2025年 山东省 职教高考 电子商务类 东博金卷试卷

null了◆卧◆◆◆◆◆目◆◆◆◆川◆◆◆川◆◆ 参考答案 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 叠然号 卷一（选择题 共100分) (5)组织活动，建立线上线下连接。(0.5分) 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， 6)分化社群，建设小圈子：05分 共100分)》 7不园出群动 1.A2.D3.C4.C5.C6.B 8)定期进行太员潮汰。0.分 9.B10.C11.A12.D13.B14.B15.A (9)推出社群福利。(0.5分) 16.D17.B18.A19.C20.A21.D22.D 4.常见的退款情况有三种：退货退款、退差价或邮 23.D24.C25.D26.B27.A28.B29.B 费、未发货退款。(1.5分) 30.C31.D32.B33.D34.A35.A36.B (1)顾客要求退货退款时，在其提交退款申请后，售 37.C38.A39.D40.C41.C42.C43.C 后客服人员要第一时间进行审核，审核无误后顾客 44.D45.D46.C47.B48.B49.C50.D 要提交退货物流信息。等客服收到包裹检查无误， 再给顾客退款，确认顾客收到退款则交易结束。 卷二（非选择题共100分） (1.5分) 二、简答题（本大题6个小题，共分 (?)给顾客退差飨或邮费而无须退货时在顾客提交 1.(1)电子商务按交易对象分类。(1分 退款晴后吸笔」时华行这，核无跟后同 (2)电子商务按商贸业务过程中的不南阶分类 意申请，退款会顾客，确队怎 到退款则交易结 (1分) 束。(1.5分) (3)电子商务按商业活动的运作方式分类。(1分) (3)在未发货状态顾客提交退款时，售后客服人员应 (4)电子商务按使用网络的类型分类。 五撤亞司意中话托退甚给题孕，确认厨多收到退 (5)电子商务按交易的地域范围分类 2.(1)周年庆典、美食节等节庆活动。(1分) 5.含义：跨界联合是指两个或者两个以上的品牌或 (2)研讨会、某个比赛宣传等会议活动。(1分) 者公司合作开展促销活动，推广产品和服务，以扩大 (3)招商会、新品发布会等商业活动。(1分) 活动的影响力，提升各自的品牌和服务，采取利益分 (4)奥运会、演唱会等体育娱乐活动。(1分) 享、费用分摊的原则举行的促销活动。包括互相导 3.聚拢社群用户（或将用户聚拢起来）。(0.5分) 流、换粉、供应产品等等。(1分) 具体方法： 优点： (1)了解用户，定位目标。(0.5分) (1)快速接近目标，降低相应的促销成本。(1分) (2)收集评价，改进产品。(0.5分) (2)有针对性地选择目标消费群体，形成产品互补。 (3)创新运营形式，延长社群生命周期。(0.5分) (1分) 1 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第1/11页 缺点： ⑤具备团队协作意识和人际沟通能力。(1分) (1)协调问题速度较慢。(1分) (2)视觉和听觉。(2分) (2)各自产品的优势得不到集中展示，产品优点给消 (3)①生存资料、发展资料和享受资料。(3分) 费者易造成模糊的印象。(1分)》 ②消费层次是指根据满足消费需要的顺序对消费资 6.(1)包装要利于运输安全。(1分) 料所进行的分类。(1分) (2)包装要考虑节省费用。(1分) 4.(1)产品的生命周期，线上线下商品价格的协调， (3)包装应该让商品美观。(1分) 淘宝或者拍拍等交易平台的某些规定，国家相关法 (4)包装应该要有辨别性。(1分) 律法规及税收政策的规定等。(4分) (5)包装应方便客户收纳。(1分) (?)中间商的经销积极性，史间商的上货条件，中间 三、综合分析题（本大题7个小题， 面市扬能办，中间的规第 1.(1)大数据区别于传统数据的显著华 理速 2家号属资讯客户偏、家正有作者 度快。(1分) 全面开放是2016年9月28日。(2分) 大数据的核心特点是：价值密度低。(1分) 5.(1)①按工作内容不同，娜娜属于商品销售类客户 (2)该案例体现了大数据技术应用于场营单应用 分)口 于库存管理。(2分)除此之外，大数据技床在电月 可能会遇到接 无库存或 不付款等 务领域的应用还有应用于用户体验、应用于用户 珠情况。②今 理。(2分) ③接单后才发现没库存，客服人员要第一时间联系 (3)①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、 顾客：顾客下单后却迟迟不付款，客服人员可以联系 诚信等方面的风险，为卖家开展电子商务服务提供 顾客以了解情况。(2分) 了完整的支持。(1分) (2)按交易流程和业务职能划分，娜娜属于售中客 ②第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服 服。(1分)该服务的最后一个环节是客户确认收货。 务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析，提 (1分) 供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁的作用，维 (3)先决条件：热情认真的态度。(1分) 护买家和卖家的权益。(2分) 必备的基本素质：良好的沟通能力。(1分)》 ③第三方支付系统提供一系列的应用可 6(T消费节群特征分析费脊搜奈词芬析等。 以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节宿四关 分》 费用。(1分) (活恸平式期前 ?是入般活动片卖的预热 ④第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。(1分) 期。(1分)这一时段主要是公布活动亮点及利益点， 2.(1)研究开发、上下游协作厂商、生产制造、财务及 在电商主要表现为曝光活动商品，预售，玩游戏领优 行政管理。(4分) (2)跨时空、多媒体、全程性。(3分》 很活动策方案，定价格利盒点，推 (3)用户首先将需要加时间戳的文件用哈希算法运 渠道安排，推广素材准备。(2分) 算形成消息摘要，然后将该消息摘要发送到第三方 (4)最后一次消费，消费频率，消费金额。(3分) 机构。第三方机构在加入收到消息摘要的日期和事 7.(1)按订单拣货（或“摘果法”）。(1分) 件信息后对该文件加密（数字签名），然后送达用户。 (2)①用户不稳定，需求波动较大，不能建立相对稳 (2分) 定的用户分货货位，难以建立稳定的分货线。(1分)》 3.(1)①认同企业的经营理念。(1分) ②用户之间的共同需求不是主要的，而且差异很大， ②具备深厚的专业知识储备。(1分) 在这种情况下，统计用户共同需求，将共同需求一次 ③具有良好的学习和创新能力。(1分) 取出再分给各用户的方法无法实行。(1分) ④持有正面的价值观。(1分) ③用户需求的种类太多，增加了统计和共同取货的 ·2 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第2/11页 难度，实行其他方式配货时间太长，采用按订单拣货 (3)计算机分批法。(2分) 方式能起到简化作用。(1分 优点：分批时已考虑到订单相像性及拣货路径的顺 ④用户配送时间要求不一，有紧急的，也有限定时间 序，使拣货效率进一步提高。(1分) 的。(1分) 缺点：所需计算机软件技术要求较高，数据处理时间 ⑤一般仓库改造成配送中心，或新建配送中心的初 较长。(1分) 期，按订单拣货可作为一种过渡性的方法。(1分) 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 东博金拳电子商务类专业：) 卷一（选择题共100分 5乙 综子信代较。》 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， (5)共享理念提升。(1分》 共100分) 出线卷调南法。分 1.B2.C3.A4.D5.B 6. 2)电7件调查透。 9.D10.C11.A12.C13.D 中3)网上搜雾法小1分)习厂 16.B17.B18.D19.C20.C21.D22.D (4)网站跟踪法。(1分) 23.D24.B25.D26.C27.D28.C29.B 5.(1)进店问好。(1分)(2)接待咨询。(1分)(3)推 30.C31.D32.D33.A34.B35.B36.D 荐产品。(1分)(4)处理异议。(1分)(5)促成交易。 37.B38.D39.B40.C41.C42.A43.B (1分)》 44.C45.D46.C47.D48.A49.D50.A 6.(1)分析原因技巧。(1分)(2)劝留劝换技巧。 (1分)(3)跟进并告知技巧。(1分)(4)拒绝技巧。 卷二（非选择题共100分） (1分)(5)保护自己技巧。(1分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分）】 7.(1)标题与商品相关性。 1.上层是电子商务的活动日标。(1)整而申子膏 (8)销量 务活动是顺利实现信息流、资金流]物流网园 394 (1分)商流是电子商务活动的核心，1份闺臭洗 (中商品点击 分号 资金流和物流的顺利实现是商流实现的保证。 (5)商品转化率。 (1分)下层分别包括网站建立、网上支付、配送体系 (6)DSR动态评分。 技术支持、标准化建设、宏观政策和法 上层活动顺利实现的基础和支持条件 学兴 2.《电子商务法》保障了消费者在网上购物时的基本 9复购率 权益，除此之外，其对以下几个方面的权益保护有显 (10)动销率、滞销率。 著提高 (11)跳失率。 (1)捆绑销售必须有显著提示。(1分) (每条1分，答出7条即可。) (2)保证押金顺利退还。(1分) 8.(1)订单处理。(1分) (3)向“大数据杀熟”说“不”。(1分) (2)拣货资料生成。(1分) (4)个人信息保护加强。(1分) (3)拣取。(1分) 3.(1)购物社交化。(1分) (4)分类与集中。(1分) (2)注重体验。(1分) (5)放置暂存区。(1分) ·3· 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第3/11页 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） (3)①最后一次消费。(1分)②消费频率。(1分) 1.(1)B2C电子商务。(2分) ③消费金额。(1分) (2)①智能手机的普及推动了移动电商购物的快速 4.(1)①收缩策略。(1分)②扩张策略。(1分)③高 发展。(1分) 档化策略。(1分)④低档化策略。(1分) ②网购用户不断增多，购物需求日益增长。(1分) (2)三个阶段：①品牌传播。(1分)②口碑传播。 ③B2C电子商务购物平台不断优化服务质量，确保 (1分)③精准营销。(1分) 了B2C电子商务购物的可持续发展。(1分) (3)①订货交易功能。(1分)②支付结算功能。 (3)①信息化。(1分)②自动化。(1分)③网络化 (1分)③物流配送功能。(1分) (1分)④智能化。(1分)⑤柔性化。(1分 5sh宣传片。 分 2.(1)戴尔公司采用了电子订货系统 ①电子订货系统在零售商和供应商斗间健拉用 容节奏节相树整 条高速信息通道，使零售商下单简便。(1分) ③制作门槛低。(1分)》 ②交货期缩短。(1分) ④网络平台分享便捷，传播速度快，适合碎片化时间 ③减少缺货。(1分) 刘 ④降低库存。(1分) )内同步推广分②贴推。(1份③论坛推 ⑤让供应商减少接单处理作业时间，减少退货率和 (1分)社群推广。1分)⑤媒体推广。（山分） 保持合适的库存量。(1分) 6.(1)如果是商品质量问题，属卖方责任，应无条件 (2)①自营物流配送模式。(1分)②第三方物流配送 退换，并承担来回运费：或劝顾客自留，以适当补偿 模式。(1分)③自营与第三方物流相结合的物流配 方式替代。(1分) 送模式。(1分)④共享物流配送模式。(1分) (2)网店售后服务包括：①退换货处理。(1分)②投 3.(1)①消费者人群特征分析。(1分)②市场同类产 诉处理。(1分)③反馈处理。(1分)④客户关系维 品价格段分析。(1分)③消费者搜索词分析。 护。(1分) (1分)④市场产品分析。(1分) (3)①安抚顾客技巧。(1分)②同理心技巧。(1分) (2)①有助于正确、快速地做出市场决策。(1分) ③适当提问技巧。(1分)④探讨方案技巧。(1分》 ②有助于及时了解营销计划的执行效果 ③有助于提高网店运营系统运行的效率 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 东博金卷电子金类专，几乙 卷一（选择题共100分 44.A45.B46.C47.D48.C49.B50.A 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， 卷二（非选择题共100分） 共100分) 1.D2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.A 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 9.D10.C11.D12.C13.C14.B15.D 1.(1)该整体框架可分为四个层次和两个支柱。(1分) 16.B17.B18.B19.B20.A21.B22.A (2)四个层次依次为网络基础层、多媒体内容与网络 23.A24.B25.A26.C27.D28.C29.D 出版层、多媒体消息/信息发布与传输层、一般业务 30.C31.D32.B33.D34.D35.A36.C 服务层。(2分) 。4 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第4/11页 (3)两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法 (3)按交易流程划分，属于售前客服。(1.5分) 律法规。(1分) (4)按客服工作的方式划分，属于文字客服。(1.5分) (4)四个层次依次代表电子商务顺利实现的各级应 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） 用层次，两个支柱则是电子商务顺利实现的保证 1.(1)电子商务快递是快递服务组织（企业）受参与 条件.(1分) 网上交易的用户的委托，对相关物品（包括纸质类物 2.(1)卖家交易流程：①入驻平台。(0.5分)②上架 品如文件、书信、明信片等)提供快速传送的服务。 商品。(0.5分)③订单受理。(0.5分)④①商品准备。 (2分)》 (0.5分)⑤商品发货。(0.5分)⑥售后处理。(0.5分) (2)材料中体现了电子商务对快递技术的影响。(2分) (2)买家交易流程：①用户注册。(0.5分②商混选 电于商务对快递的影响还妻现在？ 购。(0.5分)③生成订单。(0.5分 ⊕电于子商峰对使递业经台形套营理的响。？分 (0.5分)⑤收取商品。(0.5分)⑥确队收 纯商对快递服务组究和调水平苹啊， 货。(0.5分) (2分) 3.(1)客户价值评估是网店经营的核心。(1分) ②电子商务对物流人才提出乙更亮的要求。2分)》 (2)客户画像分析是网店经营的依据 ,可杨奇使的付属于第手方。分) (3)转化率是网店经营的关键。(1分 三)心法制和南业规别有亮善，缺具有权威 (4)投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标。其计 性、综合性的电子商务法律。(2分) 算公式为： ②市场秩序有待规范，交易环境需要健全完善，损害 投资回报率(ROD=年利润或年均利润/投资总额X 消费者权益现象时有发生，交易纠纷和商业冲突增 100%。(1分) 多。(2分) 4.(1)在商品标题优化时关键词可以分为：核心关键 ③管理体制有待理顺，原有管理方式已不能完全适 词、属性关键词、长尾关键词、营销词、品牌词、类目 应电子商务快速发展的需要，交易安全保障亟待加 词。(3分) 强。通过电子商务立法规范市场秩序已经迫在眉 (2)标题组合公式：营销词十类目词+品牌词（有影 睫。(2分) 响)十属性词十核心词。(2分) 3虚体产品/数字商品。1分 5.(1)在互联网中发现、搜集网页信息 2选题要放中 (2)对信息进行分析建立素引库。(1 题要发本共 (3)对用户输人的搜索词进行处理。 ③选题要制造身份认同。 1 (4)根据排名结果排序并返回搜索结果。(1分) ④选题要借用热点赋能。(1分) 6.(1)仓库调度人员根据商品的性质规格数量 洲题要提供多维惠。山 认真做好仓储计划。(2分) (2)商品验收人员进行验收入库，做好入库登记 1)引发好奇。2分) (2分) (2)引发讨论式结尾。(2分) (3)仓库管理人员进行理货、上架暂存。(2分) (3)①了解用户增长趋势和用户属性特征，构建粉丝 7.(1)提高客户满意度和忠诚度。(1分) 群体画像。(2分) (2)降低企业管理和营销成本。(1分) ②分析图文阅读量增长变化趋势，了解粉丝内容喜 (3)创造双赢的效果。(1分) 好，优化内容及找准推送时间。(2分) (4)建立商业壁垒。(1分) ③对用户来源渠道和图文消息传播渠道进行分析， 8.(1)按服务的性质划分，属于非技术性客服。(1.5分) 判断粉丝来源途径，了解核心用户所在渠道，方便产 (2)按客服工作的平台划分，属于线上客服。(1.5分) 品传播造势。(2分) 5 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第5/11页 5.(1)在线咨询需求层。(2分) 哦，有什么可以帮助您的吗？下午四点前付款的订 (2)①利益总结法。客服总结并陈述所有产品将带 单我们当天安排发货哦！(1分) 给客户的利益，从而获得问题的解决。(1分) 对于咨询后拍下未付款订单，催付话术可设计为： ②前提条件法。提出一个特别的优惠条件，比如赠 ①亲，邮费已经为您修改好了，您可以在您方便的时 送店铺优惠券、再送一份小赠品等。(1分) 候付下款。付款后，本店将在24小时之内为您发 ③询问法。客服通过提问逐渐接近客户的真实需 货，希望亲早日收到产品！(1分) 求，然后强调客户利益来获得问题解决。(1分) ②亲，您拍下的宝贝我们一直为您留着，为了保证顺 ④“yes,sir”法。客服要站在客户的立场为自已说话， 利发货，麻烦亲付款一下哦！(1分) 有步骤地解决问题。永远说“是的”，愚手曼理 6(1四24年溺军双十一活动迷的活动规测是满 解，之后再用简短的补充来说服客户。]( 画分头点是：刺哥消，其领券式满属， (3)对于未咨询拍下未付款订单，催 政显客户上进店」（分》人」 计为： (2)网店活动实施内容：①活动前准备工作。(1分) ①亲，感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核 ②销售指标和T疏量规切实施☑分③货%炒划实 对下收件信息，没有问题的话，直接付做可峨！列 。1分)④活动说觉面规划续 有其他疑问您可以随时联系我，我是客服义☑感榭中3)成交率标包括：豆成交数、平均访客价值、客 您的惠顾！(1分) 单价、人均成交件数、人均成交笔数、宝贝成交均价、 ②亲，您好！我是客服×X,您拍下的宝贝还没付款 重复购买率。(4分) 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 东博金卷 电子商务类专业（四）】 (4)电商物流服务水平不断提高。(1分) 卷一（选择题 共100分) 2.(1)可靠性。(1分) 一、选择题（本大题50个小题，每小题分 )真实性。V 共100分)】 3机 1.D2.B3,B4.B5.B6.D 完整性 众雪 9.A10.A11.C12.D13.A14.B15.B (5)有效性。(1分) 16.B17.B18.B19.D20.C 21.A22.C 6)不可抵赖性4马分的U一U 23.C24.B25.A26.C27.B 28. （选题要中皆通方） 30.C31.B32.C33.C34.D 35.D36C 中2)选题要发群体共鸣（分） 37.A38.C39.C40.C41.B42.C43.B (3)选题要制造身份认同。(1分) 44.D45.B46.B47.D48.C49.B50.A (4)选题要借用热点赋能。(1分) (5)选题要提供多维度新知。(1分) 卷二（非选择题共100分） 4.(1)产品变现。(1分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分） (2)会员费变现。(1分) 1.(1)利好政策出台促进行业健康发展。(1分) (3)广告变现。(1分) (2)数字技术驱动电子商务产业创新。(1分) (4)用户打赏变现。(1分) (3)新技术应用加快推动企业数字化转型。(1分) (5)产品众筹变现。(1分) 6 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第6/11页 5.(1)为适应多样化需要的流通加工。(0.5分) 不同。(1分)⑤物流管理的要求不一致。(1分) (2)为方便消费、省力的流通加工。(0.5分) 2.(1)为提高物流效率、降低物流损失的流通加工。 (3)保护产品所进行的流通加工。(0.5分) (2分) (4)为弥补生产领域加工不足的流通加工。(0.5分》 (2)打开纸箱一取出商品一套PE袋一封口一热收 (5)为促进销售的流通加工。(0.5分) 缩一收人纸箱内一封箱。(2分) (6)为提高加工效率和产品利用率的流通加工。 (3)①视觉检验。(1分)②触觉检验。(1分)③听觉 (0.5分) 检验。(1分)④嗅觉、味觉检验。(1分)⑤测试仪器 (7)为提高物流效率、降低物流损失的流通加工。 检验。(1分)⑥运行检验。(1分) 3(1©网鲜可倦法(1分②浅惑讨论法马分 (8)为衔接不同的运输方式、使物流更加恰理的 数据焱光法。(1分又同络今/测试暴。 加工。(0.5分) 已分③和搜索擎值我资科1分西ǜ向相 (9)生产一流通一体化的流通加工。(0.5分) 关网站搜集资料。(1分)⑤利用网上数据库查找资 (10)为实施配送进行的物流加工。(0.5分) 科。1分→ 6.(1)明确活动目标。(1分) 3)®描述性满研可(1分因果性 (2)确定活动主题。(1分) ®测性调研。(分) (3)掌握活动节奏。(1分) 4.(1)个性化定价策略。(1分) (4)选择活动规则。(1分) (2)①成本。(1分)②市场需求。(1分)③竞争因 (5)活动预估与跟踪。(1分) 素。(1分)④其他因素。(1分) 7.(1)还想考虑一下，货比三家。(1分) (3)①生存目标。(1分)②利润最大化目标。(1分) (2)议价不成功，想再考虑下。(1分) ③市场占有率最大化目标。(1分)④产品质量最优 (3)拍错订单，顾客提交订单后发现拍错、多拍或少 目标。(1分)⑤应对和防止竞争目标。(1分) 拍，或留错收货地址等。(1分) 5.(1)①了解诉求。(1分)②分析投诉。(1分)③提 (4)支付问题，主要有支付工具问题，如U盾、数字证 出方案。(1分)④解决投诉。(1分)⑤跟踪服务。 书等，或卡里余额不足，忘记密码、系堡雨 付等。(1分) 2常乳的客媛信息包转①品质量。士分》 (5)其他问题，如买卖双方协商给予徐格 品眼态度日分34合眼务」1@服 予包邮，需要等待客服修改运费等。(1分) 务。(1分)⑤产品包装。(1分) 8.(1)客户信息管理。(1分) 抽学·武用（分》@好评☑单。 (2)客户满意管理。(1分) 1牙)y团分】 (3)客户忠诚管理。(1分) 工2)“悦享生“024年1☑1日采用即电商洁动规 (4)客户服务管理。(1分) 则为抽奖，其优点是： (5)客户关系管理系统。(1分) ①覆盖大范围的目标消费群体，促进消费。(1分) 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） ②吸引新顾客尝试购买，老顾客再次购买。(1分) 1.(1)①发展规模迅速扩大。(2分)②企业主体多元 其缺点是： 发展。(1分)③服务能力不断提升。(1分)④信息 ①刺激效果有限，见多不怪。(1分) 技术广泛应用。(1分) ②对品牌提升作用不大。(1分》 (2)①承运对象不同。(1分)②客户类型不同。 (3)访问量、浏览量属于前端行为数据：交易量、投资 (1分)③物流运作模式不同。(1分)④库存、订单流回报率属于后端商业数据。(2分) ·7。 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第7/11页 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 东博金卷 电子商务类专业（五） (7)网络消费者的需求具有交叉性。(1分》 卷一（选择题共100分） 4.电子商务物流是指在电子商务环境下以电子信息 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， 技术为基础，服务、人员、技术、信息和管理的综合果 共100分) 成，是现代生产方式、现代管理手段和电子信息技术 1.D2.C3.B4.C5.B6.B78 相结合在物须壤中的体现只分) 9.C10.B11.A12.C13.A1 商务促兴物流业可立的是有。 16.B17.C18.B19.D20.C 物流医万武的影角X1众)八 23.C24.D25.B26.D27.A28.A29.G ③电子商务促进物流技术的进步。(1分) 30.C31.A32.A33.D34.C 35.C36.A ②电子商务对物流人才提出乙更商的要求。分) 37.B38.D39.B40.B 41.B 可异限晶干或能兴超复需求 44.D45.C46.C47.D48.C 9.B50A 三肉素将细户滋集在一实形成社群，通过世群运营 和营销活动，促进成员之间的互动交流，实现产品或 卷二（非选择题 共100分) 服务推广、品牌传播等目的的营销方式。(2分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分） (2)社群营销的优势：①营销精准或目标受众明确。 1.(1)营销方式不同。(1分) (1分) (2)运作过程不同。(1分) ②互动性强或反馈高效。(1分) (3)商品流转的机制不同。(1分) ③口碑传播或品牌传播。(1分) (4)商务经营的地域范围和商品范围不同。(2分) 6.(1)按服务的性质划分，可分为技术性服务和非技 2.(1)含义：O20电子商务是指线上线下融合的电子 术性服务。(1分) 商务模式。(1分) (?)挥客服丁作的贞式划分可分为面对面客服语 (2)闭环交易流程：①线上。互联网企业准立套上 音客國、文字居服和电话客狼 电商平台或营销平台，服务线下商家，利够巷术 (2按客服左作的来台划 服、 和大数据对用户的消费行为进行分析，实现更加精 客服。(1分) 准的营销。(1分) (4)按交易流程划分，可分为售前客服、售中客服和 ②线下。商家结合配送及体验优势，不断扩大业鑫 范围。一方面，线下商家可以构建线 （少金手候无休供服务。分）》 户线上下单、支付，到线下进行体验和提货；另 提供标准化应答，差给率低。(1分7 面可以提供门店配送、自提等服务。(1分) (3)购置及维护成本低，升级便捷。(1分) 3.(1)个性消费的回归。(1分) (4)升级业务流程，优化客户体验。(1分) (2)消费需求的差异性。(1分) (5)创新营销模式，提升营销业绩。(1分) (3)消费的主动性增强。(1分) 8.(1)了解淘宝开店条件。(1分) (4)对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。 (2)注册淘宝账户。(1分) (1分) (3)支付宝实名认证。(1分) (5)价格仍然是影响消费者心理的重要因素。(1分) (4)淘宝开店认证。(1分) (6)网络消费仍然具有层次性。(1分) (5)成功创建店铺。(1分) ·8 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第8/11页 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） (1分)因此买卖双方均需在第三方支付平台上拥有 1.(1)①提高原材料利用率。(1分) 账号。(1分)第三方支付能够给买卖双方的交易提 ②进行初级加工，方便用户。(1分) 供足够的安全保障。(1分) ③提高加工效率及设备利用率。(1分) 5.(1)①顾客投诉时经常是带有情绪的，作为电子商 (2)①加工对象不同。(1分) 务客户服务客服人员，接到投诉时要调整好心态，尽 ②加工广度和深度不同。(1分)》 量抚平客户的情绪，从文字表达、语气、态度、说话思 ③加工目的不同。(1分) 路等各方面给顾客留下一个好印象。(2分) 2.(1)市场细分是指营销者提高市场调研，依据消费 ②顾客描述后，客服人员最好能把内容复述一遍，让 者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等左面的差 他知道你很重视这件事，并向顾客道歉，平缓他的情 异，把某一产品的整体市场划分为若干 有相似饭 。分 特征的市场。(3分) 客回应后可以针对性 解禄方案了。 (2)竞争对手：在健身行业中，与本企业其有相同或 (2分)》 相似资源，提高功能相同或相似的产品与服务，争夺 (2)①遇到顾客给中差评时，要第一时间与顾客联 现实或潜在顾客，对本企业持续发展可能造成威 系醇通立网钤谆息沟通，史宜够的办法就是给顾 的任何企业。(2分) 客电活，任也要童可而庄避免踽扰的嫌疑一电子 ①行业翘楚。(1分) 商务客服人员丑打电话之前要做推备，无扑无把 ②实力相当的竞争对手。(1分) 握之战，先了解顾客的订单信息，认真分析顾客不满 ③实力比自己略差，把自己视为追赶目标的对手。 意的原因，然后微笑着给顾客打电话。(2分》 (1分) ②对顾客给予中差评原因不明时，电子商务客服人 ④行业小企业。(1分) 员可以售后回访的方式与其进行沟通。(2分) ⑤行业新秀。(1分) 6.(1)①标题优化原则：应包含关键信息，准确描述 3.(1)网络问卷调研法。(1分) 智能灯具的特点和功能，同时兼顾热门搜索词以提 (2)①网络问卷法是指借助网络问卷平台制作网络 高搜索曝光率。(2分)②描述详细原则：详细介绍智 调研问卷，并邀请大量目标用户参与问卷填写，可以 能灯具的功能、材质、尺寸、使用方法、适用场景等。 企业自主开展，也可以委托专业公司进行 (3分 (?分)③图片展示原则：提供高质量、多角度的灯具 ②网络问卷法的优点是快捷、高效、万 图可嘭展赤前品外观的能挂点了分 强，既节约调查员的大量走访时间，又 22尚弟优化原厕①商品合怎准箱性原工汾) 的数据收集功能，快速形成统计结果。(3分) ②差异化竞争原则。(T分3客户需求导向原则。 4.(1)特点：①移动性。(0.5分)②及时性。(0.5分) (1分)④数据驱动优化原则。(1分) ③定制化。(0.5分)④集成性。 (0.5分 买瑶手更坊动恭和堂争对手情况及时调 方式：①短信支付。(0.5分)②扫码 武品？略针蓝音箱，发却场流行款式，公 ③指纹支付。(0.5分)④声波支付。 .5分 司应研究这些子品的设计素、风格特豆，将其融入 (2)第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可 蓝牙音箱的设计改进中。(2分)②突出商品与竞争 完成第三方支付功能。(1分)它是一些和国内各大 对手的差异点。分析竞争对手在价格和营销推广上 银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独 的优势后，蓝牙音箱可从产品本身挖掘差异化，提高 立机构提供的交易支持平台。(1分)在使用第三方 产品附加值，从而在价格竞争之外开辟新的竞争优 支付的交易中，买家选购商品后，使用第三方平台提 势。(2分)③根据客户反馈和需求变化优化商品。 供的账户进行货款支付，(1分)由第三方通知卖家货 根据消费者需求开发具有多功能的蓝牙音箱，满足 款到达、进行发货：(1分)买家检验商品后，通知第三 客户多样化需求。(2分) 方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户， 9 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第9/11页 2025年山东省普通高校招生（春季）考试 东博金卷 电子商务类专业（六） 5.(1)视觉设计人员根据视觉页面策划的需求，在规 卷一（选择题共100分） 定时间内完成素材的整理。(1分) 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， (2)视觉设计人员根据视觉页面策划原型图，完成首 共100分) 页、活动页面、产品主图、详情页等活动页面的设计。 1.A2.B3.D4.C5.D6.A 1分) 9.C10.A11.C12.D13.A 3设计人员将完成的项面 人进沟 16.A17.C18.C19.D20.B 整 确从无误肩将面按照规定时进每上传 23.D24.C25.D26.B27.B 28.A29.B (1分 30.B31.C32.C33.B34.C35.A36.D (4)视觉设计人员在活动期间根据店铺实际情况，与 37.D38.A39.B40.B41.B 、员保特阿通马及时整活封视危面1分) 44.C45.C46.D47.A48.D 6)视运设计大贡前准备好活动后店铺项面，待活 动结束后及时更换页面。（了分） 卷二（非选择题共100分》 6.天猫店铺申请流程的第一个阶段是提交入驻资料 二、简答题（本大题8个小题，共40分） (约2小时)，具体为： 1.自营物流模式。(2分) (1)选择店铺类型/品牌/类目。(1分) ①第三方物流模式。(1分) (2)填写品牌信息。(1分) ②物流联盟模式。(1分) (3)填写企业信息。(1分) ③物流一体化模式。(1分) (4)店铺命名。(1分) 2.B2C电子商务交易流程中，卖家入驻平台后，还需 (5)提交审核。(1分) 要进行以下流程： 7,流通加工能改变货品的原有形态，可以实现桥梁 (1)上架商品。(1分) 和带作为 (2)订单受理。(1分) (3)商品准备。(1分) (2)流通加工是物流的重要利润源。(1分) (4)商品发货。(1分) (3)流通加工便利了运输。(1分) (5)售后处理。(1分) 中承册三在配济地是要的形北形态，对 3.(1)产品因素。(1分) 国民经济发属完善国民经济的产结村和生 (2)市场因素。(1分) 分工具有定意义。4) (3)企业自身因素。(1分) 8.(1)电子商务客服。(1分) (4)中间商因素。(1分) (2)电子商务客服人员应具备的基本素质： (5)市场环境因素。(1分) ①热情认真的态度。(1分) 4.(1)确认需求。(1分) ②熟练的业务知识。(1分) (2)搜集信息。(1分) ③耐心讲解的能力。(1分) (3)比较选择。(1分) ④良好的协调能力。(1分) (4)购买决策。(1分) 三、综合分析题（本大题6个小题，共60分） (5)事后评价。(1分) 1.(1)网络支付的优势：①方便。(1分)②快速。 ·10… 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第10/11页 (1分)③经济。(1分)④安全。(1分) (2)“我在故宫过中秋”系列视频节目属于系列短片。 (2)移动支付的常用方式：①短信支付。(1分)②扫码 (1分) 支付。(1分)③指纹支付。(1分)④声波支付。(1分) 短视频推广渠道： (3)第三方支付平台：①财付通。(1分)②支付宝。 ①同步推广。(1分) (1分) ②贴吧推广。(1分) 2.(1)批量拣货方式。(1分) ③社群推广。(1分) (2)①可以缩短拣货的行走搬运距离，增加单位时间 ④媒体推广。(1分) 的拣货量。(2分) (3)①图文推广构思。(1分) ②适用于订单数量庞大的系统。(2分 ②图这推广内容编辑。(1分) (3)①按订单拣货（摘果法）。(1分) @图实推人，分4 ②复合拣货。(1分) ③分类式拣货。(1分) 总结法。(1分)除此之外，还有前提条件法：(1分) ④接力拣货。(1分) “yes sir”法。分) ⑤分区拣货策略。(1分) 3.(1)①平级裂变复制。(1分) 分)人限务时或：布热情分专业： ②上下级裂变复制。(1分) T分)完整。T芬 ③分化整合裂变复制。(1分) (3)整个过程体现出沟通的基本行为是：问、听、说。 ④地域裂变复制。(1分) (1分) (2)①能随时掌握用户的活跃数据。(1分) 6.(1)①云龙山养生淘宝店选择了买送/捆绑(1分) ②帮助筛选用户。(1分) 和试用的活动规则。(1分) ③形成一种竞争的氛围。(1分)》 ②买送/捆绑的优点：变相打折，在刺激消费的情况 (3)①访问竞争对手的网站，并对其进行分析。(1分) 下不会有直接降价带来的一系列问题。(1分) ②评估竞争对手在社会化媒体的表现。(1分) ③试用的优点：提高产品入市速度：(1分)有针对性 ③去竞争对手的网站进行用户体验度检测。(1分)》 地选择目标消费群体：(1分)形成传播效应，提高品 4.(1)①微信公众号属于公众类平台。 单知名腹，系升分)增强互动。(分一 ②特点：日活量大，平台稳定，聚合能 流量关指标向(1分②转化类指标，分》 作者目前的主要阵地。(1分) 成文率类指标。个入入」 @春旁字将 ·11… 电子商务志愿填报、备考资料、春考真题、联考试卷领取微信：ckxzdzsw 第11/11页