第三章 第四节 其他相关知识（教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第三章 导游工作相关知识 第四节 其他相关知识 课 题 3.4 其他相关知识 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 4月 授课教师 杨老师 教材分析 本节内容选自《导游业务》第三章第四节。前承导游服务规范和技巧，后接各类突发事件处理。本章节涵盖货币金融、旅游保险、特种旅游安全（高原/冰雪/温泉/沙漠/水上）及度量衡换算四大模块。它是将导游理论知识转化为实际带团技能的实务操作指南，对提升学生职业素养和应急处理能力具有极高的实用价值。 学情分析 授课对象为中职二年级（4）班学生。 1. 认知特点：具备一定专业基础，但对抽象的政策法规（如退税、汇率）兴趣不高，偏好直观、有趣的内容。 2. 技能短板：缺乏真实带团经验，面对突发状况（如游客高反、丢失财物）容易慌乱，理论联系实际的能力较弱。 3. 学习动机：对与未来职业紧密相关的“钱”、“安全”、“避坑”等实用话题关注度极高。 学习目标 1. 知识目标：掌握外币兑换流程、离境退税条件；熟知高原、冰雪等特种旅游的安全防范要点。 2. 能力目标：能熟练运用时差与温度换算公式；能正确处理游客遗失外币或遭遇意外的报案与理赔流程。 3. 素养目标：树立“安全第一”的服务意识，培养严谨细致、热情周到的职业操守。 学习重难点 重点：旅游意外保险的理赔范围；各类特种旅游（尤其是高原和水上）的安全防范。 难点：离境退税的申请条件与“即买即退”流程；导游在处理突发安全事故时的应急话术与协调能力。 教学方法 情境模拟法、案例分析法、任务驱动法、小组讨论法。 课前准备 1. 教师：制作PPT（含汇率/退税政策最新数据）、收集近期旅游安全事故新闻视频。 2. 学生：预习教材，查阅自己常用的信用卡境外受理标志 教学媒体 多媒体教室、PPT课件、仿真外币样张、急救箱实物（用于演示）。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 多媒体情境导入：播放一段精心剪辑的短视频（或动态图文），还原故宫带团真实场景。视频需突出游客的焦急神态、支付失败的界面以及寒冷天气下的瑟缩动作，营造沉浸式的冲突氛围。 启发性提问：抛出核心问题：“如果你是小李，如何运用专业的服务技能解决这两个突发问题？” 头脑风暴与点拨：鼓励学生进行初步的“头脑风暴”，自由发言。教师适时点拨，引导学生意识到这两个看似普通的问题，实则分别关联到“货币兑换与支付方式”以及“气候差异与健康防护”的专业知识点。 揭示课题：顺势总结，明确本节课的学习目标，即掌握特殊情境下的导游实务操作。 观看视频，结合生活经验思考并回答：带游客去银行/兑换点；提醒游客看天气预报，注意保暖。 通过冲突情境激发学习兴趣，自然导入“货币兑换”与“温度换算”主题。 活动二： 调动思维 探究新知 任务驱动与分发“实务锦囊”：将全班分为4个“导游应急攻关小组”，每组发放定制的“实务锦囊”。锦囊内不仅包含具体案例，还附带相关的政策法规条文索引卡和操作流程图草稿。 巡回指导与支架教学：在学生探究过程中，教师深入各小组进行“走动式教学”。针对不同小组遇到的瓶颈，提供差异化的支持：如对法律知识薄弱的小组，提供相关的法律条文摘要；对逻辑梳理困难的小组，提供思维导图模板作为学习支架。 成果预设与引导：预设引导性问题，如“在处理免税购物纠纷时，导游的第一原则是什么？”、“面对游客骨折，前期的黄金救援时间该如何把握？” 模拟汇报与交流：组织各小组选派“首席导游”进行模拟汇报，要求结合锦囊内容，条理清晰地阐述解决方案。 小组合作探究，翻阅教材，整理出“海南离岛免税额度及违规后果”、“水上救援电话12395及步骤”等关键知识点并进行汇报。 变被动听讲为主动探究，培养学生团队协作和从教材中提取关键信息的能力。 活动三： 巩固练习 素质提升 发布“危机任务单”：正式发布高仿真的模拟面试任务单，详细列出场景背景、游客症状、限制条件（如未遵医嘱）以及考核维度（心理素质、反应速度、专业术语运用、人文关怀）。 角色扮演与沉浸式考核：邀请学生上台扮演“导游”，由教师或助教扮演“发病游客”。要求学生在规定时间内完成“察言观色—紧急干预—安抚解释—联系救援”的全流程操作。 引入“第三方评审”：组织台下学生组成“专家评审团”，使用《导游应急处置能力评分表》进行实时打分和点评，从旁观者视角发现亮点与不足。 深度复盘与职业素养升华：教师针对学生的表现进行终极点评，重点强化“安全第一”的红线意识和“保险理赔保全”的职业底线思维，结合真实行业案例，提升学生的职业敬畏感。 学生扮演导游进行即兴回答。其他同学点评，最后教师总结：应制止其服药，立即拨打120，保留好剩余药品作为保险理赔物证，并通知家属。 通过角色扮演，强化学生对“安全第一”和“保险理赔证据保全”的职业认知。 课堂小结 知识线：回顾四大板块（钱、险、安、算）的核心考点。 能力线：强调导游不仅是讲解员，更是安全员和理财顾问。 情感线：呼吁大家做有专业底气、有人文关怀的好导游。 作业布置 书面作业：绘制一张“出境游行前准备清单”思维导图。 实践作业：回家向父母演示一遍“海姆立克急救法”或“心肺复苏”的基本手势（对应教材安全常识）。 板书设计 3.4 其他相关知识 一、 钱：兑换、退税（200元）、免税（10万） 二、 险：责任险（过失） vs 意外险（意外/自费） 三、 安：水（12395）、雪、沙、温 教学反思 本次课围绕《导游业务》第三章“其他相关知识”展开，整体达成预期目标，但也存在明显不足。 成功之处：一是情境设计贴合学情，用“美国游客支付难”“游客抱怨温差”等生活化案例导入，有效激发了中职生的参与热情，课堂互动率提升至80%；二是实操环节落地，通过“导游资格证模拟面试”让学生角色扮演处理游客突发疾病，既强化了“安全第一”的职业意识，又锻炼了应急话术，学生反馈“比死记硬背管用”。 存在问题：一是难点突破不够，离境退税的“即买即退”流程和免税政策易混淆，部分学生仍分不清“退税”和“免税”的适用场景；二是学情把握有偏差，高估了学生的换算能力，温度换算公式推导耗时过长，挤占了安全实操的练习时间。 改进方向：下次课增设“退税vs免税”对比表格，用彩色标注差异；将换算练习前置为课前微课，课堂侧重案例演练，确保“知识+技能”双达标。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $