模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往《旅游心理学》（高教版第六版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《旅游心理学》（高教版第六版） 章节过关卷 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题20小题，每小题2分，满分40分） 1. 在活动和交际中，有人精力充沛，动作迅猛；有人行动迟缓，动作无力。这些差异属于______方面的特征。 A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 2.性格与兴趣、能力、气质是有相互影响作用，但______起核心作用。 A.兴趣 B.能力 C.气质 D.性格 3.外国旅游者欣赏我国古典园林艺术、欣赏国粹京剧、古玩字画，属于______ A. 精神性需要 B. 天然性需要 C. 社会性需要 D. 广泛性需要 4. “四种气质说”理论是由______提出来的。 A. 马斯洛 B. 艾宾浩斯 C. 希波克拉底 D. 威廉冯特 5.根据需要层次论，基本需要包括（ ）。 A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要 C. 生理需要 D. 安全需要 6.不属于影响无意注意的主观因素是（ ） A、刺激物的活动变化状态 B、人的身体和精神状态 C、人的心境和情绪状态 D、人需要、兴趣和态度 7.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 C. 稳重型 8.比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 9非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 10.引起旅游者投诉的客观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. "鱼香肉丝"酸、辣、甜、咸搭配不均 C. 工作不主动，不热情 D. 行李员损坏，遗失宾客的物品 11.青年人对文化娱乐感兴趣，中年人多愿参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 12.某美国旅游团希望了解中国人民的生活方式，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 13.美国旅游者汤姆逊看了京剧后决心学习中国戏曲，体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 14.信奉伊斯兰教的游客在寺庙祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 15.酒店经理接待客人投诉时正确的做法是（ ） A. 为服务员辩解 B. 时刻站在饭店立场 C. 反驳客人冲动言语 D. 耐心倾听 16.有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同的（ ） A. 兴趣广泛性 B. 兴趣倾向性 C. 兴趣的指向性 D. 兴趣的选择性 17.由外宾组成的专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流的主导旅游动机是（ ） A. 文化动机 B. 娱乐动机 C. 业务动机 D. 交际动机 18."江山易改，本性难移"，说明了气质具有（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 19.旅游者在旅游过程中的兴趣是千差万别的，兴趣的基础是（ ） A. 需要 B. 思维 C. 意志 D. 自信 20.以下不属于精神性需要的是（ ） A. 欣赏异地的自然风光 B. 需要服务员热情有礼貌 C. 欣赏我国园林艺术 D. 追新猎奇的需要 二、填空题（本大题5个小题，每空1分，共10分） 1.幼儿型心理状态表现为_____和______两个方面。 2._______是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。 3.服务中人际交往的原则______、_______。 4. 兴趣的发展过程______、_______、______。 5最著名的是“四种气质说”,这种理论将气质分 为：胆汁质、多血质、______、_______。 三、简答题（本大题4个小题，每小题10分，共40 分） 1. 从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 2.简述旅游者的五种旅游动机并举例 3.按生活方式分类，旅游者可分为哪些类型？ 4．旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 四、综合应用题（本大题1个小题，共 10 分） 案例：某酒店接待了一批来自不同国家的旅游者，其中有喜欢安静的老年人，也有喜欢冒险的年轻人。请结合旅游者的兴趣类型和生活方式分类，分析如何为他们提供差异化服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《旅游心理学》（高教版第六版） 章节过关卷 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题20小题，每小题2分，满分40分） 1. 在活动和交际中，有人精力充沛，动作迅猛；有人行动迟缓，动作无力。这些差异属于______方面的特征。 A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 【答案】B 【解析】 气质是心理活动的动力特征，表现为行为的速度、强度和灵活性等。 2.性格与兴趣、能力、气质是有相互影响作用，但______起核心作用。 A.兴趣 B.能力 C.气质 D.性格 【答案】D 【解析】 性格在个性心理特征中处于核心地位。 3.外国旅游者欣赏我国古典园林艺术、欣赏国粹京剧、古玩字画，属于______ A. 精神性需要 B. 天然性需要 C. 社会性需要 D. 广泛性需要 【答案】A 【解析】 艺术欣赏属于高层次的精神性需要。 4. “四种气质说”理论是由______提出来的。 A. 马斯洛 B. 艾宾浩斯 C. 希波克拉底 D. 威廉冯特 【答案】C 【解析】 希波克拉底提出了体液气质说。 5.根据需要层次论，基本需要包括（ ）。 A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要 C. 生理需要 D. 安全需要 【答案】A 【解析】 马斯洛需要层次理论中，基本需要包括生理、安全和社交需要。 6.不属于影响无意注意的主观因素是（ ） A、刺激物的活动变化状态 B、人的身体和精神状态 C、人的心境和情绪状态 D、人需要、兴趣和态度 【答案】A 【解析】A属于外界客观因素 7.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 C. 稳重型 【答案】 D 【解析】 稳重型气质表现为安静稳重、做事稳妥。 8.比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 B 【解析】 忧郁型气质表现为保守怀旧、不善接受新事物。 9非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 C 【解析】 活泼型气质表现为乐观开朗、情绪外露。 10.引起旅游者投诉的客观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. "鱼香肉丝"酸、辣、甜、咸搭配不均 C. 工作不主动，不热情 D. 行李员损坏，遗失宾客的物品 【答案】 A 【解析】 设备设施问题是客观原因，其他选项属于主观原因。 11. 青年人对文化娱乐感兴趣，中年人多愿参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 【答案】 B 【解析】 兴趣的倾向性指兴趣指向的具体内容不同。 12.某美国旅游团希望了解中国人民的生活方式，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】 C 【解析】 了解生活方式属于文化动机。 13.美国旅游者汤姆逊看了京剧后决心学习中国戏曲，体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 【答案】 D 【解析】 需要不断发展，从观赏到学习是发展性的体现。 14.信奉伊斯兰教的游客在寺庙祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 【答案】 B 【解析】 宗教信仰属于精神性需要。 15.酒店经理接待客人投诉时正确的做法是（ ） A. 为服务员辩解 B. 时刻站在饭店立场 C. 反驳客人冲动言语 D. 耐心倾听 【答案】D 【解析】 处理投诉时首先要耐心倾听，了解客人诉求。 16.有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同的（ ） A. 兴趣广泛性 B. 兴趣倾向性 C. 兴趣的指向性 D. 兴趣的选择性 【答案】B 【解析】兴趣的倾向性指兴趣所指向的客观事物的具体内容和对象。 17.由外宾组成的专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流的主导旅游动机是（ ） A. 文化动机 B. 娱乐动机 C. 业务动机 D. 交际动机 【答案】C 【解析】 专业考察、学术交流属于业务动机。 18."江山易改，本性难移"，说明了气质具有（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 【答案】B 【解析】 这句话强调气质具有相对稳定性，不易改变。 19.旅游者在旅游过程中的兴趣是千差万别的，兴趣的基础是（ ） A. 需要 B. 思维 C. 意志 D. 自信 【答案】A 【解析】 需要是兴趣产生和发展的基础。 20.以下不属于精神性需要的是（ ） A. 欣赏异地的自然风光 B. 需要服务员热情有礼貌 C. 欣赏我国园林艺术 D. 追新猎奇的需要 【答案】B 【解析】需要服务员热情有礼貌属于社会性需要中的尊重需要。 二、填空题（本大题5个小题，每空1分，共10分） 1.幼儿型心理状态表现为_____和______两个方面。 【答案】自然式 服从式 2._______是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。 【答案】兴趣 3.服务中人际交往的原则______、_______。 【答案】保持平行交往 注意引导对方成人型心理状态 4. 兴趣的发展过程______、_______、______。 【答案】有趣 兴趣 志趣 5最著名的是“四种气质说”,这种理论将气质分 为：胆汁质、多血质、______、_______。 【答案】黏液质 抑郁质 三、简答题（本大题4个小题，每小题10分，共40 分） 1. 从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 【答案】 ①观察旅游者的面部表情和眼神 ②观察旅游者的语言特点 ③观察旅游者的生活习惯 ④观察旅游者的衣冠服饰 ⑤观察旅游者的情感及行为 【解析】鉴貌辨色是旅游服务中洞察游客心理需求的重要手段。通过面部表情、语言特点等外部特征，可以判断游客的情绪状态、消费倾向和服务期望，从而提供更精准的服务。 2.简述旅游者的五种旅游动机并举例 【答案】 1　 康乐动机（关键词：避暑、游乐场所、浴疗、双休日） 2　 购物动机（关键词：购物） 3　 文化动机（关键词：接受异地的文化教育，增长知识，求知、体验、欣赏） 4　 交际动机（关键词：访友旅行、重归故里、提升地位） 5　 商务动机（关键词，商务考察 学术交流） 【解析】 旅游动机是推动人们出游的内在驱动力。理解这些动机有助于旅游服务人员把握游客的核心需求，从康乐、购物、文化、交际等不同维度满足游客期望。 3.按生活方式分类，旅游者可分为哪些类型？ 【答案】 ①舒适安宁型 ②探险奇趣型 ③观光型 ④交际型 ⑤研究考察型 ⑥其他型 【解析】 这种分类方式基于游客的生活态度和价值观，有助于旅游企业进行市场细分和产品定位。 4．旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 【答案】 设施设备不完善；服务质量不到位；环境卫生不达标；信息不透明不准确；价格不合理不公平。 【解析】旅游者投诉的客观原因多与服务实体的硬件和软件缺陷相关。设施、卫生、信息、价格等问题属于可观测、可改进的外部因素，区别于游客主观情绪引发的投诉。识别这些客观原因有助于旅游企业从管理层面系统优化服务流程、提升服务标准，从而减少投诉发生。 四、综合应用题（本大题1个小题，共 10 分） 案例：某酒店接待了一批来自不同国家的旅游者，其中有喜欢安静的老年人，也有喜欢冒险的年轻人。请结合旅游者的兴趣类型和生活方式分类，分析如何为他们提供差异化服务。 【答案】 对喜欢安静的老年人（舒适安宁型）：提供环境优美、宁静的客房，推荐温泉、湖泊等轻松活动；对喜欢冒险的年轻人（探险奇趣型）：推荐登山、徒步、漂流等刺激性活动，不强调住宿条件；对交际型游客：组织社交活动，鼓励参与集体项目；对研究考察型：提供文化、历史资料，安排讲解服务。 【解析】 通过识别旅游者的兴趣和生活方式，酒店可以有针对性地提供服务，提升满意度和忠诚度。这体现了旅游心理学中“因人施策”的服务理念。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $