模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健《旅游心理学》（高教版第六版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《旅游心理学》（高教版第六版） 章节过关卷 模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健 考试时间90分钟 满分100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题20小题，每小题2分，满分40分） 1.心理健康的首要标准是（ ） A. 智力超群 B. 正确认识自己、接纳自己 C. 人际关系复杂 D. 没有情绪 【答案】B 【解析】心理健康首先要求能正确认识并接纳自己。 2.心理健康的人对待环境的态度是（ ） A. 逃避现实 B. 面对现实、接受现实、适应现实 C. 抱怨环境 D. 封闭自己 【答案】B 【解析】能面对并适应现实环境是心理健康的重要标准。 3.心理健康的人际关系特点是（ ） A. 乐于交往、尊重他人 B. 独来独往 C. 猜忌敌视 D. 只索取不付出 【答案】A 【解析】心理健康者乐于交往、友善尊重，积极态度多于消极。 4.保持心理健康的公式中，保护性因素不包括（ ） A. 心理压力 B. 应对能力 C. 自信心 D. 社会支持 【答案】A 【解析】压力是消极因素；应对能力、自信、社会支持是保护因素。 5.挫折是指人在有目的活动中，遇到障碍使（ ）不能满足的情绪状态 A. 虚荣心 B. 需要和动机 C. 支配欲 D. 表现欲 【答案】B 【解析】挫折是需要和动机受阻、无法达成目标的情绪状态。 6.自然灾害、交通事故属于挫折的（ ） A. 主观因素 B. 客观环境因素 C. 生理因素 D. 心理因素 【答案】B 【解析】自然与社会环境阻碍属于客观环境因素。 7.容貌、身材、健康状况等导致的挫折属于（ ） A. 主观生理因素 B. 客观环境因素 C. 社会因素 D. 经济因素 【答案】A 【解析】自身生理条件带来的挫折属于主观生理因素。 8.“将不愉快的事压到潜意识里、装作没事”属于哪种防御机制（ ） A. 合理化 B. 压抑 C. 升华 D. 幽默 【答案】B 【解析】压抑是把痛苦经验压下去、不自觉地“忘记”。 9.“掩耳盗铃”“眼不见心不烦”属于（ ） A. 否认 B. 退行 C. 投射 D. 转移 【答案】A 【解析】否认是不承认不愉快事实，假装没发生。 10.成年人受挫后像小孩一样哭闹、发脾气，属于（ ） A. 升华 B. 退行 C. 认同 D. 补偿 【答案】B 【解析】退行是受挫后表现出低年龄的幼稚行为。 11.“吃不到葡萄说葡萄酸”属于（ ） A. 压抑 B. 自制 C. 合理化 D. 投射 【答案】C 【解析】合理化（文饰）是找理由自我安慰，减少挫败感。 12.受上司批评后，把火气发在客人或家人身上，属于（ ） A. 投射 B. 转移 C. 补偿 D. 认同 【答案】B 【解析】转移是把情绪发泄到安全对象上，而非当事人。 13.“自己有缺点，却认为是别人有这个缺点”属于（ ） A. 升华 B. 补偿 C.投射 D. 幽默 【答案】C 【解析】投射是把自己的想法、缺点推给别人。 14.受挫后用“岁岁平安”等话化解尴尬，属于（ ） A. 抵消 B. 反向 C. 认同 D. 幻想 【答案】A 【解析】抵消是用象征性言行减轻不安与愧疚。 15.受挫后化悲痛为力量、努力学习工作取得成就，属于（ ） A. 退行 B. 升华 C. 压抑 D. 否认 【答案】B 【解析】升华是把消极情绪转为积极、有益社会的行动。 16.用开玩笑化解尴尬与压力，属于（ ） A. 幽默 B. 幻想 C. 反向 D. 投射 【答案】A 【解析】幽默是积极的建设性防御，缓解紧张又不失体面。 17.微弱、平静、持久的情绪状态，也叫心情，是（） A. 激情 B. 热情 C. 应激 D. 心境 【答案】D 【解析】心境与激情要会区分 18.自信的人表现为（ ） A. 虚心坦诚、大度开放、勇敢果断 B. 嫉妒多疑 C. 固执己见 D. 优柔寡断 【答案】A 【解析】识记性知识点 19.“遇事明辨是非、当机立断”是意志的（） A. 自制性 B. 坚毅性 C. 果断性 D. 自觉性 【答案】C 【解析】果断性是善于迅速正确做决定。 20.“善于控制情绪、约束言行”是意志的（） A. 自制性 B. 坚毅性 C. 自觉性 D. 果断性 【答案】A 【解析】自制性是控制情绪、抵制干扰、言行有度。 二、填空题（本大题5个小题，每空1分，共10分） 1.心理健康的标准包括：正确认识自己、适应环境__________、__________。 【答案】人际关系和谐、情绪稳定 2.挫折的成因分为__________和__________两大类。 【答案】客观环境因素、个体主观因素 3.积极的心理防御机制主要有__________、__________、认同和补偿。 【答案】升华、幽默 4.意志的四种品质是自觉性、、、坚毅性。 【答案】果断性、自制性 5.调控激情的常用方法有躲避法、__________、__________和推迟法。 【答案】自我暗示、转移注意 三、简答题（本大题4个小题，每小题10分，共40 分） 1.心理健康的一般标准是什么？ 【答案】 ①正确认识自己、接纳自己； ②较好地适应现实环境； ③人际关系和谐； ④能控制情绪、心态良好； ⑤智力正常、行为合理。 2.受挫后积极的心理防御机制有哪些？ 【答案】 升华、幽默、认同、补偿、合理宣泄等。 3.服务人员提升自信的主要方法有哪些？ 【答案】 ①正确认识自己、悦纳自己； ②积极自我暗示； ③设定合理目标、积累成功体验； ④积极交往、获得肯定； ⑤多尝试、提高能力。 4.意志的四种品质是什么？ 【答案】 自觉性、果断性、自制性、坚毅性。 四、综合应用题（本大题1个小题，共 10 分） 服务员小张在工作中被客人误解投诉，心里很委屈，回到岗位后情绪低落，对后面的客人态度冷淡，差点再次发生冲突。他越想越气，觉得自己倒霉、不被尊重，甚至想辞职。 请结合模块四知识回答 （1）小张表现出哪些消极情绪与应对问题？ （2）他应该如何进行心理调节与挫折应对？ 【答案】 （1）问题 ①出现消极心境（委屈、低落）； ②情绪失控，把情绪转移到工作与客人身上； ③消极归因，只觉得倒霉，缺乏正确挫折应对； ④意志与情绪自控不足。 （2）调节方法 ①合理宣泄向同事/主管倾诉，不把情绪带给客人； ②积极防御用合理化、升华化解委屈，总结经验； ③情绪控制用冷静、转移注意、自我暗示控制激情； ④提升自信正视失误，肯定自己，不轻易否定； ⑤锻炼意志增强自制与坚毅，坚持做好服务。 【解析】紧扣情绪调控、挫折防御、自信、意志品质四知识点作答。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《旅游心理学》（高教版第六版） 章节过关卷 模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健 考试时间90分钟 满分100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题20小题，每小题2分，满分40分） 1.心理健康的首要标准是（ ） A. 智力超群 B. 正确认识自己、接纳自己 C. 人际关系复杂 D. 没有情绪 2.心理健康的人对待环境的态度是（ ） A. 逃避现实 B. 面对现实、接受现实、适应现实 C. 抱怨环境 D. 封闭自己 3.心理健康的人际关系特点是（ ） A. 乐于交往、尊重他人 B. 独来独往 C. 猜忌敌视 D. 只索取不付出 4.保持心理健康的公式中，保护性因素不包括（ ） A. 心理压力 B. 应对能力 C. 自信心 D. 社会支持 5.挫折是指人在有目的活动中，遇到障碍使（ ）不能满足的情绪状态 A. 虚荣心 B. 需要和动机 C. 支配欲 D. 表现欲 6.自然灾害、交通事故属于挫折的（ ） A. 主观因素 B. 客观环境因素 C. 生理因素 D. 心理因素 7.容貌、身材、健康状况等导致的挫折属于（ ） A. 主观生理因素 B. 客观环境因素 C. 社会因素 D. 经济因素 8.“将不愉快的事压到潜意识里、装作没事”属于哪种防御机制（ ） A. 合理化 B. 压抑 C. 升华 D. 幽默 9.“掩耳盗铃”“眼不见心不烦”属于（ ） A. 否认 B. 退行 C. 投射 D. 转移 10.成年人受挫后像小孩一样哭闹、发脾气，属于（ ） A. 升华 B. 退行 C. 认同 D. 补偿 11.“吃不到葡萄说葡萄酸”属于（ ） A. 压抑 B. 自制 C. 合理化 D. 投射 12.受上司批评后，把火气发在客人或家人身上，属于（ ） A. 投射 B. 转移 C. 补偿 D. 认同 13.“自己有缺点，却认为是别人有这个缺点”属于（ ） A. 升华 B. 补偿 C.投射 D. 幽默 14.受挫后用“岁岁平安”等话化解尴尬，属于（ ） A. 抵消 B. 反向 C. 认同 D. 幻想 15.受挫后化悲痛为力量、努力学习工作取得成就，属于（ ） A. 退行 B. 升华 C. 压抑 D. 否认 16.用开玩笑化解尴尬与压力，属于（ ） A. 幽默 B. 幻想 C. 反向 D. 投射 17.微弱、平静、持久的情绪状态，也叫心情，是（） A. 激情 B. 热情 C. 应激 D. 心境 18.自信的人表现为（ ） A. 虚心坦诚、大度开放、勇敢果断 B. 嫉妒多疑 C. 固执己见 D. 优柔寡断 19.“遇事明辨是非、当机立断”是意志的（） A. 自制性 B. 坚毅性 C. 果断性 D. 自觉性 20.“善于控制情绪、约束言行”是意志的（） A. 自制性 B. 坚毅性 C. 自觉性 D. 果断性 二、填空题（本大题5个小题，每空1分，共10分） 1.心理健康的标准包括：正确认识自己、适应环境__________、__________。 2.挫折的成因分为__________和__________两大类。 3.积极的心理防御机制主要有__________、__________、认同和补偿。 4.意志的四种品质是自觉性、、、坚毅性。 5.调控激情的常用方法有躲避法、__________、__________和推迟法。 三、简答题（本大题4个小题，每小题10分，共40 分） 1.心理健康的一般标准是什么？ 2.受挫后积极的心理防御机制有哪些？ 3.服务人员提升自信的主要方法有哪些？ 4.意志的四种品质是什么？ 四、综合应用题（本大题1个小题，共 10 分） 服务员小张在工作中被客人误解投诉，心里很委屈，回到岗位后情绪低落，对后面的客人态度冷淡，差点再次发生冲突。他越想越气，觉得自己倒霉、不被尊重，甚至想辞职。 请结合模块四知识回答 （1）小张表现出哪些消极情绪与应对问题？ （2）他应该如何进行心理调节与挫折应对？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $