文秘类-湖南省2026年普通高等学校高三年级学生第三次阶段调研 试卷 及答案

湖南省2026年普通高等学校高三年级学生第三次阶段调研 科目：文秘类综合 (调研卷) 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号写在答题卡 和本调研卷的封面上，并认真核对答题卡条形码上的姓名、准 考证号和科目。 2.选择题和非选择题均须在答题卡上作答，在本调研卷 和草稿纸上作答无效。考生在答题卡上按如下要求答题： (1)选择题部分请按题号用2B铅笔填涂方框，修改时用 橡皮擦干净，不留痕迹。 (2)非选择题部分请按题号用0.5毫米黑色墨水签字笔书 写，否则作答无效。 (3)请勿折叠答题卡。保持字体工整、笔迹清晰、卡面 清洁。 3.本调研卷共6页。如缺页，考生须及时报告监考老师， 否则后果自负。 4.考试结束时，将本调研卷和答题卡一并交回。 姓 名 准考证号 祝你考试顺利！ 湖南省2026年普通高等学校高三年级学生第三次阶段调研 文秘类专业综合知识 本调研卷共五大题，38道小题，共6页。时量150分钟，满分390分。 一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共20小题， 每小题3分，共60分) 1.王秘书正在用打印机打印普通文件，此时领导急需一份紧急文件的打印件，王秘书 应该 A.等普通文件打印完再打印紧急文件 B.询问领导是否可以稍后打印紧急文件 C.暂停普通文件打印，优先打印紧急文件 D.继续打印普通文件，让领导等一会儿 2.周秘书接到电话，对方要与钱经理协商重要项目，钱经理此时可接听，周秘书应该 A.先对来电者进行“查户口”式询问，再决定是否转电话 B.直接跟来电者说钱经理没空 C.礼貌告知来电者稍等，然后将电话转接给钱经理 D.自己先和来电者沟通项目内容，再看是否找钱经理 3.办公室有客人随地乱扔纸屑，秘书应该 A.礼貌提醒客人并协助清理 B.直接指责客人 C.当作没看见 D.让其他同事去处理 4.王秘书在安排领导月工作时间表时，面对多项重要工作，下列做法恰当的是 A.按工作通知时间先后依次排列，不管重要性 B.优先安排领导最感兴趣的工作，其他延后 C.把所有工作都标注为“紧急”，让领导自己判断 D.根据工作的重要性和紧迫性，确定工作的先后顺序 5.高级秘书要有效发挥“参谋助手”的角色，下列做法不恰当的是 A.深入调研后为领导提供市场拓展的建议 B.对领导即将做出的决策，不考虑实际情况一味迎合 C.分析行业动态，形成报告供领导决策参考 D.结合公司实际，对制度优化提出专业看法 6.秘书小李在安排工作时，对于D类工作，他应该 A.优先处理 B.有计划地处理 C.授权或减少处理 D.立即处理 文秘类专业综合知识第1页（共6页） 7.来宾职务高于陪客时，在接待礼仪方面，下列做法恰当的是 A.降低接待标准 B.简化接待流程 C.对来宾敷衍了事 D.适当提高接待规格，注重礼仪细节 8.秘书小李在夜间值班时，公司突发设备故障需紧急联系维修人员，下列做法不符合值 班礼仪规范的是 A.第一时间记录故障情况、发生时间，再联系维修人员 B.联系维修人员时，说清楚故障位置、情况及紧急程度 C.因已到下班时间，先拖延至次日再处理 D.维修人员到场后，协助对接故障细节并做好值班记录 9.秘书小陈去拜访客户李总，在与李总交谈时，下列做法恰当的是 A.随意打断李总的讲话 B.一直低头玩手机，与李总讲话心不在焉 C.滔滔不绝地讲自己的事情，不关注李总的反馈 D.专注倾听李总的讲话，适时回应，不随意插话 10.秘书在与客户交谈时，下列手势符合礼仪规范的是 A.双手抱臂，表现出防御姿态 B.频繁用手触摸面部、头发等 C.手势自然，配合语言表达，不过于夸张 D.用手指着客户讲话 11.秘书小李和同事交流工作时，下列做法不恰当的是 A.语言简洁明了，表达清晰 B.语速适中，让对方能听清楚 C.交谈时面带微笑，态度友好 D.用嘲讽、挖苦的语气与同事交流 12.秘书陪同领导与德国客户交谈时，下列做法符合涉外交谈礼仪规范的是 A.随意谈论德国的宗教敏感话题 B.交谈时过于夸张地肢体动作 C.专注倾听，交流时语言简洁、态度严谨 D.频繁打断客户讲话 13.按照《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，下列不属于永久保管的文 书档案的是 A.本机关制定的法规政策性文件材料 B.本机关职能活动中形成的重要业务文件材料 C.本机关机构演变、人事任免等文件材料 D.本机关一般性事务管理文件材料 14.在档案文件整理中，当多个责任者参与同一事由的不同阶段工作，相关文件应采用 的排列方式是 A.按责任者的姓名笔画排列 B.按工作开展的时间顺序排列 C.按责任者的入职时间排列 D.随机排列 文秘类专业综合知识第2页（共6页） 15.下列关于档案保管期限划分与管理，说法正确的是 A.永久保管的档案无需进行定期检查 B.档案保管期限一旦划定就不可更改 C.要依据文件的价值和作用划定档案保管期限 D.所有档案都应划定为永久保管 16.下列不属于会议主席台的背景布置的是 A.会标 B.旗帜 C.绿植 D.参会人员名单 17.秘书在进行会议会场布置时，要进行音响设备的调试，下列说法错误的是 A.提前测试麦克风的音量、音质，确保无杂音 B.只需在会议开始前简单调试一次即可 C.要准备备用麦克风，以防设备故障 D.根据会场大小合理调整音响的音量和音质 18.一般会进行印发的会议纪要是 A.朋友间的闲聊聚会 B.日常工作协调会议 C.家庭聚餐 D.个人兴趣社团的非正式聚会 19.秘书小刘在Excl的“插入”选项卡的“超链接”中不可链接到的位置是 A.本文档中的位置 B.电子邮件地址 C.现有的文档或网页 D.新建文件夹 20.下列关于Word2010的字号，说法错误的是 A.默认字号是五号 B.“24磅”字比“20磅”字大 C.字号是用来表示字符大小的 D.“六号”字比“五号”字大 二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选 不给分。本大题共8小题，每小题5分，共40分) 21.孙秘书为领导拟定商务旅行计划时，其内容应包括 A.旅行时间安排 B.行程与活动安排 C.交通与住宿安排 D.领导私人休闲活动安排 22.下列属于秘书保密工作内容的有 A.文件的保密管理 B.会议的保密安排 C.信息的保密传递 D.随意公开涉密事项 23.秘书在日常接待访客的举止礼仪中，正确的行为有 A.站立迎接访客，主动问候 B.接待时坐姿歪斜，频繁看手机 C.引导访客时走在其左前方，配合步伐 D.访客离开时主动送别，表达感谢 文秘类专业综合知识第3页（共6页） 24.秘书接待来客前，需要做好的准备工作有 A.确定客人抵达的时间 B.准备好相关资料 C.布置接待场地 D.不考虑客人需求，按惯例准备 25.下列属于会议档案管理重点内容的有 A.会议文件的收集 B.会议文件的整理 C.会议文件的保管 D.随意丢弃会议文件 26.秘书在会议场地布置时，正确的做法有 A.将会议桌椅摆放整齐，间距适宜 B.会标悬挂歪斜、不清晰 C.提前调试好音响、投影仪等设备 D.会场光线昏暗，未做改善 27.秘书在会议期间，需要做好的工作有 A.保障会议音响、投影等设备正常运行 B.协助做好会议签到工作（若有迟到人员补签等情况） C.整理会议过程中产生的临时文件 D.提前预约会议场地 28.下列有关Word中段落格式设置的快捷键，说法正确的是 A.Ctrl十E可使段落居中对齐 B.Ctrl+L可使段落左对齐 C.Ctrl+R可使段落右对齐 D.Ctrl+D可设置段落行距为1.5倍 三、案例分析题（本大题共2小题，每小题40分，共80分） 29.请根据秘书工作要求，回答下列问题。 上午10，点，于秘书接到前台电话，称合作公司的王经理已到访。她立即下楼迎 接，主动问候并引导王经理至二楼接待室。途中简要介绍了本次会谈安排。进入接 待室后，她为王经理沏茶，并摆上企业宣传册与会议议程。等待领导期间，她与王经 理寒暄了近期行业动态，气氛融洽。随后她发现会议资料中缺少一份数据页，便悄 悄联系同事紧急补送。领导到来后，她简要介绍双方后退场，并于一小时后发送短 信提醒领导后续行程。 (1)请指出于秘书此次工作中做得好的地方： 。(每空 8分) (2)请指出于秘书此次工作中欠妥的地方： 。(每空8分) 30.请根据下列材料，分析回答问题。 全市各餐饮经营单位、广大市民朋友们： “一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”当前，我市餐饮浪费现象 仍时有发生，与勤俭节约的传统美德和绿色低碳的发展理念相悖。为坚决制止餐饮 浪费行为，在全社会营造珍惜粮食、文明用餐的良好风尚，我们特此发出倡议： 一、①。（如从思想层面倡导对粮食、餐饮浪费的正确认知，为后续行动倡 议奠定基础) 文秘类专业综合知识第4页（共6页） 二、餐饮单位优化服务，引导科学，点餐。（如提供小份菜、主动提醒适量点餐等） 三、消费者践行光盘，杜绝剩莱剩饭。（如按需点餐、剩菜主动打包等） 四、社会各界共同监督，推动风尚养成。（如媒体宣传引导、志愿者劝导等） 最后，亲爱的全市各餐饮经营单位、广大市民朋友们，②。 ×市餐饮行业协会 2025年12月3日 (1)请结合倡议主题，为本文拟定一个规范、明确的标题： 。 (10分) (2)结合本文的逻辑层次，补充本文“①”处的核心内容： (10分) (3)本文在内容表达上需体现的两个核心特点是 。 (10分) (4)在本文结尾处补充“②”处内容：。(10分) 四、改错题（本大题共4小题，每小题10分，请指出秘书职业行为中存在的错误，并从错误产 生原因的角度予以改正。共40分) 31.某公司秘书小张收到销售部王某申请，需开具介绍信前往B客户公司对接产品售后 事宜。小张确认王某身份无误后，按其需求填写了介绍信正文（含事由、有效期及双 方单位全称)，在落款处加盖公司行政公章后交给王某，王某暂时没在《介绍信领用 登记簿》上签字确认。 (1)错误点： 。(5分) (2)改正： 。(5分) 32.某公司召开年度战略研讨会，15人围坐讨论核心决策事项，需清晰留存每位参会者 发言内容。秘书小林为节省时间，直接使用个人手机录音功能准备记录，未额外配 备专业设备。会议中因手机受信号千扰，且收音范围有限，最终录音夹杂杂音，部分 小组讨论内容未能清晰捕捉。 (1)错误点： 。(5分) (2)改正： 。(5分) 33.某公司秘书小周接收一份标注“机密”的年度财务预算草案，需暂存后交付财务总 监。因临时接到会议通知，小周为图后续取件方便，将该机密文件直接放在办公桌 的普通文件架上，未采取上锁保管措施。其间保洁人员打扫时误触文件，虽未翻阅， 但存在机密信息泄露风险。 (1)错误点： 。(5分) (2)改正： 。(5分) 34.某公司秘书小李需制作季度工作会议议程文档，文档包含“会议时间”“参会人员” “会议议题”等5个小标题。小李未使用Word的“样式”功能，而是逐个选中每个小 标题，手动设置字体为“微软雅黑”、字号“小四”、字形“加粗”。后续领导要求将所有 小标题字号改为“小三”，小李需重新逐个调整，不仅耗时还漏改了1个标题。 (1)错误点： 。(5分) (2)改正： 。(5分) 文秘类专业综合知识第5页（共6页） 五、工作实务题（本大题共4小题，第35小题50分，第36小题40分，第37小题30分，第38 小题50分，共170分) 35.根据下述材料，请指出秘书礼仪中存在的5个不妥之处，并进行具体的解释性或更 正性说明。 某公司秘书小秦陪同总经理王总接待外地合作客户张总一行人。小秦提前 10分钟到接待室，身着紧身露脐短袖和牛仔短裤，脚踩拖鞋，头发随意扎成丸子头， 脖子上戴着夸张的卡通项链。张总一行人到达时，小秦正低头刷手机，听到声音后 才匆忙起身，未主动开口，仅对客户点了点头。握手时，小秦只轻轻碰了下张总指 尖，目光还膘向门口。奉茶时，她用一次性纸杯装了满杯热茶，直接放在张总左手 边，未做任何提醒。交谈中，王总与张总谈及合作细节时，小秦突然想起遗漏的资 料，打断对话说“我忘拿一份文件，马上回来”，便快步跑出接待室，返回时还喘着气 直接推门而入。 36.小李当天身着休闲T恤和牛仔裤上班，发型凌乱，看到客户抵达时才匆忙整理工位 上的零食包装袋；客户进门后，小李未主动上前迎接，仅坐在座位上挥手说“这边等 一下”，未做自我介绍也未询问随行人员信息；引导客户至会客厅时，小李走在客户 正前方，遇转弯处未提醒，且途中频繁接听私人电话；倒茶时用手指直接捏取茶叶放 入茶杯，给张总倒满整杯后放在桌沿，未告知“请用茶”；等待领导期间，小李坐姿歪 斜靠在椅背上刷手机，客户询问公司产品信息时，回复“我不太清楚，等领导来了再 说”。 从这些工作失误中，你得到了哪些启示？ 37.请阅读下列材料，按要求写作，字数在600字左右。 毕业典礼是终点与起点的交汇处一回望来路，是图书馆的灯火、师长的目光 与同窗的笑语交织成册；眺望前程，未知的广阔天地正徐徐展开。王梅是某中等职 业学校文秘专业高三的学生，她将作为毕业典礼的学生代表发言。请代为撰写一份 讲话稿。 38.请根据下列材料，结合实际，按照《党政机关公文格式》要求，用完整的版头、主体、版 记格式，拟写一份公文。 2025年9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大 会在北京隆重举行，天安门广场举行盛大阅兵仪式。为庆祝此次阅兵，红山市文秘 职业学院计划组织全体师生于2025年10月1日一3日前往韶山开展“纪念中国人 民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年”活动。该活动需要得到教育局部门 同意，请代为拟写一份公文。 文秘类专业综合知识第6页（共6页） 湖南省2026年普通高等学校高三年级学生第三次阶段调研 文秘类专业综合知识 参考答案 一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分） 1. C【解析】秘书工作的核心原则之一是“区分事务优先级，紧急重要事务优先处理”。A、D项，让领导等待普通文件打印，违背了“紧急事务优先”的秘书工作准则，不符合岗位职责；B项，紧急文件是领导“急需”的，询问“稍后打印”会延误工作，不合理；C项，暂停普通文件、优先处理紧急需求，符合秘书实务中“灵活调整工作顺序、保障紧急任务”的要求。 2. C【解析】A项，“查户口”式询问过于生硬，易引起来电者反感，不符合礼仪要求；B项，未尝试转接，不符合服务意识；C项，礼貌告知来电者稍等后转接，既体现了礼仪，又能高效完成转接工作，符合秘书实务中电话处理的规范；D项，秘书擅自沟通项目内容，超出了自身权限，可能导致信息偏差。 3. A【解析】A项，既维护了办公环境，又体现了对客人的尊重，符合公关礼仪中“礼貌得体、积极解决问题”的原则；B项，会伤害对方自尊，破坏沟通氛围，不符合礼仪要求；C项，是消极处理方式，不利于维护办公环境和单位形象；D项，体现出自身责任感缺失，不符合秘书的岗位素养。 4. D【解析】A项，仅按通知时间先后排列，忽略工作重要性，会导致重要工作被延误，不符合科学的时间管理原则；B项，优先安排领导兴趣而非工作本身的重要性，缺乏客观性，易影响工作全局；C项，将所有工作标注为“紧急”，会让领导无法有效判断优先级，反而降低工作效率；D项，是秘书实务中合理统筹工作、保障任务高效推进的正确方法，符合时间管理的“四象限法则”等专业理念。 5. B【解析】A项，体现了秘书主动调研、为领导决策提供依据的“参谋”作用；B项，违背了秘书“参谋助手”应秉持客观、专业的原则；C项，是秘书为领导决策提供信息支持的典型“助手”行为；D项，体现了秘书从专业角度为公司管理出谋划策的“参谋”价值。 6. C【解析】在时间管理四象限法中，D类工作通常是不重要且不紧急的工作。A项，适用于重要且紧急的工作；B项，适用于重要但不紧急的工作；C项，符合D类工作的属性，通过授权或减少此类工作的投入，可让秘书更聚焦于重要工作；D项，适用于重要且紧急的工作。 7. D【解析】公关礼仪要求接待工作需遵循“对等或适度高规格”的原则，以体现尊重。A、B、C项，均违背礼仪规范，会损害单位形象；D项，符合公关礼仪中对职务高于陪客的来宾的尊重性接待要求。 8. C【解析】A项，符合值班工作的信息记录与处理流程；B项，有助于快速解决问题；C项，违背了值班工作“应急事项即时处理”的要求；D项，是值班工作收尾的规范操作。 9. D【解析】公关礼仪要求在交谈中需体现尊重、专注与礼貌。A、B、C项，均违背交谈礼仪，会给对方留下不专业、不尊重的印象；D项，符合商务交谈中“尊重对方、有效沟通”的礼仪要求。 10. C【解析】A项，易让对方产生距离感；B项，是不专注、不专业的表现；C项，符合商务交谈中手势礼仪“自然得体、辅助沟通”的要求；D项，具有攻击性，违背尊重原则。 11. D【解析】公关礼仪要求职场交流需体现尊重、友善与专业。A、B、C项，均符合职场交流的礼仪要求；D项，严重违背礼仪规范，会破坏同事关系、影响工作氛围。 12. C【解析】涉外交谈礼仪要求尊重对方文化、保持专业得体。A项，随意谈论宗教敏感话题会触犯文化禁忌；B项，过于夸张的肢体动作在涉外交流中易造成误解；C项，专注倾听、语言简洁、态度严谨，符合德国商务文化中注重效率与严谨的特点；D项，频繁打断客户讲话是不礼貌的行为，违背交谈礼仪。 13. D【解析】根据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，永久保管的文书档案通常是具有重要历史价值、政策价值或人事价值的文件。A、B、C项，均属于永久保管范畴；D项，属于定期保管（而非永久保管）的档案，因为其重要性相对较低。 14. B【解析】档案文件整理需遵循逻辑清晰、便于检索的原则。当多个责任者参与同一事由的不同阶段工作时，按工作开展的时间顺序排列文件，能清晰体现事由的发展脉络，符合档案整理的规范性要求。 15. C【解析】档案保管期限的划分需遵循科学、客观的原则。A项，永久保管的档案也需定期检查，以确保其保存状况；B项，档案保管期限并非一成不变，若文件价值发生变化，可依规调整；C项，划定档案保管期限的核心依据就是文件的价值和作用；D项，档案保管期限分为永久、定期等类别，并非所有档案都永久保管。 16. D【解析】会议主席台背景布置通常用于体现会议主题、营造氛围。会标、旗帜、绿植都是常见的背景布置元素；而参会人员名单一般会以会议手册、座次表等形式呈现，不属于主席台背景布置的内容。 17. B【解析】会议音响设备调试需确保全程稳定、清晰。A、C、D项，均为符合规范的做法；B项，会议过程中可能出现设备状态变化，需在会议前充分调试且在会议中适时检查，而非仅简单调试一次。 18. B【解析】会议纪要的印发通常针对具有工作性质、需要明确事项和落实责任的正式会议。A、C、D项，均为非正式、无工作决策属性的聚会，无需印发会议纪要；B项，涉及工作事项的协调与落实，其会议纪要需要印发以明确任务、推动执行，符合应用写作中会议纪要的使用规范。 19. D【解析】在Excel的“插入”选项卡超链接功能中，可链接到本文档中的位置、电子邮件地址、现有的文档或网页等，但无法直接链接到“新建文件夹”，因为文件夹不是可直接跳转的内容载体，超链接需指向具体的文件、位置或地址等。 20. D【解析】A项，Word 2010的默认字号是五号；B项，“磅”是字号的度量单位，数值越大字越大，故“24磅”比“20磅”字大；C项，字号的作用就是表示字符大小；D项，在Word字号的编号体系中，“六号”字比“五号”字小（编号越小，字相对越大，如五号大于六号）。 二、多选题（本大题共8小题，每小题5分，共40分） 21. ABC【解析】商务旅行计划需围绕工作任务，明确行程的时间、活动、交通、住宿等工作相关安排。D项，商务旅行计划以工作为导向，不应涉及领导私人休闲活动。 22. ABC【解析】秘书保密工作需涵盖文件、会议、信息等多环节的保密管理。D项，是违反保密规定的行为，不属于保密工作内容。 23. ACD【解析】公关礼仪要求接待访客时需体现尊重、礼貌与专业。A项，是接待礼仪中表示尊重的基本行为；B项，是不专注、不礼貌的表现；C项，便于为访客指引方向且体现礼貌；D项，是接待礼仪中体现周到的收尾行为。 24. ABC【解析】秘书接待来客前需充分准备，以确保接待有序、专业。A项，便于做好时间衔接，保障接待的及时性；B项，如企业介绍、洽谈文件等，为接待交流提供支撑；C项，营造适宜的接待环境，体现对客人的尊重；D项，忽视客人个性化需求，不符合接待的精细化要求。 25. ABC【解析】会议档案管理需遵循“收集—整理—保管”的规范流程。A项，是会议档案管理的基础环节，确保档案材料完整；B项，对收集的文件进行分类、排序等，便于检索利用；C项，通过规范存储保障文件的安全性和耐久性；D项，这是违反档案管理规定的行为，不属于管理重点内容。 26. AC【解析】会议场地布置需确保整洁、专业，设备运行正常。A项，能营造有序的会议环境；B项，会影响会议的视觉效果和专业性；C项，保障会议设备的正常运行，是必要的准备工作；D项，不利于参会人员的视觉体验和会议开展。 27. ABC【解析】会议期间的工作需围绕会议的顺利开展，保障设备、人员、文件等环节的有序运行。A项，是会议期间设备保障的关键工作；B项，属于会议期间人员管理的实务内容；C项，对会议文件进行及时整理，便于后续归档和利用；D项，属于会议筹备阶段的工作，而非会议期间的工作，不符合题意。 28. ABC【解析】D项，Ctrl+D是打开“字体”对话框的快捷键，而非设置段落行距为1.5倍，该说法错误。 三、案例分析题（本大题共2小题，每小题40分，共80分） 29. （1）主动迎接与引导；提前备好茶水和宣传资料，营造专业接待环境；发现资料缺失后迅速补送，保障会议顺利进行。（答案围绕主题进行作答，不唯一） （2）与来访者谈论行业动态可能涉及企业敏感信息，需注意话题边界；送离来访者后未主动确认离程是否需要协助，缺少闭环服务意识。（答案围绕主题进行作答，不唯一） 30. （1）关于坚决制止餐饮浪费践行文明用餐的倡议书 （2）树立节约意识，弘扬勤俭美德 （3）倡导性、鼓动性 （4）让我们从现在做起，从每一餐做起，共同抵制餐饮浪费，践行文明用餐，让勤俭节约的美德在我市蔚然成风，为建设文明、绿色、节约型社会贡献力量！ 四、改错题（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 31. （1）错误点：未要求领用人在《介绍信领用登记簿》上办理签字登记。 （2）改正：应在交付介绍信前，让王某在登记簿上填写领用日期、姓名、用途等信息并签字，确保领用责任可追溯，规范管理流程。 32. （1）错误点：录音设备选择与会议需求不匹配，使用手机替代专业录音设备。 （2）改正：应更换为带多向降噪麦克风的专业录音设备，增强抗干扰能力与收音覆盖范围，保障录音完整清晰。 33. （1）错误点：将机密文件存放在普通文件架上，未使用专用保密设施上锁保管。 （2）改正：应立即将文件转移至带密码锁的专用保密柜，存放时做好登记，确保机密文件全程处于安全管控状态，防范泄露风险。 34. （1）错误点：未使用Word“样式”功能，手动重复设置并修改标题格式。 （2）改正：应先在“样式”面板创建“会议标题”样式并应用到所有小标题，后续修改时只需调整该样式的字号设置，所有标题即可自动同步，确保格式统一且高效。 五、工作实务题（本大题共4小题，第35小题50分，第36小题40分，第37小题30分，第38小题50分，共170分） 35. （1）着装与形象不妥：商务接待场合需遵循“简洁、得体、专业”的着装原则，小秦的紧身露脐短袖、牛仔短裤、拖鞋属于休闲甚至随意着装，夸张卡通项链不符合职业配饰“少而精”的要求，头发随意扎束缺乏干练感，易给客户留下“不专业”的第一印象。 更正：应身着女士商务西装套裙（或衬衫+西裤），搭配肉色丝袜和低跟黑色皮鞋；头发梳理整齐（如束发或齐肩发）；配饰仅保留简约耳钉或细项链，避免夸张装饰。 （2）接待问候礼仪不妥：客户到达时，秘书应主动履行“迎宾礼仪”，提前整理状态等候，而非低头刷手机；主动开口问候是基本礼貌，仅点头示意缺乏热情，无法体现对客户的尊重。 更正：客户到达前1～2分钟站立于接待室门口等候，看到客户后微笑上前，主动问候“张总，您好！我是公司秘书小秦，欢迎您一行莅临指导”，并配合点头示意。 （3）握手礼仪不妥：商务握手需遵循“掌心相对、力度适中、目光交流”原则，小秦“只握指尖”力度过轻，“目光瞟向门口”缺乏专注，易让客户感觉被轻视。 更正：握手时掌心与客户掌心相对，手指自然相握，力度以能感受到对方体温为宜，同时保持目光与客户对视，微笑致意。 （4）奉茶礼仪不妥：商务奉茶有“器型规范、分量适中、位置合理、温馨提醒”四要点，一次性纸杯显随意，满杯热茶易溢出，放左手边不符合“方便取用”（多数人习惯右手）原则，未提醒温度存在安全隐患。 更正：使用陶瓷茶杯或玻璃杯，茶水倒至七分满；将茶杯放在客户右手边，杯耳朝向外侧；奉茶时轻声提醒“张总，请用茶，小心烫”。 （5）沟通与举止礼仪不妥：领导与客户交谈时，秘书需遵循“不打断、不喧宾夺主”原则，随意打断对话是严重失礼；起身离席和返回时未示意、推门而入，缺乏举止礼仪，易破坏交谈氛围。 更正：若发现资料遗漏，需在交谈间隙（如双方停顿端茶时）轻声向王总请示“王总，之前准备的×资料我去取一下，您看可以吗？”，获同意后轻声退席；返回时轻敲3下门，听到回应后再进入，轻声走到王总身边递交资料。 36. （1）注重职业形象与办公环境管理：文秘人员需保持整洁得体的着装（符合职场规范，体现专业度）和良好的仪容仪表（发型、妆容整洁）；同时要维护有序的办公环境，及时整理工位杂物，给客户留下专业、严谨的第一印象。 （2）规范接待礼仪，体现对客户的尊重：接待客户时应主动上前迎接，规范进行自我介绍并询问随行人员信息；沟通中需使用礼貌、专业的语言，避免随意性表达（如“这边等一下”这类表述缺乏尊重），通过细节展现文秘的接待素养。 （3）强化引导与沟通的专业性：引导客户时应走在侧前方（方便关注客户状态），转弯、台阶处及时提醒；工作期间需避免私人事务干扰（如频繁接听私人电话），保证对客户的关注度，体现服务的专注与专业。 （4）把控服务细节，遵循礼仪规范：在茶点服务等细节中，需遵循操作规范（如使用茶具取用茶叶、控制茶水分量）；服务完成后要配合礼貌用语（如“请用茶”），通过细节彰显文秘的服务能力与礼仪修养。 （5）提升职业素养，夯实业务基础：文秘需保持端正的行为举止（坐姿、仪态规范），同时要熟悉公司业务知识（如产品信息），面对客户询问能及时、专业地回应，体现责任心与职业能力，避免因业务不熟或态度松散影响工作形象。 37. 【范文】 毕业不说再见，青春永不散场 尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们： 大家好！ 我是文秘专业的王梅。能站在这里，代表全体毕业生发言，我深感荣幸。此刻，看着熟悉的礼堂，望着大家亲切的脸庞，我知道，我们共同的高中时光，真的要画上句号了。 这三年，是刻满成长的三年。还记得刚入学时的懵懂与好奇，在“公文写作”课上为一个格式绞尽脑汁，在“会议模拟”实训中手忙脚乱地准备物料，在键盘敲击声里追求“一分钟八十个字”的速度与准确。这些看似琐碎的技能点，连成了我们职业能力的初阶图谱。当然，记忆里不只有实训室的严谨，还有运动场上的呐喊、文艺汇演时的灯火、食堂里分享同一份午餐的欢笑。正是这点点滴滴，让“职校”二字，从社会的一个标签，变成了我们青春最扎实的注脚。 在此，我最想说的，是感谢。感谢母校，为我们搭建了通向职业理想的坚实平台；感谢所有的老师，你们不仅传授我们安身立命的专业技能，更用言传身教告诉我们何为敬业与匠心。同样感谢我亲爱的同学们，我们彼此见证，从青涩到逐渐沉稳，这份同窗情谊，是青春赐予我们最珍贵的礼物。 站在终点与起点交汇的今天，我们心中或许有对校园的不舍，但更多是对未来的憧憬。我们手中紧握的，不再仅是书本知识，更是实实在在的职业技能和一份“劳动创造价值”的笃定。我们即将奔赴各行各业，有的同学将继续深造，有的将步入工作岗位。无论选择哪条道路，请相信，这三年赋予我们的专业素养、实践能力和吃苦精神，就是我们最硬的底气。 同学们，终点亦是起点。让我们带上老师的嘱托、同学的祝福，带上职校人的踏实与自信，勇敢地迈向下一段旅程。愿我们都能在平凡的岗位上，书写出不平凡的业绩，用我们的双手，去创造属于自己的，也是属于这个时代的价值。 祝愿我们的母校桃李芬芳，再创辉煌！祝愿各位老师工作顺利，身体健康！祝愿所有的同学，前程似锦，未来可期！ 谢谢大家！ 发言人：王梅 ×年×月×日 38. 【范文】 红山市文秘职业学院 红职院〔2025〕×号 关于开展“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年”活动的请示 ×市教育局： 为庆祝九三阅兵，我院全体师生于2025年10月1日至10月3日前往韶山开展“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年”活动。现已制订该活动的详细实施方案。 以上请示当否，请批复。 附件：《红山市文秘职业学院关于开展“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年”活动方案》 红山市文秘职业学院（公章） 2025年9月5日 红山市文秘职业学院办公室 2025年9月5日 1 学科网（北京）股份有限公司 $