模块一 旅游心理认知（课件）-《旅游心理学》（高等教育出版社版 第六版）【上好课】

模块一 旅游心理认知 上好课 高等教育出版社（第六版） 1.7.2013 ‹#› 思考一下：你是否对生活中的这些现象充满好奇？ 奇妙的“一见钟情” 为什么我们会对某些事物 产生突如其来的好感？ 努力的“记忆盲区” 为什么有时候明明很努力 大脑却总是“记不住”？ 迥异的“压力应对” 为什么面对同样的压力 有人泰然自若有人焦虑？ 💡 这些问题的答案，其实都藏在“心理学”的奥秘之中 项目一 课程导入 1.7.2013 ‹#› 理解心理学的概念 和旅游心理学的定义 掌握心理活动包含的主要内容和学习旅游心理学的基本方法 理解心理的实质和旅游心理学对服务人员的意义 学以致用，尝试运用心理学的专业视角去观察、分析和理解日常生活。 本节课学习目标 1.7.2013 ‹#› 📖 心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 什么是心理学？ 1.7.2013 ‹#› 认知心理学 探索大脑的信息加工过程，揭示人类感知、注意与思维的深层规律。 发展心理学 关注人从出生到衰老的全程心理变化，研究不同生命阶段的发展轨迹。 社会心理学 探讨人际互动、群体行为模式，以及社会环境如何塑造我们的认知与态度。 临床心理学 如何帮助有心理困扰的人？缓解心理障碍，促进个体的心理健康发展。 心理学研究什么？ 1.7.2013 ‹#› 心理过程 人人都具备的 · 共性的一面 认识过程 感知、记忆、思维、想象等 情感过程 对客观事物产生的喜、怒、哀、乐 意志过程 自觉确定目标，并努力克服困难的行动过程 个性心理 人与人不同的 · 差异的一面 个性倾向性 包括需要、动机、兴趣 个性心理特征 包括能力、气质、性格 心理活动的两大支柱 1.7.2013 ‹#› 我们如何认识世界？ 认识过程是了解事物本质，认识事物之间的关系 感觉 事物的初步感知 知觉 整体属性的理解 记忆 经验的存储与提取 思维 概括与间接的反映 想象 新形象的创造过程 心理过程之一：认识过程 1.7.2013 ‹#› 什么是情感？ 一种态度体验，是内心世界的外在反映。 七大基本情绪 人类共通的七种基础情感表达：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。 情感的核心价值 积极情感能显著提升行动效率，而消极情感若不调节则可能阻碍发展。 心理过程之二：情感过程 1.7.2013 ‹#› 定义 人自觉地克服困难，以达到预定目标的心理过程。 典型案例 为了达成“考试及格”的目标，制定详细复习计划，并坚持执行，最终克服拖延症实现目标。 向着目标，勇攀高峰 心理过程之三：意志过程 1.7.2013 ‹#› 认识过程 情感过程 意志过程 认识过程，情感过程，意志过程并不是彼此孤立的， 它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来， 相互紧密地联系在一起。 认识、情感、意志的关系 1.7.2013 ‹#› 行为的内在驱动力 需要 兴趣 动机 个性心理之一：个性心理倾向性 1.7.2013 ‹#› 能力 气质 性格 个性心理之二：个性心理特征 1.7.2013 ‹#› 心理活动的主要内容 1.7.2013 ‹#› 我们的心理从何而来？ 心理是人脑的 机能 心理的实质：三大核心观点 心理是客观现实的反映 人的心理具有主观能动性 1.7.2013 ‹#› 大脑 —心理的物质器官 脑是心理活动的物质基础，一切心理现象的产生都依赖于神经系统的活动， 没有脑就没有心理。 心理是人脑的机能 1.7.2013 ‹#› 没有现实环境，大脑也不能凭空产生心理活动 客观现实是心理的源泉 经典案例：“狼孩”的故事 1920年发现的“狼孩”卡玛拉，虽拥有人脑的生理结构，但因从小脱离人类社会被狼群抚养，始终无法习得人类语言，也难以形成人的思维、情感和社会行为。 心理是客观现实的反映 1.7.2013 ‹#› 意气风发 · 心境明朗 “淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。” 将君山比作精心绘制的丹青画卷，充满了喜爱与欣赏。 心绪烦忧 · 心境郁躁 “刬却君山好，平铺湘水流。” 恨不得铲平君山，让湘水肆意流淌，表达了内心的愤懑。 人的心理具有主观能动性 1.7.2013 ‹#› 背诵记忆 1.心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学 2.心理的实质 人脑的机能;客观现实的反映;具有主观能动性 3.心理活动的内容 选择题 1. 下列不属于认识过程的是？ A. 感觉 B. 记忆 C. 情绪 D. 思维 判断题 课堂练习 正确答案：C. 情绪 解析：情绪属于情感过程，是个体对外部或内部刺激的主观体验，并不包含在认识过程的范畴内。 1.7.2013 ‹#› 选择题 2. “人心不同，各如其面”说明了人的哪方面差异？ A. 心理过程 B. 个性心理 C. 认知风格 D. 情绪状态 判断题 课堂练习 正确答案：B. 个性心理 解析：“人心不同，各如其面”生动地说明了人与人之间存在着稳定的心理差异，这正是个性心理的核心体现 1.7.2013 ‹#› 判断题 3. 心理过程和个性心理是相互独立、互不影响的。 请判断对错并思考理由 判断题 课堂练习 正确答案：× 解析：心理过程和个性心理是密切联系的统一体。个性心理在心理过程中形成，并反过来影响心理过程的进行。 1.7.2013 ‹#› 名词解释 4. 心理学的定义 判断题 课堂练习 正确答案： 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学 1.7.2013 ‹#› 师生互动 你能理解心理的实质吗?请分别举出生活中的实例说明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些正确，哪些不正确。 项目二 课程导入 思考：旅游服务人员为什么要学习旅游心理学？ 学习旅游心理的意义 📖 旅游心理学的定义 旅游心理学是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。 📖 旅游心理学的任务 研究旅游者心理 研究服务人员心理 研究旅游服务管理心理 学习旅游心理学对服务人员的意义 提高旅游服务质量 提高旅游服务人员的素质 提高旅游企业的管理水平 旅游心理的学习方法-观察法 观察法可以比较客观地了解观察对象的自然心理行为，但有较强的针对性 旅游心理的学习方法-自然实验法 通过适当改变某种条件，了解客人或旅游服务人员产生的心理变化 旅游心理的学习方法-调查法 调查法有访谈和问卷两种 旅游心理的学习方法-案例分析法 通过对典型案例进行分析，归纳其中的心理规律的方法 背诵记忆 1.旅游心理学的定义 旅游心理学是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中 人的心理现象及其发展规律的一门学科。 2.学习旅游心理学对旅游服务人员的意义 研究旅游者心理、服务人员心理、旅游服务管理心理 3.旅游心理学的学习方法 观察法、调查法、自然实验法、案例分析法 选择题 1. 对优秀员工的事迹及经验进行研究分析的方法是？ A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 判断题 课堂练习 正确答案：D. 案例分析法 解析：案例分析法是通过对典型案例进行分析，归纳其中心理规律的方法。 1.7.2013 ‹#› 选择题 2. 通过改变酒店大堂播放的背景音乐，观察客人的情绪反应，推断他们对大堂环境的心理需求的方法是？ A. 观察法 B. 调查法 C. 自然实验法 D. 案例分析法 判断题 课堂练习 正确答案：C. 自然实验法 解析：自然实验法是在旅游接待过程中，通过适当改变某种条件，了解客人或旅游服务人员产生的心理变化 1.7.2013 ‹#› 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 谢谢观看 上好课 1.7.2013 今天的课程到此结束，感谢大家的观看。探索心灵的旅程才刚刚开始，希望这节课能为大家打开一扇新的窗户。 现在是提问环节，大家有什么问题可以随时提出，我们一起交流探讨。 ‹#› Lavf56.38.102 www.ieway.cn $