2022年 山东省青岛 （对口招生） 电子商务类 校考期末试卷

2021-2022学年度第一学期期末学业水平检测 高三电子商务类试题 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分。考试时间120分 钟。考生请在答题纸上答题。考试结束后，请将本试题和答题纸一并交回。 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只 有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上) 1.电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一 个网络经济、数字化的新天地，其应用具备网络信息化社会的特征是 A.安全性 B.协调性 C.集成性 D.普遍性 2.某商店利用互联网向某电器工厂订购电冰箱，并通过网络付款，这种交易类型称为 A.B2B电子商务 B.B2C电子商务C.C2C电子商务 D.O20电子商务 3,互联网技术是在计算机技术基础上开发建立的一种信息技术。企业资源计划、客户关系 管理属于互联网技术的 A.第一层 B.第二层 C.第三层 D.第四层 4,客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付某类服务或 商品进而完成交易，属于 A.B2B电子商务B.B2C电子商务 C.C2C电子商务 D.O2O电子商务 5.引发了世界经济贸易的变革使国际贸易走向无国界贸易的的交易模式是 A.移动电子商务 B.跨境电子商务 C.B2B电子商务D.B2C电子商务 6.充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网零售行业支行和物流两大 难题，又培养了客户对网络购物的信任的付款方式是 A.货到付款 B.在线支付 C.网络支付 D.线下支付 7.移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征。下列不属于移动支付特 点的是 A,先进性 B及时性 C定制化 D.集成性 8.物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织 和实施物流作亚，这表明电子商务物流具有的特点是 A.信息化 B.自动化 C.网络化 D.柔性化 9.网上商店可以每天24小时随时随地提供全球性营销服务，这体现了网络营销的 A.多媒体交互 B.无障碍沟通C.超时空限制 D.高技术支持 10.商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。下列选项中，属于支持交 易前的系统的是 中职电子商务类高三期未考试试题第1页共1页 A.华为在其官网上发布新款手机的相关信息 B.华为的工作人员通过顺丰给客户发送手机 C.小李通过华为官网下单并支付成功 D.华为在某网站上为其新款手机做广告宣传 11.在企业众多网络营销岗位中，主要负责网点业务的规划、产品营销、营销活动策划、 申报、执行及店铺日常维护和管理工作的是 A.网络调研岗 B.网络推广岗 C佩络编辑 D.网店运营岗 12.网络上突然发现一本好书、一款好游戏、一种设汗新颖雨产品等产生的购买行为属于 网络消费者心理动机中的 A.理智动机 B.情感动机 C.惠顾动机 D.求奇动机 13.日本资生堂公司根据顾客的年龄、收元、购买心理对女性市场进行了细分，其采用的 细分标准是 A、宗全细分 B.按一个影响需求的因素细分 C.按两个以上影响需求的因素细分 D.按人口因素细分 量里客户关系管理的英文缩写为 A.RCM B.CMR C.MCR D.CRM 15.潜移默化地从多方面去解析产品和公司，使消费者在不知不觉中全方位地了解产品优 势、企业特点的基础上，接纳企业和产品，最终实现购买的营销方式是 A.搜索引擎营销 B.软文营销 C.移动营销 D.电子邮件营销 16.视频营销要发掘营销内容的亮点，下列选项不属于视频营销特点的是 A.形式新颖，竞争者少 B.传播速度快，用户体验度好 C.大大减少了被复制的可能性 D.效果及时、投资回报率高 17.互连网络媒体不同于传统媒体的信息单向传播，其最大的优势是 A.覆盖面广 B.信息量大 C.互动性强 D.高效传播 18.社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流，在群中忠实客户对没有产生交易的用 户产生良性的影响，这是社群营销特点中的 A.互动性强 B.情感营销 C.自行运转 D.传播速度快 19.搜索引擎营销是一种新的网络营销形式，在接受用户查询请求时，集合百家只见，同 时在多个搜索引擎上搜索并将结果返回给用户，此类搜索引擎属于 A.全文搜索擎 B.目录搜索擎 C.元搜索引擎 D.相关搜索擎 20.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分为4个阶段。以 下顺序正确的是 A.成长期、投入期、成熟期、衰退期 B.衰退期、投入期、成熟期、成长期 C.衰退期、成长期、投入期、成熟期 D.投入期、成长期、成熟期、衰退期 中职电子商务类高三期末考试试题第2页共2页 21.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务， 满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为 A,客户管理 B.客户服务 C.客户维护 D.客户理念 22.在网络交易过程中，促进商品成交的中心环节是 A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.事件营销 23.人们在上下班途中浏览各类促销信息，查找和购买商品，描述的是移动互联网环境下 消费特点中的 A.碎片化的消费时间B.个性化的消费需求 C.多元化的消费入口D.理性化的消费决策 24.客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标，下列选项中客户对企业的褒扬程度指的 是 A.美誉度 B.知名度 C.回头率 D.抱怨率 25.客户关系管理是企业提高核心竞争力的有力手段，客户关系管理的宗旨就是 A.改善企业与客户之间的关系 B.以客户为中心 C.提高核心竞争力D.优化企业组织结构 26.用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分的是 A.KPI考核 B.IKP考核 C.PKI考核 D.KIP考核 27.与长距离运输相比，配送是面对客户的一种短距离的送达服务，配送位于运输的 A.前端 B.中端 C.末端 D.全程 28.胜华公司是一家专门为连锁便利店服务的第三方物流公司。该公司每天9点、10点、 11点、14点、16点分别对胶州市的5家连锁门店进行配送。胜华公司采用的是 A.定量配送 B.即时配送 C.定时配送 D.定时定量配送 29.对物流中心要求能随时出货的批量拣取策略的分批原则是 A.合计量分批 B.时窗分批 C。定量分批 D。智慧型分批 30.积累所有订单，依品类别合计总量，据此总量拣取，适合固定点间的周期性配送的批 量拣取分批原则是 A.合计量分批 B.时窗分批 C定量分批 D.智慧型分批 31.将拣货方式分为人工拣货、半自动化拣货、全自动化拣货的依据是 A.拣货策略 B■自动化程度 C.拣取原则 D.拣货单位 32.电子商务下的物流活动过程中，既是生产的终点同时也是物流的起点的是 A.仓储 B.包装 C.流通加工 D.运输 33.第三利润源是指 A.企业通过降低生产成本所获得的利润 B.企业通过提高涝动效率所获得的利润 C.企业通过降低涝动消珠耗所获得的利润 D.企通过降低物流成本所获得的利润 中职电子商务类高三期末考试试题第3页共3页 34.不属于全球卫星定位系统(GPS)三大主要组成部分的是 A,空间星座部分B.空间卫星部分C.地面监控部分D.用户设备部盼 35.具有相同爱好或兴趣的消费者，可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起， 形成一个个社交圈，商家可以方便地在这些社交圈促销商品，同时能够及时获得消费者 的反馈信息，帮助改善自身的商品或服务。这是移动电子商务特点中的 A.开放性 B.即时性 C,便捷性 D.连通性 36.下列属于移动电子商务中行业应用服务类业务的是 A.天气预报 B.空银行业务 C.安全生产监控服务D,音乐、视频观看 37.在超市结账时，售货员通过条码扫描器扫描用户移动终端设备上的二维码即可完成收 款。按业务形态的不同，此二维码属于 A,被读类2维码B.主读类二维码 C.矩阵式二维码D.堆叠式二维码 ③8.无线射频技术通过无线射频信号获取实体对象的相关信息，并加以识别。下列选项中， 属射惭识别技术的是 A.LBS B.蓝牙 C.RFI DD.UWB 39.二维码营销是指通过对二维码图案的传播，引导消费者扫描二维码，刺激消费者购买 行为的一种新型营销方式。下列属于二维码线下推广渠道的是 A.实体包装 B.微信朋友圈 C.微博 D.网站 40.将移动支付分为即时支付和担保支付的分类依据是 A.支付账户的性质B.支付的结算模式 C.支付的运营模式D.用户支付的额度 41.用于向用户发放数字证书的机构是 A.AC B.CA C.KA D.PKI 42.移动支付为用户提供了移动电子商务的远程支付功能，涉及衣食住行、教育、医疗健 康等领域，为用户提供购物、娱乐、交通等多样化的服务。这体现出移动支付的特点是 A.支付便捷 B.管理方便 C.高度融合性 D.资金账户的安全性 43.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容的促销区是 A.品牌形象推广区B.促销商品集中区C.公告展示区D.综合内容区 44.店铺公告是商家进行内容营销的重要场所之一。店铺公告的作用不包括 A.买家通过店铺公告了解店铺信息 B.店铺公告可以宣传店铺产品 C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺 D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售 中职电子商务类高三期末考试试题第4页共4页 45.店铺健康诊断，主要通过除店铺访客数、店铺成交转化率及收藏量外，还有店铺的 A,浏览量 B.交易量 C.商品数 D,等级 46.对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发 展中形成店铺的 A.经济结构 B.商品结构 C.客户结构 D.流量结构 47.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是 A.宝贝图片存在盗链B.宝贝属性没填 C.宝贝品牌没填 D.与其他宝贝上架时间重复 48.在商品标题中"数码相机"和"大码服装”都属于的关键词是 A.品牌 B.属性 C.促销 D.评价 49.增加店铺浏览率的好方法是 A.添加友情链接B.添加店铺商品橱窗推荐 C.加入商盟 D.加入淘宝论坛 50.生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、装修分析以及 A.访客分析 B.商品分析 C.访客实时数据分析D.行业数据粉析 中职电子商务类高三期末考试试题第5页共5页 卷二（非选择题共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每小题5分，共40分） 1.从经济视角看，电子商务的基本框架可表述为两层，请分别说出其各部分的关系。 2,电子商务中，物流是电子商务最终实现的必要保证。电子商务物流与传统物流有哪些区 别。 3.网络市场细分作为一个过程，一般要经过一定的程序。请简述网路市场细分的程序。 4.只有找准目标客户才能有效的开展营销攻势，网络营销人员应如何选择与确定目标客 户？ 5.一名合格的电子商务客服，应具备一些基本的素质，其中心理素质有哪些？ 6.流通加工是一般生产性加工的延伸，与生产加工相比较，流通加工具有哪些特点？ 7.移动广告是移动营销的重要组成部分，移动广告的投放有哪几个步骤？ 8.商品优化包含哪两类？说出标题优化的原则。 三、缥合分析题（本大题6个小题，每小题10分，共计60分） 1.受疫情影响，不少市民的购物习惯发生了改变，一些老年人也开始尝试足不出户“云 购物”。8月17日一大早，张秀英发现家中的蔬菜和水果不多了，于是通过手机在线.上 平给采购了一些物品“为了配合疫情防.控、尽量减少外出，我选择线上购物。配送员直接 将我订购的物品送到小区门口，既方便又安全。现在，我已经习惯了这样的购物方式。”张 秀英说。和张秀英一样，市民朱桂珍也在疫情期间习惯了“云购物”。朱桂珍在手机上安装 了多个平台的App,她时刻关注哪个平台有满减活动、哪个平台有打折促销商品，看到 有打折的商品就会直接使用手机下单支付。 根据以上内容回答下列问题： (1)案例中两位老人通过手机进行线上购物属于哪种类型的电子商务？在我国此种 类型的电子商务主要有哪几种类型？ (2)案例中朱桂珍在手机上直接下单并支付，属于哪种网络支付方式？有何特点？ 2.随着智能手机时代的兴起，一段时间内国外手机充斥着中国市场，苹果、三星都是价 格过高，而小米手机的横空出世打破了这一破局，以不满2000的低价格，让收入过低的群众 都能接受。小米最初采用线上销售模式，也就是说，厂家与客户直接交易，而不用通过中间 的经销商，这就省掉了花费在市场和渠道上的成本费用，小米手机通过口碑营销+事件营销 +微博营销+体验营销+饥饿营销的销售模式一步步走上神坛，其中处处有网络广告的作用。 根据以上内容回答下列问题： (1)案例中，小米手机运用了什么网络营销策略？除此之外，网络营销还有哪些策 略？ (2)小米手机的销售模式处处有网络广告的作用，请回答网络广告营销的特点。 中职电子商务类高三期末考试试题第6页共6页 3.情景对话 (G是顾客，K是客服) G:有人在吗？ K:您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情。G:这都 多少天了，我的东西还没收到，你们怎么搞的创 K:十分抱歉，耽误您的时间了，稍等一下我查查物流信息。 (这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等 待时间过长。) G:速度划 K:您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能。····还没有给您派送。（回 复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长。) K:实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。这样，我们现在联系快递公司，问问具 体情况，然后回复您，争取尽快给您送到。 G:尽快吧.··· K:嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。 根据以上内容回答下列问题： (1)案例展现的是哪个类型的电子商务客服？其服务原则是什么？ (2)处理顾客投诉时的沟通技巧有哪些？ 4.美国沃尔玛商品公司的配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专门为本公司的连锁店 按时提供商品，确保各店稳定经营。该公司的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美 元，有职工|200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场 内设有170个接货口。配送中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6 个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。 疫情以来，催生出一种新的职业一众包拣货员。大量线下商超寻求数字化生存，大比 例开启“到家业务”，即消费者手机下单，商超完成拣货并配送到家。众包拣货员的工作就 是在沃尔玛数千平方米店面内，面对数百货架、数万商品，迅速找到每张订单对应商品，将 订单的商品逐一挑出，悉数装袋，再交由配送员送货上订。 根据以上内容回答下列问题： (1)沃尔玛的配送属酽哪一种配送模式？除此之外还有哪些配送模式？ (2)众包拣货员的藤货使用的是哪一种拣货策略，此种拣货策略有什么优势？ 5.随着《钢铁侠》复仇者联盟》等电影的热映，全球掀起了一股超级英雄的热潮、 荧幕中塑造出来的每一个超级英雄，都具有巨大的商业价值，值得被挖掘。正是出于这种考 虑，北京现代联合漫威推出钢铁侠版昂希诺，并在2019年成都国际车展正式亮相，新车发 布前，北京现代的一支“来自钢铁侠的邀请函”的H5广告刷屏朋友圈。除了通过H5进行 中职电子商务类高三期末考试试题第7页共7页 产品传播和车展导流，北京现代还联合百度地图、卫龙、爱国者等十多个品牌，持续推出联 名宣传海报k状 根据以上内容回答下列问题： (1)移动营销的特点和优势有哪些？ (2)H5营销有哪些类型？ 6.三只松鼠作为零食头部品牌，在线上市占率排行方面保持领先。以阿里渠道，据每 月生意参谋数据显示，2020年阿里线.上坚果炒货大盘达119,18元，其中三只松鼠 坚果份额占比约20%，居行业第一。 “三只松鼠”的品牌L0go是以三松鼠扁平化的萌版设计为主体，给人最深刻的印象 便是“贱萌”。在线上店铺的设计宣传该公司同样延续这种“卖萌”的视觉设计战略， 通过不断强化品牌的卡通形象，绘产品贴上超萌的动漫标签，尽力给消费者营造难忘的视觉 体验。“只松鼠”店铺的Banner设计也直观展示出了店铺的风格，在很大程度上强 化了三只松鼠”的品牌形象。 根据以上丙容▣答下列问题： 包)三只松鼠“居行业第一”使用的是哪种平合内数据分析工具？此工具有哪几大重 要的指标模块？ (3)Banner设计的要点有哪些？ 中职电子商务类高三期末考试试题第8页共8页2021-2022学年度第一学期期末学业水平检测 高三电子商务类试题参考答案 一、 单项选择题： (本大题共50题，每小题2分，共100分)》 1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 14 15 D ⊙ 6 O C A D 白 D 力 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 D C A C D B B A B A C C B A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 名 为 44 为 D B D C B C A B B B A 46 47 48 49 50 D A 二、简答题（本大题共8小题，每小题5分，共计40分） 1.上层：是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商 流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，信息流、资金流和物流的顺利实现是商流实现 的保证。(3分) 下层分别包括技术支持、标准化建设、宏观政策和法规，这些均为上层活动顺利实现的 基础和支持条件(2分)》 2.(①)承运对象不同2)客户类型不同(3)物流运作模式不同④库有订单流不同⑤)物流管理的要 求不一致(5分》 3.(1)明确研究对象。(2)拟订市场细分州 式具体变量。(3)收集信息。(4) 实施细分并进行分析评价。 市场 提出营销策略。（5分) 4.(1)确定客户对 三品是有使用能力1分) (2)确定客户是香1分 (3)确定客户是否有接近的可能性(1分) (4)确定客户是否具有决定权(1分) (5)确定客户是否具有支付能力(1分) 5.(1)“处变不惊”的应变力(2)挫折打击的承受能力(3)情绪的自我掌控及调节能力(4) 第1页共3页 满负荷情感付出的支持能力(5)积极进取、永不言败的良好心态(5分) 6.(1)从加工对象看，流通加工的对象是商品，而生产加工的对象是原材料、零配件或半 成品。(1分) (2)从加工程度看，流通加工大多是简单加工，而生产加工是复杂加工(1分) (3)从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工的目的则在于 完善其使用价值(1分) (4)从加工责任人看，流通加工的组织者是从事流通工作的人员而生产加工则由生产企业 完成。(1分) (5)从加工目的看，流通加工的月的是 消费（或再生产）所进行的加工，流通加工有时候 也是以自身流通为目的(1分) (1)明确移动广告的目标(1分】 定投放移动广告的预算(1分) 春考题 选择移动广告投放渠道(1分) 制作创意移动广告(1分) (5)移动广告投放测试(1分) 8商品优化分为标题优化和商品类目优化。(2分)》 原则：权重原则、分词原则、排序原则(3分) 三、综合分析题（本大题共6小题，每小题10分，共计60分） 1.(1)BtoC电子商务(1分) 第三方自营式、第三方平台式、厂商自建平台(3分》 (2)移动支付(2分) 特点：移动性、及时性、定制化、集成性(4分) 2.(1)案例中小米手机运用定价策略。(2分) 除此之外还有产品策略、渠道策略、促销策略(3分) (2)覆盖面广、形式多样、信息量大、高校传播、互动性强(5分) 3.(1)案例展现的是电子商务售后客服(2分) 服务原则：牢记底线、换位思考、实现双赢(3分》 (2)顾客投诉时经常是带有情绪的，作为电子商务客户服务客服人员，接到投诉时要调整 好心态，尽量抚平客户的情绪，从文字表达、语气、态度、说话思路等各方面给顾客留下一 个好印象。(3分)多用类似下列的语句：“谢谢您告诉我们“谢谢您提醒，我们会注意的“我 第2页共3页 们明白您的困难”“给您带来麻烦我们非常抱歉”“如果我是您，我也可能会这么做”等。(2 分) 4.(1)沃尔玛的配送属于企业自营配送模式(2分) 除此之外还有共同配送模式、第三方物流配送模式(2分) (3)众包拣货员的拣货使用的是订单别拣货策略(1分) 优点：作业方法单一(1分) 前置时间短(1分) 导入容易且弹性大(1分) 作业人员责任明确，容易公平分工(1分) 拣货后不用再分类，无需另外的作业场地，适用于订单货品数量较多的处理(1分) 5.(1)营销载体是APP;移动营销不受时空限制；移动营销有效降低了营销成本；移动营 销内容投放更精准；移动营销互动性和交互性体验更好；移动营销的传播速度更快(6分) (2)产品宣传型，品牌宣传型，活动运营型、总结报告型(4分) 6.(1)三只松鼠“居行业第一”使用的平台内数据分析工具是生意参谋(2分)》 此工具的重要的指标模块有：首页模块、实时模块、内容模块、市场模块(4分) (2)主题明确、风格统一、定位精准、图像清晰。(4分) 微信公众号 第3页共3页 春考题库 春考君