《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（三）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在我国现代导游服务发展的开拓时期，导游队伍的特点是（ ）。 A.人数极少，发展缓慢 B.人数不多，素质极高 C.人数剧增，素质下降 D.人数很多，素质极高 【答案】B 【详解】我国现代导游服务发展的开拓时期（新中国成立初期至改革开放前），以中国国际旅行社和华侨旅行服务社的成立为标志。这一时期导游人数很少，选拔极为严格，要求政治可靠、业务精良、外语水平高，因此素质极高。改革开放后进入全面发展期，人数剧增，但阶段性地出现素质参差不齐的问题。 2. 全陪在接团前准备阶段的工作不包括（ ） A.与首站接待社联系 B.熟悉旅游团的行程计划 C.物品准备 D.语言准备 【答案】D 【详解】全陪接团前的准备工作主要包括：熟悉行程计划、与首站地接社联系、做好物质（物品）准备、做好知识准备和心理准备等。全陪在带某特定团前，语言能力应已具备，语言准备属于长期学习积累的过程，不列入某次接团前的准备阶段工作。 3. 中国青年旅行社成立于（ ）年，简称“青旅”。 A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 【答案】D 【详解】我国三大骨干旅行社成立时间：1949年厦门华侨旅行服务社（后发展为中国旅行社）；1954年中国国际旅行社总社；1980年中国青年旅行社。时间点需要准确记忆。 4. 导游的工作凭证是（ ） A.导游协议说明书 B.导游证 C.旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信 【答案】B 【详解】根据《导游人员管理条例》，导游人员执业必须持有导游证。导游证是法定、唯一的执业凭证。旅行社委派单是委派依据，但不是法定“工作凭证”的法律定义所指。 5. 导游人员的基本道德规范是（ ） A.爱国爱企，自尊自强 B.一视同仁，不卑不亢 C.克勤克俭，宾客至上 D.团结服从，顾全大局 【答案】A 【详解】 按照国家旅游局颁布的《导游人员职业道德规范》，第一层次是“爱国爱企、自尊自强”，这是导游人员的基本道德规范和前提。“一视同仁、不卑不亢”是职业行为准则，“克勤克俭、宾客至上”是服务理念。 6. 不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员，属于（ ）。 A.兼职导游 B.社会导游 C.自由执业导游 D.外语导游 【答案】A 【详解】按从业时间和工作性质，以导游为副业、偶尔在特定时间（如节假日）带团的人员称为兼职导游。社会导游是指在导游服务中心注册、没有固定旅行社隶属关系、但可能全职从事导游工作的人员，两者概念不同。 7. 从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为（ ）米。 A.0.5 B.1 C.1.3 D.1.4 【答案】C 【详解】社交礼仪学中，1.3米左右被认为是既便于交谈又能有效阻止飞沫传播等卫生问题的最佳距离。0.5米是亲密关系距离，1米略近，1.3米是更精确的社交与卫生兼顾距离。 8. 不在他人面前吸烟，不随手乱丢弃物品，不采摘花卉，不随地吐痰，等等，这都体现了导游日常交往的（ ）原则。 A.不妨碍他人 B.女士优先 C.维护个人隐私 D.保护环境 【答案】A 【详解】题干列举的行为涉及公共场合的卫生、噪音、秩序等多方面，核心是“不影响、不干扰他人”，属于“不妨碍他人”原则。虽然也涉及环保，但题干整体更侧重公共素质和个人修养。 9. 旅游景区导游服务主要包括准备工作、导游服务和（ ）三个环节。 A.离站服务 B.抵站服务 C.送站服务 D.善后工作 【答案】D 【详解】景区导游服务三环节：准备工作 → 导游服务（含讲解及游览引导） → 善后工作。善后工作包括检查有无游客遗留物品、意见收集、填写工作日志等。抵站、离站、送站服务是地陪服务的环节划分方式。 10. 地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ） A.寻找游客 B.沿途导游 C.清点人数 D.接站服务 【答案】D 【详解】接站服务是地陪与游客的第一次直接接触，是其“首次亮相”。从认找旅游团、核实接待计划那一刻起，游客对地陪的第一印象开始形成。致欢迎辞是接站服务的一部分，在接站之后进行。 11. 地方导游服务的中心环节是（ ）。 A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务 【答案】D 【详解】 游客出游的核心目的是参观游览，因此地陪“吃住行游购娱”各项服务中，参观游览服务（含景点讲解）是重中之重，是导游服务的中心环节，也是最能体现导游能力的部分。 12. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（ ） A.合同标准 B.合同文本 C.法定文件 D.意向性文件 【答案】A 【详解】旅游行程计划是合同的部分内容，因此具有合同标准的性质。组团社和各接待社都应把它当作共同遵循的合同性执行标准，招待标准、增减项目等变更需通过恰当程序，不能单方变动。 13. 如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，（ ）应留下来照顾他们。 A.领队 B.地陪 C.全陪 D.景区导游 【答案】C 【详解】 景区游览主要由地陪讲解陪同，地陪需带领大多数游客完成游览。全陪的职责是全程跟随并协调照看，这时若部分游客不参与主要项目，通常应由全陪留下照顾他们以减轻地陪压力，这是分工的惯例。 14. 在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。 A.景区景点门口 B.目的地机场、车站 C.出发地机场、车站 D.饭店、购物场所 【答案】C 【详解】根据导游领队引导文明旅游规范，出发前在出发地机场、车站等集合地，导旅领队应把文明旅游的主要事项系统性地向游客进行宣讲和重申，这是“一岗双责”中文明引导的重要节点。 15. 地陪迎接从外地来的旅游团要提前（ ）分钟到达机场（车站、码头等）。 A.15 B.30 C.45 D.60 【答案】B 【详解】 接站服务基本规范：地陪应确保提前30分钟抵达机场、车站或码头，做好迎候准备。这是行业时间基准线，必须准确记忆。 16. 游览前景区讲解员应向游客介绍景区的（ ）。 A.开设背景 B.工作人员 C.关闭时间 D.购物场所 【答案】C 【详解】景区讲解员在带队游览前需向游客简要说明路线、游览时间的安排，特别要提醒景区关闭时间（或闭园时间），提醒游客掌握游览节奏，按时返回。开设背景可在讲解中展开，不专门列出为行前必须介绍项目。 17. 旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游的工作带来了很大的挑战。这主要体现了散客导游服务（ ）的特点。 A.服务项目少且比较单一 B.服务周期短但周转快 C.服务难度较大 D.游客自由度高且变化大 【答案】C 【详解】题干描述的是散客群体内部生疏、配合度低、团体需要高付出的情况，这体现的是服务难度较大。虽然和B的周期短也有关系，但核心导向是“挑战大，难度增加”。 18. 下列关于散客的说法中，不正确的是（ ）。 A.文化层次高 B.旅游经验丰富 C.对服务要求不高 D.自主旅游能力强 【答案】C 【详解】散客旅游者普遍对服务要求更高，追求个性化、深度体验，因此“对服务要求不高”明显不正确。散客通常阅历、文化素质和自主能力都不低。 19. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与（ ）两项职责。 A.提升旅游者旅游意识 B.引导旅游者理性消费 C.为旅游者讲解 D.引导旅游者文明旅游 【答案】D 【详解】导游领队的“一岗双责”明确指向“服务”和“引导文明旅游”。讲解、提升意识等都属于前两项职责细化下的内容。 20. 导游领队人员应向旅游者倡导（ ） A.礼仪规范 B.绿色出游 C.游览地的风俗习惯 D.游览地的宗教禁忌 【答案】B 【详解】在文明旅游引导工作的相关内容中，国家旅游局要求导游积极倡导“绿色出游”理念，包括节约资源、环保出行、减少污染等环保生活方式。尊重当地风俗习惯、宗教禁忌则是要求旅游者“遵守”和“尊重”的范畴。 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（ ）。 A.统领全局 B.连接内外 C.沟通上下 D.协调左右 E.服务至上 【答案】BCD 【详解】导游服务的“纽带作用”具体体现为：连接内外：连接境外游客与国内接待，外联和内接的桥梁。沟通上下：在上级主管部门、旅行社管理层与游客之间传递信息。协调左右：协调饭店、交通、景区、购物点等各相关服务单位之间的关系。A项“统领全局”是全陪的作用，E项“服务至上”是宗旨，不属于“纽带作用”三方面。 22. 关于晋升特级导游的条件，下列说法正确的是（ ） A.取得高级导游资格证满5年 B.精通两门外语 C.业绩出众，有突出贡献或高水平科研成果 D.在国内外同行和旅行商中有较大影响 E.带团不少于60个工作日 【答案】ACD 【详解】晋升特级导游的主要条件：A：取得高级导游资格满5年（正确）。B：特级导游要求“精通业务，对导游专业有深入研究”，外语要求相对灵活或强调高水平，但不是硬性要求“精通两门外语”，故B不严谨（或常判错）。C：业绩出众，有突出贡献或高水平科研成果（正确）。D：在国内外有较大影响和知名度（正确）。E：特级导游定位是专家型，不强制以每年带团工作日数为标准考核，而是注重学术成就和影响力，因此E错。 23. 为他人介绍时的先后顺序一般是（ ） A.将职位高者介绍给职位低者 B.将主人介绍给客人 C.将男士介绍给女士 D.将年幼者介绍给年长者 E.将同事介绍给家人 【答案】CD 【详解】介绍顺序有一个核心原则：受尊敬的一方有“优先知情权”，即应先将地位较低/较年轻一方介绍给受尊敬的一方。正确做法：将男士介绍给女士（C正确）。将年幼者介绍给年长者（D正确）。将职位低者介绍给职位高者（A说反了，错）。将客人介绍给主人（先提客人名字，B说反了，错）。E项顺序没有一定礼仪规定，不是硬性原则。 24. 地陪在接团前，需要熟悉旅游接待计划中的（ ） A.旅游团成员的情况 B.旅游团抵离本地的情况 C.旅游团交通票据的情况 D.旅游团成员的家庭背景情况 E.旅游团的基本信息 【答案】ABCE 【详解】地陪需熟悉接待计划中与行程安排紧密相关的内容：A：成员情况（人数、年龄、职业、特殊要求等）。B：抵离本地时间及航班/车次。C：交通票据是否确认、是否需要变更等。E：团号、组团社、接待社、领队全陪姓名等基本信息。D项“家庭背景”属于个人隐私，接待计划中绝不包含此内容，地陪也不应私下查问。 25. 全陪应做好的物质准备主要有（ ） A.必要证件 B.结算单据 C.接团资料 D.个人物品 E.游客信息 【答案】ABCD 【详解】全陪的物质准备包括：A：身份证、导游证等必要证件。B：团款、结算单等。C：行程单、确认件、意见反馈表等接团资料。D：衣物、药品、生活用品等长期出差的个人物品。E项“游客信息”是基于接团资料中的内容熟悉，属于知识/信息准备，不属于“物质准备”范畴。 26. 散客旅游的特点有（ ） A.规模小 B.批次多 C.自由度大 D.预订期短 E.价格低廉 【答案】ABCD 【详解】散客旅游的典型特征：A：规模小（一人或几人）。B：批次多（客源零散但总体多次多量）。C：自由度大（最大优势，行程自定，随时变动）。D：预订期短（往往提前几天甚至当天预订服务）。E错误：散客不能享受团队规模优惠价，往往单价更高，价格不低廉。 27. 导游领队人员引导文明旅游需要具备的基本技能和知识主要有下列的（ ） A.紧急情况处理技能 B.基本的文明礼仪知识和规范 C.旅游目的地的法律规范、宗教信仰等基本情况 D.我国旅游法律关于文明旅游的规定和要求 E.熟悉当地的旅游交通情况 【答案】BCD 【详解】引导文明旅游时，导游需要专业知识储备：B：掌握文明礼仪知识和规范。C：了解目的地的相关法律、宗教信仰、风俗禁忌（以便指引和提醒游客）。D：熟知我国关于文明旅游的法律法规及行业规范。A紧急情况处理属于安全保障能力，E旅游交通属于带团基本业务，不是专门针对“文明引导”的知识技能。 28. 下列属于副语言的是（ ） A.叹息 B.重音 C.点头 D.掌声 E.笑声 【答案】ABE 【详解】副语言是指伴随有声语言出现的声音要素和功能性发声，也称类语言。包括：A：叹息（功能性发声）。B：重音（语调、重读，属于声音要素）。E：笑声（功能性发声）。C“点头”属于态势语言（肢体语言），D“掌声”虽与声音有关，但不属于狭义的伴随言语的副语言特征，更倾向于一种动作或互动行为。因此C、D不选。 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 【答案】正确 【详解】这是导游服务的标准定义。核心要素包括：委派代表：代表旅行社，不是个人行为。依据标准：按组团合同或约定的内容和标准执行。服务内容：向导、讲解及相关旅游接待服务（含生活服务、安全服务等）。题干表述完整、准确。 30. 当前我国导游队伍的主体是专职导游。（ ） 【答案】错误 【详解】 随着导游管理体制改革的深化，当前我国导游队伍中占大多数的是社会导游（即在导游服务中心或协会注册、无固定旅行社隶属关系的人员），而非隶属于某一家旅行社的专职导游。专职导游比例已大幅下降，社会导游成为主体。 31. 导游衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。（ ） 【答案】正确 【详解】导游着装的核心原则是“得体”和“相称（协调）”。与自身相称：符合职业特征、个人年龄、体型等。与场合协调：正式场合端庄，登山、海滨等可适当休闲轻便。与环境融合：不突兀、不怪异。题干所述正是导游仪容仪表规范的“TPO原则”（时间、地点、场合）的具体体现，表述正确。 32. 在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后，就可以请旅游车司机开车了。（ ） 【答案】错误 【详解】游客全部上车坐稳后，地陪不能马上请司机开车，还须先做一项关键工作：清点人数，确认所有游客均已上车且行李无误（提醒游客检查行李是否随车），同时再次提醒注意安全（如系好安全带），然后才能示意司机开车。直接“坐稳就开车”遗漏了重要确认步骤。 33. 长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下塌饭店的路上，小王应提醒游客调整时间。（ ） 【答案】错误 【详解】北京和长沙虽然跨省份，但都使用统一的北京时间，没有时差。因此小王不需要提醒游客调整时间。只有当旅游团跨时区飞行（如从国外飞来，如巴黎直飞长沙有约6-7小时时差；或国内跨少数特殊作息区）时才需要提醒调整时间。 34. 当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（ ） 【答案】正确 【详解】游客入住饭店后，地陪通常可以离开。此时，全陪就自然地成为团内主要联络协调人，要留在饭店内继续关注游客的各种需求，并准备处理可能发生的问题。按照规定，全陪在游客全部休息前不能擅自离开下榻饭店，要全程跟进，确保万无一失。 35. 景区讲解员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解转化为书面语的导游讲解。（ ） 【答案】错误 【详解】景区讲解最基本的特点就是口语化、通俗化、生动化。讲解员应避免过多书面语，注重的是将史料、碑文等可能晦涩难懂的内容转化为易懂的口语化表达，使游客听得清楚、明白、有趣。题干把顺序说反了。 36. 散客导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定，因此导游提供的服务项目较少。（ ） 【答案】正确 【详解】前半句“服务项目完全由游客自主选择决定”正确；因此，游客往往只委托一两项或几个单项（如仅需接送机），不像团队服务是一整套综合全包。由此推论“导游提供的服务项目多是比较少/单一”也是符合事实的。散客服务的典型特点之一就是服务项目相对较少且较单一。 37. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不掌握礼仪规范。（ ） 【答案】错误 【详解】“知识”和“规范”密不可分，学习礼仪知识的最终目的就是落实为具体的行为规范并在工作中应用。导游领队既要掌握理论层面的礼仪知识，更要懂得其操作性的礼仪规范（如何引导、如何示范）。所以“可以不掌握规范”明显错误。 38. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。（ ） 【答案】正确 【详解】 导游语言的基本原则之一就是做到“四性”结合：思想性：传达正确观点，弘扬正能量。科学性：史实、数据真实准确，不虚构。知识性：包罗历史、地理、文化等各种知识。趣味性：生动、幽默、有吸引力。四性交融是高质量导游语言的基本特征。 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．海外领队 【答案】海外领队是指受组团旅行社委派，代表组团社带领旅游团出境旅游，负责全程陪同、协调和监督境外接待服务，并为游客办理出入境手续的人员。 40．旅游故障 【答案】旅游故障是指在旅游过程中出现的、影响旅游活动正常进行或给游客带来麻烦、损失的各种非正常情况下发生的事件，如交通延误、行李丢失、游客走失、伤病事故等。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。 【答案】预防游客走失是导游工作的重要安全环节，具体措施如下： 反复提醒：出发前和每次下车游览前，反复告知游客当天的行程安排、集合时间和地点、停车位置及车牌号、地陪的联系方式。 强调重要性：向游客讲清走失的危害和重新寻找的困难，增强游客的时间观念和团队意识。 经常清点人数：在上下车、进出景点、用餐前后等关键节点，养成随时默数或清点人数的职业习惯。 留意重点人群：对老年人、儿童、爱拍照或购物者等容易脱队的游客给予更多关注，必要时安排全陪或领队重点照顾。 做好标记和指引：在景点游览时，导游讲解站位要便于目测全团；交代清楚游览路线和地图方位；必要时高举导游旗或随身标识。 与全陪领队分工协作：讲解时由地陪主讲，全陪殿后照看；全陪随时关注队尾，防止有人掉队。 42．简述地陪在旅游团队就餐时应提供哪些服务。 【答案】地陪在旅游团就餐时应提供以下服务： 提前落实：提前与餐厅确认用餐时间、人数、标准、特殊要求（如素食、清真餐），确保准备就绪。 引导入座：引导游客进入餐厅，告知用餐区域和桌号，帮助游客有序就座。 介绍用餐事项：告知用餐形式（围桌或自助）、餐标包含的酒水范围、自费项目等，避免结账误会。 巡视关心：游客用餐期间，地陪需在餐厅巡视，看菜品是否上齐、质量数量是否符合标准；关注有无游客对饭菜不满意或不够吃的情况。 及时解决问题：如发现饭菜质量问题、少了菜、有异物等，立即与餐厅协调解决；对游客的特殊需求第一时间协调回应。 告知集合时间：待全团基本用完后，告知下一阶段活动和上车集合时间。 餐后结账：与餐厅确认用餐人数（含司陪），在结算单上签字确认费用。 43．简述导游在旅游购物服务中应遵循哪些原则。 【答案】导游在提供购物服务时应遵循以下原则： 合法合规原则：购物安排必须写入合同或经游客同意，严禁强迫或变相强迫购物，不得与商家合谋拿回扣。 诚信推介原则：客观介绍商品特点和当地名优特产，不夸大其词，不误导消费。 适度原则：购物次数和时间要适度，不影响正常游览；安排到行程计划内的定点商店。 游客自愿原则：购买与否、购买多少由游客自主决定，导游不施加压力。 风险提醒原则：提醒游客理性消费，注意索要正规发票，告知大件商品托运规定及退换货注意事项。 售后服务协助原则：游客购买后若出现质量问题需要退换，在合理范围内导游应协助与商家沟通解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在我国现代导游服务发展的开拓时期，导游队伍的特点是（ ）。 A.人数极少，发展缓慢 B.人数不多，素质极高 C.人数剧增，素质下降 D.人数很多，素质极高 2. 全陪在接团前准备阶段的工作不包括（ ） A.与首站接待社联系 B.熟悉旅游团的行程计划 C.物品准备 D.语言准备 3. 中国青年旅行社成立于（ ）年，简称“青旅”。 A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 4. 导游的工作凭证是（ ） A.导游协议说明书 B.导游证 C.旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信 5. 导游人员的基本道德规范是（ ） A.爱国爱企，自尊自强 B.一视同仁，不卑不亢 C.克勤克俭，宾客至上 D.团结服从，顾全大局 6. 不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员，属于（ ）。 A.兼职导游 B.社会导游 C.自由执业导游 D.外语导游 7. 从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为（ ）米。 A.0.5 B.1 C.1.3 D.1.4 8. 不在他人面前吸烟，不随手乱丢弃物品，不采摘花卉，不随地吐痰，等等，这都体现了导游日常交往的（ ）原则。 A.不妨碍他人 B.女士优先 C.维护个人隐私 D.保护环境 9. 旅游景区导游服务主要包括准备工作、导游服务和（ ）三个环节。 A.离站服务 B.抵站服务 C.送站服务 D.善后工作 10. 地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ） A.寻找游客 B.沿途导游 C.清点人数 D.接站服务 11. 地方导游服务的中心环节是（ ）。 A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务 12. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（ ） A.合同标准 B.合同文本 C.法定文件 D.意向性文件 13. 如果游览中需要登山，而少数老年游客不愿爬山，（ ）应留下来照顾他们。 A.领队 B.地陪 C.全陪 D.景区导游 14. 在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。 A.景区景点门口 B.目的地机场、车站 C.出发地机场、车站 D.饭店、购物场所 15. 地陪迎接从外地来的旅游团要提前（ ）分钟到达机场（车站、码头等）。 A.15 B.30 C.45 D.60 16. 游览前景区讲解员应向游客介绍景区的（ ）。 A.开设背景 B.工作人员 C.关闭时间 D.购物场所 17. 旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游的工作带来了很大的挑战。这主要体现了散客导游服务（ ）的特点。 A.服务项目少且比较单一 B.服务周期短但周转快 C.服务难度较大 D.游客自由度高且变化大 18. 下列关于散客的说法中，不正确的是（ ）。 A.文化层次高 B.旅游经验丰富 C.对服务要求不高 D.自主旅游能力强 19. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与（ ）两项职责。 A.提升旅游者旅游意识 B.引导旅游者理性消费 C.为旅游者讲解 D.引导旅游者文明旅游 20. 导游领队人员应向旅游者倡导（ ） A.礼仪规范 B.绿色出游 C.游览地的风俗习惯 D.游览地的宗教禁忌 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（ ）。 A.统领全局 B.连接内外 C.沟通上下 D.协调左右 E.服务至上 22. 关于晋升特级导游的条件，下列说法正确的是（ ） A.取得高级导游资格证满5年 B.精通两门外语 C.业绩出众，有突出贡献或高水平科研成果 D.在国内外同行和旅行商中有较大影响 E.带团不少于60个工作日 23. 为他人介绍时的先后顺序一般是（ ） A.将职位高者介绍给职位低者 B.将主人介绍给客人 C.将男士介绍给女士 D.将年幼者介绍给年长者 E.将同事介绍给家人 24. 地陪在接团前，需要熟悉旅游接待计划中的（ ） A.旅游团成员的情况 B.旅游团抵离本地的情况 C.旅游团交通票据的情况 D.旅游团成员的家庭背景情况 E.旅游团的基本信息 25. 全陪应做好的物质准备主要有（ ） A.必要证件 B.结算单据 C.接团资料 D.个人物品 E.游客信息 26. 散客旅游的特点有（ ） A.规模小 B.批次多 C.自由度大 D.预订期短 E.价格低廉 27. 导游领队人员引导文明旅游需要具备的基本技能和知识主要有下列的（ ） A.紧急情况处理技能 B.基本的文明礼仪知识和规范 C.旅游目的地的法律规范、宗教信仰等基本情况 D.我国旅游法律关于文明旅游的规定和要求 E.熟悉当地的旅游交通情况 28. 下列属于副语言的是（ ） A.叹息 B.重音 C.点头 D.掌声 E.笑声 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 30. 当前我国导游队伍的主体是专职导游。（ ） 31. 导游衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。（ ） 32. 在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后，就可以请旅游车司机开车了。（ ） 33. 长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下塌饭店的路上，小王应提醒游客调整时间。（ ） 34. 当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（ ） 35. 景区讲解员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解转化为书面语的导游讲解。（ ） 36. 散客导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定，因此导游提供的服务项目较少。（ ） 37. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不掌握礼仪规范。（ ） 38. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。（ ） 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．海外领队 40．旅游故障 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。 42．简述地陪在旅游团队就餐时应提供哪些服务。 43．简述导游在旅游购物服务中应遵循哪些原则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $