怎么和学生谈话能走进他们的内心 课件--2025-2026学年下学期师生交流的策略(班主任培训)

关键对话 师生交流的策略 理论篇 什么是关键对话 在教师生涯中，我们一定会遇到和学生、家长、同事或领导的谈话，这些谈话如果“谈崩”，就会造成不良后果。例如，和情绪失控的学生谈话，和责任感低的学生对话、和意见相左的学生或家长谈话、调节学生矛盾等。这些对话就是“关键对话”。每次成功的关键对话，离不开老师的精湛业务素养，更离不开老师的 精心准备。 师生间的关键对话是学生的成长契机 什么是成功的关键对话？ （1）老师实现了谈话目的； （2）学生满足了成长需求； （3）师生双赢，谈话方式具有可复制性。 教育者必须知道的两句话 每个孩子究其一生都在追求两样东西——归属感和价值感。 ——阿尔弗雷德·阿德勒 每个行为适当的孩子背后一定是某种需求得不到满足，这种需求很可能以乱码方式呈现。 ——鲁道夫·德雷克斯 归属感 感受到被关心、被尊重、被理解和宽容，有充足的安全感。 价值感 也叫自我效能感，有自我掌控感，感觉自己能独立解决问题，能把问题解决好。 从心开始 注意观察 保证安全 陈述观点 找到方法 关键对话的五个步骤 STEP1 从心开始 积极应对 科学解读 调整情绪 尊重学生 调整自己的情绪和心态 问自己几个问题：“这次谈话对学生有什么重要意义？对我呢”“我为什么要找他谈话？”“好情绪和坏情绪哪个更有利于问题的解决？”“如果对方情绪很糟糕怎么办”“如果对方的言语或行为激怒我怎么办”…… 前控制 谈话氛围 谈话内容 第一核心 双方在平等且相互尊重氛围中开展对话。 第二核心 围绕关键问题，设置多个提问， 逐渐逼近目标。 关键对话的“双核” 什么是尊重 闻道有先后，认知有差异，师生双方有不同的知识结构和价值观，老师没有居高临下，高高在上的心态。 所谓尊重就是老师没有任何偏见地看待学生，老师真心想帮助学生排忧解难。老师认为学生是可发展的，认为只要给予学生科学有效的指导一定能帮助学生成长。 尊重源自老师如何解读学生和所面对的困难。 A：某学生又违纪了 B1：他就是个乐色；C1:责骂、抱怨、惩罚。 B2：他又给我添麻烦了；C2:心情糟糕。 B3：他无可救药；C3:不管、不问、疏远。 B4：这是考验和提升自我的机会；C4:研究他的成长背景、思考解决策略，耐心疏导，帮助其改变自我。 解读角度决定谈话情绪和处事方式 知识、经验、工作态度决定了解读的角度 优秀老师如何解读学生的“麻烦事” 控制情绪是高效谈话的开端 不带着负面情绪谈话！ 不和负面情绪的人争论， 否则又多一个负面情绪者！ 维多·柯里昂 （马龙·白兰度）： （1）永远不要被你的对手激怒，当你被激怒的时候，就是你最愚蠢的时候； （2）不要憎恨你的对手，那会影响你的判断力； （3）永远都不要恨你的敌人，因为他是最早发现你的缺点的人。 如何控制随时可能爆发的情绪 立刻离开现场：“我很生气，我不想因为愤怒而影响自己的判断，我想先冷静一下” 腹式呼吸法：深呼吸，让副交感神经控制自己的行为（交感神经负责冲动、负面情绪，副交感神经负责冷静、理智、正面情绪）。 后控制 5月17日18:00，教室犹如夏天黄昏麻雀闹窝，嘈杂不堪。当我出现在教室门口，不知是谁喊了一声“嘘！”，瞬间死寂。我把头伸进教室，摇了摇头，说了一声：“我很生气，我很不高兴，但我不想骂人！”，然后离开教室。 19:20，我回到教室。我说：“班级里有2件事让我记忆犹新。第一件事是上上周周日返校，我值完班，急吼吼走进教室，当时认为教室里肯定乱糟糟了，结果大家都入室即静，我当时好感动；第二件事是3天前中午，我提前来到教室，虽然教室里人不全，但是大家好安静，好专注，我当时好开心——6班的孩子越来越懂事了。今天我很生气，差点就要爆发，大家的表现让我感到羞愧和失望。我多么希望这种感动能够常在，而不仅仅是回忆。” 5月14日下午第一节课，我正在不点名批评没交作业订正的学生。JYM突然把桌子一拍：“陆金，你就是道貌岸然，人面兽心的伪君子。我爸妈已经离婚好几年了，我爸是我法定监护人，我和我爸在一起！你为什么要一直去纠缠我妈？你这个伪君子！” 当时我脑子就像被雷劈了个通透——什么鬼？搞得我好像干了不道德的事情！其他学生会怎么看我？不行！得辩解？跟这种人辩解有用吗？什么时候才能辩论结束？我迅速深呼吸，不再听他嘶吼，快速调整心情。 “不好意思，现在在上课。如果我有什么地方做得不对的地方，我向你致歉，我做了21年班主任，自问并无失德之处，如有问题，我们课后交流。课堂上争吵，对其他同学不公平。” 下课了，JYM走到我旁边：“我可以接受你的道歉，但请你不要惹我，干涉我的行为，有事你找我爸，不要找我妈。” 晚自习课间，我的铁粉C同学看望我，给我送冰红茶：“老大，不要和傻子一般见识，我们清楚你的为人。当时我和J就想上去揍他。你消消气哈！” 我说：“你觉得我我会在课堂上跟他争论吗？我有一句名言……” C抢着说道：“不要跟情绪失控者争论，否则马上就会多一个情绪失控者。老大我真的很佩服你，给你点赞！” 后来，C和几个死党私下四处盛赞我惊人的情绪控制能力，为我“出头”。 后来，我抑制内心的厌恶，找JYM谈话，消除了心魔…… STEP2 注意观察 当我们给学生贴上“老迟到”“不要好”“笨蛋”“话婆婆”“没出息”……这些标签之时，我们的内心已充满偏见。在偏见中展开的谈话，学生感受不到老师发自心底的关心和真诚，而且这些负面评价会激发学生内心防御机制，大大降低谈话质量。 有过心理创伤的学生，心理防御机制都很强，但他们往往是我们关键对话的主力军。 班主任不带任何情绪地观察学生，通过家长、任课老师、同学、学生本人以及自己了解学生，能对学生的表现进行客观的表述，不要随便给学生贴标签。 “本周你迟到了3次。”、“你怎么又迟到了？”、“你几乎天天都迟到！”、“你还能来的更晚吗？” “今天下午第四节课，你和同桌讲话了。”、“整节课就只有你们两个叽叽咕咕地讲个不停。”“你的话怎么那么多？你就是个话痨，不讲话要死啊。” 不带评论的观察是人类智力的最高形式。 ——（印）克里希那穆提 善于观察 STEP3 保证安全 中学生虽然身体快速发育，但大脑发育相对滞后，他们缺乏应对青春期烦恼的知识和方法，他们心性尚未成熟，缺乏安全感（归属感，渴望得到信任、宽容、理解和帮助）。他们逆反、吼叫、强词夺理，做出种种匪夷所思的行为，根本原因是缺乏安全感。 我相信你！ 我会一如既往地关心你，帮助你！ 谁都会犯错，我也会，犯错是使人进步的契机。 我始终觉得你潜力无限，我能帮到你！ 你能认识到自己问题所在，我对你更有信心了！ 信任 关注 关怀 宽容 帮助 不小心触发学生心理防御机制怎么办？ 如果学生突然情绪失控，可采取一下几种方法： (1)说出对方的感受，帮对方泄压； (2)致歉——“对不起，我的话可能冒犯了你，我向你致歉”； (3)喝水、吃东西； 不小心触发学生心理防御机制怎么办？ 对比说明能让学生快速理解老师意图，调整情绪。 (4)对比说明——“我想要……，我不是要……” 我想要帮助你走出现在的困境，我不是要责备你。 我想要帮你诊断学习中的问题，我不是对你不满。 我希望能够改善你们之间的关系，我不是拉偏架。 我想要让你变得更强大，我不是想批评你。 STEP4 陈述观点 师生之间知识结构不同，立场不同。学生对老师所讲的话内容感知能力很差，但情绪感知能力很强。 禁用“谁都知道”“明显”等字眼。 使用“我谈谈我的观点，我说的未必对，不对的地方请指出，我认为……”。 此外，老师需要有丰富的学科、心理学等知识。 STEP5 找到方法 老师尽量不要直接给学生建议和方法，这会使得学生没有责任意识。 老师要设计一系列问题让学生自己领悟到解决问题的方法，并写下来，学生会更有创造性和能动性。 对于某些涉及到学法、心理学方面的专业方法，老师可以说出来，再让学生领悟并复述的方法。 以我为主=低效沟通 病人：我有近视。 医生：没关系，你拿我的眼镜试试，我佩戴了十几年了，一直都很清楚，很舒服。 病人：可是我戴后怎么觉得很模糊呀？ 医生：怎么可能？难道你眼睛其它毛病？ 病人：我就近视，别的都没问题。 医生：你干嘛这种语气，我好心给你提意见。 PS：如何表扬学生——二级反馈 我很满意你最近的表现，特别是你在早读课富有激情的读书状态； 你最近成绩很出色，这和你这阶段一直整理错题，向老师和同学问问题密不可分； 我很高兴，因为通过上次谈话，你在晚自习课始终保持很高的专注度； 我对你很满意，因为你作文字迹已经有了明显进步！ 实践篇 案例1 时间：2021年2月24日晚20:20 地点：高二9班门口 人员：班主任、H 目的：解决H学习迷恋游戏、态度不端正问题 老师：周一、周二我批改了你的两份作业，我发现你作业错误率很高，每次都要错一半以上，上周周练你考了94分，全班第55名，这两天我观察你的上课状态，我发现你在语文、数学、物理课上长时间低着头，手里没拿着笔，在生物课你的注意力很集中，认真记笔记。我很关心你，也很担心你（让学生安全感不下降），我觉得如果你一直保持这样的状态，很可能会因此而掉队。你对你的现状满意吗？ H(低头低声)：不满意。 老师：是啊，看到你的开学以来状态一直不好，我心里特别着急，我对你一直对你寄予厚望，所以我把你叫出来和你谈谈。你觉得导致你状态变差的主要原因是什么？ H(低头低声)：不要好。 陆：能不能说得具体些，我们只有找到具体问题才能对症下药呢。 H(低头低声)：打游戏。 老师：大部分孩子都会在打游戏上犯错误呢。你沉迷游戏，我也有责任，我对你的关心和指导不够，所以我要努力帮助你尽快走出困境。 老师：我想你因此和爸爸妈妈闹过矛盾吧？ 何(低头低声)：妈妈骂我，我关门继续玩。 老师：H，将来你也会为人父母，如果你的儿子拿到手机就放不下来，学习成绩一落千丈，上课心不在焉，你会担心孩子吗？你会怎么做？ 何(低头低声)：我会生气，骂他，没收手机。 老师：可怜天下父母心啊，你爸爸妈妈因为爱你才会批评你，才会发脾气，他们的内心得有多着急啊，我一直对你寄予厚望，我的心也很着急啊。 老师：H，你了解手机游戏的危害吗？ 何：上瘾、浪费时间、成绩下降（老师说出来是责备，学生说出来是自我反思对照）。 老师：你知道手机对自己的危害，我对你走出阴影更有信心了。其实无论大人还是小孩，过度玩手机都会上瘾，既浪费了宝贵时间，又影响休息，伤害身体，可以说有百害而无一利。你是个有责任心的孩子，作为生物课代表，即使你的状态很差，你也在生物课上以身作则，坚持到底，我感到很欣慰，你能认识到自己的错误，并明白父母的良苦用心，我坚信你能放下手机，找到状态的。 老师：H，你觉得以后该怎么做呢？ 何：把手机给妈妈保管，坚持不玩（怎么做？让学生说出来，责任意识在学生自己）。 老师：对！我相信你一定会做到的。而且我觉得你今晚回家后要和爸爸妈妈道个歉，他们很担心你，很焦虑，你要用语言和行动让他们放心。开学到现在你落下了很多功课，在课间和周末你也要花点时间补上去呢，作业中的错题要赶紧改好，不会的可以问问前面的QTH，他很热心的。作为敢作敢当的男子汉，亡羊补牢绝不晚。请你复述一下(有记录)刚才对你提的要求好吗？谢谢！有问题，有困难你跟我说，我帮你！OK！今天就到这，加油！ 要让学生接受老师的意见，要做到以下几点： (1)老师努力启发学生自己想到解决方案； (2)现场准备纸笔，谈心结束前让学生把要求记下来； (3)不评价，陈述事实，时刻表示关心和信任。 预约式谈话更高效 案例2 时间：2022年9月11日晚19:30 地点：高三(9)班门口 人员：班主任、S 目的：解决S课堂和自习课说笑，干扰老师上课、干扰同学学习 老师：你上课老是不定心，一直讲话？ 老师：你一天到晚喋喋不休，搞得周围乌烟瘴气。 老师：你话那么多，你不知道这会影响同桌和周围同学吗？ 老师：语文老师说你上课神气的不得了，活脱像个小丑。 你觉得被找谈话的学生会接受老师批评，并改正错误吗？ 学生的自律性来自于其自尊意识。责骂和负面评价只会降低其自尊，不利于其改正错误。 如何找违纪学生谈话 老师：这两天我在语文课、英语课和晚自习三次发现你和同桌说笑（陈述事实，不加入评判性语言）。这也许和你过去的班级管理方式或我没能真正关心你有关（给学生台阶下，降低其心理防御意识），当我发现你在课堂的这种现象，我很痛心，也很内疚，我希望能给你提供力所能及的帮助（有边界，表明态度，表达善意），没有哪个学生天生爱违纪，没有哪个学生故意影响他人，这绝不是你的本意（再给台阶）。 陆：我看到你和同桌说笑，你们所谈的和课堂有关吗（没说都和课堂无关，否定的话容易激起心理防御）？ S：也不是都有关，有时觉得某个地方很搞笑，就发挥了一下（学生可能会避重就轻，老师不要急着“怼”上去，一旦谈话氛围被破坏，谈话宣告失败）。 陆：所以说笑并不是你的本意，只是一时兴起，难以自控，对吧（再给一个台阶）？ S：对的！有时情不自禁。 陆：我相信你，你本性一定是个很要好的学生（老师的扬是为了让学生自抑）。那你觉得这种行为对老师和同学有什么影响吗？ S：对老师不尊重吧，人家老师在认真上课，低着头说笑肯定让老师看着不爽。也会影响周围同学听课，会打扰别人，降低课堂效率。 陆：讲得真好。那你觉得对你自己有什么影响呢？ S：听课走神，会漏掉某个知识点，降低听课效率。 陆：你看得很深刻，这使我对帮你变得更好更有信心了。的确，课堂上说笑无论对老师、同学和自己都有坏处，但有时会“情不自禁”越线。你觉得该怎么解决这个问题呢（让学生说出来，解决问题的责任意识就在学生身上，这能增加学生改正错误的主动意识）？ S：这个，有点难的，我以前也想控制的，就是一个不小心就脱口而出了。 陆：这应该难不倒你的。我突然想起我以前脾气可暴躁了，动不动就骂人，后来你知道我用什么办法解决这个问题的吗（做同行者，不着急，循循善诱）？ S：当然知道，你让班长NM给你竖大拇指，意思是“你是优秀班主任，优秀班主任可不能生气”，你说过这件事的。 陆：后来我有没有在班级里发过脾气？ S：额，好像真的没有。 陆：君子性非异也，善假于物也。你是不是可以参照我的做法呢（师生同等地位，学生说话没压力）？ S：我可以让同桌和后面的WH提醒我一下，给我一个手势，拿笔戳我一下，我应该能适可而止的。另外，我还可以再桌子上贴个字条，应该也有用。 陆：你讲得真好，我坚信你一定能越做越好的。字条的事情你独立完成，同桌和后面WH提醒的事情需要我来协调吗？ S：不要，不要，我自己来处理就行了。 陆：那好！我相信你一定能做好的（理解和信任能提升学生自尊意识，更有利于学生提升自律性）。来，我们击个掌，老师真心祝愿你越来越优秀！我看好你哦！ S：我一定！ 案例3 时间：2021年4月10日晚20:20 地点：特级班主任工作室 人员：班主任、LY 目的：没提交排座位申请，对老师排的座位不满意，打电话给家长说“不想上学了”。 陆：我最近在巡视班级和上课时发现你精神状态不是太好，我想你可能遇到困难了，老师很担心你，我可以给你提供帮助吗？（不说家长打电话告知，从关心学生角度切入，能使学生获得安全感，有安全感的学生才愿意开口） L（冷淡）：我不需要，你只喜欢那些好学生和迎合你的学生，我这种人不值得你帮助。（从她的语气和语言发现，她内心极度渴望得到关注和关心，没有主动获取的勇气，失望中） 陆：真的很抱歉，我平时真的没有关注到你，我想你致歉。来来来，吃一颗巧克力，我来给你剥（不要解释，对面前的“一根筋”，越解释越黑，一看氛围不对劲，赶紧调节，老师要放下身段，谈话的目的不是为了争对错，而是缓解情绪，缓和关系）。 L：谢谢老师。 陆：今天，我觉得比较愧疚，我很在乎你的感受，我是想要帮助你，为你做点什么，不是找你例行问话的（对比说明）。 陆：我找你，你不必有任何思想负担，我只是通过观察做出的判断，也许我的想法是错的，但我真的看不得我的学生不快乐，看不得我的学生受情绪影响而导致学习效率下降（再次帮学生挑起思想包袱，表示关注和关心）。你遇到了困难或心烦的事，老师心里也很难受，你觉得我能为你做点什么呢（表达老师的情感，让对方放下心理防御意识）？ L：我不想和BY坐。 不要问为什么，不要责怪对方为什么不写申请单！氛围！！！ 陆：（此时千万不要问为什么，女生之间有些小秘密是不能问的）可以呀，没问题的。你想和谁做同桌，能否给我几个选项，这样可以方便我做工作。 J：我也不知道。 老师：没关系，你可以选择单座，也可以选择同桌，不过呢，同桌最好给我多个选项，你回去想想，想好了以后在我台上留下个纸条，或者……你也可以夹在作业本里面（LY胆小，不敢进办公室，后来夹在作业本中交上来）。 J：好的。 陆：老师一直都会关注和关心你的，有困难尽管提哈。 少数内向的孩子缺乏安全感，内心特别敏感，老师要创造一切条件让她具有安全感，让她在感受到关注、关心的氛围中说出自己的想法。也许她并不善于表达，甚至说话不好听，但强者绝不在乎对话的公平性，谈话最重要的解决问题。 我需要归属感 我心里始终有你 案例4 时间：2020年12月22日晚22:45 地点：宿舍门口公用电话 人员：陆金、YX 目的：YX抽泣，情绪失控，打电话“摇家长” 如何与情绪失控者说话——说出对方的感受 人有感受，但是憋在心里不说，如果他不懂得管理自己情绪，及时释放自己的负面情绪，就会压抑出毛病，会暴怒，做出极端的事情。 老师在和学生沟通时，要能 感同身受，从学生角度帮助 学生表达，做学生情绪的泄 压阀。 陆：我觉得你现在很生气。 YX：没错，我很生气，我气死了！ 陆：你对某些人不满。 YX：是的，我让他们给我倒洗脚水，他们居然不肯，而且还叫我外号。 陆：你不喜欢别人叫你外号。 YX：是的，他们喊我“一坨翔”。 陆：你认为他们在侮辱你。 YX：是的，他们侮辱我，我就叫他们“一坨烂狗屎”，结果他们就想来揍我，这时舍管阿姨来了，把我拉开了。 陆：你害怕他们会打你。 YX：赵**和杜*很凶悍，打人可凶了。所以我就打电话给我爸妈，让他们接我回去。 陆：你认为爸爸妈妈可以帮你搞定这件事。 YX：是的，初中也有过这样的事情，他们就去学校闹。 陆：我想，过去你的老师和同学可能不大愿意搭理你，甚至会故意孤立你。 YX：老师你怎么知道哒？ …… 案例6 时间：2023年1月29日(正月初八)中午12:42 地点：树人楼四楼工作室门口 人员：陆金、ZZC 目的：ZZC情绪失控，用头撞墙 我：我觉得你心理很难过。 周：我悔恨啊，我真不是个东西。 我：你对过去的所作所为感到遗憾和难过。 周：明明打算寒假好好学习，却一直——一直玩手机。 我：你认为寒假玩手机是不对的。 周：我高三了啊，自己什么样子心知肚明，谁不想冲最后一把。 我：你内心很要好，可是管不住自己。 周(捏拳头)：老师，你是不是觉得我很没用。 我：你知道止损吗？停止时的“止”，损害的“损”？ 周(叹气)：没听说过，不过能想到，应该是将损失，损害停下来的意思。 我：没错，只要能止损，一切未晚。 U A B 我讲了一个2013届范嘉峰从迷恋网游到考上天津大学的故事 学生的故事更容易让对方感同身受 周：这太不可思议了吧。 我：对自己充满信心，且坚持到底的人，运气一般都不差。 周：老师，我该怎么做。 我：你觉得你在状况如何？ 周：基础太差，好多东西都忘了，下午要考数学，我什么都记不起来。 我：你觉得记忆会完全消失吗？ 周：不会，但会很模糊，想不起来。 我：没错，就像放在凌乱抽屉里的某个东西，一段时间不用就找不到了。不过它确实存在。多用几次，不就又熟悉了么。你觉得现在能做些什么？ 周：不放弃吧，多做题，把以前的知识再找回来。可是，可是我好多不会。 我：基础题，中档题和难题哪些那份容易些？ 周：当然是基础题，中档题我也能得一些分，不过总做不完。 我：凡事只有做起来才能做好。你是一个内心极度要强的学生，我想只要你真正下决心做，你一定会越来越好的。从基础题做起，逐个突破，解决一个疑难点，你的集合A就会大一些，离高考还有100多天，我就不信你凭啥不能创造奇迹。 周：老师，我有信心！但是，我好多不会怎么办？要不要补课？可是没空？ 我：你知道免费一对一吗？想想！君子性非异也…… 周：我知道了，问老师，问同学，善假于物也，是吧。 周：老师，我是否可以来问你问题？ 我：额，可以，只要有空，随时欢迎。 从402到549，一切皆有可能 关键对话要点 说出对方的感受，不评价，不随意发表意见，诱导对方找到解决问题的办法。 如何和情绪失控者谈话？ 强烈推荐马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》 结束语 师生对话是一件很有意义的事，一次成功的关键对话对学生有着深远影响。优质的师生对话形式可以复制，老师带着正面情绪，创造良好氛围，关注学生、关心学生，为学生指点迷津，让学生在正面情绪中行动起来，成长、成熟，不亦乐乎？ $