《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（六）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（ ）。 A. 司机 B. 导游 C. 旅行社领导 D. 计调人员 【答案】B 【解析】旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游。导游直接面对游客，负责整个旅游行程的组织、讲解和服务，其服务质量直接影响游客的旅游体验和旅行社的声誉。 2. 导游服务的核心内容是（ ）。 A. 生活服务 B. 讲解服务 C. 交通服务 D. 购物服务 【答案】B 【解析】导游服务包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务等多个方面，其中讲解服务是导游服务的核心内容。导游通过生动、准确的讲解，向游客介绍旅游目的地的历史、文化、自然风光和风土人情，帮助游客获得知识和审美体验。 3. 全程陪同导游人员的主要职责不包括（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 做好组织协调工作 C. 负责景点讲解 D. 维护安全、处理问题 【答案】C 【解析】全程陪同导游人员（全陪）的主要职责包括：实施旅游接待计划、做好组织协调工作、维护安全、处理问题、宣传调研等。景点讲解主要是地方陪同导游人员（地陪）的职责。 4. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）共同负责。 A. 地陪和行李员 B. 领队和行李员 C. 地陪、全陪、领队和行李员 D. 全陪、地陪和行李员 【答案】C 【解析】旅游团抵达目的地机场后，清点行李是一项重要的工作，需要地陪、全陪、领队和行李员共同负责。地陪负责与机场行李部门联系，全陪和领队负责核对行李件数，行李员负责搬运和清点行李，确保游客的行李准确无误。 5. 地陪导游人员在接团前应提前（ ）到达接站地点。 A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.60 分钟 【答案】C 【解析】地陪导游人员在接团前应提前 30 分钟到达接站地点，这是导游服务规范的基本要求。提前到达可以有充足的时间做好接站准备工作，如确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、与司机联系、与行李员联系、在出口处迎接游客等。 6. 旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系。 A.1 小时 B.2 小时 C.3 小时 D.4 小时 【答案】C 【解析】根据导游服务规范，旅游团在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。如果接近用餐时间才提出换餐要求，一般不应接受，但应做好解释工作；若游客坚持换餐，地陪可建议他们自己点菜，费用自理。 7. 游客提出要购买古玩或仿古艺术品，导游人员应（ ）。 A. 带游客到地摊购买 B. 建议游客到文物商店购买 C. 帮游客挑选 D. 阻止游客购买 【答案】B 【解析】游客提出要购买古玩或仿古艺术品，导游人员应建议他们到文物商店购买，并提醒他们保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。导游人员不应带游客到地摊购买，也不应帮游客挑选，更不能阻止游客合法购买文物商店的商品。 8. 游客在旅游途中走失，导游人员首先应（ ）。 A. 向旅行社报告 B. 了解情况，迅速寻找 C. 报警 D. 通知游客家属 【答案】B 【解析】游客在旅游途中走失，导游人员首先应了解情况，迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览。如果寻找不到，再向旅行社报告、报警或通知游客家属。 9. 旅游团中一位游客要求将其在当地购买的大件物品托运回国，导游人员应（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 协助办理 C. 让游客自行办理 D. 请示旅行社 【答案】B 【解析】游客要求将在当地购买的大件物品托运回国，导游人员应积极协助办理。导游可以帮助游客联系托运公司，了解托运手续和费用，提醒游客保存好托运单据。 10. 下列哪种情况导游人员可以允许游客自由活动（ ）。 A. 旅游团即将离开本地时 B. 游客要去不对外开放的地区 C. 游客要去游泳 D. 游客要求单独去购物 【答案】D 【解析】游客要求单独去购物，在时间允许、不影响整个旅游行程的情况下，导游人员可以允许。但应提醒游客注意安全，保管好自己的财物，告知集合时间和地点。旅游团即将离开本地时、游客要去不对外开放的地区、游客要去游泳等情况，导游人员不应允许游客自由活动。 11. 导游人员在讲解时，目光应该（ ）。 A. 只看前方 B. 只看游客 C. 兼顾前方和游客 D. 看地面 【答案】C 【解析】导游人员在讲解时，目光应该兼顾前方和游客。看前方可以引导游客欣赏风景，看游客可以观察游客的反应，与游客进行眼神交流，增强讲解效果。 12. 导游服务的特点不包括（ ）。 A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 简单轻松 【答案】D 【解析】导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性等特点。导游人员需要独立处理各种问题和突发事件，既要动脑思考讲解内容，又要付出体力劳动，工作并不简单轻松。 13. 取得初级导游人员资格证书后，从事导游工作满（ ）年，可以申请中级导游人员资格。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 【解析】根据《导游人员等级考核评定管理办法》，取得初级导游人员资格证书后，从事导游工作满 2 年，可以申请中级导游人员资格。 14. 旅游团抵达饭店后，办理住店手续的工作主要由（ ）负责。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 饭店服务员 【答案】C 【解析】旅游团抵达饭店后，办理住店手续的工作主要由领队负责。领队应持旅游团名单到饭店前台办理入住登记手续，地陪和全陪协助领队分发房卡。 15. 地陪导游人员在送站时，应提前（ ）带领游客到达机场。 A.30 分钟 B.60 分钟 C.90 分钟 D.120 分钟 【答案】D 【解析】地陪导游人员在送站时，应提前 120 分钟带领游客到达机场（国内航班），提前 180 分钟到达机场（国际航班），以便有充足的时间办理登机手续和行李托运手续。 16. 游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员应（ ）。 A. 立即将游客背往医院 B. 让游客就地平躺，头略高 C. 给游客服用止痛药 D. 让游客多喝水 【答案】B 【解析】游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员应让游客就地平躺，头略高，解开衣领和腰带，保持呼吸通畅。不要随意搬动游客，不要给游客服用止痛药或其他药物，应立即拨打 120 急救电话，并通知旅行社。 17. 导游人员在与游客交谈时，应注意的礼仪不包括（ ）。 A. 认真倾听 B. 适当插话 C. 随意打断对方 D. 保持微笑 【答案】C 【解析】导游人员在与游客交谈时，应认真倾听游客的讲话，适当插话表示理解和回应，保持微笑，不要随意打断对方的讲话。随意打断对方讲话是不礼貌的行为，会影响与游客的沟通效果。 18. 下列哪项不属于导游人员的基本职责（ ）。 A. 接受旅行社委派，按照接待计划安排和组织游客参观游览 B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 C. 负责游客的所有私人事务 D. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 【答案】C 【解析】导游人员的基本职责包括：接受旅行社委派，按照接待计划安排和组织游客参观游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。导游人员不负责游客的所有私人事务。 19. 旅游团在游览过程中遇到地震，导游人员应首先（ ）。 A. 组织游客躲在坚固的家具下 B. 组织游客迅速撤离 C. 向旅行社报告 D. 安抚游客情绪 【答案】A 【解析】旅游团在游览过程中遇到地震，导游人员应首先组织游客躲在坚固的家具下、墙角等安全的地方，保护好头部。等地震过后，再组织游客迅速撤离到空旷地带。 20. 导游人员在带团过程中，应佩戴（ ）。 A. 导游证 B. 工作证 C. 身份证 D. 学生证 【答案】A 【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，必须佩戴导游证。导游证是导游人员从事导游活动的合法证件，未佩戴导游证的，不得从事导游活动。 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 现代旅游业的三大支柱是（ ）。 A. 旅游饭店 B. 旅游交通 C. 旅游景区 D. 旅行社 E. 导游 【答案】ABD 【解析】旅游业是一个综合性产业，学界公认的 “三大支柱” 是指旅行社、旅游交通和旅游饭店。旅行社负责组织客源和行程安排；旅游交通实现空间位移；旅游饭店提供住宿餐饮等基本生活服务。三者缺一不可，构成了现代旅游业的基础骨架。旅游景区是核心吸引物，但不属于 “三大支柱”；导游是旅行社从业人员，也不单独列为支柱。 22. 导游服务的作用包括（ ）。 A. 纽带作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 扩散作用 E. 经济作用 【答案】ABCDE 【解析】导游服务在旅游业中具有重要作用：纽带作用，连接游客与旅游目的地各部门；标志作用，导游服务质量是旅游服务质量的重要标志；反馈作用，将游客的意见和建议反馈给旅行社和旅游管理部门；扩散作用，游客通过导游服务了解旅游目的地，从而扩大旅游目的地的知名度；经济作用，导游服务可以促进旅游消费，带动相关产业发展。 23. 地方陪同导游人员的准备工作包括（ ）。 A. 业务准备 B. 知识准备 C. 物质准备 D. 形象准备 E. 心理准备 【答案】ABCDE 【解析】地方陪同导游人员的准备工作是做好导游服务的基础，包括：业务准备，熟悉接待计划，落实接待事宜；知识准备，准备讲解内容，了解相关知识；物质准备，准备好导游证、接待计划、导游旗、扩音器等物品；形象准备，注意仪容仪表，穿着得体；心理准备，准备好面对各种游客和各种突发情况。 24. 导游人员在带团过程中，应注意的安全事项包括（ ）。 A. 提醒游客注意人身和财物安全 B. 在游览过程中，随时清点人数 C. 提醒游客不要到危险的地方去 D. 在行车过程中，不要与司机聊天 E. 遇到突发事件，要沉着冷静，妥善处理 【答案】ABCDE 【解析】安全是导游服务的首要任务，导游人员在带团过程中，应时刻注意游客的安全。提醒游客注意人身和财物安全；在游览过程中，随时清点人数，防止游客走失；提醒游客不要到危险的地方去；在行车过程中，不要与司机聊天，以免影响司机驾驶；遇到突发事件，要沉着冷静，妥善处理。 25. 游客提出的个别要求，导游人员应遵循的处理原则包括（ ）。 A. 合理而可能原则 B. 认真倾听、耐心解释原则 C. 尊重游客、不卑不亢原则 D. 维护游客合法权益原则 E. 满足游客所有要求原则 【答案】ABCD 【解析】游客提出的个别要求多种多样，导游人员应遵循以下处理原则：合理而可能原则，对于合理且能够满足的要求，应尽量满足；认真倾听、耐心解释原则，对于不能满足的要求，应认真倾听游客的意见，耐心解释原因；尊重游客、不卑不亢原则，尊重游客的人格和尊严，不卑不亢地与游客沟通；维护游客合法权益原则，维护游客的合法权益，同时也要维护旅行社的合法权益。导游人员不能满足游客的所有要求，对于不合理、不可能满足的要求，应拒绝。 26. 导游讲解的基本要求包括（ ）。 A. 准确性 B. 鲜明性 C. 生动性 D. 多样性 E. 灵活性 【答案】ABCDE 【解析】导游讲解是导游服务的核心内容，其基本要求包括：准确性，讲解内容要准确无误；鲜明性，讲解要有明确的观点和立场；生动性，讲解要生动形象，富有感染力；多样性，讲解方法要多样化；灵活性，根据不同的游客和不同的情况，灵活调整讲解内容和方法。 27. 旅游事故按性质可分为（ ）。 A. 安全事故 B. 业务事故 C. 个人事故 D. 自然事故 E. 人为事故 【答案】AB 【解析】旅游事故按性质可分为安全事故和业务事故。安全事故是指涉及游客人身和财物安全的事故，如交通事故、火灾事故、治安事故等；业务事故是指由于旅行社或相关部门的工作失误造成的事故，如误机、误车、漏接、错接等。 28. 导游人员应具备的职业道德包括（ ）。 A. 爱国爱企、自尊自强 B. 遵纪守法、敬业爱岗 C. 公私分明、诚实善良 D. 克勤克俭、宾客至上 E. 热情大度、清洁端庄 【答案】ABCDE 【解析】导游人员的职业道德是导游人员在从事导游活动中应遵循的行为规范和准则，包括：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、顾全大局；优质服务、好学向上。 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，就可以为游客提供导游讲解服务，但必须签订导游服务协议。（ ） 【答案】错误 【解析】根据《导游人员管理条例》，取得导游证的人员必须接受旅行社的委派，才能为游客提供导游服务。私自承揽导游业务属于违规行为，即使签订了所谓的服务协议也不合法。唯一的例外是部分试点地区的 “自由执业导游”，但严格来讲也是要通过官方认可的执业平台进行，并非完全不需要旅行社或平台委派。原则性题目中，这种表述是错误的。 30. 全陪导游人员是旅游目的地旅行社的代表，负责旅游团在当地的接待工作。（ ） 【答案】错误 【解析】全陪导游人员是组团旅行社的代表，负责旅游团全程的陪同和组织协调工作。地陪导游人员是旅游目的地旅行社的代表，负责旅游团在当地的接待工作。 31. 旅游团抵达后，地陪应首先向游客致欢迎词。（ ） 【答案】错误 【解析】旅游团抵达后，地陪应首先认找旅游团，核实人数，清点行李，然后带领游客上车，在前往饭店的途中致欢迎词。 32. 游客要求调换房间，地陪应无条件满足。（ ） 【答案】错误 【解析】游客要求调换房间，地陪应根据具体情况处理。如果是房间卫生不达标、设施损坏等问题，地陪应立即与饭店联系，予以调换；如果是游客个人原因要求调换房间，且饭店有空房，可以满足，但应告知游客房费差价自理。如果饭店没有空房，应向游客解释清楚。 33. 导游人员在讲解时，可以适当使用一些幽默风趣的语言，以活跃气氛。（ ） 【答案】正确 【解析】幽默风趣的语言可以活跃气氛，增强讲解的吸引力，使游客在轻松愉快的氛围中获得知识和审美体验。但导游人员在使用幽默语言时，应注意分寸，不要使用低俗、庸俗的语言，不要涉及政治、宗教等敏感话题。 34. 游客在旅游过程中丢失了身份证，导游人员应帮助游客到当地派出所办理临时身份证明。（ ） 【答案】正确 【解析】游客在旅游过程中丢失了身份证，会影响后续的行程，如乘坐飞机、火车、住宿等。导游人员应帮助游客到当地派出所办理临时身份证明，以便游客能够顺利完成旅游行程。 35. 导游人员可以接受游客赠送的贵重礼品。（ ） 【答案】错误 【解析】导游人员应遵守职业道德，不得接受游客赠送的贵重礼品。如果游客坚持赠送，导游人员应婉言谢绝；如果实在无法谢绝，应上交旅行社。 36. 旅游团在离开本地前，地陪应提醒游客带好自己的行李物品和证件。（ ） 【答案】正确 【解析】旅游团在离开本地前，地陪应提醒游客带好自己的行李物品和证件，尤其是身份证、护照等重要证件，以免影响后续的行程。 37. 导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好调整旅游行程。（ ） 【答案】错误 【解析】旅游行程是旅行社与游客签订的旅游合同的重要组成部分，导游人员必须严格按照接待计划执行，不得擅自调整旅游行程。如果因不可抗力等特殊情况需要调整行程，应征得游客的同意，并报旅行社批准。 38. 导游人员应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（ ） 【答案】正确 【解析】尊重游客的宗教信仰和风俗习惯是导游人员的基本职业道德。导游人员应了解不同国家和地区游客的宗教信仰和风俗习惯，避免因文化差异引起不必要的误会和冲突。 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39. 导游服务 【答案】导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的活动。它是旅游服务的重要组成部分，贯穿于旅游活动的全过程。 40.制造悬念法 【答案】导游在讲解中根据景观特点或史实，故意提出令人好奇的话题或疑问以吸引游客注意，但不立即公布答案，通过引导“吊胃口”最终点破手法。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41. 简述地陪导游服务准备工作的主要内容 【答案】地陪导游服务准备工作主要包括以下五个方面： 业务准备：熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、特殊要求等；落实接待事宜，包括与饭店、餐厅、车队、景点等联系，确认各项安排。 知识准备：准备讲解内容，包括景点的历史、文化、自然风光等；了解相关知识，如当地的风土人情、政策法规、新闻热点等。 物质准备：准备好导游证、接待计划、导游旗、扩音器、名片、记事本、笔等物品；准备好少量现金，以备不时之需。 形象准备：注意仪容仪表，穿着得体，符合导游人员的职业形象；保持良好的精神状态。 心理准备：准备好面对各种游客和各种突发情况，保持积极乐观的心态，有耐心和责任心。 42. 简述导游人员处理游客个别要求的基本原则 【答案】导游人员处理游客个别要求应遵循以下基本原则： 合理而可能原则：对于游客提出的合理且在现有条件下能够满足的要求，导游人员应尽力予以满足；对于不合理或不可能满足的要求，应耐心解释，说明原因。 认真倾听、耐心解释原则：无论游客的要求是否合理，导游人员都应认真倾听，不要急于反驳。对于不能满足的要求，应耐心解释，争取游客的理解。 尊重游客、不卑不亢原则：尊重游客的人格和尊严，对待所有游客一视同仁。在与游客沟通时，要保持不卑不亢的态度，既不要傲慢无礼，也不要卑躬屈膝。 维护游客合法权益与维护旅行社合法权益相结合原则：导游人员既要维护游客的合法权益，也要维护旅行社的合法权益，不能为了满足游客的不合理要求而损害旅行社的利益。 43. 简述旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接准备工作 【答案】旅游团抵达前，地陪应做好以下迎接准备工作： 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间：地陪应提前与机场、车站、码头联系，确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，避免漏接。 与司机联系：地陪应提前与旅游车司机联系，告知旅游团的抵达时间和地点，约定见面时间和地点，确保旅游车准时到达接站地点。 与行李员联系：地陪应提前与行李员联系，告知旅游团的抵达时间和地点，以及行李运送的目的地，确保行李能够及时、准确地运送到饭店。 提前到达接站地点：地陪应提前 30 分钟到达接站地点，在出口处醒目位置举导游旗或接站牌，迎接旅游团。 准备好接站物品：地陪应准备好导游旗、接站牌、扩音器等接站物品，以便顺利认找旅游团。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（ ）。 A. 司机 B. 导游 C. 旅行社领导 D. 计调人员 2. 导游服务的核心内容是（ ）。 A. 生活服务 B. 讲解服务 C. 交通服务 D. 购物服务 3. 全程陪同导游人员的主要职责不包括（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 做好组织协调工作 C. 负责景点讲解 D. 维护安全、处理问题 4. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）共同负责。 A. 地陪和行李员 B. 领队和行李员 C. 地陪、全陪、领队和行李员 D. 全陪、地陪和行李员 5. 地陪导游人员在接团前应提前（ ）到达接站地点。 A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.60 分钟 6. 旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系。 A.1 小时 B.2 小时 C.3 小时 D.4 小时 7. 游客提出要购买古玩或仿古艺术品，导游人员应（ ）。 A. 带游客到地摊购买 B. 建议游客到文物商店购买 C. 帮游客挑选 D. 阻止游客购买 8. 游客在旅游途中走失，导游人员首先应（ ）。 A. 向旅行社报告 B. 了解情况，迅速寻找 C. 报警 D. 通知游客家属 9. 旅游团中一位游客要求将其在当地购买的大件物品托运回国，导游人员应（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 协助办理 C. 让游客自行办理 D. 请示旅行社 10. 下列哪种情况导游人员可以允许游客自由活动（ ）。 A. 旅游团即将离开本地时 B. 游客要去不对外开放的地区 C. 游客要去游泳 D. 游客要求单独去购物 11. 导游人员在讲解时，目光应该（ ）。 A. 只看前方 B. 只看游客 C. 兼顾前方和游客 D. 看地面 12. 导游服务的特点不包括（ ）。 A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 简单轻松 13. 取得初级导游人员资格证书后，从事导游工作满（ ）年，可以申请中级导游人员资格。 A.1 B.2 C.3 D.5 14. 旅游团抵达饭店后，办理住店手续的工作主要由（ ）负责。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 饭店服务员 15. 地陪导游人员在送站时，应提前（ ）带领游客到达机场。 A.30 分钟 B.60 分钟 C.90 分钟 D.120 分钟 15. 游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员应（ ）。 A. 立即将游客背往医院 B. 让游客就地平躺，头略高 C. 给游客服用止痛药 D. 让游客多喝水 17. 导游人员在与游客交谈时，应注意的礼仪不包括（ ）。 A. 认真倾听 B. 适当插话 C. 随意打断对方 D. 保持微笑 18. 下列哪项不属于导游人员的基本职责（ ）。 A. 接受旅行社委派，按照接待计划安排和组织游客参观游览 B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 C. 负责游客的所有私人事务 D. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 19. 旅游团在游览过程中遇到地震，导游人员应首先（ ）。 A. 组织游客躲在坚固的家具下 B. 组织游客迅速撤离 C. 向旅行社报告 D. 安抚游客情绪 20. 导游人员在带团过程中，应佩戴（ ）。 A. 导游证 B. 工作证 C. 身份证 D. 学生证 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 现代旅游业的三大支柱是（ ）。 A. 旅游饭店 B. 旅游交通 C. 旅游景区 D. 旅行社 E. 导游 22. 导游服务的作用包括（ ）。 A. 纽带作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 扩散作用 E. 经济作用 23. 地方陪同导游人员的准备工作包括（ ）。 A. 业务准备 B. 知识准备 C. 物质准备 D. 形象准备 E. 心理准备 24. 导游人员在带团过程中，应注意的安全事项包括（ ）。 A. 提醒游客注意人身和财物安全 B. 在游览过程中，随时清点人数 C. 提醒游客不要到危险的地方去 D. 在行车过程中，不要与司机聊天 E. 遇到突发事件，要沉着冷静，妥善处理 25. 游客提出的个别要求，导游人员应遵循的处理原则包括（ ）。 A. 合理而可能原则 B. 认真倾听、耐心解释原则 C. 尊重游客、不卑不亢原则 D. 维护游客合法权益原则 E. 满足游客所有要求原则 26. 导游讲解的基本要求包括（ ）。 A. 准确性 B. 鲜明性 C. 生动性 D. 多样性 E. 灵活性 27. 旅游事故按性质可分为（ ）。 A. 安全事故 B. 业务事故 C. 个人事故 D. 自然事故 E. 人为事故 28. 导游人员应具备的职业道德包括（ ）。 A. 爱国爱企、自尊自强 B. 遵纪守法、敬业爱岗 C. 公私分明、诚实善良 D. 克勤克俭、宾客至上 E. 热情大度、清洁端庄 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，就可以为游客提供导游讲解服务，但必须签订导游服务协议。（ ） 30. 全陪导游人员是旅游目的地旅行社的代表，负责旅游团在当地的接待工作。（ ） 31. 旅游团抵达后，地陪应首先向游客致欢迎词。（ ） 32. 游客要求调换房间，地陪应无条件满足。（ ） 33. 导游人员在讲解时，可以适当使用一些幽默风趣的语言，以活跃气氛。（ ） 34. 游客在旅游过程中丢失了身份证，导游人员应帮助游客到当地派出所办理临时身份证明。（ ） 35. 导游人员可以接受游客赠送的贵重礼品。（ ） 36. 旅游团在离开本地前，地陪应提醒游客带好自己的行李物品和证件。（ ） 37. 导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好调整旅游行程。（ ） 38. 导游人员应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（ ） 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39.导游服务 40. 制造悬念法 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41.简述地陪导游服务准备工作的主要内容 42.简述导游人员处理游客个别要求的基本原则 43.简述旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接准备工作 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $