《导游业务》（中国旅游出版社第十版）期末复习卷（二）（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. （ ）是一切旅游工作最根本的出发点和落脚点。 A.服务至诚 B.游客需求 C.质量为主 D.企业利益 2. 旅行社是指取得旅行社业务经营许可证，以营利为目的，从事招往、组织、接待游客，为游客提供相关（ ）的企业法人。 A.旅游服务 B.签证服务 C.生活服务 D.接待服务 3. 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（ ）付费。 A.10% B.50% C.80% D.100% 4. 在国际、地区航班上，持经济舱票价的旅客免费交运的行李额是（ ）千克。 A.10 B.20 C.30 D.40 5. 在有支付小费习惯的国家和地区，旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费，这说明游客（ ）。 A.遵守当地的法律法规 B.遵守当地的礼仪习惯 C.尊重当地的风俗、禁忌 D.尊重当地的宗教信仰 6. 导游语言从狭义的角度看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（ ）。 A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言 7. “泰山至今保护较好的古建筑群有22处，总建筑面积达14万多平方米。在古建筑群之间，还有12处石坊、6座石桥、7座石亭、1座铜亭和1座铁塔。”这里的停顿属于（ ）。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.等待反应停顿 D.暗示省略停顿 8. 伸出小指，用此来表示“女朋友”“妻子”的国家是（ ）。 A.菲律宾 B.韩国 C.日本 D.印度 9. “百人百样，千人千面”，这说明导游在带团过程中要具备的组织技能是（ ） A.合理引导游客审美 B.调整旅游活动的节奏 C.把握游客的个性差异 D.正确开展导购促销 10. 导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ）。 A.饮食卫生，饮食平衡 B.荤素搭配，多喝冷饮 C.多吃肉食，少吃蔬菜 D.不吃海鲜，多吃甜品 11. 在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。 A.稳重型和开放型 B.急躁型和活泼型 C.活泼型和稳重型 D.开放型和忧郁型 12. 对于游客中的专家和学者，导游的讲解要注意语言的品位，要谨慎、规范；而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游在讲解时要针对不同的（ ）而变化。 A.讲解内容 B.游客对象 C.讲解环境 D.情绪状态 13. “一伪灭千真”，说明导游在讲解中必须符合（ ）的基本要求。 A.表述准确 B.传播清晰 C.内容生动 D.灵活多变 14. （ ）是编织故事情节的导游方法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.概述法 D.虚实结合法 15. 游客甲得知导游小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游小王应（ ）。 A.为体现“游客至上”原则而一口答应 B.婉言拒绝 C.向旅行社领导请示 D.交给旅行社，由旅行社转递 16. 游客在用餐前1个小时提出换餐要求，导游一般（ ）,但要做好解释工作。 A.请示旅行社领导 B.接受要求 C.不应接受要求 D.主动为游客单独备餐 17. 在旅行中，为了防止物品遗失，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（ ） A.交给领队保管 B.留在车内，由司机照看 C.随身携带 D.交给全陪保管 18. 游客随身携带的数码相机被盗属于（ ）。 A.治安事故 B.个人事故 C.安全事故 D.重大事故 19. 一旦发现游客疑为细菌性食物中毒，下列不属于导游应该采取的措施的是（ ） A.协助患者反复催吐 B.封存患者的食物和呕吐物 C.拨打急救电话 D.记录医生的诊断过程 20. 为了防止交通事故的发生，导游的预防措施不包括（ ） A.提醒司机检修车辆 B.要求旅行社购买豪华车辆 C.安排日程时，时间上留有余地 D.司机开车时，不与司机聊天 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 以下属于导游带团技能的有（ ） A.把握游客的个性差异 B.把握旅游活动的节奏 C.合理引导游客审美 D.树立良好的个人形象 E.正确实施导游讲解 22. 导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（ ）。 A.说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思 B.描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛 C.讲解景点时，穿插奇闻逸事，体现旅游的娱乐性 D.讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣 E.讲解景观时，用游客熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较 23. 某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游应该（ ）。 A.婉言拒绝，严守合同 B.与饭店联系，尽量满足 C.饭店如无空房，协助联系其他饭店 D.告知延长期房费自理 E.请游客自行与饭店联系 24. 按照性质划分，旅游事故分为（ ） A.责任事故 B.非责任事故 C.将成事故 D.已成事故 E.技术事故 25. 在河边、海边游览时，为预防溺水事故发生，导游应（ ） A.劝阻游客参与任何水上项目 B.劝阻游客去非游泳区游泳 C.劝阻不会游泳者游到深水区 D.提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋 E.劝阻游客独自在河边、海边玩耍 26. 下列关于旅行社的描述正确的是（ ） A.以营利为目的 B.取得旅行社业务经营许可证 C.从事招徕、组织、接待游客 D.为游客提供相关旅游服务 E.为游客提供签证服务 27. 在中国禁止作为行李托运的物品有下列的（ ） A.腐蚀性、酸性物质 B.易燃、易爆物品 C.麻醉药物和精神药物 D.菜刀、大剪刀 E.磁性物质、放射性物质 28. 可在中国银行兑换人民币的外币有（ ） A.美元、韩元、日元 B.英锈、欧元、瑞士法郎 C.加拿大元、澳大利亚元、港币 D.新加坡元、澳门元、泰国珠 E.瑞典克朗、挪威克朗、芬兰马克 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．在旅游活动过程中，导游应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式、方法来引导游客开展审美活动。（ ） 30. 制造悬念法通常是在导游带领游客进入旅游景点之初或者旅游快要结束时采用。（ ） 31. 对于旅游团中无理取闹的游客，导游切忌意气用事，要采取有理、有礼、有节的方式，与之斗争到底。（ ） 32. 导游在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。（ ） 33. 游客患感冒时，导游应立即拿出自己随身携带的感冒药让游客服用。（ ） 34. 在国际、地区航班上，按旅客票价等级给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。（ ） 35. 民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。（ ） 36. 按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，最多只能改签两次。（ ） 37. 同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现截然不同的景象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态观赏的方法。（ ） 38. 运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态或无病呻吟。（ ） 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．地陪 40．散客旅游 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游在处理游客个别要求时应遵循的原则。 42．简述导游讲解中“突出重点法”的运用要点。 43．简述地陪在带领游客入住饭店时应提供哪些服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. （ ）是一切旅游工作最根本的出发点和落脚点。 A.服务至诚 B.游客需求 C.质量为主 D.企业利益 【答案】B 【详解】 现代旅游服务业的核心原则是“以游客为中心”，一切工作的开展都应围绕满足游客的合理需求来进行。虽然“服务至诚”是职业精神，“质量为主”是手段，“企业利益”是结果，但根本的出发点和落脚点始终是游客需求。 2. 旅行社是指取得旅行社业务经营许可证，以营利为目的，从事招往、组织、接待游客，为游客提供相关（ ）的企业法人。 A.旅游服务 B.签证服务 C.生活服务 D.接待服务 【答案】A 【详解】根据《旅行社条例》的定义，旅行社是专门为游客提供各类“旅游服务”的企业，包括安排交通、住宿、餐饮、观光游览、导游服务等。签证服务、生活服务、接待服务只是其业务的一部分，不能概括全部。 3. 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（ ）付费。 A.10% B.50% C.80% D.100% 【答案】B 【详解】民航普遍规定，2至12周岁的儿童购买儿童票，票价通常为成人全票价的50%，可单独占座。2岁以下为婴儿票，票价是成人全票价的10%。 4. 在国际、地区航班上，持经济舱票价的旅客免费交运的行李额是（ ）千克。 A.10 B.20 C.30 D.40 【答案】C 【详解】本题需注意时间背景。根据多数国际航班行李规定（计件制普及前），经济舱免费托运行李为30公斤（计重制）。若按计件制（如中美航线），一般是1-2件，每件不超过23公斤。题目选项均为整数，应以传统计重制30公斤为准。头等舱为40公斤，公务舱为30公斤。 5. 在有支付小费习惯的国家和地区，旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费，这说明游客（ ）。 A.遵守当地的法律法规 B.遵守当地的礼仪习惯 C.尊重当地的风俗、禁忌 D.尊重当地的宗教信仰 【答案】C 【详解】 支付小费是许多国家的一种约定俗成的社会习惯，属于风俗范畴，与法律法规、宗教信仰无直接关系。主动入乡随俗，说明游客尊重当地的风俗习惯。 6. 导游语言从狭义的角度看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（ ）。 A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言 【答案】C 【详解】狭义上的导游语言主要指面对面的口头表达，包括讲解和会话。副语言（语调、语气）、态势语言（肢体动作）是辅助手段，书面语言用于书面材料，它们属于广义范畴。 7. “泰山至今保护较好的古建筑群有22处，总建筑面积达14万多平方米。在古建筑群之间，还有12处石坊、6座石桥、7座石亭、1座铜亭和1座铁塔。”这里的停顿属于（ ）。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.等待反应停顿 D.暗示省略停顿 【答案】A 【详解】导游在讲解中列举数字时需要停顿，是为了让内容的层次、逻辑更清晰，以便游客理解和区分语义，这属于自然停顿。它不是为了强调某个词语、等待游客反应或故意省略。 8. 伸出小指，用此来表示“女朋友”“妻子”的国家是（ ）。 A.菲律宾 B.韩国 C.日本 D.印度 【答案】A 【详解】在菲律宾的部分族群中，竖起食指表示未婚，伸出小拇指表示已婚或有妻子。在日本，伸出小指通常指“情人”或某个不在场的人，带有一定敏感性。根据权威导考教材，通常将菲律宾对应为此手势含义。 9. “百人百样，千人千面”，这说明导游在带团过程中要具备的组织技能是（ ） A.合理引导游客审美 B.调整旅游活动的节奏 C.把握游客的个性差异 D.正确开展导购促销 【答案】C 【详解】“百人百样”强调的是个体之间的差异。导游在带团时需要根据不同游客的性格、兴趣和文化背景来调整服务方式，做到有针对性地接待。 10. 导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（ ）。 A.饮食卫生，饮食平衡 B.荤素搭配，多喝冷饮 C.多吃肉食，少吃蔬菜 D.不吃海鲜，多吃甜品 【答案】A 【详解】旅游中饮食安全第一，导游应提醒游客注意食品卫生，防止“病从口入”，同时注意荤素搭配、营养平衡，避免暴饮暴食或水土不服引发身体不适。 11. 在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。 A.稳重型和开放型 B.急躁型和活泼型 C.活泼型和稳重型 D.开放型和忧郁型 【答案】C 【详解】 在旅游心理学及导游业务中，将游客划分为活泼型（多血质）、稳重型（黏液质）、急躁型（胆汁质）和忧郁型（抑郁质）。其中活泼型和稳重型在一般旅游团中最为常见。 12. 对于游客中的专家和学者，导游的讲解要注意语言的品位，要谨慎、规范；而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游在讲解时要针对不同的（ ）而变化。 A.讲解内容 B.游客对象 C.讲解环境 D.情绪状态 【答案】B 【详解】题干比较的是“专家、学者”与“初访者”两类不同群体，这体现的是导游根据接待对象的不同身份、文化层次和兴趣来调整讲解风格，属于因“人”而异。 13. “一伪灭千真”，说明导游在讲解中必须符合（ ）的基本要求。 A.表述准确 B.传播清晰 C.内容生动 D.灵活多变 【答案】A 【详解】如果导游讲解中出现一个虚假或错误的信息，会导致游客对其讲解甚至整个服务产生信任危机。因此，导游讲解必须以客观事实为依据，“准确”是讲解的底线要求。 14. （ ）是编织故事情节的导游方法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.概述法 D.虚实结合法 【答案】D 【详解】“实”指客观存在的景观实体，“虚”指与之相关的民间传说、神话故事。将实景与虚的故事编织在一起讲解，即为“虚实结合法”，能使讲解充满戏剧性和趣味性。 15. 游客甲得知导游小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游小王应（ ）。 A.为体现“游客至上”原则而一口答应 B.婉言拒绝 C.向旅行社领导请示 D.交给旅行社，由旅行社转递 【答案】B 【详解】导游应严格遵守职业规范，不能私自代替游客转交物品，尤其是食品、药品及贵重物品，以免涉及违禁品、腐败变质及法律责任问题。正确做法是婉拒，并说明规定，建议游客通过邮寄或当面交接。 16. 游客在用餐前1个小时提出换餐要求，导游一般（ ）,但要做好解释工作。 A.请示旅行社领导 B.接受要求 C.不应接受要求 D.主动为游客单独备餐 【答案】C 【详解】换餐通常需要提前较长时间（如3小时以上）与餐厅协商。用餐前1小时提出，餐厅多已备料或下锅，此时换餐会造成经济损失。导游一般不应接受，但要耐心解释原因。 17. 在旅行中，为了防止物品遗失，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（ ） A.交给领队保管 B.留在车内，由司机照看 C.随身携带 D.交给全陪保管 【答案】C 【详解】贵重物品和证件如果留在无人看管的车内极易被盗，且司机在停车后也可能离开。为了安全起见，导游必须反复提醒游客将贵重财物随身携带，不留在车上。 18. 游客随身携带的数码相机被盗属于（ ）。 A.治安事故 B.个人事故 C.安全事故 D.重大事故 【答案】A 【详解】治安事故指游客在旅游过程中遭遇偷窃、抢劫、诈骗等导致人身或财物损失的事件。相机被盗属于典型的治安事故。个人事故通常指证件丢失、走失等；安全事故多指交通事故、火灾等。 19. 一旦发现游客疑为细菌性食物中毒，下列不属于导游应该采取的措施的是（ ） A.协助患者反复催吐 B.封存患者的食物和呕吐物 C.拨打急救电话 D.记录医生的诊断过程 【答案】D 【详解】导游的任务是紧急处理并协助送医（如催吐、留样、叫救护车），并报告旅行社。记录医生的具体诊断过程是医生的职责，导游不具备专业资质去记录诊疗细节，但应保留诊断证明。 20. 为了防止交通事故的发生，导游的预防措施不包括（ ） A.提醒司机检修车辆 B.要求旅行社购买豪华车辆 C.安排日程时，时间上留有余地 D.司机开车时，不与司机聊天 【答案】B 【详解】预防交通事故重在车辆安全状况、司机素质与合理的行程安排。购买“豪华”车辆不代表绝对安全，关键在于车况良好（提醒检修）、不疲劳驾驶（留有余地、不聊天），导游无权也不应以是否豪华作为安全标准。 二、多选题（本大题共8小题，每小题3分，共24分） 21. 以下属于导游带团技能的有（ ） A.把握游客的个性差异 B.把握旅游活动的节奏 C.合理引导游客审美 D.树立良好的个人形象 E.正确实施导游讲解 【答案】ABC 【详解】A.把握游客的个性差异：带团的核心技能之一，针对不同游客提供差异化服务。B.把握旅游活动的节奏：合理安排游览、休息、购物等时间，属于组织技能。C.合理引导游客审美：带团中引导游客发现美、欣赏美，属于审美引导技能。D.树立良好的个人形象：属于导游个人修养范畴，非严格意义上的带团技能。E.正确实施导游讲解：属于导游语言的运用和讲解技能，通常与带团技能并列，但教材多将其归为语言/讲解技能单独成章。 22. 导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（ ）。 A.说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思 B.描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛 C.讲解景点时，穿插奇闻逸事，体现旅游的娱乐性 D.讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣 E.讲解景观时，用游客熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较 【答案】AC 【详解】A：正确。通过描述史实或典故，让游客见到眼前景物时产生情感共鸣或历史反思，正是“触景”而“生情”。B：描述时代背景让游客有身临其境之感，属于“制造悬念法”或“情景再现法”。C：正确。穿插奇闻逸事增强趣味性，使游客在游览实景时产生愉悦情绪，属于触景生情法。D：层层深入剖析是“问答法”或“启发联想法”。E：用熟悉事物比较陌生事物是“类比法”。 23. 某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游应该（ ）。 A.婉言拒绝，严守合同 B.与饭店联系，尽量满足 C.饭店如无空房，协助联系其他饭店 D.告知延长期房费自理 E.请游客自行与饭店联系 【答案】BCD 【详解】A：不应一概拒绝，若游客有正当需求且无安全隐患，应尽量协助。B：正确。导游应协助联系饭店，看是否满足延长住宿需求。C：正确。若原饭店无空房，可协助另找饭店，体现服务意识。D：正确。合同外的延住属个人消费，必须明确告知费用自理。E：让游客自行联系不妥，导游应主动协助处理。 24. 按照性质划分，旅游事故分为（ ） A.责任事故 B.非责任事故 C.将成事故 D.已成事故 E.技术事故 【答案】ABE 【详解】A：责任事故，因接待方疏忽、过失造成。B：非责任事故，因自然因素、游客自身原因等非接待方责任造成。E：技术性事故，因不可抗拒的技术原因导致，如机械故障。C、D是将成事故和已成事故，这是按事故状态（发生与否）划分的，非性质分类。 25. 在河边、海边游览时，为预防溺水事故发生，导游应（ ） A.劝阻游客参与任何水上项目 B.劝阻游客去非游泳区游泳 C.劝阻不会游泳者游到深水区 D.提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋 E.劝阻游客独自在河边、海边玩耍 【答案】BCDE 【详解】A：劝阻参与“任何”水上项目过于绝对，正规安全的项目可参与。B：正确。非游泳区水情不明，风险极大，必须劝阻。C：正确。不会游泳者进入深水区极危险，必须劝阻。D：正确。提醒准备活动可有效防抽筋。E：正确。独自玩耍易发生意外无人救助，需劝阻。 26. 下列关于旅行社的描述正确的是（ ） A.以营利为目的 B.取得旅行社业务经营许可证 C.从事招徕、组织、接待游客 D.为游客提供相关旅游服务 E.为游客提供签证服务 【答案】ABCD 【详解】根据《旅行社条例》，旅行社需取得许可证（B），以营利为目的（A），从事招徕、组织、接待游客（C）并为其提供旅游服务（D）。签证服务（E）只是代办业务之一，属于部分旅行社经营范围的子项，非定义的核心要素，故E不选。 27. 在中国禁止作为行李托运的物品有下列的（ ） A.腐蚀性、酸性物质 B.易燃、易爆物品 C.麻醉药物和精神药物 D.菜刀、大剪刀 E.磁性物质、放射性物质 【答案】ABCE 【详解】A：腐蚀性、酸性物质属危险品，禁运。B：易燃易爆品禁运。C：麻醉、精神药物若无特别许可禁运（本人需时凭处方）。D：菜刀、大剪刀属限制物品，不能随身携带，但可作为托运行李（注意：不是“禁止托运”而是“禁止随身携带”）。E：磁性、放射性物质属危险品，禁运。 28. 可在中国银行兑换人民币的外币有（ ） A.美元、韩元、日元 B.英锈、欧元、瑞士法郎 C.加拿大元、澳大利亚元、港币 D.新加坡元、澳门元、泰国珠 E.瑞典克朗、挪威克朗、芬兰马克 【答案】ABC 【详解】目前中国银行等收兑的常见自由兑换货币包括：A：美元、韩元、日元（韩元可兑换）。B：英镑、欧元、瑞士法郎。C：加拿大元、澳大利亚元、港币。D：新加坡元可兑换，但“澳门元”是否能兑需视网点而定，且“泰国铢”非主流收兑币种。E：瑞典克朗、挪威克朗可兑，但“芬兰马克”已作废（芬兰已用欧元），故错误。综上，最稳妥全面的选项为A、B、C。 三、判断题（本大题共10题，每小题1.5分，共15分） 29．在旅游活动过程中，导游应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式、方法来引导游客开展审美活动。（ ） 【答案】正确 【详解】导游引导游客审美，需要先了解景观的美学特征（如自然美、人文美、形式美学），然后才能选择合适的方式、角度和方法来引导游客发现美、欣赏美。 30. 制造悬念法通常是在导游带领游客进入旅游景点之初或者旅游快要结束时采用。（ ） 【答案】错误 【详解】 制造悬念法通常在进入景点之初或讲解过程中使用，通过设置疑问激发游客兴趣，在游览过程中逐步揭示谜底。旅游快要结束时采用制造悬念法不符合逻辑，因为此时行程将结束，已无时间揭晓悬念。 31. 对于旅游团中无理取闹的游客，导游切忌意气用事，要采取有理、有礼、有节的方式，与之斗争到底。（ ） 【答案】错误 【详解】 “斗争到底”表述不当。导游对待无理取闹的游客，确实要保持冷静、有理、有礼、有节，但目的是化解矛盾、平息事态，而非与之对抗或“斗争到底”。过度对抗会激化矛盾，影响全团氛围。 32. 导游在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。（ ） 【答案】正确 【详解】出于安全责任考虑，导游一般不主动替游客保管证件。需要时，应由领队（或游客本人）配合收集，办理手续后立即归还，避免因证件保管不当引发的纠纷或丢失责任。 33. 游客患感冒时，导游应立即拿出自己随身携带的感冒药让游客服用。（ ） 【答案】错误 【详解】导游无权行医，不能擅自提供药物给游客服用，以防误诊、过敏或产生不良反应。正确做法是询问情况，协助就医，或在征得游客确认下使用其自备的、熟悉的药品。 34. 在国际、地区航班上，按旅客票价等级给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。（ ） 【答案】错误 【详解】儿童票（2-12岁）有免费行李额，通常与同舱成人标准一致；婴儿票（0-2岁）一般无免费托运行李额，但可免费携带一件折叠婴儿车或摇篮。题干笼统地说“儿童及婴儿均无”是错误的。 35. 民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。（ ） 【答案】正确 【详解】这正是民航运输的三种基本飞行形式：班期飞行：按固定航线、航班号、时刻表的常规航班。加班飞行：临时增加的航班，如节假日、旺季加班。包机飞行：由单位、团体或个人包租的飞行。 36. 按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，最多只能改签两次。（ ） 【答案】错误 【详解】目前铁路并未规定“最多只能改签两次”的绝对上限，一张车票原则上可改签一次；改签后的车票若需再次变更，可在一定条件下办理退票后重购（或按新规执行）。“无论网上还是窗口只能改签两次”这一笼统表述不准确，实务中以最新铁路规定为准，一般一次为宜。 37. 同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现截然不同的景象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态观赏的方法。（ ） 【答案】错误 【详解】题干的表述恰是“步移景异”的观赏方式，但更具体地强调站位不变、仅改变角度或方位，或在不同位置看到的异形，这通常被称为静态观赏的异位观赏或定点换位观赏。本题错误点在于：“从不同方位不同角度”多是静态时转换站位，并非一定伴随行走移动，因此不完全等同于动态观赏。 38. 运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态或无病呻吟。（ ） 【答案】正确 【详解】触景生情法的核心是情由景发，情景交融，要求导游的情感表达真诚自然，不得牵强附会，确实是“贵在自然，妙在发挥”。 四、名词解释（本大题共2题，每小题3分，共6分） 39．地陪 【答案】地方陪同导游是指受接待旅行社委派，代表接待社实施本地区的旅游接待计划，为旅游团在当地安排行、游、住、食、购、娱等活动，并提供讲解和生活服务的人员。 40．散客旅游 【答案】散客旅游又称自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。旅行社可应散客要求提供一项或多项单项旅游委托服务。 五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 41．简述导游在处理游客个别要求时应遵循的原则。 【答案】导游处理游客个别要求应遵循以下原则： 符合法律法规原则：一切处理必须在法律政策允许范围内，不得协助游客从事违法违规活动。 “合理而可能”原则：对游客的合理且经努力可实现的要求，全力满足；合理但客观条件不允许的，耐心解释；不合理的，礼貌拒绝并说明理由。 尊重游客原则：无论要求能否满足，都须认真倾听、表示理解和尊重，不可轻视或不耐烦。 维护尊严原则：在处理过程中，导游要维护自身人格尊严和国格，不卑不亢；对游客的不合理行为也要平等协商，不伤害游客自尊。 平等对待原则：对每位游客一视同仁，不因游客的身份、消费能力等区别对待。 42．简述导游讲解中“突出重点法”的运用要点。 【答案】“突出重点法”是指在导游讲解中，不面面俱到，而是选择最具代表性、最能引起游客兴趣的内容进行重点讲解。运用要点如下： 突出有代表性的景观：选取整个景区中最核心、最具标志性的景物作详细讲解，如故宫的太和殿、长城的八达岭段等。 突出与众不同的特点：剖析该景观与其他同类景观相比的独特之处，如某座寺庙的建筑特点、某处山水的形成原因等。 突出游客感兴趣的内容：根据游客的职业、年龄、文化层次等，找到其兴趣点着重讲。例如对教师团多讲文化历史，对年轻人多讲传说故事和互动体验。 突出重点与一般概述相结合：在突出重点的同时，用简单语言带过次要景点，保持行程的整体脉络清晰，以免显得零碎。 43．简述地陪在带领游客入住饭店时应提供哪些服务？ 【答案】地陪在入住饭店阶段应提供以下服务： 协助办理入住手续：协助全陪、领队收齐游客身份证件，交给前台办理登记；分房单提前交总台，争取快速办理。 分发房卡（钥匙）：拿到房卡后，请领队或全陪按名单分发，地陪记下领队及团员房间号，方便联系。 介绍饭店设施：告知游客餐厅位置和用餐时间、楼层、电梯、商务中心、WiFi密码等；讲清房间内哪些设施免费、哪些收费。 讲清注意事项：提醒贵重物品可寄存饭店保险箱；提醒注意人身和财物安全；告知地陪自己的房间号和联系方式。 协助处理入住问题：游客进房后若发现设施缺损、卫生欠佳等情况，地陪应及时协助联系饭店解决。 落实叫早和用餐：与全陪、领队商定第二天的叫早时间和早餐安排，通知饭店总台和餐厅。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $