《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（四）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A. 高中毕业证 B. 导游证 C. 身份证 D. 领队证 2. 地陪导游在接到旅游团后，首次沿途导游中不需要介绍的内容是（ ）。 A. 当地风情 B. 下榻饭店简况 C. 详细的景点导游词 D. 沿途风光 3. 下列属于全陪导游在旅游行程中的主要职责的是（ ）。 A. 景点讲解 B. 联络协调 C. 安排当地车辆 D. 代订本地机票 4. 旅游团入住饭店时，发生游客房间门锁打不开的情况，地陪应首先（ ）。 A. 把房卡拿到总台重做 B. 让游客自己找服务员 C. 立即为游客换房 D. 批评前台服务员 5. 导游员带团时，如果遇到游客要求中途退团，导游首先应该（ ）。 A. 立即退还剩余费用 B. 马上报告旅行社 C. 让游客自行离团 D. 把护照直接还给游客 6. “看景不如听景”体现了导游服务的（ ）特点。 A. 独立性强 B. 脑力体力高度结合 C. 复杂多变 D. 知识广博性 7. 地陪送旅游团赴火车站，应提前（ ）到达车站。 A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 8. 领队带领中国出境游团队时，（ ）是领队在召开行前说明会时不需要重点强调的内容。 A. 目的国风俗 B. 境外购物退税细节 C. 分房原则 D. 地陪导游的个人简历 9. 在处理游客个别要求时，导游应遵循的基本原则是（ ）。 A. 游客总是对的 B. 合理而可能 C. 利益最大化 D. 导游指挥一切 10. 导致“漏接”事故的客观原因是（ ）。 A. 导游迟到 B. 上团前饮酒 C. 交通堵塞 D. 记错接站时间 11. 导游员使用（ ）可迅速拉近与游客的心理距离。 A. 正式称谓 B. 职称 C. 昵称或职务尊称 D. 编号 12. 凡被降低服务标准的，导游应首先（ ）。 A. 向旅行社汇报 B. 假装不知道 C. 加餐弥补 D. 让游客签字免责 13. 游客患一般疾病，导游员应（ ）。 A. 把自己备用药给游客 B. 带游客去正规医院就诊 C. 让其自行买药 D. 不管不问 14. 下列对旅游事故处理叙述正确的是（ ）。 A. 发生事故后导游要首先写报告 B. 发生治安事故要先保护现场 C. 误机事故无法补救 D. 游客走失24小时才算事故 15. 地陪在送行服务中，若是乘坐国际航班，应建议客人提前（ ）到达机场。 A. 1小时 B. 90分钟 C. 2小时 D. 3小时 16. 全陪导游的首站接团服务，若接待的是入境团，应提前（ ）到达机场迎候。 A. 15分钟 B. 30分钟 C. 1小时 D. 2小时 17. （ ）是旅游产品的核心。 A. 价格 B. 线路 C. 服务 D. 景点 18. 游客要求调换朝向更好的同标准房间，但酒店已满，导游应先（ ）。 A. 严词拒绝 B. 请领队协助内部调换 C. 给游客退差价 D. 建议投诉 19. 地陪在入住服务中，分发房卡后，还应（ ）。 A. 立即离开 B. 告知游客自己的房号并约定叫早时间 C. 去购物 D. 让游客自己问前台早餐时间 20. 关于态势语言，下列错误的是（ ）。 A. 手心向上表示尊重 B. 清点人数可用手指直接点游客 C. 目光应环视全体 D. 站立要端正 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务在旅游服务中的主要作用包括（ ）。 A. 纽带作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 扩散作用 E. 决定作用 22. 地陪在餐饮服务中应做到（ ）。 A. 引导客人入座 B. 介绍特色菜及吃法 C. 餐间至少巡视一次 D. 自己陪客人喝酒划拳 E. 监督餐厅执行餐饮标准 23. 全陪导游在各站服务期间，应负责（ ）。 A. 监督地陪服务质量 B. 保护游客安全 C. 做好上下站联络 D. 拿走酒店纪念品 E. 协助地陪工作 24. 下列哪些属于导游服务的特点（ ）。 A. 独立性强 B. 脑力与体力高度结合 C. 复杂多变 D. 跨文化性 E. 高收入性 25. 地陪需准备的证件和票据包括（ ）。 A. 导游证 B. 身份证 C. 接待计划 D. 旅游团名单 E. 驾照 26. 抵达饭店后，地陪协助办理住店手续包括（ ）。 A. 收取全团身份证件办理登记 B. 分发房卡 C. 介绍饭店设施 D. 监督行李员分送行李 E. 告诉游客房间自费项目的内容 27. 游览过程中，为防止游客走失，导游应（ ）。 A. 经常清点人数 B. 调集合时间地点 C. 做好精彩讲解留人 D. 提醒游客记住车牌号及饭店名 E. 限制游客自由活动 28. 对于旅游团集体提出要增加计划外收费项目，地陪应（ ）。 A. 马上答应 B. 请示旅行社 C. 若允许则签补充协议并收费 D. 直接拒绝不加解释 E. 认为他们是闹事 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．导游员上团应携带盖有旅行社公章的电子行程单或接待计划书。（ ） 30.地陪导游可以把自己家里钥匙放在饭店前台，委托游客自己去取东西。（ ） 31.全陪导游带领无领队团队出国旅游时，也负责办理中国出关手续。（ ） 32.发生交通事故，导游只要没受伤，就可以不管游客。（ ） 33.面对游客的不合理要求，导游可以说“不”，只要语气委婉客气。（ ） 34.为了不冷场，导游讲解时可以随意编造野史，只要能逗笑游客就行。（ ） 35.导游人员在工作时可以参加色情、赌博活动，因为是“入乡随俗”。（ ） 36.为防止游客走失，地陪应在景区示意图前讲解游览路线和集合时间。（ ） 37.游客自己购买的商品出现质量问题，与全陪毫无关系，可以不管。（ ） 38.地陪送散客时，若确认航班起飞时间晚点，可晚一点到达送站地点。（ ） 39.游客严重食物中毒急救时，在医生未到之前可以先采取催吐措施。（ ） 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．漏接 40．旅游安全事故 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．地陪在旅游团抵达的前一天应落实哪些接待事宜。 42．简述处理游客个别要求的“合理而可能”原则。 43．地陪在游览服务中如何预防游客走失。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A. 高中毕业证 B. 导游证 C. 身份证 D. 领队证 【答案】B 【详解】根据规定，取得导游证是从事导游业务的法定前提，资格证书是申请导游证的条件之一，但上岗必须持有导游证。 2. 地陪导游在接到旅游团后，首次沿途导游中不需要介绍的内容是（ ）。 A. 当地风情 B. 下榻饭店简况 C. 详细的景点导游词 D. 沿途风光 【答案】C 【详解】首次沿途导游属于“途说”，旨在给游客留下良好的第一印象，主要介绍本地概况、沿途风光及饭店简况。详细的景点讲解应在到达景点后进行。 3. 下列属于全陪导游在旅游行程中的主要职责的是（ ）。 A. 景点讲解 B. 联络协调 C. 安排当地车辆 D. 代订本地机票 【答案】B 【详解】全陪是组团社的代表，全程陪同并监督服务质量、协调各方关系；景点讲解由地陪负责，安排当地车辆和代订机票通常由地接社计调或地陪落实。 4. 旅游团入住饭店时，发生游客房间门锁打不开的情况，地陪应首先（ ）。 A. 把房卡拿到总台重做 B. 让游客自己找服务员 C. 立即为游客换房 D. 批评前台服务员 【答案】A 【详解】导游应主动协助处理，门锁打不开最常见的原因是门卡磁性消失或未做成功，首先应去总台重做房卡；若重做后仍不行，再随服务员查看或申请换房。 5. 导游员带团时，如果遇到游客要求中途退团，导游首先应该（ ）。 A. 立即退还剩余费用 B. 马上报告旅行社 C. 让游客自行离团 D. 把护照直接还给游客 【答案】B 【详解】游客中途退团属于重大行程变更，导游不得擅自处理，必须第一时间报告旅行社，待旅行社指示后再办理相关手续。 6. “看景不如听景”体现了导游服务的（ ）特点。 A. 独立性强 B. 脑力体力高度结合 C. 复杂多变 D. 知识广博性 【答案】B 【详解】导游不仅要带领游客走路爬山（体力），还要进行高质量的讲解（脑力），让游客通过“听”来感受景点的文化内涵，体现了两种劳动的高度结合。 7. 地陪送旅游团赴火车站，应提前（ ）到达车站。 A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 【答案】C 【详解】按规定，送国内航班提前90分钟，送火车或国内轮船提前60分钟。 8. 领队带领中国出境游团队时，（ ）是领队在召开行前说明会时不需要重点强调的内容。 A. 目的国风俗 B. 境外购物退税细节 C. 分房原则 D. 地陪导游的个人简历 【答案】D 【详解】行前说明会主要介绍行程、注意事项、外汇携带、风俗习惯及安全等，地陪是谁通常未知或不是重点，无需介绍其个人简历。 9. 在处理游客个别要求时，导游应遵循的基本原则是（ ）。 A. 游客总是对的 B. 合理而可能 C. 利益最大化 D. 导游指挥一切 【答案】B 【详解】“合理而可能”是导游处理游客个别要求的首要原则，即只要是合理的、且客观条件允许的，导游就应努力满足。 10. 导致“漏接”事故的客观原因是（ ）。 A. 导游迟到 B. 上团前饮酒 C. 交通堵塞 D. 记错接站时间 【答案】C 【详解】A、D属于主观原因，由导游员自身造成；C属于客观原因（非人力所能控制或非导游责任）。记错时间属于主观责任事故。 11. 导游员使用（ ）可迅速拉近与游客的心理距离。 A. 正式称谓 B. 职称 C. 昵称或职务尊称 D. 编号 【答案】C 【详解】在旅游服务中，适当使用“王总”“张老师”等尊称，或根据游客喜好称呼，是导游交际语言技巧，能有效建立好感。 12. 凡被降低服务标准的，导游应首先（ ）。 A. 向旅行社汇报 B. 假装不知道 C. 加餐弥补 D. 让游客签字免责 【答案】A 【详解】出现接待标准降低（如酒店降级），导游应首先报告旅行社，查明原因并寻求补救措施，同时向游客做好解释安抚工作。 13. 游客患一般疾病，导游员应（ ）。 A. 把自己备用药给游客 B. 带游客去正规医院就诊 C. 让其自行买药 D. 不管不问 【答案】B 【详解】为避免误诊、药物过敏或因语言不通乱用药，导游严禁擅自给患者用药，应陪同或安排患者去正规医院就诊。 14. 下列对旅游事故处理叙述正确的是（ ）。 A. 发生事故后导游要首先写报告 B. 发生治安事故要先保护现场 C. 误机事故无法补救 D. 游客走失24小时才算事故 【答案】B 【详解】发生治安事故（如偷盗、抢劫），导游应首先保护游客人身财产安全，保护现场并立即报案。A应先处理问题再写报告；C误机有补救措施；D走失一经发现立即按程序处理。 15. 地陪在送行服务中，若是乘坐国际航班，应建议客人提前（ ）到达机场。 A. 1小时 B. 90分钟 C. 2小时 D. 3小时 【答案】D 【详解】国际航班手续繁琐，涉及海关、边检等，通常需提前3小时到达机场。 16. 全陪导游的首站接团服务，若接待的是入境团，应提前（ ）到达机场迎候。 A. 15分钟 B. 30分钟 C. 1小时 D. 2小时 【答案】C 【详解】全陪或地陪接站都应提前足够时间，接入境团一般提前1小时抵达机场，以防航班提前到达等意外。 17. （ ）是旅游产品的核心。 A. 价格 B. 线路 C. 服务 D. 景点 【答案】C 【详解】旅游产品具有无形性，服务是其核心组成部分。同样的线路，不同导游的服务质量带来的体验差异极大。 18. 游客要求调换朝向更好的同标准房间，但酒店已满，导游应先（ ）。 A. 严词拒绝 B. 请领队协助内部调换 C. 给游客退差价 D. 建议投诉 【答案】B 【详解】对于此类合理要求，若无空房，应耐心解释并请领队或全陪在团队内部协调调换。 19. 地陪在入住服务中，分发房卡后，还应（ ）。 A. 立即离开 B. 告知游客自己的房号并约定叫早时间 C. 去购物 D. 让游客自己问前台早餐时间 【答案】B 【详解】地陪应将全陪或领队及自己的房号告知游客，并协调前台安排好叫早服务及早餐时间，方便联系。 20. 关于态势语言，下列错误的是（ ）。 A. 手心向上表示尊重 B. 清点人数可用手指直接点游客 C. 目光应环视全体 D. 站立要端正 【答案】B 【详解】导游清点人数不宜用手指指指点点，这在社交礼仪中被视为不礼貌，应使用默数法。 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务在旅游服务中的主要作用包括（ ）。 A. 纽带作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 扩散作用 E. 决定作用 【答案】ABCD 【详解】导游服务连接游客与各接待部门，起纽带作用；导游质量代表旅行社甚至国家的形象，起标志作用；导游收集游客意见促进改善为反馈；游客口碑相传是扩散。但导游服务起不到“决定”作用。 22. 地陪在餐饮服务中应做到（ ）。 A. 引导客人入座 B. 介绍特色菜及吃法 C. 餐间至少巡视一次 D. 自己陪客人喝酒划拳 E. 监督餐厅执行餐饮标准 【答案】ABCE 【详解】地陪提供餐饮服务应介绍菜品、巡视用餐情况并监督标准执行，但导游不应陪酒划拳或过度饮酒，这违反职业规范。 23. 全陪导游在各站服务期间，应负责（ ）。 A. 监督地陪服务质量 B. 保护游客安全 C. 做好上下站联络 D. 拿走酒店纪念品 E. 协助地陪工作 【答案】ABCE 【详解】全陪的主要工作包括监督、协助、安全、联络和补位。拿走酒店用品（非一次性）属违规行为。 24. 下列哪些属于导游服务的特点（ ）。 A. 独立性强 B. 脑力与体力高度结合 C. 复杂多变 D. 跨文化性 E. 高收入性 【答案】ABCD 【详解】导游独立带团、既讲解又跑腿、处理突发状况且面对不同文化背景客人，这四个特点尤为突出。 25. 地陪需准备的证件和票据包括（ ）。 A. 导游证 B. 身份证 C. 接待计划 D. 旅游团名单 E. 驾照 【答案】ABCD 【详解】导游上团必须带导游证、身份证、计划、结算单、名单等。驾照不是导游必备，除非特殊情况下要求导游代驾，但这不符合常规。 26. 抵达饭店后，地陪协助办理住店手续包括（ ）。 A. 收取全团身份证件办理登记 B. 分发房卡 C. 介绍饭店设施 D. 监督行李员分送行李 E. 告诉游客房间自费项目的内容 【答案】ABCDE 【详解】A、B、C、D均为标准入住服务流程，E项告知游客哪些东西收费（如迷你吧、付费电视）也是为了避免结账纠纷，非常必要。 27. 游览过程中，为防止游客走失，导游应（ ）。 A. 经常清点人数 B. 调集合时间地点 C. 做好精彩讲解留人 D. 提醒游客记住车牌号及饭店名 E. 限制游客自由活动 【答案】ABCD 【详解】预防走失须多种提醒，但不能限制自由活动。精彩讲解（吸引游客注意）也是预防走失的心理技巧。 28. 对于旅游团集体提出要增加计划外收费项目，地陪应（ ）。 A. 马上答应 B. 请示旅行社 C. 若允许则签补充协议并收费 D. 直接拒绝不加解释 E. 认为他们是闹事 【答案】BC 【详解】增加或变更行程需旅行社同意。导游不得擅自做主；对合理要求应尽力满足，并走正规流程（签变更协议、收费等）。 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．导游员上团应携带盖有旅行社公章的电子行程单或接待计划书。（ ） 【答案】正确 【详解】接待计划是导游的“圣旨”，必须有旅行社印章，是工作凭证。 30.地陪导游可以把自己家里钥匙放在饭店前台，委托游客自己去取东西。（ ） 【答案】错误 【详解】导游不应随意委托游客处理私人事务，涉及代取转交更须谨慎，以免产生财物纠纷。 31.全陪导游带领无领队团队出国旅游时，也负责办理中国出关手续。（ ） 【答案】错误 【详解】出境团必须有领队；境内全陪一般不负责出境报关，那是出境领队的职责。 32.发生交通事故，导游只要没受伤，就可以不管游客。（ ） 【答案】错误 【详解】导游职责要求必须首先救助游客、保护现场、呼叫救援，弃置不管属严重违法失职。 33.面对游客的不合理要求，导游可以说“不”，只要语气委婉客气。（ ） 【答案】正确 【详解】对违反法律、合同或“合理而可能”原则的要求，导游应礼貌坚决地拒绝。 34.为了不冷场，导游讲解时可以随意编造野史，只要能逗笑游客就行。（ ） 【答案】错误 【详解】导游语言讲解必须坚持“正确”第一原则，不得胡编乱造。 35.导游人员在工作时可以参加色情、赌博活动，因为是“入乡随俗”。（ ） 【答案】错误 【详解】导游管理条例明确规定导游不得参与黄赌毒，无论境内境外。 36.为防止游客走失，地陪应在景区示意图前讲解游览路线和集合时间。（ ） 【答案】正确 【详解】这是游览开始前的标准程序，有效降低走失风险。 37.游客自己购买的商品出现质量问题，与全陪毫无关系，可以不管。（ ） 【答案】错误 【详解】游客在行程内购物店购物，导游有协助退换货的义务；若是路边自行购买，导游也应尽力协助。 38.地陪送散客时，若确认航班起飞时间晚点，可晚一点到达送站地点。（ ） 【答案】错误 【详解】即便是散客，送站也要提早到，以免航班提前或堵车；晚点一般在机场等候也不能迟到。 39.游客严重食物中毒急救时，在医生未到之前可以先采取催吐措施。（ ） 【答案】正确 【详解】刚进食且神志清醒时可先行催吐减少毒素吸收，这是正确的急救常识。 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．漏接 【答案】漏接指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接或导游人员未能在规定时间到达接站地点迎接旅游团的事故。通常分为责任性漏接和非责任性（客观原因）漏接。 40．旅游安全事故 【答案】旅游安全事故是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。主要包括交通事故、治安事故（偷盗、抢劫）、火灾、食物中毒、意外伤亡及突发重大自然灾害等。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．地陪在旅游团抵达的前一天应落实哪些接待事宜。 【答案】落实交通工具：与司机联系，确认车型、车牌号，确定接头时间地点。 落实住房与用餐：与酒店核对该团房数、房间类型、抵达时间、是否含餐等，确保无误。 落实行李运送：通知酒店行李部或行李员，确定是否需行李车。 知识更新与物质准备：复习导游词，检查接团必备物品（导游证、旗、接站牌、喇叭、结算单等）。 42．简述处理游客个别要求的“合理而可能”原则。 【答案】这是导游处理问题的首要原则。 尽力满足正当要求：游客提出要求只要是合理的（合情、合法、符合合同），并且条件允许（时间、地点、经费等客观条件），导游就应努力予以满足。 礼貌拒绝不合理要求：若要求不合理（如违反法律、违反道德、合同外无理挑剔），导游必须有礼貌地、坚决地婉言拒绝。 耐心解释：对那些虽是合理但现实条件不允许的要求，导游要诚恳、耐心地向游客解释原因，寻求谅解。 43．地陪在游览服务中如何预防游客走失。 【答案】事前提醒：出发前预报游览路线和时间，强调集合地点及标志。 途中勤点人数：下车前、游览中、上车前多次清点人数。清点时不宜用手指指点点。 精彩讲解聚人：用生动的讲解吸引游客注意力，配合多点停留拍照。 密切配合领队（全陪）：明确分工，地陪在前讲解，全陪（领队）在后收尾。 标志醒目：提醒游客记下导游手机号、车牌号，举清晰易见的导游旗。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $