第106卷 我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健【专题】《旅游心理学》内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第106卷，按《旅游心理学》范围和要求编写。具体内容为(一)什么是心理健康(二)正确认识挫折(三)如何提升自信(四)调控好自己的情感(五)培养坚强的意志品质 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第106卷 《旅游心理学》 我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1. 健康的完整定义包含了躯体健康、心理健康、社会适应良好和（   ）。     A. 智力超常     B. 情绪稳定     C. 道德健康     D. 意志坚强     【答案】C     【解析】世界卫生组织对健康的定义包括四个方面：躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。这是一个全面、多维度的健康观。 2. 一个心理健康的人能够接纳自己的优点和不足，形成恰如其分的自我评价。这主要体现了心理健康标准中的（   ）。     A. 智力正常     B. 自我评价恰当     C. 人际关系和谐     D. 意志健全     【答案】B     【解析】“自我评价恰当”是心理健康的重要标准之一，指个体能够体验到自己存在的价值，了解并悦纳自己，既不自卑也不自负。 3. 服务员小王因客人连续无理的指责而感到非常愤怒，这种强烈的、爆发式的情绪状态称为（   ）。     A. 心境     B. 应激     C. 激情     D. 热情     【答案】C     【解析】激情是一种强烈的、爆发式的、为时短促的情绪状态，通常由对个人有重大意义的事件引起，如狂喜、暴怒、恐惧等。题中描述符合激情的特征。 4. 挫折产生的主观原因之一是（   ），例如既想休假又想挣加班费的双趋冲突。     A. 自然环境限制     B. 社会环境限制     C. 动机冲突     D. 生理条件限制     【答案】C     【解析】挫折产生的原因包括主客观两方面。动机冲突是主要的主观原因，当个体同时存在两个或以上相互排斥的动机，无法同时满足时，就会产生心理冲突，引发挫折感。 5. 在旅游服务工作中，面对客人的投诉，服务人员能够迅速调整心态，积极寻求解决方法，而不是陷入沮丧。这主要体现了其良好的（   ）。     A. 挫折耐受力     B. 生理条件     C. 知识水平     D. 人际关系     【答案】A     【解析】挫折耐受力指个体遭遇挫折时，能够忍受打击和压力，保持心理和行为正常的能力。能够快速从负面事件中恢复并采取建设性行动，是挫折耐受力强的表现。 6. 自信的人在认知上通常表现为（   ）。     A. 盲目乐观，无视困难     B. 能客观评价自己的优点和不足     C. 过分在意他人的评价     D. 认为自己什么都做不好     【答案】B     【解析】自信是基于对自我的客观认识和积极肯定。自信的人能够清醒地认识到自己的长处和短处，并在此基础上建立积极的自我价值感，而非盲目自大或自卑。 7. 情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（   ）。     A. 生理反应     B. 态度体验     C. 行为冲动     D. 条件反射     【答案】B     【解析】情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。它反映的是主体与客体之间的需求关系，是一种深刻的内心感受。 8. 情感与认识的联系在于，认识是情感的（   ），而情感影响着认识过程。     A. 替代     B. 基础     C. 结果     D. 对立     【答案】B     【解析】情感与认识关系密切。人对事物的情感基于对它的认识（产生何种态度体验），而已经产生的情感（如喜好、厌恶）又会反过来影响人对事物的进一步认识和信息加工。 9. 下列选项中，属于理智感的是（   ）。     A. 为祖国取得的成就感到自豪     B. 欣赏优美的自然风光     C. 解决难题后获得巨大的喜悦     D. 对不讲公德的行为感到厌恶     【答案】C     【解析】理智感是在智力活动中，认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。解决难题后的喜悦，是在探索和认识世界过程中获得的满足感，属于理智感。 10. 服务员在工作中因家庭琐事而心情烦闷，导致一整天工作效率低下。这种微弱、持久、具有弥散性的情绪状态是（   ）。     A. 热情     B. 激情     C. 心境     D. 应激     【答案】C     【解析】心境是一种微弱、平静、持久且具有弥散性的情绪状态。它不指向特定事物，但会影响人一段时间的全部活动和精神状态。“心情烦闷，影响全天”是心境的典型表现。 11. 意志行动的核心特征是（   ）。     A. 有明确的目的     B. 以随意动作为基础     C. 与克服困难相联系     D. 受情感激励     【答案】C     【解析】意志是人自觉地确定目的，并根据目的支配、调节行动，克服困难，以实现目的的心理过程。其中，克服困难（无论是外部障碍还是内部矛盾）是意志行动的核心特征。 12. 在培养意志力的方法中，（   ）是基础，崇高的理想和清晰的目标能为行动提供持久动力。     A. 加强体育锻炼     B. 树立远大理想，明确具体目标     C. 针对弱点进行训练     D. 养成自我评价习惯     【答案】B     【解析】坚强的意志源于明确的目的和远大的理想。只有知道自己“为何而做”，才能激发克服困难的强大内驱力，这是培养意志力的根本出发点。 13. 当服务人员因被误解而受挫，将不满情绪向家人或朋友倾诉，这种行为反应的影响是（   ）。     A. 建设性的     B. 破坏性的     C. 中性的     D. 消极的     【答案】A     【解析】受挫后的行为反应按其影响可分为建设性和破坏性。通过合理渠道（如向亲友倾诉）宣泄情绪，有助于缓解心理压力，恢复平衡，属于具有积极意义的建设性反应。 14. 善于根据情况的变化，迅速而合理地采取决定并执行，这体现了意志品质中的（   ）。     A. 自觉性     B. 果断性     C. 坚韧性     D. 自制性     【答案】B     【解析】意志的果断性表现为能够迅速而合理地辨明是非，抓住时机，当机立断地采取决定并执行。不犹豫，不武断。 15. 下列提升自信的方法中，最为基础和关键的是（   ）。     A. 尽量不参与竞争     B. 积累成功经验     C. 幻想自己无所不能     D. 依赖他人的赞扬     【答案】B     【解析】自信建立在对自己能力的正面评价上。真实的、点点滴滴的成功经验，是证明“我能行”的最有力证据。不断积累成功体验，是提升自信最有效、最根本的途径。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列行为表现中，符合心理健康标准的有（   ）。     A. 面对压力能保持相对稳定的情绪     B. 能接受他人，与同事关系融洽     C. 对自己偶尔的失误耿耿于怀，难以释然     D. 热爱旅游服务工作，并能从中获得乐趣     E. 心理行为表现与同龄多数人相符     【答案】ABDE     【解析】A项符合“情绪稳定乐观”，B项符合“人际关系和谐”，D项符合“热爱生活和工作”，E项符合“心理行为符合年龄特征”。C项是过度自责、不能悦纳自我的表现，不符合心理健康标准。 17. 挫折产生的原因包括（   ）。     A. 台风导致航班取消，旅行计划受阻     B. 因身高限制无法应聘心仪的岗位     C. 既想休息又不得不加班赚钱的矛盾     D. 将一次服务失败视为自己能力的全面否定     E. 坚信“失败是成功之母”，从挫折中学习     【答案】ABCD     【解析】挫折产生于主客观原因。A项是自然环境限制（客观），B项是个人生理条件限制（客观），C项是动机冲突（主观），D项是对挫折情境的不合理认知（主观）。E项是积极的挫折认知和反应，不是挫折产生的原因。 18. 情感的外部表现主要包括（   ）。     A. 面部表情     B. 身段表情     C. 言语表情     D. 生理唤醒     E. 行为倾向     【答案】ABC     【解析】情感发生时，除了内部的体验和生理变化，总伴随着一定的外部表现，即表情。表情主要包括面部表情、身段表情（姿态、手势）和言语表情（语调、节奏、强度）。D、E项属于情感反应的内部成分和后续行为，非直接的外部表现。 19. 下列方法中，有助于自我控制激情的有（   ）。     A. 在愤怒时默默数数     B. 立即将怒火发泄出来     C. 暂时离开引发激情的现场     D. 进行强烈的自我暗示（如默念“冷静”）     E. 将责任完全推给他人     【答案】ACD     【解析】自我控制激情的有效方法包括：内部言语控制（A、D）、转移注意、延缓激情爆发时间、离开刺激情境（C）等。B项“立即发泄”和E项“推卸责任”是冲动和不负责的行为，非有效控制方法。 20. 良好的意志品质包括（   ）。     A. 自觉性     B. 果断性     C. 坚韧性     D. 自制性     E. 盲从性     【答案】ABCD     【解析】良好的意志品质主要包括：自觉性（目的明确，主动支配行动）、果断性（明辨是非，迅速决定）、坚韧性（坚持不懈，百折不挠）和自制性（善于控制情绪，约束言行）。E项“盲从性”是缺乏自觉性和独立性的表现，属于不良意志品质。 三、判断题（本大题共10个小题，每题2分，总分20分） 21. 心理健康就是没有任何心理问题或情绪困扰。（   ）     【答案】×     【解析】心理健康是一种适应良好的状态，意味着个体能有效地应对生活中的压力，正常发挥心理功能，并非完全没有烦恼。能够积极调适和解决心理困扰，恰恰是心理健康的表现。 22. 挫折总是消极的、有害的，应该尽量避免。（   ）     【答案】×     【解析】挫折具有两面性。它虽然带来负面体验，但也是磨砺意志、增长才干的契机。适度的挫折经历能提高个体的挫折耐受力，促使人反思和成长，有其积极意义。 23. 自信就是认为自己什么都懂，不需要向别人学习。（   ）     【答案】×     【解析】自信是对自身能力的信任，表现为“我能学”、“我能做”。它建立在客观自我认知基础上，与虚心学习、承认不足并不矛盾。题干描述的是自负和封闭，而非真正的自信。 24. 情感的外部表现有时可能与内心真实的体验不一致，例如“强颜欢笑”。（   ）     【答案】√     【解析】情感具有社会性，人可以调节和控制自己的表情。在某些社会情境或职业要求下（如服务行业），个体可能有意识地表现出与内心体验不一致的外部表情，这是情感表达具有可控性的体现。 25. 激情状态下，人完全失去理智，无法控制自己的言行。（   ）     【答案】×     【解析】激情是一种强烈的情绪状态，但并非完全不可控。通过训练和运用方法（如自我暗示、延缓行动），个体可以在一定程度上控制激情的爆发和消极后果。认为“完全失控”是片面的。 26. 心境的好坏完全由外界环境决定，个人无法主动调节。（   ）     【答案】×     【解析】心境虽然受外界环境影响，但更与个人的性格特点、认知方式、生活态度密切相关。人可以通过调整认知、从事积极活动、锻炼身体等多种方式，主动地培养和保持良好心境。 27. 意志过程包括采取决定和执行决定两个阶段。（   ）     【答案】√     【解析】意志行动是一个过程，包括前后相连的两个阶段：采取决定阶段（确立目的、拟定计划、做出决策）和执行决定阶段（克服困难，将决定付诸实施，实现目的）。 28. 一个人的挫折耐受力是固定不变的，主要由先天因素决定。（   ）     【答案】×     【解析】挫折耐受力受生理条件、生活经历、思想基础、个性特征、认知方式等多种因素影响。它并非固定不变，通过积累应对经验、调整认知模式、加强意志锻炼等，可以在后天得到显著提高。 29. 在服务工作中，为了保持专业形象，服务人员应该时刻压抑自己的所有真实情感。（   ）     【答案】×     【解析】情感调控不等于完全压抑。健康的方式是识别、接纳并适度管理情感，在符合职业规范和情境要求的前提下进行表达。过度或长期压抑真实情感，可能导致情感耗竭，反而不利于心理健康和服务质量。 30. 意志的坚韧性就是固执己见，不撞南墙不回头。（   ）     【答案】×     【解析】意志的坚韧性（毅力）是指能以充沛的精力和坚韧的毅力，百折不挠地克服困难，实现预定目的。它建立在目标合理、方法正确的基础上。而固执是不顾实际情况变化，坚持错误的行为，是意志的不良品质。 四、简答题（本大题共3个小题，每题7分，总分21分） 31. 简述如何做一个心理健康的人。 【答案】 做一个心理健康的人，需要从以下几个方面努力： （1）悦纳自我：形成客观、积极的自我认识，接受自己的优点和缺点，喜欢并爱护自己。 （2）适应现实：能积极面对并适应不断变化的环境，接受现实中的挑战和不如意，而非一味逃避或抱怨。 （3）拥有和谐的人际关系：乐于并善于与人交往，能理解和尊重他人，在群体中获得安全感和归属感。 （4）善于调节情绪：能适度表达和控制情绪，保持情绪相对稳定，主导心境积极乐观。 （5）热爱生活和工作：对生活充满热情，能全身心投入工作并从中获得乐趣和成就感。 （6）人格完整协调：性格、能力、兴趣、动机等各方面平衡发展，内心和谐统一。 【解析】本题考查对“如何做一个心理健康的人”这一实践性问题的理解。答案需从自我认知、环境适应、人际关系、情绪管理、生活态度、人格发展等核心维度，提出具体、正向的行动方向或心理状态，这些是心理健康在个体身上的综合体现。 32. 简述受挫后行为反应的影响作用。 【答案】 受挫后的行为反应，按其产生的影响可分为两类： （1）建设性反应：这类反应具有积极、进取的性质，能引导个体战胜挫折，或将挫折转化为动力。例如：     ◦   增强努力，克服障碍。     ◦   调整目标，改变策略。     ◦   寻求替代，补偿满足。     ◦   合理宣泄，寻求支持。     ◦   总结经验，继续前进。 （2）破坏性反应：这类反应具有消极、退缩或攻击的性质，可能导致问题恶化或损害个体身心健康。例如：     ◦   攻击行为（直接攻击或转向攻击）。     ◦   固执行为（盲目重复无效动作）。     ◦   退化行为（表现出幼稚行为）。     ◦   逃避现实（幻想、压抑、冷漠）。     ◦   自我否定（自责、自弃）。 【解析】本题考查对挫折后行为反应价值的辩证认识。需清晰区分建设性与破坏性两类反应，并分别列举其典型表现。关键在于指出，不同的应对方式会导致截然不同的结果，引导个体选择建设性的应对策略。 33. 简述意志的基本品质。 【答案】 意志的品质是衡量一个人意志力强弱、水平高低的标准，主要包括： （1）自觉性：指能深刻地认识行动目的的正确性和重要性，并主动支配行动使之符合该目的的品质。与自觉性相反的是受暗示性（盲从）和独断性。 （2）果断性：指善于迅速而合理地辨明是非，抓住时机，采取决定并执行决定的品质。与果断性相反的是优柔寡断和草率决定。 （3）坚韧性：也叫毅力，指能以充沛的精力和坚韧的毅力，百折不挠地克服困难，实现预定目的的品质。与坚韧性相反的是动摇性和执拗。 （4）自制性：指善于控制和支配自己情绪和行动的品质。能够克制消极情绪和冲动行为，迫使自己执行已采取的决定。与自制性相反的是任性和怯懦。 【解析】本题考查对意志品质构成体系的掌握。需准确列出意志的四种基本品质（自觉、果断、坚韧、自制），并对每种品质的核心含义及其对立面（不良品质）做简要说明，形成完整的对比认识。 五、论述题（本大题共2个小题，每题7分，总分14分） 34. 论述情感在旅游服务人员工作和个人成长中的作用。 【答案】 情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验，它在旅游服务人员的工作和成长中发挥着多重、复杂的作用。 一、对服务工作的作用： （1）动力作用：积极的情感（如对工作的热爱、对客人的关怀）是服务人员克服困难、提供优质服务的强大内驱力。它能使服务行为更主动、更富创造性。 （2）调节作用：情感能调节服务人员的认知和行为。积极的情绪状态下，思维更灵活，更善于解决服务中的问题；而消极情绪可能导致认知狭隘、行为偏差。 （3）信号作用：服务人员通过表情、语调等情感外部表现，向客人传递尊重、热情、关切等信息，是沟通的重要媒介。真诚、愉悦的情感表达能极大地增强客人的好感与满意度。 （4）感染作用：服务人员积极的情感状态能感染客人，营造愉快的消费氛围；反之，冷漠、烦躁的情绪也会传递给客人，破坏服务体验。 二、对个人成长的作用： （1）影响身心健康：长期、稳定的积极情感（如乐观、满足）有益于身心健康；而持续的消极情感（如焦虑、抑郁）则可能损害健康，导致职业倦怠。 （2）促进人格完善：健康、丰富的情感体验是人格健全发展的重要组成部分。通过服务工作的情感历练（如同理心培养、情绪调控），可以促进服务人员情感的成熟和人格的完善。 （3）提升适应能力：善于识别、理解和调节自己及他人情感（即情感智力高）的服务人员，能更好地适应复杂的人际环境和工作要求，建立更和谐的人际关系，从而获得更好的职业发展。 结论：情感并非工作的对立面或干扰项。对于旅游服务人员而言，培养积极健康的情感，提升情感管理能力，不仅能直接提高服务质量和工作效能，更是保障个人心理健康、实现职业可持续发展的关键。 【解析】本题考查对情感功能的综合分析与应用。论述需分“工作”与“个人”两大层面。工作层面，需结合服务特性，从动力、调节、信号、感染四个角度阐述情感如何影响服务过程与效果。个人层面，需从身心健康、人格发展、社会适应（情感智力）等角度，说明情感管理的长远价值。结论应强调情感能力的职业重要性。 35. 挫折耐受力是旅游服务人员重要的心理素质。试论述影响挫折耐受力的因素，并说明服务人员如何提高自身的挫折耐受力。 【答案】 挫折耐受力是个体对挫折的适应能力，即抵抗挫折而不产生不良反应的能力。其强弱受多种因素影响，服务人员可以通过针对性的努力加以提高。 一、影响挫折耐受力的主要因素： （1）生理条件：身体强壮、神经系统强而平衡的人，通常对挫折的耐受力更强。这是耐受力的物质基础。 （2）生活经历：阅历丰富、有过逆境磨练、从小受过适当挫折教育的人，挫折耐受力往往更高。一帆风顺的人则可能脆弱。 （3）思想基础：具有坚定信念、积极人生观、崇高生活目标的人，更能忍受严重挫折。理想和信念是耐受力的精神支柱。 （4）个性特征：性格开朗、意志坚强、情绪稳定、富有乐观精神的人，挫折耐受力更强。 （5）对挫折的认知与准备：对挫折有正确的认识（视其为正常部分）、有心理准备的人，面对挫折时更从容，感受的打击也相对较小。 （6）期望水平：对目标的期望值越高，失败带来的挫折感可能越强。合理的目标期望有助于管理挫折感。 二、提高挫折耐受力的途径： （1）加强锻炼，增强生理基础：通过规律作息、坚持体育锻炼，保持强健的体魄和充沛的精力，为提高耐受力提供良好的身体条件。 （2）树立正确人生观，确立合理目标：深刻理解服务工作的意义，树立积极职业理想。同时，设定具体、可行、分阶段的工作目标，避免因目标过高或不切实际而频繁体验挫败。 （3）积累经验，主动历练：不逃避服务工作中的困难和挑战，将其视为锻炼的机会。从小挫折中不断积累应对经验，逐步提高心理承受力。 （4）调整认知，积极归因：学会理性看待挫折。避免将个别服务失败归因为自己能力差（稳定的、内部的归因），而应看作具体情境下的问题（不稳定的、外部的或可改变的），从中寻找改进点。 （5）培养乐观性格，学习情绪调节：有意识地培养开朗、豁达的性格。掌握并运用情绪调节方法（如放松训练、注意转移、合理宣泄），在受挫后能快速平复情绪，恢复心理平衡。 （6）建立社会支持系统：与同事、朋友、家人保持良好关系，在遇到挫折时能主动倾诉和寻求帮助。良好的社会支持是应对挫折的缓冲器和重要资源。 总结：挫折耐受力是可塑的。旅游服务人员通过内外兼修——对内强健体魄、优化认知、磨练意志、管理情绪；对外积累经验、善用支持——能够系统地提升这一关键心理素质，从而在充满挑战的服务工作中保持韧性，从容前行。 【解析】本题考查对挫折耐受力影响因素及其提升方法的综合分析与应用能力。论述需分两部分：第一部分系统阐述影响挫折耐受力的主客观因素（生理、经历、思想、个性、认知、期望）。第二部分是重点，需针对上述影响因素，提出具体、可操作的提升途径，如针对生理因素加强锻炼，针对认知因素调整归因，针对支持系统建立人际网络等。论述需紧密结合旅游服务工作的情境和挑战。最后总结挫折耐受力可塑性及提升的综合性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第106卷，按《旅游心理学》范围和要求编写。具体内容为(一)什么是心理健康(二)正确认识挫折(三)如何提升自信(四)调控好自己的情感(五)培养坚强的意志品质 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第106卷 《旅游心理学》 我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15个小题，每题2分，总分30分） 1. 健康的完整定义包含了躯体健康、心理健康、社会适应良好和（   ）。     A. 智力超常     B. 情绪稳定     C. 道德健康     D. 意志坚强 2. 一个心理健康的人能够接纳自己的优点和不足，形成恰如其分的自我评价。这主要体现了心理健康标准中的（   ）。     A. 智力正常     B. 自我评价恰当     C. 人际关系和谐     D. 意志健全 3. 服务员小王因客人连续无理的指责而感到非常愤怒，这种强烈的、爆发式的情绪状态称为（   ）。     A. 心境     B. 应激     C. 激情     D. 热情 4. 挫折产生的主观原因之一是（   ），例如既想休假又想挣加班费的双趋冲突。     A. 自然环境限制     B. 社会环境限制     C. 动机冲突     D. 生理条件限制 5. 在旅游服务工作中，面对客人的投诉，服务人员能够迅速调整心态，积极寻求解决方法，而不是陷入沮丧。这主要体现了其良好的（   ）。     A. 挫折耐受力     B. 生理条件     C. 知识水平     D. 人际关系 6. 自信的人在认知上通常表现为（   ）。     A. 盲目乐观，无视困难     B. 能客观评价自己的优点和不足     C. 过分在意他人的评价     D. 认为自己什么都做不好 7. 情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（   ）。     A. 生理反应     B. 态度体验     C. 行为冲动     D. 条件反射 8. 情感与认识的联系在于，认识是情感的（   ），而情感影响着认识过程。     A. 替代     B. 基础     C. 结果     D. 对立 9. 下列选项中，属于理智感的是（   ）。     A. 为祖国取得的成就感到自豪     B. 欣赏优美的自然风光     C. 解决难题后获得巨大的喜悦     D. 对不讲公德的行为感到厌恶 10. 服务员在工作中因家庭琐事而心情烦闷，导致一整天工作效率低下。这种微弱、持久、具有弥散性的情绪状态是（   ）。     A. 热情     B. 激情     C. 心境     D. 应激 11. 意志行动的核心特征是（   ）。     A. 有明确的目的     B. 以随意动作为基础     C. 与克服困难相联系     D. 受情感激励 12. 在培养意志力的方法中，（   ）是基础，崇高的理想和清晰的目标能为行动提供持久动力。     A. 加强体育锻炼     B. 树立远大理想，明确具体目标     C. 针对弱点进行训练     D. 养成自我评价习惯 13. 当服务人员因被误解而受挫，将不满情绪向家人或朋友倾诉，这种行为反应的影响是（   ）。     A. 建设性的     B. 破坏性的     C. 中性的     D. 消极的 14. 善于根据情况的变化，迅速而合理地采取决定并执行，这体现了意志品质中的（   ）。     A. 自觉性     B. 果断性     C. 坚韧性     D. 自制性 15. 下列提升自信的方法中，最为基础和关键的是（   ）。     A. 尽量不参与竞争     B. 积累成功经验     C. 幻想自己无所不能     D. 依赖他人的赞扬 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列行为表现中，符合心理健康标准的有（   ）。     A. 面对压力能保持相对稳定的情绪     B. 能接受他人，与同事关系融洽     C. 对自己偶尔的失误耿耿于怀，难以释然     D. 热爱旅游服务工作，并能从中获得乐趣     E. 心理行为表现与同龄多数人相符 17. 挫折产生的原因包括（   ）。     A. 台风导致航班取消，旅行计划受阻     B. 因身高限制无法应聘心仪的岗位     C. 既想休息又不得不加班赚钱的矛盾     D. 将一次服务失败视为自己能力的全面否定     E. 坚信“失败是成功之母”，从挫折中学习 18. 情感的外部表现主要包括（   ）。     A. 面部表情     B. 身段表情     C. 言语表情     D. 生理唤醒     E. 行为倾向 19. 下列方法中，有助于自我控制激情的有（   ）。     A. 在愤怒时默默数数     B. 立即将怒火发泄出来     C. 暂时离开引发激情的现场     D. 进行强烈的自我暗示（如默念“冷静”）     E. 将责任完全推给他人 20. 良好的意志品质包括（   ）。     A. 自觉性     B. 果断性     C. 坚韧性     D. 自制性     E. 盲从性 三、判断题（本大题共10个小题，每题2分，总分20分） 21. 心理健康就是没有任何心理问题或情绪困扰。（   ） 22. 挫折总是消极的、有害的，应该尽量避免。（   ） 23. 自信就是认为自己什么都懂，不需要向别人学习。（   ） 24. 情感的外部表现有时可能与内心真实的体验不一致，例如“强颜欢笑”。（   ） 25. 激情状态下，人完全失去理智，无法控制自己的言行。（   ） 26. 心境的好坏完全由外界环境决定，个人无法主动调节。（   ） 27. 意志过程包括采取决定和执行决定两个阶段。（   ） 28. 一个人的挫折耐受力是固定不变的，主要由先天因素决定。（   ） 29. 在服务工作中，为了保持专业形象，服务人员应该时刻压抑自己的所有真实情感。（   ） 30. 意志的坚韧性就是固执己见，不撞南墙不回头。（   ） 四、简答题（本大题共3个小题，每题7分，总分21分） 31. 简述如何做一个心理健康的人。 32. 简述受挫后行为反应的影响作用。 33. 简述意志的基本品质。 五、论述题（本大题共2个小题，每题7分，总分14分） 34. 论述情感在旅游服务人员工作和个人成长中的作用。 35. 挫折耐受力是旅游服务人员重要的心理素质。试论述影响挫折耐受力的因素，并说明服务人员如何提高自身的挫折耐受力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $