2026年 山东省普通高校招生春季高考知识考试 电子商务类 康老师押题卷第2套

2026年山东春季高考电子商务专业知识押题预测卷2 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间 120分钟。 卷一（选择题共100分） 一、单项选择题（本大题共50小题，每小题2分，共100分） 在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1.从经济视角看，电子商务活动的核心是()。 A.信息流 B.资金流 C.物流 D.商流 2.消费者在京东自营购买一台冰箱，由京东物流配送到家。按照商业活动的运作 方式分类，这属于()。 A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.B2B电子商务 D.C2C电子商务 3.某市政府采购中心通过其电子采购平台，向企业公开招标采购办公用品。按照 交易对象分类，这属于()。 A.B2B B.B2G C.C2G D.G2B 4.在C2C电子商务中，为买卖双方提供交易平台、支付担保和信用评价服务的参 与方是()。 A.卖方 B.买方 ti,.iΦ.icw,a》,c-￡"cbhunte —n0e“a-￡/——‘..￡·一￡%B“”一%。“i0 C.C2C电子商务平台 D.物流公司 5.根据《电子商务法》，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特 征向其提供商品或者服务的搜索结果时，应当同时向该消费者提供()的选项。 A.价格最低 B.销量最高 C.不针对其个人特征 D.平台推荐 6.在电子交易中，由可信第三方签发，用于证明电子文件时间信息的电子凭证是 ()。 A.数字签名 B.数字证书 C. 数字时间戳 D.数字信封 7.消费者因为某款商品正在参与“买一送一”活动而决定购买。根据购买动机分 类，这主要属于()。 A.理智动机（求实） B. 感情动机 C.惠顾动机 D.求廉动机 8.网络营销的4P策略中，某品牌决定拓宽其线上销售渠道，除了官网，还入驻了 天猫、京东等主流平台。这属于()策略。 A.产品(Product) B.价格 (Price) C.渠道 (Place) D.促销 (Promotion) 9.马斯洛需求层次理论中，像阶梯一样从低到高排列的第四层需求是()。 A.安全需求 r613Es,—§E·"T99“ B.社交需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 10.某公司想探究“商品详情页增加3D展示功能，是否能有效提升转化率”，最 适合采用的网络调研类型是()。 A. 探索性调研 B.描述性调研 C.因果性调研（如A/B测试） D.预测性调研 11.在搜索引擎优化(SE0)中，衡量网站内容与用户搜索意图匹配程度的关键指 标，通常是()。 A.跳出率 B.平均停留时长 C.点击率 D.转化率 12.网络广告按照每次点击收费的模式是()。 A.CPC B.CPM C.CPA D. CPT 13.软文营销通过摆事实、讲道理的方式，使消费者走进企业设定的“()” 从而实现产品销售。 A.价格圈 B.思维圈 C.广告圈 D.社交圈 14.一篇标题为《为什么我劝你，别再盲目追求“自律”了》的自媒体文章，主要 运用的爆款技巧是()。 ti,.ic.it~.a》,t-￡”cbhunte 0e“a-￡2/—·.‘·，一)￡%B“”一%。”“iC A.制造认知反差，引发反思 B.启动情感 C.提供价值清单 D.关键词借势 15.短视频营销中，为了提升视频的完播率，最有效的做法之一是()。 A.视频开头快速切入主题，点明核心价值 B.视频内容冗长，节奏缓慢 C.使用大量专业术语 D.不添加任何字幕 16.网店客服在接待顾客时，使用“亲”、“您好”、“请”等礼貌用语，这主要 体现了其良好的()。 A:服务态度与礼仪 B.业务知识水平 C.逻辑思维能力 D.抗压能力 17.顾客在购买前咨询产品的尺寸、颜色、材质等信息，这类服务属于()。 A.信息咨询类服务（售前） B.商品销售类服务（售中） C.购后投诉类服务（售后） D.技术性服务 18.处理顾客投诉时，客服在安抚顾客情绪后，下一步应()。 A.直接提出解决方案 B.详细了解顾客的具体诉求和问题细节 C.分析责任归属 D.结束对话 19.客服在促成交易时，对顾客说：“您今天下单的话，我可以帮您申请免运 费。”这种方法是()。 A.利益总结法 r613Es,—§E·"1i.99“ .iCC—》^~B”￡￥上t一￡a'“iE B.前提条件法 C.赠品法 D.制造紧迫感法 20.根据R℉M模型，将“最近一次消费时间久远、消费频率低、消费金额低”的客 户归类为()。 A.重要价值客户 B.重要发展客户 C.一般保持客户 D.流失客户 21.网店客服考核指标中，反映客服将咨询顾客转化为下单顾客能力的核心指标是 ()。 A.咨询转化率 B.客单价 C.响应时间 D.支付率 22.客户关系管理中，企业不仅解决客户遇到的问题，还会主动联系客户，提供产 品升级信息和新品推荐。这种关系类型属于()。 A.基本型 B. 被动型 C.能动型 D.伙伴型 23.网店进行市场调研时，分析“我们的核心用户是25-35岁的职场女性”，这属 于()。 A.消费者人群特征分析 B.市场产品分析 C.消费者搜索词分析 D.市场同类产品价格段分析 ti,.i￠.ic,a》,c-￡"cbhunte —03“a-￡/——·.·—￡%Bm“”一%。“i0 24商品标题“【官方正品】华为Mate60智能手机卫星通话昆仑玻璃”中， “卫星通话”和“昆仑玻璃”主要属于()。 A.营销关键词 B.属性关键词/技术卖点词 C.核心关键词 D.品牌关键词 25.电子商务物流能够根据订单波动（如大促）灵活调整仓储和配送资源，这体现 了其()特点。 A.自动化 B. 网络化 C.柔性化 D.智能化 26.流通加工中，为促进销售，将不同口味的零食组合成一个“混合口味大礼 包”，这种作业属于()。 A.为保护商品进行的加工 B.为适应销售进行的加工 C.为提高物流效率进行的加工 D.为促进销售进行的加工 27.用于零售商品标识的全球通用条码符号是()。 A.EAN/UPC条码 B.ITF-14条码 C.UCC/EAN-128条码 D.Code39条码 28.在电子商务宏观框架中，关于数据隐私、知识产权保护等，属于()层需要 解决的问题。 A.网络基础设施 B.信息发布与传输 r613Es,—§E·"T,99“ C.一般业务服务 D.公共政策与法律 29.大数据技术可以分析海量用户搜索和浏览行为，预测未来一段时间内某类商品 (如羽绒服)的需求趋势，从而指导提前备货。这主要应用于()方面。 A.需求预测与库存管理 B.精准营销 C.客户服务 D.产品研发 30.关于B2B电子商务盈利模式，不包括()。 A.会员费 B.广告费 C.交易佣金 D.向个人消费者收取服务费 31.网络消费者购买行为特征中，“对购买方便性与购物乐趣的追求并存”主要体 现了()。 A.消费的理性与感性交织 B.消费的被动性 C. 价格是唯一决定因素 D.消费层次固定 32.4C营销理论的四个要素是消费者、成本、便利和 A.产品 康老 B.沟通 C.价格 D.渠道 33.下列属于网络间接调研方法的是（()。 A.在线问卷调查 B.分析网站后台的访客数据 ti,.i￠.ic,a》,c-￡"cbhunte —n0e“a-￡/——‘.￡·，一￡%Bm”一%。“i0 C.组织线上焦点小组访谈 D.查看行业分析报告 34在搜索引擎营销(SEM)中，衡量广告创意吸引力的关键指标，通常是()。 A.展现量 B.点击率 C.平均点击成本 D.投入产出比 35.信息流广告进行受众定向时，以下哪个维度通常无法直接获取用于定向？ () A.人口属性（年龄、性别） B.兴趣标签 C.用户的银行账户余额 D.设备信息 36.客服回复顾客：“您看是选择补偿一张20元优惠券，还是我们为您安排换货 呢？”这运用了()技巧。 A.积极倾听 B.同理心 C.提供选择方案 D.利益引导 37.对于顾客给予的中差评，客服正确的首要应对方式是()。 A.电话或留言联系顾客，诚恳道歉并了解原因 B.在评价下公开争吵 C.置之不理 D.威胁顾客修改评价 38.客户信息管理的主要内容不包括()。 A.客户基本信息 B.客户交易信息 r613Es,—§E·"T,99“ C.客服人员的排班表 D.客户服务信息 39.网店活动策划中，“设计活动主图、规划页面模块”属于()。 A.活动效果预估 B.活动货品规划 C.活动视觉页面规划 D.活动规则设置 40.某网店一款商品单价200元，当日售出50件，销售额为10000元，则该商品 当日的平均售价为()。 A.150元 B.200元 C.250元 D.无法计算 41.商品详情页中，用于展示店铺品牌理念、增强用户情感认同的模块，通常是 ()。 A.热卖排行 B.分类导航 C.品牌故事/关于我们 D.客服入口 42.电子商务仓储作业流程中，“根据订单信息从货架上取出商品”属于()环 节。 A.验收入库 B.存储防护 C.拣选作业 D.出库包装 43.射频识别技术(RFID)中，用于存储数据并与阅读器进行无线通信的部件是 ()。 A.阅读器 ti,.ic.ic",a》,Φ-￡”cbhunte —03“a-￡/——·.·—￡%Bm“”一%。“i0 B.电子标签 C.天线 D. 计算机系统 44.某网店推出“第二件半价”的活动。从常见的电商活动规则来看，这属于 ()。 A.满减 B.折扣 C. 买送（变相折扣） D.秒杀 45.社群营销中，通过将一个大社群按主题或地域拆分成多个小社群进行管理，这 种复制方式属于()。 A.平级裂变复制 B.上下级裂变复制 C.分化整合裂变复制 D.邀请裂变复制 46.下列商品中，可以适用“七天无理由退货”的是()。 A.消费者定作的衬衫 B.在线下载的软件 C.鲜活易腐的螃蟹 D.未拆封的标品图书 47.在电子商务安全威胁中，黑客以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整 性，属于()攻击。 A.被动攻击 B.主动攻击 C.病毒攻击 D.漏洞攻击 48.移动支付中，客户扫描商家提供的静态二维码进行支付，属于()。 A.短信支付 r613Es,—§E·"T99“ B.主动扫码支付 C.被动扫码支付 D.声波支付 49.网络营销最基本的职能之一，曾经被人们认为就是网络营销本身的是()。 A.网站推广 B.网络品牌 C.信息发布 D.在线调研 50.供应链管理的特征之一是管理系统的复杂度增加，()。 A 管理目标单一化 B.管理视域变窄 C.系统边界日益模糊 D.管理要素减少 卷二（非选择题共100分） 二、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共40分) 1.请简述C2C电子商务交易模式的构成要素。 2.请简述网络营销的4P策略具体内容。 3.请简述网店售前服务的接待流程。 4.请简述“秒杀”促销形式的优点和风险。 5.请简述网店货物的包装方法中，对于“易变形、易碎的产品”和“首饰类产 品”的包装要点。 6.请简述“搭售”促销形式的优点和缺点。 7.请简述策划优质选题的三种技巧。 8.请简述电子商务客户信息管理的主要内容。 三、综合分析题（本大题共6小题，共60分) 1.（10分)阅读案例，回答问题。 “海淘优选”是一个专注于进口母婴用品的跨境电商平台。它采用“保税仓备 货”模式：将热销商品批量采购后，存放在国内的保税仓库。用户下单后，订单 ti,ic.it”.a》,c—￡"cbhunte 一0e“a-￡/——·.‘￡·，一￡%B“”%。“1C 信息同步给海关进行清关，商品直接从保税仓发出，配送至用户手中，大大缩短 了等待时间。 (1)按交易对象分类，“海淘优选”主要属于哪种电子商务模式？ (2)案例中提到的“保税仓备货”模式，属于跨境电子商务中的哪种进口模式？ 其相比“直邮进口”模式的一个主要优点是什么？ (3)平台销售“进口母婴用品”，在商品信息发布和营销推广时，需特别注意遵 守我国哪部法律的相关规定？ 2.（10分)阅读案例，回答问题。 某智能硬件公司为新款“智能跳绳”制定营销策略：A在Keep、悦跑圈等运动 类APP开屏和信息流投放广告：B.与健身博主合作，发布跟跳课程和打卡挑战短 视频；C.在商品详情页突出“AI计数精准”、“数据同步App”、“轻盈无绳” 等卖点：D.设置“邀请好友拼团”活动，鼓励用户分享。 (1)措施A和B中，分别运用了哪种网络广告形式和内容营销形式？ (2)措施C中，优化详情页突出产品卖点，主要为了解决消费者购买决策中的哪 个环节可能存在的障碍？ (3)措施D中，“邀请好友拼团”活动，主要利用了哪种社群裂变模式？其优势 是什么？ 3.(10分)阅读案例，回答问题。 某家具网店客服小孙接到顾客王女士投诉：她收到的餐桌有一条明显的划痕。小 孙回复：“王女士，非常抱歉新品有划痕影响了您的体验。虽然不影响使用，但 我们可以为您申请补偿一张50元优惠券，或者如果您很在意，我们也可以为您安 排换新，您看哪种方案更合适？”王女士接受了优惠券补偿，并表示后续会关注 店铺。 (1)客服小孙在回复中，主要运用了哪两种处理投诉的沟通技巧？ (2)小孙提供了“补偿券”和“换新”两种方案供客户选择，这体现了处理售后 问题的什么原则？ (3)除外观瑕疵外，网店客服还需要处理哪些因“物流包装”引发的常见售后问 题？（至少写出两种） r613￡s,—§E。1i.99“ B 4.(10分)阅读案例，回答问题。 “阅微书社”网店运营人员发现，店铺的“加购转化率”（加购商品数/访客数） 偏低。他分析可能原因有：商品主图不够吸引人；部分商品价格高于读者心理预 期；详情页缺乏精彩书摘和作者介绍，无法激发购买欲。 (1)“加购转化率”是网店运营中的哪个核心指标？它反映了用户行为的哪个阶 段？ (2)针对“详情页缺乏精彩书摘”的问题，请提出一条具体的优化建议。 (3)如果运营人员想通过促销活动来刺激“加购”行为转化为“下单”行为，可 以设置哪种常见的活动规测？请举例说明。 5.(10分)阅读案例，回答问题。 “闪电仓”是某生鲜电商的智能仓储中心。订单产生后，系统自动规划最优拣货 路径，AGV小车将货架运至工作站，拣货员根据电子屏提示快速拣货，自动打包 机根据商品体积匹配箱型。但在处理“活鲜”（如螃蟹）订单时，仍需人工单独 拣选和特殊包装，流程被打断，效率较低。 (1)案例中“闪电仓”的作业流程，主要体现了电子商务物流的哪些特点？（至 少两点) (2)从仓储作业流程优化的角度，为“活鲜”商品的处理提出一项改进建议。 (3)生鲜商品对物流有极高的时效要求。除仓储外，电商平台还可以通过优化哪 个物流环节来进一步提升用户体验？ 6.（10分)阅读案例，回答问题。 某化妆品品牌“素然”准备进行新一轮会员营销。其CM系统显示会员“李小 姐”最近一年消费3次，平均客单价500元，最近一次消费是2个月前。运营人 员计划：1.向李小姐推送她曾浏览但未购买的品类（如精华)的专属优惠券：2. 在她生日当月发送祝福和双倍积分通知；3.邀请她参与新品试用调研。 (1)根据RFM模型，会员“李小姐”最可能属于哪种类型的客户？ (2)上述计划中的措施1和2，分别属于客户关系管理中对客户进行的哪种运营 动作？ ti,.iΦ.i￠，a》,c—￡"cbhunte —0e“a-￡/——.￡.·一￡%Bm“”一%。“ iC (3)除了推送优惠和生日关怀，品牌还可以通过创建哪种主题的线上社群来增强 像李小姐这类会员的粘性？并简述该社群可提供的一种价值。 春考 r613Es,—§E·"1i.99“ .iC0—》B”￡￥t一￡a'“iE