第7卷 值班安排《公共事务管理》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第7卷为考点训练卷，按《公共事务管理》范围和要求编写。具体内容为: 7. 掌握：值班安排表的制订，值班记录和值班日志的填写 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第7卷 《公共事务管理》 值班安排 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 关于值班工作的基本要求，下列做法正确的是（ ） A. 值班时只需坐在办公室，不需要处理任何事务 B. 值班人员应坚守岗位，认真接听电话、接待来访，并做好记录 C. 值班期间可以离岗处理私事，只要时间不长 D. 值班期间可以邀请朋友来办公室聊天 【答案】B 【解析】B正确。值班工作的基本要求是坚守岗位，认真履行职责，包括接听电话、接待来访、处理突发事件等，确保单位非工作时间的正常运转。A错误，值班不是“坐班”，需要主动处理事务；C错误，离岗处理私事违反值班纪律；D错误，带朋友聊天影响工作，且存在安全隐患。 2. 关于值班的类型，下列属于按值班时间划分的是（ ） A. 日常值班、节假日值班、夜间值班 B. 领导值班、员工值班 C. 固定值班、轮流值班 D. 电话值班、现场值班 【答案】A 【解析】A正确。按值班时间可分为日常值班（工作日白天）、节假日值班（法定假日）和夜间值班（下班后至次日上班前），这是最常见的时间分类。B错误，是按值班人员身份划分；C错误，是按人员安排方式划分；D错误，是按值班场所或工作形式划分。 3. 下列属于值班工作基本内容的是（ ） A. 策划公司年会 B. 组织员工聚餐 C. 安排员工旅游 D. 处理上级交办的临时任务 【答案】D 【解析】D正确。值班工作的基本内容包括接听电话、接待来访、处理突发事件、传达上级指示、记录重要事项、完成领导交办的任务等。A、B、C属于行政或工会活动，不属于值班职责范围。 4. 关于值班工作制度，下列做法错误的是（ ） A. 值班人员应熟悉应急处理流程 B. 值班人员应按时交接班，并填写值班记录 C. 值班期间遇到突发事件可自行处理，无需报告 D. 值班期间不得擅自离岗 【答案】C 【解析】C错误（符合题意）。值班期间遇到突发事件，应根据事件的紧急程度和单位规定，及时向领导报告，必要时按应急预案处置，不能擅自处理重大事件，以免造成严重后果。A、B、D均为正确的值班制度要求。 5. 关于值班记录的填写，下列要求正确的是（ ） A. 值班记录应如实、准确、完整，并签名确认 B. 值班记录只需记录电话内容，来访可不记 C. 值班记录由接班人员填写 D. 值班记录可以事后凭记忆补写 【答案】A 【解析】A正确。值班记录必须当时填写，实事求是，内容完整（包括电话、来访、突发事件等），并由当班人员签名，以便追溯责任。B错误，来访也应记录；C错误，应由当班人员填写；D错误，事后补写易遗漏或失真。 6. 下列不属于值班工作基本要求的是（ ） A. 保持通讯畅通，及时上传下达 B. 值班期间可以饮酒提神 C. 熟悉值班职责和应急处理流程 D. 做好值班记录和交接班工作 【答案】B 【解析】B正确（符合题意）。值班期间严禁饮酒，饮酒会严重影响判断力和反应能力，是严重违纪行为，可能造成重大事故。A、C、D均为基本要求，必须做到。 7. 关于值班的类型，下列属于按值班场所划分的是（ ） A. 日常值班、节假日值班 B. 领导值班、一般员工值班 C. 电话值班、现场值班 D. 固定值班、轮流值班 【答案】C 【解析】C正确。按值班场所可分为电话值班（远程值守，如值班手机）和现场值班（在单位办公区域值守）。A是按时间，B是按人员身份，D是按人员安排方式。 8. 值班人员在接听电话时，下列做法正确的是（ ） A. 挂断电话后再记录来电内容 B. 边接听电话边与其他同事聊天 C. 接听后直接说“喂”，等待对方说话 D. 电话铃响三声左右接听，主动报出单位名称 【答案】D 【解析】D正确。值班期间接听电话应规范：铃响三声左右接听，主动说“你好，XX单位值班室”，然后询问事由。A错误，应先记录再挂断或边听边记；B错误，不专注且不尊重来电者；C错误，不规范，对方不知是否打对。 9. 关于值班交接班制度，下列做法正确的是（ ） A. 交接班时应将未完成事项、重要记录等当面交接清楚，并双方签字 B. 交接班记录可以一周汇总一次 C. 交接班时只需口头说明，无需书面记录 D. 接班人员未到，当班人员可直接离岗 【答案】A 【解析】A正确。交接班应做到“三清”（情况清、记录清、物品清），双方签字确认，确保工作连续。B错误，应每班次记录；C错误，口头易遗漏；D错误，必须等接班人到岗后方可离岗。 10. 关于值班人员的职责，下列必须做到的是（ ） A. 保管公司公章 B. 及时处理上级通知和突发事件 C. 审核财务报销 D. 处理所有业务合同 【答案】B 【解析】B正确。值班人员的核心职责是及时上传下达，处理紧急事务，确保信息畅通和应急响应。A、C、D通常属于专人负责或需特定授权，不属于值班常规职责。 11. 关于值班工作制度的建立，下列做法正确的是（ ） A. 值班制度执行越灵活越好，不必统一 B. 值班制度可由个别员工自行制定 C. 值班制度应明确职责、流程、纪律和奖惩 D. 值班制度不需要公示，内部口头传达即可 【答案】C 【解析】C正确。值班制度应规范明确，涵盖职责、交接班、记录、应急处理、纪律要求和奖惩措施，便于全体人员遵守。A错误，制度必须统一；B错误，应由管理部门制定；D错误，应公示或书面传达。 12. 值班期间遇到来访人员情绪激动，下列做法正确的是（ ） A. 保持冷静，耐心倾听，记录诉求，按程序处理 B. 直接拨打110报警 C. 与来访人员争吵，将其赶走 D. 不予理睬，继续做自己的事 【答案】A 【解析】A正确。值班人员应冷静处理，耐心倾听，按信访或投诉程序记录并报告，避免激化矛盾。B错误，报警不是首选，除非有暴力行为；C错误，争吵激化矛盾；D错误，不负责任。 13. 关于值班工作的重要性，下列表述正确的是（ ） A. 值班工作只需在节假日开展 B. 值班工作可有可无，不影响单位运行 C. 值班工作仅适用于行政单位 D. 值班工作是单位正常运转和应急管理的重要保障 【答案】D 【解析】D正确。值班是保障非工作时间信息畅通、应急响应的关键环节，适用于各类单位。A错误，日常夜间也需值班；B错误，不可或缺；C错误，企业、事业单位同样需要。 14. 关于值班记录的保管，下列做法正确的是（ ） A. 值班记录可随意涂改 B. 值班记录定期存档，便于查阅 C. 值班记录无需保存，可用完即弃 D. 值班记录由值班人员个人保管 【答案】B 【解析】B正确。值班记录是重要工作档案，应定期整理、归档，便于日后查阅和追溯。A错误，不得涂改；C错误，不能丢弃；D错误，应由单位统一保管。 15. 关于值班期间发现火灾等紧急情况的处理，下列做法正确的是（ ） A. 先收拾个人物品再报警 B. 关闭门窗，离开现场 C. 立即报警并报告领导，同时组织疏散 D. 自行灭火，不通知他人 【答案】C 【解析】C正确。遇火灾等紧急情况，应第一时间报警（119），报告领导，并按照应急预案组织人员疏散，确保生命安全。A错误，延误报警；B错误，不报警不处置；D错误，个人力量不足，且可能危及自身。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 值班工作制度应明确规定值班人员的职责、交接班时间和记录要求。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这是值班制度的基本要素，确保值班工作规范有序，责任明确。 17. 值班期间，值班人员可以请非本单位人员代为值守。（ ） 【答案】× 【解析】错误。值班人员必须由本单位指定人员担任，不得随意委托外人，以免出现安全和管理问题，且外人不熟悉单位情况。 18. 节假日值班和夜间值班均属于按时间划分的值班类型。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。按值班时间可分为日常值班、节假日值班和夜间值班，这是常见分类。 19. 值班记录只需记录接听的电话内容，来访人员信息可以不记。（ ） 【答案】× 【解析】错误。值班记录应全面记录电话、来访、突发事件等所有重要事项，来访信息同样重要。 20. 值班人员应熟悉单位应急预案，掌握常见突发事件的处置流程。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。这是值班工作的基本要求，确保紧急情况下能正确应对，减少损失。 21. 值班期间遇到上级紧急通知，值班人员只需记录即可，无需立即报告领导。（ ） 【答案】× 【解析】错误。上级紧急通知应及时报告领导或相关部门，不得延误，以免影响工作部署。 22. 值班交接班时，双方应在值班记录上签字确认。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。签字确认是责任交接的重要凭证，避免事后推诿。 23. 值班工作只需在法定假日开展，工作日不需要值班。（ ） 【答案】× 【解析】错误。许多单位在工作日非办公时间（如夜间）也需要安排值班，确保全天候响应。 24. 值班人员应保持通讯工具畅通，以便随时联系。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。通讯畅通是值班工作的基本保障，确保信息及时传达和应急调度。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2027年4月，四川省德阳市某公共服务单位办公室秘书小刘被安排参与单位夜间值班工作。该单位制定了详细的值班工作制度，要求值班人员坚守岗位、认真履职。小刘在第一次独立值班时，遇到以下情况： 情况一：晚上7时30分，接到市民来电，反映单位门口路灯损坏，存在安全隐患。 情况二：晚上8时20分，接到上级主管部门电话，要求立即统计并上报某专项数据，明早8时前必须报送。 情况三：晚上9时，一名自称是单位退休职工的老人来到值班室，情绪激动，说医保报销有问题，要求见领导。 1.针对情况一，小刘应如何处理？（4分） 2.针对情况二，小刘应如何处理？（5分） 3.针对情况三，小刘应如何处理？（4分） 【参考答案及评分标准】 1. 处理情况一（4分）： ① 礼貌接听，详细记录来电时间、地点（路灯具体位置）、问题描述及来电人联系方式。（1分） ② 告知市民会向相关部门反映，感谢其提供信息。（1分） ③ 立即联系单位后勤或市政设施维护部门，报告路灯损坏情况，请求尽快维修。（1分） ④ 将处理情况记录在值班日志中，并在交接班时说明，以便后续跟踪。（1分） 2. 处理情况二（5分）： ① 详细记录上级通知的内容：报送事项、数据要求、截止时间、报送方式等。（1分） ② 立即电话或短信向单位主要领导汇报，说明上级紧急要求。（1分） ③ 根据领导指示，联系相关部门负责人，协调数据收集和统计工作。（1分） ④ 如数据量大、时间紧，可建议领导启动应急机制，临时召集人员加班完成。（1分） ⑤ 协助整理数据，按时上报，并保存报送凭证；将全过程记录在值班日志中。（1分） 3. 处理情况三（4分）： ① 保持冷静，礼貌接待，请老人坐下，安抚情绪，递上茶水。（1分） ② 耐心倾听老人反映的医保报销问题，详细记录其姓名、原部门、联系方式及具体诉求。（1分） ③ 告知老人值班人员的职责范围，说明会将其问题转交医保或人事部门处理，并承诺次日上班后第一时间反映。（1分） ④ 留下老人的联系电话，次日交接班时将情况重点说明给负责医保的同事，请其主动联系老人。（1分） （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第7卷为考点训练卷，按《公共事务管理》范围和要求编写。具体内容为: 7. 掌握：值班安排表的制订，值班记录和值班日志的填写 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第7卷 《公共事务管理》 值班安排 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 关于值班工作的基本要求，下列做法正确的是（ ） A. 值班时只需坐在办公室，不需要处理任何事务 B. 值班人员应坚守岗位，认真接听电话、接待来访，并做好记录 C. 值班期间可以离岗处理私事，只要时间不长 D. 值班期间可以邀请朋友来办公室聊天 2. 关于值班的类型，下列属于按值班时间划分的是（ ） A. 日常值班、节假日值班、夜间值班 B. 领导值班、员工值班 C. 固定值班、轮流值班 D. 电话值班、现场值班 3. 下列属于值班工作基本内容的是（ ） A. 策划公司年会 B. 组织员工聚餐 C. 安排员工旅游 D. 处理上级交办的临时任务 4. 关于值班工作制度，下列做法错误的是（ ） A. 值班人员应熟悉应急处理流程 B. 值班人员应按时交接班，并填写值班记录 C. 值班期间遇到突发事件可自行处理，无需报告 D. 值班期间不得擅自离岗 5. 关于值班记录的填写，下列要求正确的是（ ） A. 值班记录应如实、准确、完整，并签名确认 B. 值班记录只需记录电话内容，来访可不记 C. 值班记录由接班人员填写 D. 值班记录可以事后凭记忆补写 6. 下列不属于值班工作基本要求的是（ ） A. 保持通讯畅通，及时上传下达 B. 值班期间可以饮酒提神 C. 熟悉值班职责和应急处理流程 D. 做好值班记录和交接班工作 7. 关于值班的类型，下列属于按值班场所划分的是（ ） A. 日常值班、节假日值班 B. 领导值班、一般员工值班 C. 电话值班、现场值班 D. 固定值班、轮流值班 8. 值班人员在接听电话时，下列做法正确的是（ ） A. 挂断电话后再记录来电内容 B. 边接听电话边与其他同事聊天 C. 接听后直接说“喂”，等待对方说话 D. 电话铃响三声左右接听，主动报出单位名称 9. 关于值班交接班制度，下列做法正确的是（ ） A. 交接班时应将未完成事项、重要记录等当面交接清楚，并双方签字 B. 交接班记录可以一周汇总一次 C. 交接班时只需口头说明，无需书面记录 D. 接班人员未到，当班人员可直接离岗 10. 关于值班人员的职责，下列必须做到的是（ ） A. 保管公司公章 B. 及时处理上级通知和突发事件 C. 审核财务报销 D. 处理所有业务合同 11. 关于值班工作制度的建立，下列做法正确的是（ ） A. 值班制度执行越灵活越好，不必统一 B. 值班制度可由个别员工自行制定 C. 值班制度应明确职责、流程、纪律和奖惩 D. 值班制度不需要公示，内部口头传达即可 12. 值班期间遇到来访人员情绪激动，下列做法正确的是（ ） A. 保持冷静，耐心倾听，记录诉求，按程序处理 B. 直接拨打110报警 C. 与来访人员争吵，将其赶走 D. 不予理睬，继续做自己的事 13. 关于值班工作的重要性，下列表述正确的是（ ） A. 值班工作只需在节假日开展 B. 值班工作可有可无，不影响单位运行 C. 值班工作仅适用于行政单位 D. 值班工作是单位正常运转和应急管理的重要保障 14. 关于值班记录的保管，下列做法正确的是（ ） A. 值班记录可随意涂改 B. 值班记录定期存档，便于查阅 C. 值班记录无需保存，可用完即弃 D. 值班记录由值班人员个人保管 15. 关于值班期间发现火灾等紧急情况的处理，下列做法正确的是（ ） A. 先收拾个人物品再报警 B. 关闭门窗，离开现场 C. 立即报警并报告领导，同时组织疏散 D. 自行灭火，不通知他人 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 值班工作制度应明确规定值班人员的职责、交接班时间和记录要求。（ ） 17. 值班期间，值班人员可以请非本单位人员代为值守。（ ） 18. 节假日值班和夜间值班均属于按时间划分的值班类型。（ ） 19. 值班记录只需记录接听的电话内容，来访人员信息可以不记。（ ） 20. 值班人员应熟悉单位应急预案，掌握常见突发事件的处置流程。（ ） 21. 值班期间遇到上级紧急通知，值班人员只需记录即可，无需立即报告领导。（ ） 22. 值班交接班时，双方应在值班记录上签字确认。（ ） 23. 值班工作只需在法定假日开展，工作日不需要值班。（ ） 24. 值班人员应保持通讯工具畅通，以便随时联系。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2027年4月，四川省德阳市某公共服务单位办公室秘书小刘被安排参与单位夜间值班工作。该单位制定了详细的值班工作制度，要求值班人员坚守岗位、认真履职。小刘在第一次独立值班时，遇到以下情况： 情况一：晚上7时30分，接到市民来电，反映单位门口路灯损坏，存在安全隐患。 情况二：晚上8时20分，接到上级主管部门电话，要求立即统计并上报某专项数据，明早8时前必须报送。 情况三：晚上9时，一名自称是单位退休职工的老人来到值班室，情绪激动，说医保报销有问题，要求见领导。 1.针对情况一，小刘应如何处理？（4分） 2.针对情况二，小刘应如何处理？（5分） 3.针对情况三，小刘应如何处理？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $