《礼貌礼节》（高教版第二版）期末复习卷（三）（原卷版+解析版）

《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．涉外礼宾次序，多边活动东道主位置为（ ） A. 最前 B. 最后 C. 中间 D. 随意 2．涉外开幕式，演奏国歌顺序为（ ） A. 东道主先 B. 来宾先 C. 同时 D. 视情况 3．门市业务员接待繁忙应（ ） A. 冷落客人 B. 接一顾二 C. 只接一位 D. 不理睬 4．大门应接员为客人开车门时，车门应开到（ ） A. 50°左右 B. 70°左右 C. 90°左右 D. 100°左右 5．涉外宴请，茶会常用饮品为（ ） A. 咖啡 B. 茶 C. 酒 D. 饮料 6．导游员上车清点人数忌（ ） A. 目视 B. 手指点 C. 默数 D. 核对 7．涉外签字仪式，助签人员站位为（ ） A. 签字人内侧 B. 签字人外侧 C. 签字人后方 D. 签字人前方 8．握手禁忌用（ ） A. 右手 B. 左手 C. 双手 D. 掌心垂直 9．行李员送客人到房间时，应走在客人（ ） A. 正前方 B. 左前方两三步 C. 右后方 D. 正后方 10．导游员讲解时应面对（ ） A. 景点 B. 游客 C. 地面 D. 天空 11.涉外迎送，外国议长访地方，主迎人员为（ ） A. 省长/市长 B. 人大常委会主任 C. 市长副职 D. 省长副职 12．男服务人员发型要求中，鬓发不能（ ） A. 短于耳朵 B. 盖过耳部 C. 剃干净 D. 两侧对称 13．餐厅客人投诉菜品时，值台员应（ ） A. 争辩 B. 道歉并处理 C. 不理睬 D. 找厨师 14．与客人交谈距离过近会（ ） A. 显亲切 B. 冒犯客人 C. 显热情 D. 无所谓 15．感情表达公式中，表情占比为（ ） A. 7% B. 38% C. 55% D. 60% 16．团队行李送房前，行李员需先（ ） A. 直接送房 B. 核对房号名单 C. 挂行李牌 D. 网罩遮盖 17．涉外文艺晚会，贵宾席位置为（ ） A. 7-8排中央 B. 前排两侧 C. 后排中央 D. 最后一排 18．涉外迎送，旅游团迎外宾为（ ） A. 导游 B. 领队 C. 司机 D. 业务员 19．导游员送团祝语不包括（ ） A. 一路平安 B. 欢迎再来 C. 旅途愉快 D. 再见 20．餐厅迎宾员开餐前等候位置是（ ） A. 大厅中央 B. 大门两侧 C. 收银台旁 D. 后厨门口 二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．着装TPO原则包含的要素有（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 身份 22．饰品佩戴原则有（ ） A. 以少为佳 B. 符合身份 C. 杂乱花哨 D. 遵从TPO 23．涉外迎送准备工作包括（ ） A. 了解来访者情况 B. 拟定接待方案 C. 布置场地车辆 D. 培训服务人员 24．贵宾车辆悬挂标识为（ ） A. 来宾国旗 B. 东道主国旗 C. 欢迎牌 D. 礼宾车标 25．双边会谈座位规则为（ ） A. 正门对面为主方 B. 正门对面为客方 C. 长桌分宾主 D. 圆桌无主次 26．正式会见特点为（ ） A. 时间长 B. 议题正式 C. 有记录 D. 需保密 27．国宴特点为（ ） A. 规格最高 B. 悬挂国旗奏国歌 C. 严格排位 D. 晚间举行 28．宴请请柬内容包括（ ） A. 活动形式 B. 时间地点 C. 主人姓名 D. 宾客姓名 29．话务员服务要求有（ ） A. 三声内接听 B. 微笑通话 C. 泄露信息 D. 准确转接 30．前台订房方式包含（ ） A. 面谈预订 B. 电话预订 C. 传真预订 D. 网络预订 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 31．30°鞠躬礼用于贵宾接待。（ ） 32．前台电话预订客满，可直接说“没房间了”。（ ） 33．餐厅引位员可将情侣安排在大厅中央。（ ） 34．话务员接听电话需在三声内完成。（ ） 35．酒吧服务员可背向客人取酒。（ ） 四、填空题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 36．我国涉外会见，客人坐主人______侧。 37．行李员送房应走在客人________两三步处。 38．宴请祝酒，______先祝酒。 39．女导游员发型应________。 40．女服务员刘海不能触及______。 五、案例分析题（本大题共2个题，共20分） 41．某导游小张，着装休闲，迟到20分钟，讲解粗俗，游客投诉时反驳，送别提前离开。游客不满。 问题： 1.小张综合礼仪违规点？（5分） 2.导游礼仪核心要求？（5分） 42．客房服务员小陈接到清扫通知，未看门外“请勿打扰”牌，直接敲门三下后开门进入。客人不在，小陈将客人散落文件随意整理，挪动私人物品，清扫时大声聊天。客人返回后发现物品移位，投诉小陈不尊重隐私。 问题：1. 小陈清扫违规点有哪些？ 2. 客房服务员进房清扫规范是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．涉外礼宾次序，多边活动东道主位置为（ ） A. 最前 B. 最后 C. 中间 D. 随意 【答案】B 【详解】多边排列，东道主居最后。 2．涉外开幕式，演奏国歌顺序为（ ） A. 东道主先 B. 来宾先 C. 同时 D. 视情况 【答案】A 【详解】开幕式先奏东道主国歌，再来宾国歌。 3．门市业务员接待繁忙应（ ） A. 冷落客人 B. 接一顾二 C. 只接一位 D. 不理睬 【答案】B 【详解】兼顾多位客人，避免冷落。 4．大门应接员为客人开车门时，车门应开到（ ） A. 50°左右 B. 70°左右 C. 90°左右 D. 100°左右 【答案】B 【详解】规范动作：左手将车门开到70°左右，右手护顶。 5．涉外宴请，茶会常用饮品为（ ） A. 咖啡 B. 茶 C. 酒 D. 饮料 【答案】B 【详解】茶会以茶为主。 6．导游员上车清点人数忌（ ） A. 目视 B. 手指点 C. 默数 D. 核对 【答案】B 【详解】忌用手指点游客，不礼貌。 7．涉外签字仪式，助签人员站位为（ ） A. 签字人内侧 B. 签字人外侧 C. 签字人后方 D. 签字人前方 【答案】B 【详解】助签人员站签字人外侧，协助翻页、指签字处。 8．握手禁忌用（ ） A. 右手 B. 左手 C. 双手 D. 掌心垂直 【答案】B 【详解】忌用左手握手，尤其对阿拉伯、印度人。 9．行李员送客人到房间时，应走在客人（ ） A. 正前方 B. 左前方两三步 C. 右后方 D. 正后方 【答案】B 【详解】引领客人走左前方两三步，侧身随行。 10．导游员讲解时应面对（ ） A. 景点 B. 游客 C. 地面 D. 天空 【答案】B 【详解】面对游客讲解，表情自然。 11.涉外迎送，外国议长访地方，主迎人员为（ ） A. 省长/市长 B. 人大常委会主任 C. 市长副职 D. 省长副职 【答案】B 【详解】外国议长访地方，由省/市人大常委会主任迎送。 12．男服务人员发型要求中，鬓发不能（ ） A. 短于耳朵 B. 盖过耳部 C. 剃干净 D. 两侧对称 【答案】B 【详解】男服务员鬓发不能盖过耳部，头发不触及后衣领，不烫发。 13．餐厅客人投诉菜品时，值台员应（ ） A. 争辩 B. 道歉并处理 C. 不理睬 D. 找厨师 【答案】B 【详解】诚恳致歉，及时解决问题。 14．与客人交谈距离过近会（ ） A. 显亲切 B. 冒犯客人 C. 显热情 D. 无所谓 【答案】B 【详解】距离过近侵犯私人空间，显失礼。 15．感情表达公式中，表情占比为（ ） A. 7% B. 38% C. 55% D. 60% 【答案】C 【详解】感情表达=言语7%+声音38%+表情55%。 16．团队行李送房前，行李员需先（ ） A. 直接送房 B. 核对房号名单 C. 挂行李牌 D. 网罩遮盖 【答案】B 【详解】团队行李需按前台房号名单逐一核对再送。 17．涉外文艺晚会，贵宾席位置为（ ） A. 7-8排中央 B. 前排两侧 C. 后排中央 D. 最后一排 【答案】A 【详解】剧场7-8排为最佳贵宾席。 18．涉外迎送，旅游团迎外宾为（ ） A. 导游 B. 领队 C. 司机 D. 业务员 【答案】A 【详解】导游迎送。 19．导游员送团祝语不包括（ ） A. 一路平安 B. 欢迎再来 C. 旅途愉快 D. 再见 【答案】D 【详解】规范祝语，简洁温馨。 20．餐厅迎宾员开餐前等候位置是（ ） A. 大厅中央 B. 大门两侧 C. 收银台旁 D. 后厨门口 【答案】B 【详解】开餐前5分钟，恭候在大门两侧。 二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．着装TPO原则包含的要素有（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 身份 【答案】ABC 【详解】TPO=时间、地点、场合。 22．饰品佩戴原则有（ ） A. 以少为佳 B. 符合身份 C. 杂乱花哨 D. 遵从TPO 【答案】ABD 【详解】忌杂乱花哨，其余为原则。 23．涉外迎送准备工作包括（ ） A. 了解来访者情况 B. 拟定接待方案 C. 布置场地车辆 D. 培训服务人员 【答案】ABCD 【详解】迎送准备含信息、方案、场地、人员培训。 24．贵宾车辆悬挂标识为（ ） A. 来宾国旗 B. 东道主国旗 C. 欢迎牌 D. 礼宾车标 【答案】AD 【详解】贵宾车挂来宾国旗、礼宾车标。 25．双边会谈座位规则为（ ） A. 正门对面为主方 B. 正门对面为客方 C. 长桌分宾主 D. 圆桌无主次 【答案】AC 【详解】双边长桌正门对面为主方，宾主相对。 26．正式会见特点为（ ） A. 时间长 B. 议题正式 C. 有记录 D. 需保密 【答案】ABCD 【详解】正式会见议题严肃、有记录、保密。 27．国宴特点为（ ） A. 规格最高 B. 悬挂国旗奏国歌 C. 严格排位 D. 晚间举行 【答案】ABCD 【详解】国宴为最高规格，全套礼仪。 28．宴请请柬内容包括（ ） A. 活动形式 B. 时间地点 C. 主人姓名 D. 宾客姓名 【答案】ABC 【详解】请柬含形式、时间、地点、主人，宾客名写信封。 29．话务员服务要求有（ ） A. 三声内接听 B. 微笑通话 C. 泄露信息 D. 准确转接 【答案】ABD 【详解】保护隐私，不泄露信息。 30．前台订房方式包含（ ） A. 面谈预订 B. 电话预订 C. 传真预订 D. 网络预订 【答案】ABCD 【详解】四种正规预订方式。 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 31．30°鞠躬礼用于贵宾接待。（ ） 【答案】错误 【详解】45°用于贵宾，30°用于初次见面。 32．前台电话预订客满，可直接说“没房间了”。（ ） 【答案】错误 【详解】委婉致歉，先查档再拒绝。 33．餐厅引位员可将情侣安排在大厅中央。（ ） 【答案】错误 【详解】情侣安排安静角落，保证私密。 34．话务员接听电话需在三声内完成。（ ） 【答案】正确 【详解】规范接听时限。 35．酒吧服务员可背向客人取酒。（ ） 【答案】错误 【详解】侧身取物，不背向客人。 四、填空题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 36．我国涉外会见，客人坐主人______侧。 【答案】右 37．行李员送房应走在客人________两三步处。 【答案】左前方 38．宴请祝酒，______先祝酒。 【答案】主人 39．女导游员发型应________。 【答案】整洁束发 40．女服务员刘海不能触及______。 【答案】眉眼 五、案例分析题（本大题共2个题，共20分） 41．某导游小张，着装休闲，迟到20分钟，讲解粗俗，游客投诉时反驳，送别提前离开。游客不满。 问题： 1.小张综合礼仪违规点？（5分） 2.导游礼仪核心要求？（5分） 【答案】1.违规：着装休闲、迟到、讲解粗俗、反驳投诉、提前离。 2.规范：着装得体、守时、文明、耐心、礼貌送别。 【详解】依据导游岗位礼仪知识点。 42．客房服务员小陈接到清扫通知，未看门外“请勿打扰”牌，直接敲门三下后开门进入。客人不在，小陈将客人散落文件随意整理，挪动私人物品，清扫时大声聊天。客人返回后发现物品移位，投诉小陈不尊重隐私。 问题：1. 小陈清扫违规点有哪些？ 2. 客房服务员进房清扫规范是什么？ 【答案】1.违规点： 无视请勿打扰：未查看标识直接敲门。 隐私侵犯：随意整理、挪动客人私人物品。 工作不规范：清扫时大声聊天，影响他人。 2.规范流程： 进房：查看请勿打扰→无人则轻敲三下→自报身份→确认无人再开门。 清扫：房门全开→原物归位→不触碰私人物品→轻声操作、不闲聊。 退房：检查卫生、设施、遗留物品→整理布草→记录。 【详解】考查客房清扫隐私保护、操作规范、细节礼仪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $