第四章 第三节 首次途中服务（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第四章 地陪导游服务程序 第三节 首次途中服务 课 题 4.3首次途中服务 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 4月 授课教师 杨老师 教材分析 本节课选自《导游业务》第四章第三节“首次途中服务”。本节内容是连接“接站服务”与“入住服务”的关键枢纽，是地陪导游首次向游客全面展示个人素养、专业知识和服务能力的“黄金窗口期”。教材将这一过程细分为致欢迎词、行程介绍、沿途导游三个核心模块，逻辑清晰，实操性强。掌握本节内容不仅能为后续的导游带团打下坚实基础，更是培养学生职业自信和塑造良好导游形象的关键环节，在整个导游业务教学中具有承上启下的核心地位。 学情分析 授课对象为中职二年级旅游服务与管理专业学生。 知识储备：学生已初步学习过导游服务的整体流程，掌握了基本的导游服务礼仪规范，具备了一定的理论基础。 能力现状：学生性格活泼，普通话水平参差不齐；具备较强的模仿能力，但往往缺乏在实际移动场景中的随机应变能力和心理素质。 心理特征：正处于从学校向职场过渡的阶段，渴望获得认可，但在面对“众目睽睽”的模拟场景时容易怯场，出现“背导游词”的现象，缺乏真情实感。 因此，教学过程中需注重情境的代入感和角色的转换训练。 学习目标 知识目标：识记首次途中服务的标准流程；准确阐述欢迎词的五大构成要素及沿途导游的讲解原则。 能力目标：能够结合特定地域文化（如襄阳）撰写并脱稿完成一篇3分钟左右的欢迎词；能够在模拟巴士情境中，展现自然大方、符合礼仪的职业形象。 情感目标：体会“服务无小事”的职业精神，培养团队协作意识，增强从事导游职业的自信心和荣誉感。 学习重难点 教学重点：欢迎词的规范撰写与情感表达；沿途导游的“点面结合”技巧。 教学难点：克服怯场心理，实现讲解的“口语化”与“互动性”；在动态行车过程中把控讲解节奏，做到言之有序、言之有物。 教学方法 情境教学法、任务驱动法、小组合作探究法、案例分析法、示范模仿法。 课前准备 教师：制作PPT课件；准备车载麦克风、扩音设备；搜集襄阳本地风土人情视频、图片；准备“星级导游评分表”。 学生：预习教材相关内容；分组（每组6-8人），确定一名“地陪”和若干“游客”；收集关于襄阳的历史典故或特色美食资料。 教学媒体 多媒体教室、仿真大巴车（或利用教室桌椅摆成U型模拟车厢）、投影仪、音响设备、《襄阳宣传片》视频片段。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 视频导入：播放一段某导游在接团途中表现极好（讲解幽默、服务周到、氛围融洽）和一段表现极差（低头念稿、冷漠无情、车内死寂）的对比视频。 提问：“如果你是游客，你会选择哪位导游？为什么第一印象如此重要？” 引出课题：首次途中服务——导游的“首因效应” 观看视频，对比分析。思考并回答：第一印象决定了后续的信任度和游兴。 利用强烈的视觉对比，迅速抓住学生注意力，直观揭示“首次途中服务”的重要性，激发学生学习的内驱力。 活动二： 调动思维 探究新知 1. 头脑风暴：提问：“如果你刚上车，作为导游，为了打破僵局，你会先做什么？”引导学生得出：致欢迎词。 2. 理论精讲：讲解欢迎词的五大要素（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝福语）。强调禁忌：切忌背课文式、切忌冗长乏味。 3. 技巧传授：讲解沿途导游的“点面结合”法。结合襄阳实际，举例说明如何由“面”（襄阳整体区位、历史地位）过渡到“点”（沿途看到的古隆中大门、汉江大桥等）。 结合自身经验，积极发言。认真听讲，记录欢迎词五要素。跟随教师思路，在脑海中构建襄阳的地理和文化框架。 将抽象的理论转化为具体的操作指南，结合本地案例，降低理解难度，为后续实训做好知识储备。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 实战演练（角色扮演）：将教室布置成大巴车场景。各小组依次派“地陪”上台，手持话筒，模拟从机场/车站前往“襄阳古城酒店”的途中服务。 2. 巡视指导：教师在各小组间走动，观察并记录学生在语言、仪态、内容上的亮点与不足。 3. 多元评价（星级评定）：发放“星级导游评分表”。引导学生从“语言表达、仪容仪表、讲解内容、临场应变”四个维度进行自评、互评，最后教师总评。 小组内进行排练，确定讲解稿。“地陪”上台模拟讲解，“游客”认真聆听。填写评分表，给出评价意见。听取教师点评，反思自身不足。 通过沉浸式体验，锻炼学生的胆量和口语表达能力。多元评价机制能让学生更全面地认识自我，在纠错和改进中快速提升职业技能。 课堂小结 1. 思维导图梳理：在黑板上画出本节课的知识树：根：首次途中服务（重要性）干：致欢迎词（五要素）、行程介绍（清晰）、沿途导游（点面结合）果：良好第一印象、职业素养提升。 2. 情感升华：总结：“导游是城市的名片，你们的声音就是游客了解襄阳的第一扇窗。” 作业布置 1. 书面作业：请以“美丽襄阳，我的家”为主题，结合本节课所学，撰写一篇不少于400字的个性化欢迎词。 2. 拓展作业：课后录制一段2分钟的欢迎词短视频，上传至班级群，互相点赞点评。 板书设计 主板书：4.3 首次途中服务 —— 导游的“黄金半小时” 1. 致欢迎词：问、欢、介、希、祝 （五要素） 2. 沿途讲解：面（宏观） -> 点（微观） 副板书：襄阳元素：古隆中、汉江、牛肉面 教学反思 本次课围绕“首次途中服务”这一核心技能展开，整体来看，教学目标基本达成。通过创设“模拟大巴”的情境，成功将静态的教材知识转化为动态的职业体验，显著提升了学生的课堂参与度与代入感。任务驱动与角色扮演相结合的模式，有效激发了中职二年级学生活泼、好表现的特点，使他们在“做中学、演中练”，对欢迎词的构成要素和沿途讲解的“点面结合”技巧有了直观而深刻的理解。 然而，在教学实施中也暴露出一些问题，为后续改进提供了明确方向。其一，时间分配需更精准。在“巩固练习”环节，小组准备与展示时间略显紧张，导致部分学生的展示不够充分，互评环节也有些仓促。未来可考虑将部分准备任务前置到课前。其二，评价的客观性与深度有待加强。学生互评时，情感因素影响较大，容易倾向于给熟悉的同学高分，而针对“讲解内容逻辑性”、“互动有效性”等深层次问题的点评不足。今后需设计更细化的、可量化的评价量表，并加强评价标准培训。其三，“怯场”问题仍需持续攻克。尽管情境模拟降低了部分心理门槛，但仍有学生表现为机械背诵，未能实现“口语化”交流。后续可增加一对一的针对性辅导，并鼓励学生利用短视频作业进行反复自我训练。 总的来说，本节课验证了“理论与实践一体化”设计对培养导游服务技能的有效性。下一步，我计划引入更复杂的“突发状况”模拟（如游客提问、行车路线临时变更），以进一步锤炼学生的临场应变与专业服务能力，帮助他们实现从“生手”到“准职业人”的扎实过渡。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $