《导游业务》(中国旅游出版社第十版)期末复习卷(五)(原卷版+解析版)

2026-05-24
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资源信息

学段 中职
学科 职教专业课
课程 导游实务
教材版本 -
年级 -
章节 -
类型 题集-综合训练
知识点 导游人员综述,导游服务程序,导游服务技能,旅游问题和事故的预防与处理
使用场景 同步教学-期末
学年 2026-2027
地区(省份) 全国
地区(市) -
地区(区县) -
文件格式 ZIP
文件大小 154 KB
发布时间 2026-05-24
更新时间 2026-05-24
作者 xkw_078542776
品牌系列 学易金卷·期末模拟卷
审核时间 2026-05-24
下载链接 https://m.zxxk.com/soft/57941882.html
价格 3.00储值(1储值=1元)
来源 学科网

内容正文:

《导游实务》(中国旅游出版第10版) 期末复习卷(五) 时间:90分钟 总分:100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题,每小题2分,共40分) 1. 一种有声而无固定语义的语言指的是( )。 A.副语言 B.书面语言 D.态势语言 C.口头语言 【答案】A 【详解】副语言是指伴随有声语言出现的声音要素(如语调、音量、语速、重音)和功能性发声(如笑声、叹息、咳嗽等)。它有声音,但本身没有固定的词汇语义,主要用来传达情感、态度和补充语义。书面语言有文字符号,口头语言有固定语义,态势语言无声。 2. 导游在讲解时,用热情而又诚挚的目光看着游客。这里运用了( )的方法。 A.目光的联结 B.目光的移动 C.目光的分配 D.目光与讲解的统一 【答案】A 【详解】目光的联结是指导游在讲解时有意识地用目光与游客进行接触和交流,通过热情、诚挚的眼神建立与游客的情感连接,使游客感到被关注和尊重。目光的移动是指视线在不同游客间流转,目光的分配是指兼顾前后左右游客,目光与讲解的统一是指目光配合讲解内容。 3. 从国内市场来看,人们外出旅游已从观光型旅游逐步向( )发展。 A.主题型旅游 B.探险型旅游 C.体验型旅游 D.度假型旅游 【答案】C 【详解】现代旅游发展趋势是从"走马观花"式的观光型向以参与、感受、沉浸为核心的体验型(或称参与型)旅游升级。游客不再满足于"看",更希望"做"和"感受",如农事体验、手工制作、民俗参与等。这也是旅游消费升级的典型特征。 4. 导游在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地( ) A.了解审美类型 B.认识审美对象 C.掌握审美方法 D.开展审美活动 【答案】D 【详解】导游在审美活动中的首要作用是引导游客开展审美活动本身——即把游客带入审美状态,激发审美兴趣。只有先让游客进入审美状态,后面"认识对象""了解类型"等才有意义。在此基础上再提供审美指引、传达美的内涵。 5. 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴致,导游在制定旅游活动日程时应做到( )。 A.听取游客意见 B.尽量安排新景点 C.自然景观和人文景观相结合 D.延长景点游览时间 【答案】C 【详解】保持游客兴致的核心是动静结合、类型穿插,避免审美疲劳。将自然景观与人文景观交替安排能使游客不断有新鲜感,保持游览节奏。单一种类长时间游览容易造成疲劳和厌倦。A是民主征询,B可能备选但有不定性,D延长反而可能降低兴奋度。 6. 接待好残障游客,关键在于导游要( )。 A.耐心解答问题 B.预防游客走失 C.给予适时、恰当的关照 D.做好提醒工作 【答案】C 【详解】接待残障游客的核心在于适度关怀——给予"适时、恰当的关照",既不能漠视其困难,也不能过度帮扶让他们感到被特殊看待。把握尊重和照料的平衡是关键。耐心解答、防走失、提醒等都是服务中的常规事项,不是核心要义。 7. 人们常说:“祖国江山美不美,全在导游一张嘴。”这句俗话说明导游在讲解中必须符合( )的基本要求。 A.表述准确 B.方法多样 C.内容生动 D.灵活多变 【答案】C 【详解】这句话强调的是导游通过口头描绘使美景"活起来"的能力,对应讲解的生动性要求。只有讲得生动、有趣、有感染力,游客才能通过导游的描述感受和体会景色之美。"一张嘴"强调的是语言表达的生动效果,而非准确、多样或灵活这些侧面。 8. 运用突出重点法的关键是要( )。 A.发现景点美的内涵 B.突出景点的最大特色 C.选取景点最感人之处 D.找准景点的重点内容 【答案】D 【详解】突出重点法的运用首先在于找准什么是"重点"——即景点中最具代表性、最有价值的核心内容。找准了才能突出,找不准就会偏。突出特色、选取感人处都是找准重点后的进一步技巧,前提都是先"找准"。 9. ( )亦称“借花献佛法”。导游人员在为专业团讲解专业性较强的内容时可运用此法。 A.自问自答法 B.客问我答法 C.我问客答法 D.客问客答法 【答案】D 【详解】客问客答法也叫"借花献佛法":导游发现问题中有专业背景的游客,请他代为回答或分享,自己起穿针引线作用。此法在接待专业团时尤其有效,既尊重了游客的专业知识,又活跃了气氛,还弥补了导游在某一细分领域专业度的不足。 10. 游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游参加,导游应( ),但不要反客为主。 A.婉言拒绝 B.请示领导 C.明确反对 D.陪同前往 【答案】D 【详解】游客自发组织的风味餐,热情邀请导游参加是出于友好。此时导游应陪同前往,可利用机会继续感情交流和服务指引。但须注意不要反客为主——不能由导游来点菜、代付账或主导宴请进程。婉拒可能显冷淡,请示和反对均不妥。 11. 游客的个别要求是指在旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种( )的特殊要求。 A.计划内 B.计划外 C.不合理 D.合理但不可行 【答案】B 【详解】"个别要求"的本质属性是计划外——即不在原定旅游行程和合同范围之内的额外要求。至于是合理还是不合理,可行还是不可行,那是后续分类和处理的方向,但从定义层面,它首先必须是"计划外的特殊要求"。 12. 若游客遗失的物品在国外办理了财产保险,领取保险时可在公安局出入境管理处办理( )。 A.物品遗失证明 B.行李报失证明 C.财物报失证明 D.行李申报单 【答案】C 【详解】出境时旅客财物的保险索赔流程中,需到公安机关出入境管理部门办理财物报失证明,这份证明材料是向保险公司申请赔付的必要文书之一。"行李申报单"是入境时对贵重物品的申报记录,与失窃索赔不同。 13. 为防止游客食物中毒的事故发生,下列不属于导游应该采取的措施的是( ) A.严格执行在旅游定点餐厅(馆)用餐的规定 B.提醒游客不要在不卫生的小摊上购买食物,不喝不干净的水 C.提醒游客尽量少喝冰镇饮料 D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用 【答案】C 【详解】 A、B、D都是预防食物中毒的常规措施。C"尽量少喝冰镇饮料"主要是针对肠胃舒适度的建议,不直接涉及食物中毒预防(冰镇饮品本身不必然导致食物中毒)。题干问"不属于",因此选C。 14. 为了预防火灾事故的发生,导游的预防措施不包括( ) A.牢记火警电话号码 B.做好提醒工作 C.禁止游客吸烟 D.熟悉饭店的安全出口和转移路线 【答案】C 【详解】导游没有执法权,不能"禁止"游客吸烟,只能"提醒"游客不要在禁烟区域吸烟、注意熄灭烟头等。A、B、D都是导游能做且应做的火灾预防工作。注意区分"提醒"和"禁止"的法律权限和责任边界。 15. 游客提出变更旅游线路或日程时,导游原则上应( )。 A.按旅游合同执行 B.上报组团社 C.上报接待社 D.按指示做好变更工作 【答案】A 【详解】面对游客提出的变更,原则立场是按旅游合同执行,导游无权擅自更改。如确实需要变更,需经旅行社(接待社及报组团社)同意。这是最基本的职业纪律,先强调原则性,再说明特殊处理的程序。"原则上"三字决定了答案为A。 16. 乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游应带团提前( )到达机场。 A.0.5个小时 B.1个小时 C.1.5个小时 D.2个小时 【答案】D 【详解】国内航班通常要求提前2小时到达机场,以满足值机、行李托运、安全检查等充裕时间。国际航班则通常为提前3小时。这两个时间需熟记。 17. 外国人进入中国境内,须持有效的护照向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证,但在特定情况下,确实来不及到上述机关办理签证手续的,可以向公安部授权的( )机关申请办理签证。 A.口岸签证 B.入境检查站 C.边防检查站 D.海关 【答案】A 【详解】因紧急情况来不及在境外使领馆办签证的,可在公安部授权的口岸签证机关办理落地签证(口岸签证)。口岸签证设在入境口岸特定位置。边防检查站负责查验护照和签证,海关负责查验物品,均非签证签发机关。 18. 未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行,按成人票价的( )付费。 A.10% B.20% C.40% D.50% 【答案】A 【详解】飞机婴儿票标准:未满2周岁婴儿,按成人全票价的10% 付费,不单独占座。2-12周岁儿童按成人票价的50%付费。这两个比例是常识考点。 19. 北京时间为中午12时时,澳大利亚悉尼的时间为( )。 A.前一天24时 B.当天8时 C.当天13时 D.当天14时 【答案】D 【详解】北京位于东八区,悉尼位于东十区,悉尼比北京早2小时。北京时间12:00时,悉尼时间为当日14:00。注:澳大利亚部分州有夏令时,届时可能差3小时,但按标准时区计算是东十区,差2小时。 20. 主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证件,用来证明其国籍和身份的证件是( )。 A.旅行证 B.签证 C.护照 D.出入境通行证 【答案】C 【详解】题干是护照的准确定义——由主权国家颁发,证明国籍和身份的法定证件。签证是目的地国签发的入境许可,旅行证是护照的临时替代证件,出入境通行证用于边境地区。需要精准区分这四者。 二、多选题(本大题共8小题,每小题3分,共24分) 21. 导游服务的性质包括( )。 A. 社会性 B. 文化性 C. 服务性 D. 经济性 E. 涉外性 【答案】ABCDE 【详解】导游工作不仅是经济产业一环,也代表国家文化,对外开放涉及外事纪律,是综合性社会服务。 22. 地陪在接团前需要落实的“三核实”内容包括核实( )。 A. 航班或车次到达时刻 B. 行李是否需要单独运送及其件数 C. 团队总人数 D. 住房及餐饮计划 E. 领队长相 【答案】ABCD 【详解】落实日程、时间、人数、住房标准、行李等细节。E无关且不礼貌。 23. 下列属于导游员基本素质的有( )。 A. 高尚的情操 B. 丰富的知识 C. 较强的语言表达能力 D. 良好的心理素质 E. 强健的体魄 【答案】ABCDE 【详解】职业道德、知识储备、语言、心理素质和身体是“五大基本素质”。 24. 若发生火灾,导游引导游客自救的正确做法包括( )。 A. 使用电梯快速逃离 B. 通过安全通道撤离 C. 用湿毛巾捂住口鼻贴近地面爬行 D. 身上着火可就地打滚 E. 打开房门就跑 【答案】BCD 【详解】火灾时禁乘电梯,需摸墙寻通道、捂口鼻、躬行、着火打滚或厚衣捂盖。 25. 领队在出境前须准备的业务资料包括( )。 A. 护照与签证 B. 机票或电子客票行程单 C. 《中国公民出国旅游团队名单表》 D. 境外接待社确认的行程 E. 派驻国的绿卡 【答案】ABCD 【详解】出境带团需有名单表以备边检审查,绿卡是移民身份,持有者不需再以游客身份参团。 26. 一位游客提出要把中餐换成西餐,地陪应( )。 A. 若接近餐点退餐违约金自理可协助调换 B. 强行要求他合群 C. 若餐费自理可推荐西餐厅 D. 建议全团都要换中餐 E. 若是旅游合同中明确含中餐,需协商补差价 【答案】ACE 【详解】餐饮要求属个别需求,在合理可能及费用自理情况下可灵活满足,注意提前退餐有违约金风险。 27. 运用“比拟”这种修辞讲解山水时,可以( )。 A. 将山峰比作骆驼 B. 将湖泊比作镜子 C. 将历史事件完全歪曲为神话 D. 将迎客松拟人化 E. 将突兀的石头说成是仙人的棋盘 【答案】ABDE 【详解】比拟包含拟人、拟物,只要不歪曲事实、不给游客灌输错误知识即可,C歪曲历史事件不可。 28. 如果在景区换乘渡船时游客严重晕船,导游应( )。 A. 备好清洁袋和晕船药 B. 让其不看窗外固定远处 C. 让其站在船头迎风战栗 D. 安排坐在船靠中间平稳位置 E. 对其抱怨不理不睬 【答案】ABD 【详解】缓解晕船是旅行照料的细节:提供呕吐袋、安排中部平稳座位、远眺等;船头风浪大最易晕。 三、判断题(本大题共10题,每小题1.5分,共15分) 29.有游客落水救上岸后无呼吸,导游应立即实施心肺复苏并同时呼叫急救。( ) 【答案】正确 【详解】心跳呼吸骤停黄金4分钟必须急救,符合紧急救护原则。 30.游客让导游帮助垫付巨额现金买东西,导游为了表示友好应该垫付。( ) 【答案】错误 【详解】私人间尽量不产生大额债务,事后追回风险大极易引纠纷;应婉拒。 31. 领队因为熟悉外语,可以代替游客签署境外购物退税单。( ) 【答案】错误 【详解】退税属游客个人法律行为,冒签属于违法,绝对禁止。 32. 全陪一般不保管游客集体护照,用完即发还。( ) 【答案】正确 【详解】保管集体证件风险高且易丢失,需马上归还。 33. 出境游遇到机场罢工导致滞留,领队应该带头打砸机场发泄情绪。( ) 【答案】错误 【详解】应理性维权,联络使领馆和航空公司,不得激化矛盾。 34. 旅游者要求购买禁运的海关管制物品,地陪可以借朋友名义帮他带出去。( ) 【答案】错误 【详解】走私是违法的,面对不合理要求要坚决劝阻。 35. 小孩生病发高烧,导游可以立即把成人退烧药掰一半给孩子吃。( ) 【答案】错误 【详解】儿科用药极其严格,滥给不该的药会引发医疗事故甚至法律责任,务必赴医院诊治。 36. 为防止游客在名刹古寺里烧高香被骗,导游应在进门前做“打预防针”式的提醒。( ) 【答案】正确 【详解】提示拜佛自愿、高价香要谨慎,这是善意的预警义务。 37. 景区发生凶杀案,导游应带游客上前围观细节以满足猎奇心理。( ) 【答案】错误 【详解】应立即带团避免,不要观看破坏现场或惊吓团友,并报警。 38. 有游客要求住高于合同标准的房间,可以,差价须他自己补并前台办理。( ) 【答案】正确 【详解】符合“超值服务自付”原则,导游协调即可。 四、名词解释(本大题共2题,每小题3分,共6分) 39.错接 【答案】指导游人员接站时,接了本应由其他旅行社或本旅行社其他团队接的游客及团队的事故。属于重大责任事故,必须立即报告交换。 40.散客旅游 【答案】又称自助或半自助旅游,是指游客自行安排行程,零星现付各项费用的旅游形式。旅行社通常接受委托承办其中单项或数项服务。 五、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 41.地陪在入住服务中,如果团队多出单人,如何处理? 【答案】(1)核实原因:看是地接社计划失误,还是组团社或全陪临时增加未收费游客。 (2)紧急加房:若人数超出,马上联系饭店前台,看是否有同标准空房可用。 (3)加床挤房:若无房间,可与领队(全陪)协商在团队标准间内加床,并告知利弊。 (4)责任赔付:如果属于我方失误造成无房,须由旅行社马上补救或升级换高层级房间,并向游客公开道歉。 (5)理清费用:增加人数涉及房费和餐费的差额,导游应配合旅行社计调现场追收应缴费用。 42.在旅游过程中发生误机(车)事故,地陪如何应急? 【答案】(1)全力挽救:若临近发觉可能误机,立刻抄最近路线,并同时联系机场值机柜台协商延时或候补座位; (2)实时报告:汇报给旅行社并寻求支援,出票处帮改签; (3)安排滞留期食宿:一旦确认误机,安抚游客,立即安排住宿餐饮,并向游客诚恳致歉; (4)协助变更后续旅程衔接:通知下一站地接社及全陪,办理退订或延期损失对冲; (5)提交事故报告:分析原因,划清主观责任还是客观不可抗,并主动帮助游客索赔滞留险。 43.全陪如何有效防止游客在长途转移途中发生意外? 【答案】(1)提前预警强安全意识:每次出发前预报所需车程、多长时间停一次车,告诫全程系安全带; (2)与司机建立起安全监督:不得催司机赶时间,发现疲劳驾驶坚决制止并安排就近休息; (3)途中精彩活动分散不适感:用歌曲、游戏、影视缓解疲劳,防止乘客肆意走动摔倒; (4)严查服务区清点:每次进入服务站,反复强调截止登车时间及车牌号,多次核对人数; (5)恶劣天气果断停驶:遇浓雾、冰雪、塌方立刻找安全处避险,不走夜路险路。 原创精品资源学科网独家享有版权,侵权必究! 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 $ 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 期末复习卷(五) 时间:90分钟 总分:100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题,每小题2分,共40分) 1. 一种有声而无固定语义的语言指的是( )。 A.副语言 B.书面语言 D.态势语言 C.口头语言 2. 导游在讲解时,用热情而又诚挚的目光看着游客。这里运用了( )的方法。 A.目光的联结 B.目光的移动 C.目光的分配 D.目光与讲解的统一 3. 从国内市场来看,人们外出旅游已从观光型旅游逐步向( )发展。 A.主题型旅游 B.探险型旅游 C.体验型旅游 D.度假型旅游 4. 导游在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地( ) A.了解审美类型 B.认识审美对象 C.掌握审美方法 D.开展审美活动 5. 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴致,导游在制定旅游活动日程时应做到( )。 A.听取游客意见 B.尽量安排新景点 C.自然景观和人文景观相结合 D.延长景点游览时间 6. 接待好残障游客,关键在于导游要( )。 A.耐心解答问题 B.预防游客走失 C.给予适时、恰当的关照 D.做好提醒工作 7. 人们常说:“祖国江山美不美,全在导游一张嘴。”这句俗话说明导游在讲解中必须符合( )的基本要求。 A.表述准确 B.方法多样 C.内容生动 D.灵活多变 8. 运用突出重点法的关键是要( )。 A.发现景点美的内涵 B.突出景点的最大特色 C.选取景点最感人之处 D.找准景点的重点内容 9. ( )亦称“借花献佛法”。导游人员在为专业团讲解专业性较强的内容时可运用此法。 A.自问自答法 B.客问我答法 C.我问客答法 D.客问客答法 10. 游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游参加,导游应( ),但不要反客为主。 A.婉言拒绝 B.请示领导 C.明确反对 D.陪同前往 11. 游客的个别要求是指在旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种( )的特殊要求。 A.计划内 B.计划外 C.不合理 D.合理但不可行 12. 若游客遗失的物品在国外办理了财产保险,领取保险时可在公安局出入境管理处办理( )。 A.物品遗失证明 B.行李报失证明 C.财物报失证明 D.行李申报单 13. 为防止游客食物中毒的事故发生,下列不属于导游应该采取的措施的是( ) A.严格执行在旅游定点餐厅(馆)用餐的规定 B.提醒游客不要在不卫生的小摊上购买食物,不喝不干净的水 C.提醒游客尽量少喝冰镇饮料 D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用 14. 为了预防火灾事故的发生,导游的预防措施不包括( ) A.牢记火警电话号码 B.做好提醒工作 C.禁止游客吸烟 D.熟悉饭店的安全出口和转移路线 15. 游客提出变更旅游线路或日程时,导游原则上应( )。 A.按旅游合同执行 B.上报组团社 C.上报接待社 D.按指示做好变更工作 16. 乘坐国内航班,为了防止发生误机事故,导游应带团提前( )到达机场。 A.0.5个小时 B.1个小时 C.1.5个小时 D.2个小时 17. 外国人进入中国境内,须持有效的护照向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证,但在特定情况下,确实来不及到上述机关办理签证手续的,可以向公安部授权的( )机关申请办理签证。 A.口岸签证 B.入境检查站 C.边防检查站 D.海关 18. 未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行,按成人票价的( )付费。 A.10% B.20% C.40% D.50% 19. 北京时间为中午12时时,澳大利亚悉尼的时间为( )。 A.前一天24时 B.当天8时 C.当天13时 D.当天14时 20. 主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证件,用来证明其国籍和身份的证件是( )。 A.旅行证 B.签证 C.护照 D.出入境通行证 二、多选题(本大题共8小题,每小题3分,共24分) 21. 导游服务的性质包括( )。 A. 社会性 B. 文化性 C. 服务性 D. 经济性 E. 涉外性 22. 地陪在接团前需要落实的“三核实”内容包括核实( )。 A. 航班或车次到达时刻 B. 行李是否需要单独运送及其件数 C. 团队总人数 D. 住房及餐饮计划 E. 领队长相 23. 下列属于导游员基本素质的有( )。 A. 高尚的情操 B. 丰富的知识 C. 较强的语言表达能力 D. 良好的心理素质 E. 强健的体魄 24. 若发生火灾,导游引导游客自救的正确做法包括( )。 A. 使用电梯快速逃离 B. 通过安全通道撤离 C. 用湿毛巾捂住口鼻贴近地面爬行 D. 身上着火可就地打滚 E. 打开房门就跑 25. 领队在出境前须准备的业务资料包括( )。 A. 护照与签证 B. 机票或电子客票行程单 C. 《中国公民出国旅游团队名单表》 D. 境外接待社确认的行程 E. 派驻国的绿卡 26. 一位游客提出要把中餐换成西餐,地陪应( )。 A. 若接近餐点退餐违约金自理可协助调换 B. 强行要求他合群 C. 若餐费自理可推荐西餐厅 D. 建议全团都要换中餐 E. 若是旅游合同中明确含中餐,需协商补差价 27. 运用“比拟”这种修辞讲解山水时,可以( )。 A. 将山峰比作骆驼 B. 将湖泊比作镜子 C. 将历史事件完全歪曲为神话 D. 将迎客松拟人化 E. 将突兀的石头说成是仙人的棋盘 28. 如果在景区换乘渡船时游客严重晕船,导游应( )。 A. 备好清洁袋和晕船药 B. 让其不看窗外固定远处 C. 让其站在船头迎风战栗 D. 安排坐在船靠中间平稳位置 E. 对其抱怨不理不睬 三、判断题(本大题共10题,每小题1.5分,共15分) 29.有游客落水救上岸后无呼吸,导游应立即实施心肺复苏并同时呼叫急救。( ) 30.游客让导游帮助垫付巨额现金买东西,导游为了表示友好应该垫付。( ) 31. 领队因为熟悉外语,可以代替游客签署境外购物退税单。( ) 32. 全陪一般不保管游客集体护照,用完即发还。( ) 33. 出境游遇到机场罢工导致滞留,领队应该带头打砸机场发泄情绪。( ) 34. 旅游者要求购买禁运的海关管制物品,地陪可以借朋友名义帮他带出去。( ) 35. 小孩生病发高烧,导游可以立即把成人退烧药掰一半给孩子吃。( ) 36. 为防止游客在名刹古寺里烧高香被骗,导游应在进门前做“打预防针”式的提醒。( ) 37. 景区发生凶杀案,导游应带游客上前围观细节以满足猎奇心理。( ) 38. 有游客要求住高于合同标准的房间,可以,差价须他自己补并前台办理。( ) 四、名词解释(本大题共2题,每小题3分,共6分) 39.错接 40.散客旅游 五、简答题(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 41.地陪在入住服务中,如果团队多出单人,如何处理? 42.在旅游过程中发生误机(车)事故,地陪如何应急? 43.全陪如何有效防止游客在长途转移途中发生意外? 原创精品资源学科网独家享有版权,侵权必究! 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 学科网(北京)股份有限公司 $

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