第四章 第一节 准备工作（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第一节 准备工作 一、单选题 1. 地陪导游做好接团前准备工作的核心定位是（ ） A. 完成旅行社考核指标 B. 提供良好导游服务的前提 C. 减少个人工作失误 D. 降低旅行社运营成本 2. 接待计划是组团社委托地接社落实旅游活动的核心文件，其法律属性为（ ） A. 意向性文件 B. 契约性文件 C. 参考性文件 D. 备案性文件 3. 地陪核对旅游团当地活动日程时，若与接待计划存在出入，第一联络对象是（ ） A. 全陪导游 B. 饭店前台 C. 地接社计调人员 D. 旅游团领队 4. 根据文旅部市场函〔2023〕38号，导游旗法定标准尺寸不包括（ ） A. 45厘米×30厘米 B. 60厘米×40厘米 C. 50厘米×35厘米 D. 以上均不对 5. 导游必须携带导游旗的游客人数最低阈值是（ ） A. 5人及以上 B. 10人及以上 C. 15人及以上 D. 20人及以上 6. 我国全面换发电子导游证、停止使用IC卡导游证的起始年份是（ ） A. 2015年 B. 2016年 C. 2017年 D. 2018年 7. 地陪落实接待车辆时，无需提醒司机检查的设备是（ ） A. 车辆空调 B. 车载导航 C. 话筒及音响 D. 座椅及安全带 8. 地陪核实旅游团离境交通票据时，核心核实内容不包括（ ） A. 出票情况 B. 航班/车次出发时间 C. 票务折扣金额 D. 离店前往枢纽的时间规划 9. 导游旗旗面必须清晰印制的内容不包括（ ） A. 旅行社名称 B. 旅行社标志 C. 产品名称 D. 导游个人信息 10. 地陪为重点旅游团落实住房时，需额外完成的工作是（ ） A. 直接分配房间钥匙 B. 亲自到饭店了解排房并介绍团队特点 C. 仅与计调核实即可 D. 提前收取游客住房押金 11. 地陪落实团队用餐时，无需向餐厅确认的信息是（ ） A. 用餐人数与标准 B. 用餐日期 C. 游客饮食禁忌 D. 餐厅员工排班 12. 下列不属于地陪知识准备范畴的是（ ） A. 史地文化知识 B. 当下热门话题 C. 旅行社财务知识 D. 入境团外语专业词汇 13. 地陪出团前的心理准备内容不包括（ ） A. 树立带团自信 B. 准备面对艰苦复杂工作 C. 准备应对抱怨与投诉 D. 准备获取高额小费 14. 接待大型旅游团时，地陪需在车辆上完成的标识工作是（ ） A. 张贴旅行社logo B. 贴醒目编号或标记 C. 悬挂导游旗 D. 喷涂旅游团名称 15. 地陪熟悉接待计划时，无需了解的旅游者隐私信息是（ ） A. 护照/身份证号码 B. 个人银行存款 C. 宗教信仰 D. 年龄与职业 16. 导游旗不使用时，严格禁止的行为是（ ） A. 折叠收纳 B. 垫坐或随意玩耍 C. 放入背包 D. 交由全陪保管 17. 地陪接团前联系全陪/领队的核心目的不包括（ ） A. 了解团队行程变更 B. 告知景点优惠政策 C. 确认游客个人隐私信息 D. 提醒携带相关证件 18. 下列属于地陪应急用品的是（ ） A. 旅游服务质量反馈表 B. 景区门票结算单 C. 创可贴与润喉糖 D. 电子行程单 19. 地陪进行政务/商务接待时的标准着装是（ ） A. 前卫时尚服装 B. 男士西服、女士职业装 C. 休闲运动装 D. 个性化潮流服装 20. 地陪核对接待计划时，无需关注的交通信息是（ ） A. 来程交通方式 B. 返程票据落实情况 C. 交通司机个人履历 D. 入出境地点 2、 判断题 1. 接待计划是地陪导游了解旅游团基本情况、安排活动日程的唯一依据。（ ） 2. 地陪导游落实旅游团住房时，仅需与地接社计调人员核实即可，无需再与饭店销售部或总台核对。（ ） 3. 依据文旅部导游旗管理规定，导游旗的形状仅允许使用长方形，三角形导游旗属于违规用品。（ ） 4. 地陪导游的知识准备仅需聚焦史地文化、政策法规等专业知识，无需准备当下热门话题。（ ） 5. 地陪导游接团前的心理准备，只需做好应对游客抱怨、投诉的准备即可。（ ） 6. 接待入境学术会议团、专业考察团时，地陪无需额外准备外语专业词汇，常规讲解用语即可满足需求。（ ） 7. 地陪导游落实团队用餐时，仅需向餐厅确认人数、用餐标准与日期，无需告知游客饮食禁忌。（ ） 8. 自2017年起，IC卡导游证被立即全面停用，全国统一强制使用电子导游证。（ ） 9. 地陪导游形象准备要求中，带团时可穿着前卫、时尚的服装，提升对游客的吸引力。（ ） 10. 地陪导游准备应急用品时，仅需准备创可贴、雨伞等医疗防护物品，无需准备团队互动小奖品。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第一节 准备工作 一、单选题 1. 地陪导游做好接团前准备工作的核心定位是（ ） A. 完成旅行社考核指标 B. 提供良好导游服务的前提 C. 减少个人工作失误 D. 降低旅行社运营成本 答案：B 解析：“做好接团前的准备工作是地陪导游提供良好服务的前提”。 2. 接待计划是组团社委托地接社落实旅游活动的核心文件，其法律属性为（ ） A. 意向性文件 B. 契约性文件 C. 参考性文件 D. 备案性文件 答案：B 解析：接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。 3. 地陪核对旅游团当地活动日程时，若与接待计划存在出入，第一联络对象是（ ） A. 全陪导游 B. 饭店前台 C. 地接社计调人员 D. 旅游团领队 答案：C 解析：日程存在出入需立即与地接社计调人员联系核实，避免执行出错。 4. 根据文旅部市场函〔2023〕38号，导游旗法定标准尺寸不包括（ ） A. 45厘米×30厘米 B. 60厘米×40厘米 C. 50厘米×35厘米 D. 以上均不对 答案：C 解析：导游旗标准尺寸为45cm×30cm或60cm×40cm，无50cm×35cm规格。 5. 导游必须携带导游旗的游客人数最低阈值是（ ） A. 5人及以上 B. 10人及以上 C. 15人及以上 D. 20人及以上 答案：B 解析：旅游者人数超过10人时，导游必须携带导游旗。 6. 我国全面换发电子导游证、停止使用IC卡导游证的起始年份是（ ） A. 2015年 B. 2016年 C. 2017年 D. 2018年 答案：C 解析：从2017年开始，全国换发电子导游证并逐步停用IC卡导游证。 7. 地陪落实接待车辆时，无需提醒司机检查的设备是（ ） A. 车辆空调 B. 车载导航 C. 话筒及音响 D. 座椅及安全带 答案：B 解析：需检查空调、话筒音响、座椅安全带，无车载导航检查要求。 8. 地陪核实旅游团离境交通票据时，核心核实内容不包括（ ） A. 出票情况 B. 航班/车次出发时间 C. 票务折扣金额 D. 离店前往枢纽的时间规划 答案：C 解析：仅核实出票、出发时间、离店时间，不涉及票务折扣。 9. 导游旗旗面必须清晰印制的内容不包括（ ） A. 旅行社名称 B. 旅行社标志 C. 产品名称 D. 导游个人信息 答案：D 解析：旗面需印制旅行社名称、标志或产品名称，禁止印制导游个人信息。 10. 地陪为重点旅游团落实住房时，需额外完成的工作是（ ） A. 直接分配房间钥匙 B. 亲自到饭店了解排房并介绍团队特点 C. 仅与计调核实即可 D. 提前收取游客住房押金 答案：B 解析：重点团需亲自到饭店了解排房，介绍团队特点，配合饭店接待。 11. 地陪落实团队用餐时，无需向餐厅确认的信息是（ ） A. 用餐人数与标准 B. 用餐日期 C. 游客饮食禁忌 D. 餐厅员工排班 答案：D 解析：需确认人数、标准、日期、饮食禁忌，不确认餐厅员工排班。 12. 下列不属于地陪知识准备范畴的是（ ） A. 史地文化知识 B. 当下热门话题 C. 旅行社财务知识 D. 入境团外语专业词汇 答案：C 解析：知识准备含专业知识、交谈话题、语言词汇，无旅行社财务知识。 13. 地陪出团前的心理准备内容不包括（ ） A. 树立带团自信 B. 准备面对艰苦复杂工作 C. 准备应对抱怨与投诉 D. 准备获取高额小费 答案：D 解析：心理准备为自信、艰苦工作、应对投诉，无获取小费相关准备。 14. 接待大型旅游团时，地陪需在车辆上完成的标识工作是（ ） A. 张贴旅行社logo B. 贴醒目编号或标记 C. 悬挂导游旗 D. 喷涂旅游团名称 答案：B 解析：大型团需在车身贴醒目编号或标记，方便游客识别。 15. 地陪熟悉接待计划时，无需了解的旅游者隐私信息是（ ） A. 护照/身份证号码 B. 个人银行存款 C. 宗教信仰 D. 年龄与职业 答案：B 解析：需了解客源地、人数、姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、证件号，不涉及个人存款。 16. 导游旗不使用时，严格禁止的行为是（ ） A. 折叠收纳 B. 垫坐或随意玩耍 C. 放入背包 D. 交由全陪保管 答案：B 解析：不使用时需妥善保管，禁止垫坐、随意玩耍等不当行为。 17. 地陪接团前联系全陪/领队的核心目的不包括（ ） A. 了解团队行程变更 B. 告知景点优惠政策 C. 确认游客个人隐私信息 D. 提醒携带相关证件 答案：C 解析：联系目的为了解变更、告知优惠、提醒带证件，不确认游客隐私。 18. 下列属于地陪应急用品的是（ ） A. 旅游服务质量反馈表 B. 景区门票结算单 C. 创可贴与润喉糖 D. 电子行程单 答案：C 解析：应急用品含创可贴、润喉糖、充电宝等；A、B、D为票证资料。 19. 地陪进行政务/商务接待时的标准着装是（ ） A. 前卫时尚服装 B. 男士西服、女士职业装 C. 休闲运动装 D. 个性化潮流服装 答案：B 解析：政务/商务接待，男士穿西服，女士穿职业装。 20. 地陪核对接待计划时，无需关注的交通信息是（ ） A. 来程交通方式 B. 返程票据落实情况 C. 交通司机个人履历 D. 入出境地点 答案：C 解析：需核实线路、入出境、交通方式、票据，不核实司机个人履历。 2、 判断题 1. 接待计划是地陪导游了解旅游团基本情况、安排活动日程的唯一依据。（ ） 答案：× 解析：接待计划是地陪了解团队情况、安排日程的主要依据，并非唯一依据。 2. 地陪导游落实旅游团住房时，仅需与地接社计调人员核实即可，无需再与饭店销售部或总台核对。（ ） 答案：× 解析：地陪需先与计调核实，同时必须与饭店销售部或总台再次核对房间信息，确保无误。 3. 依据文旅部导游旗管理规定，导游旗的形状仅允许使用长方形，三角形导游旗属于违规用品。（ ） 答案：× 解析：规定明确导游旗形状宜为长方形或三角形，两种形状均合规。 4. 地陪导游的知识准备仅需聚焦史地文化、政策法规等专业知识，无需准备当下热门话题。（ ） 答案：× 解析：知识准备包含专业知识、交谈话题、语言词汇三类，热门话题是交谈话题的核心内容，必须准备。 5. 地陪导游接团前的心理准备，只需做好应对游客抱怨、投诉的准备即可。（ ） 答案：× 解析：心理准备包含三项：树立带团自信、准备面对艰苦复杂工作、准备应对抱怨投诉，缺一不可。 6. 接待入境学术会议团、专业考察团时，地陪无需额外准备外语专业词汇，常规讲解用语即可满足需求。（ ） 答案：× 解析：接待此类专业团队，必须做好语言翻译和外语专业词汇准备。 7. 地陪导游落实团队用餐时，仅需向餐厅确认人数、用餐标准与日期，无需告知游客饮食禁忌。（ ） 答案：× 解析：落实用餐需明确告知餐厅人数、标准、日期、特殊要求、饮食禁忌全部信息。 8. 自2017年起，IC卡导游证被立即全面停用，全国统一强制使用电子导游证。（ ） 答案：× 解析：2017年起开始换发电子导游证，逐步停止使用IC卡导游证，并非立即全面停用。 9. 地陪导游形象准备要求中，带团时可穿着前卫、时尚的服装，提升对游客的吸引力。（ ） 答案：× 解析：导游着装不能太前卫，以端庄大方、整洁自然为宜。 10. 地陪导游准备应急用品时，仅需准备创可贴、雨伞等医疗防护物品，无需准备团队互动小奖品。（ ） 答案：× 解析：应急用品可包含互动小奖品、本地特色纪念品等，用于途中活跃团队氛围。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $