2025年 山东省 职教高考 电子商务类 联考模拟卷

电子商务专业试题三答案 1、 单项选择题（本大题共50个小题，每小题2分，共100分。） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C A B C C C C D C B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C A B C D D A B B D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B D C D A B B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 D B B A C B C A C D 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 A B D A B D A B A D 二、简答题（本大题共10个小题，每小题5分，共50分） 1.答： （1）承运对象不同（1分） （2）客户类型不同（1分） （3）物流运作模式不同（1分） （4）库存订单流不同（1分） （5）物流管理的要求不一致（1分） 2.答：（1）C2C（1分） 特点：较低的交易成本吸引了大量客户（1分） 经营规模不受限制（1分） 便捷的信息收集方式提高了交易效率（1分） 扩大了销售范围和力度（1分） 3.答： 网络消费者（1分） 特征：（1）自我意识强（1分） （2）理性（1分） （3）求知欲强（1分） （4）互动意识增强（1分） 4.答： （1）尾数定价（1分） （2）整数定价（1分） （3）声望定价（1分） （4）弧形数字定价（1分） （5）分割定价（1分） 5.答：（1）图片轮播显示设置中，可以设置显示标题、模块高度以及切换效果。（3分） （2） “图片轮播”模块一般用于店铺最新单品、精彩活动或优惠推荐等活动页使用。（2分） 6.答：（1）明确活动目标；（1分） （2）确定活动主题；（1分） （3）掌握活动节奏；（1分） （4）选择活动规则；（1分） （5）活动预估与跟踪。（1分） 7.答： 客户服务(1分) (1)信息需求层 (1分) (2)在线咨询需求层 (1分) (3)直接接触需求层 (1分) (4)个性化服务需求层 (1分) 8.(1)咨询转化率(1分) (2)支付率 (1分) (3)落实客单价(1分) (4)响应时间 (1分) (5)售后 (1分) 9.（1）对订单进行分批处理；(1分) （2）合计量分批；(1分) （3）时窗分批；(1分) （4）定量分批；(1分) （5）智慧型分批。(1分) 10.（1）电子标签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理；(1分) （2）控制器将经过处理的订单资料传送至货架上的电子标签；(1分) （3）电子标签显示拣货数量；(1分) （4）拣货员按照电子标签指示，快速而准确地执行指令，无须携带拣货单；(1分) （5）拣货完毕，拣货员按“完成”按钮，将完成信号回报给计算机，进入下一次作业。(1分) 三、综合分析题（本大题共5个小题，每小题10分，共50分） 1.（1）由大量网络和连接这些网络的路由器组成。（2分） 计算机技术、网路技术、通信技术和安全技术（3分）计算机技术（1分） （2）应用于用户体验、应用于市场营销、应用于库存管理、应用于用户管理（4分） 2.（1）制造对比（1分） 除此之外： 与己相关（1分） 引发好奇（1分） 启动情感（1分） 关键词借势（1分） （2）产品思维（1分） 用户思维（1分） 规则意识（1分） （3）引起兴趣（1分）一般应用在图文的开头（1分） 3.（1）答：尾声期的主要任务：对内总结复盘，对外宣传此次活动圆满结束，包装活动的亮点、爆点、成绩，做一次漂亮的公关。（2分） （2）答：①预售。（1分） ②预售的优点：减少大促当天的压力，商家可根据订单量提前备货，避免多余人工成本、生存成本；增加商品曝光，拉长销售时间战线，增加销售额。（2分） ③预售的缺点：客户下单后需要等待的时间很长，若商品或包装、客服等环节稍有差池，很容易换来一个差评；预售支付定金通常不可以拿回。（2分） （3）答：①重要保持客户。（1分） ②营销建议：在保证客户体验的前提下，尽可能地触达用户促销及产品信息，关注此类用户的购物体验，可通过电话访问形式，了解用户需求。（2分） 4.（1）购后投诉类（1分） 主要工作包括处理顾客对产品质量、数量、服务等的投诉以及顾客中差评管理等问题。(2分) （2）①遇到顾客给中差评时，要第一时间与顾客联系，除了通过网络信息沟通，更直接的办法就是给顾客打电话，但也要适可而止，避免骚扰的嫌疑，电子商务客服人员在打电话之前要做足准备，不打无把握之战，先了解顾客的订单信息，认真分析顾客不满意的原因，然后微笑着给顾客打电话。（ 2分） ②对顾客给予中差评原因不明时，电子商务客户服务人员可以售后回访的方式与其进行沟通。 （1分） （3）①作为网店售后客服一定要能够换位思考,立即向顾客表示歉意,稳住其情绪,记录下顾客提及的问题,及时采取相应的措施解决处理。 （2分） ②切忌对顾客爱答不理、拖延时间不给解决，或者推卸责任、与顾客相互指责，只会令顾客失望，商品质量再好，也无法赢得回头客。（2分 ） 5.（1）①为保存产品的流通加工；(1分) ②为提高产品利用率的流通加工。(1分) （2）①流通加工也称为物流加工，是指在产品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了有利于流通所进行的一些附带的服务作业，包括改包装、分割、计量、分拣、刷标志、组装、贴标签等；(1分) ②提高原材料利用率；(1分) ③进行初级加工，方便客户；(1分) ④提高加工效率及设备利用率。(1分) （3）①加工和配送结合；(1分) ②加工和合理运输结合；(1分) ③加工和合理商流结合；(1分) ④加工和节约结合。(1分) 4 学科网（北京）股份有限公司 $2025年山东省普通高校招生（春季）考试 电子商务类专业知识试题 本试卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。满分200分，考试 时间120分钟。考试结束后，将本试卷和答题纸一并交回。 第I卷（选择题，共100分） 一、单项选择题（本大题共50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的 四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 1.下列关于B2B电子商务正确的是() A.在20世纪80年代，企业之间就已经利用EDI进行交易了，这是B2B诞生的维 形。 B.我国典型的B2B电子商务平台有天猫、京东、唯品会等 CB2B电子商务在带动企业成本下降的同时扩大了企业的收入来源 D,垂直B2B电子商务呈现出了“行业多、服务全”的特点 2.春节期间，李女士在淘宝购买商品结算时，用手机银行仅3秒就完成了 支付，不需要找零，也不用签单。以上体现的是网络支付（)的优势。 A.方便 B.快速 C.经济 D.安全 3.在B2C电子商务模式中，()为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持。 A.第三方自营式B.第三方平台式C.厂商自建平台D.第三方融合式 4.商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。在这三个不同阶段中， 电子商务系统在业务处理上有较大差别，其作用也不一样，下列选项中，属于支持交易 中的系统的是（) A.小米在其官网上发布新款手机的相关信息 B.华为的工作人员通过顺丰给客户发送手机 C,小王通过阿里旺旺与淘宝卖家讨价还价 D,小米在某网站上为其新款手机做广告宣传 5.下列说法错误的是（) A.电子商务的核心是电子化交易 B.网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动 C.电子商务的本质在于营造良好的营销环境 D.网络营销比电子商务更容易开展，但同时网络营销是推进电子商务进程的最重 要、最直接的力量 6.唯品会是一家专门做特卖的网站，可以每天24小时随时随地向全球互联网用户 提供营销服务，体现的网络营销特征是() A.高效性 B.人性化 C.跨时空 D.多媒体 7.《中华人民共和国合同法》属于电子商务的哪个领域（) A.域名方面 B.信息方面 C.交易方面 D.支付方面 8同行以他人的名义来订购商品，收到商品后恶意评论，这体现的是() 电子商务类专业知 A.虚假订单 B,系统中心安全性被破环 C.信用的威胁 D竞争者的威胁 9.体现电子商务物流企业将进一步加深与供应链系统各环节的融合，与贸易、金 融、保险、数据服务商开展深度合作的发展趋势是() A.企业主体多元发展 B.总体规模与服务能力持续提升 C企业注重协同发展，向供应链转型 D,大数据技术驱动电子商务物流提升，全面向智慧物流迈进 10不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转 账或进行购物消费，是移动支付的()特点。 A.移动性 B.及时性 C.定制化 D.集成性 11,刷脸支付产品“蜻蜓”采用的是()技术，结合硬件和软件双重检测。 A.指纹识别 B.多重密码 C.3D人脸识别 D.瞳孔识别 12资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司适合采用(）模式。 A.自营物流 B.第三方物流 C.物流联盟 D.物流一体化 13.目前，人工智能采用的主流技术是（) A捕捉、管理和处理的数据集合 B.机器学习和人机交互 C.安全技术 D.计算机技术 14.实现电子商务安全的一种重要手段， 目的是防止合法接收者之外的人获取机密 信息的技术是() A数字签名 B.数字摘要 C加密技术 D.认证技术 15,小李在公司负责搜索引擎竞价广告、联盟广告、广告投放和优化，这是 职责。() A.网络营销主管 B.SE0专员 C网络市场调研员 D.网络营销策划专员 16越来越多的年轻人在二手交易平台购物，体现了网络消费者特征（) A.购物社交化 B.注重体验 C.共享理念提升 D.绿色消费理念提升 17.“地产传奇”阿那亚从负债10亿到一年狂销30亿，从普通的售楼到卖“人生的 意义是什么”，阿那亚卖的不是房子，是价值观、理念、生活方式、精神，按照网 络市场细分标准，阿那亚的市场细分标准是() A.心理细分市场 B.行为细分市场 C地理细分市场 D.人口细分市场 18企业开展管理活动时应该遵循的核心思想是（) A.具备深厚的专业知识储备 B.认同企业的经营理念 C具有良好的学习和创新能力 D持有正面的价值 19.搜索引擎漏斗模型的展现量和点击量处于 阶段。 ()没找到 A.百度推广 B.企业网站 C.销售转化 D.竞价排名 20.在社群营销中，商家在服务用户的整个过程中，潜移默化地为产品建立良好的 口碑，这个时候用户会不知不觉地被你的产品、服务打动，因此促成新订单，这体 现了社群营销的特点是() 识试题第1页共4页 A.弱中心化 B.互动性强 C.情感营销 D.自行运转 21在“新能源汽车市场调查问卷”中提到“消费者的年收入大约是多少”。此类 问题属于() A.描述性调研 B.因果性调研 C.预测性调研 D,研究性调研 22拥有自已的产品、品牌和资金，他们是短视频流量的收割者，需要了解如何利 用数据分析筛选带货达人，制订有效的投放计划提升收益的是(） A.素材主 B广告主 C,流量主 D账号主 23.有很多课程，稍作剪辑形成录播课， 可以放到网易云课堂形成持续传播效果。 这体现了社群 模式。() A.语音分享 B.微信群私密分享 C纯文字分享 D视频、音频直播/绿播分享 24,某自媒体平台在街边开展扫二维码送小礼物的活动，以此来聚拢用户。这体现 了哪种召集社群初识用户的方式() A.市场细分推广 B.免费服务 C线下推销 D.策划吸粉活动 25.随着自媒体发展，很多商家将产品通过各种社群进行营销，比如常见的母婴社 群、美妆社群等，这属于社群营销商业模式中的() A.社群广告变现B.红包变现 C.用户打赏变现 D.社群电商变现 26.下列以时间来计费的广告付费形式是() A.CPT B.CPM C.CPA D.CPC 27.自媒体平台的种类有很多，下列自媒体平台具有易于搜索，人群精准的特质的 是() A.微信公众号 B.百度知道 C.钛媒体 D,天涯论坛 28在撰写软文中间部分时，对表现的事务欲扬之先抑之，欲抑之先扬之，属于 写作方法。() A悬念式 B.抑扬式 C.并列式 D层递式 29.下列不属于短视频特征的是（) A.一般在3分钟以内 B时长短 C.情节相对完整 D.适合碎片化时间浏览 30在已有新产品基础上连续推出一系列新品，采用一种品牌命名，形成新的产品 线的是() A.连续性创新策略 B增加花色品种策略 C.改进调整策略 D,重新定位策略 31.红卓食客电商公司市场部对休闲食品的线上消费进行调研数据采集， 所需调查 费用较高，但能够弥补其他数据搜集方式的不足，可选择（) A.自家网店的后台数据库 B淘宝“生意参谋” C.互联网 D.行业市场调查 32.香荷铭饮旗舰店3月的数据显示，乌梅养生茶销量大增，1800人下单购买。店 铺的访问人数为10000人，7200人访问后去了其他店铺，3560人多次访问店铺， 960人首次下单，则该店铺的成交转化率为（) 电子商务类专业知 A.9.6% B.18% C35.6% D.28% 33小土司厨具专营店，推备上架多功能小土司小型电煮锅，进行产品拍摄时，选 择符合人们的视觉习惯，使电煮锅自然成为视觉中心，突出电煮锅，并使画面趋向 均衡，可采用 () A.对角线构图 B井字构图 C,垂直式构图 D.对称式构图 34数轩云咨询公司收集消费者使用国补购买国产手机的消费金额、性别、年龄、 地域、职业、使用终端，形成消费者人群画像，本次市场调研分析的内容（） A.消费者人群特征分析 B.市场同类产品价格段分析 C消费者搜索词分析 D,市场产品分析 35店铺进行标题优化时，对关键词进行分词，下列做法中正确的是（） A.主推词后置 B标题空格不影响搜素排名 C,不选用流量高但与商品无关的关键词D.标题分词时，越细越好 36转化率是商品能否得到买家认同的一种体现，影响转化率的因素主要有（） A主图、价格、标题 B.商品的质量与创新、价格、详情页的设计 C.主图、详情页的设计、价格 D商品的质量与创新、标题、详情页的设计 37龙艾是三月女神节活动视觉页面的设计人员，按照工作流程，她第一步完成原 型图素材收集，第四步要实施的工作是(） A.根据视觉页面策划的需求，在规定时间内完成素材的整理 B,与运营人员进行沟通调整，确认无误后将完成的页面按照规定时间进行上传 C,在活动期间根据店铺实际情况，与运营人员保持沟通及时调整活动视觉页面 D准备好活动后店铺页面，待活动结束后及时更换页面 38标题“影视客U盘64G手机电脑两用车载高速大容量学生金属存储数码”，搜 索量较大、竞价成本高、转化率偏低的关键调是(） A.U盘 B.影视客 C车载 D.数码 39直通车系统推荐词是一种比较常用的选词方法，同步“您是不是想找”的是 () A扩展词 B.同行词 C.联想词 D热搜词 40.店铺在设置商品类目优化时，不需要经过的环节是（) A选择合适的类目 B.设置详细的商品类目和商品属性 C.避免属性错放 D.设置页面布局 41. 的主要目的是协助客户做好规划和需求分析，使得产品能够最大限度 地满足客户需要。（) A.售前客服 B.售中服务 C.售后服务 D.线下客服 42.客服人员需要能够准确无误地为用户提供产品信息咨询、订单处理及投诉建议 等各项服务，让客户得到更好的服务，这要求客服人员具备 素养() A热情认真的态度B,熟练的业务知识C.耐心讲解的能力 D.良好的沟通能力 识试愿第2页共4页 43.电子商务客户服务人员在与顾客沟通时，要时刻记住自己的职业，有时尽管错 在顾客，也不要与顾客争辩，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，即使占了上 风，也只会招致顾客反感，丢掉生意，这说明服务礼仪的() A.态度诚恳亲切B.多用敬语谦语 C,学握谈话分寸 D,注意交谈忌讳 44.企业不断与客户合作，努力帮助客户解决问题，支持客户，实现共同发展。这 指的是客户关系类型中的() A.伙伴型 B.被动型 C,负责型 D,基础型 45.企业全部的运营状态带给客户的满意状态。按电子商务客户满意管理的内容分 类属于() A.理念满意 B.行为满意 C视听满意 D产品满意 46.物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。下列属于物流软技术的是() A.运输车辆 B.托盘搬运车 C.RF终端 D.线路优化 47.下列电商物流新技术中，能够对信息、资源、行为、存货和分销运作进行管 理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求的新技术是() A.仓储管理系统 B无线射频识别技术 C,电子订货系统 D,全球卫星导航系统 48.直接或间接地接触产品的内层包装，在流通过程中起到的作用不包括（) A保护产品 B.节约成本 C.方便使用 D.促进销售 49.下列自动分拣系统的分类装置中，属于最早、最简单的机型，不适合薄片及易 碎货品的分类装置是（) A.直角推出型 B.链条浮出型 C.翻盘倾斜型 D.皮带送出型 50.电子商务物流配送的流程与传统意义上的物流配送存在显著区别，下列属于电 子商务物流配送的工作流程的是（) A.接收订单 B.流通加工 C.配送 D.订单处理 第Ⅱ卷（非选择题，共100分） 二、简答题（本大题10个小题，共50分） 1.简述电子商务物流与传统物流的区别。 2.哪种电子商务最能体现互联网的精神和优势？这种电子商务的特点有哪些？ 3.通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群被称为什 么，其具有哪些基本特征。 4简述心理定价策略有哪些？ 5,“萌哒哒”精选礼品专卖店，编辑图片轮播模块时，显示设置中可以设置哪些内 容？一般在哪些活动页使用图片轮播？ 6.“熙朵”文创用品专营店，准备策划一次网店活动来增加品牌知名度，提高店铺 转化率，简述网店活动的策划内容。 7.电子商务企业与客户沟通的主要桥梁是什么？其电子商务客户服务的需求层次有 哪些？ 电子商务类专业知 8.网店客服KPI从哪些方面对客服进行考核？ 9批拣取的前提是什么？请简述物流中心常用的批量拣取的分批原则。 10,请简述电子标签铺助拣货系统的作业流程。 三、综合分析题（本大题5个小题，共50分） 1.(本小题10分) 东风汽车公司技术中心(“简称技术中心”)于1983年4月1日成立，是东 风公司汽车新产品的研发重要部门，国家发展和改革委员会、财政部、税务总局和 海关总署认定的国家级“企业技术中心”，也是科技部认定的国家一类科研院所， 主要承担东风汽车公司自主品牌乘用车、新能源汽车以及相关总成研发工作。多年 来，技术中心坚持“改进一代、开发一代、预研一代”的产品开发方针，多次荣获国 家科技进步奖和东风公司科技进步特等奖，为东风公司和中国汽车工业发展做出了 重大贡献。 当数字化浪潮向传统汽车制造业袭来，技术中心为实现在汽车产品生命周期内 更好地了解产品本身及竞品舆情，推动大数据技术在产品开发中的应用，推动研发 业务数字化转型，技术中心将舆情大数据分析纳入产品开发流程，助力产品企划、 改善、营销。在技术中心相关负责人看来，大数据與情分析可用在以下方面：一是 车型研发。借助大数据实现竞品车型分析、竞争格局分析、流行配置分析以及用户 配置偏好分析；二是车型改款。借助大数据实现用户投诉分析、产品口碑分析、车 型故障分析、竞品故障对比及配置趋势分析；三是用户营销。借助大数据实现用户 群体画像、车主行为分析、潜在客户分析、消费人群特征分析、用户价格偏好以及 产品定价模型。 在此基础上，技术中心希望能建立自主的大数据舆情分析核心能力。只有这 样，才能实现数据的长期积累、复用；同时自主的大数据分析平台可实现二次开 发，对常用功能进行固化；最终实现自主的报告撰写能力，针对具体业务形成专项 分析报告。 根据以上内容回答下列问题： (1)互联网技术的核心部分有哪些方面组成？应用于电子商务领域中的互联网技术 包括哪些？其中，保障电子商务活动正常开展的前提和基础是什么？ (2)大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在哪些方面？ 2.(本小题10分) 题目为《关于5G专利，华为终于对小米下手了！》的文章获得了十多万次的 阅读量，以下是图文内容（图已省略)。 2023年9月，科技圈一个接一个的精彩节目轮番上演！ 先是华为Mate60横空出世，麒麟芯片+5.5G满血回归，接着Phonel5上演科 技春晚，继续稳坐钓鱼台！要说前两个是每年必备的大戏，多少都在意料之中，就 看精彩程度如何。但近期一则报道，还是让人惊掉了下巴，相爱相杀的华为和小米 宣布达成全球专利交叉许可协议，.该协议覆盖了包括5G在内的通信技术。 新机发布会像是挤牙音，亮点越来越少，随着消费环境的萎靡，以及智能手机 识试题第3页共4页 的基础需求被极大满足后，消费者对于换机的欲望越发退却，手机市场已经略显诽 瑟。 虽然国产手机在市场上仍然占有较高的份额，但事实上主要的出货量任务都集 中在中低端方面，高端市场仍旧被苹果牢牢把持着。苹果AirPods半年卖出6000 万只，营收超60亿美元。 相比之下，在国产机圈跑量的模式下，盈利模式单一，并且盈利空间狄窄，抵 御风险能力薄弱。 此次国产老大哥华为回归，对于国产机圈算得上是一件令人振奋的消息，在被 “锁脖子”的情况下，仍旧能够保持在一个较高的水平，并且持续不断地为国产科 技注入能量。 魅族、荣耀等厂商都先后对于华为的回归表示了欢迎和祝贺，抛开竞争关系， 这样的态度应当是发自内心的。 如今的国产手机厂商们也把更多的投入放到了研发端，毕意卷摄像、卷屏幕， 都只是表象，想要持续长久地发展最终都需要回归到卷技术。 从华为和小米的合作，到之前与OPPO签订的专利交叉协议，再到与荣耀的相 互帮扶合作，让我们看到了国产科技正在踏入正轨。 在不久的将来，或许能够看到国产科技站在世界之巅，彰显中国智慧。也希望 这样的合作只是开始，明天会更好！ 请根据以上内容回答下列问题： (1)图文标题把华为和小米对照比较，制造冲突感，使目标用户感觉更加强烈。 材料采用的哪种打造爆款标题的技巧？此之外还有哪些技巧？ (2)要想输出一篇达到用户预期的文章，应该具有的图文写作的思维有哪些？ (3)图文推广AISAS分析模型中，“I”代表什么意思？一般应用在图文的哪个 位置？ 3.（本小题10分) 吾悦卿旗舰店主营中高档新中式女装，3月上旬开展了为期10天的“6周年店 庆”大型促销活动。2月份运营团队提前进行了造势、预热，为正式活动做了铺垫。 店铺为了扩大品牌的影响力，与春和珠宝进行了合作，推出了“吾悦春和”丽人行 新品发行，将服装与珠宝进行了联袂设计与销售。活动期间吸引了大量新老顾客， 回头客小棠每月都在店铺下单，活跃度高，对价格不敏感，喜欢购买最新款服装。 在本次活动中，小棠支付68元参加三月新款新中式礼服定制活动，15天后收到礼 服再付尾款。活动结束后，该网店进行了复盘，本次活动店铺成交总金额达 798000元，店铺人气和销均有提升，活动圆满成功。 根据以上内容回答下列问题： (1)网店活动的最后一个阶段的主要任务是什么？ (2)小棠在本次周年庆促销活动中，参与了哪一种网店活动规则？简述该活动规 则的优点和缺点。 (3)根据RFM模型，小棠属于哪一类型客户？请提出营销建议。 电子商务类专业 4.(本小题10分) 主先生为某家电网店的买家，以下为投诉实录。 客服代表：“我是某家电网店的售后客服。我们在淘宝后台看您对我们服务做 出了评价，不知道您对我们的产品或服务有什么不满意的呢？我们十分感谢您对我 们做出的真实评价，并真切地希望您能告诉我们哪里做得不到位的地方，以便我们 能尽快得到改普。” 王先生：“你们服务太差劲了。我有一台电磁炉寄回去维修，你们在三个星期 前就说很快能修好，可是到现在还没有任何消息你们到底有没有信用啊？我今天一 定要看到电磁炉寄回来，否则你们就赔偿我的全部损失。” 请根据以上内容回答下列问题： (1)按照工作内容分类，请你判断出客服代表采用的是哪种电子商务客户服务？ 并简述其主要的工作内容是什么？ (2)请说一下客服代表处理顾客中差评的沟通技巧？ (3)很多顾客在投诉的时候都会表现出情绪激动，甚至对客服人员“爆粗口”。 作为网店售后客服你该怎么做？ 5.(本小题10分) 大美家具公司是一家现代化家具、木器制造企业，集设计、制造及售后保障为 一体，可以根据客户需求进行私人订制服务，在业界广受好评。近年来，公司不断 扩大经营规模，逐步打开国外市场，将产品远销欧美地区，逐渐成为该地区木器行 业的领头羊。 大美家具公司生产中所采用的原材料，均为俄罗斯本地生长的优质木材。从俄 罗斯进口木料时，由于路途遥远，运送过程中木料的保存成了关键问题，如果保存 不当会造成木板变形、干裂等情况。为了保证木材质量，降低损失，需要对木材进 行预处理，包括木材经高温熏蒸、干燥等方式灭菌灭虫；在木材的端部和表面涂刷 防水涂料，减缓木材表面的蒸发强度，这样可以减少木材内外的含水率梯度，也可 以防止木材的开裂。生产后的产品在运送过程中，为了节省包装材料，按照加工批 次，集中下料，通过集中加工的规模效应来减少木材原料及包装材料的浪费，提高 加工质量，实现精细化管理，既降低了成本，同时又响应了国家节能环保的号召。 请根据材料内容回答下列问题： (1)根据加工的目的和作用不同，流通加工可以分成多种类型。材料中涉及的流 通加工类型有哪些？ (2)请简述流通加工的概念和作用。 (3)实现流通加工合理化主要考虑哪些方面？ 识试题第4页共4页