2026年 山东省普通高校招生春季高考知识考试 电子商务类 康老师押题卷第1套

2026年山东春季高考电子商务专业知识押题预测卷1 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间 120分钟。 卷一（选择题共100分） 一、单项选择题（本大题共50小题，每小题2分，共100分） 在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1.关于电子商务概念的表述，正确的是()。 A.电子商务就是网上开店 B.电子商务的核心是电子技术和商务活动的结合 C.电子商务的参与方仅涉及买卖双方 D.打电话洽谈业务不属于电子商务活动 2.小林在某视频平台付费购买会员后，在线观看了一部独家电影。这属于()。 A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.B2B电子商务 D.C2C电子商务 3.在电子商务的经济活动视角中，伴随着商品所有权转移而发生的资金流动，称 为()。 A.信息流 B.资金流 C.物流 D.商流 4.某大型制造商自建网站，直接向终端消费者销售其生产的家电产品。这种模式 属于()。 A.第三方平台式B2C B.厂商自建式B2C C.第三方自营式B2C D.综合门户式B2C ti,.iΦ.icw,a》,c—￡"cbhunte 0e“a-/—·.‘￡·，一￡%Bm“”一%。“i0 5.根据《电子商务法》，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提 请消费者注意，不得作为()。 A.付费升级选项 B.会员专享选项 C.默认同意选项 D.限时优惠选项 6.能够向接收方证实发送方身份，并防止发送方事后否认己发送信息的技术是 ()。 A.数字时间戳 B.数字证书 C.数字签名 D.数据加密 7.消费者因为长期在某网站购买图书，信任其品质和服务，而持续在该网站消 费。这种购买动机主要属于()。 A. 理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D. 从众动机 8.网络营销的4P策略中，某品牌决定在“618”期间与头部主播合作进行直播带 货，这属于()策略。 A.产品(Product) B.价格 (Price) C.渠道 (Place) D.促销 (Promotion) 9.企业进行网络营销时，需要分析竞争对手、供应商、营销中介等，这些属于 ()。 A.宏观环境 B.微观环境 r613Es,—§E·"1i.99“ .ic》 B ”￡￥七土一￡a”“iE C.技术环境 D.人口环境 10.某公司想了解“用户对我们新APP界面的满意度如何”，最适合采用的网络调 研类型是()。 A. 探索性调研 B.描述性调研 C.因果性调研 D.预测性调研 11.在AISAS消费者行为模型中，消费者被广告吸引后，主动去搜索引擎查找相关 信息，这个“S”代表()。 A.Search(搜索) B.Share(分享) C.Action(行动) D. Interest(兴趣) 12.搜索引擎营销(SEM)漏斗模型中，从海量曝光到最终成交，第一层通常是 ()。 A.访问量 B.咨询量 C.点击量 D.展现量 13.网络广告按照每千次展示收费的模式是()。 康老 A.CPC B.CPM C.CPA D.CPS 14.社群营销是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，并通过 ()满足群体需求而产生的商业形态。 A.低价策略 ti,.ic.ic",a》,Φ-￡”cbhunte —03“a-￡/——·.·—￡%Bm“”一%。“i0 B.产品或服务 C.广告轰炸 D.线上活动 15.一篇标题为《月薪3000到3万，我只用了这三步》的自媒体文章，主要运用 的爆款技巧是()。 A.制造反差与提供价值 B.启动情感 c.引发好奇 D.关键词借势 16.网店客服在接待顾客时，对于产品参数、活动规则等咨询，能够快速准确地回 答，这体现了客服应具备的()。 A:热情的态度 B.熟练的业务知识 C.耐心的沟通 D.灵活的应变能力 17.按服务时序划分，引导顾客下单、核对订单信息、安排发货属于()。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.增值服务 18.处理顾客投诉时，客服首先应该()。 A. 提出解决方案 B.安抚顾客情绪 C.分析责任归属 D.上报主管 19.客服在促成交易时，对犹豫的顾客说：“这款库存不多了，您现在下单，我还 能帮您申请一个小赠品。”这主要运用了()。 A.利益总结法 r613Es,—§E·"T99“ B.制造紧迫感法 C.赠品法 D.前提条件法 20.根据R℉M模型，将“最近消费时间近、消费频率高、消费金额高”的客户归类 为()。 A.重要价值客户 B.重要发展客户 C.重要保持客户 D.重要挽留客户 21.网店客服考核指标中，反映客服对顾客咨询反应速度的指标是()。 A.咨询转化率 B.客单价 C.响应时间 D.支付率 22.客户关系管理中，企业销售完成后，并不主动联系客户，仅当客户提出问题时 才提供帮助。这种关系类型属于()。 A.基本型 B.被动型 C. 负责型 D.能动型 23.网店进行市场调研时，分析“某款商品近半年的销量和价格变化趋势”，这属 于()。 A.消费者人群特征分析 B.市场产品分析 C.消费者搜索词分析 D.市场同类产品价格段分析 24商品标题“【2026春季新款】修身连衣裙女长袖通勤职业装”中，“修 身”和“通勤”主要属于()。 ti,iΦ.ic”,ay,c￡"cbhunte 一0e“a-￡/——·.‘￡·，一￡%B“”%。“1C A.营销关键词 B.属性关键词 C.核心关键词 D.品牌关键词 25.能够实时监控仓库内温湿度，并自动调节的仓储系统，主要体现了电子商务物 流的()特点。 A. 信息化 B.自动化 C. 智能化 D. 柔性化 26.与传统物流相比，电子商务物流更强调()。 A.大批量、少批次 B.服务对象集中(ToB) C.末端配送的个性化与时效性 D.以仓储管理为核心 27.流通加工中，将钢材按照客户需要的长度进行裁剪，属于()。 A.为保护产品进行的加工 B.为促进销售进行的加工 C.为提高物流效率进行的加工 D.为适应多样化需求进行的加工 28.用于物流单元标识，可以包含生产日期、批号等更多信息的条码是()。 A.EAN-13条码 B.ITF-14条码 C.UCC/EAN-128条码 D.Code39条码 29.电子商务的“两个支柱”是技术标准和()。 A.网络基础设施 B.多媒体内容 r613Es,—§E·"1i.99“ B ”￡￥上t一￡a”“i￡ C.一般业务服务 D.公共政策与法律法规 30.大数据技术通过分析用户浏览和购买记录，为其推荐可能喜欢的商品，这主要 应用于提升()。 A.用户体验 B.库存管理 C.网络安全 D.支付效率 31.关于C2C电子商务的说法，错误的是()。 A.个人对个人的交易模式 B.淘宝网是典型的C2C平台 C.交易成本相对较高 D.信用评价体系至关重要 32.网络消费者购买行为特征中，“消费主动性增强”主要得益于()。 A.商品价格更低 B.信息获取便捷 C.支付方式多样 D.物流速度更快 33.4C营销理论的核心是()。 A.产品(Product) B.消费者(Consumer) 康老 C.成本(Cost) D.沟通(Communicat ion) 34.下列属于网络直接调研方法的是()。 A.利用第三方行业报告 B.分析网站后台数据 C.查看竞争对手官网 D.阅读相关新闻报道 ti,.ic.icx,a》,Φ-￡”cbhunte 0e“a-￡/——·..‘·，一￡%B“”一%。“i0 35.在搜索引擎优化(S0)中，以下做法正确的是()。 A.在标题中堆砌大量关键词 B.大量购买低质量外部链接 C.发布原创、高质量的相关内容 D.隐藏关键词以提高密度 36.信息流广告相比传统横幅广告的最大优势之一是()。 A.强制展示，无法跳过 B.制作成本极低 C.原生性强，用户体验好 D. 不需要进行定向投放 37.客服回复顾客：“亲，您的心情我非常理解，收到有问题的商品肯定很失 望。”这运用了()技巧。 A. 积极倾听 B.同理心 C提供选择 D.利益引导 38.对于“商品已超过7天无理由退货期，但顾客坚持要求退货”的情况，客服应 首先()。 A.直接拒绝 B.上报主管 C.耐心解释平台规则和法律规定 D.妥协同意退货 39.客户信息管理的内容不包括()。 A.客户交易记录 B.客户服务反馈 C.客服人员的私人信息 D.客户营销活动参与记录 r613Es,—§E·"T99“ 40.网店活动策划中，“核算活动曝光数→估计保守转化率→推算活动效果数据” 属于()。 A.活动效果预估流程 B.活动货品规划流程 C.活动视觉设计流程 D.活动规则设置流程 41.某网店当日访客数为2000人，下单客户数为100人，成交客户数为80人，则 该店铺当日的成交转化率为()。 A.4% B.5% C.8% D.10% 42.商品详情页中，展示其他买家拍摄的真实商品图片和视频（买家秀），主要目 的是()。 A.增加页面长度 B.提供第三方证言，建立信任 C.降低图片制作成本 D.满足平台上传要求 43.电子商务仓储作业的基本流程是(）。 A.入库→存储→拣货出库 康老 B.采购→入库→销售→配送 C.接单→审单→配货发货 D.盘点→上架→打包→发货 44.射频识别技术(RFID)与传统条码相比，其突出特点是()。 A.成本更低 B.非接触式、可读写 C.必须直视才能读取 D.信息容量更小 ti,.iΦ.icw,a》,c—￡"cbhunte -0e“a-￡/一—·￡.·，一￡%Bm…”一%。“10 45.某网店推出“买3件送1件”的促销活动，这属于()。 A.满减促销 B.折扣促销 C.赠品促销 D. 买送促销（变相折扣） 46.020电子商务实现线上线下的闭环，其核心步骤不包括()。 A.线上引流 B.线下体验 C. 线上支付 D. 物流配送 47.短视频营销中，评估推广效果的维度通常不包括()。 A.点赞量 B. 完播率 C.转发分享率 D.拍摄设备的型号 48.社群裂变中，通过老会员邀请新会员加入并给予双方奖励的模式，称为 ()。 A.平级裂变 B.上下级裂变（邀请裂变） C.分化整合裂变 D.地域裂变 49.下列商品中，不适用“七天无理由退货”的是()。 A.未拆封的服装 B.下载的电子书 C.定制尺寸的家具 D.生鲜食品 50.在电子商务宏观框架中，HTM、TCP/IP等属于()。 A.公共政策 r613Es,—§E。"1,.99“ .iCC—》^~B”￡￥上t一￡a'“iE B.技术标准 C.一般业务服务 D.网络基础设施 卷二（非选择题共100分) 二、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共40分） 1.请简述B2C电子商务交易模式中，买家的主要交易流程。 2.请简述搜索引擎营销(SM)漏斗模型包含的五个环节。 3.请简述网店客服处理顾客投诉的一般流程。 4.请简述商品详情页中常见的三大问题。 5.请简述“满返”促销形式的优点和缺点。 6.请简述电子商务物流与传统物流的主要区别。 7.请简述策划优质选题的三种技巧。 8.请简述《电子商务法》在保护消费者个人信息方面的主要规定。 三、综合分析题（本大题共6小题，共60分） 1.（10分)阅读案例，回答问题。 “快易送”是一家专注于同城即时配送的物流公司。其采用“众包”模式，整合 社会闲散运力（骑手）。用户下单后，系统通过大数据算法，将订单派发给附近 最合适的骑手，并规划最优路径。骑手通过智能终端接单、导航、完成取送。平 台为每一笔订单购买保险，并建立严格的骑手信用评级体系。 (1)“快易送”采用的“众包”模式，主要体现了其物流运作的什么特点？ (2)案例中提到了大数据算法的两种应用，分别是什么？ (3)平台建立“骑手信用评级体系”主要为了解决物流服务中的什么痛点？ 2.（10分)阅读案例，回答问题。 某新锐美妆品牌“花间集”准备推出一款主打“养肤”概念的粉底液。运营团队 计划如下：A.在小红书、抖音平台寻找50位粉丝量在1-10万的美妆垂类K0L进 行产品测评投放；B.在官方微博发起“#我的养肤底妆#”话题，鼓励用户上传使 用前后对比视频；C.优化电商详情页，重点展示第三方检测机构的“养肤成分报 告”和真人上妆12小时持妆对比图。 ti,.it.itm,a》,c-￡”cbhunte -0e“a-￡/——·.‘￡·，一￡%0Bm“”一%。“ iC (1)措施A和B分别属于哪种短视频/内容营销类型？(A:KOL视频/达人营 销：B:UGC视频/用户生成内容营销) (2)措施C中，展示“第三方检测报告”和“真人持妆对比图”，主要是为了影 响消费者购买决策中的哪个心理因素？ (3)除了上述措施，该品牌还可以通过哪种网络营销模式来深度传递“养肤”理 念，建立专业形象？（提示：以图文深度内容为主） 3.(10分)阅读案例，回答问题。 “文房四宝”网店主营高端书法用品。客服主管发现，客服小赵在接待高端客户 时存在不足：当客户询问某款“狼毫毛笔”与“羊毫毛笔”的具体区别和适用场 景时，小赵回答模糊；当客户表示价格偏高时，小赵只会说“我们的笔质量 好”：对于客户提出的“能否定制笔杆刻字”需求，小草率回答“不能”。 (1)请指出客服小赵在专业能力上存在的两个主要问题。 (2)针对客户“价格偏高”的异议，请运用FAB法则，以一款“手工狼毫毛笔” 为例，设计一段简短的应对话术。 (3)对于客户“定制刻字”的需求，即使店铺暂时无法提供，客服更好的回应思 路是什么？ 4.(10分)阅读案例，回答问题。 “轻食主义”是一家销售健康速食餐的网店。运营人员小钱对店铺数据进行分析 后发现：店铺复购率较低；爆款产品“低卡鸡胸肉”的搜索流量在下降。他进一 步调研发现，许多用户反馈“口味单一”、“吃几顿就腻了”；同时，竞争对手 推出了更多口味的同类产品。 (1)小钱通过分析“复购率”和“搜索流量”，分别属于网店运营中的哪两类数 据分析？ (2)针对用户反馈“口味单一”的问题，从产品策略角度，网店可以如何改进？ (提出一条具体建议) (3)为提升“低卡鸡胸肉”的搜索流量，小钱可以对商品标题进行优化。请为该 商品设计一个包含营销词、属性词和核心关键词的优化后标题示例。 r613Es,-§E。"1z,.99“ 5.（10分)阅读案例，回答问题。 顾客张先生订购了一台空气净化器，约定周五送货。周五当天，张先生请假在家 等待，但直到下班时间仍未收到货，物流信息也无更新。他非常生气，联系网店 客服投诉。客服小李查询后回复：“张先生，非常抱歉让您空等一天，这确实是 我们和物流的失误。我已经紧急联系了物流站点，确认您的包裹因为分拣错误被 遗漏了，他们承诺明天上午10点前优先为您配送。为了弥补您的损失，我们将赠 送您一份滤网套装，您看这样可以吗？” (1)客服小李在处理此投诉时，依次遵循了投诉流程中的哪些步骤？ (2)小李的回复中，运用了哪些有效的沟通技巧？（至少写出两种） (3)除了赠品补偿，网店在处理此类因物流导致的投诉时，还可以从流程上做出 什么改进以防止问题再次发生？ 6.（10分)阅读案例，回答问题。 “智享家居”网店在“双11”大促后，准备对活动进行全面复盘。运营团队需 要：1.分析活动期间各渠道（搜索、直通车、直播等）的流量来源和转化效果： 2.评估主打商品的活动销量、客单价是否达到预期目标；3.收集客服记录的关 于发货、商品质量的投诉焦点：4.根据上述分析，撰写复盘报告，提出下次活动 的优化建议。 (1)上述工作1和工作2，分别属于对网店活动哪些方面的效果评估？ (2)工作3中，收集客服投诉焦点，对于店铺的客户关系管理(CM)有何直接 价值？ (3)请基于常见的活动复盘逻辑，为运营团队设计一个撰写复盘报告的基本框架 (至少包含三个部分)。 ti,icic,a》,Φ-￡”cbhunter613Es,一S 一n0e“a-￡/——‘..‘￡.·，一无￡%Bm“”一%。“ic,:iC0 一》1 将 E·"1.99“ Bw”￡￥上t一￡a'“iE