第90卷 市场调查程序及步骤【考点】《市场调查》山东省（春季高考）《市场营销类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《市场营销类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生市场营销类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编写专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第90卷，按《市场调查》范围和要求编写。具体内容为:2.市场调查程序及步骤：理解市场调查的程序；理解设计市场调查方案的主要步骤。。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第90卷 《市场调查》 市场调查程序及步骤 考点训练 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. 企业在开展市场调查前，首先明确“解决产品销量下滑的原因、明确消费者对产品的改进需求”这一核心问题，进而确定调查任务。这一环节对应的市场调查程序是（ ） A. 确定调查内容 B. 确定调查主题 C. 确定调查对象 D. 选择调查方式 2. 企业确定市场调查主题后，进一步细化调查内容，明确要调查“社会消费习惯、消费者对产品包装的偏好、竞争对手的定价策略”等具体项目。这一工作对应的市场调查准备阶段的环节是（ ） A. 确定调查主题 B. 确定调查对象 C. 确定调查内容 D. 选择调查方法 3. 企业开展“本地消费者对有机蔬菜的购买意愿”调查，明确调查范围为“本地20-60岁、有稳定收入、关注健康的居民”，这一工作属于市场调查准备阶段的（ ） A. 确定调查对象 B. 确定调查内容 C. 选择调查方式 D. 确定调查时间 4. 企业开展市场调查时，因调查范围广、调查对象数量多，选择“随机抽取部分样本进行调查”的方式，同时采用“问卷调查+街头访问”的方法收集资料。这一工作对应的市场调查准备阶段的环节是（ ） A. 确定调查内容 B. 确定调查地点 C. 确定调查人员 D. 选择调查方式和方法 5. 下列关于市场调查准备阶段的说法，不正确的是（ ） A. 确定调查主题是市场调查工作的第一步，也是关键性工作 B. 调查内容无需细化，明确大致方向即可 C. 调查地点的确定取决于调查范围和调查对象 D. 需编制调查费用预算，力求支出最少、效果最优 6. 企业在市场调查准备阶段，明确“调查工作从6月1日开始，7月15日提交调查报告”，同时确定在本地社区、商超、写字楼开展调查。这一工作对应的环节是（ ） A. 确定调查人员和费用 B. 确定调查时间和地点 C. 选择调查方式和方法 D. 确定调查内容 7.企业在撰写市场调查报告时，仅呈现了调查收集的原始数据，未提出任何建设性意见，也未在规定时间内提交报告。该做法违反了市场调查报告的（ ）要求 A. 客观性、全面性 B. 时效性、建设性 C. 主观性、时效性 D. 全面性、片面性 8. 市场调查中，“收集市场信息、获取调查资料的现场实施阶段”，也是决定能否取得调查结果的关键阶段，这一阶段对应的市场调查程序是（ ） A. 调查前的准备 B. 撰写调查报告 C. 调查资料的整理与分析 D. 实施市场调查 9. 企业完成市场调查现场数据收集后，对收集到的问卷进行审核，剔除填写不完整、数据不准确的问卷，随后对有效问卷进行编码、录入，再通过制表、作图进行统计分析。这一工作对应的市场调查程序是（ ） A. 实施市场调查 B. 预测市场发展趋势 C. 调查资料的整理与分析 D. 撰写调查报告 10. 企业通过分析整理后的市场调查资料，运用科学方法预测“未来6个月本地家电市场的销量走势、消费者需求变化方向”，这一工作对应的市场调查程序是（ ） A. 调查资料的整理与分析 B. 预测市场发展趋势 C. 实施市场调查 D. 撰写调查报告 11.下列关于调查对象和调查单位的说法，正确的是（ ） A. 调查对象是调查总体中的个体，调查单位是调查的总体范围 B. 调查对象和调查单位没有区别，可相互替代 C. 调查对象是由具有相同性质的若干调查单位组成的总体 D. 调查单位是调查的总体范围，调查对象是具体调查个体 12. 企业在设计市场调查方案时，因调查精度要求高，选择普查的调查方式，同时采用访问法和观察法结合的调查方法。这一选择主要考虑的因素是（ ） A. 调查经费 B. 调查目的和精度要求 C. 调查对象特点 D. 调查时间 13. 企业在设计市场调查方案时，明确“本次调查的范围是全国范围内使用过本企业产品的消费者”，同时确定“每一位使用过该产品的消费者为具体调查单位”。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查目的 B. 确定调查对象和单位 C. 确定调查内容 D. 确定调查方式 14. 企业在明确调查目的和对象后，将“消费者对产品的满意度、购买频率、改进建议”等调查项目，转化为可操作的具体问题，设计成调查问卷。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查内容和调查表 B. 确定调查方式和方法 C. 确定调查费用预算 D. 确定资料整理方法 15. 企业在设计市场调查方案时，因调查经费有限，放弃精度较高但费用昂贵的普查方式，选择费用较低、精度可满足需求的抽样调查方式。这一选择体现了调查方式和方法的选择受（ ）影响 A. 调查目的 B. 调查对象特点 C. 经费预算 D. 调查精度要求 16. 下列哪种调查方式属于市场调查组织形式？（ ） A. 访问法 B. 观察法 C. 抽样调查 D. 实验法 17. 企业在设计市场调查方案时，选择“文案法收集行业报告、访问法收集消费者意见”的组合方式，其主要目的是（ ） A. 降低调查费用 B. 提高调查精度 C. 准确、及时、全面地掌握市场信息 D. 减少调查人员工作量 18. 企业在设计市场调查方案时，编制了“调查人员薪酬、问卷印刷费、交通差旅费”等各项开支的预算，遵循“在保证调查目标实现的前提下，力求费用支出最少”的原则。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查费用和预算 B. 确定调查人员 C. 确定调查方式和方法 D. 确定资料整理方法 19. 企业在设计市场调查方案时，明确“调查资料审核需重点检查完整性和准确性，编码采用统一规则，分析采用统计分析法”，这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查内容和调查表 B. 确定调查方式和方法 C. 确定调查资料的整理和分析方法 D. 确定调查工作的组织 20. 企业为保证市场调查有序开展，成立了专门的调查领导小组，配置调查人员，明确分工，协调调查工作、检查进度。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查工作的组织 B. 确定调查人员 C. 确定调查方式和方法 D. 确定调查费用预算 21. 市场调查程序的正确顺序是（ ） A. 调查前准备→实施调查→资料整理与分析→预测市场趋势→撰写调查报告 B. 实施调查→调查前准备→资料整理与分析→撰写调查报告→预测市场趋势 C. 调查前准备→资料整理与分析→实施调查→预测市场趋势→撰写调查报告 D. 资料整理与分析→调查前准备→实施调查→撰写调查报告→预测市场趋势 22. 设计市场调查方案时，首要的步骤是（ ） A. 确定调查对象和单位 B. 确定调查目的 C. 确定调查内容和调查表 D. 确定调查方式和方法 23. 企业开展市场调查时，调查人员严格按照调查方案确定的时间、地点、方法，对调查对象进行现场访问，收集第一手资料。这一行为体现了实施市场调查阶段的（ ）要求 A. 灵活调整调查方案 B. 集中精力、严格执行方案 C. 无需审核收集的资料 D. 优先收集第二手资料 24. 企业在整理调查资料时，发现部分问卷存在填写错误、信息缺失的情况，便予以剔除，确保资料的准确性和完整性。这一操作对应的资料整理环节是（ ） A. 资料编码 B. 资料录入 C. 资料审核 D. 资料分析 25. 企业撰写市场调查报告时，严格依据调查收集的真实数据，避免主观判断，同时在规定时间内完成报告，提出“优化产品包装、调整定价”的建设性意见。这一做法符合调查报告的（ ）要求 A. 主观性、时效性 B. 客观性、片面性 C. 主观性、全面性 D. 客观性、时效性 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1. 简述市场调查的程序。 2. 简述市场调查前准备阶段的主要工作内容。 3. 简述实施市场调查阶段的核心要求和主要任务。 4. 简述调查资料整理与分析阶段的主要步骤。 5. 简述市场调查报告的核心要求和主要作用。 6. 简述选择市场调查方式和方法时需考虑的主要因素。 三、综合分析题（14分） 母婴用品企业近期发现，旗下婴幼儿奶粉销量持续下降，消费者投诉增多，主要反映“奶粉口感偏甜、价格偏高”。为解决这一问题，企业决定开展市场调查，制定针对性改进策略。首先，企业明确调查主题为“解决奶粉销量下滑问题，了解消费者对奶粉口感、价格的需求及投诉原因”，随后细化调查内容，包括消费者对奶粉口感的偏好、价格接受范围、投诉的具体问题，以及竞争对手奶粉的口感、定价策略等。接着，企业确定调查对象为“有1-3岁婴幼儿、购买过本企业或同类奶粉的家长”，选择抽样调查的方式，采用问卷调查和面对面访问相结合的方法，明确调查时间为1个月，调查地点覆盖本地及周边3个城市的社区、母婴店。同时，企业选拔具备母婴产品知识、沟通能力强的人员组成调查团队，进行专项培训，并编制了调查费用预算。 调查实施阶段，调查人员严格按照方案开展工作，深入社区和母婴店，收集了2000份有效问卷和50份面对面访问记录。调查结束后，企业对收集到的资料进行审核，剔除填写不完整、数据矛盾的问卷，对有效资料进行编码、录入，通过统计分析发现：80%的消费者认为奶粉口感偏甜，75%的消费者认为价格高于同类产品，投诉主要集中在“口感过甜、性价比低”；竞争对手奶粉口感清淡、定价低于本企业10%-15%。随后，企业运用科学方法预测，若调整奶粉配方、降低定价，销量可在3个月内提升20%。最后，企业撰写调查报告，客观呈现调查结果，提出“优化奶粉配方、降低10%定价、加强口感宣传”的建设性意见，指导企业后续产品改进和营销工作。 1.说明该企业完整的市场调查程序包含哪些环节？ 2.分析该企业在调查前准备阶段和资料整理与分析阶段的工作亮点，并说明这些亮点对调查结果的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《市场营销类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生市场营销类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编写专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第90卷，按《市场调查》范围和要求编写。具体内容为:2.市场调查程序及步骤：理解市场调查的程序；理解设计市场调查方案的主要步骤。。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第90卷 《市场调查》 市场调查程序及步骤 考点训练 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. 企业在开展市场调查前，首先明确“解决产品销量下滑的原因、明确消费者对产品的改进需求”这一核心问题，进而确定调查任务。这一环节对应的市场调查程序是（ ） A. 确定调查内容 B. 确定调查主题 C. 确定调查对象 D. 选择调查方式 【答案】B 【解析】确定调查主题是市场调查工作的第一步，核心是根据企业经营问题确定调查要解决的问题、提出调查目的、明确调查任务。题干中企业明确调查要解决的核心问题、确定调查任务，对应确定调查主题环节；A侧重明确调查具体内容，C侧重确定调查范围和对象，D侧重选择调查方式方法，均不符合。 2. 企业确定市场调查主题后，进一步细化调查内容，明确要调查“社会消费习惯、消费者对产品包装的偏好、竞争对手的定价策略”等具体项目。这一工作对应的市场调查准备阶段的环节是（ ） A. 确定调查主题 B. 确定调查对象 C. 确定调查内容 D. 选择调查方法 【答案】C 【解析】确定调查主题后，需进一步明确调查内容，包括社会环境、市场需求、产品包装及价格、竞争者情况等，并将内容细化到具体项目。题干中企业细化调查内容、明确具体调查项目，对应确定调查内容环节；A是确定调查核心问题，B是确定调查范围，D是选择调查方式方法，均不符合。 3. 企业开展“本地消费者对有机蔬菜的购买意愿”调查，明确调查范围为“本地20-60岁、有稳定收入、关注健康的居民”，这一工作属于市场调查准备阶段的（ ） A. 确定调查对象 B. 确定调查内容 C. 选择调查方式 D. 确定调查时间 【答案】A 【解析】确定调查对象是解决“向谁调查”的问题，核心是根据调查目的和任务确定调查范围，明确被调查者的条件是否符合调查主题。题干中企业明确调查范围和被调查者的条件，对应确定调查对象环节；B侧重调查具体内容，C侧重调查方式选择，D侧重调查时间安排，均不符合。 4. 企业开展市场调查时，因调查范围广、调查对象数量多，选择“随机抽取部分样本进行调查”的方式，同时采用“问卷调查+街头访问”的方法收集资料。这一工作对应的市场调查准备阶段的环节是（ ） A. 确定调查内容 B. 确定调查地点 C. 确定调查人员 D. 选择调查方式和方法 【答案】D 【解析】调查准备阶段需选择调查方式（普查、抽样调查、典型调查等）和调查方法（访问法、观察法、实验法等），可灵活选用多种方式和方法。题干中企业选择抽样调查的方式、问卷调查+街头访问的方法，对应选择调查方式和方法环节。 5. 下列关于市场调查准备阶段的说法，不正确的是（ ） A. 确定调查主题是市场调查工作的第一步，也是关键性工作 B. 调查内容无需细化，明确大致方向即可 C. 调查地点的确定取决于调查范围和调查对象 D. 需编制调查费用预算，力求支出最少、效果最优 【答案】B 【解析】确定调查内容后，调查人员需要把内容细化，具体到每一项内容中需要了解的项目，B说法错误；A、C、D均符合调查准备阶段的描述。 6. 企业在市场调查准备阶段，明确“调查工作从6月1日开始，7月15日提交调查报告”，同时确定在本地社区、商超、写字楼开展调查。这一工作对应的环节是（ ） A. 确定调查人员和费用 B. 确定调查时间和地点 C. 选择调查方式和方法 D. 确定调查内容 【答案】B 【解析】确定调查时间是明确从方案设计到提交报告的整个工作时间及各阶段起始时间；调查地点取决于调查范围，结合调查对象确定。题干中企业明确调查起止时间和具体调查地点，对应确定调查时间和地点环节；A侧重调查人员配置和费用预算，C侧重调查方式方法，D侧重调查内容，均不符合。 7.企业在撰写市场调查报告时，仅呈现了调查收集的原始数据，未提出任何建设性意见，也未在规定时间内提交报告。该做法违反了市场调查报告的（ ）要求 A. 客观性、全面性 B. 时效性、建设性 C. 主观性、时效性 D. 全面性、片面性 【答案】B 【解析】市场调查报告需体现时效性（必须在规定时间内完成），同时要提出建设性的措施和意见，指导企业经营活动。题干中企业未按时提交报告（违反时效性）、未提出建设性意见（违反建设性），符合B选项。 8. 市场调查中，“收集市场信息、获取调查资料的现场实施阶段”，也是决定能否取得调查结果的关键阶段，这一阶段对应的市场调查程序是（ ） A. 调查前的准备 B. 撰写调查报告 C. 调查资料的整理与分析 D. 实施市场调查 【答案】D 【解析】实施市场调查是收集市场信息、获取调查资料的现场实施阶段，是决定调查结果能否取得的关键阶段。 9. 企业完成市场调查现场数据收集后，对收集到的问卷进行审核，剔除填写不完整、数据不准确的问卷，随后对有效问卷进行编码、录入，再通过制表、作图进行统计分析。这一工作对应的市场调查程序是（ ） A. 实施市场调查 B. 预测市场发展趋势 C. 调查资料的整理与分析 D. 撰写调查报告 【答案】C 【解析】调查资料的整理与分析是将分散凌乱的资料系统化、条理化的过程，具体包括审核资料、编码录入、制表作图和统计分析。题干中企业的一系列操作，完全对应调查资料的整理与分析环节；A是现场收集资料，B是预测市场趋势，D是撰写报告，均不符合。 10. 企业通过分析整理后的市场调查资料，运用科学方法预测“未来6个月本地家电市场的销量走势、消费者需求变化方向”，这一工作对应的市场调查程序是（ ） A. 调查资料的整理与分析 B. 预测市场发展趋势 C. 实施市场调查 D. 撰写调查报告 【答案】B 【解析】预测市场发展趋势是根据分析后的资料，运用科学方法对未来市场的发展和走向进行预测。题干中企业通过分析资料预测市场销量和需求变化，对应预测市场发展趋势环节；A是整理分析资料，C是现场收集资料，D是形成最终报告，均不符合。 11.下列关于调查对象和调查单位的说法，正确的是（ ） A. 调查对象是调查总体中的个体，调查单位是调查的总体范围 B. 调查对象和调查单位没有区别，可相互替代 C. 调查对象是由具有相同性质的若干调查单位组成的总体 D. 调查单位是调查的总体范围，调查对象是具体调查个体 【答案】C 【解析】调查对象是依据调查目的确定的调查范围及总体，由一定数量的具有相同性质的若干调查单位组成；调查单位是总体中的个体，是调查项目的具体承担者。C说法正确；A、B、D均混淆了调查对象和调查单位的定义，不符合。 12. 企业在设计市场调查方案时，因调查精度要求高，选择普查的调查方式，同时采用访问法和观察法结合的调查方法。这一选择主要考虑的因素是（ ） A. 调查经费 B. 调查目的和精度要求 C. 调查对象特点 D. 调查时间 【答案】B 【解析】选择调查方式需根据调查目的、任务、调查精度要求等因素。题干中企业因精度要求高选择普查方式，体现了调查目的和精度要求的影响；A、C、D均不是题干核心考虑因素，不符合。 13. 企业在设计市场调查方案时，明确“本次调查的范围是全国范围内使用过本企业产品的消费者”，同时确定“每一位使用过该产品的消费者为具体调查单位”。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查目的 B. 确定调查对象和单位 C. 确定调查内容 D. 确定调查方式 【答案】B 【解析】确定调查对象是明确调查范围及涉及的总体，调查单位是总体中的个体，是调查项目的具体承担者。题干中企业明确调查范围（调查对象）和具体调查个体（调查单位），对应确定调查对象和单位步骤；A是明确调查目的，C是确定调查内容，D是选择调查方式，均不符合。 14. 企业在明确调查目的和对象后，将“消费者对产品的满意度、购买频率、改进建议”等调查项目，转化为可操作的具体问题，设计成调查问卷。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查内容和调查表 B. 确定调查方式和方法 C. 确定调查费用预算 D. 确定资料整理方法 【答案】A 【解析】确定调查内容和调查表是将调查项目转化为可操作的具体调查内容，再根据内容设计调查表或调查问卷。题干中企业转化调查项目、设计调查问卷，对应确定调查内容和调查表步骤；B、C、D均不符合题干描述。 15. 企业在设计市场调查方案时，因调查经费有限，放弃精度较高但费用昂贵的普查方式，选择费用较低、精度可满足需求的抽样调查方式。这一选择体现了调查方式和方法的选择受（ ）影响 A. 调查目的 B. 调查对象特点 C. 经费预算 D. 调查精度要求 【答案】C 【解析】调查方式和方法的选择会受到经费预算的限制，有时预算甚至起到决定性作用。题干中企业因经费有限调整调查方式，体现了经费预算的影响；A、B、D也是影响因素，但题干核心是经费限制，不符合。 16. 下列哪种调查方式属于市场调查组织形式？（ ） A. 访问法 B. 观察法 C. 抽样调查 D. 实验法 【答案】C 【解析】市场调查方式是调查的组织形式，包括普查、重点调查、典型调查、抽样调查等；访问法、观察法、实验法属于市场调查方法，而非调查方式。C符合题意；A、B、D均是调查方法，不符合。 17. 企业在设计市场调查方案时，选择“文案法收集行业报告、访问法收集消费者意见”的组合方式，其主要目的是（ ） A. 降低调查费用 B. 提高调查精度 C. 准确、及时、全面地掌握市场信息 D. 减少调查人员工作量 【答案】C 【解析】为准确、及时、全面地掌握市场信息，应注意多种调查方式和方法的综合运用。题干中企业结合多种调查方法，核心目的是全面掌握市场信息；A、B、D均不是综合运用方法的主要目的，不符合。 18. 企业在设计市场调查方案时，编制了“调查人员薪酬、问卷印刷费、交通差旅费”等各项开支的预算，遵循“在保证调查目标实现的前提下，力求费用支出最少”的原则。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查费用和预算 B. 确定调查人员 C. 确定调查方式和方法 D. 确定资料整理方法 【答案】A 【解析】确定调查项目的费用和预算是编制调查费用预算，合理估计各项开支，遵循“保证目标实现、力求费用最少”的原则。题干中企业编制各项开支预算、遵循相关原则，对应确定调查费用和预算步骤；B、C、D均不符合。 19. 企业在设计市场调查方案时，明确“调查资料审核需重点检查完整性和准确性，编码采用统一规则，分析采用统计分析法”，这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查内容和调查表 B. 确定调查方式和方法 C. 确定调查资料的整理和分析方法 D. 确定调查工作的组织 【答案】C 【解析】确定调查资料的整理和分析方法，需明确资料审核、订正、编码、分类、汇总的具体安排，以及分析的原则、内容、方法和要求。题干中企业明确资料审核、编码、分析的具体方法，对应该步骤；A、B、D均不符合。 20. 企业为保证市场调查有序开展，成立了专门的调查领导小组，配置调查人员，明确分工，协调调查工作、检查进度。这一工作对应的方案设计步骤是（ ） A. 确定调查工作的组织 B. 确定调查人员 C. 确定调查方式和方法 D. 确定调查费用预算 【答案】A 【解析】确定调查工作的组织是成立专门的领导机构，配置工作人员，组织、指挥、协调调查工作，检查进度，确保调查有序开展。题干中企业成立领导小组、明确分工，对应确定调查工作的组织步骤；B侧重调查人员选拔培训，C侧重调查方式方法，D侧重费用预算，均不符合。 21. 市场调查程序的正确顺序是（ ） A. 调查前准备→实施调查→资料整理与分析→预测市场趋势→撰写调查报告 B. 实施调查→调查前准备→资料整理与分析→撰写调查报告→预测市场趋势 C. 调查前准备→资料整理与分析→实施调查→预测市场趋势→撰写调查报告 D. 资料整理与分析→调查前准备→实施调查→撰写调查报告→预测市场趋势 【答案】A 【解析】市场调查的程序依次为：（1）调查前的准备；（2）实施市场调查；（3）调查资料的整理与分析；（4）预测市场发展趋势；（5）撰写调查报告。A选项顺序正确；B、C、D均混淆了各环节顺序，不符合。 22. 设计市场调查方案时，首要的步骤是（ ） A. 确定调查对象和单位 B. 确定调查目的 C. 确定调查内容和调查表 D. 确定调查方式和方法 【答案】B 【解析】确定调查目的是市场调查方案设计的首要问题，没有调查目的，整个调查工作就失去了意义和方向。B选项正确；A、C、D均是方案设计的后续步骤，不符合。 23. 企业开展市场调查时，调查人员严格按照调查方案确定的时间、地点、方法，对调查对象进行现场访问，收集第一手资料。这一行为体现了实施市场调查阶段的（ ）要求 A. 灵活调整调查方案 B. 集中精力、严格执行方案 C. 无需审核收集的资料 D. 优先收集第二手资料 【答案】B 【解析】实施市场调查阶段，调查人员要集中精力，按照调查方案中确定的时间、地点、调查方法、调查内容等对调查对象进行调查，获取第一手资料。题干中调查人员严格执行方案，体现了这一要求。 24. 企业在整理调查资料时，发现部分问卷存在填写错误、信息缺失的情况，便予以剔除，确保资料的准确性和完整性。这一操作对应的资料整理环节是（ ） A. 资料编码 B. 资料录入 C. 资料审核 D. 资料分析 【答案】C 【解析】资料整理的第一步是审核资料，检查资料是否及时、完整、准确。题干中企业剔除错误、缺失的问卷，属于资料审核环节；A是将文字资料转化为计算机识别符号，B是录入资料，D是统计分析，均不符合。 25. 企业撰写市场调查报告时，严格依据调查收集的真实数据，避免主观判断，同时在规定时间内完成报告，提出“优化产品包装、调整定价”的建设性意见。这一做法符合调查报告的（ ）要求 A. 主观性、时效性 B. 客观性、片面性 C. 主观性、全面性 D. 客观性、时效性 【答案】D 【解析】市场调查报告切忌主观臆断，要用事实说话（客观性）；同时要体现时效性，必须在规定时间内完成，还要提出建设性意见。题干中企业的做法符合客观性、时效性要求。 二、简答题（共6题，每题6分，共36分） 1. 简述市场调查的程序。 【答案】① 调查前的准备；② 实施市场调查；③ 调查资料的整理与分析；④ 预测市场发展趋势；⑤ 撰写调查报告。 2. 简述市场调查前准备阶段的主要工作内容。 【答案】① 确定调查主题：明确调查要解决的问题、提出调查目的、明确调查任务；② 确定调查内容：明确调查的具体方向（如社会环境、市场需求等），并细化到具体项目；③ 确定调查对象：明确调查范围，确定被调查者的条件是否符合调查主题；④ 选择调查方式和方法：选择普查、抽样调查等调查方式，访问法、观察法等调查方法；⑤ 确定调查时间和地点：明确调查起止时间及各阶段时间，结合调查范围和对象确定调查地点；⑥ 确定调查人员和费用：明确调查人员的条件、人数及培训，编制调查费用预算。 3. 简述实施市场调查阶段的核心要求和主要任务。 【答案】① 核心要求：调查人员要集中精力，严格按照调查方案中确定的时间、地点、调查方法、调查内容等开展工作，确保调查工作规范有序；② 主要任务：现场收集市场信息，获取第一手资料，为后续的资料整理、分析和预测提供真实、有效的数据支撑，这一阶段是决定能否取得调查结果的关键。 4. 简述调查资料整理与分析阶段的主要步骤。 【答案】调查资料整理与分析的主要步骤有3步：① 资料审核：检查收集到的资料是否及时、完整、准确，剔除不合格资料；② 资料编码与录入：将文字资料转化为计算机识别的符号，完成资料录入工作；③ 资料分析：通过制表、作图等方式整理资料，运用统计分析方法对资料进行深入分析，使分散凌乱的资料系统化、条理化。 5. 简述市场调查报告的核心要求和主要作用。 【答案】① 核心要求：切忌主观臆断，要用事实说话；体现时效性，必须在规定时间内完成；提出建设性的措施和意见，为企业决策提供参考；② 主要作用：作为市场调查的最终成果，总结调查结果，指导企业的生产和营销活动，帮助企业解决经营中的问题，明确发展方向。 6. 简述选择市场调查方式和方法时需考虑的主要因素。 【答案】① 调查目的和任务：根据调查要解决的问题和具体任务选择合适的方式方法；② 调查对象特点：结合调查对象的数量、分布、性质等选择；③ 调查费用预算：费用预算会限制方式方法的选择，有时起决定性作用；④ 调查精度要求：精度要求高可选择普查，精度要求适中可选择抽样调查；⑤ 调查时间要求：根据调查的时间限制，选择高效、便捷的方式方法。 三、综合分析题（14分） 母婴用品企业近期发现，旗下婴幼儿奶粉销量持续下降，消费者投诉增多，主要反映“奶粉口感偏甜、价格偏高”。为解决这一问题，企业决定开展市场调查，制定针对性改进策略。首先，企业明确调查主题为“解决奶粉销量下滑问题，了解消费者对奶粉口感、价格的需求及投诉原因”，随后细化调查内容，包括消费者对奶粉口感的偏好、价格接受范围、投诉的具体问题，以及竞争对手奶粉的口感、定价策略等。接着，企业确定调查对象为“有1-3岁婴幼儿、购买过本企业或同类奶粉的家长”，选择抽样调查的方式，采用问卷调查和面对面访问相结合的方法，明确调查时间为1个月，调查地点覆盖本地及周边3个城市的社区、母婴店。同时，企业选拔具备母婴产品知识、沟通能力强的人员组成调查团队，进行专项培训，并编制了调查费用预算。 调查实施阶段，调查人员严格按照方案开展工作，深入社区和母婴店，收集了2000份有效问卷和50份面对面访问记录。调查结束后，企业对收集到的资料进行审核，剔除填写不完整、数据矛盾的问卷，对有效资料进行编码、录入，通过统计分析发现：80%的消费者认为奶粉口感偏甜，75%的消费者认为价格高于同类产品，投诉主要集中在“口感过甜、性价比低”；竞争对手奶粉口感清淡、定价低于本企业10%-15%。随后，企业运用科学方法预测，若调整奶粉配方、降低定价，销量可在3个月内提升20%。最后，企业撰写调查报告，客观呈现调查结果，提出“优化奶粉配方、降低10%定价、加强口感宣传”的建设性意见，指导企业后续产品改进和营销工作。 1.说明该企业完整的市场调查程序包含哪些环节？ 【答案】：① 调查前的准备：明确调查主题，确定调查内容、调查方式和方法、调查时间和地点，确定调查人员和费用；② 实施市场调查：调查人员深入社区、母婴店，收集2000份有效问卷和50份访问记录，获取第一手资料；③ 调查资料的整理与分析：审核资料、剔除不合格问卷，编码录入后统计分析，得出消费者对口感、价格的需求及竞争对手情况；④ 预测市场发展趋势：预测调整配方和定价后，3个月内销量可提升20%；⑤ 撰写调查报告：客观呈现调查结果，提出优化配方、降价、加强宣传的建设性意见，指导企业工作。 2.分析该企业在调查前准备阶段和资料整理与分析阶段的工作亮点，并说明这些亮点对调查结果的作用。 【答案】① 调查前准备阶段的亮点及作用：亮点是调查主题明确，紧扣企业经营问题（销量下滑、投诉增多）；调查内容细化，针对性强；调查对象、方式、方法选择合理，贴合调查需求；对调查人员进行专项培训，保障调查质量。作用：为调查工作指明方向，确保调查内容贴合需求，收集到的资料真实、有效，为后续分析和决策提供可靠基础。② 资料整理与分析阶段的亮点及作用：亮点是严格审核资料，剔除不合格问卷，保障资料的准确性和完整性；采用编码、录入、统计分析的科学方法，使分散资料系统化。作用：避免无效资料影响分析结果，确保分析结论客观、准确，为市场预测和撰写调查报告提供科学依据，帮助企业精准找到问题根源、制定改进策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $