2026年 山东省 职教高考 电子商务专业 第五次联合体考试试题

2025一2026学年山东省职教高考研究联合体第五次联合考试 电子商务类专业知识试题 2026-04 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生 请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项 符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上) 1.小张通过电商平台，既能购买家居用品，也能预订旅游服务、在线学习课程，各类生活需求都 能通过该平台满足，这体现了电子商务特点中的 A.安全性 B.普遍性 C.集成性 D.可扩展性 2.下列交易行为中，属于本地电子商务的是 A.小张在小区超市的线上商城购买生鲜食材 B.小李通过跨境电商平台从法国购买红酒 C.小王在社交平台向海外网友转卖闲置书籍 D.小赵的淘宝店铺将服装销往国内各个省份 3.互联网的普遍应用，是人类进人信息社会的标志。技术是基础，互联网需要在 的支 撑下才能正常运作。 A.互联网技术 B.计算机技术 C.人工智能 D.电 4.小宇通过某线上餐饮平台下单了一份火锅套餐，付款后到线下门店就餐 电子商务模式。 A.B2C B.C2C C.020 D.B2B 5.跨境电子商务是指分属 的交易主体，通过电子商修平台达成交易行支付结算， 并通过跨境物流送达商品、完成交易的种国际对业清动 A.不同关境 B.不同国家 同地域 D.世界各地 6.小陈在电商平台购买一台打印机，（结算t直佞跳转盆自己的银行卡所属银行的线上页面，输 人支付密码后完成了货款球付， 这种支行 式所 A.网银支付 ,第三方支付 C.网络支付 D.货到付款 7某物流企业借助人工能氧法能分拣系统、无人配送车、大数据调度等技术，实现了包裹 分拣、配送的自动化操作，这体现的电子商务物流特征是 A.智能化 .柔性化 C.社会化 D.个性化 8.小周在电商平台发布新品信息后，仅用几小时就收到了上千条咨询和数百笔订单，相比传统 线下发传单的营销方式，速度提升了数十倍，这体现了网络营销的 特征。 A.跨时空 B.全程性 C.高效性 D.多媒体 (电子商务类专业知识试题共8页)第1页 9.电子商务以电子形式取代了纸张，那么保证这种电子形式的贸易信息为交易各方共同认可 是开展电子商务的前提。这体现了电子商务安全技术特点中的 A.可靠性 B.真实性 C.有效性 D.不可抵赖性 10.下列不属于电子商务的突出矛盾和问题的是 A.法律制度和商业规则有待完善，缺乏具有权威性、综合性的电子商务法律 B.市场秩序有待规范，交易环境需要健全完善 C.现有法律存在缺陷和不足，需要进一步弥补 D.管理体制有待理顺，原有管理方式已不能完全适应电子商务快速发 需要 11.具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息方式，指的是 A.H5 B.SEO C.微营销 富 12.网络调研具有高效率、低成本的特点，是网络营销的要职能 下列才网络营销调 研员的岗位职责的是 A.利尚数字有限公司小李运用富煤体向卷查看关网站警有效方法开展网络市场用户 需求调研 B.莱明科技公司小张运用关毽挖据外避建设等专业方法优化关键词，提升网站排名 C.大方数字营锁公忿统筹团队资源分配团队工作，优化整合网络营销渠道，达成网 络营销的月的 D.齐阳电衡公司小陈透用衣线沟通工具与问题快速响应机制，处理客户咨询、售后反馈及 绡相诉求，障客户服务体验 下购头行为中，能畅体观网络消费者惠顾动机的是 王阿姨每次来中老年奶粉，都只在某电商平台的固定店铺下单，因为该店的奶粉来源正 客服服务周到 小林对比了三款蓝牙耳机的音质、续航和价格后，选择了性价比最高的一款 C,小张因为喜欢某网红推荐的风格，下单了同款连衣裙 D.张远想要购买一款家用加湿器，仔细查阅了各款产品的加湿量参数、噪音分贝数值、水 箱容量以及售后保障政策，综合权衡后选择了一款符合家庭使用场景的产品 14.刘芳在完成网络购物节消费趋势调研报告时，收集了平台近三年的成交数据、用户年龄分 布数据、客单价变化数据等，通过分类、计算、对比等方式，总结出消费群体的变化规律。刘 芳采用的调研方法是 A.观察法 B.网络A/B测试法 C.数据统计法 D.问卷调查法 15.某电商平台计划针对不同群体制定差异化营销策略，下列消费群体的划分，属于地理细分 市场的是 A.主打“悦己消费”、注重品质与情感体验的新中产群体 B.聚焦一线城市、新一线城市的职场人群开展生鲜配送服务 C.针对追求个性化、社交属性的Z世代推出限量款潮玩周边 D以“低价刚需”为核心，为下沉市场的低价消费人群提供商品 16.某电商从业者在优化店铺搜索引流策略时，对比了四类用户搜索关键词。下列关键词的分 类，错误的是 A.搜索“平价面膜官方店铺”一模糊型导航类关键词 (电子商务类专业知识试题_共8页)第2页 B.搜索“珀莱雅旗舰店”一明确型导航类关键词 C.搜索“iPhone17 Pro Max?参数”一事务类关键词 D.搜索“2025年面膜行业市场报告”一信息类关键词 17.在电商搜索营销漏斗模型中， 处于最底层，直接反映关键词引流的最终转化效果。 A.访问量 B.咨询量 c.订单量 D.展现量 18.我们常见的各大视频类网站，如优酷、爱奇艺等，主要的收入来源是 A.CPA B.CPM C.CPT D.CPL 19. 以突出产品优惠、核心卖点、下单福利为核心内容，通过强引导直接刺激用户完成 购买。 A.销售类图文 B.故事类图文 C.论述类图文 D.品牌类图文 20.下列选项中，内容紧凑、制作成本低、交互性强、剧情完整、注重艺术表达与情感传递的视频 类型是 A.UGC视频 B.微电影 C.影视短视频 D.系列短片 21.某家居品牌的用户社群里，管理员每天发起“家居改造小技巧”分享话题，群成员积极讨论 方案、晒出改造前后对比图，还会互相推荐实用好物，群内氛围十分热烈。这体现的是 A.弱中心化 B.互动性强 C.情感营销 D.自行运转 22.某传统家电品牌深耕线下市场多年，近年开通电商旗舰店、搭建私域社群，通过线上渠道拓 展用户群体，但仍保留核心线下门店与售后体系。该品牌属于 A.纯网络品牌 B.不完全网络品牌 C.“伪”网络品牌 D.“真”网络品牌 23.春考学长能够处理客户投诉问题，也可以用于收集客户意见和建议的 A.网络客服 B.电话客服 C.售中客服 售前客服 24.倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户是客服人员必备的基 孓客服 基本素养中的 A.热情认真的态度 C.耐心讲解的能力 通能 25.客服小七回复说：“对不起， 先这超了 的限 我会将问题反映给领导，并尽快给 您答复，您看这样好吗？” 这属 通技巧中 A.信息咨询类沟通花巧 商品销售类沟通技巧 C.购后投诉类附 6.商品宣传类沟通技巧 26.网店售 遇到客巾退货、退款等问题时，没有置之不理，而是把这些问题妥 善交给售 小补遵循的接待原则是 A.真诚 热情 C.专业 D.完整 27.下列选项中 客服无须核对的订单信息是 A.核对客户收货地址、姓名、电话是否有误 B.核对下单尺码、颜色是否有误 C.核对快递信息，保证货物准时到客户手上 D.核对发货时间、发货快递是否被客户接受 (电子商务类专业知识试题共8页)第3页 28.客户：“我买的连衣裙穿给朋友看，朋友说不好看，我洗好了想换货。”客服：“您好，亲，您购 买的这条连衣裙是咱们店铺的最新款呢！您穿上肯定漂亮，再说您已经清洗过导致商品不 符合退换货条件。”这体现了网店售后服务的 A.牢记底线原则 B.换位思考原则 C.改革创新原则 D.实现双赢原则 29.下列不属于为中、差评致歉的应对技巧的是 A.要对顾客的支持和信赖表示感谢 B.简要描述交易过程，理清事实，让浏览评价的潜在顾客滑楚 C.若有失误要勇于承担，不是己方责任时也应积极释 D.与顾客沟通不顺利，必须在评价回复时关达合理邂联。 进行维 30.企业必须不断地观察客户喜好和购买赁的改， 并及 采取应对策略，把握先机，赢得客 户，这反映了电子商务客户关系箸理特味 的 A.整合性 B纤对性 实时性 D.技术性 31.反映客服工作人员的工效率 月 开客体验的是客服绩效考核指标中的 A.咨询转化率 B问答比 C.服务满意度 D.响应时间 32. 要逐 马将已贴，快单产品进行扫描，扫描出现异常情况时，必须及时采取 相应解决 百施 1 B.审单员 C.备货员 D.验货员 33 下 列关于而说法，正确的是 RF是利用天线对带有数据的媒体进行读写 B. RFID包括阅读器和标签专用芯片两个部分 C.阅读器可以让物品在流通环节中的任何地方都能被实时追踪 D.电子标签由阅读器和标签天线组成，是RFID的数据载体 34.标准货物和标准包装的货物可以选择 作为数量验收的方法。 A.点件法 B.检斤换算法 C.抽验法 D.视觉检验 35.某生鲜电商为提升水果的市场吸引力，将不同品种的水果搭配成“节日礼盒”，并进行定制 化的礼盒包装设计，这种流通加工行为属于 A.为保存产品的流通加工 B.提高物流效率、降低物流损失的流通加工 C.满足需求多样化的流通加工 D.满足销售需要的流通加工 36.某电商仓库在处理服装订单时，会对即将发出的毛衣进行除尘、整理并检查是否有勾丝情 况，该操作属于订单处理的 A.审单环节 B.制单环节 C.配货环节 D.发货环节 37.下列不属于人就物的拣货作业方式的是 A.电子标签辅助拣货 B.拣货台车辅助拣货 C.掌上型终端机辅助拣货 D.自动仓库拣货 38.安全性强，可以有效地保护物品，需填充一些报纸或纸屑来对外界冲撞产生缓冲作用的外 包装是 A.纸箱 B.布袋或编织袋 C.泡泡袋 D.塑料袋 (电子商务类专业知识试题共8页)第4页 39.某储存仓库需对货位进行规划，要求既方便货物保管和查找，又能提高仓容利用率，应采用 的货位使用方式是 A.固定货物货位 B.不固定货物货位 C.分类固定货物的货位 D.随机分配货位 40.在大型电商企业配送中心，一般分拣完成后，要进行的程序是 A.配装 B.打包 C.发货 D.配货 41.某网店在9个月的数据分析中发现，价格、点击均下降，判断产品处于衰退期，遂将此产品 进行逐步淘汰并选择新产品上架。这体现的市场调研分析的内容是 A.消费者人群特征分析 B.市场同类产品价格段分析 C.市场产品分析 D.消费者搜索词分析 42.某企业在进行市场调研分析的时候获取了一组调研数据，相关部门运用一系列方法去验证 了这组数据的真假。这属于 A.验证性分析 B.描述性分析 C.调研性分析 D.真假性分析 43.通过平台代人驻天猫开店的类型，适合的商家情况是 A.刚刚起步的小微商家，没有商标和公司 B.拥有一定规模的线下实体店，但缺乏电商经验 C.本身拥有商标和公司的商家，但商家自己没有成功人驻 D.希望快速开店，对入驻流程和要求不熟悉的商家 44.“宝贝推荐”编辑界面包括宝贝设置和电脑端显示设置，在宝贝设置中如果选择“手工排 序”，则由卖家指定宝贝进行推荐展示，且最多推荐 个宝贝。 A.5 B.12 C.16 D.28 45.刘女士在国庆假期和朋友去冰岛玩，朋友为刘女士拍摄的照片，引起刘女士的不满 朋友说：“这图片拍得我太死板了，一点都不活泼，发朋友圈，别人都没办法将视钱汇聚到我 身上，没有突出我主体。”刘女士希望让朋友用 构图方法为角己护滠 A.对角线 B.井字 C.对称式 6.睡直式 46.商品的主图设计不光影响店铺商品的点击率，还影响着铺运管的整体效下列关于主 图设计的说法，错误的是 A.主图设计要突出商品卖点与特点 B.主图设计要符合平台的尺寸S比例等 要求 C.主图设计要尽可能突出促销 D.主图设计中不能出现斯响带查看的图成、 色顷 47.小王通过对个度网店的数据析后发现，网店现在面临的主要问题是回头客数量太少， 尽管多 们然导成较低。为改善这种状况小王决定策划一场促销活动， 能较地 到想身的效界的促销活动是 A.打折 预售 C.满减 D.满返 48.下列不属于品规划实施内容的是 A.确定活商品，进行库存盘点更新库存信息 B.完成活动商品的标题设置、卖点设置、价格设置 C.与仓库沟通，做好发货准备 D.与客服提前沟通活动，准备话术，做好接待准备工作 (电子商务类专业知识试题共8页)第5页 49.小杨打算投资100万开一家网店，同等大类下某网店的每月销售额大约为6万，成本控制 在2万。那么，它的投资回报率将是 A.72% B.48% C.24% D.60% 50.春考学长在进行搜索词分析时发现，有一类关键词虽然搜索量非常大，大家的出价较高，导致成 本较高，但是带来的转化率却比较低，这类关键词属于 A.核心关键词 B.长尾关键词 C.营销词 D.类目词 卷二（非选择题 共00 二、简答题（本大题8个小题，每小题5分，共40分）少 1.淘宝网利用推荐系统对用户的日志数据进行祈从荐用户喜欢的商品。这体现了大 数据的什么特点？大数据还有哪些线点 2.电子商务物流信息化的表现有哪延？ 3.短视频推广渠道有哪2会 4.面对客户投，朵服方客户流时多使用“我们”来拉近与客户的距离，并在顾客陈述后 适时地示认同这本现了服的哪∠项沟通技巧？除此之外，面对投诉还可以使用哪些沟 通技 5,电子商务客关系管理的主要内容有哪些？ A袖井货物来源复杂渠道繁多，又经过不同的运输方式和运输环节的装卸搬运等原因，有可 能使刻货在数量上，质量上发生变化，所以对到货进行检验变得十分重要，除了常用的视觉 检验外，仓库货物常用的验收方法还有哪些？ ,对用户的购买时间、数量、金额等交易信息进行分析来估计用户的价值及营销的可行性属于 市场调研分析重要因素的哪一项？除此之外重要因素还有哪些？乙 8.某网店详情页设计中把邮资说明和服务承诺等放在了显眼的位置挤占了商品属性和照片的 位置，这属于详情页常见的哪一个问题？除此之外，详情页中的常见问题还有哪些？ 三、案例分析题（本大题6个小题，每小题10分，共60分） 1.王璐是一名中职电商专业的学生，平时喜欢通过线上渠道解决生活需求。最近学校要举办 社团文化节，她负责为社团采购文创周边。她先在1688平台挑选了一批定制徽章和书签， 对比不同供应商的报价、样品和用户评价后，确定了合作商家，通过网银完成了货款支付。 周末休息时，王璐约了朋友去奶茶店小聚，她打开手机，点单小程序，选好饮品后直接扫 码付款，不用排队就能拿到奶茶。晚上王璐在美团上订购了一份她早就看好的套餐当作今 天的晚餐，再用滴滴打了辆车，结束了一天的美好生活。王璐的爸爸看着女儿全程没碰现金 和银行卡，不禁感慨：“现在的支付方式真是太方便了，菜市场卖菜的大爷都贴着收款码，出 门带个手机哈都能搞定。”但他也有点担心：“这种线上支付，钱直接从银行卡划走，会不会有 被盗刷的风险？那些五花八门的收款码，会不会有假的？” 请根据以上内容回答下列问题： (1)王路在1688平台采购文创周边的行为，属于哪种电子商务交易模式？ (2)王璐可以使用的在线支付方式有哪些？ (3)王璐在奶茶店付款的方式，属于移动支付常用方式的哪一种？移动支付的特点是什么？ (电子商务类专业知识试题共8页)第6页 2大白免是国民老字号糖果品牌，受众覆盖全年龄段，但品牌形象偏传统。近年来，大白兔积 极推进年轻化转型。泡泡玛特作为潮玩领域头部品牌，拥有大量18~30岁的年轻消费群 体，粉丝黏性极高。为此，大白免与泡泡玛特开展跨界联名，将目标受众精准锁定为年轻潮 玩爱好者、国货情怀消费者，希望通过联名突破品牌固有形象，吸引新一代消费者。 联名核心产品是“大白兔×泡泡玛特限定礼盒”，礼盒内含定制款奶糖、泡泡玛特联名手 办以及主题周边。产品设计上，奶糖包装融入泡泡玛特经典P形象，手办则结合大白免奶 糖元素，兼具食用价值与收藏价值；礼盒外包装采用国潮风格设计，既保留大白兔的怀旧元 素，又融入潮玩的时尚感，精准契合年轻群体的审美偏好。 营销渠道上，大白免采用线上线下联动模式：线上通过天猫、京东旗舰店开启预售，同时 在微博、小红书发起井大白兔潮玩新吃法#话题，邀请美食博主、潮玩达人发布开箱视频；线 下在一、二线城市核心商圈设置快闪店，消费者购买礼盒即可参与盲盒抽奖，吸引大量年轻 群体打卡。此外，大白兔借助大数据分析用户画像，在抖音、B站等平台针对“潮玩爱好者” “国货支持者”投放定向广告，实现精准触达。 市场反响十分热烈，限定礼盒上线即售罄，相关话题阅读量破亿，成功助力大白兔实现 品牌年轻化破圈。 请根据以上内容回答下列问题： (1)结合材料分析，大白兔联名泡泡玛特，利用泡泡玛特的知名度和受众的举措，体现了影响 网络消费者购买行为的哪个外部因素？ (2)大白兔在精准营销中运用大数据分析用户画像，提炼用户标签是精准画像的核心步骤， 那应该如何提炼用户标签？ (3)泡泡玛特拥有大量1830岁的年轻消费群体，这部分消费者通常通过泡泡玛特官方网 站查看联名品牌及相关活动，这种从官方网站获取信息的方式，属于哪一种获得信怎的 来源？ (4)大白兔在抖音、B站等平台针对“潮玩爱好者”“国货支持者” 投放定同 实现精准 达。反映了信息流广告有哪些优势？ 3淘特依托支付宝、淘宝的社交生态开展裂变营销 线 数便突球3化在亲友群、 同事群等社交社群中，经常能看到淘特的“勉九享免 活链接。其棋式是用户为了免费 领取商品，会主动邀请好友点击链接助月 ,供助熟人衽交的信任甚， 让活动信息快速在社 群内扩散。对用户来说，零成本拿商品的吸不农；对淘特而言，依靠用户自发分享实现 了低成本获客。同时，淘特迷很社祥内推 沙群身属福利日”等活动，形成固定的举办周 期，持续刺激用户消贵频 提升用户 的活跃度为了提升用户的黏性，淘特还会在社群中 组织“省钱月卡 为抽 等活动，快速在下沉市场站稳脚跟。 请根据以上内容回答 (1)淘特的“助力享兔单清财， 体现了社群的哪种裂变类型？ (2)淘特在社群中推出“社群专属福利日”等活动，体现了哪种培养用户习惯的方式？ (3)淘特还会在社群中组织“省钱月卡”“专属秒杀”“群内抽奖”等活动，体现了哪种打造用户 忠诚度的方式？ (4)在实际运营社群过程中，会面临社群成员不活跃，用户忠诚度不高等问题，企业可以运用 哪四种社群运营模式来做好运营工作？ (电子商务类专业知识试题共8页)第7页 4.青橙校园文创店主营定制校园徽章、笔记本等文创周边，客单价15~68元，目标客户为周边 院校学生；客服为中职电商实习生小林和小李，服务平台是淘宝旺旺十微信社群。 客户咨询并加购50个笔记本却迟迟未下单，售前客服小林于是在旺旺上联系客户，并 询问客户没有下单的原因，是不是还有没解决的问题，通过小林的进一步解释客户最终下单 成交。收到商品后客户因为定制图案颜色不满意，以非质量问题要求退货。售后客服小李 委婉说明定制类产品非质量问题不支持无理由退货，同时劝客户留下品 方面省掉退回 的运费，并且为客户申请打折券，可用于再次购买。 请根据以上内容回答下列问题： a型装2灯哭洛人 (2)售前客服小林在进行催付时需要注意哪些项？少 (3)售后客服小李在面对客户的退换货要术时希了哪@通技巧？除此之外还可以使用 哪些沟通技巧？ 5.京东物流成立于2007年，依托京东便团纯商生态技术优势打造智能物流体系，专注于 为电商平台商家、品牌根出2体的全得 配送供应链解决方案，是国内领先的物流服 务企业。京东头流头供辨效率振到通其智能调度与数字化管理，减少仓储分拣、千线 运输、末端配送各红的冗参时，医现简品从仓库到消费者手中的高效流转，助力商家降 低履约泥长、提升容户满意度。 在大派订军盒峰期，京东物流的仓储中心会将多个消费者的零散订单合并，利用电子标 辅助拣系统接隱离品品类与存储位置集中拣出放置，再通过自动化分拣设备将商品分 拨生对疤订单最后统一打包发往各配送站，点。 磧浪据以上内容回答下列问题： 京东物流采用的拣货策略是什么？在将订单合并分批次拣选时，订单分批的原则有 哪些？ (2)京东用到的电子标签辅助拣货系统的优点有哪些？ 6.“青柚文创”店主营校园文创产品，面向学生及校友群体，在618节点开展为期15天的促销 活动，具体动作如下： ①6月1日~10日：更新店铺活动海报，宣布活动开始。 ②6月1日~14日：开通付定金通道，付5元定金可抵10元尾款。 ③6月15日~18日：全店商品参加平台付尾款抵用活动；每日3个限时时段(10：00~ 11:00、15:0016:00、20:0021:00)内下单享“买指定套餐加一元换购学习桌”。 ④6月19日~20日：爆款商品延续大促价；向加购未下单用户发送专属召回活动链接。 请根据以上内容回答下列问题： (1)“青柚文创”在618活动期间采用了哪些电商活动规则？ (2)“青柚文创”在6月1日14日处在促销活动节奏的哪一个时期？ (3)“青柚文创”618这些精彩活动可以展示在店铺首页的哪一个模块？ (4)“青柚文创”在618活动前需要做哪些准备工作？ (电子商务类专业知识试题共8页)第8页微信公众号：春考学长 电子商务备考资料领取微信：ckxzdzsw 2025一2026学年山东省职教高考研究联合体第五次联合考试 电子商务类专业知识试题答案及评分标准 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分） 1.B2.A3.A4.C5.A6.A7.A8.C9.C10.C11.D12.A13.A14.C 15.B16.C17.C18.B19.A20.B21.B22.C23.B24.D25.A26.D27.C 众号回春考学冬 28.A29.D30.C31.D32.D33.C34.B35.D36.D37.D38.A39.C 41.C42.A43.C44.D45.A46.C47.C48.A49.B50.A 卷二（非选择题 共100分) 二、简答题（本大题8个小题，每小题5分，共40分）】 1.这体现了大数据的数据类型多样。(2分) 其他特点：①数据体量巨大。(1分) ②处理速度快。(1分) ③价值密度低。(1分)》 2.①物流信息的商品%仪 ②物流信息收集的数据库纪和代码化。(1分) ③物流痘息弹电千化和计算机化。(1分) ④物售息传递西标准化和实时化。(1分) ⑤流偶息存储的数字化。(1分) 3.咸步推广(1分)、贴吧推广(1分)、论坛推广(1分)、社群推广(1分)、媒体推广(1分)。 4.这体现了同理心技巧。(1分) 其他沟通技巧：安抚顾客技巧(1分)、适当提问技巧(1分)、探讨方案技巧(1分)、跟踪服务技 巧(1分)。 5.①客户信息管理。(1分) ②客户满意管理。(1分) ③客户忠诚管理。(1分) ④客户服务管理。(1分) ⑤客户关系管理系统。(1分) 6.①触觉检验。(1分) ②听觉检验。(1分) (电子商务类专业知识试题答案及评分标准共3页)第1页 微信公众号：春考学长 电子商务备考资料领取微信：ckxzdzsw ③嗅觉味觉检验。(1分) ④测试仪器检验。(1分) ⑤运行检验。(1分) 7.这属于客户的购买行为分析。(1分) 重要因素还有：①电子商务调研分析衡量指标的设定。(1分) ②某些指标异常变化的原因分析。(1分) ③利用调研分析用户的行为习惯。(1分) ④电子商务市场调研分析需要商业敏感。(1分) 8.这属于商品描述页布局混乱，主次不分。(1分)》 其他常见问题：①页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱。(1分) ②图片质量过低。(1分) ③商品信息填写不完整。(1分) ④广告描述过长，影响用户体验。(1分) 三、案例分析题（本大题6个小题，每小题10分，共60分） 1.(1)B2C交易模式。(2分) (2)①网银、手机银行支付。(1分) ②第三方支付。(1分) 只春旁学张 (3)扫码支付。(2分) 特点：移动性(1分)、及时性(1分)、定制伐 来成性(1分)。 2.(1)社会因素。(2分) (2)用户画像=固定属帐个用 用户场景。(2分) (3)商业性来源。2份 (4)优势：用1秀角户体验好(1分)、传播范围广(1分)、形式丰富(1分)。 3,人筹裂。 E分) (情恥陶淀的活动培养用户习惯。(2分) (3)科益互动。(2分) (4)社群分享(1分)、社群讨论(1分)、社群打卡(1分)、社群红包(1分)。 4.(1)询问法。(2分) (2)①催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满。(1分) ②客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬。(1分) ③如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可。(1分) (3)采用了劝留劝换技巧。(1分) 其他沟通技巧：分析原因技巧(1分)、跟进并告知技巧(1分)、拒绝技巧(1分)、保护自己技巧 (1分). 5.(1)批量拣货策略。(2分) 原则：合计量分批(1分)、时窗分批(1分)、定量分批(1分)、智慧型分批(1分)。 (电子商务类专业知识试题答案及评分标准共3页)第2页 微信公众号：春考学长电子商务备考资料领取微信：ckxzdzsw (2)①可以提高拣货速度及效率，降低拣货错误率，甚至可降到0.1%以下。(1分) ②提高出货配送效率。(1分) ③实现在线管理和拣货数据在线控制，使库存数据一目了然。(1分) ④操作简单，人员不需特别培训就能上岗工作。(1分) 6.(1)预售(1分)、搭售(1分)。 (2)预热期。(2分) (3)图片轮播。(2分)》 (4)①确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息。(1分) ②根据活动策划方案，确定商品价格及利益点。(1分) ③活动涉及的视觉页面素材准备。(1分) ④推广渠道安排，推广素材准备。(1分) 号回春考学照 微信公 电子商务问题咨询、备考资料领取 ▣[ 电子商务理论、技能资料 技能敏学视频、理论教学视频、背诵知识点、高考真题、联考试卷 电子商务交流群 春考政策信息发布、考生交流千人QQ群、微信群、教师交流群 扫码下载电子版 春考资料与试题 >>> (电子商务类专业知识试题答案及评分标准共3页)第3页