孩子参与帮忙；煮饭烧菜的时候让孩子打下手等等。同样是家长一天之中 生活常见的组成部分，多了一层让孩子参与合作，就多了许多沟通的机会。而班 主任要做的就是给家长传递这样合作的教育理念，让家长知道这些活动并非刻意 安排，也不会耽误孩子学习。 班主任指导家长建立良好亲子关系应尽量以家长实际的生活情况为基础，避 免太强的学术教育理念灌输，还要关心家长落实的情况和感受，相当于指导家长 学习运用一些培养亲子关系的方法，为家长打开操作的路径之后，他们会自已成 长起来。 107如何通过专业沟通对家长的教育理念产生积极影响？ 通过专业沟通影响家长教育理念，避免单向说教或否定家长现有认知，需以 教育规律为支撑，结合家长需求传递科学理念，让家长认同。 (1)沟通前调研家长现有理念，明确引导方向 避免盲目引导，确保沟通精准契合家长需求。需通过日常观察、简短问卷或 初次沟通，了解家长的教育关注点、现有理念误区；梳理家长的教育困惑，将引 导重点与家长困感绑定，让后续沟通直击痛点，而非泛泛传递理念，为专业引导 奠定基础。 (2)沟通中先共情接纳，再传递专业理念 关键是避免否定式沟通，减少家长抵触情绪。先肯定家长的教育初心，接纳 其理念背后的合理诉求；再以“教育规律+孩子成长需求”为依据，逐步传递科 学理念，如结合孩子身心发展阶段，说明“过度施压可能导致厌学”“习惯养成比 短期成绩更重要”，用“孩子长远发展”的共同目标，替代“您的理念不对”的否 定表述；传递理念时避免堆砌专业术语，用通俗语言解释教育逻辑，让家长易懂 157 教师行为指导150问 且认同。 (3)提供可操作的实践方法，让理念落地 重点是避免理念空泛化，让家长知道如何做。将科学理念转化为具体行动建 议，如“每天预留30分钟让孩子自主选择活动”等可执行方法；结合孩子实际情 况调整建议，如家长时间有限，可推荐“碎片化陪伴技巧”，不提出超出家长能力 的要求，让理念通过实践逐步内化，避免知道但做不到的困境。 (4)搭建双向互动机制，强化理念认同 避免单向灌输，让家长参与理念构建。沟通中多提问引导家长思考，如您觉 得孩子最近抵触写作业，可能是哪些原因导致的？通过互动让家长自主发现现有 理念的局限；鼓励家长分享实践反馈，对积极变化及时肯定，对遇到的问题共同 分析调整，让家长在互动中深化对科学理念的认同。 (5)长期跟进反馈，巩固理念效果 避免沟通即终点，确保理念持续影响家长行为。定期向家长反馈孩子在科学 理念引导下的变化，用实际效果强化家长对理念的信任；针对家长实践中的反复， 及时沟通疏导，重申理念的长期价值，避免家长因短期看不到效果而放弃，让科 学理念逐步成为家长的自觉教育行为。 158 /模块四/人际协同 主题四 公共沟通：教师的专业形象与边界 108.如何管理个人社交媒体以维护专业形象？ 教师管理个人社交媒体维护专业形象，构建与职业身份匹配的线上形象，避 免因内容不当、边界模糊或互动失范影响职业声誉。 (1)界定内容发布边界，传递正向专业形象 明确“适合发布”与“禁止发布”的内容范畴，避免内容与教师身份冲突。 需聚焦教育相关的正向内容，如专业成长感悟、教育理念分享、教学经验总结， 传递对教育事业的认同与热情；禁止发布负面情绪宣泄、不当言论、违背师德师 风的内容，以及与教育无关的低俗、争议性话题；严格区分私人生活与职业形象， 私人内容发布需考虑是否符合教师职业规范，不暴露可能引发误解的私人细节， 确保发布内容始终与教师专业身份相符。 (2)强化隐私设置管理，防范信息泄露风险 通过权限设置减少不必要的信息暴露，保护自身与他人隐私。需合理设置账 号可见范围，采用分组功能区分“同事、家长、亲友”等不同群体，避免私人内 容被家长或学生过度浏览；严格保护学生隐私，不发布学生个人信息、课堂表现、 作业情况等，不泄露学校未公开的教学安排、管理规定等内部信息；定期检查隐 私设置是否更新，适配社交媒体平台规则变化，避免因设置失效导致隐私泄露， 从技术层面筑牢专业形象防护墙。 (3)规范互动行为，保持专业沟通姿态 在社交媒体互动中展现教师的理性与素养，避免互动失当影响形象。与家长 159 教师行为指导150问 学生或同行互动时，需使用礼貌、得体的语言，语气平和理性，不使用网络俚语、 攻击性词汇；不参与争议性话题讨论，不发表极端观点，若遇误解或负面评论， 先冷静倾听再客观回应，不情绪化争执，必要时可转移至私下沟通，避免公开冲 突；对家长咨询的教育问题，需基于专业知识给予建设性建议，不随意承诺或发 表未经证实的观点，维护互动中的专业可信度。 (4)定期复盘内容，动态优化形象管理 通过特续审视内容与互动，及时修正可能影响专业形象的问题。需定期（如每 月一次)梳理过往发布内容，检查是否存在不当表述、过时信息，及时删除或隐藏 不符合专业形象的内容；关注互动反馈，若发现某类内容引发误解或负面评价，及 时调整发布方向；结合教育政策变化、职业成长需求，更新社交媒体内容侧重点， 确保传递的专业形象始终符合时代要求与教师职业规范，避免形象固化或脱节。 109.在社交媒体遭遇负面舆情时如何规范应对？ 在当前社交媒体平台泛滥、信息爆炸的时代，教师面临的负面舆情风险具有 突发性、传播快、易误解、影响大等特点，如处置不当，极易对学校及教师本人 造成不良影响。因此，当教师遭遇负面舆情时，建议从以下几个方面应对： (1)事前做好预防 对教师个人来讲，要从源头上进行自我防范，首先要注重公私分明，如微信 群、QQ群要严格分开，工作账号与私人账号发布的内容也要区别对待；其次发布 内容要严谨务实，如在学生家长群，仅作为工作安排、学业布置、政策解读、公 告通知等等，切勿发布与学校工作无关的内容。此外，对朋友圈尽量实行分组管 理，凡对外公开的内容，都要自问自查“五个是否”：是否符合教师身份？信息来 源是否真实可靠？是否涉及敏感话题？是否涉及学生隐私？是否容易被误解产生 歧义？ 160 /模块四/人际协同 (2)事中稳妥处置 ①及时回应 当遭遇负面舆情时，教师应该第一时间进行回应，或启动应急机制，通过学 校渠道发布严正声明，避免信息真空导致谣言扩散。首次回应可先表明关注态度， 承诺调查处理，这一步可以让公众了解教师和学校的态度和立场，减少负面评价 和网络伤害。 ②真诚沟通 面对公众质疑，避免使用官话套话，如实说明情况（涉及隐私或调查中的细节 可暂缓披露，但需说明“正在调查”)，展现解决问题的诚意。加强与媒体或涉事 方的沟通对接，了解他们的关切，以及对于事件的看法，并向他们解释学校的处 理措施，可以缓解教师与公众之间的紧张关系。 ③公开透明 实事求是、公开透明地处理事件，向公众公布处理的细节和结果。这一步可 以增强公众对学校的信任，减少负面舆情的影响。 ④寻求援助 向学校宣传部门请求援助，必要时申请公安部门、网信办、新闻机构介入， 所有应对措施需符合《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，严禁删除合 法评论、泄露个人隐私或采用非法手段压制舆情。 (3)事后复盘改进 事件平息后，建议教师进行分析反思，所在部门召开专题复盘会，分析舆情 发生的根源（如管理漏洞、沟通不畅、突发事件等），明确责任部门与改进措施。 建立舆情案例库，将本次事件的处理经验纳入教师培训内容。学校方面，通过发 布学校教学成果、师生获奖案例、公益活动等正面内容，转移公众注意力，提升 学校正面形象。邀请媒体走进校园，开展“校园开放日”等活动，展现学校积极 向上的态度与成效。此外，完善学校管理制度，针对舆情暴露的问题开展专项整 治。加强师生媒介素养教育，引导教师理性看待网络信息，增强应对网络舆情的 能力。 161 教师行为指导150问 110.面对校园相关舆情时如何把握信息发布与回应的原则？ 校园舆情是指教师、家长和学生针对各种校园和社会现象、问题所表达的多 元看法和态度。通常涉及学校管理、教学科研、教师队伍、学生安全、基础设施 建设、后勤服务等方面的问题。 当今网络时代，学校作为知识与思想的汇聚地，校园舆情应对工作显得尤为 重要。因此，教师在面对校园相关舆情时，应该严格遵守“六不六必须”原则： (1)“六不”原则 ①不能放任不管，听之任之 “放任不管”就是对于出现的网络舆情，不理会、不处理，不作表态，任由舆 情发酵。舆情一旦出现，如果公众得不到反馈，需求得不到满足，就会从其他各 种渠道寻找信息，甚至是道听途说得来的虚假错误信息，导致舆情不断扩散，造 成重大影响。 ②不能擅自作主，随意发布 教师不能擅自发布学校敏感信息，特别是对情况不熟悉、具体内容不清楚的， 不能自作主张，不能捕风捉影、人云亦云，严禁随意发布与事实不符的内容。 ③不能私自接访，信口开河 要严格执行审批程序，严禁个人私自接受各类媒体的采访，包括但不限于电 话采访、邮件采访、微信短信及当面采访等。 ④不能隐瞒实情，虚报瞒报 遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故 意放出虚假信息，混淆视听。但真相是掩盖不住的，一旦彻底曝光，公众会对学 校或涉事人员的公信力产生质疑。 ⑤不能避重就轻，推诿责任 不能选择性回应公众关切，对于公众真正关心的问题避而不谈，仅就细枝末 节或无关紧要的事情作出回应。比如，有的舆情回应采取“抠字眼”式辟谣，只 要网上流传的消息与事实有一点不符，就认定“网传消息与事实不符”。对于存在 的问题不愿负责，想方设法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分 强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效。这样的做法使得公众感到被糊弄 162 /模块四/人际协同 容易激起更大范围的舆论反弹。 ⑥不能前后不一，自相矛盾 坚决杜绝发布的信息“前后矛盾”，不同部门或不同时期的回应口径需保特一 致，避免因信息混乱引发信任危机。 (2)“六必须”原则 ①必须快速反应，即时上报 互联网信息传播快，未及时应对则影响指数级扩散。发现舆情后不能等待拖 延，必须第一时间向学校有关部门汇报，及时研判分析制订应对方案，尽早控制 住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。 ②必须规范流程，严格审批 个人如需接受媒体任何形式的采访，必须结合舆情等级，报经学校宣传部门 审批，经同意后方可接受采访。 ③必须统一口径，统一发布 一般舆情（日常、局部性事件，如轻微投诉，影响小），由学校宣传部门负责 对接处置，审核后及时回应。重大舆情（如涉及校园安全事故、严重师德问题、严 重教学事故、社会重大负面突发事件)，必须由学校统一口径后发布。必要时联合 公安机关、教育部门等召开专题会议，联合发布信息。 ④必须客观真实，公开透明 坚持公开透明、实事求是，及时发布真实信息，真诚与公众沟通。对于存在 的问题不回避、不掩饰，勇于担责，及时改正，赢得公众理解和支持。 ⑤必须尊重媒体，尊重受众 要积极主动面对媒体，科学把握网络传播规律，提升舆情研判能力。要主动 接触、联系和沟通媒体，正确引导舆论导向。换位思考，真诚回应公众关切，依 据社会常识应对舆情。 ⑥必须依法行政，依法办事 虚心听取公众善意批评，依法打击恶意造谣滋事；坚持依法行政，以制度约 束权力，维护社会公平正义。 163