《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（八）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 旅游业的核心服务岗位，直接决定游客旅游体验质量的是（ ）。 A.旅游司机 B.导游人员 C.景区售票员 D.酒店服务员 2. 下列选项中，属于地陪独有核心工作职责的是（ ）。 A.全程行程监督 B.目的地景点详细讲解 C.跨区域协调 D.收集游客反馈 3. 导游接团时，发现旅游团人数与接待计划不符，首先应（ ）。 A.立即上报旅行社 B.直接带团游览 C.自行调整行程 D.询问游客补齐信息 4. 国际航班送站，导游应提前（ ）分钟带领团队抵达机场。 A.120 B.150 C.180 D.200 5. 游客提出单独探访亲友，在不影响行程、安全可控的情况下，导游应（ ）。 A.同意并告知安全须知、集合时间 B.直接拒绝 C.放任不管 D.陪同前往 6. 导游人员执业的合法前提是（ ）。 A.年满18周岁 B.取得导游证并经旅行社委派 C.掌握讲解技巧 D.有从业经验 7. 游客在游览中突发低血糖头晕，导游正确的急救措施是（ ）。 A.让游客快速奔跑透气 B.协助静坐休息，补充糖分 C.喂服降压药 D.立即送重症医院 8. 下列哪种情况，导游必须拒绝游客的自由活动请求（ ）。 A.白天逛正规商圈 B.景区平坦安全区域拍照 C.旅游团即将返程离站 D.闲暇时间散步 9. 导游通过设置悬念、抛出问题引发游客好奇心的讲解方法是（ ）。 A.制造悬念法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.分段讲解法 10. 国内常规旅游团入住酒店，核对住房名单、处理房卡纠纷的主要负责人是（ ）。 A.地陪 B.全陪 C.酒店前台 D.司机 11. 导游因个人疏忽记错游览路线，导致团队少游览景点，该事故属于（ ）。 A.个人意外事故 B.业务责任事故 C.自然不可抗力事故 D.安全事故 12. 导游职业礼仪中，带团讲解时的站姿要求是（ ）。 A.歪身倚靠、随意站姿 B.来回踱步不停走动 C.双手插兜、放松随意 D.挺拔端正、自然大方 13. 游客在景区购买工艺品，要求导游帮忙辨别真伪，导游应（ ）。 A.随意判断真假 B.主动代购 C.直接拒绝帮忙 D.建议游客前往正规商铺购买，留存票据 14. 旅游团发生误车事故，核心补救第一步是（ ）。 A.安抚游客情绪 B.上报旅行社、联系车站改签票务 C.向游客道歉 D.安排游客就餐 15. 下列不属于地陪工作职责的是（ ）。 A.落实当地食宿交通 B.全程跨区域行程协调 C.当地景点讲解 D.处理当地突发问题 16. 导游与游客沟通的核心原则是（ ）。 A.敷衍了事 B.真诚尊重、平等沟通 C.强势说服游客 D.只听不回应 17. 游客因作息差异，坚决要求单独住单间，酒店有空房时，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.协调安排，告知游客自理差价 C.免费升级单间 D.让游客自行和酒店沟通 18. 导游服务的首要基本属性是（ ）。 A.经济性 B.文化性 C.服务性 D.社会性 19. 夏季户外游览遭遇雷雨天气，导游正确的做法是（ ）。 A.带领游客在大树下避雨 B.组织游客远离高处、大树、金属设施，安全避险 C.继续户外游览 D.让游客分散自由避雨 20. 导游带团总结工作的核心目的是（ ）。 A.总结经验、复盘问题、优化后续服务 B.应付公司检查 C.记录游客隐私信息 D.留存票据报销 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务的基本属性包括（ ）。 A.服务性 B.文化性 C.社会性 D.经济性 E.涉外性 22. 地陪接团前的物质准备工作包括（ ）。 A.导游证、接待计划 B.导游旗、扩音器 C.记事本、签字笔 D.接站牌 E.个人贵重饰品 23. 导游处理游客个别要求的禁忌原则包括（ ）。 A.无底线迁就 B.推诿敷衍 C.强行拒绝不解释 D.依法合规处置 E.真诚耐心沟通 24. 旅游途中游客扭伤脚踝，导游正确的处置方式有（ ）。 A.立即停止游览活动 B.冷敷消肿止痛 C.揉搓扭伤部位 D.抬高患肢静置 E.严重者送医 25. 导游讲解的常用基本方法有（ ）。 A.分段讲解法 B.制造悬念法 C.对比分析法 D.虚实结合法 E.主观杜撰法 26. 团队旅游服务相较于散客服务的特点有（ ）。 A.行程固定规范 B.人数集中统一 C.服务标准统一 D.个性化需求多 E.秩序易管理 27. 导游必备的职业能力包括（ ）。 A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.应急处置能力 D.沟通交际能力 E.随机应变能力 28. 旅游业务事故的常见类型有（ ）。 A.漏接、错接 B.误机、误车 C.漏游景点 D.游客走失 E.天气突变 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 地陪只需熟悉景点知识，无需了解当地民俗风情。（ ） 30. 游客主动放弃景点游览，导游可承诺退还景点门票费用。（ ） 31. 导游讲解需实事求是，杜绝虚假杜撰、夸大其词的内容。（ ） 32. 发生漏接事故后，导游应主动向游客诚恳道歉，积极弥补服务。（ ） 33. 导游可以接受游客赠送的现金红包作为服务报酬。（ ） 34. 游览途中设备故障、交通延误，导游可根据实际情况灵活调整行程。（ ） 35. 游览过程中，随时清点团队人数是导游的基础安全工作。（ ） 36. 散客服务灵活性高，导游可不用提前制定接待方案。（ ） 37. 优质的导游服务能够提升旅游目的地的知名度和美誉度。（ ） 38. 导游应尊重不同游客的宗教信仰、生活习惯和民族禁忌。（ ） 4、 名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39. 全程陪同导游人员 40. 接待计划 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41. 简述地陪导游接团后的首次服务流程 42.简述游客走失的预防与处理措施 43. 简述导游服务的基本原则 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 旅游业的核心服务岗位，直接决定游客旅游体验质量的是（ ）。 A.旅游司机 B.导游人员 C.景区售票员 D.酒店服务员 【答案】B 【解析】导游是旅游服务的核心一线岗位，全程对接游客，负责讲解、组织、协调、应急等全流程服务，是游客旅游体验的直接创造者，其服务质量直接决定旅游整体品质。 2. 下列选项中，属于地陪独有核心工作职责的是（ ）。 A.全程行程监督 B.目的地景点详细讲解 C.跨区域协调 D.收集游客反馈 【答案】B 【解析】目的地景点精细化讲解是地陪专属核心工作。全陪负责全程监督、跨区域协调、收集反馈等工作，不负责目的地深度景点讲解。 3. 导游接团时，发现旅游团人数与接待计划不符，首先应（ ）。 A.立即上报旅行社 B.直接带团游览 C.自行调整行程 D.询问游客补齐信息 【答案】A 【解析】团队人数与计划不符属于业务异常情况，导游不得擅自处理，需第一时间上报旅行社，核实准确团队信息后，再开展后续接待工作，规避服务事故。 4. 国际航班送站，导游应提前（ ）分钟带领团队抵达机场。 A.120 B.150 C.180 D.200 【答案】C 【解析】根据导游服务规范，国际航班安检、手续流程更繁琐，需提前180分钟抵达机场；国内航班提前120分钟抵达。 5. 游客提出单独探访亲友，在不影响行程、安全可控的情况下，导游应（ ）。 A.同意并告知安全须知、集合时间 B.直接拒绝 C.放任不管 D.陪同前往 【答案】A 【解析】游客合理的探访亲友需求，在不影响团队行程、场地安全的前提下可予以同意。导游需明确告知游客安全注意事项、返程集合时间地点，留存游客联系方式。 6. 导游人员执业的合法前提是（ ）。 A.年满18周岁 B.取得导游证并经旅行社委派 C.掌握讲解技巧 D.有从业经验 【答案】B 【解析】根据《导游人员管理条例》，合法执业的两个必要条件：取得正规导游证、接受旅行社委派，二者缺一不可，私自执业属于违规行为。 7. 游客在游览中突发低血糖头晕，导游正确的急救措施是（ ）。 A.让游客快速奔跑透气 B.协助静坐休息，补充糖分 C.喂服降压药 D.立即送重症医院 【答案】B 【解析】低血糖症状主要为头晕、乏力、心慌，正确处理方式为让游客就地静坐休息，补充糖水、糖果等糖分食物，快速缓解症状，症状严重者再送医救治。 8. 下列哪种情况，导游必须拒绝游客的自由活动请求（ ）。 A.白天逛正规商圈 B.景区平坦安全区域拍照 C.旅游团即将返程离站 D.闲暇时间散步 【答案】C 【解析】旅游团即将离站返程时，为避免游客走失、延误交通班次，必须禁止一切自由活动。其余安全、不影响行程的场景可酌情允许游客自由活动。 9. 导游通过设置悬念、抛出问题引发游客好奇心的讲解方法是（ ）。 A.制造悬念法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.分段讲解法 【答案】A 【解析】制造悬念法又称“吊胃口”，是导游常用讲解技巧，通过提问、留白、设置疑问的方式激发游客兴趣，提升游览专注力和体验感。 10. 国内常规旅游团入住酒店，核对住房名单、处理房卡纠纷的主要负责人是（ ）。 A.地陪 B.全陪 C.酒店前台 D.司机 【答案】B 【解析】国内旅游团由全陪负责核对住房名单、协助分发房卡、处理同房纠纷、特殊住房需求等问题；入境团主要由领队负责。 11. 导游因个人疏忽记错游览路线，导致团队少游览景点，该事故属于（ ）。 A.个人意外事故 B.业务责任事故 C.自然不可抗力事故 D.安全事故 【答案】B 【解析】因导游工作失误、业务疏忽导致的行程差错，属于典型的业务责任事故，导游及旅行社需承担相应服务责任，做好致歉、补偿等补救工作。 12. 导游职业礼仪中，带团讲解时的站姿要求是（ ）。 A.歪身倚靠、随意站姿 B.来回踱步不停走动 C.双手插兜、放松随意 D.挺拔端正、自然大方 【答案】D 【解析】导游带团讲解需保持端正挺拔、自然大方的站姿，展现职业素养，杜绝懒散、随意、不规范的体态，维护导游职业形象。 13. 游客在景区购买工艺品，要求导游帮忙辨别真伪，导游应（ ）。 A.随意判断真假 B.主动代购 C.直接拒绝帮忙 D.建议游客前往正规商铺购买，留存票据 【答案】D 【解析】导游无专业鉴定资质，不得随意辨别商品真伪，也不允许代购。应引导游客选择正规门店购物，提醒留存购物发票，保障游客合法权益。 14. 旅游团发生误车事故，核心补救第一步是（ ）。 A.安抚游客情绪 B.上报旅行社、联系车站改签票务 C.向游客道歉 D.安排游客就餐 【答案】B 【解析】误车属于重大业务事故，首要工作是紧急上报旅行社，第一时间对接车站工作人员，办理改签、退票、换乘手续，优先落实行程补救方案。 15. 下列不属于地陪工作职责的是（ ）。 A.落实当地食宿交通 B.全程跨区域行程协调 C.当地景点讲解 D.处理当地突发问题 【答案】B 【解析】全程跨区域行程协调是全陪的核心工作。地陪仅负责旅游目的地当地的接待、讲解、食宿落实、本地突发问题处理。 16. 导游与游客沟通的核心原则是（ ）。 A.敷衍了事 B.真诚尊重、平等沟通 C.强势说服游客 D.只听不回应 【答案】B 【解析】导游与游客沟通必须坚持真诚、尊重、平等的原则，耐心倾听、积极回应、换位思考，杜绝敷衍、强势、冷漠的沟通方式。 17. 游客因作息差异，坚决要求单独住单间，酒店有空房时，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.协调安排，告知游客自理差价 C.免费升级单间 D.让游客自行和酒店沟通 【答案】B 【解析】游客主动要求单独住单间属于个人需求，酒店有空房的前提下，导游应积极协调，同时明确告知游客单间差价由个人自行承担。 18. 导游服务的首要基本属性是（ ）。 A.经济性 B.文化性 C.服务性 D.社会性 【答案】C 【解析】服务性是导游服务最首要、最基本的属性。导游工作本质是为游客提供全方位的旅游配套服务，其余属性均建立在服务性基础之上。 19. 夏季户外游览遭遇雷雨天气，导游正确的做法是（ ）。 A.带领游客在大树下避雨 B.组织游客远离高处、大树、金属设施，安全避险 C.继续户外游览 D.让游客分散自由避雨 【答案】B 【解析】雷雨天气户外游览，严禁在大树、高处、金属设施旁躲避，防止雷击。导游需统一组织游客前往室内、低洼稳固区域避险，禁止分散自由活动。 20. 导游带团总结工作的核心目的是（ ）。 A.总结经验、复盘问题、优化后续服务 B.应付公司检查 C.记录游客隐私信息 D.留存票据报销 【答案】A 【解析】带团总结是导游职业提升的关键，通过复盘行程问题、游客反馈、突发事故处理经验，积累工作经验，持续优化带团服务质量。 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务的基本属性包括（ ）。 A.服务性 B.文化性 C.社会性 D.经济性 E.涉外性 【答案】ABCDE 【解析】导游服务具备五大基本属性：服务性（核心）、文化性（传播地域文化）、社会性（社会服务活动）、经济性（带动旅游经济）、涉外性（涉外团队服务），五大属性相辅相成。 22. 地陪接团前的物质准备工作包括（ ）。 A.导游证、接待计划 B.导游旗、扩音器 C.记事本、签字笔 D.接站牌 E.个人贵重饰品 【答案】ABCD 【解析】地陪接团物质准备包含执业证件、工作文书、带团工具等专业物资。个人贵重饰品不属于工作必备物资，带团期间不宜佩戴，避免影响工作。 23. 导游处理游客个别要求的禁忌原则包括（ ）。 A.无底线迁就 B.推诿敷衍 C.强行拒绝不解释 D.依法合规处置 E.真诚耐心沟通 【答案】ABC 【解析】处理游客个别要求，严禁无底线迁就不合理诉求、推诿敷衍游客、强行拒绝不解释原因。依法处置、真诚沟通是正确处理原则。 24. 旅游途中游客扭伤脚踝，导游正确的处置方式有（ ）。 A.立即停止游览活动 B.冷敷消肿止痛 C.揉搓扭伤部位 D.抬高患肢静置 E.严重者送医 【答案】ABDE 【解析】游客扭伤脚踝，严禁揉搓、按压受伤部位，会加重淤血肿胀。正确做法：停止活动、冷敷消肿、抬高患肢，伤势严重立即送医救治。 25. 导游讲解的常用基本方法有（ ）。 A.分段讲解法 B.制造悬念法 C.对比分析法 D.虚实结合法 E.主观杜撰法 【答案】ABCD 【解析】导游正规讲解方法包含分段讲解、制造悬念、对比分析、虚实结合、触景生情、突出重点等。主观杜撰虚假内容属于违规讲解，严禁使用。 26. 团队旅游服务相较于散客服务的特点有（ ）。 A.行程固定规范 B.人数集中统一 C.服务标准统一 D.个性化需求多 E.秩序易管理 【答案】ABCE 【解析】团队旅游行程固定、人数集中、服务标准统一、团队秩序易管理。个性化需求多是散客旅游的特点，不属于团队旅游特点。 27. 导游必备的职业能力包括（ ）。 A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.应急处置能力 D.沟通交际能力 E.随机应变能力 【答案】ABCDE 【解析】合格导游需具备全方位职业能力，包含语言表达、团队组织、多方协调、应急处置、人际沟通、随机应变等核心能力，适配复杂带团工作。 28. 旅游业务事故的常见类型有（ ）。 A.漏接、错接 B.误机、误车 C.漏游景点 D.游客走失 E.天气突变 【答案】ABCD 【解析】漏接、错接、误机误车、漏游景点、游客走失均属于人为工作失误导致的业务事故。天气突变属于自然不可抗力事故，不属于业务事故。 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 地陪只需熟悉景点知识，无需了解当地民俗风情。（ ） 【答案】错误 【解析】地陪需全面掌握目的地知识，不仅包含景点文化、历史知识，还需熟悉当地民俗风情、禁忌、饮食习惯，规避文化冲突，做好精准服务。 30. 游客主动放弃景点游览，导游可承诺退还景点门票费用。（ ） 【答案】错误 【解析】团队门票为统一团购套票，游客个人自愿放弃游览，门票费用不予退还，导游不得私自承诺退费，需做好解释工作。 31. 导游讲解需实事求是，杜绝虚假杜撰、夸大其词的内容。（ ） 【答案】正确 【解析】准确性是导游讲解的首要原则，讲解内容必须史实真实、数据准确，严禁编造虚假典故、夸大宣传，保证讲解的专业性和严谨性。 32. 发生漏接事故后，导游应主动向游客诚恳道歉，积极弥补服务。（ ） 【答案】正确 【解析】漏接属于导游工作失误导致的服务事故，导游需第一时间诚恳道歉，安抚游客情绪，通过优化后续服务弥补游客体验落差。 33. 导游可以接受游客赠送的现金红包作为服务报酬。（ ） 【答案】错误 【解析】根据导游职业道德规范，导游严禁收受游客现金、红包、贵重礼品，小额普通纪念品可礼貌接受，现金必须坚决拒收。 34. 游览途中设备故障、交通延误，导游可根据实际情况灵活调整行程。（ ） 【答案】错误 【解析】任何行程调整都不得由导游擅自决定，需上报旅行社，征得游客同意并签字确认后，方可依规调整行程，保证合规合法。 35. 游览过程中，随时清点团队人数是导游的基础安全工作。（ ） 【答案】正确 【解析】为防止游客走失，导游在景点游览、转移场地、上下车等关键节点，必须随时清点人数，是常态化的安全防护工作。 36. 散客服务灵活性高，导游可不用提前制定接待方案。（ ） 【答案】错误 【解析】无论团队还是散客服务，导游都必须提前熟悉接待计划、制定服务方案，明确行程、注意事项，保障服务有序开展。 37. 优质的导游服务能够提升旅游目的地的知名度和美誉度。（ ） 【答案】正确 【解析】导游是目的地的移动名片，优质的服务能让游客产生良好口碑，通过游客传播，有效提升目的地的品牌形象和知名度。 38. 导游应尊重不同游客的宗教信仰、生活习惯和民族禁忌。（ ） 【答案】正确 【解析】尊重游客的民族习俗、宗教信仰、生活禁忌是导游基本职业道德，可有效避免文化冲突，保障服务和谐有序。 4、 名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39. 全程陪同导游人员 【答案】全程陪同导游人员简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，全程跟随旅游团，负责监督行程计划落实、跨区域协调、全程安全管控、处理突发问题、收集游客反馈的专职导游人员。 40. 接待计划 【答案】接待计划是旅行社根据与旅游者签订的旅游合同制定的详细行程安排文件，是导游人员开展接待工作的主要依据。内容包括团号、人数、抵离时间、交通方式、住宿餐饮标准、游览项目、购物安排及特殊要求等，通常需加盖旅行社公章方可生效。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41. 简述地陪导游接团后的首次服务流程 【答案】地陪接团后标准服务流程主要包含五点： 1. 核实团队信息：准确认找旅游团，核对团队名称、客源地、人数，确认团队无误。 2. 清点核对行李：联合领队、全陪、行李员清点全员行李，核对行李数量，避免行李遗漏、丢失。 3. 引导游客登车：礼貌引导游客有序上车，协助游客安置随身行李、坐稳休息。 4. 致欢迎词：行车途中向游客致规范欢迎词，自我介绍、介绍司机、简要说明行程安排。 5. 介绍本地概况：简要讲解目的地风土人情、气候、注意事项，做好行前提醒。 42. 简述游客走失的预防与处理措施 【答案】游客走失需做好提前预防和及时处理，具体措施如下： 1. 提前预防：游览前明确告知游客集合时间、地点、游览路线、注意事项；反复强调不要擅自离团；给游客发放联系方式卡片。 2. 随时清点人数：游览全过程中，上下车、转换景点、休息后及时清点人数，提前发现走失情况。 3. 及时分头寻找：发现游客走失，立即请全陪、领队分头寻找，地陪带领团队继续正常游览。 4. 多方协助查找：长时间未找到，立即联系景区工作人员、安保协助查找，必要时报警。 5. 安抚与复盘：找到游客后耐心安抚，不指责游客；行程结束后复盘原因，做好后续防范。 43. 简述导游服务的基本原则 【答案】导游服务需遵循四大核心基本原则： 1. 宾客至上、服务至上原则：始终以游客需求为核心，全心全意为游客服务，优先保障游客合法权益。 2. 平等尊重、一视同仁原则：尊重所有游客的人格、习俗、信仰，对不同年龄、地域、职业的游客平等服务，无差别对待。 3. 真诚守信、爱岗敬业原则：坚守职业诚信，如实讲解、规范服务，认真履行岗位职责，杜绝敷衍失职。 4. 灵活应变、安全第一原则：全程坚守安全底线，遇到突发情况灵活处置，优先保障游客人身、财物安全。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $