第60卷 危机管理《公共关系》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第60卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 60. 掌握：危机预测和处理 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第60卷 《公共关系》 危机管理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 按危机产生的诱因划分，产品质量问题导致的危机属于（ ） A. 社会公共安全危机 B. 人为事故型危机 C. 经济危机 D. 自然灾害型危机 2. 下列属于危机主要特点的是（ ） A. 突发性、紧急性、不确定性、危害性 B. 确定性、可预测性 C. 长期性、平和性 D. 可控性、无风险性 3. 危机具有“连锁反应”的特点，这主要是指（ ） A. 危机可以完全隔离 B. 危机不会扩散 C. 危机只影响一个部门 D. 一次危机可能引发次生危机 4. 危机预测的第一步通常是（ ） A. 组织演练 B. 制定应急预案 C. 识别潜在危机源 D. 召开新闻发布会 5. 危机处理中，“黄金4小时”原则强调的是（ ） A. 封锁消息 B. 第一时间响应 C. 拖延回应 D. 等待调查结果 6. 根据危机的影响范围，可将危机分为（ ） A. 自然危机、人为危机 B. 政治危机、经济危机、文化危机 C. 组织内部危机、行业危机、社会公共危机 D. 突发性危机、可预见性危机 7. 危机处理中，建立“新闻发言人制度”的主要目的是（ ） A. 统一口径，避免信息混乱 B. 推卸责任 C. 隐瞒事实 D. 拖延时间 8. 下列属于危机预测常用方法的是（ ） A. 凭经验主观判断 B. 忽略历史数据 C. 随意猜测 D. 头脑风暴法 9. 危机的“紧急性”特点要求组织必须（ ） A. 无限期讨论 B. 快速决策、立即行动 C. 等待上级指示 D. 拖延处理 10. 危机处理中，对受害者的首要态度是（ ） A. 真诚道歉、积极赔偿 B. 指责受害者 C. 置之不理 D. 推卸责任 11. 按危机的可预测性划分，自然灾害通常属于（ ） A. 完全随机危机 B. 无规律危机 C. 可预测危机 D. 不可预测危机 12. 危机应急预案的制定，应遵循的首要原则是（ ） A. 保密性 B. 随意性 C. 华而不实 D. 可操作性 13. 危机处理结束后，组织应进行的工作是（ ） A. 复盘总结，修订预案 B. 置之不理 C. 处罚所有相关人员 D. 销毁所有记录 14. 危机预测中，“风险矩阵”的作用是（ ） A. 撰写新闻稿 B. 评估风险的可能性和严重程度 C. 确定危机责任人 D. 计算经济损失 15. 危机处理中，下列做法正确的是（ ） A. 逃避责任 B. 封闭信息，不让公众知晓 C. 主动与媒体沟通，发布权威信息 D. 与受害者争吵 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 危机发生后，组织应第一时间公开道歉并承担责任。（ ） 17. 所有的危机都可以通过预测完全避免。（ ） 18. 建立危机预警系统是危机预测的重要手段。（ ） 19. 危机处理中，可以委派多人同时对外发布信息，以显示重视。（ ） 20. 危机发生后，应立即启动应急预案，成立应急指挥部。（ ） 21. 危机处理结束后，无需总结经验，直接恢复工作即可。（ ） 22. “蝴蝶效应”说明小问题可能演变成大危机。（ ） 23. 危机具有“不确定性”，因此无法做任何准备。（ ） 24. 在危机中，主动与媒体沟通比沉默更有利于控制舆论。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2031年5月，四川省绵阳市某化工企业发生化学品轻微泄漏，虽未造成人员伤亡，但引发周边居民恐慌。企业立即启动应急预案，并向政府报告。企业公关部负责危机沟通。 1.该企业应如何开展危机处理？（5分） 2.为避免类似危机，企业应做好哪些危机预测工作？（4分） 3.在危机处理中，对外信息发布应注意哪些要点？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第60卷为考点训练卷，按《公共关系》范围和要求编写。具体内容为: 60. 掌握：危机预测和处理 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第60卷 《公共关系》 危机管理 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 按危机产生的诱因划分，产品质量问题导致的危机属于（ ） A. 社会公共安全危机 B. 人为事故型危机 C. 经济危机 D. 自然灾害型危机 【答案】B 【解析】B正确。产品质量问题属于组织内部管理不善造成的人为事故，是典型的人为事故型危机。A错误（社会公共安全危机涉及外部社会事件）；C错误（经济危机是宏观金融问题）；D错误（自然灾害型是自然原因）。 2. 下列属于危机主要特点的是（ ） A. 突发性、紧急性、不确定性、危害性 B. 确定性、可预测性 C. 长期性、平和性 D. 可控性、无风险性 【答案】A 【解析】A正确。危机具有突发性（突然发生）、紧急性（需立即响应）、不确定性（难以预判后果）、危害性（造成损失）。B、C、D描述均与危机相反。 3. 危机具有“连锁反应”的特点，这主要是指（ ） A. 危机可以完全隔离 B. 危机不会扩散 C. 危机只影响一个部门 D. 一次危机可能引发次生危机 【答案】D 【解析】D正确。如火灾可能引发爆炸、停产、人员伤亡等次生灾害，形成连锁反应。A、B、C错误，否认了连锁性。 4. 危机预测的第一步通常是（ ） A. 组织演练 B. 制定应急预案 C. 识别潜在危机源 D. 召开新闻发布会 【答案】C 【解析】C正确。要先识别可能引发危机的各种因素（技术、管理、环境等），才能进行后续预测和预防。A、B应在识别之后；D是事后处理。 5. 危机处理中，“黄金4小时”原则强调的是（ ） A. 封锁消息 B. 第一时间响应 C. 拖延回应 D. 等待调查结果 【答案】B 【解析】B正确。危机发生后应在4小时内快速回应，表明态度，争取舆论主动。A、C、D会错过最佳时机，导致事态恶化。 6. 根据危机的影响范围，可将危机分为（ ） A. 自然危机、人为危机 B. 政治危机、经济危机、文化危机 C. 组织内部危机、行业危机、社会公共危机 D. 突发性危机、可预见性危机 【答案】C 【解析】C正确。这是按影响范围的标准分类：内部（组织自身）、行业（整个行业）、社会公共（全社会）。A按诱因，B按领域，D按可预测性。 7. 危机处理中，建立“新闻发言人制度”的主要目的是（ ） A. 统一口径，避免信息混乱 B. 推卸责任 C. 隐瞒事实 D. 拖延时间 【答案】A 【解析】A正确。统一对外发布信息，防止多头发声引发猜测和谣言。B、C、D错误，会损害组织信誉。 8. 下列属于危机预测常用方法的是（ ） A. 凭经验主观判断 B. 忽略历史数据 C. 随意猜测 D. 头脑风暴法 【答案】D 【解析】D正确。头脑风暴法可用于集体识别潜在风险因素。A、B、C不科学，缺乏系统性。 9. 危机的“紧急性”特点要求组织必须（ ） A. 无限期讨论 B. 快速决策、立即行动 C. 等待上级指示 D. 拖延处理 【答案】B 【解析】B正确。紧急情况下必须快速反应，防止事态扩大，不能延误。A、C、D都会导致错失控制时机。 10. 危机处理中，对受害者的首要态度是（ ） A. 真诚道歉、积极赔偿 B. 指责受害者 C. 置之不理 D. 推卸责任 【答案】A 【解析】A正确。真诚沟通和承担责任是化解危机、重建信任的关键。B、C、D会激化矛盾，引发二次危机。 11. 按危机的可预测性划分，自然灾害通常属于（ ） A. 完全随机危机 B. 无规律危机 C. 可预测危机 D. 不可预测危机 【答案】C 【解析】C正确。部分自然灾害（如台风、洪水）可通过气象预警提前预测，属于可预测危机。A、B、D不准确。 12. 危机应急预案的制定，应遵循的首要原则是（ ） A. 保密性 B. 随意性 C. 华而不实 D. 可操作性 【答案】D 【解析】D正确。预案必须切实可行，能够落地执行，否则形同虚设。A、B、C错误，不可操作则无效。 13. 危机处理结束后，组织应进行的工作是（ ） A. 复盘总结，修订预案 B. 置之不理 C. 处罚所有相关人员 D. 销毁所有记录 【答案】A 【解析】A正确。总结评估有助于查找短板，修订预案，提升未来应对能力。B、C、D错误，不利于持续改进。 14. 危机预测中，“风险矩阵”的作用是（ ） A. 撰写新闻稿 B. 评估风险的可能性和严重程度 C. 确定危机责任人 D. 计算经济损失 【答案】B 【解析】B正确。风险矩阵是常用工具，通过可能性和严重性两个维度评估风险等级。A、C、D无关。 15. 危机处理中，下列做法正确的是（ ） A. 逃避责任 B. 封闭信息，不让公众知晓 C. 主动与媒体沟通，发布权威信息 D. 与受害者争吵 【答案】C 【解析】C正确。主动沟通、透明发布信息是危机处理的关键，有助于控制舆论。A、B、D错误，会加剧危机。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 危机发生后，组织应第一时间公开道歉并承担责任。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这是危机处理的基本原则，有助于赢得公众谅解。 17. 所有的危机都可以通过预测完全避免。（ ） 【答案】× 【解析】错误。有些危机不可预测，只能通过快速应对减少损失。 18. 建立危机预警系统是危机预测的重要手段。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。预警系统可提前发现风险信号，及时采取措施。 19. 危机处理中，可以委派多人同时对外发布信息，以显示重视。（ ） 【答案】× 【解析】错误。应统一发言人，避免信息混乱。 20. 危机发生后，应立即启动应急预案，成立应急指挥部。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。集中指挥是高效处置的关键。 21. 危机处理结束后，无需总结经验，直接恢复工作即可。（ ） 【答案】× 【解析】错误。总结评估有助于修订预案，提升应对能力。 22. “蝴蝶效应”说明小问题可能演变成大危机。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。忽视小隐患可能引发连锁反应。 23. 危机具有“不确定性”，因此无法做任何准备。（ ） 【答案】× 【解析】错误。虽然具体危机不可预测，但可建立通用预案和应对机制。 24. 在危机中，主动与媒体沟通比沉默更有利于控制舆论。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。主动透明发布信息可减少谣言和猜测。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2031年5月，四川省绵阳市某化工企业发生化学品轻微泄漏，虽未造成人员伤亡，但引发周边居民恐慌。企业立即启动应急预案，并向政府报告。企业公关部负责危机沟通。 1.该企业应如何开展危机处理？（5分） 2.为避免类似危机，企业应做好哪些危机预测工作？（4分） 3.在危机处理中，对外信息发布应注意哪些要点？（4分） 【参考答案及评分标准】 （1）危机处理措施（每点1分，共5分）： ① 立即成立应急指挥部，统一指挥。 ② 迅速控制泄漏源，疏散周边人员。 ③ 向政府环保部门报告，配合检测。 ④ 通过官方渠道发布真实信息，安抚居民。 ⑤ 对受影响居民进行赔偿或安抚，修复信任。 （2）危机预测工作（每点1分，共4分）： ① 识别潜在危险源（储罐、管道、操作环节）。 ② 安装泄漏监测报警系统。 ③ 定期进行风险评估和隐患排查。 ④ 制定化学品泄漏应急预案并组织演练。 （3）信息发布要点（每点1分，共4分）： ① 统一由指定发言人发布。 ② 及时坦诚，不隐瞒不推诿。 ③ 内容准确，避免模糊表述。 ④ 关注公众情绪，表达歉意和负责态度。 （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $