模块二 项目一 培养良好的注意力（课件）-《旅游心理学》（高等教育出版社版 第六版）【上好课】

模块二 旅游服务人员的心理素质 项目一 培养良好的注意力 上好课 高等教育出版社（第六版） 1.7.2013 ‹#› 思考一下：在现实生活中，你做哪些事总能专心致志？ 做哪些事情却很难集中注意力？ 试分析一下其中的原因。 课程导入 1.7.2013 ‹#› 理解注意的概念 了解注意的特点、种类和影响注意的因素 掌握培养良好注意力的方法 学以致用，尝试在日常生活运用所学的注意知识。 本节课学习目标 1.7.2013 ‹#› 任务一 什么是注意？ 在餐厅里经常会碰见有人不小心把碟子碰掉在地上的情况，这时附近的人都会不由自主地将目光转移过去， 这种心理现象就是注意。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 任务一 什么是注意？ 注意不是独立的，而是伴随着心理过程产生的。当人处于注意状态时，总是在注意看着什么，听着什么或想着什么。 注意是大脑对心理过程进行引导的指挥棒，心理过程离开了注意，就不能进行系统有效的活动。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的特点 任务一 什么是注意？ 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的指向性 任务一 什么是注意？ 由于所处环境中的事物多种多样，纷繁复杂，人在同一时间内不能感知范围内所有的事物。 而通过注意的指向性，将心理活动移动到特定的事物上，使这个事物从环境中凸显出来，成为注意的对象。| 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的指向性 任务一 什么是注意？ 1.由于所处环境中的事物多种多样，纷繁复杂，人在同一时间内不能感知范围内所有的事物。 2.通过注意的指向性，将心理活动移动到特定的事物上，使这个事物从环境中凸显出来，成为注意的对象。 3.当某一事物成为注意的对象时，心理活动便同时离开了其他事物。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的指向性 任务一 什么是注意？ 在游览中，旅游者会按照导游的介绍，逐一欣赏景观。如果旅游者被某一景观吸引住，注意的时间稍长，就可能错过导游介绍的下一个景点。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的指向性 任务一 什么是注意？ 人在清醒状态时的每一时刻总是在注意着一定的事物，日常所讲的“没有注意”，并非指心理活动在进行时不指向任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的对象，而指向了其他无关的事物。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的集中性 任务一 什么是注意？ 注意的集中性指在注意时心理活动不仅指向一定的对象，还会不断聚集深人，使其能在大脑中产生清晰的反映。 注意是心理活动的一种积极状态，当注意某一事物时，这一事物就成为心理活动的中心，并能够被清晰地反映出来;同时出现在感知范围内的其他事物，就会因为没有成为注意的对象而只能被模糊地反映出来，有时甚至没有反映。 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的外部表现 任务一 什么是注意？ 1.7.2013 ‹#› 📖 注意的种类 任务一 什么是注意？ 根据注意时有无目的和是否作意志努力 1.7.2013 ‹#› 📖 无意注意 任务一 什么是注意？ 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 能够使人保持警戒意识，并能够及时对环境中的变化作出反应，从而避免一些可能会危及个人安全的情况。 具有随意性和不确定性。 1.7.2013 ‹#› 📖 无意注意 任务一 什么是注意？ 1.酒店前厅接待员为客人登记入住信息的操作可能会被忽然响起的电话铃声打断。 2.躲开突然飞向自己的物品。 3.深夜里的一声响雷，会将很多人从熟睡中惊醒。 1.7.2013 ‹#› 📖 有意注意 任务一 什么是注意？ 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。 要顺利地完成某种活动，就要有意识地集中注意于相应的对象上，通过意志努力克服各种无关因素的影响，达成目的，这就需要有意注意。 1.7.2013 ‹#› 📖 有意注意 任务一 什么是注意？ 餐厅收银员要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速正确地为客人结账。 由于有意注意需要付出意志努力，主动将心理活动持久地指向和集中于特定对象，因此一段时间后人们就会感觉到精神疲劳。 1.7.2013 ‹#› 议一议 无意注意和有意注意对旅游服务工作有什么影响?请举例说明。 📖 影响注意的因素-客观因素 任务一 什么是注意？ 1.刺激物的强度 2.刺激物的新异程度 3.刺激物的对比程度 4.刺激物的活动变化状态 1.7.2013 ‹#› 📖 影响注意的因素-主观因素 任务一 什么是注意？ 注意的产生也取决于人本身的状态。同样的客观事物，由于人本身状态的不同，就可能引起一些人的注意，但无法引起另一些人的注意。 1.需要、兴趣和态度 2.心境和情绪状态 3.身体和精神状态 1.7.2013 ‹#› 任务一 什么是注意？ 在旅游服务工作中，旅游服务人员应把注意的规律应用到旅游设施建设、酒店的装饰以及旅游产品的包装宣传等方面，以吸引更多旅游者的注意。 1.7.2013 ‹#› 议一议 请运用学习的有关注意的知识，谈谈在宴会设计中如何突出主桌和主位。 背诵记忆 1.注意的定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 2.注意的特点 指向性 集中性 3.注意的分类 有意注意 无意注意 背诵记忆 4.影响注意的因素 客观因素 1.刺激物的强度 2.刺激物的新异程度 3.刺激物的对比程度 4.刺激物的活动变化状态 主观因素 1.需要、兴趣和态度 2.心境和情绪状态 3.身体和精神状态 选择题 1. 下列属于注意特点的是？ A. 指向性 B. 概括性 C. 间接性 D. 集中性 判断题 课堂练习 正确答案：AD. 指向性、集中性 解析：注意的特点是指向性和集中性；思维的特点是间接性和概括性 1.7.2013 ‹#› 选择题 2. 在游览中，旅游者被某一景观吸引住，就可能错过导游介绍的下一个景观。属于（ ） A. 指向性 B. 概括性 C. 间接性 D. 集中性 判断题 课堂练习 正确答案：A. 指向性 解析：注意的指向性，将心理活动移动到特定的事物上，使这个事物从环境中凸显出来，成为注意的对象。当某一事物成为注意的对象时，心理活动便同时离开了其他事物。 1.7.2013 ‹#› 判断题 3. 心理活动在进行时不指向任何事物。 请判断对错并思考理由 判断题 课堂练习 正确答案：× 解析：指心理活动在进行时并非不指向任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的对象，而指向了其他无关的事物。 1.7.2013 ‹#› 名词解释 4. 注意的定义 判断题 课堂练习 正确答案： 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 1.7.2013 ‹#› 任务二 培养良好的注意力 📖 注意的品质 1.注意的稳定性 2.注意的范围 3.注意的分配 旅游服务人员要具有良好的注意力，及时发现客人的需要，为他们提供优质的服务。例如，餐厅服务员在喧闹的餐厅中要“眼观六路、耳听八方”，时刻都要注意到自己服务范围内每一位客人的情况。要提高注意力就要培养良好的注意品质。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 1.努力提高注意的稳定性 注意的稳定性指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。心理活动不容易长时间地集中于某一事物上，保持稳定的注意状态。当人们集中注意某一件事物一段时间后，注意力总会不自觉地分散到其他事物上。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 (一)明确活动的目的和任务 如果人们对活动的目的和任务不明确或理解得不透彻，就往往容易分心，难以对这项活动保持较高的注意。 (二)培养对活动的兴趣 当进行一些自己不感兴趣的活动时，人们很容易觉得枯燥厌烦，难以保持稳定的注意;而在做那些自己很感兴趣的事情时，人们却能够长时间保持高度的注意集中，甚至可以达到废寝忘食的程度。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 2.努力提高注意的范围 注意的范围指在一定时间内能注意到对象的数量。 注意的对象超过一定的数量，人们就很难有效地进行感知，从而影响所进行的活动。 例如，高速公路上的指示牌，如果字数过多，司机往往看不清其内容，难以作出正确的反应，甚至引发交通事故。注意的范围受以下因素的影响。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 （一）知识经验 对于熟悉的事物，人们的注意范围会比较大;对于陌生的事物，人们的注意范围就会比较小。 一些有经验的餐厅服务员，能够同时照顾多张餐桌的客人就餐，对客人细小的手势、细微的表情也能够迅速地作出反应。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 （二）任务的重要程度 任务越重要、要求越明确，人们在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。 例如，在重要的高级别宴会上，由于不能出现半点差池，服务员都会高度注意，把所有精力投人到服务工作中，做到“眼观六路耳听八方”。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 三、学会合理的注意分配 注意分配指在同一时间内，把注意指向到两种或两种以上的对象或活动上。 例如，餐厅服务员在客人点菜时要一边听一边记录;司机开车时要一边驾驶一边留意路上的交通情况。如果要使多个活动能同时顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。 任务二 培养良好的注意力 📖 培养良好注意力的方法 (一)活动不能相互排斥 例如，酒店前厅接待员可以一边与客人交谈，一边操作电脑录人客人的入住信息，因为听、说与手的操作活动并不相互排斥。 (二)活动达到熟练程度 当一个人的技能达到熟练的程度，其动作已经趋于“自动化”，这样就会减轻注意的压力，可以将注意力分配到其他活动上，从而同时兼顾多种活动。 背诵记忆 1.注意的品质 注意的稳定性、注意的范围、注意的分配。 2.培养注意力的方法 努力提高注意的稳定性 1.明确活动的目的和任务；2.培养对活动的兴趣。 努力扩大注意的范围。 1.知识经验，2.任务的重要程度。 学会合理的注意分配 1.活动不能相互排斥;2活动达到熟练程度 选择题 1. 注意( )指在同一时间内，把注意指向到两种或两种以上的对象或活动上。 A.稳定性 B.范围 C.分配 D.指向性 判断题 课堂练习 正确答案：C. 分配 解析：注意分配指在同一时间内，把注意指向到两种或两种以上的对象或活动上。 1.7.2013 ‹#› 选择题 2. 注意的（ ）指在一定时间内能注意到对象的数量。 A.稳定性 B.范围 C.分配 D.指向性 判断题 课堂练习 正确答案：B. 范围 解析：注意的范围指在一定时间内能注意到对象的数量。 1.7.2013 ‹#› 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 谢谢观看 上好课 1.7.2013 今天的课程到此结束，感谢大家的观看。探索心灵的旅程才刚刚开始，希望这节课能为大家打开一扇新的窗户。 现在是提问环节，大家有什么问题可以随时提出，我们一起交流探讨。 ‹#› Lavf56.38.102 www.ieway.cn $