第四章 第三节 首次途中服务（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第三节 首次途中服务 一、单选题 1. 根据《导游业务(第十版)》，首次途中服务的核心目标是： A. 尽快完成交通转运，节约时间 B. 地陪首次正式展示业务水平与个人魅力，留下良好第一印象 C. 立即开始景点讲解，最大化利用时间 D. 主要分发旅游资料和办理入住手续 2. 地陪致欢迎词的最佳时机是： A. 旅游者刚上车，好奇心最旺盛时 B. 旅游者处理完手头事情，在座位上安静下来后 C. 旅游车启动后立即开始，以抓住注意力 D. 在前往饭店的全程过程中分多次进行 3. 以下哪项内容不属于规定的欢迎词必备要素？ A. 介绍旅行社、司机和自己 B. 详细说明当天的具体游览时间安排 C. 表达提供优质服务的希望 D. 预祝旅途愉快顺利 4. 关于欢迎词的要求，下列哪项描述与内容不符？ A. 应有激情、有特点、有新意、有吸引力 B. 应使用华丽复杂的辞藻以体现专业素养 C. 应给旅游者以亲切、热情、诚恳、可信之感 D. 内容应根据旅游团成员的构成有所不同 5. 在致欢迎词后，地陪进行行程介绍的首要目的是： A. 推销自费项目和购物点 B. 让旅游者对此次旅游行程有一个总体印象，为活动顺利开展做铺垫 C. 详细解释旅游合同的每一项条款 D. 重点介绍当地特色美食 6. 如果接待的是入境旅游团，在进行行程介绍时，地陪导游必须增加的内容是： A. 介绍中国的出入境法规 B. 介绍两国的时差，并告知之后以北京时间为准 C. 提醒旅游者兑换足够的外币 D. 介绍中国的电压和插座类型 7. 首次沿途导游的根本意义在于： A. 填补车上的空闲时间，避免冷场 B. 满足旅游者的好奇心和求知欲，并展示地陪的知识技能以建立良好第一印象 C. 严格按照导游词背诵，确保信息准确无误 D. 主要目的是提醒旅游者注意车内安全 8. 关于“沿途景观”的讲解，中未提及的要求是： A. 讲解必须详尽全面，涵盖所有历史细节 B. 讲解内容不局限于景观本身，可延伸相关知识 C. 要“眼疾嘴快”，注意使讲解速度与车速一致 D. 讲解要触景生情、点面结合、简明扼要 9. 在旅游车快到达下榻饭店时，地陪应向旅游者介绍饭店信息。下列哪项是中未明确列举的？ A. 饭店的名称、位置、星级 B. 饭店的建造历史和设计师 C. 饭店距机场(车站、码头)的距离 D. 饭店提供的服务项目及入住手续注意事项 10. 地陪在首次途中服务中进行“当地概况”讲解时，通常不包含以下哪个方面？ A. 当地的气候环境与经济发展 B. 具体的景点门票价格和优惠政策 C. 当地的历史文化与社会生活 D. 当地的地理位置与风物特产 11. 欢迎词应根据不同情况而有所不同。下列哪项不是列举的参考因素？ A. 旅游团成员的文化水平 B. 旅游团的性质 C. 地陪导游的个人喜好 D. 旅游团成员的职业、年龄及居住地区 12. 关于“首次途中服务”的定义，下列哪项描述最准确？ A. 指导游在机场迎接旅游者时提供的服务 B. 指全陪导游在全程旅行中提供的首次讲解服务 C. 指地陪带领旅游者离开交通枢纽前往饭店或景区途中所提供的服务 D. 指在饭店入住过程中提供的介绍服务 13. 在致欢迎词时，地陪介绍司机师傅“十年安全驾驶零事故”，主要是为了达到什么效果？ A. 展示司机丰富的个人阅历 B. 降低旅游者的保险费 C. 给旅游者以安全感，让其放心 D. 说明司机对当地路况非常熟悉 14. 精彩的首次沿途导游能产生多种积极效果，以下哪项不属于其中？ A. 使旅游者产生信任感和满足感 B. 能立即促成旅游者的购物消费 C. 满足旅游者的好奇心和求知欲 D. 在旅游者心中树立良好的第一印象 15. 对沿途景观进行讲解时，强调的讲解方法是： A. 严格按照预先准备的讲稿，避免临场发挥 B. 只讲解最著名、最醒目的地标性建筑 C. 善于察言观色、随机应变，见人说人、见物说物 D. 以讲述神话传说和民间故事为主 16. 在介绍行程时，地陪需要解答旅游者对行程的疑问。这主要体现了地陪服务的哪一项原则？ A. 经济性原则 B. 计划性与灵活性相结合的原则 C. 规范化与个性化相结合的原则 D. 安全第一的原则 17. “眼疾嘴快”一词，主要强调地陪在沿途讲解时应具备什么能力？ A. 快速阅读资料的能力 B. 敏锐的观察力和快速的语言组织表达能力 C. 与司机快速沟通的能力 D. 快速处理旅游者投诉的能力 18. 欢迎词中“希望语”部分的核心内容通常是： A. 详细描述所有景点的历史背景 B. 表达提供优质服务的态度和希望得到旅游者的支持与合作 C. 宣布整个旅程的纪律和处罚措施 D. 介绍所有团员的姓名和职业 19. 地陪在首次途中服务中介绍下榻饭店的“注意事项”时，最不可能包含以下哪项？ A. 房间内收费物品的使用说明 B. 饭店的消防安全通道位置 C. 饭店附近高端私人会所的推荐 D. 贵重物品的寄存方式 20. 成功的首次途中服务（包括欢迎词和沿途导游）能为整个旅游计划顺利实施奠定基础。这主要是因为： A. 它能最大化增加导游的小费收入 B. 它能快速建立良好的对客关系，树立地陪的威信 C. 它能有效减少旅游者的购物时间 D. 它能确保所有旅游者都不会投诉 2、 判断题 1. 为确保第一时间建立专业形象，地陪应在旅游者刚登上旅游车、好奇心最旺盛时立即致欢迎词。 2. 欢迎词中的“介绍语”是单独的一部分，特指地陪导游的自我介绍。 3. 为了体现对旅游者的重视和欢迎的隆重，地陪的欢迎词应尽可能使用华丽、复杂的辞藻。 4. 地陪在首次途中服务中介绍行程时，若接待的是入境旅游团，只需告知两国时差，由旅游者自行决定在游览中使用何种时间。 5. 首次沿途导游的主要作用是为地陪提供一个练习讲解的机会，并帮助消磨乘车时的无聊时间。 6. 在“沿途景观”讲解中，地陪应只讲解那些众所周知的、宏伟醒目的地标性建筑，对于普通的街景或绿化可以忽略。 7. 要求沿途景观讲解要“见人说人、见物说物”，这主要是指地陪应主动与车外行人打招呼，并介绍所有看到的物体。 8. 在旅游车行驶途中，地陪就应当详细介绍下榻饭店的所有服务项目和入住注意事项，以便旅游者提前做好准备。 9. 欢迎词中的“希望语”，其核心内容是表达导游希望与旅游者成为朋友，并预祝大家玩得开心。 10. 进行“当地概况”讲解时，地陪应尽可能全面、深入地介绍当地从古至今的所有历史事件和社会现象，以展现其知识渊博。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第三节 首次途中服务 一、单选题 1. 根据《导游业务(第十版)》，首次途中服务的核心目标是： A. 尽快完成交通转运，节约时间 B. 地陪首次正式展示业务水平与个人魅力，留下良好第一印象 C. 立即开始景点讲解，最大化利用时间 D. 主要分发旅游资料和办理入住手续 答案：B 解析：“这是地陪导游首次在全体旅游者面前较为正式地展示自己的业务水平和个人魅力，也是地陪导游给全团留下良好第一印象的重要环节。”A、C、D选项描述的内容虽然可能是服务的一部分，但并非核心或首要目标。 2. 地陪致欢迎词的最佳时机是： A. 旅游者刚上车，好奇心最旺盛时 B. 旅游者处理完手头事情，在座位上安静下来后 C. 旅游车启动后立即开始，以抓住注意力 D. 在前往饭店的全程过程中分多次进行 答案：B 解析：“一般应在旅游者把手头上的事情处理完毕，在座位上安静下来，地陪导游再开始致欢迎词。”因为初到异地，旅游者“左顾右盼，精神不易集中”，此时致词效果不好。 3. 以下哪项内容不属于规定的欢迎词必备要素？ A. 介绍旅行社、司机和自己 B. 详细说明当天的具体游览时间安排 C. 表达提供优质服务的希望 D. 预祝旅途愉快顺利 答案：B 解析：欢迎词内容包括：(1)问候语；(2)欢迎语；(3)介绍语；(4)希望语；(5)祝福语。其中(3)介绍语明确为“介绍旅行社、旅游车司机和自己”。“详细说明当天的具体游览时间安排”属于后续“行程介绍”的内容，而非欢迎词的必要组成部分。 4. 关于欢迎词的要求，下列哪项描述与内容不符？ A. 应有激情、有特点、有新意、有吸引力 B. 应使用华丽复杂的辞藻以体现专业素养 C. 应给旅游者以亲切、热情、诚恳、可信之感 D. 内容应根据旅游团成员的构成有所不同 答案：B 解析：“要注意避免华丽的辞藻堆砌”，因此B选项的“使用华丽复杂的辞藻”与要求直接相悖。 5. 在致欢迎词后，地陪进行行程介绍的首要目的是： A. 推销自费项目和购物点 B. 让旅游者对此次旅游行程有一个总体印象，为活动顺利开展做铺垫 C. 详细解释旅游合同的每一项条款 D. 重点介绍当地特色美食 答案：B 解析：行程介绍的目的是“让旅游者对此次旅游行程有一个总体印象，为下面的旅游活动顺利开展做好铺垫”。A、C、D选项可能涉及，但均非首要或核心目的。 6. 如果接待的是入境旅游团，在进行行程介绍时，地陪导游必须增加的内容是： A. 介绍中国的出入境法规 B. 介绍两国的时差，并告知之后以北京时间为准 C. 提醒旅游者兑换足够的外币 D. 介绍中国的电压和插座类型 答案：B 解析：“如果接待的是入境旅游团，地陪导游还应介绍两国的时差，请旅游者及时、准确调整时间，并告知在之后的游览中以北京时间为准。”A、C、D可能是实用信息，但并未将其列为“必须”在行程介绍中增加的内容。 7. 首次沿途导游的根本意义在于： A. 填补车上的空闲时间，避免冷场 B. 满足旅游者的好奇心和求知欲，并展示地陪的知识技能以建立良好第一印象 C. 严格按照导游词背诵，确保信息准确无误 D. 主要目的是提醒旅游者注意车内安全 答案：B 解析：首次沿途导游“既可以满足旅游者的好奇心和求知欲，又是一次显示地陪导游知识、技能的大好机会”，其成功“会在他们心目中树立良好的第一印象”。A、C、D可能是过程中的注意事项或附带效果，但非根本意义。 8. 关于“沿途景观”的讲解，中未提及的要求是： A. 讲解必须详尽全面，涵盖所有历史细节 B. 讲解内容不局限于景观本身，可延伸相关知识 C. 要“眼疾嘴快”，注意使讲解速度与车速一致 D. 讲解要触景生情、点面结合、简明扼要 答案：A 解析：沿途景观讲解的要求包括“触景生情、点面结合、简明扼要”、“讲解内容不局限于具体景观本身，还可以延伸到相关知识”、“要‘眼疾嘴快’……注意使讲解速度与旅游车进行的速度一致”。选项A的“必须详尽全面，涵盖所有历史细节”与强调的“简明扼要”相矛盾，且未作此要求。 9. 在旅游车快到达下榻饭店时，地陪应向旅游者介绍饭店信息。下列哪项是中未明确列举的？ A. 饭店的名称、位置、星级 B. 饭店的建造历史和设计师 C. 饭店距机场(车站、码头)的距离 D. 饭店提供的服务项目及入住手续注意事项 答案：B 解析：饭店基本情况包括：“饭店的名称、位置、星级、距机场(车站、码头)的距离、提供的服务项目、入住手续及注意事项等。”B选项“饭店的建造历史和设计师”超出了规定的介绍范围。 10. 地陪在首次途中服务中进行“当地概况”讲解时，通常不包含以下哪个方面？ A. 当地的气候环境与经济发展 B. 具体的景点门票价格和优惠政策 C. 当地的历史文化与社会生活 D. 当地的地理位置与风物特产 答案：B 解析：规定“当地概况”讲解内容包括“当地的地理位置、气候环境、历史文化、经济发展、社会生活、风物特产等”。“具体的景点门票价格和优惠政策”属于更具体、更商业化的信息，通常在行程介绍或景点讲解时涉及，不属于“概况”范畴。 11. 欢迎词应根据不同情况而有所不同。下列哪项不是列举的参考因素？ A. 旅游团成员的文化水平 B. 旅游团的性质 C. 地陪导游的个人喜好 D. 旅游团成员的职业、年龄及居住地区 答案：C 解析：“欢迎词内容应根据旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。”地陪的个人喜好（C选项）不应是决定欢迎词内容差异的主要依据，也未提及。 12. 关于“首次途中服务”的定义，下列哪项描述最准确？ A. 指导游在机场迎接旅游者时提供的服务 B. 指全陪导游在全程旅行中提供的首次讲解服务 C. 指地陪带领旅游者离开交通枢纽前往饭店或景区途中所提供的服务 D. 指在饭店入住过程中提供的介绍服务 答案：C 解析：“首次途中服务是指地陪导游带领旅游者离开机场(车站、码头)前往饭店或景区的途中所提供的旅游服务。”A、B、D选项描述的场景均不准确。 13. 在致欢迎词时，地陪介绍司机师傅“十年安全驾驶零事故”，主要是为了达到什么效果？ A. 展示司机丰富的个人阅历 B. 降低旅游者的保险费 C. 给旅游者以安全感，让其放心 D. 说明司机对当地路况非常熟悉 答案：C 解析：欢迎词“坐他的车，您尽管放心”，可以推断介绍司机安全驾驶记录的主要目的是消除旅游者对交通安全的顾虑，给予其心理上的安全感。虽然D选项（熟悉路况）在示例中也以“活地图”提及，但“零事故”记录的直接指向是“安全”。 14. 精彩的首次沿途导游能产生多种积极效果，以下哪项不属于其中？ A. 使旅游者产生信任感和满足感 B. 能立即促成旅游者的购物消费 C. 满足旅游者的好奇心和求知欲 D. 在旅游者心中树立良好的第一印象 答案：B 解析：首次沿途导游可以“满足旅游者的好奇心和求知欲”、“使旅游者产生信任感和满足感”、“在他们的心目中树立良好的第一印象”。B选项“立即促成购物消费”带有功利性，与所述的建立信任、满足求知欲等情感和认知层面的目标不符，且未提及。 15. 对沿途景观进行讲解时，强调的讲解方法是： A. 严格按照预先准备的讲稿，避免临场发挥 B. 只讲解最著名、最醒目的地标性建筑 C. 善于察言观色、随机应变，见人说人、见物说物 D. 以讲述神话传说和民间故事为主 答案：C 解析：讲解时要“善于察言观色、随机应变、见人说人、见物说物”。A选项的“避免临场发挥”与“随机应变”相悖。B选项的“只讲解最著名的”过于绝对，指出“只要是醒目的，或者虽然不醒目，但是旅游者感兴趣的景观，都可以讲解”。D选项并非主要方法。 16. 在介绍行程时，地陪需要解答旅游者对行程的疑问。这主要体现了地陪服务的哪一项原则？ A. 经济性原则 B. 计划性与灵活性相结合的原则 C. 规范化与个性化相结合的原则 D. 安全第一的原则 答案：B 解析：旅游行程是预先制定的计划，但在执行过程中会遇到旅游者的疑问，需要地陪进行解释和沟通，这体现了在遵循既定计划（计划性）的同时，根据实际情况（旅游者的疑问和需求）进行调整和应对（灵活性）。虽未直接点明原则名称，但描述的行为契合“计划性与灵活性相结合”的内涵。A、C、D也是导游服务原则，但与“解答行程疑问”这一具体行为的直接关联性不如B项紧密。 17. “眼疾嘴快”一词，主要强调地陪在沿途讲解时应具备什么能力？ A. 快速阅读资料的能力 B. 敏锐的观察力和快速的语言组织表达能力 C. 与司机快速沟通的能力 D. 快速处理旅游者投诉的能力 答案：B 解析：结合上下文“讲解时要注意触景生情……要‘眼疾嘴快’，善于察言观色、随机应变、见人说人、见物说物，即注意使讲解速度与旅游车进行的速度一致”， “眼疾”强调观察敏锐（看到景观），“嘴快”强调语言表达迅速、及时，因此核心是观察力和语言表达能力。 18. 欢迎词中“希望语”部分的核心内容通常是： A. 详细描述所有景点的历史背景 B. 表达提供优质服务的态度和希望得到旅游者的支持与合作 C. 宣布整个旅程的纪律和处罚措施 D. 介绍所有团员的姓名和职业 答案：B 解析：欢迎词内容中“希望语”的定义是：“表达提供优质服务的态度和希望支持合作等。” 19. 地陪在首次途中服务中介绍下榻饭店的“注意事项”时，最不可能包含以下哪项？ A. 房间内收费物品的使用说明 B. 饭店的消防安全通道位置 C. 饭店附近高端私人会所的推荐 D. 贵重物品的寄存方式 答案：C 解析：A、B、D项均是与旅游者安全、财产及消费直接相关的常见且必要的入住注意事项。C选项“高端私人会所的推荐”属于非必要的、且可能涉及商业推介或个人行为，通常不属于地陪在首次途中服务中介绍的规范化、保障旅游者基本权益的“注意事项”范畴。 20. 成功的首次途中服务（包括欢迎词和沿途导游）能为整个旅游计划顺利实施奠定基础。这主要是因为： A. 它能最大化增加导游的小费收入 B. 它能快速建立良好的对客关系，树立地陪的威信 C. 它能有效减少旅游者的购物时间 D. 它能确保所有旅游者都不会投诉 答案：B 解析：在论述致欢迎词和首次沿途导游的意义时，都指向了建立良好关系、树立形象和信任感。例如，欢迎词能“建立良好的对客关系，保障旅游计划的顺利实施”；首次沿途导游能“使旅游者产生信任感和满足感，从而在他们的心目中树立良好的第一印象”。良好的关系和威信是后续工作顺利开展的基础。A、C选项功利且片面，D选项“确保都不会投诉”过于绝对。 2、 判断题 1. 为确保第一时间建立专业形象，地陪应在旅游者刚登上旅游车、好奇心最旺盛时立即致欢迎词。 答案：错误 解析：旅游者初到一地“左顾右盼，精神不易集中，这时致欢迎词，往往效果不好”。正确的时机是“应在旅游者把手头上的事情处理完毕，在座位上安静下来，地陪导游再开始致欢迎词”。 2. 欢迎词中的“介绍语”是单独的一部分，特指地陪导游的自我介绍。 答案：错误 解析：欢迎词的“介绍语”内容是“介绍旅行社、旅游车司机和自己”。因此，介绍语是一个综合部分，涵盖了旅行社、司机和地陪本人三者，并非特指导游自我介绍。 3. 为了体现对旅游者的重视和欢迎的隆重，地陪的欢迎词应尽可能使用华丽、复杂的辞藻。 答案：错误 解析：在欢迎词的要求中特别指出“要注意避免华丽的辞藻堆砌”，强调应给旅游者以“亲切、热情、诚恳、可信之感”。使用华丽辞藻堆砌与要求相悖。 4. 地陪在首次途中服务中介绍行程时，若接待的是入境旅游团，只需告知两国时差，由旅游者自行决定在游览中使用何种时间。 答案：错误 解析：要求更具体和严格：“如果接待的是入境旅游团，地陪导游还应介绍两国的时差，请旅游者及时、准确调整时间，并告知在之后的游览中以北京时间为准。” 因此，地陪必须明确告知后续活动以北京时间为统一标准，并非由旅游者自行决定。 5. 首次沿途导游的主要作用是为地陪提供一个练习讲解的机会，并帮助消磨乘车时的无聊时间。 答案：错误 解析：首次沿途导游的根本意义在于“满足旅游者的好奇心和求知欲”，并且是“一次显示地陪导游知识、技能的大好机会”，其成功“会使旅游者产生信任感和满足感”，从而树立良好第一印象。将其定义为“练习讲解”和“消磨时间”完全曲解了其核心服务价值。 6. 在“沿途景观”讲解中，地陪应只讲解那些众所周知的、宏伟醒目的地标性建筑，对于普通的街景或绿化可以忽略。 答案：错误 解析：对“沿途景观”的定义非常广泛，“只要是醒目的，或者虽然不醒目，但是旅游者感兴趣的景观，都可以讲解”。因此，讲解对象的选择标准是“醒目”或“旅游者感兴趣”，而非仅限于“众所周知的地标”。 7. 要求沿途景观讲解要“见人说人、见物说物”，这主要是指地陪应主动与车外行人打招呼，并介绍所有看到的物体。 答案：错误 解析：这是对“见人说人、见物说物”的曲解。结合上下文“善于察言观色、随机应变、见人说人、见物说物”，其含义是指讲解要灵活机动，看到什么（人、物等）就结合所见及时进行讲解，强调的是讲解的即时性和针对性，而非字面意义上的“与行人打招呼”。 8. 在旅游车行驶途中，地陪就应当详细介绍下榻饭店的所有服务项目和入住注意事项，以便旅游者提前做好准备。 答案：错误 解析：介绍饭店的时机：“在旅游车快到下榻的饭店时”。过早介绍会使信息与当下场景脱节，旅游者可能因时间尚早而未给予足够关注，或容易遗忘。在临近饭店时介绍，效果最佳。 9. 欢迎词中的“希望语”，其核心内容是表达导游希望与旅游者成为朋友，并预祝大家玩得开心。 答案：错误 解析：对“希望语”有明确定义：“表达提供优质服务的态度和希望支持合作等。” 其核心是表明服务意愿和寻求配合。“希望成为朋友”和“预祝玩得开心”（后者属于“祝福语”）均不属于“希望语”的规范内容。 10. 进行“当地概况”讲解时，地陪应尽可能全面、深入地介绍当地从古至今的所有历史事件和社会现象，以展现其知识渊博。 答案：错误 解析：在“当地概况”部分仅列出了讲解可涵盖的方面（地理位置、气候、历史、文化、经济、社会、风物特产等），但并未要求“全面深入介绍所有”。结合首次途中服务时间和“简明扼要”的总体讲解要求，概况介绍应突出重点、扼要说明，而非事无巨细的学术报告。 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