第50卷 调查分析《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第50卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 50. 掌握：公共关系的工作过程 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第50卷 《公共关系》 调查分析 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 社会组织的含义是（ ） A. 企业内部的非正式团体 B. 任何形式的私人聚会 C. 政府机关的临时工作组 D. 由一定数量的社会成员组成的、具有共同目标和行为规范的群体 【答案】D 【解析】D正确。社会组织的核心要素包括：一定数量的成员、共同的目标、规范的行为准则、相对稳定的结构。A错误，非正式团体缺乏规范的行为准则；B错误，私人聚会不具有组织结构和目标；C错误，临时工作组是组织的一种形式，但不代表所有社会组织的含义。 2. 按组织目标分类，企业属于（ ） A. 营利性组织 B. 政府组织 C. 公益性组织 D. 非营利性组织 【答案】A 【解析】A正确。企业以追求利润为主要目标，因此属于营利性组织。B错误，政府组织是行政管理组织；C错误，公益组织以服务社会为目标；D错误，非营利组织不以营利为目的。 3. 社会组织按组织功能可分为（ ） A. 本国组织、国际组织 B. 正式组织、非正式组织 C. 经济组织、政治组织、文化组织等 D. 大型组织、中型组织、小型组织 【答案】C 【解析】C正确。按功能（即组织在社会中承担的职能）划分，可分为经济组织（如企业）、政治组织（如政党、政府）、文化组织（如学校、博物馆）等。A是按地域范围划分；B是按正规化程度划分；D是按规模大小划分。 4. 公众的含义是（ ） A. 仅指消费者 B. 与特定社会组织相互联系、相互作用的个人或群体 C. 仅指政府官员 D. 所有社会成员 【答案】B 【解析】B正确。公共关系中的“公众”是特指与组织有直接或间接利益关系、相互作用的个人或群体。A、C过于片面；D过于宽泛，并非所有社会成员都与特定组织产生公共关系。 5. 按公众与组织的归属关系，可将公众分为（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 潜在公众和知晓公众 C. 首要公众和次要公众 D. 内部公众和外部公众 【答案】D 【解析】D正确。按归属关系，公众分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如客户、媒体、社区）。A是按态度分类；B是按发展阶段分类；C是按重要性程度分类。 6. 公共关系工作过程的第一个步骤是（ ） A. 调查研究 B. 实施传播 C. 效果评估 D. 制定计划 【答案】A 【解析】A正确。公共关系工作的标准流程为“四步法”：调查研究→制定计划→实施传播→效果评估。调查研究是基础，没有调研就无法制定有针对性的计划。 7. 在公共关系四步工作法中，“制定计划”环节的主要任务是（ ） A. 收集信息，发现问题 B. 评价工作成效 C. 确定公关目标、策略和预算 D. 执行传播活动 【答案】C 【解析】C正确。制定计划是在调查研究的基础上，明确公关目标（要达成什么）、策略（怎么做）、预算（花多少钱）、时间表等。A是调查研究阶段的任务；D是实施传播阶段的任务；B是效果评估阶段的任务。 8. 公共关系工作过程中，“实施传播”环节的核心是（ ） A. 计算投资回报率 B. 选择适当的传播渠道和方式，将信息传递给目标公众 C. 进行问卷调查 D. 撰写调研报告 【答案】B 【解析】B正确。实施传播的核心是将策划方案转化为实际行动，通过新闻发布会、社交媒体、广告、活动等多种渠道，把信息精准传递给目标公众。A属于评估；C、D属于调研。 9. 公共关系的“效果评估”主要旨在（ ） A. 扩大组织规模 B. 增加预算 C. 更换公关人员 D. 检查公关活动是否达到预期目标 【答案】D 【解析】D正确。效果评估是通过各种手段（如问卷调查、媒体报道分析、销售数据对比等）来衡量公关活动是否实现了预定目标，总结经验教训，为后续工作提供改进依据。A、B、C不是评估的目的。 10. 在公共关系调研中，“民意测验”主要用来（ ） A. 了解公众对组织的态度和看法 B. 测试新产品性能 C. 计算产品成本 D. 衡量员工工作效率 【答案】A 【解析】A正确。民意测验是公关调研的重要工具，用于收集公众对组织、产品、服务、政策的观点、态度和满意度。B属于产品研发，C属于财务管理，D属于人力资源管理。 11. 按公众对组织的态度，可将公众分为（ ） A. 潜在公众、知晓公众、行动公众 B. 顺意公众、逆意公众、独立公众 C. 内部公众、外部公众 D. 首要公众、次要公众 【答案】B 【解析】B正确。按态度分类：顺意公众（支持组织）、逆意公众（反对组织）、独立公众（持中立态度）。A是按发展阶段分类；C是按归属关系；D是按重要性程度。 12. 公共关系计划的“SMART原则”中，“S”代表（ ） A. 可达性 B. 时限性 C. 具体性 D. 可衡量性 【答案】C 【解析】C正确。SMART原则是目标设定的常用标准：S（Specific）指目标要具体明确；M（Measurable）指目标可衡量；A（Achievable）指目标可达成；R（Relevant）指目标与整体工作相关；T（Time-bound）指目标有时限。S即具体性。 13. 在公共关系工作过程中，“反馈”主要发生在（ ） A. 只发生在评估之后 B. 调研阶段 C. 计划阶段 D. 实施阶段和评估阶段 【答案】D 【解析】D正确。反馈是一个持续的过程：在实施传播过程中，通过监测公众反应可以及时调整传播策略；在评估阶段，收集反馈信息用于评价效果。反馈不只是发生在最后，而是贯穿实施和评估的全过程。 14. 下列属于社会组织外部公众的是（ ） A. 消费者 B. 股东 C. 员工 D. 董事会成员 【答案】A 【解析】A正确。消费者是组织产品或服务的购买者和使用者，属于外部公众。B、C、D均属于内部公众（股东、员工、董事会成员都是组织内部成员）。 15. 公共关系工作过程四步法的正确顺序是（ ） A. 实施传播→调查研究→制定计划→效果评估 B. 调查研究→制定计划→实施传播→效果评估 C. 制定计划→调查研究→实施传播→效果评估 D. 效果评估→调查研究→制定计划→实施传播 【答案】B 【解析】B正确。这是国际公认的公共关系工作标准流程。先通过调研掌握情况，再制定有针对性的计划，然后组织实施传播，最后评估效果。其他选项顺序逻辑混乱，无法有效开展工作。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 社会组织必须具有明确的组织目标和行为规范。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。明确的目标和规范是社会组织的本质特征，没有共同目标和行为准则的群体不能称为社会组织。 17. 非正式组织也是公共关系关注的重要公众。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。非正式组织（如兴趣小组、同乡会）虽然结构松散，但可能影响组织形象和员工关系，应纳入公众管理范畴。 18. 公共关系工作过程的第一步是制定计划。（ ） 【答案】× 【解析】错误。正确顺序是：调查研究→制定计划→实施传播→效果评估。制定计划必须在调查研究之后，否则缺乏依据。 19. 内部公众主要包括员工、股东、董事会等。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。内部公众是指组织内部成员，包括员工、管理者、股东、董事会等。 20. “实施传播”环节只需要发新闻稿，不需要其他活动。（ ） 【答案】× 【解析】错误。实施传播包括多种形式：新闻发布会、社交媒体运营、公益活动、危机公关、广告宣传等，新闻稿只是其中一种方式。 21. 效果评估只能在公关活动全部结束后进行。（ ） 【答案】× 【解析】错误。评估应贯穿公关活动全过程，在实施过程中也需要阶段性的评估反馈，以便及时调整策略。 22. 按公众的发展阶段，可分为潜在公众、知晓公众、行动公众。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这是美国公关学者格鲁尼格提出的公众发展四阶段模型：非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众。 23. 营利性组织的唯一公共目标是追求利润。（ ） 【答案】× 【解析】错误。营利性组织也要承担社会责任，关注公众利益，如环境保护、消费者权益、员工福利等。 24. 公共关系调研中的“舆情监测”属于持续性的信息收集。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。舆情监测是对社会公众对组织态度的持续跟踪，属于动态、长期的调研活动。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2030年1月，四川省成都市某新能源汽车企业准备推出一款新型电动车。企业公关部负责人小刘需要运用公共关系工作过程，组织开展一系列公关活动，以提升品牌形象，赢得公众支持。同时，企业需要识别其内部和外部公众，分类管理。 1.请简述公共关系工作过程的四个主要步骤，并说明小刘在每个步骤中应完成的关键任务。（8分） 2.针对该企业，请分别列出至少三种内部公众和三种外部公众。（5分） 【参考答案及评分标准】 1. 四个步骤及关键任务（每步2分，共8分）： ① 调查研究：收集市场信息，了解公众对新车的态度和期望，分析竞争对手动向，明确问题与机会。 ② 制定计划：确定公关目标（如提升品牌美誉度、消除续航焦虑），选择目标公众，制定传播策略、预算和时间表。 ③ 实施传播：召开新车发布会、邀请媒体试驾、利用社交媒体进行话题营销、组织公益活动等，将信息传递给公众。 ④ 效果评估：通过问卷调查、媒体报道分析、网络声量监测、销售数据对比等手段评估活动效果，总结经验和不足。 2. 内部公众（任答3种，给2.5分）：员工、股东、董事会、管理层。 外部公众（任答3种，给2.5分）：消费者、潜在购车者、媒体、政府、社区、供应商、经销商。 （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第50卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 50. 掌握：公共关系的工作过程 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第50卷 《公共关系》 调查分析 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 社会组织的含义是（ ） A. 企业内部的非正式团体 B. 任何形式的私人聚会 C. 政府机关的临时工作组 D. 由一定数量的社会成员组成的、具有共同目标和行为规范的群体 2. 按组织目标分类，企业属于（ ） A. 营利性组织 B. 政府组织 C. 公益性组织 D. 非营利性组织 3. 社会组织按组织功能可分为（ ） A. 本国组织、国际组织 B. 正式组织、非正式组织 C. 经济组织、政治组织、文化组织等 D. 大型组织、中型组织、小型组织 4. 公众的含义是（ ） A. 仅指消费者 B. 与特定社会组织相互联系、相互作用的个人或群体 C. 仅指政府官员 D. 所有社会成员 5. 按公众与组织的归属关系，可将公众分为（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 潜在公众和知晓公众 C. 首要公众和次要公众 D. 内部公众和外部公众 6. 公共关系工作过程的第一个步骤是（ ） A. 调查研究 B. 实施传播 C. 效果评估 D. 制定计划 7. 在公共关系四步工作法中，“制定计划”环节的主要任务是（ ） A. 收集信息，发现问题 B. 评价工作成效 C. 确定公关目标、策略和预算 D. 执行传播活动 8. 公共关系工作过程中，“实施传播”环节的核心是（ ） A. 计算投资回报率 B. 选择适当的传播渠道和方式，将信息传递给目标公众 C. 进行问卷调查 D. 撰写调研报告 9. 公共关系的“效果评估”主要旨在（ ） A. 扩大组织规模 B. 增加预算 C. 更换公关人员 D. 检查公关活动是否达到预期目标 10. 在公共关系调研中，“民意测验”主要用来（ ） A. 了解公众对组织的态度和看法 B. 测试新产品性能 C. 计算产品成本 D. 衡量员工工作效率 11. 按公众对组织的态度，可将公众分为（ ） A. 潜在公众、知晓公众、行动公众 B. 顺意公众、逆意公众、独立公众 C. 内部公众、外部公众 D. 首要公众、次要公众 12. 公共关系计划的“SMART原则”中，“S”代表（ ） A. 可达性 B. 时限性 C. 具体性 D. 可衡量性 13. 在公共关系工作过程中，“反馈”主要发生在（ ） A. 只发生在评估之后 B. 调研阶段 C. 计划阶段 D. 实施阶段和评估阶段 14. 下列属于社会组织外部公众的是（ ） A. 消费者 B. 股东 C. 员工 D. 董事会成员 15. 公共关系工作过程四步法的正确顺序是（ ） A. 实施传播→调查研究→制定计划→效果评估 B. 调查研究→制定计划→实施传播→效果评估 C. 制定计划→调查研究→实施传播→效果评估 D. 效果评估→调查研究→制定计划→实施传播 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 社会组织必须具有明确的组织目标和行为规范。（ ） 17. 非正式组织也是公共关系关注的重要公众。（ ） 18. 公共关系工作过程的第一步是制定计划。（ ） 19. 内部公众主要包括员工、股东、董事会等。（ ） 20. “实施传播”环节只需要发新闻稿，不需要其他活动。（ ） 21. 效果评估只能在公关活动全部结束后进行。（ ） 22. 按公众的发展阶段，可分为潜在公众、知晓公众、行动公众。（ ） 23. 营利性组织的唯一公共目标是追求利润。（ ） 24. 公共关系调研中的“舆情监测”属于持续性的信息收集。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2030年1月，四川省成都市某新能源汽车企业准备推出一款新型电动车。企业公关部负责人小刘需要运用公共关系工作过程，组织开展一系列公关活动，以提升品牌形象，赢得公众支持。同时，企业需要识别其内部和外部公众，分类管理。 1.请简述公共关系工作过程的四个主要步骤，并说明小刘在每个步骤中应完成的关键任务。（8分） 2.针对该企业，请分别列出至少三种内部公众和三种外部公众。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $