《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（七）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 负责全程监督旅游团行程落实、协调各地接待事宜的导游人员是（ ）。 A.地陪导游 B.全陪导游 C.海外领队 D.专职讲解员 2. 导游服务中最基本、最重要的服务原则是（ ）。 A.宾客至上 B.盈利优先 C.灵活变通 D.因人而异 3. 地陪接到旅游团后，首先要做的工作是（ ）。 A.致欢迎词 B.核实团况、清点人数 C.带领游客上车 D.介绍本地概况 4. 国内航班送站时，地陪应提前（ ）分钟带领旅游团抵达机场。 A.60 B.90 C.120 D.180 5. 游客用餐后提出菜品口味不符、食材不新鲜的投诉，地陪首先应（ ）。 A.耐心倾听、诚恳道歉 B.直接更换餐厅 C.安抚后不予处理 D.让游客自行与餐厅沟通 6. 导游人员未经（ ）委派，不得私自承揽导游业务。 A.旅游景区 B.旅行社 C.文旅局 D.行业协会 7. 旅游团游览中，一名游客突发中暑，导游首要的急救措施是（ ）。 A.喂服冰水 B.转移至阴凉通风处休息 C.立即送往医院 D.涂抹药膏 8. 游客要求自由活动，下列场景中导游可以同意的是（ ）。 A.景区人流密集、路况复杂 B.行程即将结束、次日返程 C.游客单独前往正规商业街购物 D.夜间前往偏僻景点游玩 9. 导游讲解中，通过对比古今、中外景物差异来突出特色的讲解方法是（ ）。 A.虚实结合法 B.对比分析法 C.突出重点法 D.触景生情法 10. 旅游团入住酒店后，分发房卡的主要负责人是（ ）。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.酒店前台 11. 因旅行社行程安排失误，导致旅游团漏游既定景点，该事故属于（ ）。 A.安全事故 B.自然事故 C.业务责任事故 D.个人事故 12. 导游人员带团时的仪容仪表基本要求是（ ）。 A.奢华靓丽 B.随性休闲 C.整洁端庄、大方得体 D.个性夸张 13. 游客购买贵重土特产要求导游协助邮寄，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.全程协助办理，提醒留存凭证 C.让游客自行处理 D.代为垫付运费 14. 误机事故发生后，导游首要的处理工作是（ ）。 A.安抚游客情绪 B.上报旅行社、联系机场改签 C.向游客道歉 D.安排游客食宿 15. 下列不属于全陪导游工作职责的是（ ）。 A.全程陪同服务 B.景点精细讲解 C.跨区域协调对接 D.收集游客反馈 16. 导游与游客沟通时，最适宜的倾听方式是（ ）。 A.随意敷衍倾听 B.专注倾听、适时回应 C.边工作边倾听 D.打断游客表述 17. 游客提出更换同性同房游客，酒店有空房的情况下，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.收取高额差价 C.让游客自行协商 D.尽量协调解决 18. 现代导游服务的三大基本要素是（ ）。 A.讲解、生活、安全服务 B.沟通、协调、应急 C.态度、礼仪、效率 D.语言、知识、服务技能 19. 旅游团在山区游览遭遇暴雨，导游正确的做法是（ ）。 A.快速带领游客下山 B.组织游客躲避在安全稳固区域 C.继续正常游览 D.让游客自由活动避险 20. 导游带团结束后，需提交的核心工作资料是（ ）。 A.个人工作总结、带团日志 B.购物清单 C.游客联系方式 D.景区门票存根 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务的主要特点包括（ ）。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 E.固定单一 22. 地陪送团前的收尾准备工作包括（ ）。 A.核实交通票据 B.提醒游客结清私人账目 C.清点游客行李 D.致欢送词 E.落实返程车辆 23. 导游人员处理游客投诉的基本原则有（ ）。 A.真心诚意解决问题 B.实事求是核实问题 C.不推诿不辩解 D.依法依规处理 E.迁就游客所有诉求 24. 游客在旅游途中突发疾病，导游禁止的操作有（ ）。 A.随意喂服药物 B.强行移动重病游客 C.及时拨打急救电话 D.擅自做专业医疗处置 E.安抚游客情绪 25. 导游讲解常用的技巧方法有（ ）。 A.突出重点法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.问答互动法 E.平铺直叙法 26. 散客导游服务的特点有（ ）。 A.自由度高 B.批次多、人数少 C.服务难度大 D.行程灵活多变 E.流程固定统一 27. 导游人员必备的心理素质包括（ ）。 A.情绪稳定 B.抗压能力强 C.耐心细致 D.乐观豁达 E.偏激固执 28. 旅游安全事故处理的基本要求包括（ ）。 A.迅速果断 B.实事求是 C.妥善善后 D.隐瞒不报 E.拖延处理 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 全陪导游无需熟悉各地景点知识，只需做好协调工作即可。（ ） 30. 游客自愿放弃用餐，导游可直接退还对应餐费给游客。（ ） 31. 导游讲解应兼顾知识性、趣味性和通俗性，适配不同年龄段游客。（ ） 32. 发生错接事故后，若两个旅游团属于同一家旅行社，可经协商后互换团队，无需上报。（ ） 33. 导游人员可以适当接受游客赠送的小纪念品、土特产。（ ） 34. 旅游行程中，因天气不可抗力导致景点关闭，导游可自主更改行程。（ ） 35. 提醒游客保管好证件、财物，是导游常态化的安全服务工作。（ ） 36. 散客接待服务中，导游无需核对游客身份信息。（ ） 37. 导游服务质量直接影响旅行社的口碑和市场竞争力。（ ） 38. 游客在景区拍照留念，导游不得随意催促、干涉。（ ） 4、 名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39. 地方陪同导游人员 40. 错接 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41. 简述全陪导游人员的主要工作职责 42.简述游客食物中毒的处理方法 43.简述导游开展导游讲解的基本原则 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 负责全程监督旅游团行程落实、协调各地接待事宜的导游人员是（ ）。 A.地陪导游 B.全陪导游 C.海外领队 D.专职讲解员 【答案】B 【解析】全陪导游是组团社的代表，全程跟随旅游团，核心工作是监督各地接待计划落实、协调地接、酒店、车队等多方关系，保障旅游行程顺利完成。地陪仅负责当地接待，领队负责出境团境外服务，讲解员仅负责景点讲解。 2. 导游服务中最基本、最重要的服务原则是（ ）。 A.宾客至上 B.盈利优先 C.灵活变通 D.因人而异 【答案】A 【解析】“宾客至上”是导游服务的核心基本原则，要求导游始终以游客需求为中心，全心全意为游客服务，尊重游客、服务游客，是所有导游工作的根本准则。 3. 地陪接到旅游团后，首先要做的工作是（ ）。 A.致欢迎词 B.核实团况、清点人数 C.带领游客上车 D.介绍本地概况 【答案】B 【解析】地陪接团的首要流程为认找团队，核实旅游团名称、人数、客源地等信息，精准清点游客人数，确认团队无误后，方可开展后续致欢迎词、登车等工作，避免接错团、漏人等事故。 4. 国内航班送站时，地陪应提前（ ）分钟带领旅游团抵达机场。 A.60 B.90 C.120 D.180 【答案】C 【解析】根据导游服务规范，国内航班送站需提前120分钟抵达机场，预留充足时间办理值机、行李托运、安检等手续；国际航班需提前180分钟抵达。 5. 游客用餐后提出菜品口味不符、食材不新鲜的投诉，地陪首先应（ ）。 A.耐心倾听、诚恳道歉 B.直接更换餐厅 C.安抚后不予处理 D.让游客自行与餐厅沟通 【答案】A 【解析】处理游客餐饮投诉，首要步骤是认真倾听游客诉求，主动诚恳道歉安抚游客情绪，核实问题属实后，再联系餐厅整改、更换菜品或协商补偿，不得推诿、漠视游客诉求。 6. 导游人员未经（ ）委派，不得私自承揽导游业务。 A.旅游景区 B.旅行社 C.文旅局 D.行业协会 【答案】B 【解析】依据《导游人员管理条例》，持证导游必须接受旅行社委派方可开展导游服务，私自承揽、私自带团属于违规执业行为，会受到行业处罚。 7. 旅游团游览中，一名游客突发中暑，导游首要的急救措施是（ ）。 A.喂服冰水 B.转移至阴凉通风处休息 C.立即送往医院 D.涂抹药膏 【答案】B 【解析】游客中暑多因高温暴晒、通风不畅导致，首要急救措施是迅速将患者转移至阴凉、通风、干燥的环境休息，解开衣物散热，后续再根据症状补水、降温，严重者送医。 8. 游客要求自由活动，下列场景中导游可以同意的是（ ）。 A.景区人流密集、路况复杂 B.行程即将结束、次日返程 C.游客单独前往正规商业街购物 D.夜间前往偏僻景点游玩 【答案】C 【解析】在不影响团队行程、场地安全、公开正规的前提下，游客单独购物的自由活动请求可酌情同意，并需告知集合时间、地点及安全注意事项。返程前夕、偏僻区域、复杂危险场地均禁止游客单独自由活动。 9. 导游讲解中，通过对比古今、中外景物差异来突出特色的讲解方法是（ ）。 A.虚实结合法 B.对比分析法 C.突出重点法 D.触景生情法 【答案】B 【解析】对比分析法是导游常用讲解技巧，通过对同类景物、古今文化、中外特色进行对比分析，直观凸显讲解对象的独特优势和文化价值，提升讲解效果。 10. 旅游团入住酒店后，分发房卡的主要负责人是（ ）。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.酒店前台 【答案】C 【解析】入境旅游团、出境旅游团及多数国内团队，由领队负责核对住房名单、分发房卡；全陪、地陪协助配合，处理分房纠纷、特殊住房需求等问题。 11. 因旅行社行程安排失误，导致旅游团漏游既定景点，该事故属于（ ）。 A.安全事故 B.自然事故 C.业务责任事故 D.个人事故 【答案】C 【解析】漏游景点属于旅行社工作人员计划疏漏、安排失误导致的服务差错，属于业务责任事故，旅行社需承担相应责任，导游需做好致歉、补偿等补救工作。 12. 导游人员带团时的仪容仪表基本要求是（ ）。 A.奢华靓丽 B.随性休闲 C.整洁端庄、大方得体 D.个性夸张 【答案】C 【解析】导游属于服务岗位，带团期间仪容仪表需整洁干净、端庄大方、简约得体，符合职业规范，不得穿着过度奢华、休闲、夸张服饰，维护职业形象。 13. 游客购买贵重土特产要求导游协助邮寄，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.全程协助办理，提醒留存凭证 C.让游客自行处理 D.代为垫付运费 【答案】B 【解析】对于游客合理的邮寄需求，导游应积极协助联系快递、告知邮寄流程及费用，提醒游客留存购物票据、邮寄单据，保障游客权益，不得无故推诿拒绝。 14. 误机事故发生后，导游首要的处理工作是（ ）。 A.安抚游客情绪 B.上报旅行社、联系机场改签 C.向游客道歉 D.安排游客食宿 【答案】B 【解析】发生误机重大事故，导游需第一时间上报旅行社负责人，同时联系机场工作人员，核实航班改签、退票方案，争取最快补救，同步安抚游客、做好后续安置。 15. 下列不属于全陪导游工作职责的是（ ）。 A.全程陪同服务 B.景点精细讲解 C.跨区域协调对接 D.收集游客反馈 【答案】B 【解析】景点精细化讲解是地陪的核心职责。全陪主要负责全程陪同、行程监督、各地接待协调、处理全程突发问题、收集游客意见建议等工作。 16. 导游与游客沟通时，最适宜的倾听方式是（ ）。 A.随意敷衍倾听 B.专注倾听、适时回应 C.边工作边倾听 D.打断游客表述 【答案】B 【解析】导游与游客沟通需遵循礼仪规范，认真、专注倾听游客诉求，适时点头、回应，尊重游客表达，不得敷衍、分心或随意打断游客讲话。 17. 游客提出更换同性同房游客，酒店有空房的情况下，导游应（ ）。 A.直接拒绝 B.收取高额差价 C.让游客自行协商 D.尽量协调解决 【答案】D 【解析】游客因生活习惯差异提出合理换房需求，在酒店有空余房间、不违反行程约定的前提下，导游应主动协调酒店解决，保障游客住宿体验。 18. 现代导游服务的三大基本要素是（ ）。 A.讲解、生活、安全服务 B.沟通、协调、应急 C.态度、礼仪、效率 D.语言、知识、服务技能 【答案】D 【解析】语言、知识、服务技能是导游服务的三大核心要素。标准流畅的语言是基础，广博的知识是支撑，娴熟的服务技能是保障，三者缺一不可。 19. 旅游团在山区游览遭遇暴雨，导游正确的做法是（ ）。 A.快速带领游客下山 B.组织游客躲避在安全稳固区域 C.继续正常游览 D.让游客自由活动避险 【答案】B 【解析】山区暴雨易引发滑坡、泥石流、落石等灾害，严禁快速下山、继续游览或分散自由活动。导游应立即组织游客躲避在山体稳固、无积水、无坠落风险的安全区域，等待天气好转。 20. 导游带团结束后，需提交的核心工作资料是（ ）。 A.个人工作总结、带团日志 B.购物清单 C.游客联系方式 D.景区门票存根 【答案】A 【解析】带团结束后，导游需整理带团全过程资料，提交带团日志、工作总结，记录行程情况、游客反馈、突发问题及处理结果，完成旅行社工作闭环。 2、 多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务的主要特点包括（ ）。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 E.固定单一 【答案】ABCD 【解析】导游服务四大核心特点：①独立性强，需独立带团、独立处理问题；②脑体高度结合，既要脑力讲解策划，又要体力陪同奔波；③复杂多变，游客需求、突发状况无固定模式；④跨文化性，需对接不同地域、文化游客。服务并非固定单一，E选项错误。 22. 地陪送团前的收尾准备工作包括（ ）。 A.核实交通票据 B.提醒游客结清私人账目 C.清点游客行李 D.致欢送词 E.落实返程车辆 【答案】ABCDE 【解析】地陪送团收尾工作涵盖全流程：提前核实机票、车票等交通票据；提醒游客结清酒店酒水、洗衣等私人消费；统一清点核对全员行李；提前落实送站车辆；行程尾声向游客致欢送词，做好送别工作。 23. 导游人员处理游客投诉的基本原则有（ ）。 A.真心诚意解决问题 B.实事求是核实问题 C.不推诿不辩解 D.依法依规处理 E.迁就游客所有诉求 【答案】ABCD 【解析】处理游客投诉需坚持真诚服务、实事求是、主动担当、依法合规的原则，积极化解矛盾。但不可无底线迁就游客不合理、不合法的诉求，E选项错误。 24. 游客在旅游途中突发疾病，导游禁止的操作有（ ）。 A.随意喂服药物 B.强行移动重病游客 C.及时拨打急救电话 D.擅自做专业医疗处置 E.安抚游客情绪 【答案】ABD 【解析】导游无专业医疗资质，游客突发疾病时，严禁随意喂药、强行移动患者、擅自进行专业医疗操作。正确做法为安抚情绪、就地保护、拨打120急救电话、上报旅行社。 25. 导游讲解常用的技巧方法有（ ）。 A.突出重点法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.问答互动法 E.平铺直叙法 【答案】ABCD 【解析】导游专业讲解技巧包含突出重点、虚实结合、触景生情、问答互动、对比分析、制造悬念等。平铺直叙形式单调、缺乏感染力，不属于专业讲解技巧。 26. 散客导游服务的特点有（ ）。 A.自由度高 B.批次多、人数少 C.服务难度大 D.行程灵活多变 E.流程固定统一 【答案】ABCD 【解析】散客旅游区别于团队旅游，具有人数零散、批次频繁、行程灵活、游客自由度高、个性化需求多、服务难度更大的特点，无固定统一的服务流程，E选项错误。 27. 导游人员必备的心理素质包括（ ）。 A.情绪稳定 B.抗压能力强 C.耐心细致 D.乐观豁达 E.偏激固执 【答案】ABCD 【解析】导游长期面对复杂工作和各类游客，需具备情绪稳定、抗压性强、耐心细致、乐观豁达的心理素质，能自我调节情绪、化解矛盾。偏激固执是职业禁忌，E选项错误。 28. 旅游安全事故处理的基本要求包括（ ）。 A.迅速果断 B.实事求是 C.妥善善后 D.隐瞒不报 E.拖延处理 【答案】ABC 【解析】处理旅游安全事故必须坚持迅速处置、果断应对、实事求是上报、妥善做好善后赔付及安抚工作。隐瞒、拖延事故处理属于严重违规行为。 3、 判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29. 全陪导游无需熟悉各地景点知识，只需做好协调工作即可。（ ） 【答案】错误 【解析】全陪不仅负责协调工作，也需掌握全程景点知识、地域文化、行程细节，能够辅助讲解、解答游客基础问询，应对地陪临时缺位等突发情况，保障行程正常开展。 30. 游客自愿放弃用餐，导游可直接退还对应餐费给游客。（ ） 【答案】错误 【解析】团队餐为统一打包预订，游客自愿放弃用餐，餐费一般不予退还。导游需耐心向游客解释合同约定，不得私自退费或承诺退费。 31. 导游讲解应兼顾知识性、趣味性和通俗性，适配不同年龄段游客。（ ） 【答案】正确 【解析】游客年龄、学历、认知水平差异较大，导游讲解需通俗易懂、兼具知识内涵与趣味互动，贴合大众审美和认知，提升整体游览体验。 32. 发生错接事故后，若两个旅游团属于同一家旅行社，可经协商后互换团队，无需上报。（ ） 【答案】错误 【解析】无论是否为同社团队，错接均属于服务事故，必须第一时间上报旅行社负责人，经主管同意后，方可办理团队互换手续，严禁私自处理。 33. 导游人员可以适当接受游客赠送的小纪念品、土特产。（ ） 【答案】正确 【解析】对于游客出于感谢赠送的小额、普通纪念品、土特产，导游可礼貌接受；但贵重礼品、现金、红包必须坚决婉拒或上交。 34. 旅游行程中，因天气不可抗力导致景点关闭，导游可自主更改行程。（ ） 【答案】错误 【解析】不可抗力导致行程无法执行时，导游需第一时间上报旅行社，征求游客意见，经旅行社批准、游客签字确认后，方可调整行程，不得擅自更改。 35. 提醒游客保管好证件、财物，是导游常态化的安全服务工作。（ ） 【答案】正确 【解析】证件、财物丢失是高频旅游问题，导游需在接团、游览、住宿、返程等各个环节反复提醒游客，做好安全防范，属于基础安全服务职责。 36. 散客接待服务中，导游无需核对游客身份信息。（ ） 【答案】错误 【解析】散客人员零散、陌生度高，接待前必须逐一核对游客身份、订单信息，确认游客身份无误，避免错接、漏接、无关人员混入团队等问题。 37. 导游服务质量直接影响旅行社的口碑和市场竞争力。（ ） 【答案】正确 【解析】导游是旅行社直面游客的唯一窗口，导游的服务态度、专业能力、应急水平直接决定游客体验，是旅行社口碑塑造和市场竞争的核心因素。 38. 游客在景区拍照留念，导游不得随意催促、干涉。（ ） 【答案】正确 【解析】游览拍照是游客正常的旅游需求，在不延误行程、不违反景区规定的前提下，导游应尊重游客游览节奏，不得随意催促、干涉。 4、 名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39. 地方陪同导游人员 【答案】地方陪同导游人员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表地接社，负责旅游团在旅游目的地当地的全程接待、景点讲解、行程落实、食宿交通衔接、问题处理等服务工作的导游人员，是当地旅游服务的直接执行者。 40. 错接 【答案】错接是指导游人员在接站时，未认真核实团队信息，错误接待了其他旅游团的服务事故，多由导游工作疏忽、信息核对不到位导致，属于导游业务责任事故。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41. 简述全陪导游人员的主要工作职责 【答案】全陪导游的核心工作职责主要包含五点： 1. 实施接待计划：严格按照组团合同和行程计划，监督各地地接社落实食宿、交通、游览等各项服务，保障行程完整落地。 2. 组织协调工作：统筹协调组团社、地接社、车队、酒店、景区等多方关系，解决跨区域对接问题，衔接各段行程。 3. 全程陪同服务：全程跟随旅游团，关注游客旅途状态，解答游客问询，提供全程陪伴与基础服务。 4. 安全管控与应急处理：全程负责团队安全提醒，排查安全隐患，妥善处理旅途走失、伤病、纠纷等各类突发事件。 5. 反馈总结工作：全程收集游客对行程、服务的意见建议，行程结束后整理资料、完成工作总结，反馈给组团社。 42. 简述游客食物中毒的处理方法 【答案】导游处理游客食物中毒需遵循规范流程，具体如下： 1. 立即停止食用：第一时间制止游客继续食用可疑食物，封存剩余食物、餐具，保留样本，便于后续溯源核查。 2. 紧急急救处置：对轻微中毒游客，可协助催吐、大量饮用温水稀释毒素；严禁随意用药，重度中毒者禁止催吐。 3. 及时送医救治：迅速拨打120急救电话，将中毒游客送往就近医院救治，全程陪同照料。 4. 上报报备：第一时间向旅行社、当地文旅部门、卫生防疫部门上报事故情况。 5. 善后处理：协助游客办理医疗理赔，安抚其他游客情绪，配合相关部门调查取证。 43. 简述导游开展导游讲解的基本原则 【答案】导游讲解需遵循以下五大基本原则： 1. 准确性原则：讲解内容史实准确、数据真实、表述规范，杜绝虚假、错误、误导性内容，保证知识严谨性。 2. 清晰性原则：语言通俗易懂、逻辑清晰、条理分明，语速适中，让游客清晰理解讲解内容。 3. 生动性原则：灵活运用讲解技巧，语言生动形象、富有感染力，结合故事、典故互动，提升游览趣味性。 4. 针对性原则：根据游客的年龄、职业、文化层次、兴趣偏好，调整讲解内容和方式，因人而异开展服务。 5. 灵活性原则：结合天气、场地、游客状态、行程节奏，灵活调整讲解时长、内容深浅和讲解方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $