第49卷 形成意识《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第49卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 49. 理解：公共关系的基本特征 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第49卷 《公共关系》 形成意识 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 公共关系的含义是（ ） A. 组织与公众之间的信息沟通关系 B. 政府内部的行政命令关系 C. 个人与朋友之间的私人交往 D. 企业单纯的产品促销活动 【答案】A 【解析】A正确。公共关系（Public Relations）是指一个组织为改善与社会公众的关系，通过传播沟通手段，促进彼此之间的理解和信任，从而树立良好形象的管理活动。它是一个双向的信息沟通系统。B错误，行政命令是自上而下的单向管理；C错误，私人交往不属于组织行为；D错误，产品促销是广告或销售促进的范畴，公关更注重长期形象。 2. 公共关系的基本特征不包括（ ） A. 以公众为对象 B. 以营利为唯一目的 C. 以互惠为原则 D. 以美誉为目标 【答案】B 【解析】B正确（本题选不包括的）。公共关系的直接目的是树立组织形象，促进互利共赢，而不是以营利为唯一目的。虽然企业公关最终可能服务于利润，但公关本身不直接追求利润，非营利组织也有公关活动。A、C、D均为公共关系的核心特征：以公众为对象（针对特定公众），以互惠为原则（双赢），以美誉为目标（塑造形象）。 3. 公共关系中“公众”的含义是指（ ） A. 所有社会大众 B. 政府官员 C. 组织内部员工 D. 与组织有直接或间接利益关系的群体 【答案】D 【解析】D正确。公共关系的“公众”是特指与组织相互联系、相互作用的个人或群体，他们具有共同的利益诉求，如消费者、投资者、媒体、社区等。A错误，过于宽泛，公关不针对所有大众；B、C错误，政府官员和内部员工只是公众的一部分，而非全部。 4. 公共关系以“美誉为目标”体现了其（ ） A. 强制性 B. 功利性 C. 形象性 D. 长期性 【答案】C 【解析】C正确。“美誉”即良好的声誉和形象，公共关系通过活动提升组织在公众心目中的美誉度，这直接体现了公关工作的形象性特征。A错误，公关不靠强制；B错误，功利性不是首要；D长期性虽然也是特征，但此处问的是“美誉为目标”所体现的，最直接对应形象性。 5. 公共关系的“双向沟通”特征是指（ ） A. 组织与公众之间互相传递信息并反馈 B. 公众只向组织提意见 C. 组织只向公众发布信息 D. 组织与政府之间的单向汇报 【答案】A 【解析】A正确。双向沟通意味着信息既要由组织流向公众（告知、解释），也要由公众流向组织（听取意见、反馈）。B、C、D都是单向沟通，不符合现代公关理念。 6. 公共关系以“互惠为原则”意味着（ ） A. 组织可以损害公众利益 B. 公众必须无条件服从组织 C. 组织只需考虑自身利益 D. 公共关系的目的是实现组织与公众的共同利益 【答案】D 【解析】D正确。互惠原则强调通过公关活动，组织与公众都能从中获益，形成良性互动。例如，企业提高产品质量（有利于消费者）同时也提升自身声誉（有利于企业）。A、B、C均违反了互惠理念。 7. 公共关系的“长期性”特征表现为（ ） A. 一次性活动 B. 是一项持续不断的战略管理工作 C. 只在节假日开展 D. 临时应对危机 【答案】B 【解析】B正确。公共关系不是一锤子买卖，而是需要日常持续投入，例如媒体关系维护、社区公益活动等，是一种战略性管理。A、C、D都是短期或临时行为。 8. 下列不属于公共关系基本特征的是（ ） A. 以事实为依据 B. 以沟通为手段 C. 以保密为原则 D. 以形象为核心 【答案】C 【解析】C正确。公关以公开、透明、诚信为原则，保密不是其基本特征（除非涉及商业机密，但一般公关活动要求信息开放）。A、B、D都是公认的公关特征。 9. 公共关系中“以事实为依据”的含义是（ ） A. 必须基于真实信息开展活动 B. 夸大宣传 C. 可以编造虚假信息 D. 只报喜不报忧 【答案】A 【解析】A正确。诚实是公共关系的生命，任何虚假信息都会导致信任危机。B、C、D都违背了真实性原则。 10. 公共关系的“科学性与艺术性相结合”特征是指（ ） A. 只需凭经验办事 B. 完全靠直觉 C. 只需理论指导 D. 既要遵循规律又要灵活运用技巧 【答案】D 【解析】D正确。公关活动需要运用社会学、心理学等科学知识进行调研和规划，同时又要根据实际情况灵活应对，讲究沟通艺术。A、B、C都片面。 11. 公共关系的对象是（ ） A. 竞争对手 B. 政府机关 C. 所有与组织相关的公众 D. 内部员工 【答案】C 【解析】C正确。公关的对象是内外部公众，包括员工、股东、客户、媒体、政府、社区等。A、B、D只是部分公众。 12. 公共关系活动的基本目标是（ ） A. 追求利润最大化 B. 建立和维持组织与公众的良好关系 C. 扩大生产规模 D. 降低产品成本 【答案】B 【解析】B正确。公关的核心目标是建立和维护良好的组织公众关系，塑造正面形象。A、C、D是企业其他经营目标。 13. “双向对称”的公关模式强调（ ） A. 组织与公众之间的平衡沟通 B. 组织单向宣传 C. 公众单向服从 D. 组织不反馈 【答案】A 【解析】A正确。“双向对称”是指组织与公众之间的信息交流和影响大致平衡，既维护组织利益，也尊重公众利益，是现代公关的理想模式。B、C、D都是不对称或单向模式。 14. 公共关系与广告的主要区别在于（ ） A. 公关是单向传播，广告是双向 B. 公关不需要预算 C. 公关以建立长期关系为目标，广告以促销为主要目的 D. 广告不讲诚信 【答案】C 【解析】C正确。公关注重长期形象和关系维护，广告侧重短期销售促进，两者有本质区别。A错误，实际上公关强调双向，广告多为单向；B错误，公关也需要预算；D错误，广告也必须诚信。 15. 组织在开展公共关系工作时，首要步骤是（ ） A. 实施传播 B. 评估效果 C. 制定计划 D. 调查研究 【答案】D 【解析】D正确。公关工作的标准“四步工作法”是：调查研究（了解现状）→制定计划（确定目标策略）→实施传播（执行）→评估效果（反馈调整）。调查研究是一切工作的基础。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 公共关系的本质是“组织与公众之间的信息沟通关系”。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这是公共关系的核心定义，强调通过信息交流达成理解。 17. 公共关系活动只需要在组织发生危机时才需要开展。（ ） 【答案】× 【解析】错误。公关是日常工作，包括日常形象维护、公益活动、媒体关系等，不仅限于危机处理。 18. 公共关系的“公众”是指所有社会成员。（ ） 【答案】× 【解析】错误。公关的公众是与组织有特定利益关系的群体，具有针对性，而非所有人。 19. 公共关系的“双向沟通”意味着组织既要主动发布信息，也要听取公众意见。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。双向沟通是公关区别于单向宣传的重要特征。 20. 互惠原则意味着公关活动可以牺牲组织的利益来满足公众。（ ） 【答案】× 【解析】错误。互惠原则强调组织和公众利益的平衡双赢，而不是单方面牺牲。 21. 以美誉为目标”说明公共关系就是通过宣传获得好评，可以不讲实际。（ ） 【答案】× 【解析】错误。美誉必须建立在真实行动的基础上，虚假宣传不可持续。 22. 公共关系的科学性和艺术性可以互相替代。（ ） 【答案】× 【解析】错误。两者是互补关系，科学提供规律，艺术提供灵活性，缺一不可。 23. “双向对称”模式要求公关人员同时代表组织和公众的利益。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。双向对称模式的核心就是平衡组织与公众的利益。 24. 调查研究是公关工作的第一步，可以帮助确定公关问题和目标。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。没有调研就没有发言权，调研是策划的基础。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2029年12月，四川省成都市某知名食品企业被消费者投诉产品中有异物。该事件迅速在网络发酵，企业声誉面临危机。企业公关部经理小王负责处理此次危机公关。公共关系的基本特征要求企业在处理危机时必须以公众利益为重，及时沟通，维护形象。 1.根据公共关系的基本特征，小王在危机处理中应遵循哪些原则？（5分） 2.公共关系强调“双向沟通”，小王应如何实现与公众的双向沟通？（4分） 3.结合“以事实为依据”的特征，小王在对外声明中应注意什么？（4分） 【参考答案及评分标准】 1. 应遵循的原则（每点1分，共5分）： ① 以公众利益为出发点，及时回应消费者关切。 ② 以事实为依据，不隐瞒、不歪曲。 ③ 以沟通为手段，主动发布信息。 ④ 以美誉为目标，努力修复企业形象。 ⑤ 以互惠为原则，既要维护企业利益，也要保障消费者权益。 2. 实现双向沟通的措施（每点1分，共4分）： ① 开通多渠道（官网、社交媒体、热线电话）收集公众意见和投诉。 ② 及时回应公众疑问，定期发布调查进展。 ③ 邀请消费者代表参与调查或监督。 ④ 根据公众反馈调整处理方案。 3. 对外声明注意事项（每点1分，共4分）： ① 内容必须真实，不编造、不推诿。 ② 表达诚恳，主动承担责任。 ③ 不夸大事实，也不缩小问题。 ④ 尊重受害者和公众，避免刺激性语言。 （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第49卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 49. 理解：公共关系的基本特征 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第49卷 《公共关系》 形成意识 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 公共关系的含义是（ ） A. 组织与公众之间的信息沟通关系 B. 政府内部的行政命令关系 C. 个人与朋友之间的私人交往 D. 企业单纯的产品促销活动 2. 公共关系的基本特征不包括（ ） A. 以公众为对象 B. 以营利为唯一目的 C. 以互惠为原则 D. 以美誉为目标 3. 公共关系中“公众”的含义是指（ ） A. 所有社会大众 B. 政府官员 C. 组织内部员工 D. 与组织有直接或间接利益关系的群体 4. 公共关系以“美誉为目标”体现了其（ ） A. 强制性 B. 功利性 C. 形象性 D. 长期性 5. 公共关系的“双向沟通”特征是指（ ） A. 组织与公众之间互相传递信息并反馈 B. 公众只向组织提意见 C. 组织只向公众发布信息 D. 组织与政府之间的单向汇报 6. 公共关系以“互惠为原则”意味着（ ） A. 组织可以损害公众利益 B. 公众必须无条件服从组织 C. 组织只需考虑自身利益 D. 公共关系的目的是实现组织与公众的共同利益 7. 公共关系的“长期性”特征表现为（ ） A. 一次性活动 B. 是一项持续不断的战略管理工作 C. 只在节假日开展 D. 临时应对危机 8. 下列不属于公共关系基本特征的是（ ） A. 以事实为依据 B. 以沟通为手段 C. 以保密为原则 D. 以形象为核心 9. 公共关系中“以事实为依据”的含义是（ ） A. 必须基于真实信息开展活动 B. 夸大宣传 C. 可以编造虚假信息 D. 只报喜不报忧 10. 公共关系的“科学性与艺术性相结合”特征是指（ ） A. 只需凭经验办事 B. 完全靠直觉 C. 只需理论指导 D. 既要遵循规律又要灵活运用技巧 11. 公共关系的对象是（ ） A. 竞争对手 B. 政府机关 C. 所有与组织相关的公众 D. 内部员工 12. 公共关系活动的基本目标是（ ） A. 追求利润最大化 B. 建立和维持组织与公众的良好关系 C. 扩大生产规模 D. 降低产品成本 13. “双向对称”的公关模式强调（ ） A. 组织与公众之间的平衡沟通 B. 组织单向宣传 C. 公众单向服从 D. 组织不反馈 14. 公共关系与广告的主要区别在于（ ） A. 公关是单向传播，广告是双向 B. 公关不需要预算 C. 公关以建立长期关系为目标，广告以促销为主要目的 D. 广告不讲诚信 15. 组织在开展公共关系工作时，首要步骤是（ ） A. 实施传播 B. 评估效果 C. 制定计划 D. 调查研究 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 公共关系的本质是“组织与公众之间的信息沟通关系”。（ ） 17. 公共关系活动只需要在组织发生危机时才需要开展。（ ） 18. 公共关系的“公众”是指所有社会成员。（ ） 19. 公共关系的“双向沟通”意味着组织既要主动发布信息，也要听取公众意见。（ ） 20. 互惠原则意味着公关活动可以牺牲组织的利益来满足公众。（ ） 21. 以美誉为目标”说明公共关系就是通过宣传获得好评，可以不讲实际。（ ） 22. 公共关系的科学性和艺术性可以互相替代。（ ） 23. “双向对称”模式要求公关人员同时代表组织和公众的利益。（ ） 24. 调查研究是公关工作的第一步，可以帮助确定公关问题和目标。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2029年12月，四川省成都市某知名食品企业被消费者投诉产品中有异物。该事件迅速在网络发酵，企业声誉面临危机。企业公关部经理小王负责处理此次危机公关。公共关系的基本特征要求企业在处理危机时必须以公众利益为重，及时沟通，维护形象。 1.根据公共关系的基本特征，小王在危机处理中应遵循哪些原则？（5分） 2.公共关系强调“双向沟通”，小王应如何实现与公众的双向沟通？（4分） 3.结合“以事实为依据”的特征，小王在对外声明中应注意什么？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $