第三章 第二节 交通知识 （教案）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》

《导游业务》（中国旅游出版社第十版）教案 第三章 导游工作相关知识 第二节 交通知识 课 题 3.2 交通知识 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 中职二（4）班 授课时间 4月 授课教师 杨老师 教材分析 本节内容选自《导游业务》“第三章 导游工作相关知识”。交通知识是导游开展带团工作的基础，内容繁杂且涉及大量时效性强的行业规定。教材将航空、铁路、水路客运知识整合，旨在帮助学生构建系统的交通服务知识体系，具有很强的职业指导意义。 学情分析 授课对象为中职二年级旅游服务与管理专业学生。经过一年半的专业学习，他们已具备基础的旅游地理和导游服务程序知识，对航空、铁路等日常出行方式有感性认知。但学生对具体的行业硬性规定（如复杂的退票费率、舱位代码、最新的临时乘机证明措施等）掌握不够精准。中职生思维活跃、喜欢动手操作，但对纯理论说教兴趣不高。因此，本课宜采用案例导入、情境模拟和任务驱动法，将枯燥的条文转化为生动的职业场景。 学习目标 知识目标：准确识记航空、铁路、水路客运的基本常识；深刻理解各类票务的退票、改签规定以及禁限带物品规定。 能力目标：能够熟练、准确地向游客解释交通票务相关规定；具备处理航班/列车延误、旅客误机等常见突发情况的初步应变能力；能独立完成模拟订票任务。 素养目标：培养严谨细致的职业态度，树立“游客至上”的服务意识，增强应对复杂交通环境的职业自信。 学习重难点 重点：航空机票的分类及舱位代码；航空、铁路、水路的退票与携带物品规定。 难点：非自愿退票与自愿退票的法律界定及处理原则；导游在实际带团中灵活应用交通法规解决突发问题的能力 教学方法 案例教学法、情境模拟法、任务驱动法、小组讨论法。 课前准备 多媒体课件（含民航局最新规定视频、经典带团失误案例）、模拟订票系统或OTA平台（携程/去哪儿）大屏幕投屏、各类交通工具票务实物/图片（登机牌、火车票）、学习任务单。 教学媒体 智慧教室平板、投影仪、音响设备。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 案例导入——“消失的行李”播放一段短视频：某导游带团乘坐飞机抵达目的地后，游客因托运的超大行李箱在传送带上损坏而与机场人员发生争执，导游现场慌乱不知如何处理。 提问： 1. 导游在接团环节，对于行李运输应该注意哪些事项？ 2. 如果遇到行李损坏，正确的理赔流程是什么？引出课题：今天我们就来系统学习导游必备的“交通知识”，做带团的“活地图”和“百事通”。 头脑风暴——“知识盲点”探测 1. 展示三张图片：一张全价机票、一张特价火车票、一张游轮船票。 2. 引导学生结合生活经验，提出关于这三类票据最想了解或最容易混淆的问题（如：特价票真的不能退吗？婴儿坐高铁要买票吗？）。 3. 对学生提出的问题进行归类梳理，形成本课的任务清单： 1 怎么看票？（航班/车次代码含义） 怎么退票？（自愿与非自愿的区 1. 观看视频，思考案例中导游的不当之处。2. 结合自身经历或所见所闻，回答教师提问，分享对行李托运的初步印象。 1. 观察图片，调动已有生活经验。2. 积极提问，如：“老师，如果飞机延误了导游是不是就不用管了？”“高铁票开车前多久不能退？”3. 将提出的问题写在便签贴上，贴到黑板上的“问题树”中。 通过具有冲突性的真实情境导入，迅速抓住学生眼球，激发探究欲。将学生带入导游角色，明确本节课学习的实用价值。 体现“以学生为中心”的教学理念。通过前置提问，了解学生的认知起点和困惑，使后续的新知讲授更有针对性，解决真问题。 活动二： 调动思维 探究新知 模块一：航空客运知识（重头戏） 1. 代码大揭秘：讲解航班号（如CA、MU的含义）、舱位代码（F/C/Y）。 2. 退票规定微辩论： - 给出情境：游客因堵车误机要求退票；因航班延误4小时游客要求退票。 - 引导学生查阅《公共航空运输旅客服务管理规定》，区分“自愿退票”与“非自愿退票”。 - 强调：非自愿退票航空公司不得收取退票费。 3. 乘机小贴士：介绍“民航临时乘机证明”小程序，解决游客忘带身份证的燃眉之急。 模块二：铁路与水路客运知识1. 对比教学：展示12306电子客票与游轮船票。 3. 规则迁移：提问学生铁路退票费的分级扣费标准（开车前8天以上免收，48小时以上扣5%等），引导学生将航空退票逻辑迁移到铁路。 3. 行李规定顺口溜：总结“充电宝随身带，打火机有限制；液体超规要托运，导盲犬除外要谨记”。 1. 小组合作：分组讨论教师给出的退票情境，代表发言阐述处理依据。 2. 查阅资料：使用平板或手机查阅最新的民航规定，验证自己的观点。 3. 模拟演练：两名学生一组，一人扮演导游，一人扮演因误机而情绪激动的游客，导游运用刚学的知识进行安抚和解释。 4. 口诀记忆：大声朗读禁限带物品顺口溜，加深记忆。 打破传统单向灌输，采用辩论、模拟、口诀等多种形式，化解专业知识的枯燥感。通过情境演练，将理论知识转化为岗位实操技能，突破教学难点。 活动三： 巩固练习 素质提升 技能闯关——“导游资格证模拟考”发布三个层级的任务，学生任选其一完成： 青铜关：单选题（如：国内航班值机截止时间一般是？） 白银关：案例分析（如：团队乘坐大巴转高铁，因大雾高速封闭错过检票口，导游如何处理？） 王者关：实战订票（让学生在模拟平台上为一支20人的老年团预订去往某景点的高铁二等座，要求计算总费用并勾选靠过道座位）。 1. 根据自身水平选择关卡挑战。 2. 在练习册或平板上作答。 3. 完成“王者关”的学生上台展示订单截图，并讲解预订理由（为何选靠过道、为何选特定车次）。 分层教学，满足不同基础学生的学习需求。实战订票任务极大地提升了学生的参与感和职业代入感，检验学习效果。 课堂小结 思维导图复盘邀请学生走上讲台，根据板书（中心词：交通知识，分支：航空、铁路、水路）进行补充和完善。教师总结提升：强调“规定是底线，服务是灵魂”，提醒学生在实际操作中要多一份耐心和解释。 作业布置 分层实践作业 1. 基础题：绘制一份《常见交通票务退票规定对比表》（涵盖航空、高铁、长途汽车）。 2. 拓展题（选做）：采访身边经常出差的亲友，记录一次他们遇到的交通突发状况及处理经验，下节课分享。 板书设计 主板书：3.2 交通知识 ├─ 航空：代码（CA/MU） 退票（自愿vs非自愿） 证明（临时乘机） ├─ 铁路：电子客票 阶梯退票 禁带（锐器/压力罐） ├─ 水路：舱位等级 行李称重副板书（右侧）：学生演练时的金句或易错点。 教学反思 成功之处：通过具体的退票情境辩论，学生深刻理解了“非自愿退票不退费”这一行业红线，课堂参与度极高。模拟订票环节让学生真切感受到了导游工作的琐碎与责任。 不足之处：由于交通规定更新较快，部分学生混淆了不同航空公司特价票的具体限制。个别性格内向的学生在模拟演练环节略显拘谨。 改进措施：建立一个“交通新规”资源库，定期推送给学生。在今后的教学中，多采用小组互助和角色轮换的方式，鼓励每一位学生开口锻炼。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $