第3卷 通信工作《公共事务管理》四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第3卷为考点训练卷，按《公共事务管理》范围和要求编写。具体内容为: 3. 理解：接听拨打电话的基本要求，收取、寄发邮件的要求和程序 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第3卷 《公共事务管理》 通信工作 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 秘书在接听电话时，关于接听时机的把握，下列做法正确的是（ ） A. 电话铃响一声立即接听，以免对方等待 B. 电话铃响后让同事先接，自己不接 C. 电话铃响三声左右接听最为适宜 D. 电话铃响超过六声再接听，以示从容 【答案】C 【解析】C正确。接听电话应在铃响三声左右接听，既体现及时响应，又给对方必要的等候时间。A错误，铃响一声立即接听可能显得匆忙。B错误，推诿不接是失职。D错误，超过六声会让对方感到被冷落。 2. 关于拨打电话的基本要求，下列做法正确的是（ ） A. 拨打电话前应先整理通话要点，准备相关资料 B. 拨打重要电话时可以边通话边处理其他事务 C. 对方接听后直接说出要找的人，不必自我介绍 D. 通话时间越长越好，以示热情 【答案】A 【解析】A正确。拨打电话前应理清通话要点，备好相关资料，提高通话效率。B错误，边通话边做其他事不专注。C错误，应先自我介绍再说明事由。D错误，应简明扼要，避免过长。 3. 关于邮件的种类，下列属于按传递方式划分的是（ ） A. 急件、普通件、密件 B. 纸质邮件、电子邮件 C. 公务邮件、私人邮件 D. 平信、挂号信、特快专递 【答案】D 【解析】D正确。按传递方式可分为平信、挂号信、特快专递等。A是缓急程度和机密程度的混合，B是按载体划分，C是按性质划分，均不符合题意。 4. 秘书在处理邮件分发时，关于分发顺序的原则，下列做法正确的是（ ） A. 按邮件信封颜色分类分发 B. 按领导职务高低及业务关联度分发 C. 按邮件到达时间先后分发 D. 按收件人姓氏笔画顺序分发 【答案】B 【解析】B正确。邮件分发应优先送达主要领导及与业务密切相关的部门，确保重要邮件及时处理。A、C、D缺乏优先级依据，不符合实际工作要求。 5. 关于接听电话的礼貌用语，下列表述正确的是（ ） A. 先说“你好”，然后报出单位名称和自己的姓名或工号 B. 先问对方有什么事，再报单位 C. 先问对方姓名，再报单位名称 D. 拿起电话直接说“喂，你找谁” 【答案】A 【解析】A正确。标准接听用语：“你好+单位名称+姓名/工号”，便于对方确认。B、C、D均不规范，易让对方感到唐突。 6. 秘书在代领导接听电话时，若领导正在开会无法接听，下列做法正确的是（ ） A. 告知对方“领导不在”，直接挂断 B. 让对方过会儿再打来 C. 记录对方姓名、单位、事由和联系方式，承诺转告 D. 将电话转给其他无关人员接听 【答案】C 【解析】C正确。应礼貌说明情况，记录留言并及时转告。A错误，直接挂断失礼。B错误，可能让对方反复拨打。D错误，转给无关人员不妥。 7. 关于邮件的传阅方式，下列属于“传阅单”传阅特点的是（ ） A. 通过电子邮件群发 B. 邮件按顺序逐一传递，阅后签字 C. 将邮件复印后同时分送多人 D. 将邮件内容张贴在公告栏 【答案】B 【解析】B正确。传阅单传阅是指邮件按事先排定的顺序依次传递，每位阅文者阅后签字，便于跟踪。A是电子传阅，C是复印分送，D是公示，均不同。 8. 秘书在寄发邮件时，关于邮件封口的检查，下列做法正确的是（ ） A. 封口后直接投递，无需再核对 B. 封口时使用透明胶带反复缠绕即可 C. 封口后若发现地址有误，可自行涂改 D. 封口前核对收件人地址、姓名是否与内容一致 【答案】D 【解析】D正确。封口前必须再次核对收件人信息与内容是否匹配，确保准确。A错误，封口后也应核对。B错误，应使用规范封口方式。C错误，涂改不规范，应重新封装。 9. 关于邮件的种类，下列属于按邮件机密程度划分的是（ ） A. 密件、普通件 B. 急件、普通件 C. 公务邮件、私人邮件 D. 平信、挂号信 【答案】A 【解析】A正确。按机密程度分为密件（需保密）和普通件。B是按缓急程度，C是按性质，D是按传递方式，均不符合题意。 10. 秘书在收取邮件时，关于邮件的初步分类，下列做法正确的是（ ） A. 将私人邮件与公务邮件混放 B. 将所有邮件直接分发给收件人 C. 先按收件部门或人员分类，再分送 D. 只分类领导邮件，其他随意放置 【答案】C 【解析】C正确。应先按收件部门或人员初步分类，提高分送效率。A错误，应分开处理。B错误，直接分发易混乱。D错误，普通邮件也需分类。 11. 关于拨打电话的时机选择，下列做法正确的是（ ） A. 中午休息时间拨打公务电话 B. 避开对方休息时间和用餐时间 C. 对方刚上班时立即拨打 D. 在对方开会时拨打重要电话 【答案】B 【解析】B正确。拨打电话应避开对方午休、用餐、会议等时间，以免打扰。A、C、D均可能打扰对方正常作息或工作。 12. 秘书在处理邮件传阅时，关于传阅顺序的确定，主要依据是（ ） A. 收件人姓氏拼音顺序 B. 收件人年龄大小 C. 收件人办公地点远近 D. 收件人职务高低及与邮件内容关联度 【答案】D 【解析】D正确。传阅顺序应按职务高低及业务关联度排列，确保重要人员优先阅文。A、B、C缺乏合理依据。 13. 关于接听电话时遇到对方打错电话，下列做法正确的是（ ） A. 告知对方“你打错了”，并礼貌提供正确信息 B. 与对方闲聊，询问其单位 C. 直接挂断，不予理睬 D. 指责对方，要求其道歉 【答案】A 【解析】A正确。应礼貌告知对方打错了，如知道正确号码可善意告知。B错误，闲聊浪费时间。C错误，直接挂断失礼。D错误，指责不礼貌。 14. 秘书在寄发重要邮件时，下列做法正确的是（ ） A. 将邮件投入普通邮筒 B. 委托私人朋友代寄 C. 选择特快专递或挂号信，并留存底单 D. 使用普通信封，不挂号 【答案】C 【解析】C正确。重要邮件应选择挂号信或特快专递，并留存寄件底单备查。A、D不安全，B不规范且无法追溯。 15. 关于邮件的分发与传阅，下列属于分发工作基本原则的是（ ） A. 先分私人邮件，再分公务邮件 B. 准确、及时、保密 C. 由收件人自行到收发室领取 D. 按邮件大小顺序分发 【答案】B 【解析】B正确。邮件分发应遵循准确（地址无误）、及时（不积压）、保密（不泄密）的原则。A、C、D均不符合规范。 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 秘书在接听电话时，若对方要找的领导不在，可以告知领导的行踪和私人手机号码。（ ） 【答案】× 【解析】错误。不应随意透露领导行踪和私人联系方式，应礼貌记录留言并承诺转告，这既是对领导隐私的尊重，也符合保密要求。 17. 寄发邮件时，秘书应在封口前再次核对收件人地址、姓名及所附文件是否齐全。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。封口前核对是防止错寄、漏寄的重要环节，确保邮件准确发出，避免因地址错误或文件缺失造成工作失误。 18. 邮件的传阅单上应注明传阅顺序，每位阅文人阅后应在传阅单上签字并注明时间。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。传阅单是跟踪阅文进度的重要凭证，签字和注明时间便于掌握传阅情况，确保文件流转有序可查。 19. 秘书在拨打电话时，通话内容应简明扼要，重要事项应复述确认。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。简明扼要提高效率，复述确认可避免信息遗漏或误解，是确保沟通准确的有效方法。 20. 收取邮件时，秘书可以直接将私人信件拆封后查看内容再转交。（ ） 【答案】× 【解析】错误。私人信件属个人隐私，秘书不得拆封，应原封转交收件人，这是基本的职业道德和法律要求。 21. 邮件的种类中，按缓急程度可分为平件、急件、特急件等。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。按缓急程度分类有助于优先处理重要紧急邮件，提高工作效率，是邮件分类的常用方式。 22. 秘书在接听电话时，可以一边接听一边与同事聊天。（ ） 【答案】× 【解析】错误。接听电话应专注，边接听边聊天是对来电者的不尊重，也易导致信息遗漏或传达错误。 23. 邮件的分发应按照收件部门或人员逐一登记，确保有据可查。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。登记分发是规范管理的重要环节，便于追溯和查询，有利于邮件管理的规范化和责任落实。 24. 寄发邮件时，特快专递和挂号信不需要留存底单。（ ） 【答案】× 【解析】错误。特快专递和挂号信都有底单，应妥善留存，以便查询和追踪，这是确保邮件安全送达的重要凭证。 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2026年8月，四川省成都市某省级行业协会办公室秘书小赵负责日常电话通讯和邮件处理工作。一天上午，小赵遇到以下情况： 情况一：9时10分，办公室电话响起，小赵接听后对方询问：“请问王秘书长在吗？”小赵认出对方是经常联系的某市分会刘会长，但王秘书长正在主持重要会议，预计11时结束。 情况二：10时30分，小赵收到一批邮件，其中包括：一份标注“特急”的省政府办公厅文件、三份普通公务信函、一份寄给王秘书长的私人信件、一份寄给协会的普通商业信函。 情况三：下午上班后，小赵需要将一份重要文件寄给外省某合作单位，该文件涉及部分敏感数据。 1.针对情况一，小赵应如何规范处理这通电话？（4分） 2.针对情况二，小赵应如何对收到的邮件进行分类和初步处理？（5分） 3.针对情况三，小赵在寄发这份重要文件时应遵循哪些要求？（4分） 【参考答案及评分标准】 1. 处理电话的措施： ① 礼貌问候并确认对方身份：小赵应说“您好，刘会长，王秘书长正在主持会议。”（1分） ② 说明情况并询问处理方式：告知预计11时会议结束，询问是否需要留言或待会议结束后回电。（1分） ③ 记录留言：如对方选择留言，应准确记录对方姓名、单位、事由、联系方式及来电时间。（1分） ④ 及时转告：会议结束后立即将留言转告王秘书长。（1分） 2. 邮件分类和处理措施： ① 分类整理：将邮件按“特急文件”“公务信函”“私人信件”“商业信函”分类。（1分） ② 特急文件：立即登记，第一时间送交协会主要领导签阅，并注明收文时间。（1分） ③ 普通公务信函：按收件部门或人员分类，及时分送。（1分） ④ 私人信件：原封不动，直接转交收件人王秘书长，不得拆阅。（1分） ⑤ 商业信函：根据内容判断，如为广告推销类可酌情处理或转交相关部门。（1分） 3. 寄发重要文件的要求： ① 选用安全寄递方式：选择特快专递或机要通信等可追踪的方式，不使用普通平信。（1分） ② 核对信息：封口前仔细核对收件人单位、地址、姓名、联系电话，确保准确无误。（1分） ③ 留存底单：妥善保管寄件底单，以便查询和追踪。（1分） ④ 保密处理：涉及敏感数据的文件应加封保密，必要时按机要件程序寄发。（1分） （总分13分，根据要点给分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省高职单招《公共管理与服务类考纲百套卷》，依据《四川省2023年普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写。本专辑涵盖四门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第3卷为考点训练卷，按《公共事务管理》范围和要求编写。具体内容为: 3. 理解：接听拨打电话的基本要求，收取、寄发邮件的要求和程序 四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第3卷 《公共事务管理》 通信工作 考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每题4分，共60分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 秘书在接听电话时，关于接听时机的把握，下列做法正确的是（ ） A. 电话铃响一声立即接听，以免对方等待 B. 电话铃响后让同事先接，自己不接 C. 电话铃响三声左右接听最为适宜 D. 电话铃响超过六声再接听，以示从容 2. 关于拨打电话的基本要求，下列做法正确的是（ ） A. 拨打电话前应先整理通话要点，准备相关资料 B. 拨打重要电话时可以边通话边处理其他事务 C. 对方接听后直接说出要找的人，不必自我介绍 D. 通话时间越长越好，以示热情 3. 关于邮件的种类，下列属于按传递方式划分的是（ ） A. 急件、普通件、密件 B. 纸质邮件、电子邮件 C. 公务邮件、私人邮件 D. 平信、挂号信、特快专递 4. 秘书在处理邮件分发时，关于分发顺序的原则，下列做法正确的是（ ） A. 按邮件信封颜色分类分发 B. 按领导职务高低及业务关联度分发 C. 按邮件到达时间先后分发 D. 按收件人姓氏笔画顺序分发 5. 关于接听电话的礼貌用语，下列表述正确的是（ ） A. 先说“你好”，然后报出单位名称和自己的姓名或工号 B. 先问对方有什么事，再报单位 C. 先问对方姓名，再报单位名称 D. 拿起电话直接说“喂，你找谁” 6. 秘书在代领导接听电话时，若领导正在开会无法接听，下列做法正确的是（ ） A. 告知对方“领导不在”，直接挂断 B. 让对方过会儿再打来 C. 记录对方姓名、单位、事由和联系方式，承诺转告 D. 将电话转给其他无关人员接听 7. 关于邮件的传阅方式，下列属于“传阅单”传阅特点的是（ ） A. 通过电子邮件群发 B. 邮件按顺序逐一传递，阅后签字 C. 将邮件复印后同时分送多人 D. 将邮件内容张贴在公告栏 8. 秘书在寄发邮件时，关于邮件封口的检查，下列做法正确的是（ ） A. 封口后直接投递，无需再核对 B. 封口时使用透明胶带反复缠绕即可 C. 封口后若发现地址有误，可自行涂改 D. 封口前核对收件人地址、姓名是否与内容一致 9. 关于邮件的种类，下列属于按邮件机密程度划分的是（ ） A. 密件、普通件 B. 急件、普通件 C. 公务邮件、私人邮件 D. 平信、挂号信 10. 秘书在收取邮件时，关于邮件的初步分类，下列做法正确的是（ ） A. 将私人邮件与公务邮件混放 B. 将所有邮件直接分发给收件人 C. 先按收件部门或人员分类，再分送 D. 只分类领导邮件，其他随意放置 11. 关于拨打电话的时机选择，下列做法正确的是（ ） A. 中午休息时间拨打公务电话 B. 避开对方休息时间和用餐时间 C. 对方刚上班时立即拨打 D. 在对方开会时拨打重要电话 12. 秘书在处理邮件传阅时，关于传阅顺序的确定，主要依据是（ ） A. 收件人姓氏拼音顺序 B. 收件人年龄大小 C. 收件人办公地点远近 D. 收件人职务高低及与邮件内容关联度 13. 关于接听电话时遇到对方打错电话，下列做法正确的是（ ） A. 告知对方“你打错了”，并礼貌提供正确信息 B. 与对方闲聊，询问其单位 C. 直接挂断，不予理睬 D. 指责对方，要求其道歉 14. 秘书在寄发重要邮件时，下列做法正确的是（ ） A. 将邮件投入普通邮筒 B. 委托私人朋友代寄 C. 选择特快专递或挂号信，并留存底单 D. 使用普通信封，不挂号 15. 关于邮件的分发与传阅，下列属于分发工作基本原则的是（ ） A. 先分私人邮件，再分公务邮件 B. 准确、及时、保密 C. 由收件人自行到收发室领取 D. 按邮件大小顺序分发 二、判断题（本大题共9小题，每小题3分，共27分。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”） 16. 秘书在接听电话时，若对方要找的领导不在，可以告知领导的行踪和私人手机号码。（ ） 17. 寄发邮件时，秘书应在封口前再次核对收件人地址、姓名及所附文件是否齐全。（ ） 18. 邮件的传阅单上应注明传阅顺序，每位阅文人阅后应在传阅单上签字并注明时间。（ ） 19. 秘书在拨打电话时，通话内容应简明扼要，重要事项应复述确认。（ ） 20. 收取邮件时，秘书可以直接将私人信件拆封后查看内容再转交。（ ） 21. 邮件的种类中，按缓急程度可分为平件、急件、特急件等。（ ） 22. 秘书在接听电话时，可以一边接听一边与同事聊天。（ ） 23. 邮件的分发应按照收件部门或人员逐一登记，确保有据可查。（ ） 24. 寄发邮件时，特快专递和挂号信不需要留存底单。（ ） 三.综合题（本大题共1题，共13分） 25. 2026年8月，四川省成都市某省级行业协会办公室秘书小赵负责日常电话通讯和邮件处理工作。一天上午，小赵遇到以下情况： 情况一：9时10分，办公室电话响起，小赵接听后对方询问：“请问王秘书长在吗？”小赵认出对方是经常联系的某市分会刘会长，但王秘书长正在主持重要会议，预计11时结束。 情况二：10时30分，小赵收到一批邮件，其中包括：一份标注“特急”的省政府办公厅文件、三份普通公务信函、一份寄给王秘书长的私人信件、一份寄给协会的普通商业信函。 情况三：下午上班后，小赵需要将一份重要文件寄给外省某合作单位，该文件涉及部分敏感数据。 1.针对情况一，小赵应如何规范处理这通电话？（4分） 2.针对情况二，小赵应如何对收到的邮件进行分类和初步处理？（5分） 3.针对情况三，小赵在寄发这份重要文件时应遵循哪些要求？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $