2024年 山东省 职教高考 电子商务类 东博金卷

null电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 参考答案 2024·山东东博金卷 电子商务类专业（日 4.(1)根据企伞经香需求制订市场调研计划L分〉 卷一（选择题共100分） 2根据调研住务选择合适的阀研方法并设计调研 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， 问倦，个分) 共100分) 火3》利用有效方法实施网鸿每，分分) 1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.B8. (1)负责调研方案的具体委海，按时执行调研项目的 9.D10.C11.B12.D13.C14.B/8 每个环节，保证数据和良的允分和真实。(1分) 16.A17.C18.D19.A20.C2822. (5)分析整理信息碗写市场测研报告。(1分) 23.A24.C25.A26.D27.689 29D 5.(1)进店回好.(19 30.B31.B32.A33.C340 35B 36 (2)接街务询.小分) 37.A38.D39.A40.C 2.D八43.A 月)推荐产品。(1分) 44.A45.D46.A47.B48.B 49C50.B 《9)处异议}(1分) 卷二（非选择题共100分） 动促成交易。(1分) 先决条件：要注意保持微笑.其诚地为厕客服务， 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 保持热情的服务态度，这是成为一个合格的客服人 1.C2C电子商务。(1分) 员的先决条件。(1分) 特征： 基本紫质： ()较低的交易成本吸引了大量的用户。(1分) (1)热情认真的态度，(1分) (2)经营规模不受限制。(1分) (2)熟练的业务知识。(1分) (3)便捷的信息收集方式提高了交易效率。(1分) (3)耐心讲解的能力。(1分) (4)扩大了销售范围和力度。(1分) (4)良好的协调能力。(1分) 2.(1)承运对象不同。(1分) 7,(1)电子商务市场调研分析带要商业敏感。(1分) (2)客户类型不同。(1分) (2)电子商务调研分析衡量指标的设定。(1分) (3)物流运作换式不同。(1分) (3)某些指标异常变化的原因分析。(1分) (4)库存、订单流不同。(1分) (4)利用调研分析用户的行为习柳。(1分) (6)物流管理的要求不一致。(1分) (5)客户的购买行为分析。(1分) 3.(1)精准定向目标用户.(1分) 8.(1)视觉设计人员根据视觉页面策划的需求，介炮 (2)撰写高点击率的创意.(1分) 定时间内完成素材的整理，（分） (3)遵从简洁的设计风格。(1分) (2)视觉设计人员根据视觉页面策划爪四图，完成背 (4)根据用户使用场景，选择娄点。(1分) 页、活动页而、产品主图，诈情顶邻M页面的世川 (5)持续优化投放方向。(1分) (1分) 微信公众号：春考学长春考电子商务考生干人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） (3)昆凳设计人员将完成的页面与运营人员进行沟 ⑤价格仍然是影明消数心理的重要因察、(！分) 通画坠，窗认无设后将页面按照提定时间进行上传 ⑤网消费仍然具有县次性.(1分) (1分) ⑦网路消费者的需求具有交叉性。(1分) (4)说立设计人员在话动期间根据店铺实际情况，与 4.(1)①传播速度快.传播范固广、(1分) 三蓉人员保持沟通及时画致活动视觉页面。(1分) ②社群营销用户精准。(1分) (5)设竞设计人员提的准备好活动后店卸页面，待活 ③沟酒扬快，(】分) 动站克后及更换页面，(】分) (2)①产品变现。(1分) 三、案例分析题（本大题6个小题，共60分）】 ②会员费变现，(1分) 1.(1)B2C电子高分.(2分) ③广告变现，（」分） (2)①第三方月晋式，(1分) ④用户打贷变现. ☑第三方平台式，（小分） ⑤产品众茅变现.小分 ☒厂商自建平台.(1分) (3)杜㎡人胖定位，入2分) (3)①跨地地子务是指分属不回关境的交易主体， 5.(小)商岛的类.外分) 过也子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过 (2)①退货欲，女2分 跨境物液送达商品，完成交易的一种网际商业活动. ②细差修成航费k发货迅次. (3分) 3分折因技巧.(1分 ⑦跨受电子商务可以分为进口跨境电商和出口跨境 电商。(2分) ww家马 ④劲换投巧.(1的 2.(1)①为电子商务的健康、快速发展创造 ①拒绝技巧.(1 的法诈环境。(1分) 边保护自已技钙分 ⑦保网络交易安全。(1分) 6.(1)①顶体蚀过乡，成视棍礼。 ①弥补现有法律的缺陷和不足 (1分) 国鼓励利m现代作息技术促进 ②片质过低(1分) (2)①机密性丧失，(2分) ③商思填月不完整。（1分) ⊙也殴订单，付饮匠不能收到商品，绝服务。(3分) ②缈还须布励混乱.主次不分。(1分) (3)实性。(I分) ⑤穴告述过长，影响用严体脸、(1分) 3.1)生到需求，(1分) 8)预热期。(1分) (2)自牙来湖，(2分) (3)①“洲6诚3“的优点，刺敞消费，尤其是领券式 (3)个个性拍窃的例归.(1分)》 潮诚.吸引咨户二次进店.(2分) ②M班需求的差界性。（小分） “购买得积分“的优从，网放多次消费，？強品神思 了0段的主为增纸。（什分） 成度.场商产品的竞争力运作成本低。(2分) ①从购买方便性的篇求与购物乐您的追求并什. (1分) 2024·山东东博金卷 电子商务类专业（二） 9.C10.C11.C12.B13.Λ1.Λ15.C 卷一（选并题共100分）》 16.Λ17，n18.D19.D20.12.Λ22.C 一、选掸题（本大题0个小题，仞小题2分， 2J.b24.(25.D26.C27.A28.B29.B J0.A31,AJ2.D3J.C34.A35.U36.A 共100分) 132.BJ.Λ4A5,16.Λ7，C8.B 37.C38.D39,D40.D4l.C42.Λ43.C 4.C45.八46.C47.C48.Λ49.C50.C 2· 微信公众号：春考学长春考电子商务考生干人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） (5)商品描述模块。(1分) 卷二（非选择题共100分） 8.(1)明确活动目标。(1分) (2)确定活动主题，(1分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分） 1.(1)信息化。(1分) (3)举握活动节奏。(1分) (2)自动化、(1分) (4)选择活动规则。(1分) (3)网络化，(1分) (5)活动预估与跟踪。(1分) (4)智能化，(1分) 三、案例分析题（本大题6个小题，共60分》 ()柔性化，(1分) 1.(1)C2C。(2分)> 2.(1)数字摘要。(1分) (2)①较低的交易成本吸木量用户。(1分) ②经营规棋不受限制.分) (2)数字签名，(1分) (3)数字时间敌，(1分) ③便捷的信息骏染分式提高了交易效率。(1分) ④折大了销售范围和力度。(1分》 (4)数字证书，(1分) (3)①交保证金分) (5)CA安全认证体系。(1分) 图出价竟拍。灯分) 3.(1)负责整个网路渠道的推广宣传工作，制订公可 ⑤竞拍成。(1分) 年度网上品觯、广告和营销组合推广策路和计划门 ①支付货款。(1分 1分 ⑤虎成收货。（分 (2)负资搜索引聚竞价广告、联盟广告 投放和 2.(1)移动支付是角户使用移动终端对所消费的商 优化。(1分) 品或服务完成付或确认安付，而不使用现金、支兴 (3)分祈和挖掘市场需要，寻求新的营 或银行秀支科服务方式。(2分) 堉策路，(1分) 2)①色动性分) (4)很据品牌运营的需秀 销和广告 @及时性(1分) 策路。(1分) ®定制化。(1分) (⑤)进行推广效果分析，调整并 方案。(1分 伞缘城性。(1分) .(门)购物社交化。(1分) 3)①第三方支付有效地降低了交易过程中退换货、 (2)注重体验。(1分) 硪信等方而的风险。(1分) (3)商品综合信息比较。(1分) ②第三方支付系统可以为卖家提供更多的增值服 (5)漠色消费理念提升。(1分) 务，帮助卖家进行实时交易查询和交易系统分析，提 (5)共李理念提开。(1分) 供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁的作用，维 5.(1)分析原因技巧。(1分) 护买家和卖家的权益。(1分) (2)动留劝换拉巧。(1分) ③第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，可 (③)县进并告知技巧，(1分) 以帮助卖家降低运营成本，帮助银行节省网关开发 (4)绝技巧，(1分) 费用。(1分) (5)保护自己拉巧.(1分) ①第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。(1分) 6.(1)客户息收集。(1分) 3.(1)UGC。(2分) 2)建立客户资料库、(1分) (2)①确认需求。(1分) (3)客户侣总整理。(1分) ②搜集信也。(1分) (4)客户信息分析.(1分) ③比较选择。(1分) (5)名户信鱼安全管理，(1分) ④购买决策。(1分) 7.(1)木店搜家，(1分) ⑤亦后评价。(1分) (2)客服中心，(1分) (3)①示范性。(1分) (3)商品主图.1分) ②仿效性，(1分) ()商品伯息板块，()分) ③一致性。(1分) ·3· 微信公众号：春考学长春考电子商务考生干人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 4.(1)产品箱售类图文.(2分) ⑨客户关系维护。(！分) (2)①选题要最中普避痛点，(1分) 6.(1)25头。(2分) ②选题要引发群体共鸣，(1分) (2)优点：①减轻大促当天的压力，商京可根订以量 ③选题要制造身份认同。(1分) 提前备货，避免多余的人工成本、生产成本。(1分) ①选题要用热点赋能。(1分) ②增加商品屡光，拉长产品销昏时间战线，增如的昏 ⑤选题要提供多维度新知。(1分) 额。（1分) (3)引发好奇，(2分) 缺点：①客户下单后需要等诗的时问很长，若商品或 5.(1)热情认真的态度。(1分) 包装、客服等环节稍有差他很多狼来一个差评， (2)①咨询转化率。(1分) (1分) ②支付率，(1分) ②预支付定金通拾不兴拿可 1分) ③落实客单价.(1分) (3)面要保持名户？分) ①响应时间。(1分) 营销建议：①在保证客户体脸的前超下，尽可心地触 ⑤售后。(1分) 达用户促销及产品刨(1分) (3)①退换货处理。(1分) 关注此类用户的购物休验.可通过。话波何形式 ②投诉处理。(1分) 用户需求 1分 ③反喷处理。(1分) 2024东东博金卷 电天商类专业（三 (2)电予负务鞍商乳业纤过程中的不阿阶段分类。 卷一（选择题 (1分) 一、选择题（本大题50个小题，海冰题2分， 《)电痛务按谪业活动的运作方式分类。1分) 电务按使用网络的类型分类。(1分) 共100分) 1.D2.C3B4.D5.B6.B7.B8.B 5电子窗务按交易的地城范围分类。(1分) 9.A10.B11.D12.D13.D14.C 15 31)注册。(1分) 2)充值，(1分) 16.A17.C18.B19.B20.D21.D22. 23.C24.B25.C26.B27.C28.A29.B (3)在支付宝合作的网站上挑选商品。(1分) (4)付款。(1分) 30.D3LB32.D33.B34.D35.C36.C (5)客户收货.(1分) 37.B38.A39.A40.D4L.D42.C43.A 4H.D45.C46.B47.A48.D49.B50.D +.(1)全球化经济.(1分) (2)直接经济。(1分) 卷二（非选择题共100分） (3)虚拟化经济。(1分) (4)创新性经济，(1分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分） (5)竞争和合作并存的经济.(1分) 1.1)澀蓝面广.(1分) 5.(1)搜索引整营销、(1分) (2)受众基数大。(】分) (2)网络广告营销。(1分) (2)传插围广，(1分） (3)视频营销。(1分) (4)不受时空观制，(1分) (4)网路平台营钢，(1分) (6)互动性强.(1分) (5)软文营的，(1分) (G)可准确统计受众数觉，(1分)（任选5条，创条 (6)社会化蝶体晋的。(1分)（任选6条，每条1分） 1分，) 6.1)个性化定价流略。()分) 2.(1)电子惭分按父易对象分类。(1分) (2)低价定价策路。(1分) 微信公众号：春考学长春考电子商务考生千人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） (3)免费定价策路，(1分) (3)固定属性。(2分) (4)拍卖定价策路。(1分) 4.(1)①个性化定价策路。(1分)》 (5)使用定价策路。(1分) ②免费定价策略。(1分) (6)心理定价策路。(1分)（任选5条，每条1分） (2)①生存目标。(1分) 7.(1)进店问好：客吸问好要做到及时答复，礼貌热 ②利润最大化目标。(1分) 情。(1分) ③市场占有率最大化目标，（分） (2)接待咨询：接待顾客要做到热心引导，认真倾听. ④产品质量最优目标。列 (1分) ⑤应对和防止竞争目标。以分 (3)推荐产品：推荐产品要精准，体现专业。(1分) 5.(1)①顾客投诉时经常盘带有循绪的、作为电子商 (4)处理异议：客服要耐心解释，必要的时候可采取 务客户服务客服人，接到投诉时要调整好心态，尽 以退为进的策路来打消顾客异议。(1分) 量抚平客户的情绪从文字表达、语气、态度说污思 (5)促成交易，利益总结法，前提条件法，询同法， 路统各方面给顾客留戊一个好印象个合分) “ysir”法.(1分) ②顾客描述后，客服人员最好能根内答复迷一进业 8.(1)页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱。 他知道你很重视这件亦，并向顾客道献个平缓@的情 (1分入 绪。 3分》 (2)图片质量过低。(1分) ③颠客回应后就可以甙对推地是出廨决方案了。 (3)商品信息填写不完整。(1分) (3分) 4)商品猫远页布局混乱.主次不分。（公 (2)①遇到顾落给中差球时，要第一时间与顾客联 15)广言指述过长，影响用户休验(1分) 系，除了通女阿绍偏总沟通)更直接的办法就是给顾 三、案例分析题（本大题（木小是 共60分 客打电负，值要遵可匠止，避免骚扰的嫩疑，电子 1.1)自蓝物流模式。(1的 商务奢限欠员在打电话之前婴做足准备，不打无把 优点：①使企业对物流环节有牧强的制方，易于与 握之酸先了解顾客的订单信息，认真分析顾客不湖 其他环节密切配合，集中精力服务不企业核心业 意的顶/您后微笑着给顾客打电话。(3分) 务的运要管理。(2分) ②对厨多给予中差评原因不明时，电子商务客服人 ②能嘭保证供货的准确性和及时性，保证客户 员可以售后回访的方式与其进行沟通。(3分) 的质量，维护企业与客户的长期关系。(2分) 6.(1)第1步：注册淘宝账户。(1分) (2)①发展规模迅速扩大、(1分) 第2步：支付宝实名认证。(1分) ②企业主体乡元化发展。(1分) 第3步：淘宝开店认证。(1分) ③服务能为不断提升。(1分) 第4步：创建店郁，(1分) ④①信息技术广泛应用。(1分) (2)①核心关键词。(1分) 2.(1)用户注册。(1分)》 ②网性关键词.(1分) (2)商品选购。(1分) ③长尾关能词.(1分) (3)生成订单。(1分) ④背销词，(1分) ()支付结算。（」分） ⑤品牌词，(1分) (5)收取面品。(1分) ⑥类目词.(1分) (6)确认收货或遐换货。(1分) (3)①标题组合公式：营销词+类目词+品牌词（有 3.(1)①产品销售类图文的核心日标是达成销哲， 形响)十风性诃十核心词。(2分) (1分) ②标题组合原则： ②品牌宜传类图文的核心目标是塑造品牌。(1分) a.易读性原则。（】分) ③活动推广类图文的核心目标是吸引用户，印存用 b.紧密原则，(1分) 户。(1分) c.偏正组合原则。(1分) (2)用户标签=固定属性+用户路径十用户场坻。 (3分) 微信公众号：春考学长春考电子商务考生千人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 2024·山东东博金卷 电子商务类专业（四） 群体画像。(1分) 卷一（选择题共100分） (2)分析图文阅读量增长变化差纺 行旗粉丝内容喜 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， 好，优化内容及找准推送时间（分 共100分) (3)对用户来源华进和图息传拼架道进行分析， 1.B2.B3.A4.C5.D6.A7.B8. 判断粉丝来源途径，玉痕核心用户所在梁道，方便产 9.A10.D11.B12.D13.A14.C15.A 品传播造势.（分） 16.C17.B18.A19.D20.B21.C22.D 5.(1)视觉设计入员根据靓此页面策划的需求 23.B24.B25.C26.D27.C28.C29.A 编件回内显成素情的整理，(】分人 30.A31.B32.B33.C34.D35.C36.A (2税觉设什人负根据视化页砾瘢划麻型图完成者 37.138.B39.D40.C41.Λ42.C 43,B 页以活动产品主图、诤州项每项而的设什. 4H.A45.B46.C47.A48.C49.A50.C (」分) 8)视必设计人负将统成的引面年学人员进行沟 卷二（非选择题共1Q①分 通测整，动认无泵后将胺规定时间进行上传 (1分) 二、简答题（本大题8个小题典幼分） (4)视觉时人员在适动视间根据店铺实际情况，与 1.(1)利好政策出台促进行业旗康®1分 运营的探搭沟通，及时调整活动视觉更面，(1分) (2)数字技术驱动电子商务产业创衡》) 〈分视觉没纱人员挑前准备好活动后店伽页丽，待活 (3)新技术应用加快推动企业效架化转型，(1分) 狮束居州更换页而.分) (4)电子商务物谈服务水平不断提高。(1分) (.(也子荷务市场调研分析需婴商业做感。(1分) 2.(1)第三方自营式：第三方自常式电商品牌为 )电子商务调研分析衡量指标的设定。(】分) 商品质量可控、交易流程管理体系完备。(2分， 3)某些指标异常变化的原因分析，(1分) (2)第三方平台式：依托巨大的客户流量，促成阁宴 (4)利用调研分析用户的行为习惯，(1分) 与消费者达成交易，信愈交付收致是它主要的盈利 (5)客户的购买行为分析.(1分) 米源，(2分) 7.(1)分折球因技巧.(1分) (3)厂商自建平台：向在线消费者销似特定的商品， (2)劝留劝换技巧.(1分) 企碧可以达到拓览的哲果道，陈低渠道成本的目的. (3)跟进并告知技巧，(1分) (2分) (4)拒绝技巧。(1分) 3.(1)个性谓费的回归.（小分） (5)保护自己技巧，(1分) (2)消费求的差分性.(1分) 8.1)客户你息竹理(1分) (3)酒费的主动书州强。（」分） (2)客满意理。(1分) 14)对鹦买力便性的而求与购物乐趣的追求并件， (3)客户忠破管即，(1分) (1分) (1)客户眼务管理.(1分) (5)价格仍然晁影消费心理的亚婴闪索、(1分) (5)齐户火系理系统，(1分) (6,网招前题5您具有层次机。(1分)》 三、案例分析晒（本大题6个小题，共60分） (7)阿路阴项者的m求具有习性.（」分） L,()①C2C电子务的构成要弥包括买安双方和 ↓.(1)了解用户境长趋势和川属性特证，伪建物白 地子商务平行，三背相4依存、价不可分.(2分) ·6… 微信公众号：春考学长春考电子商务考生干人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 心其关系具体表现在：一方面，买奖双方依氨电子商 (3)①短望题轿放量。(1分) 务平台达成变号，(1分)另一方而，电子商务平台要 ②用户冠看反应，(1分) 伥存于买父双方，电子商务平台的主要盈利来源包 ③行动有程度，(1分) 括会员费、广告、佣金以及企融吸务的利润婷，这其 ④利用数据工具深入分折短泛袋营销数摇。(1分) 中大邵分来自买共双方.(1分) 5.(1)①商品质冠问题.國买方查任，应无杀件进架， (2)①〔中华人民共和图合同法)（电子认证吸务答理 并平担来回运费：或劝夏容自留，以适当补偿方式盛 办法).(2分) 代。(1分) ①有利干构建公平有序的网给营销环境，(1分)弥 四商品尺寸不符或夏客个人可因停欢、可提供迟 补了现有法快的不足，有利于促进电子商务产业的 换，但一般由容担米何运分容将商品删 快速发展，(1分) 送他人重下订单。(1分) (3)加密技术是实现电子商务安全的一种重要手最，目 ③顾容无理取商品不济合货条件（如衣已 的是防止合法接收者之外的入获取机密信恩，(2分) 放穿洗)，项容违规使用导致商品损环或不迟换 2(1)在线支付不仅帮曲企业实现了销售款项的快 条件，可直接掉绝共迅探与偿婴求，从分) 速妇集，筑短了收款固期：(2分)同时也为个人网上 (2①获位思考(1分) 银行客户提了网上消费支付站算方式，使容户真 正做到足不出户.网上购物，(2分) 实双人1分) (2)区劉：研究范图不同：应用阶段和层次不同， (3①安抚顾客技巧. ②同理心技巧，（分入 联系：网路苦销构成电子商务：网路营铺推进： ③适当揽问技巧， 冬。(2分) ⑨探讨方架皱分.人分 (3)物的智诎化。(2分】 回虱踪夺技纯，分火任进4袋，每条1分) 3.(1)D社群人鲜定位。(1 (雅类指标，(1分)转化率类指标。(1分)成 ⑨引液吸松，鹃定群结构。 交率指分) ③价值箱出.(1分) )①有助行种估普销推广策略效果，(1分) ⑨社群运营.(1分) Q②有电子完成客户画浪分折。(1分) (2)①进人下意识，(0.5分) (③)①根据销售指标和流量规划计算出需要多少免 回心理黯示力。(0.5分) 费流量，主要包括活动平台引人流搔、老感客潭量、 ③用歧前去刹激“习损”。(05分) 收藏加购流：、℃端流量、无线增流量、泻宝直播源量 ⊙借助同定的后动培养用户习惯，(05分) 等，要在活动前和活动中完成相应数据指标，(1分) (3)网旅促谊突出地表现为以下四个特点： ⑨根据销售指标和流位短划计算出需要多少付费沉 ①网络促的超越时空职個，可以全天候超供服分， 量，主婴包括钻展、直通车、湖宝客尊，活动前和活剥 1分) 中完成相应效据指标。(1分) ⑨网路促销是在盥拟市场上进行的。（1分)】 园根据销售指标和流：规划计算出需要多少站外茂 ③网络促胡是通过网络传递商品和跟务的存在，性 屉，主要包括各种新独体平台（抖音、快手、令日头杂 低功效及特延等价息。(1分) 等)，活动前和活动中完破相应数担指标。〈1分) ④经你成本低。(1分) ④根担铕售指标和流量妃剡进行费用预算，包括成本 4,(1)阿路直按调研和网络同接调研。〈2分)》 费用、物流费用、推广费用、店邻活动资用荽。(1分) (2)人山流计指分场，(1分) ⊙根拟悦做指标和流量熄则预估计算出活动产出数 胶此之外还有地埋缩分市场、心理细分功场、行为佩 值，(1分) 分事扬.(3分) 微信公众号：春考学长春考电子商务考生千人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号) 2024·山东东博金卷 电子商务类专业（五） 卷一（选择题共100分） (2)更好地芥控活动节类、(1分) (3)投人产出高的运若渠道（分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分， ()活动商品的选品方向分 共100分) (5)店钺管理问题，（分》 1.A2.D3.B4.B5.C6.B7.D8.A 5.(1)理念游意，(1分) 9.B10.C1l.B12.B13.414.C15.B (2)行为芮意 16.B17.D18.A19.C20.B21.A22.D (3)悦听游粒 23.八2H.B25.D26.C27.B28.Λ29.B (O产品湖，1分 30.D3L.CJ2.433.C34.B35.D36.D 5康务满感，分 37.A38.C39.B40.C41.C42.B43B 外1梦外冠：销售人员把产品的④法后不再与客 44.A45.C46.B47.D48.A 49.B。30.2 户接(1分) 2)被动型：的原人负倒您产的厨时破励客户及时 卷二（非选择题 共100^分 向企业反做同购，提从见或超议，但一般不联系客 户，1分M 二、简答题（本大题8个小少题块 (3能动到销侈究成后不低联系客户，为顾客提供 1.(I)每三：0.技术性，(1分入 升级聚务或新产品的营销信息。(1分) 6.开立性。(1分) )伙不所与客户合作，努力帮助客户解决问 c复合位.(1分) 通共同发展.(1分) (2)意义：之有利于构超公平有序的同路苷销环境 )负资型：销售完成后及时联系客户，询问客户的 需求和产品的问题，帮助企业不断改进品，使之) b势补了现有法律的不足，有利于促进电子商务芒 合客户需求。(1分) 型的茯速发区。（分） 7.(1)负资整个网路渠道的推广宜传工作，制订公可 2.:)强湖：折每一个企业的核心竞外力.(1分) 年度网上品碑、广告和背销组合推广策略和计划， (2,非枝心业务采用外但形式。（门分） (1分) ()形成企业回的合作性竟伞。（」分） (2)负资瘦你引第竞价广告、联盟广普、广告的投放 ()Q客户调旦为级务的管理目标，(】分) 和优化。(1分) (5)诅求物形.信旦位，资金泡，工作流和递纠流的集 (3)分析和挖细市场需要.寻求新的营销方式，优化 腹.(1分) 营的单路。（」分） (6)铅助倍色拉术实现作日棕。(1分) ()根逝品牌运武的附四，制定品牌全网营销和广告 (7)亚罗对三方物鱼，〔1分)（任远5永，句条1分） 策路.(1分)》 3.(1)进行初级加工，方便川户、(1分) (5)根据推广做果分析，陶整并优化推广方案，(1分) (2)提亮瓜月料用帝。(1分) 8.(1)生里需求，(1分) (3)要西如工农以及设备利用水.(1分) (2)安全需求.(1分) (《)充分发辑着种运编于2的最西效将。(1分) (3)社父圆求，(1分) ()改受品曲，恐高收总。(1分) (4)年重份求.(1分) ↓.()控到高价值所贸罪。(1分) (5)自我实现隔求.(1分) ·8… 微信公众号：春考学长春考电子商务考生千人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 三、案例分析题（本大题6个小题，共60分） ③客户信息整理。(1分) 1.(1)①数据资源化，(1分) ④客户信息分析。(1分) ②大数据与云计算深度结合。(1分) ⑤电子商务客户信息安全管理.(1分) ③科学理论的突豉。(1分) (2)客户关系：企业为达到其经营目标，主动与容户 (2)①应用于用户体验。(1分) 建立起来的某种联系。(1分) ②应用于市场营销，(1分) ①客户满意管理。(1分) ③应用于库存管理。(1分) ②客户忠诚管理。(1分) ④应用于用户管理。(1分) ③客户服务管理。(1分 (3)①平台搭建工具。(1分) ④客户关系管理系统。(1分 ②数据库技术。(1分) 5.(1)社群营销是基手想同或相以的兴趣爱好，通过 ③网站建设的其他技术。(1分) 某种载体米聚巢大文，通过产品或服务来满足胖体 2.(1)全球电子商务，(2分) 的需求而产性的南业形态。多分) (2)①营销方式不同。(1分) (2)①社群人群定位：（小分 ②运作过程不同，(1分) ②引流吸粉，确定构。(1分) ③商品流转的机制不同。(1分)》 ®你值输出。(1分的 ①商务经营的地域范围和商品范围不同。(1分) ④社群运营，1分) (3)①利好政策出台促进行业健康发展。(1分 人3印①隔中心化。社群茂的号例同年儿的网状纳 ②数字技术驱动电子商务产生创新、(1分 构人可以一对多，多衬关的现动，传播主体 ③箭拉术应用加快推动企业数字化转型。 电单一走向乡亚出集美向分败，这是一个弱中心 ⊙电商物流服务水平不断提高。1分 化的过程，（分） 3.(1)掌湿活动节类。(2分) ②互动性超A 的龙客户会为产品进行二次传 (2)①客户价值评估是网质兔杏的彬(1分 插.分) ②客户画俊分折是网店色常的依据④允) ③衍感镜原需要与客户建立情悠上的联系， ③转化岸是网店经营的关健。辽 佣心题务让他们买单。(1分) ④投资回报率是网店经营的最终▣标，(1分) ④行连物.商家潜移欺化的为产品建立良好口 (3)①确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息 碑，用会不知不觉被打动，促成订单，(1分) 6.N连续性创新策路.(2分) ②根据话动策划方案确定商品价格及利益点(（人份凡 (2)增加花色品种策路。(2分)》 ③活动涉及的视觉页而素材准备。(1分) (3)扩张策路，(2分) ©推广绿卫安排，推广素材准备。（小分） (4)声望定价策路。(2分) 4.(1)①电子商务客户惭包收集。（小分） (5)低价格推出策路。(2分) ©建红客户资料库，(1分) 2024·山东东博金卷 电子商务类专业（六） 16.A17.D18.C19.B20.D21.B22.D 卷一（选择题共100分） 23.C24.A25.D26.D27.D28.B29.B 一、选操题（本大题50个小圆，每小题2分， 30.)31.B32.D33.B34.C35,C36.A 共100分) 37.A38.(C39.D40.b41.C42.B43.A 1.b2.D3A4.A5B6.A7.B8.C 44.C45.A46.D47.B48.C49.D50.B 9.D10.A1L.A12,D3.C4.B5.C ·0· 微信公众号：春考学长春考电子商务考生干人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号 (5)t他同题.(1分) 卷二（非选择题共100分） 7.优点：(1)提高信誉度，店钳评分.(1分) (2)提高新客购买转化率，(1分) 二、简答题（本大题8个小题，共40分）】 (3)培养川户的购物习损，(1分) 1.1)订单支付。(1分)》 ()加快资金的周转速度。(1分) (2)订单处理。(1分) 快点：若客服对此政策不热悉反易招来垫评。(1分) (3)战下消费，(1分) 8.(1)静歌转化帛。(1分) (4)评价反做。(1分) (2)访客一咨询转化常。(y分 (5)会贝管理。(1分) (3)咨询一成交转化跑 分 2.(1)保嘛了消费者在网上购物的基本权益。(1分) (4)新顾客成交转化分0 (2)①捆都销售必须有显著提示。(1分) (5)老顾客成交转化究.小分 ②保证抑金的顺利退还。(1分) ③向“大数据杀熟”说不。(1分) 三、案例分析题本大题6个小题，共60分】 1.(1)B2C.(分 ①个人信息保护加强。(1分) (2第三立白陈式世品脚力强、商品控、交 3.(1)前光可部署核心关键词，少而精一般为2~3 易流股泽理体系完备。(2分 个词，(1分) ①用宁注册。(1分) (2)分类页可以部署二级拓展词，它仅次于核心关魏 ②商品选两。(1分) 词.每个分类页包含2~3个结构相同或意义租近的 ③生成订单。(1分y 关键词。(1分) ®支付结算，个分 (3)专题页迪议部署比较热门的关迹词这些关凝词 ⑤收取商品。？分》 比较热门但不易分类，一般通过发您页芽行优化， ⑥确认收货感据换步少分 (1分) 2,0(2分y (4)标签页可以部署次热门关超词标装地好类的有 )方式在线支付。(2分) 效补充，标签关健词介于热门关键讽矿长尾关趣词 以)心线农好发展态势，总休规模与服务能力持纸 之间.(1分) 头.《分) (5)文章页可以部彩长尾关楗词。长尾效应的提 公.犬数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智超 是放量.要不断研究用户的搜索习枫并针对内容女 物流迈进。(2分) 新.(1分) b企业注重协同发展，向供应链吸务转型.(2分) 4.1)同步推广。（分》 3.(1)求知欲强。(2分) (2)贴吧推广，J分) (2)人口统计扣分市场。(2分) (3)论坛推广。(1分) (3)步限：结尾。(2分) (4)社所报广。(】分) 方法：①升华情绪式结尾。(1分) (5)媒体拍广。(1分) ②引发讨论式结尾，(1分) 5.())引导顾名付放.（」分） ⑥③心点总结式结尾。(1分) (2)修改价格，（」分） ④引川式结尼.(1分) (3)对打单们息，(1分) 4.(1)自我实现的需求，(2分) (4)源加备注，(1分) (2)自我盒强.(2分) (5)在石买家阳直，(1分) (3)①感受品卿温度，分) 6.()还想为这一下，货比三家.1分) ⑨刺激产品州售，(1分) (2)议价不成功，还想吓岁虑一下，(1分) ①推护顺客贴性。〈1分) (3)拍错打单，顾客提交订单后发现拍僧、多拍成少 ()①川户观香反应，（1分)》 拍，或留惜收货地址部。(1分) ②7动影响促。(1分) (4)支付问题，（」分） ①利刀数据工具深度分析短视翔背竹数烟，(1分) ·10· 微信公众号：春考学长春考电子商务考生千人交流群：432863843(QQ群) 电子商务资料、技能教学视频、模拟考试试卷、技能培训咨询：18660391074（微信同号） 5.(1)①服务形式。(1分) ②布局管理。(1分) ②业务职能。(1分) (2)①目标消费人群定位。(1分) ③工作内容。(1分) ②商品展示。(1分) (2)①热情认真的态度，（」分）》 ③页面布局。(1分) ②熟练的业务知识。(1分) ④关联销售。(1分) ③耐心讲解的能力。(1分) (3)①利润下降。(1分 ④良好的协调能力。(1分) ②价格一旦下降很难恢复到之前农，影响接下来 (3)①调节人际关系，(1分) 宜方流活动报名会被水二金的不分) ②望造企业形象。(1分) ③品牌忠诚度降（分） ③提高产品附加值。(1分) ④易引起恶性价格竞净「分) 6.(1)①页面编辑。(1分) 春考学长·专注春考电子商务专业升学 联考题、模拟题下载 电子商务专业咨询微信 电子商务考生微信交流群 春考电子商务交流群① 群号：432863843 群聊：25级电子商务考生交流群 888 ● ● ● ●● ◆ g888.g.g8. 88 ● 。 二维码长期有效 微信公众号：春考学长 考电子务考生进 春考电子商务考生千人交流群：3283843(Q0群) ●QQ