2024年山东省 普通高校招生春季高考知识考试 电子商务专业真题试卷

《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 山东省2024年普通高校招生（春季）考试 电子商务类专业试题 本试卷分为卷一（选择题）和卷二（非选择题)，满分200分，考试用时120分钟。考 生请在答题卡上答题，考试结束后，将本试卷和答题卡一并收回。 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题共50小题，每小题2分，共100分。在每尔题给出的四个选项中，只 有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 1.王先生在线下体验手机，在网上购买了这款手，电子商横式属于？ A.020 B.B20 C.C21 D.G2B 2.以下关于电子商务和传统电子商务的区 、说往确的是？ A.电子商务营销信息传播单向 ®.传统电分领天用络支付 C.传统电子商务获取信息更高效更快贵 D.电子商多会同牙分议不可否认性 3.电子商务按照商业活动的叁动况 武分为完全电子商象私排家：子商务。下列属于非完全 电子商务的是 A.张某订购了一款电子报刊 B.李某付费开通某视频网站会员 C.春考学长网购了一款智能手表D.杨某载了篇行业调研报告 4.周先生经常在某App团购火锅优惠券， 他登绿该App后，首页会推荐大量火锅店的优惠信 息，这体现了App的电子商务技术是 A.物联网 B.大数据 C.人工智能 D.射频技术 5.为电子商务活动提供网上交易和管理等全过程服务的窗口是 A.网站 B.网页 C.数据库 D.域名 6.春考学长计划撰写一篇关于国内移动电子商务发展的论文下列对移动电子商务认识正确 的是 A.普遍化的服务将成为核心竞争力 B.移动电子商务的发展方向会更加集约化 C.社交化营销是移动电子商务营销的方向之一 D.移动电子商务呈现出场景化和整体化的特点 7.关于C2C电子商务的说法正确的的是 第27页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 A.较低的交易成本，吸引了大量用户 B.经营规模受很大限制 C.是线上线下相融合的电子商务 D.是企业与企业之间的电子商务 8.一家食品公司开展电子商务活动，运作效率大大提升，这是电子商务活动的哪一个特点？ A.普遍性 B.高效性 C.集成性 D.可扩展性 9.消费者在使用第三方交易过程中涉及两次资金流，其中第一次为 A第三方支付将资金转入银行 B第三方支付平台将资金转入卖家账户 C卖家将资金流转入第三方支付平台账户 D买家将资金转入第三方支付平台账户 10.关于传统物流和电子商务物流表述正确的 A传统物流面临安全群是未知的 B传统物流可以满足差异化的物流需求 公 C电子商务物流库存与订单流是双向的 D电子商务运作单元为大件存储单是 11.用来在网络通信中识别通信倒才的身份信息 考享光 A.数字证书 B.数时戴 C.数字 D.CA认证体系 12.电子商务呈现出多样化、 性化的趋势，根据求的变化灵活调节生产工艺，其体 现了电子商务物流的 A.柔性化 B.自动化 D.信息化 13.春考学长在某网店购物过程中发现订单信息下方的“运费险”是默认勾选状态，需手动 取消，该商家违反了 A.电子商务经营者要保护用户信息 B.电子商务经营者要保证押金顺利退还 C.电子商务经营者搭售商品或者服务必须有显著提示 D.电子商务经营者应当像大数据杀熟说不 14.企业通过各种方法进行网站宣传，让尽可能多的潜在客户了解并访问网站，通过网站获 得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持，其体现了电子商务的哪一个职能 A.网站推广 B.信息发布 C.销售促进 D.网上销售 15.以下对网络营销表达，说法正确的是 A.网络营销等同于网上销售 第28页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 B.信息传播是双方封闭式 C.可以通过广告、广播、各种媒介宣传企业产品 D.可以实现零库存、无分销的高效运作 16.春考学长在面包店通过刷脸支付轻松完成购物，体现了网络支付的 A.规范 B.经济 C.方便 D.安全 17.小王主要负责推广效果分析，调整并优化推广方案， 它属于哪种网络赏销岗位？ A.网站推广专员B.网络营销主管C.网络营销策划专员 D.网绍绸研员 18.在差异化市场定位中，包含产品创新、服务差异化、品牌形象卷毛不方面， 以下属 于产品创新的是 A.保温包装袋 B.品牌折扣+限时抢购+IF品保险 C.专属客服 D.与大公司岔开售卖产品 19.春考学长要开展网络市场调研，正确的调钙步骤是 A. 确定调研目标-制定项目预算-处理数继行小组座谈-撰写调硕报货 B. 确定调研目标-确定调研对象一纹计道研闭卷制定项预身调研报告 C. 确定调研目标-设计调研美>确定调谢对象-处理数转操写询研报告 D. 确定调研目标-确定调阶时个选择调随机抽样法对调研问卷一撰写调研报告 20.某网店基于网站浏览情沉 实习惯等数据 词消费人群，推送个性化页面，这 种市场细分属于 A.地理细分市场 B.人口统计细分市场 C.行为细分市场D.购买行为细分市场 21.公司安排小张参与网页优化，合理的是 A.网页标题主要关键词位置靠后 B.把搜索量不大的关键词放在网站首页 C.将长尾关键词放在首页着重安排做好超链接 D.用有吸引力的图片、视频、线上游戏吸引外部链接 22.编辑针对中学生策划了一期优质选题“成长的烦恼”选题技巧 A.引发群体共鸣 B.制造冲突反差 C.制造身份认同 D.提供多维度新知 23.春考学长在社群里看到了一个合适的投资项目，和其他群成员共同经营这个投资项目， 是哪种变现方式？ 第29页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 A.产品变现 B.会员费变现 C.众筹变现 D.用户打赏变现 24.某化妆品店铺通过建立社群，在社群内经常进行店铺产品的好物推荐，并且可以享受社 群专属七五折优惠，这体现了社群价值中的 A.价值要尽可能抓住群成员的痛点 B.价值要具体，且有回报载体 C.价值要有互惠互利共生点 D.价值要尽可能的实现双方共 25.某公司为了吸引海外投资者拍了宣传片，这是属于哪种类型的宜 A.企业宣传片 B.招商宣传片 C.公益宣传片 D.产品宣传片 26.某企业发布了一篇广告，但读起来没有广告味道的， A.论坛营销 B.电子邮件营销 C.软文营销 D.社交媒体营销 27.电脑产品的网络营销中属于4C的 A.便利 B.价格 C.产品 促销 28.为了给网店带来更多的潜瓷贺下公司选择按点击千的方涉行网络广告投放，F公 司进行的网络广告投放方线胤 A.CPT B.CPM D.CPC 29.某公司通过点赞量、评论量、转发量等教评依视频营销方案，该公司是从哪个要素 进行分析的 A.用产观看反应B.短视频播放量 C.行为影响程度 D.利用数据库深入分析短视频营销数据 30.某英语社群规定，入群用户分享海报并截图，可以享受免费听课福利，其采用的模式是 A.拼团裂变 B.转介裂变 C.邀请裂变 D.分销裂变 31.下列网店客服完成的服务，属于售前服务的是 A.处理顾客退货B.提醒顾客收货 C.填写顾客备注D.推荐热销产品 32.网店客服在销售产品的同时，鼓励客户及时反馈使用感受和改进意见，但不会主动联系 客户，征求客户意见。这种做法体现客户关系类型的是 A.被动型 B.能动性 C.伙伴型 D.基本型 33.网店客服：亲亲，我是客服春考学长，看您关注这个台灯很久了。迟迟没有下单，活动明 第30页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 天就要截止了，您是有什么顾虑吗？我竭力为您解答，按照工作内容进行划分，采用的沟通 技巧属于(0 A.信息咨询类 B.商品销售类 C.商品销售类 D.订单跟踪类 34.当得知某顾客未按说明书使用蒸汽熨斗导致无法正常工作时，网店客服应该 A.稳定顾客情绪，讲解使用方法 B.明确反驳顾客，理解撇清责任 C.直接告诉顾客，指出操作问题 D.保证顾客安全，严肃指责过错 35.网店客服正确的做法是 A.6:00给顾客打电话催付 B.询问顾客工作时间确定能否及时收取快递 C.查看聊天信息分析顾客未付款原因 罩保 D.核对订单后跟客服说再见礼貌贷梨 36.春考学长网店的智能客服砂业牙度营销活动或红碰季参耐或顾客发起咨询时可以立 即响应，体现了智能客服的娜优势 A.全年无休 B.可状底性 C D.无接待上限 37.某网店客服：“亲亲， 您现在拍下我们店铺的丝中可以送送一张三元的优惠券呦”这属 于哪种促成交易的方法 A.利益总结法 B.前提条件法 C.询问法 D.“yes,sir”法 38.小龙想把客户满意度进行分类，其如果按照社会发展过程中的满足趋势进行分类，其可 能会包含？ A.精神满意层 B.市场满意层 C.产品满意层 D.服务满意层 39.客服一天内收到客户咨询960条，其中咨询尺寸的720条，询问物流的96条，客户回 复了480条，咨询后288人下单，销售额2880元，客服的问答比是 A.10% B.30% C.50% D.75% 40.客服：亲，我们采用了您的建议，丰富了饮料的口味，亲可以推荐朋友一起进店逛逛， 为了表达感谢，小二给您准备了小礼物，下单时一起发出，这体现了售后服务中的 第31页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 A.好评处理 B.投诉处理 C.催付处理 D.反馈处理 41.对市场调研分析表述正确的是 A平均访客是市场调研行为活动的指标 B.网站指标异常反映市场动态变化 C.性别年龄地域是客户交易信息的主要维度 D.客户访问焦点是调研分析的第一个层次 42.开设专卖店的必备条件 A.注册自有品牌商标 B.经营多个品牌 C.拥有品牌授权文件 D.获得品牌授权证书 43.在线商品360，动销90%，成交转化率40%求滞销商品数： A.36 B.144 C.324 D.72 44.姜女士是某家纺网店忠诚顾客，经常购买当网店套新品， 并定个， 按照客户 价值划分，姜女士客户类型属于 A.重要保持客户 B.一般保持客 C.重要价值客户 D.一般价值客 45.小振老师是活动视觉负的设头从贯， 他第一步完成原型图素材收集， 第二步要实施的工作是 A.根据视觉页面的需求，完成素材的整理 B.将完成的页面与运营人员进行沟通调整，从无误后将页面按照规定时间进行上传 C.根据店铺的实际情况，与运营人员保持沟通，及时调整视觉页面 D.准备好活动后的店铺页面，带活动结束后及时更换页面 46.小振从在编辑网店首页的图片轮播模块时，需要在链接地址输入框中填写的内容是 A.跳转至的外部网页 B.网店所在平台的活动页地址 C.店铺首页所在的网页地址 D.点击轮播图片时跳转到页面地址 47.春考学长经营一家图书销售类店，经研究发现，春考学长的商品点击率低于同行业水平， 但是商品转化率较高且一致好评，其可能是哪方面出了问题？ A.产品质量存在问题 B.详情页介绍不够详细 C.主图的促销文字遮挡商品卖点D.产品缺乏创新性 第32页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 48.在设置商品类目优化时，不需要经过哪个环节？ A.选择合适类目 B.设置页面布局 C.避免属性错放 D.商品类目与标题对应 49.春考学长店铺要在六月中旬做大促，6月13-6月15日出于活动的正式期，以下属于该 期间的工作内容的是 A.炒热活动气氛 B.转化活动流量 C.持续活动热情 D.复盘活动效果 50.网店活动黛划人员小龙负责活动货品规划，以下属于货想划纳条物是 A.商品标题店铺首页 B.商品标题流量规划 C.商品规划沟通话术 D.商品买点销售指标 卷二（非选择题 二、简答题（本大题共8个小题，共46分 1.(4分)找钢网属于哪一类B2B电 2.(5分)电视、4K高清电视按照关键饲长短进行分类，分别属于哪一类关键词？家电网、 电视新品价格、电视品牌推荐按搜索目的进行分类，分别属于哪一类关键词？ 3.(5分)A.“难忘的高中生活”B.“假期旅游景点图鉴”C.“一天就可卖空的一个东西， 职场白领的最爱”“D.在家玩手机，一月可以赚两万”E.“倘使世上真有什么“止于至善” 这人间世便同时变了凝固的东西了-一鲁迅”这五个特标题分别体现了爆款标题的哪一特征？ 第33页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 4.(6分)春考学长查看了买家留言，然后对买家留言进行备注，等到最后顾客确认收货， 体现出来了三个售中客服工作内容，除此之外，售中的工作内容还有哪些？ 5.(5分)某网店客服“亲亲，您好，给您换货的商品己经发出请您惹查收！”这体现 了哪种处理顾客投诉的技巧？除此之外还有哪些？ 6.(6分)“2024新款可折叠风扇”营衡褕 家 ?在关键词组合 时应该遵循的原则？ 4分胸店水器避送个米家利温杯，买199元赠送小礼品一个好翻 现优惠券，免费试吃小零食，分别使用了哪些电商规则？ 8.(5分)某企业最新发布了一辆汽车，价将商品定位于19.999万元，这属于哪种心里定 价策略？除此之外，心理定价策略略还包含哪些？ 第34页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 三、综合分析题（本大题共有6个小题，共60分） 1.(6分)小龙春考学长是一位网络购物爱好者，他经常在各大电商平台上进行交易。最近， 他决定自己也尝试在网上开一家小店，出售一些自己闲置的物品。小张首先选择了闲鱼APP, 在平台上注册了账号，然后详细地拍摄了自己要出售物品的照片，编写了物品描述，并设定 了合理的价格。在店铺运营过程中，小张积极与买家沟通，解答他们的疑问，处理交易过程 中出现的各种问题。当有买家下单购买后，小张及时包装好物品，选铎 了合适的快递公司发 货，并将快递单号提供给买家。买家收到物品后，对物品进行了俭查确队无误后在平台上 点击了“确认收货”，小龙春考学长顺利收到了货款 请根据上述材料回答以下问题： (1)电子商务按照商贸业务过程中的不同阶段进行分类， 春旁学长 句以分为那三个？ (2)闲鱼这种电子商务模式的构成要素有哪些 2。(8分)小鹏是一家企业的员工，为扬展瘠售渠道√决定涉足电子商务领域销售产品。首 先，他精心设计了调查问卷，深入了解株行的需求及购买渠道偏好。调研结果显示，抖 音直播已成为大多数用户购买商品的主要途径。 基于这一发现，小鹏迅速行动，入驻了平台，同时根据商品发布要求，选择目标用户有 需求的商品进行上架。同时创建了企业品牌的抖音账号。此后，他坚持日常更新产品视频， 定期开启直播带货，全方位展示产品的特点与优势。同时，小鹏积极开展市场推广，针对潜 在用户群体进行精准营销，有效扩大了品牌影响力。 在后端运营方面，小鹏依据市场的供求状况制定科学合理的生产计划，确保产品供应既 满足市场需求又避免库存积压。此外，他还通过分析买家的消费行为数据，建立了一套完善 的卖家信用评定体系，以此激励卖家提升服务质量，为消费者提供更优质的购物体验。 请根据上述材料回答以下问题： (1)该案例中提现到了网络营销的哪些特点？(2分) 第35页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 (2）小鹏在卖家交易流程方面还需要做哪些工作？(2分) (3)大数据在电子商务中的应用提现到了哪四个方面？(4分) 3.(10分)在某二手闲置交易平台，小张经营A家高端电产品店。小李被款新乎板电 脑吸引，产品介绍详细，店铺信用高，于悬下单购支付成功后修妆到支树机构和平 台的通知。但三天过去没发货，联系怨被珍知订多、发货延迟。讨两天，客服没回应， 店铺商品还下架了。小李意识到被诉要求退款。 平台调查后发现，小张设孙食授权就逆行卖货，订多却没将， 最后跑路了。 请根据上述材料回答穴狗@ (1)为了避免上述案例的情况发生) 国家出台务法， 请简述电子商务法的作用(4 分) (2)小李在使用支付宝支付，支付宝的交泉流程人3分) (3)经过这次教训，小李决定去B2C电子高务平台上进行购买产品，他有哪三种类型可以进 行选择？并且举例每种类型的代表企业(3分) 第36页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 4.(8分)某新能源汽车品牌X在市场上颇受关注。是一款续航里程达500公里的电动SUV, 能够满足消费者日常通勤以及中短途出行的需求，让消费者无需担忧续航问题，实现便捷、 高效的出行体验。该款车型拥有时尚流畅的外观设计，线条动感且富有科技感，同时内饰采 用了高端环保材料，搭配超大尺寸的智能中控屏，集成了先进的驾驶辅助系统，如自动泊车、 自适应巡航等功能，从外观到配置都为消费者带来了高品质的视觉与使用感受。品牌X建立 了专门的车主社群，通过线上线下相结合的方式，为车主提供全方位的售后服务。线上社群 由专业的客服和技术人员随时待命，一旦车主在使用车辆过程中遇到何阿题，都能在社群 中及时反馈，并迅速得到解答和解决方案。电子商务升学问题咨微信Kxzdzsw 请根据上述材料回答以下问题： (1)网络营销产品整体概念由五个层次构成，材料中体现不新能源汽车的那几个层？ 分) (2)有哪些因素影响新能源汽车定价？ (4分 (3)案例中体现了社群营销的哪一个优势 春考学 5.(9分)大米·春考学长公司是一家专注天智能家产品的企业，他们积极利用图文、短 视频以及直播来宣传自家丰富多样的智能家房编。同时，借助大数据分析技术，深入开展 网络调研，精准把握智能家居市场的动态趋势。 为了让消费者更直观地了解产品的便捷性与实用性，大米·春考学长公司围绕“智慧生活， 一键开启”这一主题，制作并发布了一系列涵盖智能门锁、智能灯具以及智能窗帘等不同 产品的使用演示短视频。这些动画不仅详细介绍了产品的操作方法，还生动展示了智能家居 如何为生活带来便利，如同在企业与用户之间搭建起一座沟通的桥梁。 然而，在尝试通过网络广告推广新款智能音箱时，推广效果却不尽如人意。面对这一困境， 大米·春考学长公司迅速做出反应，深入市场进行全面调研，评估同行业竞争对手在社会化 媒体的表现，仔细剖析广告效果不佳的原因。经过分析，他们发现仅仅依靠传统网络广告的 投放模式，很难精准吸引到对智能家居真正感兴趣的潜在客户。 请根据上述材料回答以下问题： (1)案例中春考学长在网络调研时，有哪几种网络类型可以选择？(3分) 第37页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 (2）案例中讲述了春考学长研究竞争对手的方法，除此之外，你帮助他想一下还可以通过哪 些方法研究竞争对手？(2分) (3)基于推广目的不同，春考学长可以进行哪几种图文推广方式？其核心目标分别是？(3 分) (4)案例中的“智慧生活，一键开启”这一主题的短视频属于哪种短视频的类型？(1分) 6.(9分) 学保 顾客甲：“你们家衣服洗头太多了，〈质量豺来回退换或你拟色浪费钱，直接全款退给 我吧，这样双方都省时间。 客服A:“亲亲，我们不支七允理退货哦，您必须符含退换货条件才可以退换货的 颐客乙：“你们家衣服线头太多了，我不每男入名 哦。” 客服B:“亲，您看这样可以吗，我们给您的现金红包，衣服您自己留下好吗？” 顾客丙：“你们快递太慢了！你们的物流信息这么还没更新？” 客服C:“亲亲，实在不好意思让您久等了。” 请根据上述材料回答以下问题： (1)客服对顾客甲、乙、丙分别的回复分别体现了哪些退换货的沟通技巧3分+ (2)客服对顾客甲、乙、丙分别的回复分别体现了哪些服务的原则3分+ (3)客服对顾客甲、乙、丙分别的回复分别体现了哪些反馈的方法(3分) 第38页 《2022-2025年电子商务真题》六年商贸类电子商务教师微信公众号：春考学长原创出品 7.(10分)某电商店铺秉持精准营销的理念，运用先进的消费者人群画像技术，深入剖析用 户行为模式与喜好，同时紧抓热门搜索词动态，精心策划了一场“交定金商品立减20元”的 双重优惠活动。此举旨在通过创新的促销策略，吸引广泛顾客群体的关注与参与。 目前，店铺已精心挑选出符合市场需求的活动商品，并全面更新了库存信息，确保货源充足， 满足消费者的购物需求。一切准备就绪，只待活动正式上线，为消费者滞来前所未有的购物盛 宴。 请根据上述材料回答以下问题： (1)材料中体现了市场调研分析的哪项主要内容？(2分) (3)除了材料中提到的准备工作之外，还有哪些活勃前准备工作？(2分 (4)如果用FM模型分析客户数据，需要分析娜些猎标？3分) 第39页 电子商务技能培训、备考资料、春考真题、联考试卷、教学视频领取微信：18660391074 春考学长小提醒 此页为空白页 春考学长·专注春考电子商务专业升学 回阁▣ e a.e.e." ▣ 的 联考试卷、备考资料领取 电子商务问题咨询微信 26级电子商务考生微信群 春考学长简介-六年电子商务教师、山东省最大的电子商务技能培训基地、5000人考生交流群、培养出24年电商省状元702分