第三章 第二节 交通知识（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

第二节 交通知识 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第三章 导游工作相关知识 上好课 contents 目录 学习目标 01 教学引入 02 知识讲授 03 师生互动 04 课堂练习 05 课堂小结 06 学习目标 上好课 知识目标 准确识记航空、铁路、水路客运的基本常识；深刻理解各类票务的退票、改签规定以及禁限带物品规定。 学习目标 上好课 过程与方法目标 能够熟练、准确地向游客解释交通票务相关规定；具备处理航班/列车延误、旅客误机等常见突发情况的初步应变能力；能独立完成模拟订票任务。 学习目标 上好课 情感、态度与价值观目标 培养严谨细致的职业态度，树立“游客至上”的服务意识，增强应对复杂交通环境的职业自信。 教学引入 上好课 1. 航空航班号由哪两部分代码组成？ 2.铁路实名制儿童票年龄标准是什么？ 3.水路客运限带打火机数量是多少？ 视频导入 上好课 航空客运知识 PART 01 知识讲授 （一）航班 上好课 按运营规律分：定期航班、不定期航班 航班形式 按航线范围分：国内航班、国际航班 定期航班：按固定航线、时间始发至终点飞行 02 04 按飞行方向分：去程航班、回程航班 01 03 知识讲授 上好课 （一）航空 航班号及航空公司图标 航班号组成： 航空公司二字英文代码 + 阿拉伯数字 核心航司代码： 国航 CA、东航 MU、南航 CZ 知识讲授 上好课 （一）航空 知识讲授 上好课 （一）航空 定义：一家航司航班号可用于另一家航司航班 优势：航司低成本扩航线、拓市场；旅客享便捷转机、优惠票价等服务 地位：全球航空运输业主流合作方式 代码共享 知识讲授 上好课 (一）航空 国内舱位：头等舱 F、公务舱 C、经济舱 Y（经济舱细分多代码） 核心差异：价格、服务、退改规则不同 国际舱位：头等舱 FA、公务舱 CDJ、经济舱 Y 01 02 03 机舱等级 知识讲授 上好课 (一）航空 星空联盟（1997 年）：国航、深圳航空为成员 1 天合联盟（2000 年）：东航、厦门航空为成员 2 寰宇一家（1999 年）：国泰航空为创始成员 3 国际航空联盟（三大） 知识讲授 上好课 (二)机票 推行时间：国际 2006.10.16 实行，我国 2008.6 起停售纸质机票 有效期：正常票价客票有效期 1 年，特价票以航司规定为准 办理方式：可在民航柜台、联网电脑完成订座、出票、退改签等操作 使用规则：凭本人有效证件购买，仅限本人使用、不可转让 01 02 04 03 电子机票 知识讲授 上好课 (二)机票 机票分类 普通机票：头等 / 商务 / 经济票，票价高、灵活无时间限制 特别机票：旅游 / 团体 / 包机 / 学生票等，价优但限制多 1.按票价 类型 01 02 知识讲授 上好课 (二)机票 成人票：年满 12 周岁购买 婴儿票：未满 2 周岁，全价 10%，无座位；超 1 名需购儿童票，均需出示出生证明 儿童票：2-12 周岁，全价 50%（可购低价成人折扣票），提供座位 01 02 03 2.按购买 对象 知识讲授 上好课 (二)机票 OK 票：已订妥座位；OPEN 票：未订座，需订座后方可使用 有效期 1 年（特殊票除外），自旅行次日零时起算 3.按座位 状态 01 02 联程票：需中转，价格低于直飞 关键规则：联程 / 回程停留超 72 小时，需提前 2 天中午 12 点前办理座位再证实 来回程票：同航线往返飞行 01 02 03 4.按航线 知识讲授 上好课 (二)机票 退票类型：自愿退票 / 非自愿退票；客票变更同理 5.退票规则 自愿退改：按航司运输条件办理，退票费不超售价，折扣越低、退票越晚，手续费越高 退款时效：收到有效申请后7 个工作日内办结（不含金融机构处理时间） 02 04 非自愿退改（航司原因）：免收变更费、退票费，协助改期 / 签转；联程航班变更同样免费 01 03 知识讲授 上好课 (二)机票 知识讲授 上好课 (三)乘机 标准流程：确认航站楼→办票柜台值机 / 托运行李→安检→候机→登机 1.国内航班 乘机流程 无行李流程：自助值机→取登机牌→安检 应急证件：忘带身份证可办民航临时乘机证明，60 秒获取二维码 02 04 截止时间：国内航班起飞前 30 分钟停办值机，国际 40 分钟 01 03 禁运旅客 / 物品 2.拒绝乘机情形 拒绝接受安检 行李未安检 其他国家规定情形；危及飞行安全 / 公共秩序也可拒运 乘机证件与购票证件不一致 知识讲授 上好课 (三)乘机 非法干扰行为：危害航空安全（毁航空器、散播安全虚假信息等） 1 扰乱行为：破坏机场 / 机上秩序（霸座、斗殴、吸烟、违规用电子设备等） 2 处置：可管束、拒载、移交执法部门 3 两类违规行为 3.乘机行为规范 知识讲授 上好课 (三)乘机 全程禁用：高功率 / 非 2.4GHz 频段设备（卫星电话、对讲机等） 关键阶段禁用：电脑、平板等（滑行 / 起飞 / 下降） 全程可用：飞行模式手机、电子书；医疗设备（起搏器、助听器） 电子设备使用规则 3.乘机行为规范 知识讲授 上好课 (三)乘机 上好课 知识讲授 上好课 (四)乘机 国航手提行李（非托运行李）标准 件数与重量 头等 / 公务舱：2 件，每件≤8kg；超级经济 / 经济舱：1 件，每件≤5kg。 尺寸 三边≤55cm×40cm×20cm（含滑轮、把手）。 额外随身物品 可免费带 1 件小件（手提包、电脑包等）；可带折叠婴儿车（超尺寸需托运）。 知识讲授 上好课 (四)乘机 国航托运行李基础规定 重量与尺寸 单件重量 2kg–32kg，三边之和 60cm–203cm（含滑轮、把手），超限不可托运。 免费行李额 按舱位、航线、会员等级核定，可咨询航司或代理人。 知识讲授 上好课 (四)乘机 利器 / 钝器 / 工具 菜刀、剪刀、锤子等仅限托运，包装需安全隐蔽。 含酒精饮品 ≤24% 酒精度无限制；24%–70% 单瓶≤5L、总量≤5L；>70% 及散装酒禁运。 乐器 需提前申请，超规大件不可作为行李托运。 渔具 仅限托运，需妥善包装。 特殊物品托运要求 知识讲授 上好课 (四)乘机 小动物托运规则 仅限家养猫狗；短鼻、易伤人、孕哺期、生病、出生≤8 周的猫狗禁运。 提前申请 + 检疫证明（国际需出入境文件）；合规容器，限货舱运输，航司可限制数量。 因入境管制、正常运输导致宠物伤亡 / 逃逸，航司不担责；宠物致他人损害，旅客全责。 承运范围 托运要求 责任划分 知识讲授 上好课 (四)乘机 航班延误 / 取消 / 备降，旅客可免费变更或退票 航班取消，退票免收手续费，不受客票条件限制 航司可提供其他运输方式送达目的地，不额外收费 01 02 03 客票服务 知识讲授 上好课 (五)航班延误、取消、备降 航司原因（始发地）：航司免费提供餐食、住宿 经停地延误 / 取消 / 备降：无论原因，航司免费提供餐食、住宿 非航司原因（天气 / 空管 / 旅客等，始发地）：航司协助安排，费用自理 01 02 03 餐食及住宿服务 知识讲授 上好课 (五)航班延误、取消、备降 液态物品 携带规定 国内航班：随身液态（不含酒类）≤1L，需开瓶检查，超量托运 01 特殊情况：婴儿乳制品、病患必需药品，安检确认后可适量携带 04 国际 / 地区航班：单件液态 ≤100ml，装入 ≤1L 可封口透明袋 ，每人限 1 袋 02 酒类：禁止随身携带，仅可托运，包装需合规 03 知识讲授 上好课 (六)注意事项 充电宝 携带规定 使用要求：飞行中严禁使用，仅限个人自用 严禁托运充电宝，仅限随身携带 标识要求：无 3C 标识、标识不清的充电宝禁止携带 能量限制：≤100Wh 可直接携带；100–160Wh 需航司批准，限带≤2 个；＞160Wh 禁带 No.4 No.1 No.3 No.2 知识讲授 上好课 (六)注意事项 联系与思考 师生互动 航空航班号由哪两部分代码组成？ 答案：航空航班号由航空公司二字英文代码和阿拉伯数字两部分组成。如中国国际航空、东方航空、南方航空的英文代码依次为CA、MU、CZ，与数字搭配形成完整航班编号。 上好课 铁路客运知识 PART 02 知识讲授 上好课 (一) 列车 按运营范围：国内旅客列车、国际旅客列车（代表：北京 — 莫斯科国际列车） 高铁地位：我国高铁通车里程居世界第一，建成 “八纵八横” 高铁网 列车分类 01 02 知识讲授 上好课 (一) 列车 八纵：沿海、京沪、京港台、京哈 — 京港澳、呼南、京昆、包 (银) 海、兰 (西) 广通道 八横：绥满、京兰、青银、陆桥、沿江、沪昆、厦渝、广昆通道 “八纵八横” 高铁通道 01 02 上好课 知识讲授 (一) 列车 知识讲授 上好课 (二) 车票 知识讲授 上好课 (二) 车票 儿童票（双轨制） 未满 6 周岁：1 名成人可免费携带 1 名（不占座），超员购儿童票 年满 14 周岁：购全价票 6-14 周岁：享儿童优惠票（半价） 01 02 03 实名制 按年龄 知识讲授 上好课 (二)车票 不足 1.2 米：1 名成人可免费携带 1 名（不占座），超员购儿童票 达到 1.5 米：购全价票 1.2-1.5 米：享儿童优惠票（半价） 01 02 03 未实名制 按身高 儿童票（双轨制） 知识讲授 上好课 (二)车票 知识讲授 上好课 (二）车票 全国列车实行车票实名制，一证同一日期车次仅购 1 张票 购票规则 2021 年 12 月 1 日起，购票需完成手机预留核验 忘带证件可办临时身份证明；2023 年 1 月 1 日起，退改改签补票均需有效证件 02 04 购票渠道：车站窗口、12306 网站、电话，可购异地 / 联程 / 往返票 01 03 知识讲授 上好课 (二）车票 退票规则 团体票（20 人以上）需开车前 48 小时办理退改 旅行开始后一般不予退票 梯次退票费：开车前 8 天以上免费；48h + 收 5%；24-48h 收 10%；不足 24h 收 20% 网上未换纸票、开车前 30 分钟可网退，其余需窗口办理 退款 7 个工作日内办结，车票仅可改签 1 次，换纸票后需窗口退改 知识讲授 上好课 (二）车票 乘车要求 赴港：提前办证件，提前 90 分钟通关；赴藏：填健康登记卡，外籍 / 台胞需批准函 明确限量携带、禁止携带 / 托运、可托运不可随身物品规则 必须票、证、人一致方可进站乘车 03 05 01 免费行李：儿童 10kg、外交人员 35kg、其他旅客 20kg；尺寸普通≤160cm、动车≤130cm 拒运情形：拒补票、拒安检、票证不符、需隔离、扰乱秩序等 02 04 联系与思考 师生互动 铁路实名制儿童票年龄标准是什么？ 答案：铁路实行车票实名制时，儿童票按年龄执行：未满6周岁，1名成人可免费携带1名不占座儿童，超员需购儿童票；年满6周岁且未满14周岁购半价儿童优惠票；年满14周岁须购买全价票。 上好课 水路客运知识 PART 03 上好课 知识讲授 (一)水运交通服务 旅游企业为满足游客水域游览需求，向内河、沿海、国际航海等水上客运主体购买的交通服务。 定义 01 02 含普通客轮、豪华客轮、客货混装轮船、气垫船等，配备不同舱位。 交通工具 03 分远程定期班轮、海上短程轮渡、游船、内河客轮四类。 服务类型 上好课 知识讲授 (二)水路旅客运输业务规定 须向旅客明示退票、改签相关规定。 退票改签规定明示 03 需向旅客提供纸质、电子等客票，客票载明经营者、船舶、港口、时间、票价等关键信息。 客票信息提供 02 获航线许可后60日内开航，开航15日前公布船舶、班期、班次、票价等信息。 班轮经营者开航前准备 01 1.水路旅客运输业务规定 上好课 知识讲授 (三)物品行李规定 各类日用、专业及表演用锐器，棍棒类钝器，工具与农具，飞镖、弹弓，以及包装完整、标识清晰、酒精度＜24%的酒精饮品。 指甲油、去光剂限≤50ml；冷烫精、染发剂等自喷压力容器限≤200ml；安全火柴限≤10小盒，普通打火机限≤2个；超量部分可办理托运。 有条件随身携带物品 禁止随身携带仅可托运物品 1.水路旅客运输业务规定 上好课 知识讲授 (二)旅游景区质量等级的划分 枪支子弹类（含仿制品，玩具除外）； 爆炸物品类（弹药、爆破器材、烟花爆竹及各类烟火药制品）； 管制器具类（管制刀具、军警械具、弓弩等，含仿制品，玩具除外）； 易燃易爆物品（压缩 / 液化气体、酒精度＞75% 的酒精饮品、易燃溶剂及固体，医用 / 海鲜补氧专用氧气除外）。 全程禁运 物品 2.国内水路运输旅客禁止携带和禁止托运物品 联系与思考 师生互动 水路客运限带打火机数量是多少？ 答案：根据国内水路运输旅客行李规定，旅客可随身携带普通打火机不超过2个，安全火柴不超过10小盒，超出规定限额的部分可办理托运。 上好课 课堂小结 单选题 课堂练习 上好课 1. 国内航空客票中，经济舱的标准舱位代码是（ ） A. F B. C C. Y D. B 答案：C 解析：国内客票舱位代码 —— 头等舱 F、公务舱 C、经济舱 Y，B 为经济舱下属折扣舱位代码。 单选题 课堂练习 2.实行车票实名制的铁路乘车场景中，儿童优惠票的适用年龄是（ ） A. 未满 6 周岁 B. 6 周岁且未满 14 周岁 C. 14 周岁及以上 D. 1.2 米 - 1.5 米 答案：B 解析：铁路儿童票 “双轨制”，实名制按年龄：未满 6 周岁免费，6-14 周岁购儿童优惠票，14 周岁及以上购全价票。 上好课 单选题 课堂练习 3.国内水路运输中，旅客可随身携带普通打火机的最大数量是（ ） A. 1 个 B. 2 个 C. 5 个 D. 10 个 答案：B 解析：水路运输规定，普通打火机限带不超过 2 个，安全火柴不超过 10 小盒。 上好课 判断题 课堂练习 1.乘坐国内民航航班，每人每次可随身携带总量不超过 1 升的液态物品（不含酒类），超出部分必须托运。（ ） 答案：√ 解析：符合民航液态物品携带规定，国内航班随身液态物品总量≤1L（不含酒类）。 上好课 判断题 课堂练习 2.铁路车票开车前 8 天（含 8 天）以上办理退票，铁路部门不收取退票费。（ ） 答案：√ 解析：铁路梯次退票政策明确，开车前 8 天及以上退票免退票费。 上好课 判断题 课堂练习 3.航空托运家庭宠物时，怀孕状态的猫狗可以正常承运。（ ） 答案：× 解析：航空托运宠物规定，怀孕、分娩 7 天内、出生不足 8 周的猫狗不予承运。 上好课 谢谢大家 $