2025年 山东省 职教高考 电子商务类综合 模拟考试试卷

电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 2024一2025年度第二学期综合模拟考试 耗并提高运输效率。这体现了电子商务物流的()。 A.信息化 B.自动化 C网络化 D.智能化 22级电子商务类专业知识试题 9.任何形式的数据都可以产生作用，目前应用最广泛的就是推荐系统，如淘宝网、抖音、 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120 今日头条等。这些平台会通过对用户的日志数据进行分析，从而推荐用户喜欢的东西。 分钟。考生请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 这体现了大数据的()特点。 A数据体量巨大B.数据类型多样 C处理速度快 卷一（选择题共100分） D.价值密度低 10.以下属于电子商务网络方面的相关法律法规的是() 一单项选择（本大题共50个小题，每题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，· A.《中华人民共和国合同法》 只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) B.《非金融机构支付服务管理办法》 1.下列活动属于支持交易中系统的是()。 C.《互联网信息服务管理办法》 A.小华从天猫平台上了解到戴森无线吸尘器可享受国补10% D.《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 B.小李在韩都衣舍网店看中了一款连衣裙并用支付宝付款，3天后收到了圆通快递包裹， 11.下列选项中，与其他几项不属于同一网络营销岗位职责的是()。 很合她意 A负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化 C.小明每晚睡前都通过喜马拉雅听绘本故事 B,负责网站长尾关键词挖掘及关键词分折和部署 D.张三想买一台九阳低糖电饭煲，跟天猫客服洽谈商品价格 C.及时与技术部小沟通入并反傻S0修改的情况 2拼多多推出“拼团+直播+社群”三位一体模式，用户通过分享拼团接获得折护。其 D定期跟踪镜争对手的网站，并御的一个可执行的网站优化方案 “好友助力”功能结合游戏化设计，使新用户增长同比提升50%。这体现了网络营铺的 2.某线上运动装备社区推出“冯域松爱好者专区”用户可在专区分享参赛技巧、装备 ()特征。 测评、活动阳集等信息，运营数据显示，该专区用户不满是于基本的产品需求，而更关 A跨时空 B.多媒体性 C互动性 D.人桂化 注体验兴趣、聚集社交和沟通交流的需求。这种现象最能体现网络消费者需求的哪一特 3.传统商务下，消费者处于被动地位，只根据企业提供的固定信息来确定购买意向。在 点？() 互联网环境下，电子商务营销采用交互式双向的信息传播方式，企业与消费者之间的沟 A较多的理性化因素 通及时且充分，消费者在信息传递的过程中可主动查询自己需要的信息，也可反馈自己 B需求个性化色彩明显 的信息，这体现的是传统商务和电子商务在()上不同。 C消费者兴配聚集、交流的需求表现突出 A.营销方式 B.运作过程 D.体验化选择 C商品流转机制 D经营的地域范围和商品花围 13.歪明购买过华为的平板电脑，在使用中感倒非常满意入所以后来他在选购笔记本电脑 4.张方打算入手一套摄像设备，根据朋友推荐选择一个品牌力强、商品质量可控、交易 时继续选择了为品牌。这体现了影响消费堵购实行为的哪一项因素？( 流程管理体系完备的平台，张方最可能选择哪个平台？ A知觉 B.学习 C.信念和态度 D.个人因素 A淘宝网 B.天猫商城 C京东商城 D.小米商城 14.某洗化用品公司委托专业机构进行网络市场调研，调研的主题是：为什么产品降低价 5.B2B电子商务网站可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供有针对性的 格后销量却不升反降？根据调研的目的和作用，该调研属于()。 ()。 A描述性调研 B.因果性调研 C.预测性调研 D.评价性调研 A竞价排名 B增值服务 C.线下服务 D.询盘付费 15.暑假将至，各类线上培训和网上书店大作广告，吸引学生参加线上补课及网上购书， 6不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段，这是网络营 这属于行为细分市场中的()。 销的()职能。 A购买时间 B.购买数量 C购买频率 D.购买习惯 A建立网络品牌 B.信息发布 C顾客服务 D.网上调研 16.优质的图文通常要求把正文分成几个部分，还要为每个部分提炼一个小标题，这样可 7.小红的妈妈学会了用手机支付，现在外出买菜，再也不会因为找零钱而发愁了。这体 以减轻用户的阅读压力。这体现了图文排版要求中的( 现了网络支付的()优势。 A加深认知 B.文字规范 C.图文配色 D.内容模块化 A方便 B.快速 C移动 D.及时 17某企业进行搜索引擎优化，增加了企业网站的权重，在搜索引整上获得靠前的排名， 8近年来，菜鸟物流在物流体系建设方面不断进步和优化，通过实时分析路况、车辆状 让网民搜索行业关键词时，在搜索引擎首页展现企业或品牌信息，该企业这样做的目标 态等数据，菜鸟调度系统能够规划最优行驶路线，合理安排配送任务，从而降低能源消 是()。 22级电子商务类专业知识试题第1页共4页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群： 432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) A获取精准流量并提升转化率 B提升品牌知名度 C塑造企业形象 D提高产品附加值 C新品宜传 D.企业品牌口碑维护 28不要使用“呵呵”“哦”这种看似敷衍的词语体现的服务礼仪是（)。 18合理的整站关键词部署类似“金字塔”形状，不同类型的关键词部署在不同页面，专 A态度诚恳亲切 B.多用敬语谦语C掌握谈话分寸 D.注意交谈忌讳 题页通常部署的关键词是()。 29.以下关于售后服务说法错误的是()。 A核心关键词 B.二级拓展词 C.比较热门的关键词D次热门关键词 A良好的售后服务，能给顾客带来完整的购物体验 19.千和公司在某平台投放CPM广告，投放的横幅广告单价为8元/CPM,经过一个周期 B网店售后服务是网店将商品销售给顾客后，为顾客提供的一系列服务 的投放后，有30000人看了该广告，其中有2000人通过该途径购买了产品，由此推断， C售后服务是一次交易的结束，但不是下一次交易的开始 千和公司应支付的广告费用为()。 D.网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高客户的回购率 A.160元 B.16元 C.240元 D.24元 30以下商品不属于必须支持“七天无理由退换货”的是()。 20.目前各类短视频火爆网络，很多人加入了“自媒体大军”，但是要将视频剪好也有很 A.黄金 B数码产品及配件C图书 D.家电 多技巧，某QQ群专注于短视频剪辑的技巧分享，干货满满。但是需要微信或支付宝支 31销售完成后，企业不断联系客户，为客户提供升级服务或新产品的营销信息的是()。 付20元后才能入群学习。这种社群营销的商业模式为( )。 A基本型 B被动型 C能动型 D.伙伴型 A收会员费变现 B社群电商变现C.用户打赏变现 D社群广告变现 32.客服必备的销售原则是() 21交流规则用来维护良好的社群日常交流环境。下列选项中，一般不用于社群较流中违 A珍措 ☑R灵话 C主动 D信心 规群成员的处理的是()。 .订单确认后，/进人哪个环节（ A.小窗提醒 B.公开提醒晒群规C,直接移除 D积分陶汰 A收货环节 B.发货环书 C配货环节 D拣货环节 22.下列关于短视频及短视频营销的说法错误的是()。 B4.电子商务客户服务分为车种类型， 这是按照什么划分前( A网络视频广告通常出现在网络视频正式开播之前、播放中间和播放结求后成较低， A工作内容 B工作方武了个C作平台 石业务职能 时长可以进行调整，从30秒到1分钟不等 35 RATER指数中第二个R指的是() B.短视频格式AVI是微软公司推出的音频视频组合格式 A信赖度 B.有形度 C.反应度 D.同理度 C短视频营销以移动互联网为重要载体，以短视频为基本工具，内容丰富、无所不包， 36市场供求是形成商品价格的重要参数，当市场需求扩大时，商品价格处于」 趋势， 通过宜传品牌、产品及服务达到变现盈利的目的 二价值二 D.短视频营销属于内容营销 本趋跌岛高王 B趋跌，低于一 可上涨，高行D.上涨，低于 23.抖抖侠平台是短视频一站式数据化运营中心，其基本功能有( 3源氏本语家具旗舰店进行子两个层析的调研分析首光对产品分析，了解产品点击是 ①查看选品库商品的转化率②进行几个抖音号之间/视频之间的数据村比③获取手 颤畅是杏完美展现▣其次研究客户的访问焦点，挖掘客户的潜在需求，通过这个层次 号每日数据表④播主查找⑤热门视频和热门音乐追踪⑥账号回采 的分析使其获得了同品类销量冠军。这体现的市场调研分析的重要因素是() A.①②③④ B.②③⑤ C.②④6⑥ D.④⑤⑥ A电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 24.某品牌智能护眼台灯在销售时，提供“两年免费维修”和“24小时一对一在线客服” C利用调研分析用户的行为习惯 D客户的购买行为分析 服务。这些服务属于网络营销产品层次中的()。 38学习网店运营的刘林，大学毕业后在华天公司负责商品拍摄工作，在布置摄影用光中， A核心产品 B形式产品 C期望产品 D.延伸产品 他巧妙控制景深，力争将商品的每一个细节都展示清楚，让美工人员有很多选择。以下 25广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并 哪个是决定景深大小的基本因素()。 自主定价投放的广告通常不包含下列哪个特征()。 A白平衡 B.焦距 C.感光元件 D.光源 A具有极强的针对性 B.可跟踪的广告效果 39.巴拉巴拉母婴官方旗舰店准备五一前组织一场网店促销活动，网店运营人员在装修店 C.受众广泛 D.形式丰富 铺首页过程中可以选择 或 颜色？() 26通过沟通工具等为顾客提供商品信息咨询、商品推荐等服务的人员是( A蓝色，绿色 B橙色，黄色 C绿色，紫色 D黄色，粉色 A技术性客服 B.文字客服 C线上客服 D.售中客服 40.商品详情页的版式通常为两栏版式，一栏宽度190像素，一栏宽度750像素， 其中 27企业应该对客服人员加强服务礼仪的培养，使其能为客户提供优质的服务以()， 宽度190像素布局大致划分包括（·) 进而提高企业竞争力。 A客服 B.详情页海报 C宝贝描述信息D.售后服务 A提升个人素质 B.调节人际关系 41.王阳在大学毕业后自主创业在淘宝网上开了一家个人店铺，为了能参加双十一活动， 22级电子商务类专业知识试题第2页共4页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群： 432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 提高自然搜索量，王阳应努力将DSR评分提高至数值显示()颜色？ A紫色 卷二（非选择题，共100分） B.橙色 C.绿色 D.红色 42.“厚底复古甜酷风西部靴子女2025新款春季英伦黑色切尔西炸街小短靴”，标题中 二、简答题（本大题6个小题，每题5分，共30分） 属于营销词的是() 1按交易对象分，慧聪网属于哪类电子商务模式？(1分)为什么该模式在带动成本下降 A.厚底 B.甜酷风 C.2025新款 D.短靴 的同时扩大了企业的收入来源？(4分) 43.在关键词分类中，为了将挖掘到的关键词合理组合起来，关键词组合标题的修辞词放 2.小赵所在的部门主要工作是通过对图文数据和用户数据进行分析，持续了解用户的真 在宝贝名称前面，而名词放在后面体现了标题组合的()原则。 实需求，加强对图文质量的判断，不断优化内容，迭代升级内容。由此推断，小赵所在 A.偏正组合 B.紧密 C.易读性 D,词语摆放 44.网店活动实施分为多步，销售指标和流量规划实施进行费用预算，不包括()费用。 部门主要从事是图文写作中的哪一项工作？(2分)该项工作的具体工作步骤是什么？ A成本费用 B活动产出数值C推广费用 (3分) D.物流费用 45.颐莲旗舰店在首页装修过程中，部分装修选择了CSS,下面对CSS说法正确的是() 3行业竞争对手有很多，按照竞争力的大小可以将竞争对手分为哪些类型？(5分) A属于免费项目，必须全部使用 B.属于免费项目，可按需使用 C属于付费项目，必须全部使用 D属于付费项目，可按需使用 4,客服人员的基本素养是什么？必备的基本素质又是什么？(5分) 46.在某电商企业仓储职能部门工作的李峰在工作中负责制订部门总体手作计划排进 ]5,在市场调研与分析冲若想得出结论，需要先做什么？(5分) 实施，还负责制定和审核部门管理费用，研究并改进工作流程和操作规范，完善单据和 账簿管理等，其工作岗位属于()。 6.在物流过程中，/很据流通加白的利作用的本同，可将流通中分为哪些类型？(5 A部门经理 B.仓储经理 C.仓库主管 分) D厂运里管 47RFD技术在电子商务中的应用不包括()。 三、综合分析题本大题共7个小恩，每意10分，共分】 A.自动入库作业 B.快速盘点 C.高效拣货和出库作业 D道路交通管理 1.1月21日，从杭州部分快递运营场所了解到，为进一步解决春节期间快递运力短缺等 48将下列选项按正确的流通加工作业流程排序()。 问题，充分保障消费者春节期间的购物需求与体验，多家快递网点、驿站表示将继续使 ①安排人员提取要加工的货品，提取时双方要签字确认：同时，安排作业人员准备好作 用无人车完成快递配送服务。通过驻守在网点、驿站的少部分工作人员与无人车的紧密 业设备。 作，确保包惑能按郦准确送达。据了解，]菜鸟无人李搭载菜鸟自研L4级自动驾 ②订单处理人员按照客户订单上对要加工货品的要求生成流通加工单，每张单据上注明 驶技术，迸针对复杂路九极端天气等场景进行专项算法优化，能够胜任全天候、全场 订单号，以及要加工货品的数量、规格、加工要求、加工时限等。 0 U 景的运输任务。每逢春审等传统节假日，快递行业运力都将面临挑战，菜鸟无人车能够 ③主管接到要进行流通加工的通知，并领取流通加工单，根据加工内容安#那耳流程 三借智能化的端到端解决方案，充分缓解快递网点~驿站的临时用工需求，提供安全、 ④验收人员验收完工货品质量，并核对数量。 可靠的运力保障。 ⑤按要求对货品进行流通加工。 根据材料回答下列问题： ⑥将完工货品交到下一环节，双方签字确认。 (1)材料中，菜鸟无人车搭载菜鸟自研L4级自动驾驶技术，自动化的核心是什么？(1 A.②③①⑤④⑥ B.⑤②③①⑥④C.②③⑤①④OD.⑤②①④③⑥ 分) 49.下列选项中，属于电子商务物流配送作业流程正确顺序的是()。 (2)该模式物流与传统物流有哪些区别？(5分) A收货→装车→运输→到达集散地→过车→归类→派送→客户收货 (3)在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式是什么？该模式发展分为哪三个层 B.收货→装车→运输→到达集散地→归类→过车→派送→客户收货 次？(4分) C装车→运输→到达集散地→归类→过车→派送→收货→客户收货 D装车→运输→到达集散地→过车→归类→派送→收货→客户收货 50企业在众多的物流作业完成周期中按时配送的能力是？该能力能代表企业履行合约 2.小明是一名中职学生，热衷于网购。2025年2月27日，他在某电商平台看中了一款 A速度 B.一致性 C.作业灵活性 D故障与恢复的能力 限量版球鞋，并使用支付宝支付了1000元。然而，收到货后，小明发现鞋子存在严重 质量问题，与商家描述严重不符。小明立即联系商家要求退货退款，但商家以“商品已 签收，概不退货”为由拒绝。根据《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以格式条 款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，商家以“商品已签收，概不退货”的规定 22级电子商务类专业知识试题第3页共4页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 属于无效格式条款，侵害了消费者的合同权益。根据材料回答下列问题： 及时地告知了张女士。在整个过程中，小李始终保持礼貌和专业，及时回复张女士的疑 (1)《电子商务法》保障了消费者在网上购物时的基本权益，除此之外，还对哪些方 问，让张女士感受到了优质的服务。最终，张女士成功更换了合适尺码的连衣裙，并对 面的权益保护有显著提高？(4分) 客服小李的服务表示非常满意，给予了好评。 (2)案例中，小明用支付宝付款，支付宝是哪个集团旗下的支付工具？其交易流程如 阅读案例，回答下列问题： 何？(6分) (1)客服小李按照业务职能划分属于什么客服？(2分) (2)小李在处理顾客的退换货问题时采用了哪两个沟通技巧？(2分) 3.某护肤品牌在新品“植物精华面膜”推广中，通过微信公众号发布题为《90%的人都 (3)如果张女士在试穿衣服之后发现不合适，然后进行了投诉，小李应该遵循什么流 忽略的护肤误区，你中招了吗？》的图文。内容通过对比实验数据揭示传统护肤方法的 程去处理张女士的投诉？(6分) 不足，结尾抛出“你在护肤路上踩过哪些坑？评论区分享你的经历，抽3位粉丝赠送新 品试用装”。该推文阅读量突破10万+，评论区互动达5000条，带动新品预售量增长120%， 6某电商平台零食店铺“零食小铺”主营健康坚果、进口糖果和网红休闲食品，目标客 取得了不错的推广效果。 户为18-35岁的年轻消费者。店铺成立1年，目前新客转化率仅7%（行业平均10%），而 根据材料内容回答下列问题： 大促期间退货率高达18%（日常退货率6%），客单价平均100元，复购率15%（低于行 (1)材料中的图文结尾方法是什么？(2分) 业平均水平)，主要流量来源于平台搜索(60%)、社交媒体推广(30%)，用户转化 (2)图文推广过程中需要进行关键词策划，其作用是什么？关键词策划的步骤是竹么？ 率低，新客户留存万足，并且近期销量增长缓慢)为提升“618期间的销售额和用户 (5分) 活跃度，计划设二场促销活动，合理运用电商活动，知满减、打折、抽奖等，争取通 (3)材料中的图文取得成功，离不开好的选题。那么一个好的选题会具备些特征 过此次销实纨：/新客转化率提开至0大促退货率降至%以下，活动总销售额 (3分) 突破80万元。 请根据以上材料回答向题： (1)网店活动可以贯穿整个运营过程，为了帮助店铺进行拉新、留存等，简述“零食 4.“时刻”作为中性笔制造新势力，携灵动系列新产品强势入驻文具行业，目前在新品 小铺”店铺此次活动策划流程。(5分) 牌的塑造阶段，“时刻”通过论坛、贴吧及微博与用户互动，引导消费者认识新产品功 (2)为实现此次活动目标，活动正式开始前510天主要任务是什么？(2分) 能（如“防滑握柄”设计），并开展“晒创意手稿赢定制笔”活动刺激需求，提升了品 3)在众多活动规则里，店铺远誓人项选择抽奖的好处是7么？(3分) 牌口碑。新产品上市三个月后销量下滑，经网络调研发现灵动系列笔身软胶材质存在快 用后变硬变脆问题，针对此问题企业迅速优化材质，解决了变硬变脆的问题推出可灵 动20系列，用来替代上代灵动系列产品。“时刻”以客户为中心的服卷、负贵态度编得五“佛品棉服”主营棉那棉衣类产品的线士销售，年诉单蛋呈现明显季节性波动：淡季 了广泛好评。同时，为节约成本，“时刻”产品仅在天猫店铺销售且其定价较同类竞气4用-9月)：日均用单量约30单，订单分散且商静类差异女，个性化需求较高。旺季 品低5%，为用户带去更多优惠和便利。 (10月-次年3月)：日均订单量超4000单，促销活动频繁。所以，“优品棉服”的仓储 根据材料内容回答下列问题： 部门在淡季和旺季会采取不同的拣货作业方式，既节约成本又能保证效率。在淡季，由 (1)“时刻”正处于新品牌塑造的哪个阶段？(2分) 于订单量少，拣选人员的拣货针对每一张订单进行，拣选人员巡回于各个存储点将客户 (2)当销量出现下滑后，“时刻”采取的应对措施属于哪一种新产品开发策略？(2分) 所订购的商品取出，完成货物配备。而在旺季，由于订单量激增，拣选人员会把多张订 (3)“时刻”采用的网络营销定价策略是什么？(2分) 单集合成一批，依据商品类别将商品数量分别加总后再进行拣货，并按客户的订单做分 (4)“时刻”采用的网络营销渠道是什么？(1分)该渠道有何优点？(3分) 类处理。在多种措施并举的努力下，“优品棉服”一直保持着高效的物流配送。 根据材料内容回答下列问题： (1)“优品棉服”的仓储部门在淡季使用的拣货作业方式有哪些优点？(5分) 5.顾客张女士购买了一件连衣裙，试穿后发现尺码不合适，于是联系客服小李要求退换 (2) “优品棉服”的仓储部门在旺季使用的拣货作业方式有哪些缺点？(2分) 货。小李接到反馈后，首先耐心地倾听张女士的诉求，表示理解她的困扰。接着，小李 (3)除了上述两种基本拣货方式外，还有哪些常见的其他拣货方法？(3分) 认真向张女士详细解释了退换货的流程和注意事项，告知她需要保持商品的原样，附上 购买凭证等，张女士被小李的诚意感动，同意更换一个合适的尺码。最后，小李积极为 张女士协调物流，安排快递员上门取件，以确保退换货过程顺利，并且将每一个环节都 22级电子商务类专业知识试题第4页共4页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 电子商务类专业知识试题 答案 知识点：网络营销的职能。 一、单项选择题 7.A网络支付24小时在线，客户可以随时随地通过互联网实施支付，不需要找零，也不用签单。而传 1D支持交易中的系统主要是在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证。例如，直接索 统支付方式受时空限制，在支付时常常因为找零钱、银行卡携带不便等产生种种麻烦，从而带米不便 要报价单、洽谈商品价格等业务细节，填送订购单，支付购货费用，出具发货通知单等一系列单证和 因此该题选A。 票据。A选项天猎平台上了解到商品信息，属于支持交易前的系统，B选择涉及支付宝付款，圆通快 知识点：网络支付的优势。 速，属于支持交易后的系统，C选项属于完全电子商务，D选项洽谈商品价格属于支持交易中的系统， 8.D物流作业过程中的大量运筹和决策，如库存水平确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹 因此该题选D 和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助智能化才能解 知识点：电子商务分类标准。 决，因此该题选D 2.C.用户通过分享拼团链接获得折扣，并且“好友助力”功能，可以与客户进行双向互动式沟通，体 知识点：电子商务物流的特点。 现了网络营销的互动性。因此该题选C。 9B大数据具有数据体量巨大、数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，广泛的数据来源决 知识点：网络营销特征： 数据黄型 任形式的据都以水生作用甘前应用最广泛的就是推荐系统，如淘 3.A.电子商务和传统商务在营销方式、运作过程、商品流转机制、经营的地域范围并 些平台会通过对用炉的白产数进年年 从而推荐用户喜欢的东西。 不同。其中，传统商务下，消费者处于被动地位，只根据企业提供的固定信息长在 因此该题选B 联网环境下，电子商务营销采用交互式双向的信息传播方式，企业与消费者之间的沟通及时且充分， 知识点：大数据的特点。 消费者在信息传递的过程中可主动查询自己需要的信息，也可反馈自己的信息，这体现的是营销方式一9D.电子商务在域丝，交易，支付一信息区终等方面画布了相送的法律法规。其中，《仲华人民共 不同，因此该题选A。 非融也支母服到管理并法》属于支付方面：《互联网信息服务管 知识点：电子商务和传统商务的区别 信息方 算机信息网络面际联刚安广管理办法》属于网络方面，因此该题选 4.C.B2C电子商务可以分为第三方自营式、第三方平台式和厂商自建平台三种。第三甘营式 东商城为代表，特点是品牌力强、商品质量可控、交易流程管理体系完备，因此该题选C。 知识点：电子商务相关法律法规。 知识点：第三方自营式的特点。 11.ABCD选项内容均为SEO专员的岗位职责，而A选项内容为网络营销策划专员的岗位职责。因此 5.B.B2B的盈利模式分析有会员费、竟价排名、网络广告费、交易佣金、线下服务、增值服务、询盘 本题选A 付费等。B2B电子商务网站可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供有针对性的增值服务， 知识点：网络营销岗位职责。 因此该题选B。 12.C经济条件下，网络已经逐步深入人们社会生活的各个层面，网络消费者上网最主要的目的不在于 知识点：B2B的盈利模式分析 满足其基本的生存需求，而在于满足其高层次的享受与发展的需求，其中表现最突出的是体验兴趣、 6D.网上调研是网络营销的主要职能之一。企业可以通过在线调查或者电子邮件等方式，完成网上调 聚集社交和沟通交流的需求。结合原题内容，本题选C。 研。相比于传统调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供 知识点：网络消费者新需求特点和趋势 支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。因此该题选D。 13B.消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程称为 第1页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 学习。题目中购买电脑收到前期购买平板的经验影响，因此本题选B。 知识点：短视频的类型。 知识点：影响网络消费者购买行为的心理因素。 23B抖抖侠的基本功能包括：进行几个抖音号之间/视频之间的数据对比，获取抖音账号每日数据表， 14B.因果性调研是对市场上出现的各种现象之间或问题之间的因果关系进行调研。目的是找出问题的 热门视频和热门音乐追踪，获取抖音红人榜、粉丝榜、新锐榜、掉粉榜。因此本题选B 原因和和结果，通过了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解面临的问题和局面， 知识点：短视频数据分析工具。 解决“为什么”的问题。因此本题选B。 24.D.延伸产品是指在购物过程中，产品的生产者或经营者为消费者提供的附加服务。“两年免费维修” 知识点：网络调研的类型 和“24小时一对一在线客服”服务属于为了协助顾客更好地获得核心产品带来的基本效用而派生的延 15A在暑假将至的时间段进行宣传促销，体现的是假期补课及学生买书这类消费的时间性特征。因此伸性需求。所以选D。 本题选A。 知识点：网络营销产品的概念。 知识点：细分网络市场。 25.D广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定相关的关键词，撰写广告内容并自主定价投 16.D.图文内容模块化就是把正文分成几个部分，为每个部分提炼一个小标题，可以或轻国户的闯读压 放的亡告属于搜索引壁广告其特点包括且有极强的针对性，可跟踪的广告效果，受众广泛。所以 力。因此本题选D。 知识点：图文排版基础要求 索引 17B提升品牌知名度指的是通过搜素引擎优化，增加了企业网站的权重，在搜靠擎查衫 6C为客泸提僬商品信息咨道、品凝礼、集客小下单∠售后醉服务的是线上客服。因此本趣选C。 名，让网民搜索行业关键词时，在搜索引擎首页展现企业或品牌信息。因此本题选B 知识点：客户服务的分类。 知识点：SEO的目的。 27D,随着科技的发展和竞争的激烈企业的技术和产品很容易被竞争对手模仿，而企业形象和服务意识 18.C专题页通常部署比较热门关键词，这些关键词比较热门但不易被分类，一般请过题真进行优心 只表现出的思碑素质行方位上驾成的是难以模的。服务已经越来越成为企业的核心 因此本题选C。 求乙身款产品瞬客会选并册务质的每业行头服务虽是无形的，但体现在客户服务 知识点：关键词的部署。 欠员的举止言行加强服务礼仪的给养能为顺客提供代质服美以退高产品的附加值，进而提高企业竞 19.C.明确广告付费形式为CPM,所以计算方式为：30000/1000*8=240元。因此本题选C. 争力。因此本题选D 知识点：网络广告付费形式。 知识点：服务礼仪的重要性。 20.A所谓收会员费变现就是群成员在加入社群之初，必须向社群支付一定的费用，才能加入社群、参 28.C客服要懂得灵活使用网络语言，学会把生硬的传统用语转化为鲜活的网络用语，这能让客服和顾客 与社群活动、享受社群服务等。因此本题选A。 之间的淡话变得活泼轻松一些，缓解交易气氛。比如“肿么了”“有木有”“嘿嘿”这类词就显得活泼 知识点：社群营销的商业模式。 多了，也可多用一些表情符号，让顾客感受到你的微笑。但要注意不要使用“呵呵”“切”这种看似敷衍、 21D.积分淘汰制属于淘汰规则。因此本题选D。 轻视的语言。因此本题选C。 知识点：策划社群规则。 知识点：电子商务客户服务的服务礼仪。 22.A网络视频广告通常出现在网络视频正式开播之前、播放中间，成本较低，时长可以进行调整，从 29.C售后服务是一次交易的结束，也是下一次交易的开始，其余选项均正确。因此本题选C。 30秒到1分钟不等，不能出现在播放结束后。因此本题选A 知识点：售后服务的含义 第2页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 30.A黄金属于可选支持“七天无理由退换货”商品，其余三个选项均属于必须支持“七天无理由退换 知识点：市场同类产品价格段分析。 货”商品。因此本题选A。 37.C利用调研分析用户的行为习惯中市场调分析应该分两个层次：第一，网站调研分析，是针对产品 知识点：商品售后服务分类 而言。就围绕产品如何运转做封闭路径的分析，得出产品的分析是否顺畅、功能展现是否完美。第二 31.C销售完成后，企业不断联系客户，为客户提供升级服务或新产品的营销信息的是能动型。因此本研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求。结合原题内容，本题选C。 题选C。 知识点：市场调研分析的重要因素。 知识点：客户关系的类型及特点 38.B.决定景深的三个基本因素：光圈、焦距、物距。结合原题内容，本题选B 32B.优秀的客服一定要懂得变通，因为客户需求不同，所以灵活是必备的销售原则。因此本题选B。 知识点：拍摄网店商品。 知识点：网店售前客服的接待原则。 39.D.设置店铺配色关于色彩传达信息与店铺色彩推荐中，粉色、黄色推荐母婴，其中粉色推荐少女、 33B.确认订单有效后，就应该打单发货了，所以订单确认后进入发货环节。因此本题选B。 饰品、母婴、童装，黄色推荐家居、创意、母缨、时尚，除此之外，蓝色推荐夏季、经典、清爽、旅 知识点：网店售中服务的内容。 游，、绿色推荐药品、茶品、食品、运动，橙色推荐家居、食品、家电、图书，紫色推荐女性、化妆、 34.A电子商务客户服务按照工作内容分为三种类型：信息咨询类、商品销售类 纺、时节。 题选A。 棋点投堂店铺泥色 40A商品样情匠的版式通常为两花版人一宽90像三栏觉度750像素，其中宽度190像 春考学长·专注春考电子商务专业升学 素布局大致划分包括收藏、搜索、客服、宝贝分类、宝贝推荐。结合原题内容，本题选A。 包识点：商品详情更的布局。 D四R产分高于甲行马平均如数显为红色若低于同行业平均水平，该数值显 示为安DSR评分樱高于行业水平 仅仅是自然搜索，而且在参加活 团时也会受限制。原盟内容，术题议D ▣ 知识点：影响商品排名的核心因素。 42.C营销词是指具有营销性质的关键词。营销词包括描述优惠信息、突出商品卖点、展现品牌信誉等 联考题、模拟题下载 电子商务专业咨询微信 电子商务考生微信交流群 的词，通常作为核心词和属性词的补充。结合原题内容，本题中厚底、甜酷风皆为属性关键词，短靴 为核心关键词，2025新款为营销词，本题选C。 知识点：电子商务客户服务的类型。 知识点：关键词的分类。 35.C.RATER指数分别是：信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度，第二个R对应的是反应度。 43A标题组合的三个原则易读性原则、紧密原则、偏正组合原则：其中，偏正组合原则：关键词组合 因此本题选C, 标题的修辞词放在宝贝名称前面，而名词放在后面：易读性原则：关键词组合标题能使买家迅速地了 知识点：RATER指数。 解商品，符合阅读习惯：紧密原则：想让买家搜索的词要紧密连接、不用空格分隔。结合原题内容， 36.C,市场供求是形成商品价格的重要参数，当市场需求扩大时，商品价格处于上泳趋势，高于价值， 本题选A 当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值：当需求菱缩时，商品价格趋跌，低于价值。因此本题选C。 第3页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 知识点：标题编辑与优化。 知识点：电子商务物流配送模式。 44B.根据销售指标和流量规划进行费用预算，包括成本费用、物流费用、推广费用、店铺活动费用等， 50B.企业在众多的物流作业完成周期中按时配送的能力是一致性，该能力能代表企业履行合约的能力 根据销售指标和流量规划预估计算出活动产出数值。结合原题内容，本题选B。 因此选B 知识点：网店活动实施。 知识点：物流客户服务的基本能力。 45.D店铺首页装修内容包括：模块、配色、页头、页面以及CSS等，其中CSS属于付费项目，可按 二、简答题 需使用。结合原题内容，本题选D。 1答：(1)B2B电子商务交易模式。 (1分) 知识点：设计店铺首页布局。 知识点：B2B电子商务交易模式平台。 46.A仓储职能部门的部门经理岗位职贵有：制订部门总体工作计划并推进实施：制订部门管理培训计划 (2)企业通过与供应商建立关系，一是能实现网上自动采购，可以减少人力、物力和财力成本： 并实施：制定和完善部门管理体系：优化和完善部门物流运作体系：审核各类上报报表及费用单据：制定 (1分 和审核部门管理费用：研究并改进工作流程和操作规范，完善单据和账簿管理：参与公司总体物流策划活 二是能实现物流的高效运转和统一， 最太限度地控制库存： (1分) 动：确保职责范围内仓储与运输活动的正常进行等。因此选A。 定实现企业供应 户卓接通交易减火周转环 (1分) 知识点：电子商务企业物流部门的岗位职责。 是能草市场道 增加企业的市场机 (1分) 7 47.DRFD技术在电子商务中的应用包括：自动入库作业，快速盘点和高效拣长利出作 知识点，B2B电子商务交易盘式影动或龙下降，提高收入泰源的原。 交通管理属于北斗系统在物流领域的应用。因此选D。 2.答：图文推广日常运营 (2分) 知识点：RFID技术。 (山)推广关键词 (1分) 48.A.一般而言，流通加工作业的流程如下 2户 (1分) ①订单处理人员按照客户订单上对要加工货品的要求生成流通加工单，每张单据 专享飞 (1分) 要加工货品的数量、规格、加工要求、加工时限等。 面点： 图文写作 ②主管接到要进行流通加工的通知，并领取流通加工单，根据加工内容安排加工流程。 3.答：(1)行业翘楚，也就是行业内排名靠前、竞争力最强的对手，行业翘楚就是我们需要学习和模 ③安排人员提取要加工的货品，提取时双方要签字确认：同时，安排作业人员准备好作业设备。 伤的对象。 (1分) ④按要求对货品进行流通加工 (2)实力相当的竞争对手，是实力与自己不相上下的对手，这些企业是行业中强劲的对手，相互竟争 ⑤验收人员验收完工货品质量，并核对数量，如果不合格，则要返回车间重新加工。 度最大。 (1分) ⑥将完工货品交到下一环节，双方签字确认。 (3)实力比自己较差，把你视作追赶目标的对手。比自己略差的竞争对手是要重点关注的，因为一不 因此选A。 小心，对方就极有可能在短期内赶上或是超越你。(1分) 知识点：流通加工的流程。 (4)行业小企业，这类企业与你实力悬殊较大，竞争力比较小，在短期内不构成威胁。 (1分) 49B电子商务物流配送作业流程为：收货→装车→运输→到达集散地→归类→过车→派送→客户收货。 (5)行业新秀，行业新秀在起步阶段也要重点关注，因为新秀很可能就是市场上杀出的一些黑马，直 因此选B。 接进入第二或者第三级别 (1分) (1分) 第4页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw (微信) 知识点：竞争对手分析。 (3)物流一体化模式 (1分) 4答：(1)客服人员的基本素养是：①热情认真的态度 (1分) 该模式发展分为物流自身一体化 (1分) ②熟练的业务知识 (1分) ③耐心讲解的能力 (1分) ④良好的沟通能力。(1分) 微观物流一体化 (1分) (2)客服必备的基本素质是：良好的沟通能力 (1分) 宏观物流一体化 (1分) 知识点：客服人员的基本素养。 知识点：电子商务物流一体化模式。 5,答：(1)确定分析目的 (1分) (2)采集调研数据 (1分) 春考电子商务交流群② (3)调研数据加工 (1分) 群号：908196594 (4)分析调研数据 (1分) (5)表现结果 (1分】 群聊：25级电子商务考生交流群 知识点：市场调研与分析步骤 6.(1)加工和配送相结合 (1分 (2)加工和配套相结合 (1分 (3)加工和合理运输相结合 (1分) (4)加工和商流相结合 (1分) (5)加工和节约相结合 (1分 知识点：流通加工的合理化 三、综合分析题 扫一扫二雄码，加入群聊 1答：(1)机电一体化 (1分) 该二雄码长期有效，仅限春考电子商务考生进群 知识点：自动化的核心。 是QQ (2)区别： 2答：(1)①拥绑销信必乡有显著提示(1分) ①承运对象不同 (1分) ②保证押金顺利退还 (1分) ②客户类型不同 (1分) ③向“大数据杀熟”说不” (1分) ③物流运作模式不同 (1分) ④个人信息保护加强 (1分) ④库存、订单流不同 (1分) 知识点：电子商务法的作用。 ⑤物流管理的要求不一致 (1分) (2)支付宝属于阿里巴巴集团旗下产品 (1分) 知识点：电子商务物流与传统物流的区别。 ①买家下单，付款到支付宝 (1分) 第5页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、， 模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) ②通知卖家发货 (1分) 利益。一般来说，这些专业的网络中介机构知名度高、信誉好。 (1分】 ③卖家发货 (1分) ②由于网络中介机构汇集了大量的产品信息，消费者进入一个网站就可以获得不同厂家的同类产品信 ④买家收货通知支付宝付款 (1分) 息，生产企业也只需要通过同一个中间环节就可以和消费者发生交易关系。从而大大简化了交易过程 ⑤支付宝付款给卖家 (1分) 加快了交易速度使生产企业和消费者都感到方便快捷 (1分) 知识点：支付宝及交易流程。 ③在结算方式上网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式即在指定的商业银行开设统一的结 3,答：(1)引发讨论式结尾。 (2分) 算账户，对结算资金实行统一管理，从而有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用极大 知识点：图文推广编辑。 地提高了资金的风险防范能力。(1分) (2)作用： 知识点：网络营销渠道。 ①便于平台机器算法识别，根据关键词推荐给相关用户，增加图文曝光。(1分) 5.答：(1)小李属于售后客服 (2分) ②便于用户在搜索引肇中快速查找，吸引精准用户。 (1分 知识点：电子商务客服的分类。 步骤： 个合适的尺码”体现的是 ①把与图文内容相关的、能想到的关键词都列出来 (1分 ②在选择关键词时，可多参考近期热点事件 (1处 客围小李将 个环节时地2张人”水现的进并出知技巧。 (1分) ③将关键词合理布局在图文内容之中，特别是标题和开头 (1分) 知识点：退换货的沟通技巧。 知识点：推广关键词策划。 3)小李处理张女土的投诉流程是，不按照题序写不得分 (3)①与目标用户关联度高的选题 (1分 ②与近期热点关联度高的选题 (1分 享字农 ③与日常生活关联度高的选题 (1分 知识点：图文推广文案选题策划。 提出方案 (1分 4.答：(1)口碑传播 (2分) 解决投诉 (1分) 知识点：塑造网络品牌 跟踪服务 (1分) (2)改进或调整策略 (2分) 知识点：处理顾客投诉的流程。 知识点：开发新产品 6答：(1)①明确活动目标 (1分 (3)直接低价策略 (2分) ②确定活动主题 (1分) 知识点：网络营销定价策略。 ③掌握活动节奏 (1分) (4)网络间接营销渠道。 (1分) ④选择活动规则 (1分) ①可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题，从而大大降低了买卖双方的风险，确保了双方的 ⑤活动预估与跟踪 (1分) 第6页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843 电子商务资料、技能教学视频、， 模拟考试试卷、技能培训咨询：ckxzdzsw(微信) 知识点：网店活动策划 (2)①炒热气氛 (0.5分) ②带来巨大曝光度 (0.5分) ③透露活动亮点 (0.5分) ④引发用户猜测和关注 (0.5分) 知识点：造势期的主要任务 (3)①覆盖大范围的目标消费群体，促进消费 (1分) ②吸引新顾客尝试购买 (1分) ③老顾客再次购买 (1分) 知识点：抽奖的优点 7答：(1)①作业方法简单。 (1分 ②订单处理前置时间短，针对紧急需求可快速拣选 (1分 ③导入简洁且弹性大，对机械化、自动化没有严格婴求。 (1 营公众爱 ④作业人员责任明确，派工简洁、公正。 (1分) ⑤拣货后不必再进行分拣作业，适用于大量、少品种订单的处理。 (1分) 知识点：商品拣选方法。 (2)(1)对订单无法快速反应，必须等订单累积到一定数量时才做一次处理， 春考学保 只有依据订单到达的状况做等候时间分析，再计算适当的批量大小，才能将停渝时间减最 (2)批量拣货后还要进行再安排，容易导致拣选错误。 (1分 知识点：商品拣选方法 (3)①复合拣货 (1分) ②分类式拣货 (1分) ③接力拣货 (1分) 知识点：其他拣货方法。 第7页共7页 微信公众号：春考学长 春考电子商务考生交流QQ群：432863843