《礼貌礼节》（高教版第二版）期末复习卷（七）（原卷版+解析版）

《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．制服着装“四不”禁忌不包括（ ） A. 不挽袖卷裤 B. 不漏掉纽扣 C. 不系歪领带 D. 不穿深色袜子 【答案】D 【详解】四不为不挽袖、不漏扣、不歪领带、不露内衣，D为鞋袜要求，不属于四不。 2．西装敞开穿着时，领夹应系在衬衫的（ ） A. 2-3粒扣间 B. 4-5粒扣间 C. 1-2粒扣间 D. 5-6粒扣间 【答案】B 【详解】西装系纽扣时，领夹应系在衬衫第二粒与第三粒之间为宜;西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽扣之间为好。 3．男性旅游服务人员发型的禁忌是（ ） A. 鬓发不盖耳 B. 头发不触衣领 C. 短发整洁 D. 烫发造型 【答案】D 【详解】男员工发型要求短发、不烫发、鬓发不盖耳、不触衣领，D为禁忌。 4．口腔清洁礼仪中，成年人洗牙的合理周期是（ ） A. 3个月 B. 半年 C. 1年 D. 2年 【答案】B 【详解】口腔要求勤刷牙、半年洗牙1次，B正确。 5．话务员叫醒服务需间隔（ ）再次提醒 A. 2分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D. 15分钟 【答案】B 【详解】防止客人再次睡着，间隔5分钟复叫。 6．鼓掌礼仪要求是（ ） A. 用力拍打 B. 右手拍左手掌心 C. 长时间不停 D. 单手拍手 【答案】B 【详解】鼓掌轻柔、短时，右手拍左手掌心，B正确。 7．倾听客人讲话时，注视的“倒三角区”是（ ） A. 额头到鼻尖 B. 双眼到嘴角 C. 头顶到下巴 D. 双眼到额头 【答案】B 【详解】服务注视倒三角（双眼-嘴角），公务正三角（额头-双眼），B正确。 8．服务时与客人的合理距离是（ ） A. 0.5米 B. 1米左右 C. 1.5米 D. 2米 【答案】B 【详解】敬语服务距客人1米左右，目视三角区，B正确。 9．礼貌在待人接物中的外在表现不包括（ ） A. 仪表仪容 B. 言谈举止 C. 服饰妆容 D. 内心想法 【答案】D 【详解】礼貌通过仪表、言谈、服饰等外在表现，内心想法不属于外在表现。 10．涉外茶会常用举办时间为（ ） A. 上午10时 B. 中午12时 C. 晚上6时 D. 凌晨 【答案】A 【详解】茶会多在上午10点、下午4点举行。 11.壮族“三月三”核心活动是（ ） A. 赛龙舟 B. 歌圩节 C. 泼水 D. 那达慕 【答案】B 【详解】壮族三月三为歌圩节，抛绣球，B正确。 12．涉外宴请，宴请请柬行文特点是（ ） A. 加标点、简称 B. 无标点、用全称 C. 口语化 D. 随意书写 【答案】B 【详解】请柬无标点，人名、单位、节日用全称。 13．蒙古族饮食禁忌不包括（ ） A. 鱼虾 B. 狗肉 C. 羊肉 D. 驴肉 【答案】C 【详解】蒙古族忌食鱼虾、狗肉、驴肉，羊肉为主要肉食，C正确。 14．傣族泼水节的祝福寓意是（ ） A. 驱邪祈福 B. 庆祝丰收 C. 祭祀祖先 D. 迎接新年 【答案】D 【详解】泼水节是傣历新年，泼水送祝福，D正确。 15．涉外签字仪式，多边公约签字顺序为（ ） A. 东道主先 B. 公约保存国先 C. 字母顺序 D. 职位高低 【答案】B 【详解】多边公约，保存国代表率先签字。 16．文明民族都重视礼貌礼节，体现（ ） A. 广泛性 B. 传承性 C. 国际性 D. 实用性 【答案】A 【详解】广泛性指文明社会普遍重视。 17．礼仪规范言行，体现（ ） A. 约束功能 B. 沟通功能 C. 展示功能 D. 教育功能 【答案】A 【详解】约束功能指规范社会成员言行。 18．涉外文艺晚会，演出结束贵宾退场顺序为（ ） A. 先退场 B. 观众先 C. 同时 D. 随意 【答案】A 【详解】演出结束贵宾先退场，观众后走。 19．涉外开幕式，我国常用场地为（ ） A. 人民大会堂 B. 国宾馆 C. 会展中心 D. 体育馆 【答案】C 【详解】大型开幕式常用会展中心。 20．台湾送礼禁忌不包括（ ） A. 送伞 B. 送粽子 C. 送酒 D. 送镜子 【答案】C 【详解】台湾忌送伞、粽子、镜子、钟，送酒无禁忌，C正确。 二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．礼貌礼节体现实用性的是（ ） A. 微笑化解矛盾 B. 礼貌促进沟通 C. 礼仪规范行为 D. 礼节提升效率 【答案】ABCD 【详解】实用性指解决实际交往问题。 22.文明接待四大原则是（ ） A. 以我为主，尊重他人 B. 不卑不亢，自尊自爱 C. 一视同仁，真诚关心 D. 严于律己，宽以待人 【答案】ABCD 【详解】文档四大原则。 23．男服务人员仪容要求有（ ） A. 短发整洁 B. 刮净胡须 C. 剪短鼻毛 D. 不染彩发 【答案】ABCD 【详解】男仪容四项规范。 24．规范站姿的动作要领有（ ） A. 上身正直 B. 肩平挺胸 C. 双手叉腰 D. 重心在两脚间 【答案】ABD 【详解】忌双手叉腰，其余为要领。 25．蹲姿规范类型有（ ） A. 高低式 B. 交叉式 C. 弯腰式 D. 单腿跪式 【答案】AB 【详解】弯腰、跪式为不规范蹲姿。 26．客房服务员退房检查内容包括（ ） A. 卫生情况 B. 遗留物品 C. 设施完好 D. 布草数量 【答案】ABCD 【详解】 退房全面检查。 27．楼层会客服务包括（ ） A. 提供茶水 B. 登记访客 C. 引导入座 D. 送客道别 【答案】ABCD 【详解】会客全流程服务。 28．餐厅送客礼仪包括（ ） A. 微笑道别 B. 欢迎再来 C. 提醒带物 D. 目送离开 【答案】ABCD 【详解】送客全礼仪。 29．国会见座位布置特点为（ ） A. 客人坐主人右侧 B. 译员在后方 C. 沙发围坐 D. 圆桌无主次 【答案】AB 【详解】我国会见主右客侧，译员、记录员后方。 30．开幕式核心环节有（ ） A. 致辞 B. 剪彩 C. 奏国歌 D. 参观 【答案】ABC 【详解】开幕式含致辞、剪彩、奏国歌，参观为后续。 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 31．礼貌礼节只具有民族性，无国际性。（ ） 【答案】错误 【详解】礼貌礼节兼具民族性与国际性。 32．客房服务员进房清扫，客人不在时房门可关闭。（ ） 【答案】错误 【详解】无人时房门全开，保持通风。 33．服务三轻是说话、走路、动作轻。（ ） 【答案】错误 【详解】 三轻：说话、走路、操作轻。 34．礼仪是人际交往的名片。（ ） 【答案】正确 【详解】礼仪是交往名片。 35．行李员可帮客人提所有行李。（ ） 【答案】错误 【详解】客人坚持自提，不可强行。 四、填空题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 36．礼的本质是______。 【答案】诚 37．餐厅迎宾员开餐前等候在________。 【答案】大门两侧 38．冷餐会又称______，不排席位。 【答案】自助餐 39．介绍礼仪：______优先知晓。 【答案】尊者 40．微笑核心是______。 【答案】甜美真诚 五、案例分析题（本大题共2个题，共20分） 41．导游员小王接待旅游团，着装随意，穿超短裙，头发披肩。讲解时抽烟，手指点游客，游客提问不耐烦敷衍，游客投诉服务不专业、不尊重人。 问题：1. 小王礼仪缺失有哪些？ 2. 导游员仪容及讲解礼仪规范是什么？ 【答案】1.缺失点： 仪容违规：穿超短裙、披肩发，职业不达标。 讲解失礼：抽烟、手指点游客、不耐烦敷衍。 2.规范： 仪容：着装整洁得体、禁超短裙；头发整洁束发、淡妆素雅；佩戴导游证。 讲解：面对游客、不抽烟；手势规范、不指点；耐心解答、生动准确。 解析： 【详解】考查导游员仪容、讲解礼仪核心规范。 42．某中专学校礼仪实训课，学生小张穿紧身花T恤、破洞牛仔裤，染黄色头发，涂红色指甲油，戴夸张耳环。老师提醒整改，小张认为时尚就是礼貌，拒绝改正。 问题： 1.小张存在哪些仪表仪容违规行为？（5分） 2.结合知识点说明整改措施。（5分） 【答案】1.违规：着装花哨紧身、染彩发、涂有色指甲油、戴夸张耳环、服饰不规范。 2.整改：穿统一实训制服、黑发、短净无色指甲、禁夸张饰品、整洁大方。 【详解】依据仪表仪容整洁大方、制服规范、发型妆容饰品禁忌知识点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《礼貌礼节》（高教版第二版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1．制服着装“四不”禁忌不包括（ ） A. 不挽袖卷裤 B. 不漏掉纽扣 C. 不系歪领带 D. 不穿深色袜子 2．西装敞开穿着时，领夹应系在衬衫的（ ） A. 2-3粒扣间 B. 4-5粒扣间 C. 1-2粒扣间 D. 5-6粒扣间 3．男性旅游服务人员发型的禁忌是（ ） A. 鬓发不盖耳 B. 头发不触衣领 C. 短发整洁 D. 烫发造型 4．口腔清洁礼仪中，成年人洗牙的合理周期是（ ） A. 3个月 B. 半年 C. 1年 D. 2年 5．话务员叫醒服务需间隔（ ）再次提醒 A. 2分钟 B. 5分钟 C. 10分钟 D. 15分钟 6．鼓掌礼仪要求是（ ） A. 用力拍打 B. 右手拍左手掌心 C. 长时间不停 D. 单手拍手 7．倾听客人讲话时，注视的“倒三角区”是（ ） A. 额头到鼻尖 B. 双眼到嘴角 C. 头顶到下巴 D. 双眼到额头 8．服务时与客人的合理距离是（ ） A. 0.5米 B. 1米左右 C. 1.5米 D. 2米 9．礼貌在待人接物中的外在表现不包括（ ） A. 仪表仪容 B. 言谈举止 C. 服饰妆容 D. 内心想法 10．涉外茶会常用举办时间为（ ） A. 上午10时 B. 中午12时 C. 晚上6时 D. 凌晨 11.壮族“三月三”核心活动是（ ） A. 赛龙舟 B. 歌圩节 C. 泼水 D. 那达慕 12．涉外宴请，宴请请柬行文特点是（ ） A. 加标点、简称 B. 无标点、用全称 C. 口语化 D. 随意书写 13．蒙古族饮食禁忌不包括（ ） A. 鱼虾 B. 狗肉 C. 羊肉 D. 驴肉 14．傣族泼水节的祝福寓意是（ ） A. 驱邪祈福 B. 庆祝丰收 C. 祭祀祖先 D. 迎接新年 15．涉外签字仪式，多边公约签字顺序为（ ） A. 东道主先 B. 公约保存国先 C. 字母顺序 D. 职位高低 16．文明民族都重视礼貌礼节，体现（ ） A. 广泛性 B. 传承性 C. 国际性 D. 实用性 17．礼仪规范言行，体现（ ） A. 约束功能 B. 沟通功能 C. 展示功能 D. 教育功能 18．涉外文艺晚会，演出结束贵宾退场顺序为（ ） A. 先退场 B. 观众先 C. 同时 D. 随意 19．涉外开幕式，我国常用场地为（ ） A. 人民大会堂 B. 国宾馆 C. 会展中心 D. 体育馆 20．台湾送礼禁忌不包括（ ） A. 送伞 B. 送粽子 C. 送酒 D. 送镜子 二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．礼貌礼节体现实用性的是（ ） A. 微笑化解矛盾 B. 礼貌促进沟通 C. 礼仪规范行为 D. 礼节提升效率 22.文明接待四大原则是（ ） A. 以我为主，尊重他人 B. 不卑不亢，自尊自爱 C. 一视同仁，真诚关心 D. 严于律己，宽以待人 23．男服务人员仪容要求有（ ） A. 短发整洁 B. 刮净胡须 C. 剪短鼻毛 D. 不染彩发 24．规范站姿的动作要领有（ ） A. 上身正直 B. 肩平挺胸 C. 双手叉腰 D. 重心在两脚间 25．蹲姿规范类型有（ ） A. 高低式 B. 交叉式 C. 弯腰式 D. 单腿跪式 26．客房服务员退房检查内容包括（ ） A. 卫生情况 B. 遗留物品 C. 设施完好 D. 布草数量 27．楼层会客服务包括（ ） A. 提供茶水 B. 登记访客 C. 引导入座 D. 送客道别 28．餐厅送客礼仪包括（ ） A. 微笑道别 B. 欢迎再来 C. 提醒带物 D. 目送离开 29．国会见座位布置特点为（ ） A. 客人坐主人右侧 B. 译员在后方 C. 沙发围坐 D. 圆桌无主次 30．开幕式核心环节有（ ） A. 致辞 B. 剪彩 C. 奏国歌 D. 参观 三、判断题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 31．礼貌礼节只具有民族性，无国际性。（ ） 32．客房服务员进房清扫，客人不在时房门可关闭。（ ） 33．服务三轻是说话、走路、动作轻。（ ） 34．礼仪是人际交往的名片。（ ） 35．行李员可帮客人提所有行李。（ ） 四、填空题（本大题共5题，每小题2分，共10分） 36．礼的本质是______。 37．餐厅迎宾员开餐前等候在________。 38．冷餐会又称______，不排席位。 39．介绍礼仪：______优先知晓。 40．微笑核心是______。 五、案例分析题（本大题共2个题，共20分） 41．导游员小王接待旅游团，着装随意，穿超短裙，头发披肩。讲解时抽烟，手指点游客，游客提问不耐烦敷衍，游客投诉服务不专业、不尊重人。 问题：1. 小王礼仪缺失有哪些？ 2. 导游员仪容及讲解礼仪规范是什么？ 42．某中专学校礼仪实训课，学生小张穿紧身花T恤、破洞牛仔裤，染黄色头发，涂红色指甲油，戴夸张耳环。老师提醒整改，小张认为时尚就是礼貌，拒绝改正。 问题： 1.小张存在哪些仪表仪容违规行为？（5分） 2.结合知识点说明整改措施。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $