第83卷 消费者分类市场的心理研究 【专题】《销售心理学》山东省（春季高考）《市场营销类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考统一考试《市场营销类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生市场营销类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编写专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第83卷，按《销售心理学》范围和要求编写。具体内容为:6.消费者分类市场的心理研究。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第83卷 《销售心理学》 消费者分类市场的心理研究 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. 3岁的朵朵每次看到幼儿园同班小朋友玩款卡通玩偶，都会哭闹着要求妈妈购买同款，即便家里已有多款不同样式的玩偶，且朵朵对旧玩偶仍有兴趣。朵朵的这种消费行为最能体现儿童消费心理的（ ） A. 生理性需要向社会内容需要转变 B. 模仿型消费 C. 消费心理从感性向理性发展 D. 主动提出消费欲望 2. 7岁的浩浩在挑选文具时，不再像5岁时那样只关注外观是否鲜艳，而是会主动询问“这款笔是否好写”“笔记本是否耐翻”，还会对比不同款式的价格，拒绝购买价格偏高但实用性差的文具。浩浩的这一变化说明其消费心理（ ） A. 已完全达到理性消费水平 B. 从感性逐渐向理性发展 C. 从模仿型转向个性消费 D. 摆脱了对成人的依赖 3. 婴儿期的宝宝只能通过哭闹表达饥饿、口渴，由家长全权决定购买奶粉、纸尿裤等物品；而5岁的宝宝会主动指着超市货架上的卡通零食，要求家长购买，还会对比不同零食的包装。这一变化最能体现儿童消费心理的（ ） A. 行为从被动变为主动 B. 消费需要从生理向社会内容转变 C. 模仿性消费增强 D. 消费情绪趋于稳定 4. 6岁的萌萌在超市看到一款包装精美的巧克力，立刻吵着要买，妈妈告知她“巧克力吃多了蛀牙”，萌萌却不听，哭闹不止，直到妈妈答应购买才停止。萌萌的这种消费表现体现了儿童消费心理的（ ） A. 感性消费特征 B. 个性消费倾向 C. 理性消费特征 D. 依赖型消费特征 5. 8岁的阳阳在购买玩具时，会主动询问玩具的玩法、是否耐玩，还会对比不同品牌玩具的价格，甚至会征求家长“这个玩具是否值得买”的意见，不再像小时候那样只看外观就哭闹着要求购买。这说明阳阳的消费心理（ ） A. 从依赖型转向自主型 B. 从感性转向理性 C. 从模仿型转向个性型 D. 从生理性转向社会性 6. 儿童从完全依靠成人照顾、被动接受消费，到逐渐主动提出消费欲望、参与消费选择，这一变化主要与下列哪种心理发展有关？（ ） A. 认识能力的发展 B. 情绪体验的发展 C. 意志品质的发展 D. 兴趣爱好的发展 7. 13岁的小宇觉得自己已经长大成人，不愿再让家长给自己买衣服，而是喜欢和同学一起去商场，自主挑选款式成熟、符合自己审美的衣服，刻意避开儿童款式，还会要求家长尊重自己的购买选择。小宇的这种消费行为体现了少年消费心理的（ ） A. 喜欢模仿成人 B. 购买倾向性明确 C. 受社会影响大于家庭影响 D. 独立消费意识增强 8. 少年与儿童的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 消费需要从生理向社会转变 B. 消费行为从被动变为主动 C. 消费受社会影响的比重显著上升 D. 消费心理从感性向理性转变 9. 14岁的小哲在购买游戏周边时，不会像小时候那样只看外观，而是会关注周边的实用性（如是否能当文具使用）、性价比，还会和同学讨论周边的收藏价值，结合自己的零花钱情况决定是否购买。这说明小哲的消费心理（ ） A. 消费心理从感性转向理性 B. 购买倾向性开始确立 C. 消费受社会影响增强 D. 独立消费意识逐渐增强 10. 品牌推出一款“青少年专属”运动鞋，主打“成人同款、简约大气、耐磨防滑”，宣传语为“告别儿童款，做成熟少年”，很快受到众多少年的追捧，很多少年为了购买这款鞋，主动向家长提出要求，甚至节省零花钱。这一现象主要利用了少年的哪种消费心理？（ ） A. 已完全成熟，达到中年人的理性水平 B. 仍处于感性阶段，易受他人影响 C. 处于感性向理性过渡的阶段，兼具两者特点 D. 注重个性消费，追求与众不同 11. 23岁的小婷喜欢购买小众品牌的饰品，她认为小众品牌更有设计感，能体现自己的独特品味，不愿意购买大众爆款，担心和别人撞款，甚至会特意寻找限量款饰品。小婷的这种消费行为体现了青年消费心理的（ ） A. 追求时尚与新颖 B. 追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现 C. 追求科学与实用 D. 冲动型购买 12. 青年与少年的消费心理相比，最核心的区别是（ ） A. 消费受社会影响的比重更高 B. 消费心理从感性向理性完全转变 C. 追求自我个性的实现和自我成熟的表现 D. 冲动型购买更多 13. 45岁的王先生是一家企业的中层管理者，上有年迈的父母，下有正在上高中的子女，他在购买家庭用品时，总是优先考虑商品的实用性和性价比，拒绝购买华而不实的商品，还会提前制定家庭每月消费计划，严格控制开支，不超出预算。王先生的这种消费行为体现了中年消费心理的（ ） A. 消费需求的实惠性、消费行为的合理性 B. 消费需求的实惠性、选择商品的精确性 C. 消费行为的合理性、选择商品的精确性 D. 追求个性、消费行为的合理性 14. 下列关于中年用品市场特点的说法，正确的是（ ） A. 中年消费者人数较少，分布集中在城市 B. 中年消费者仅决定家庭生活用品的购买，不参与耐用消费品的决策 C. 中年消费者处于购买商品的决策地位，掌握家庭消费大权 D. 中年消费者的消费行为完全受家庭影响，不受社会影响 15. 48岁的张先生工作繁忙，家务也比较繁重，他在购买家庭用品时，更愿意在网上购物或去大型超市一次性采购多种商品，很少单独去多个店铺购买，也不会花费大量时间挑选商品。张先生的这种消费行为主要是因为中年消费者（ ） A. 追求实惠，超市和网购价格便宜 B. 选择商品精确，超市和网购商品种类多 C. 工作和家务繁忙，追求方便快捷 D. 消费行为合理，不盲目消费 16. 中年消费者与青年消费者的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 中年消费者更追求时尚与新颖 B. 中年消费者更注重消费的实惠性和合理性 C. 中年消费者的冲动型购买更多 D. 中年消费者更追求个性消费 17. 43岁的刘女士在购买服装时，不会追求时髦、超前消费，而是选择简约、稳重、适合自己年龄和身份的款式，通过合理搭配体现自己的风格，注重服装的质量和舒适度，不盲目跟风潮流。刘女士的这种消费行为体现了中年消费心理的（ ） A. 消费需求的实惠性 B. 消费行为的合理性 C. 选择商品的精确性 D. 追求个性表达 18. 中年消费者处于购买商品的决策地位，下列哪种行为最能体现这一特点？（ ） A. 决定家庭的日常开支、耐用消费品的购买，还会为父母挑选保健品、为子女挑选学习用品 B. 完全听从子女的意见，购买子女喜欢的商品，自己不发表任何决策意见 C. 购买商品时，需要和父母商量后再决定，没有独立决策的权力 D. 只关注自己的消费需求，不参与家庭其他成员的消费决策 19. 68岁的张大爷在购买食品时，只选择自己吃了几十年的“老字号”品牌，对于新款食品，即便宣传再好、价格再优惠，也不愿轻易尝试；在购买药品时，也只信任正规药店的常用药品，不相信陌生品牌和网红推荐的药品。张大爷的这种消费行为体现了老年消费心理的（ ） A. 习惯性强 B. 注重实用 C. 力求方便 D. 消费情绪稳定 20. 70岁的李奶奶在购买服装时，优先选择宽松、易穿易脱、保暖性好的款式，对于款式新颖但穿着不便、紧身的服装，即便价格便宜、外观好看，也不会购买。李奶奶的这种消费行为体现了老年消费心理的（ ） A. 习惯性强 B. 注重实用 C. 力求方便 D. 注重健康 21. 下列关于老年消费需求特点的说法，错误的是（ ） A. 饮食上要求易于消化、低糖低盐、富含蛋白质，兼顾口感和健康 B. 服装上要求易穿易脱、宽松舒适，适应季节变化，注重保暖和透气 C. 用品上要求适应老年人的生理特点，注重方便、健康与安全 D. 爱好上只关注传统兴趣（如下棋、书法），不接受任何新的文化娱乐方式 22. 65岁的王大爷退休后，喜欢上了旅游，每年都会和老伴一起参加国内旅游团，还会购买旅游相关的用品（如舒适的运动鞋、便携水杯、防晒帽）；平时也会订阅老年期刊、观看戏曲节目，愿意在这些方面花钱，还会和老伙伴一起参加书法培训班。王大爷的这种消费行为体现了老年消费需求的（ ） A. 饮食方面的需求 B. 穿着方面的需求 C. 用品方面的需求 D. 爱好方面的需求 23. 老年消费者与中年消费者的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 老年消费者更注重实惠性 B. 老年消费者习惯性更强，更依赖“老字号”，对新商品接受度低 C. 老年消费者更注重消费的合理性 D. 老年消费者更追求方便快捷 24. 保健品品牌针对老年人推出一款“补钙口服液”，主打“易吸收、无糖、口感温和、适合老年人肠胃”，还在包装上使用了大字说明，方便老年人阅读，同时提供上门送货服务。该品牌的成功主要抓住了老年消费心理的（ ） A. 注重实用、力求方便 B. 习惯性强、注重健康 C. 注重实用、注重健康 D. 力求方便、习惯性强 25. 72岁的赵奶奶在购买商品时，希望销售人员能耐心讲解商品的用法、注意事项，语速放慢、声音放大，还希望商店能有休息的椅子，方便自己休息，避免长时间站立。赵奶奶的这种需求体现了老年消费心理的（ ） A. 注重实用 B. 力求方便 C. 自尊心强 D. 习惯性强 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1. 简述儿童心理发展的阶段性和连续性。 2. 儿童消费心理中“由生理需要向带有社会内容的需要转变”的具体表现是什么？ 3. 简述儿童“从模仿型消费发展为个性消费”的核心变化。 4. 简述少年期“依赖与独立、成熟与幼稚交织”的心理特点在消费行为中的具体体现。 5. 简述少年消费心理中“喜欢模仿成人”的心理基础。 6. 少年“购买的倾向性开始确立”的具体含义是什么？ 7. 简述少年消费心理中“受社会影响逐渐上升”的具体原因。 8. 简述青年消费心理中“追求时尚与新颖”与“追求科学与实用”的关系。 三、案例分析题（10分） 社区超市主要服务周边居民，其中老年消费者和中年消费者占比达70%以上。超市初期的商品陈列的较为杂乱，老年人常用的保健品、粮油、常用药品等被摆放在货架最底层，老年人需要弯腰才能选取；超市内未设置休息区域，老年人购物时长时间站立容易疲惫；部分 商品包装和说明书字体过小，老年人难以看清；销售人员多为年轻员工，服务时语速较快、缺乏耐心，对老年人的咨询常常简单敷衍。 由于这些问题，超市的老年和中年消费者流失严重，营业额大幅下降。为了改善经营状况，超市进行了一系列调整：将老年人常用商品移至货架中层和上层，方便老年人看清和选取；在超市入口和休息区摆放座椅，供老年人休息；更换老年人常用商品的包装和说明书，采用大字印刷，药品增加单剂量包装；对销售人员进行培训，要求其服务时语速放慢、声音放大，耐心解答老年人的咨询，尊重老年人的消费习惯，主动提供帮助。调整后，超市的老年和中年消费者回流明显，营业额逐步回升，得到了周边居民的一致认可。 根据以上材料回答下列问题： 1. 分析该超市初期流失老年消费者的主要原因。 2.分析该超市的调整措施贴合了老年消费心理的哪些特征？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考统一考试《市场营销类考纲百套卷》，依据《山东省春季高考统一考试招生市场营销类专业知识考试标准》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编写专题训练；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合。 本试卷是第83卷，按《销售心理学》范围和要求编写。具体内容为:6.消费者分类市场的心理研究。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第83卷 《销售心理学》 消费者分类市场的心理研究 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共25题，每题2分，共50分） 1. 3岁的朵朵每次看到幼儿园同班小朋友玩款卡通玩偶，都会哭闹着要求妈妈购买同款，即便家里已有多款不同样式的玩偶，且朵朵对旧玩偶仍有兴趣。朵朵的这种消费行为最能体现儿童消费心理的（ ） A. 生理性需要向社会内容需要转变 B. 模仿型消费 C. 消费心理从感性向理性发展 D. 主动提出消费欲望 【答案】B 【解析】儿童模仿性极强，尤其在学龄前，别的小朋友拥有的玩具、零食、用品，自己也想拥有，属于模仿型消费。朵朵因看到同伴的玩偶而要求购买，核心是模仿行为，与A（生理向社会需要转变侧重需求性质变化）、C（感性向理性发展是年龄增长后的变化，3岁仍以感性、模仿为主）、D（主动提欲望是普遍表现，非本题核心特征）不符。 2. 7岁的浩浩在挑选文具时，不再像5岁时那样只关注外观是否鲜艳，而是会主动询问“这款笔是否好写”“笔记本是否耐翻”，还会对比不同款式的价格，拒绝购买价格偏高但实用性差的文具。浩浩的这一变化说明其消费心理（ ） A. 已完全达到理性消费水平 B. 从感性逐渐向理性发展 C. 从模仿型转向个性消费 D. 摆脱了对成人的依赖 【答案】B 【解析】儿童消费心理会从感性（易受外观刺激、情绪波动大）逐渐发展为理性（以需要为出发点、情绪稳定）。浩浩挑选文具时关注实用性和价格，体现了理性倾向，符合这一转变；A“完全理性”错误，儿童仍有感性一面；C个性消费侧重追求与众不同，题干未体现；D浩浩仍可能需要成人决策，未完全摆脱依赖。 3. 婴儿期的宝宝只能通过哭闹表达饥饿、口渴，由家长全权决定购买奶粉、纸尿裤等物品；而5岁的宝宝会主动指着超市货架上的卡通零食，要求家长购买，还会对比不同零食的包装。这一变化最能体现儿童消费心理的（ ） A. 行为从被动变为主动 B. 消费需要从生理向社会内容转变 C. 模仿性消费增强 D. 消费情绪趋于稳定 【答案】B 【解析】婴儿期的需求是纯粹生理性的（饥饿、口渴），消费完全由成人主导；5岁宝宝主动要求购买的卡通零食，已超出生理需求，带有娱乐、社交的社会内容，体现了需要的转变。A是行为表现，非心理特征；C模仿性消费未在题干体现；D消费情绪稳定与题干无关。 4. 6岁的萌萌在超市看到一款包装精美的巧克力，立刻吵着要买，妈妈告知她“巧克力吃多了蛀牙”，萌萌却不听，哭闹不止，直到妈妈答应购买才停止。萌萌的这种消费表现体现了儿童消费心理的（ ） A. 感性消费特征 B. 个性消费倾向 C. 理性消费特征 D. 依赖型消费特征 【答案】A 【解析】儿童好奇心强、消费情绪波动大，易受外观刺激，学龄前表现更突出。萌萌仅因包装精美就哭闹着购买，未考虑健康问题，情绪驱动明显，体现感性消费特征；B个性消费侧重与众不同，题干未体现；C与题干行为相反；D依赖型消费侧重依赖成人满足需求，题干核心是感性驱动。 5. 8岁的阳阳在购买玩具时，会主动询问玩具的玩法、是否耐玩，还会对比不同品牌玩具的价格，甚至会征求家长“这个玩具是否值得买”的意见，不再像小时候那样只看外观就哭闹着要求购买。这说明阳阳的消费心理（ ） A. 从依赖型转向自主型 B. 从感性转向理性 C. 从模仿型转向个性型 D. 从生理性转向社会性 【答案】B 【解析】阳阳购买玩具时关注玩法、耐玩性和价格，主动征求意见，不再单纯依赖外观刺激，体现了消费心理从感性向理性的转变；A自主型消费侧重独立决策，阳阳仍征求家长意见，未完全自主；C个性消费侧重追求独特，题干未体现；D社会性需要在幼儿期已开始体现，题干核心是理性化转变。 6. 儿童从完全依靠成人照顾、被动接受消费，到逐渐主动提出消费欲望、参与消费选择，这一变化主要与下列哪种心理发展有关？（ ） A. 认识能力的发展 B. 情绪体验的发展 C. 意志品质的发展 D. 兴趣爱好的发展 【答案】A 【解析】儿童在心理上会逐渐发展认识能力，学会思维，在感知基础上解决简单问题，行为从被动变为主动。认识能力的提升让儿童能够识别、比较商品，从而主动提出消费欲望、参与选择；B情绪体验主要影响消费情绪波动；C意志品质影响消费时的坚持性；D兴趣爱好影响消费偏好，均非核心原因。 7. 13岁的小宇觉得自己已经长大成人，不愿再让家长给自己买衣服，而是喜欢和同学一起去商场，自主挑选款式成熟、符合自己审美的衣服，刻意避开儿童款式，还会要求家长尊重自己的购买选择。小宇的这种消费行为体现了少年消费心理的（ ） A. 喜欢模仿成人 B. 购买倾向性明确 C. 受社会影响大于家庭影响 D. 独立消费意识增强 【答案】A 【解析】少年有成人感，主观上认为自己已长大，消费心理上表现为不愿受家长束缚，模仿成人的消费行为和审美。小宇刻意挑选成熟款式、追求自主选择，核心是成人感驱动的模仿；B购买倾向性明确侧重消费习惯稳定，题干未体现；C题干未对比家庭与社会的影响；D独立消费意识是模仿成人的表现之一，非核心特征。 8. 少年与儿童的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 消费需要从生理向社会转变 B. 消费行为从被动变为主动 C. 消费受社会影响的比重显著上升 D. 消费心理从感性向理性转变 【答案】C 【解析】儿童时期消费主要受家庭影响，而少年时期由于参与集体活动，与社会接触增多，消费受社会（同学、朋友、大众传媒）影响的比重逐渐上升，这是两者最显著的区别；A、B、D选项均是儿童到少年的渐变过程，并非最显著的区别。 9. 14岁的小哲在购买游戏周边时，不会像小时候那样只看外观，而是会关注周边的实用性（如是否能当文具使用）、性价比，还会和同学讨论周边的收藏价值，结合自己的零花钱情况决定是否购买。这说明小哲的消费心理（ ） A. 消费心理从感性转向理性 B. 购买倾向性开始确立 C. 消费受社会影响增强 D. 独立消费意识逐渐增强 【答案】D 【解析】少年力图表现出独立性，希望独立自主地购买自己喜爱的商品。小琳从被动接受家长购买，到主动参与挑选、提出自己的需求，体现了独立消费意识的增强；A感性向理性转变是儿童到少年的共性变化，题干核心是独立意识；B购买倾向性确立侧重习惯化购买，题干未体现；C社会影响未在题干中体现。 10. 品牌推出一款“青少年专属”运动鞋，主打“成人同款、简约大气、耐磨防滑”，宣传语为“告别儿童款，做成熟少年”，很快受到众多少年的追捧，很多少年为了购买这款鞋，主动向家长提出要求，甚至节省零花钱。这一现象主要利用了少年的哪种消费心理？（ ） A. 已完全成熟，达到中年人的理性水平 B. 仍处于感性阶段，易受他人影响 C. 处于感性向理性过渡的阶段，兼具两者特点 D. 注重个性消费，追求与众不同 【答案】C 【解析】少年期是成熟与幼稚交织的时期，消费心理也处于感性向理性过渡的阶段。小哲关注实用性、性价比（理性），同时受同学影响、讨论收藏价值（感性），体现了两者兼具的特点；A“完全成熟”错误，少年仍有幼稚、冲动的一面；B“仍处于感性阶段”未体现理性的一面；D个性消费未在题干中体现。 11. 23岁的小婷喜欢购买小众品牌的饰品，她认为小众品牌更有设计感，能体现自己的独特品味，不愿意购买大众爆款，担心和别人撞款，甚至会特意寻找限量款饰品。小婷的这种消费行为体现了青年消费心理的（ ） A. 追求时尚与新颖 B. 追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现 C. 追求科学与实用 D. 冲动型购买 【答案】B 【解析】青年追求自我个性的实现，喜欢通过消费体现自己的独特性。小婷选择小众品牌、避免撞款，体现了追求个性消费的特征；A时尚新颖侧重潮流，小众品牌不一定是潮流；C实用未体现，核心是个性；D冲动型购买与题干无关。 12. 青年与少年的消费心理相比，最核心的区别是（ ） A. 消费受社会影响的比重更高 B. 消费心理从感性向理性完全转变 C. 追求自我个性的实现和自我成熟的表现 D. 冲动型购买更多 【答案】C 【解析】青年期心理发展趋于成熟，消费心理的核心是追求自我个性的实现和自我成熟的表现，将消费与自身的理想、性格、职业结合起来；而少年期主要是模仿成人、受社会影响，未形成明确的自我个性表达。A社会影响比重高是少年到青年的延续，并非核心区别；B青年仍有冲动型购买，未完全理性；D冲动型购买不是核心区别。 13. 45岁的王先生是一家企业的中层管理者，上有年迈的父母，下有正在上高中的子女，他在购买家庭用品时，总是优先考虑商品的实用性和性价比，拒绝购买华而不实的商品，还会提前制定家庭每月消费计划，严格控制开支，不超出预算。王先生的这种消费行为体现了中年消费心理的（ ） A. 消费需求的实惠性、消费行为的合理性 B. 消费需求的实惠性、选择商品的精确性 C. 消费行为的合理性、选择商品的精确性 D. 追求个性、消费行为的合理性 【答案】A 【解析】中年消费需求的实惠性体现为注重实用、物美价廉；消费行为的合理性体现为成熟理性、不超出计划消费。王先生优先考虑实用性和性价比（实惠性），提前制定消费计划、控制开支（合理性），符合这两个特征；B、C选项选择商品的精确性侧重货比三家、耐心细致，题干未体现；D选项追求个性与中年消费注重实用、稳重的特点不符。 14. 下列关于中年用品市场特点的说法，正确的是（ ） A. 中年消费者人数较少，分布集中在城市 B. 中年消费者仅决定家庭生活用品的购买，不参与耐用消费品的决策 C. 中年消费者处于购买商品的决策地位，掌握家庭消费大权 D. 中年消费者的消费行为完全受家庭影响，不受社会影响 【答案】C 【解析】中年消费者人数众多、分布均匀广泛，处于购买商品的决策地位，不仅决定家庭生活用品的购买，还决定耐用消费品、子女和老年人用品的购买，掌握家庭消费大权，C正确；A选项人数较少、分布集中说法错误；B选项仅决定生活用品购买说法错误；D选项完全受家庭影响、不受社会影响说法错误。 15. 48岁的张先生工作繁忙，家务也比较繁重，他在购买家庭用品时，更愿意在网上购物或去大型超市一次性采购多种商品，很少单独去多个店铺购买，也不会花费大量时间挑选商品。张先生的这种消费行为主要是因为中年消费者（ ） A. 追求实惠，超市和网购价格便宜 B. 选择商品精确，超市和网购商品种类多 C. 工作和家务繁忙，追求方便快捷 D. 消费行为合理，不盲目消费 【答案】C 【解析】中年消费者多有职业，工作和家务繁忙，更愿意选择能一次性完成采购、节省时间的购物方式。张先生选择网购和超市一次性采购，核心是追求方便快捷、节省时间；A选项价格便宜是次要原因；B选项商品种类多不是核心原因；D选项消费行为合理与题干无关。 16. 中年消费者与青年消费者的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 中年消费者更追求时尚与新颖 B. 中年消费者更注重消费的实惠性和合理性 C. 中年消费者的冲动型购买更多 D. 中年消费者更追求个性消费 【答案】B 【解析】中年消费者担负着全家的消费责任，更注重实用、物美价廉，消费行为成熟理性，注重实惠性和合理性；而青年消费者更追求时尚、个性，冲动型购买较多，这是两者最显著的区别；A、C、D选项均是青年消费的特点，与中年消费者相反。 17. 43岁的刘女士在购买服装时，不会追求时髦、超前消费，而是选择简约、稳重、适合自己年龄和身份的款式，通过合理搭配体现自己的风格，注重服装的质量和舒适度，不盲目跟风潮流。刘女士的这种消费行为体现了中年消费心理的（ ） A. 消费需求的实惠性 B. 消费行为的合理性 C. 选择商品的精确性 D. 追求个性表达 【答案】B 【解析】中年消费行为的合理性体现为成熟理性，顺应潮流但不盲从，注重整体消费效果，通过合理搭配体现自我个性。刘女士不追求时髦、选择适合自己的款式，体现了这一特征；A选项实惠性侧重价格和实用，题干未体现；C选项精确性侧重货比三家，题干未体现；D选项中年消费的个性表达是稳重、简约，而非青年的独特新颖。 18. 中年消费者处于购买商品的决策地位，下列哪种行为最能体现这一特点？（ ） A. 决定家庭的日常开支、耐用消费品的购买，还会为父母挑选保健品、为子女挑选学习用品 B. 完全听从子女的意见，购买子女喜欢的商品，自己不发表任何决策意见 C. 购买商品时，需要和父母商量后再决定，没有独立决策的权力 D. 只关注自己的消费需求，不参与家庭其他成员的消费决策 【答案】A 【解析】中年消费者掌握家庭消费大权，不仅决定家庭生活用品、耐用消费品的购买，还会为未独立子女和老年人挑选商品，最能体现其决策地位；B选项完全听从子女意见，未体现决策地位；C选项与父母商量，体现的是依赖，而非决策；D选项不参与家庭决策，与决策地位不符。 19. 68岁的张大爷在购买食品时，只选择自己吃了几十年的“老字号”品牌，对于新款食品，即便宣传再好、价格再优惠，也不愿轻易尝试；在购买药品时，也只信任正规药店的常用药品，不相信陌生品牌和网红推荐的药品。张大爷的这种消费行为体现了老年消费心理的（ ） A. 习惯性强 B. 注重实用 C. 力求方便 D. 消费情绪稳定 【答案】A 【解析】老年消费者在长期消费实践中形成了自己的消费习惯，轻易不会改变，更信任“老字号”商品，对新商品不愿轻易尝试。张大爷长期选择“老字号”、拒绝新款，体现了习惯性强的特征；B选项注重实用侧重商品的实际用途，题干未体现；C选项力求方便侧重购买过程的便捷，题干未体现；D选项消费情绪稳定是共性特点，并非本题核心。 20. 70岁的李奶奶在购买服装时，优先选择宽松、易穿易脱、保暖性好的款式，对于款式新颖但穿着不便、紧身的服装，即便价格便宜、外观好看，也不会购买。李奶奶的这种消费行为体现了老年消费心理的（ ） A. 习惯性强 B. 注重实用 C. 力求方便 D. 注重健康 【答案】C 【解析】老年消费者年老体弱，购买商品时追求方便，希望减少不便。李奶奶优先选择宽松、易穿易脱的服装，核心是追求穿着和购买的方便，符合力求方便的心理特征；A选项习惯性强未体现；B选项实用侧重服装的功能，题干核心是方便；D选项注重健康是服装保暖性的体现，而非核心需求。 21. 下列关于老年消费需求特点的说法，错误的是（ ） A. 饮食上要求易于消化、低糖低盐、富含蛋白质，兼顾口感和健康 B. 服装上要求易穿易脱、宽松舒适，适应季节变化，注重保暖和透气 C. 用品上要求适应老年人的生理特点，注重方便、健康与安全 D. 爱好上只关注传统兴趣（如下棋、书法），不接受任何新的文化娱乐方式 【答案】D 【解析】随着物质和精神文化水平的提高，老年人乐意在文化娱乐、旅游等方面投资，也会接受新的文化娱乐方式（如旅游、观看戏曲、订阅期刊），D说法过于绝对；A、B、C选项均符合老年消费需求的特点。 22. 65岁的王大爷退休后，喜欢上了旅游，每年都会和老伴一起参加国内旅游团，还会购买旅游相关的用品（如舒适的运动鞋、便携水杯、防晒帽）；平时也会订阅老年期刊、观看戏曲节目，愿意在这些方面花钱，还会和老伙伴一起参加书法培训班。王大爷的这种消费行为体现了老年消费需求的（ ） A. 饮食方面的需求 B. 穿着方面的需求 C. 用品方面的需求 D. 爱好方面的需求 【答案】D 【解析】老年人的爱好包括下棋、书法、旅游、文化娱乐等，愿意在这些方面投资。王大爷的旅游、订阅期刊、参加书法培训班，均属于爱好方面的消费，体现了老年消费者在爱好方面的需求；A、B、C选项均与题干行为无关。 23. 老年消费者与中年消费者的消费心理相比，最显著的区别是（ ） A. 老年消费者更注重实惠性 B. 老年消费者习惯性更强，更依赖“老字号”，对新商品接受度低 C. 老年消费者更注重消费的合理性 D. 老年消费者更追求方便快捷 【答案】B 【解析】老年消费者在长期消费中形成了固定的习惯，轻易不会改变，更信任“老字号”，对新商品不愿轻易尝试；而中年消费者虽也注重实惠、合理，但习惯性不如老年人强，对新商品的接受度更高。这是两者最显著的区别；A、C、D选项均是两者的共性特点，并非最显著区别。 24. 保健品品牌针对老年人推出一款“补钙口服液”，主打“易吸收、无糖、口感温和、适合老年人肠胃”，还在包装上使用了大字说明，方便老年人阅读，同时提供上门送货服务。该品牌的成功主要抓住了老年消费心理的（ ） A. 注重实用、力求方便 B. 习惯性强、注重健康 C. 注重实用、注重健康 D. 力求方便、习惯性强 【答案】A 【解析】“易吸收、无糖、适合老年人肠胃”符合老年人的生理特点，体现了注重实用；“大字包装”方便老年人阅读、“上门送货”方便老年人购买，体现了力求方便；B、C、D选项中的习惯性强、注重健康未在题干中体现（题干未涉及“老字号”或健康诉求的核心）。 25. 72岁的赵奶奶在购买商品时，希望销售人员能耐心讲解商品的用法、注意事项，语速放慢、声音放大，还希望商店能有休息的椅子，方便自己休息，避免长时间站立。赵奶奶的这种需求体现了老年消费心理的（ ） A. 注重实用 B. 力求方便 C. 自尊心强 D. 习惯性强 【答案】B 【解析】老年消费者年老体弱，购买商品时追求方便，希望得到更多的关注和照顾。赵奶奶希望销售人员耐心讲解、商店有休息椅子，都是为了让购买过程更便捷、舒适，体现了力求方便的心理特征；A选项实用侧重商品本身，题干侧重购买过程；C选项自尊心强侧重被尊重，题干核心是方便；D选项习惯性强未体现。 二、简答题（共8题，每题5分，共40分） 1. 简述儿童心理发展的阶段性和连续性。 【答案】① 阶段性：儿童心理发展分为婴儿期、幼儿期、童年期三个有序阶段，每个阶段有独特心理特点；连续性：各阶段心理发展逐步过渡，前一阶段为后一阶段奠定基础。② 举例：婴儿期（0-1岁）儿童仅能通过哭闹表达生理需求，消费完全由成人主导；幼儿期（1-3岁）开始主动要求购买卡通零食，消费需要从生理向社会转变；童年期（3-12岁）消费心理从模仿型转向个性消费、感性转向理性，是幼儿期消费心理的延续，体现连续性。 2. 儿童消费心理中“由生理需要向带有社会内容的需要转变”的具体表现是什么？ 【答案】① 婴幼儿时期：消费要求多为生理性需要（如饥饿、口渴），完全依赖成人代为满足，无自主消费意识；② 随着年龄增长（4-5岁及以上）：需要从本能生理需要发展为有自我意识的需要，具备识别和比较能力；③ 消费行为上：主要提出消费欲望，不直接充当购买者，但自身购买意识会影响父母的购买决策，消费需求逐渐带有娱乐、社交等社会内容（如购买卡通玩具用于和同伴玩耍）。 3. 简述儿童“从模仿型消费发展为个性消费”的核心变化。 【答案】学龄前儿童模仿性极强，会要求购买与同伴同款的玩具、用品（模仿型消费）；随着年龄增长，模仿性消费逐渐被个性消费替代，购买时表现出明确目标，强调与众不同（如要求玩具、用具与同伴不一样）。 4. 简述少年期“依赖与独立、成熟与幼稚交织”的心理特点在消费行为中的具体体现。 【答案】① 依赖与独立交织：少年力图摆脱家长束缚，希望自主购买喜爱的商品（如自主挑选衣服），体现独立；但仍需依赖家长提供资金，重大消费决策需征求家长意见，体现依赖。② 成熟与幼稚交织：购买学习用品时，会理性对比价格、质量，体现成熟；但会模仿成人购买高档商品，不顾自身实际需求，体现幼稚。 5. 简述少年消费心理中“喜欢模仿成人”的心理基础。 【答案】少年主观上认为自己已长大成人，有强烈的成人感，心理上要求获得与成年人一样的权利和地位，自我意识不断发展。 6. 少年“购买的倾向性开始确立”的具体含义是什么？ 【答案】少年的消费行为不再盲目跟风、随意变动，开始形成稳定的消费偏好和习惯化的购买行为，购买商品时会固定选择一品牌、一款式，消费倾向趋于明确和稳定，还会主动向他人推荐自己偏好的商品。 7. 简述少年消费心理中“受社会影响逐渐上升”的具体原因。 【答案】少年参与集体活动增多，同伴关系成为其心理发展的重要支撑，希望通过消费融入群体、获得同伴认可；自我意识发展，渴望摆脱家庭束缚，更倾向于接受社会群体的影响，形成符合群体的消费观念。 8. 简述青年消费心理中“追求时尚与新颖”与“追求科学与实用”的关系。 【答案】青年消费心理中，“追求时尚与新颖”与“追求科学与实用”并非对立，而是相互结合、辩证统一的。① 追求时尚与新颖是青年的核心消费倾向之一，青年对新事物、新潮流充满渴望，乐于尝试新产品、新消费行为，力图领导消费潮流；② 追求科学与实用是青年消费的理性基础，青年在追求时尚的同时，也注重商品的实用性、科学性和性价比，拒绝购买华而不实、价格虚高的商品；③ 两者结合体现了青年消费心理的成熟，既满足了自我表达、追求潮流的需求，也兼顾了实际使用价值，是青年消费心理的重要特征。 三、案例分析题（10分） 社区超市主要服务周边居民，其中老年消费者和中年消费者占比达70%以上。超市初期的商品陈列的较为杂乱，老年人常用的保健品、粮油、常用药品等被摆放在货架最底层，老年人需要弯腰才能选取；超市内未设置休息区域，老年人购物时长时间站立容易疲惫；部分 商品包装和说明书字体过小，老年人难以看清；销售人员多为年轻员工，服务时语速较快、缺乏耐心，对老年人的咨询常常简单敷衍。 由于这些问题，超市的老年和中年消费者流失严重，营业额大幅下降。为了改善经营状况，超市进行了一系列调整：将老年人常用商品移至货架中层和上层，方便老年人看清和选取；在超市入口和休息区摆放座椅，供老年人休息；更换老年人常用商品的包装和说明书，采用大字印刷，药品增加单剂量包装；对销售人员进行培训，要求其服务时语速放慢、声音放大，耐心解答老年人的咨询，尊重老年人的消费习惯，主动提供帮助。调整后，超市的老年和中年消费者回流明显，营业额逐步回升，得到了周边居民的一致认可。 根据以上材料回答下列问题： 1.分析该超市初期流失老年消费者的主要原因。 【答案】① 商品陈列不合理；② 缺乏休息区域，违背老年“力求方便”的心理特征；③ 商品包装和说明书字体过小、药品无单剂量包装，违背老年“力求方便”和“注重实用”的心理特征；④ 销售人员服务不当，违背老年“自尊心强”和“力求方便”的心理特征。 2.分析该超市的调整措施贴合了老年消费心理的哪些特征？ 【答案】① 力求方便；② 自尊心强；③ 注重实用；④ 习惯性强。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $