第52卷 沟通协调《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第52卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 52. 理解：组织内部、外部的公共关系 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第52卷 《公共关系》 沟通协调 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 组织内部公共关系的核心目标是（ ） A. 协调内部成员关系，增强凝聚力和向心力 B. 提升外部销售额 C. 降低生产成本 D. 扩大组织规模 2. 下列属于组织外部公共关系的是（ ） A. 股东与董事会的对话 B. 企业与消费者之间的互动 C. 部门之间的协作 D. 员工与管理者之间的沟通 3. 处理员工关系时，最有效的内部公关策略是（ ） A. 强制命令 B. 保密管理 C. 减少福利 D. 建立双向沟通渠道，尊重员工意见 4. 组织外部公共关系的首要原则是（ ） A. 行政命令 B. 经济效益最大化 C. 互惠互利 D. 保密优先 5. 企业内部公共关系中，最重要的公众是（ ） A. 供应商 B. 媒体 C. 员工 D. 政府官员 6. 组织与社区之间的公共关系属于（ ） A. 外部公共关系 B. 内部公共关系 C. 政府关系 D. 股东关系 7. 在组织外部公共关系中，媒体关系的核心任务是（ ） A. 控制媒体报道 B. 与媒体建立信任，提供真实信息 C. 花钱买版面 D. 拒绝媒体采访 8. 组织内部公共关系的主要手段不包括（ ） A. 内部刊物 B. 员工座谈会 C. 企业文化建设 D. 广告宣传 9. 处理消费者投诉属于（ ） A. 股东关系 B. 内部公共关系 C. 员工关系 D. 外部公共关系 10. 政府公共关系中，组织应遵循的原则是（ ） A. 遵纪守法、主动沟通 B. 对抗政策 C. 隐瞒信息 D. 逃避监管 11. 内部公共关系有助于（ ） A. 提高员工工作满意度 B. 减少内部矛盾 C. 增强组织凝聚力 D. 以上都是 12. 下列属于组织外部公共关系对象的是（ ） A. 董事会 B. 竞争者 C. 工会 D. 股东 13. 组织在进行危机公关时，首先应处理的公众往往是（ ） A. 股东 B. 媒体和消费者 C. 管理层 D. 供应商 14. 企业赞助社区公益活动，主要目的是（ ） A. 避税 B. 增加员工工资 C. 扩大生产 D. 提升企业形象，改善社区关系 15. 组织外部公共关系与内部公共关系的共同点是（ ） A. 都强调双向沟通与互惠 B. 都面向内部成员 C. 都不需要计划 D. 都只用大众媒介 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 组织内部公共关系只包括员工关系，不包括股东关系。（ ） 17. 组织与供应商之间的关系属于外部公共关系。（ ） 18. 消费者关系是组织最重要的外部公共关系之一。（ ） 19. 组织在处理政府关系时，可以隐瞒负面信息。（ ） 20. 内部公共关系有助于减少员工流失率。（ ） 21. 竞争者之间不存在公共关系。（ ） 22. 组织与社区关系属于非正式关系，不重要。（ ） 23. 内部公共关系的核心是让员工完全服从组织。（ ） 24. 良好的外部公共关系有助于组织获得政府支持。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2030年6月，四川省绵阳市某制造企业因生产线环保升级，计划停产改造一个月。消息传出后，内部员工担心停工期间收入减少，产生焦虑情绪；外部社区担心施工噪音和粉尘污染，居民向环保部门投诉；媒体也开始关注。企业公关部负责人小王需要分别开展内部和外部公共关系活动，化解危机。 1.针对内部员工，小王应采取哪些公共关系措施？（5分） 2.针对外部社区和媒体，小王应如何开展公关工作？（5分） 3.组织内部公共关系与外部公共关系的核心区别是什么？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第52卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 52. 理解：组织内部、外部的公共关系 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第52卷 《公共关系》 沟通协调 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 组织内部公共关系的核心目标是（ ） A. 协调内部成员关系，增强凝聚力和向心力 B. 提升外部销售额 C. 降低生产成本 D. 扩大组织规模 【答案】A 【解析】A正确。内部公共关系重点在于员工、股东等内部公众的关系协调，旨在增强组织凝聚力。B错误，提升销售额是营销目标；C错误，降低生产成本是生产管理目标；D错误，扩大规模是战略目标。 2. 下列属于组织外部公共关系的是（ ） A. 股东与董事会的对话 B. 企业与消费者之间的互动 C. 部门之间的协作 D. 员工与管理者之间的沟通 【答案】B 【解析】B正确。消费者是企业外部的公众，属于外部公共关系。A错误，股东与董事会是内部治理；C错误，部门协作是内部协调；D错误，员工与管理者是内部关系。 3. 处理员工关系时，最有效的内部公关策略是（ ） A. 强制命令 B. 保密管理 C. 减少福利 D. 建立双向沟通渠道，尊重员工意见 【答案】D 【解析】D正确。内部公关强调双向沟通，尊重员工，才能赢得认同。A错误，强制命令会引发抵触；B错误，保密管理加剧不信任；C错误，减少福利损害员工利益。 4. 组织外部公共关系的首要原则是（ ） A. 行政命令 B. 经济效益最大化 C. 互惠互利 D. 保密优先 【答案】C 【解析】C正确。外部公关涉及多方公众，只有互利共赢才能持久。A错误，行政命令不适用于外部；B错误，经济最大化可能损害公众利益；D错误，公开透明才是原则。 5. 企业内部公共关系中，最重要的公众是（ ） A. 供应商 B. 媒体 C. 员工 D. 政府官员 【答案】C 【解析】C正确。员工是组织最基础的内部公众，直接影响组织运行。A、B、D均属于外部公众，不是内部最重要。 6. 组织与社区之间的公共关系属于（ ） A. 外部公共关系 B. 内部公共关系 C. 政府关系 D. 股东关系 【答案】A 【解析】A正确。社区是组织外部的公众，属于外部公共关系。B错误，内部公关针对员工等；C错误，政府关系是外部公关的一种，但社区更宽泛；D错误，股东关系属于内部。 7. 在组织外部公共关系中，媒体关系的核心任务是（ ） A. 控制媒体报道 B. 与媒体建立信任，提供真实信息 C. 花钱买版面 D. 拒绝媒体采访 【答案】B 【解析】B正确。媒体关系重在诚信合作，提供准确信息。A错误，无法完全控制媒体；C错误，花钱买版面涉嫌违规；D错误，拒绝采访会激化矛盾。 8. 组织内部公共关系的主要手段不包括（ ） A. 内部刊物 B. 员工座谈会 C. 企业文化建设 D. 广告宣传 【答案】D 【解析】D正确。广告宣传主要面向外部公众，不是内部公关的主要手段。A、B、C均为内部公关常用方式。 9. 处理消费者投诉属于（ ） A. 股东关系 B. 内部公共关系 C. 员工关系 D. 外部公共关系 【答案】D 【解析】D正确。消费者是外部公众，处理投诉是外部公关的重要内容。A错误，股东关系属内部；B错误，内部公关不涉及消费者；C错误，员工关系属内部。 10. 政府公共关系中，组织应遵循的原则是（ ） A. 遵纪守法、主动沟通 B. 对抗政策 C. 隐瞒信息 D. 逃避监管 【答案】A 【解析】A正确。与政府公关应守法、配合、主动汇报。B错误，对抗会导致处罚；C错误，隐瞒信息违法；D错误，逃避监管不可取。 11. 内部公共关系有助于（ ） A. 提高员工工作满意度 B. 减少内部矛盾 C. 增强组织凝聚力 D. 以上都是 【答案】D 【解析】D正确。内部公关能提升满意度、减少冲突、增强凝聚力，A、B、C都是其作用。 12. 下列属于组织外部公共关系对象的是（ ） A. 董事会 B. 竞争者 C. 工会 D. 股东 【答案】B 【解析】B正确。竞争者是市场环境中的外部公众。A、C、D均属于内部公众（董事会、股东是内部治理，工会是员工组织）。 13. 组织在进行危机公关时，首先应处理的公众往往是（ ） A. 股东 B. 媒体和消费者 C. 管理层 D. 供应商 【答案】B 【解析】B正确。危机时媒体和消费者最先受影响，需优先沟通。A错误，股东虽重要但非最紧急；C错误，管理层是内部；D错误，供应商次之。 14. 企业赞助社区公益活动，主要目的是（ ） A. 避税 B. 增加员工工资 C. 扩大生产 D. 提升企业形象，改善社区关系 【答案】D 【解析】D正确。社区公益是构建良好外部关系的重要手段。A错误，避税不是主要目的；B错误，与员工工资无关；C错误，扩大生产是经营目标。 15. 组织外部公共关系与内部公共关系的共同点是（ ） A. 都强调双向沟通与互惠 B. 都面向内部成员 C. 都不需要计划 D. 都只用大众媒介 【答案】A 【解析】A正确。内外公关都注重双向沟通，追求互利共赢。B错误，内部公关面向内部，外部面向外部；C错误，都需要计划；D错误，手段多样，不只是大众媒介。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 组织内部公共关系只包括员工关系，不包括股东关系。（ ） 【答案】× 【解析】错误。内部公共关系包括员工、股东、董事会、管理者等所有与组织有直接利益关系的内部成员。 17. 组织与供应商之间的关系属于外部公共关系。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。供应商是组织外部的合作伙伴，与其建立良好关系属于外部公共关系的重要内容。 18. 消费者关系是组织最重要的外部公共关系之一。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。消费者直接决定产品市场，关系组织生存发展，是最核心的外部公众之一。 19. 组织在处理政府关系时，可以隐瞒负面信息。（ ） 【答案】× 【解析】错误。与政府沟通必须诚实守法，隐瞒负面信息可能导致法律风险和组织信用丧失。 20. 内部公共关系有助于减少员工流失率。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。良好的内部沟通、尊重员工意见、公平的激励机制能提高员工满意度，从而降低流失率。 21. 竞争者之间不存在公共关系。（ ） 【答案】× 【解析】错误。竞争者之间可以通过行业协会、联合倡议等开展公共关系，共同维护行业形象和秩序。 22. 组织与社区关系属于非正式关系，不重要。（ ） 【答案】× 【解析】错误。社区关系影响组织声誉、运营环境甚至政策支持，是重要的外部公共关系。 23. 内部公共关系的核心是让员工完全服从组织。（ ） 【答案】× 【解析】错误。内部公关的核心是双向沟通、尊重员工、建立认同，而非强制服从。 24. 良好的外部公共关系有助于组织获得政府支持。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。通过主动沟通、履行社会责任、守法经营，组织能赢得政府信任和支持。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2030年6月，四川省绵阳市某制造企业因生产线环保升级，计划停产改造一个月。消息传出后，内部员工担心停工期间收入减少，产生焦虑情绪；外部社区担心施工噪音和粉尘污染，居民向环保部门投诉；媒体也开始关注。企业公关部负责人小王需要分别开展内部和外部公共关系活动，化解危机。 1.针对内部员工，小王应采取哪些公共关系措施？（5分） 2.针对外部社区和媒体，小王应如何开展公关工作？（5分） 3.组织内部公共关系与外部公共关系的核心区别是什么？（3分） 【参考答案及评分标准】 （1）内部公关措施（每点1分，共5分）： ① 召开员工座谈会，解释停产改造的原因、工期以及收入保障方案（如发放基本工资或安排临时工作）。 ② 设立内部意见箱或热线，收集员工具体顾虑，及时回应。 ③ 发布内部公告，公开改造进度、安全措施及补偿计划。 ④ 组织工会代表参与沟通，增强员工信任。 ⑤ 提供技能培训机会，利用改造期提升员工能力。 （2）外部公关措施（每点1分，共5分）： ① 主动向社区发布停产改造公告，说明改造对改善环境的长期益处。 ② 设立社区联络员，公布24小时投诉电话，及时处理噪音、扬尘问题。 ③ 邀请居民代表参观改造现场，展示降尘降噪措施。 ④ 召开媒体沟通会，提供改造方案和环保承诺，邀请媒体监督。 ⑤ 承诺改造期间减少夜间施工，并设立补偿基金用于社区环境改善。 （3）核心区别（每点1分，共3分）： ① 对象不同：内部公共关系面向员工、股东等内部成员；外部公共关系面向消费者、媒体、政府、社区等外部公众。 ② 目标侧重点不同：内部公关旨在增强凝聚力、提高满意度；外部公关旨在塑造形象、赢得公众支持。 ③ 沟通渠道不同：内部更多依赖内部刊物、会议、公告栏；外部更多依赖大众传媒、社交媒体、公开活动。 （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $