《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（一）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（一） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（ ）。 A.司机 B.导游 C.旅行社领导 D.计调人员 2. 旅游活动是一种社会现象，导游处于旅游接待工作的中心位置，因此导游所从事的工作本身具有（ ）。 A.文化性 B.经济性 C.服务性 D.社会性 3. 中华人民共和国成立后出现的第一家旅行社是（ ）。 A.厦门华侨服务社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社 4. 旅游接待计划的具体执行者和游览地旅游活动的组织者是（ ）。 A.景区导游 B.出境旅游领队 C.地方陪同导游 D.全程陪同导游 5. 作为组团社的代表，全程陪同导游在旅游团中起着（ ）。 A.主导作用 B.标准作用 C.支配作用 D.执行作用 6. 近年来在我国导游队伍中占据了主体地位的是（ ） A.自由执业导游 B.社会导游 C.兼职导游 D.出境旅游领队 7. 按照握手的顺序，下列应先伸手的是（ ） A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人 8. 优美典雅的蹲姿是（ ）。 A.单膝点地式 B.高低式 C.交叉式 D.平行下蹲式 9. 地陪向游客直接提供导游服务是从（ ）开始的。 A.致欢迎辞 B.人住服务 C.导游讲解 D.接站服务 10. 地陪在填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数据一定要与（ ）相符 A.用餐时间 B.酒水种类 C.菜肴品种 D.旅游团的人数 11. 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应该（ ）。 A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告旅行社 12. 全陪应熟悉（ ），以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。 A.旅游团的行程计划 B.旅游团的基本情况 C.游客的基本情况 D.地陪的基本情况 13. 旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，而全陪的主要工作首先是（ ）。 A.负责各站之间的有机衔接 B.协助地陪做好各项服务 C.检查接待计划在各站的落实 D.协助处理发生的旅游事故 14. 旅游团离开最后一站时全陪应做好有关工作，这属于全陪提供的（ ）。 A.抵站服务 B.离站服务 C.末站服务 D.送站工作 15. 受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员指的是（ ） A.地方陪同导游 B.全程陪同导游 C.出境旅游领队 D.景区导游 16. 如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（ ）,以期尽快得到妥善 处理或解决。 A.地接社计调部 B.地方陪同导游 C.景区有关部门 D.全程陪同导游 17. 散客导游在参观游览当天应提前（ ）抵达集合地点。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 18. 散客导游必须在送站前（ ）与游客确认送站时间和地点。 A.1个小时 B.2个小时 C.12个小时 D.24个小时 19. 以下属于不文明行为的是（ ）。 A.随地吐痰 B.礼貌待人 C.用合适音量交谈 D.遵守公共秩序 20.在有支付小费习惯的国家和地区，旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费，这说明游客（ ）。 A.遵守当地的法律法规 B.遵守当地的礼仪习惯 C.尊重当地的风俗、禁忌 D.尊重当地的宗教信仰 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 现代旅游业的三大支柱是（ ）。 A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景区 D.旅行社 E.导游 22. 按职业性质划分，我国导游分为（ ） A.地方陪同导游 B.全程陪同导游 C.专职导游 D.社会导游 E.景区导游 23. 导游人员在同游客交谈时，应避免问及对方的（ ）等。 A.个人经历 B.家庭财产 C.工资收入 D.衣服价格 E.兴趣爱好 24. 地陪的前期准备工作主要有下列的（ ） A.知识准备 B.能力准备 C.心理准备 D.物质准备 E.落实接待事宜 25. 导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括下列的（ ） A.符合法律原则 B.“合理而可能”原则 C.尊重游客原则 D.维护尊严原则 E.不卑不亢原则 26. 散客旅游快速发展的主要原因是（ ） A.散客旅游价格比较低廉 B.散客旅游比团队旅游更具灵活性 C.旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D.多种旅游方式出现，个性化需求日益增强 E.信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 27. 导游领队人员“一岗双责”是指（ ） A.为游客提供服务 B.引导游客购物 C.提供自费旅游项目 D.监督游客 E.引导游客文明旅游 28.导游语言包括（ ）。 A.态势语言 B.口头语言 C.书面语言 D.肢体语言 E.副语言道 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，就可以为游客提供导游讲解服务，但必须签订导游服务协议。（ ） 30. 图文声像导游在导游服务中处于核心地位，并将永远发挥着主导作用。（ ） 31. 游客对导游的第一印象常常来源于导游的仪容仪表。（ ） 32. 在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。（ ） 33. 地陪接到自己的旅游团后，应立即与领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中行李进行清点和检查。（ ） 34. 全陪的心理准备侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。（ ） 35. 景区讲解员带领游客在景区内参观游览时，讲解要尽量涵盖每一处景点。（ ） 36. 在散客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游必须提前30分钟到达游客下塌的饭店，协助游客办理离店手续。（ ） 37. 导游领队人员有为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责。（ ） 38. 导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（ ） 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．导游人员 40. 全陪 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游人员应具备的基本素质 42． 简述地陪在旅游团抵达之前的准备工作 43．简述地陪致欢迎辞的主要内容 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（一） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（ ）。 A.司机 B.导游 C.旅行社领导 D.计调人员 【答案】B 【详解】旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游。 2. 旅游活动是一种社会现象，导游处于旅游接待工作的中心位置，因此导游所从事的工作本身具有（ ）。 A.文化性 B.经济性 C.服务性 D.社会性 【答案】D 【详解】题干中明确指出“旅游活动是一种社会现象”，导游在接待工作中与人打交道，促进人与人、人与社会之间的交往和了解，这本身就是一种社会活动，体现了导游工作的“社会性”。虽然导游工作也同时具有文化性、经济性和服务性，但与题干强调的“社会现象”直接对应的属性是社会性。 3. 中华人民共和国成立后出现的第一家旅行社是（ ）。 A.厦门华侨服务社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社 【答案】A 【详解】新中国成立后，为接待华侨和侨眷，1949年11月在福建厦门成立了“华侨旅行服务社”，这是新中国的第一家旅行社。之后在北京成立了中国国际旅行社总社（1954年），中国青年旅行社成立更晚（1980年）。中国旅行社是在华侨服务社基础上发展而来的。 4. 旅游接待计划的具体执行者和游览地旅游活动的组织者是（ ）。 A.景区导游 B.出境旅游领队 C.地方陪同导游 D.全程陪同导游 【答案】C 【详解】地方陪同导游（地陪）的任务是在当地具体执行旅游接待计划，安排并组织游客在本地的游览、住宿、用餐、购物、娱乐等活动。景区导游只负责景区内的讲解；出境领队是组团社代表，主要负责出入境陪同；全陪则在整个行程中起到协调和监督作用。 5. 作为组团社的代表，全程陪同导游在旅游团中起着（ ）。 A.主导作用 B.标准作用 C.支配作用 D.执行作用 【答案】A 【详解】全程陪同导游（全陪）是组团旅行社的代表，负责监督、协调各站接待计划的实施，衔接各站工作，保障旅游团的整体行程顺畅。在整个旅游过程中，他是旅游团活动的主要决策者和协调者，起着“主导作用”。地陪则主要是在各站具体“执行”接待计划。 6. 近年来在我国导游队伍中占据了主体地位的是（ ） A.自由执业导游 B.社会导游 C.兼职导游 D.出境旅游领队 【答案】B 【详解】“社会导游”是指在导游服务中心登记注册，通过导游服务中心派遣到各旅行社从事导游工作的人员，他们不隶属于某一家固定的旅行社。随着我国导游管理体制改革，原有旅行社专职导游比例下降，在导服中心注册的社会导游成为导游队伍的主体，占大多数。 7. 按照握手的顺序，下列应先伸手的是（ ） A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人 【答案】B 【详解】社交场合握手的国际惯例顺序通常遵循“女士优先”“尊者决定”和“主人优先”的原则。在待客时，应由女主人先伸手与客人（无论男女）握手，以表示欢迎。男主人应在女主人之后。 8. 优美典雅的蹲姿是（ ）。 A.单膝点地式 B.高低式 C.交叉式 D.平行下蹲式 【答案】C 【详解】在正式社交、礼仪场合，女性穿着裙装时，为避免走光且姿态优雅，多采用“交叉式”蹲姿。这种姿势通过双腿交叉，自然下蹲，显得端庄、优美、典雅。高低式也是常用蹲姿，但交叉式更正式、优雅。 9. 地陪向游客直接提供导游服务是从（ ）开始的。 A.致欢迎辞 B.人住服务 C.导游讲解 D.接站服务 【答案】D 【详解】接站服务是地陪在旅游团抵达当地时，前往机场、车站、码头迎接的一系列工作，这是地陪和游客的第一次直接接触。从这一刻起，地陪开始了对客人的直接服务。致欢迎辞是接站服务中的一个环节，一般在接到客人上车后前往酒店途中进行。 10. 地陪在填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数据一定要与（ ）相符 A.用餐时间 B.酒水种类 C.菜肴品种 D.旅游团的人数 【答案】D 【详解】餐饮结算单是旅行社与餐厅结算费用的凭证。餐费通常是按“人数”和“餐标（每人标准）”计算的，因此结算时最关键的数据是“旅游团的实际用餐人数”（包括导游和司机）。时间、酒水（除含在餐标内的）和具体品种一般不影响结算的核心费用，旅游团人数是决定账单总额准确性最重要的依据。 11. 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应该（ ）。 A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告旅行社 【答案】D 【详解】地陪手中的接待计划是地接社与组团社签订的合同性文件，具有法律效力。当领队或全陪提出的计划与地陪的计划有不一致时，地陪不能随意承诺或更改，也不能简单以谁的为准，应当立即向自己的地接旅行社汇报，由旅行社根据合同与组团社交涉核实，得到明确指示后再执行。 12. 全陪应熟悉（ ），以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。 A.旅游团的行程计划 B.旅游团的基本情况 C.游客的基本情况 D.地陪的基本情况 【答案】A 【详解】“把握行程节奏”直接关联的是“行程计划”。全陪需要非常熟悉整个行程的安排，包括每天出发时间、路途距离、景点游览时间、住宿餐饮安排等，才能从宏观上掌控旅游活动的快慢松紧，确保行程安全顺利并协调各站地陪的工作。 13. 旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，而全陪的主要工作首先是（ ）。 A.负责各站之间的有机衔接 B.协助地陪做好各项服务 C.检查接待计划在各站的落实 D.协助处理发生的旅游事故 【答案】A 【详解】全程陪同导游的核心职责是保证旅游团整个旅程的连贯、顺畅，使各站（各地）之间能够“有机衔接”，成为一个完整的行程，避免脱节。这是全陪最主要、最独特的工作。在地陪主导的各站内服务中，全陪起监督、协助和配合的作用。 14. 旅游团离开最后一站时全陪应做好有关工作，这属于全陪提供的（ ）。 A.抵站服务 B.离站服务 C.末站服务 D.送站工作 【答案】C 【详解】全陪的服务流程通常分为首站（入境站）接团服务、各站服务和末站（出境站）服务。“末站服务”特指旅游团即将结束全部行程、离开最后一站（国/境）时，全陪所做的送行、提醒、告别以及护送整个旅游团出境等工作。它是全过程服务的收尾阶段。 15. 受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员指的是（ ） A.地方陪同导游 B.全程陪同导游 C.出境旅游领队 D.景区导游 【答案】D 【详解】根据定义，在特定旅游景区、景点内提供讲解服务的人员被称为“景区导游”或“景点讲解员”。其工作范围仅限于所在景区。地陪的服务范围是整个当地。 16. 如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（ ）,以期尽快得到妥善 处理或解决。 A.地接社计调部 B.地方陪同导游 C.景区有关部门 D.全程陪同导游 【答案】C 【详解】景区讲解员的主要隶属关系是所在的旅游景区。当在景区内发生意外（如游客受伤、治安纠纷、设施故障等），景区讲解员最直接有效的处理方式是第一时间向自己所在的“景区有关部门”（如安保部、管理部）报告，以便及时启动应急预案或现场处置。联络地陪、全陪是必要的，但通常不是第一时间寻求解决措施的对象。 17. 散客导游在参观游览当天应提前（ ）抵达集合地点。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 【答案】B 【详解】针对散客旅游服务，导游人员通常应提前15分钟到达约定的集合地点，做好标记等候客人。团队服务通常要求地陪提前30分钟抵达接站地点，散客接站服务通常也是提前30分钟，但游览当天的上门接客集合则一般是提前15分钟。 18. 散客导游必须在送站前（ ）与游客确认送站时间和地点。 A.1个小时 B.2个小时 C.12个小时 D.24个小时 【答案】D 【详解】为散客提供送机/送站服务时，导游应特别注意，必须在送站前24小时与游客再次确认送站的时间和地点。这是为了防止游客疏忽、行程变更等造成错过。1小时、2小时太晚，12小时也通常不够标准（可能安排在次日中午前送站，12小时确认可能在深夜）。24小时是标准规范。 19. 以下属于不文明行为的是（ ）。 A.随地吐痰 B.礼貌待人 C.用合适音量交谈 D.遵守公共秩序 【答案】A 【详解】此题考查文明旅游常识。在公共场所随地吐痰是典型的破坏环境卫生、不尊重他人的不文明行为。其他选项均为文明礼貌行为。 20.在有支付小费习惯的国家和地区，旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费，这说明游客（ ）。 A.遵守当地的法律法规 B.遵守当地的礼仪习惯 C.尊重当地的风俗、禁忌 D.尊重当地的宗教信仰 【答案】C 【详解】小费文化是某些国家或地区长期形成的社会风俗习惯，并非法律强制规定，也不是纯粹人际礼仪规范，更不属于宗教信仰。主动支付小费体现了游客对当地这种特定“风俗习惯”的理解和尊重。 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 现代旅游业的三大支柱是（ ）。 A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景区 D.旅行社 E.导游 【答案】ABD 【详解】旅游业是一个综合性产业，学界公认的“三大支柱”是指旅行社、旅游交通和旅游饭店。旅行社负责组织客源和行程安排；旅游交通实现空间位移；旅游饭店提供住宿餐饮等基本生活服务。三者缺一不可，构成了现代旅游业的基础骨架。旅游景区是核心吸引物，但不属于“三大支柱”；导游是旅行社从业人员，也不单独列为支柱。 22. 按职业性质划分，我国导游分为（ ） A.地方陪同导游 B.全程陪同导游 C.专职导游 D.社会导游 E.景区导游 【答案】CD 【详解】按职业性质划分：分为专职导游（与某家旅行社签订劳动合同，为该社正式员工）和社会导游（在导游服务中心登记注册，由导服中心委派，不与单一旅行社固定劳动关系）。 23. 导游人员在同游客交谈时，应避免问及对方的（ ）等。 A.个人经历 B.家庭财产 C.工资收入 D.衣服价格 E.兴趣爱好 【答案】BCD 【详解】 这涉及社交礼仪中的隐私话题。在国际交往及一般社交中，家庭财产、工资收入、衣服价格等属于个人经济隐私，直接问及是不礼貌的，导游应主动回避。个人经历和兴趣爱好属于比较安全的交谈话题，可以在适度范围内交流，以增进了解和感情。个人经历若把握好尺度也可聊，但如果对方不愿深谈也应尊重，不过BCD是更明确的禁区。 24. 地陪的前期准备工作主要有下列的（ ） A.知识准备 B.能力准备 C.心理准备 D.物质准备 E.落实接待事宜 【答案】ACDE 【详解】地陪在接团前的准备工作，按照导游业务教材的规范，通常包括：业务准备（熟悉接待计划、落实接待事宜）、知识准备、心理准备（包括面对挑剔、处理事故等）、物质准备（如导游证、旗、结算单等）以及形象准备。落实接待事宜（如核实住房、用餐、用车、交通票据等）是地陪前期工作的重中之重。选项B“能力准备”是一个长期过程，并不属于接团前期的具体准备工作范畴。 25. 导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括下列的（ ） A.符合法律原则 B.“合理而可能”原则 C.尊重游客原则 D.维护尊严原则 E.不卑不亢原则 【答案】ABCD 【详解】处理游客个别要求的基本原则是：符合法律原则：不能违法违规。"合理而可能"原则：尽量满足游客既合理又能够实现的要求。尊重游客原则：无论要求能否满足，都要认真倾听，给予理解。维护尊严原则：处理不合理的、刁难的要求时，导游要不失人格和国格，对游客的不合理行为也要平等协商。“不卑不亢原则”是在国际交往、对外接待中导游应持的一种总体立场和态度，虽然重要，但通常不单列为“处理个别要求”的特定原则。 26. 散客旅游快速发展的主要原因是（ ） A.散客旅游价格比较低廉 B.散客旅游比团队旅游更具灵活性 C.旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D.多种旅游方式出现，个性化需求日益增强 E.信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 【答案】BCDE 【详解】散客旅游的需求崛起源于多方面原因：B.灵活性：行程自由，不受团队固定安排的束缚。C.经验丰富：成熟的旅游者不再满足于走马观花，希望深度、自主游。D.个性化需求：现代人追求独特体验，不愿随大流。E.信息化发展：互联网让游客可以自行搞定机票、酒店、攻略，为散客出行提供了技术支撑。A选项错误：通常来说，旅游社推出的团队旅游因规模效应，在机票、酒店上拿到价格往往比散客自己预订更低廉，所以价格低廉不是散客旅游的优势或成因。 27. 导游领队人员“一岗双责”是指（ ） A.为游客提供服务 B.引导游客购物 C.提供自费旅游项目 D.监督游客 E.引导游客文明旅游 【答案】AE 【详解】“一岗双责”是国家旅游主管部门明确提出的要求，指导游、领队人员在一次旅游行程中，同时肩负起两项责任：服务游客：做好各项旅游接待、讲解、生活服务。引导游客文明旅游：在行程中主动进行文明旅游宣传，对不文明行为进行提醒、劝阻。“引导购物”和“提供自费项目”是部分团队游的安排，但不是“双责”内涵；“监督游客”用词不当，应是“引导”和“提醒”。 28.导游语言包括（ ）。 A.态势语言 B.口头语言 C.书面语言 D.肢体语言 E.副语言道 【答案】ABCDE 【详解】导游语言是一个广义的概念，涵盖了信息传递的多种方式：B.口头语言：讲解、交谈等有声语言。C.书面语言：接待计划、景区说明牌、欢迎卡等文字形式。A.态势语言 与 D.肢体语言：姿势、手势、表情、眼神等，两者含义基本重合，均属于体态语言范畴。E.副语言：伴随有声语言出现的语调、音量、语速、重音、笑声等，又称“类语言”或“伴随语言”。 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，就可以为游客提供导游讲解服务，但必须签订导游服务协议。（ ） 【答案】错误 【详解】根据《导游人员管理条例》，取得导游证的人员必须接受旅行社的委派，才能为游客提供导游服务。私自承揽导游业务属于违规行为，即使签订了所谓的服务协议也不合法。唯一的例外是部分试点地区的“自由执业导游”，但严格来讲也是要通过官方认可的执业平台进行，并非完全不需要旅行社或平台委派。原则性题目中，这种表述是错误的。 30. 图文声像导游在导游服务中处于核心地位，并将永远发挥着主导作用。（ ） 【答案】错误 【详解】导游服务包括实地口语导游（传统导游讲解）和图文声像导游（景区标识牌、自助讲解器、多媒体设备等）两种形式。其中，始终处于核心地位、起主导作用的是实地口语导游，而非图文声像导游。因为人与人的现场沟通交流具有灵活性、互动性、情感温度，是机器和图文无法完全替代的。 31. 游客对导游的第一印象常常来源于导游的仪容仪表。（ ） 【答案】正确 【详解】导游与游客初次见面时（如接站时），首先映入游客眼帘的就是导游的仪容仪表（包括着装、发型、面貌状态、站姿等），这是形成“第一印象”的最直接、最直观的来源。整洁、精神、得体的仪容仪表能立刻赢得游客的信任和好感。 32. 在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。（ ） 【答案】正确 【详解】这是地陪接站服务的标准操作规范。地陪应在确认交通到达的精确时间后，提前与旅游车司机联系，约定好会合时间、地点，共同确保提前30分钟到达接站地点（机场/车站/码头），以迎接旅游团。这是行业通行的基本要求。 33. 地陪接到自己的旅游团后，应立即与领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中行李进行清点和检查。（ ） 【答案】错误 【详解】 核对实到人数是正确的，但问题出在“要求游客集中行李进行清点和检查”。地陪应提醒游客清点检查自己的行李，而不是由导游“要求集中”并进行清点。行李是游客的个人财产，导游无权强制集中清点，且让游客各自检查确认，一旦发生行李缺失、错拿，责任也更清晰。 34. 全陪的心理准备侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。（ ） 【答案】正确 【详解】全陪的“心理准备”有其特殊性。全陪伴随旅游团走完全程，时间长、跨度大，自己本身就会感到离家在外的身体疲劳、精神疲惫。同时，面对团队中可能出现游客过分行为、不文明言行、刁难等“放纵行为”，全陪必须做好心理建设，保持耐心和包容，避免产生厌烦情绪影响工作。 35. 景区讲解员带领游客在景区内参观游览时，讲解要尽量涵盖每一处景点。（ ） 【答案】错误 【详解】景区讲解应有详有略、突出重点，根据游览时间、游客的兴趣和体力等情况，合理选择讲解内容，并非“尽量涵盖每一处景点”。面面俱到地讲遍所有角落，既不可能也无必要，反而会让游客抓不住重点，产生疲劳感。 36. 在散客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游必须提前30分钟到达游客下塌的饭店，协助游客办理离店手续。（ ） 【答案】错误 【详解】散客送站服务，导游应当在约定时间提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续和集合上车。如果是去机场、车站接站，导游需要提前30分钟抵达。注意区分：送站服务到饭店是提前20分钟。 37. 导游领队人员有为游客提供服务和引导游客文明旅游两项职责。（ ） 【答案】正确 【详解】这就是导游领队人员的“一岗双责”制度。国家旅游主管部门明确规定，导游、领队在一次旅游行程中，需要同时承担双重核心职责：一是做好各项服务，二是做好文明旅游的引导、宣传、提醒和监督工作。 38. 导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（ ） 【答案】正确 【详解】 这是导游语言的广义定义。它不局限于口头讲解，还包括书面语言、态势语言、副语言等所有能够传递信息、表达意思、引起游客反应和互动的“符号”系统。题干表述准确、完整。 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．导游人员 【答案】导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 40．全陪 【答案】全程陪同导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下，负责监督落实旅游接待计划，并为旅游团提供全程陪同服务的人员。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游人员应具备的基本素质 【答案】导游人员应具备以下五方面基本素质： 思想品德素质：爱国爱业，遵纪守法，诚实守信，有高尚职业道德，维护国家利益和民族尊严。 知识素质：具有广博的知识储备，包括历史、地理、文化、民俗、政策法规、心理学、美学等，做到“问不倒”的杂家。 业务素质：熟练掌握导游业务技能，包括讲解技巧、带团组织能力、协调沟通能力、处理突发事件的能力。 身心素质：身体健康，能适应长时间户外工作、旅途劳顿；心理健康，情绪稳定，有耐心，善于自我调节，承受压力。 审美素质：具备一定审美能力，能发现美、欣赏美，并将美的感受传达给游客，引导游客获得良好审美体验。 42．简述地陪在旅游团抵达之前的准备工作 【答案】地陪在旅游团抵达前的主要准备工作包括： 熟悉接待计划：认真阅读旅行社下达的团队接待任务单，了解团名、人数、抵达和离开时间、住房情况、餐饮标准、参观游览项目、有无特殊要求等。 落实接待事宜：与计调、司机核实车辆安排；与酒店、餐厅确认用房、用餐；预订需预约的景点门票或船只等；落实交通票据变更或下一站行李交运等事宜。 知识准备：针对接待计划中的景点内容，补充或更新相关知识，特别是新景点或自己不太熟悉的内容；了解当前热点话题、新闻，以备途中交流。 心理准备：做好面对游客可能挑剔、突发事件处理、长时间工作的心理建设，保持积极心态。 物质准备：准备好导游证、导游旗、接站牌、结算凭证、行程单、扩音器等必要物品。 形象准备：着装得体、整洁，发型面容精神，体现专业形象。 43．简述地陪致欢迎辞的主要内容 【答案】地陪致欢迎辞一般应包含以下内容： 问候语：代表所在旅行社、司机及本人向游客致以亲切问候。 自我介绍：介绍自己的姓名（可艺术化处理以便记忆）、所属旅行社，并介绍司机。 表明态度：表明自己将尽心尽力为游客服务的诚恳态度和愿望。 预告行程：简要介绍本次在当地的大致游览行程安排，让游客心中有数。 提醒事项：提醒注意人身财产安全、遵守时间、当地风俗禁忌等。 祝福语：预祝游客旅途愉快、顺利。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $