第117卷 走进礼仪之邦--初识礼貌礼节【专题】《礼貌礼节》内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第117卷，按《礼貌礼节》范围和要求编写。具体内容为(一)认识礼貌礼节(二)了解特点、功能与原则(三)了解重要性,做个礼貌人 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第117卷 《礼貌礼节》 走进礼仪之邦--初识礼貌礼节 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与人们的（   ）。    A. 道德品质    B. 文化程度    C. 职业素养    D. 社会地位    【答案】A    【解析】本题考查礼貌的内涵。礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与人们的道德品质。选项A正确。 2. 在旅游服务工作中，讲究礼貌礼节的核心是（   ）。    A. 追求经济效益    B. 尊重宾客    C. 方便管理    D. 展现个人魅力    【答案】B    【解析】本题考查礼貌礼节的核心。礼貌礼节的核心是尊重，在旅游服务中具体体现为尊重宾客。选项B正确。 3. 下列选项中，不属于礼貌特点的是（   ）。    A. 时代性    B. 规范性    C. 差异性    D. 稳定性    【答案】D    【解析】本题考查礼貌的特点。礼貌具有时代性、规范性、差异性和普遍性。“稳定性”并非特点，故选项D符合题意。 4. 在旅游服务中，当我们的接待方式不适应宾客时，可适当地运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好。这体现了旅游服务中文明接待、礼貌服务的（   ）原则。    A. 不卑不亢，自尊自爱    B. 一视同仁，真诚关心    C. 尊重宾客，真诚友好    D. 严于律己，宽以待人    【答案】C    【解析】本题考查文明接待的原则。题干描述的做法正是“尊重宾客，真诚友好”原则的具体体现，即在主随客便的前提下，灵活运用对方的礼节。选项C正确。 5. 旅游服务人员在工作中应充分认识到职务有高低，但工作无贵贱的道理。这主要体现了（   ）的服务原则。    A. 不卑不亢，自尊自爱    B. 一视同仁，真诚关心    C. 尊重宾客，真诚友好    D. 严于律己，宽以待人    【答案】A    【解析】本题考查不卑不亢原则的内涵。“不卑不亢，自尊自爱”原则要求服务人员既要尊重宾客，也要尊重自己，认识到工作无贵贱之分，克服低人一等的思想。选项A正确。 6. 在礼貌修养的诸方法与途径中，能够将理论知识转化为个人素质的根本途径是（   ）。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 持之以恒    【答案】B    【解析】本题考查提高礼貌修养的方法。礼貌修养的关键在于实践，离开实践，礼貌修养就成为无源之水、无本之木。因此，“勇于实践”是根本途径。选项B正确。 7. 礼的起源与发展，与（   ）的关系最为密切。    A. 宗教祭祀    B. 商品交换    C. 战争征服    D. 艺术创作    【答案】A    【解析】本题考查礼的起源。礼的起源与原始宗教中的祭祀活动密切相关。选项A正确。 8. 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的（   ）。    A. 思想意识    B. 惯用形式    C. 内在修养    D. 行为规范    【答案】B    【解析】本题考查礼节的概念。礼节的定义是“人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式”。选项B正确。 9. 礼仪通常是指在较大、较隆重的正式场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据主客各方的关系，遵循相应的程序举行的（   ）。    A. 礼貌行为    B. 礼节规范    C. 礼宾仪式    D. 服务流程    【答案】C    【解析】本题考查礼仪的概念。礼仪通常指“在较大、较隆重的正式场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据主客各方的关系，遵循相应的程序举行的礼宾仪式”。选项C正确。 10. 在旅游服务行业，讲究礼貌礼节是（   ）的需要。    A. 追求个人发展    B. 应对上级检查    C. 建设社会主义精神文明    D. 简化工作程序    【答案】C    【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。礼貌礼节的意义第一条即是“讲究礼貌礼节是建设中国特色的社会主义精神文明的需要”。选项C正确。 11. 旅游服务人员的（   ），不仅是个人形象问题，更重要的是反映了旅游行业的企业形象。    A. 工作能力    B. 仪表仪容    C. 学历背景    D. 家庭出身    【答案】B    【解析】本题考查仪表仪容的重要性。旅游服务人员的仪表仪容，不仅是个人形象问题，更重要的是反映了旅游行业的企业形象。选项B正确。 12. 礼貌修养，是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身的礼貌素质和能力所达到的（   ）。    A. 一定水平    B. 完美境界    C. 较高要求    D. 基本标准    【答案】A    【解析】本题考查文明礼貌修养的概念。文明礼貌修养的定义是“专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身的礼貌素质和能力所达到的一定水平”。选项A正确。 13. 旅游服务人员在工作中，对于宾客提出的一些过分甚至无理的要求，应学会（   ）。    A. 严词拒绝    B. 立即向上级汇报    C. 宽容对方，保全其面子    D. 置之不理    【答案】C    【解析】本题考查“严于律己，宽以待人”的服务原则。该原则要求服务人员对宾客的过错要学会宽容，做到“得理也得让人”，让客人体面地下台阶，以保全宾客的面子。选项C正确。 14. 讲究礼貌礼节，有助于创造社会安定团结、规范文明公民的行为、协调人际关系。这体现了讲究礼貌礼节的（   ）。    A. 现实意义    B. 经济效益    C. 历史意义    D. 管理功能    【答案】A    【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。讲究礼貌礼节“对创造社会安定团结、规范文明公民的行为、协调人际关系也有着十分重要的现实意义与深远的历史意义”。题干描述侧重于现实作用，故选项A正确。 15. 在礼貌修养过程中，自觉以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自身不文明礼貌的不良习气，不断完善自我。这强调了（   ）的重要性。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 陶冶情操    【答案】C    【解析】本题考查提高礼貌修养的方法。题干描述的行为是自觉以高标准要求自己，改正缺点，属于“严于律己”的范畴。选项C正确。 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列选项中，属于礼貌特点的有（   ）。    A. 时代性    B. 差异性    C. 规范性    D. 普遍性    【答案】ABCD    【解析】本题考查礼貌的特点。礼貌具有时代性、规范性、差异性和普遍性四个特点。故全选。 17. 礼貌礼节的功能主要包括（   ）。    A. 教育功能    B. 沟通功能    C. 协调功能    D. 评价功能    【答案】ABC    【解析】本题考查礼貌礼节的功能。礼貌礼节的三大功能：教育功能、沟通功能和协调功能。故选项A、B、C正确。 18. 旅游服务中，文明接待、礼貌服务的原则包括（   ）。    A. 尊重宾客，真诚友好    B. 不卑不亢，自尊自爱    C. 一视同仁，真诚关心    D. 严于律己，宽以待人    【答案】ABCD    【解析】本题考查文明接待的原则。文明接待、礼貌服务的四项原则：尊重宾客，真诚友好；不卑不亢，自尊自爱；一视同仁，真诚关心；严于律己，宽以待人。故全选。 19. 提高个人文明礼貌修养的途径与方法有（   ）。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 持之以恒    【答案】ABCD    【解析】本题考查提高礼貌修养的途径。提高文明礼貌修养可以通过“善于学习”“勇于实践”“严于律己”等途径实现，并强调要“持之以恒”地磨炼、陶冶和养成。故全选。 20. 下列表述中，体现了讲究礼貌礼节是旅游服务行业优质服务需要的有（   ）。    A. 礼貌礼节是优良服务态度的关键    B. 讲究礼貌礼节有助于提高服务效率    C. 礼貌礼节是优质服务的重要组成部分    D. 讲究礼貌礼节能给客人带来尊重感和亲切感    【答案】ACD    【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。 讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要优质服务包括服务态度、服务精神、服务技能等，其中礼貌礼节是优良服务态度的关键，是优质服务所必需的，能给客人带来尊重感和亲切感。故选项A、C、D正确。 三、判断题（本大题共10个小题，每题2分，总分20分） 21. 礼貌侧重于内在的修养，而礼节则是这种修养的外在表现形式。（   ）    【答案】√    【解析】本题考查礼貌与礼节的关系。礼貌侧重于内在的修养，礼节是这种修养的外在表现形式，两者相辅相成。 22. 礼仪的内涵比礼节更大，礼节是礼仪的基础组成部分。（   ）    【答案】√    【解析】本题考查礼节与礼仪的关系。礼节是礼仪的基础组成部分，没有礼节就无所谓礼仪，礼仪的内涵比礼节更大。 23. 礼宾通常指较大、较隆重的场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据主客各方的关系，遵循相应的程序举行的仪式。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查礼宾的概念。题干的描述是“礼仪”的概念。而“礼宾”更侧重于实际操作层面的接待规格、礼仪程序、具体安排等。 24. 礼貌礼节具有时代性，因此过去的传统礼节在今天已毫无价值。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查礼貌的时代性。礼貌礼节具有时代性，会随着社会发展而变化，但其中蕴含的尊重、友善等核心精神以及许多优良的传统礼节在今天依然具有继承和发扬的价值。题干说法过于绝对。 25. 在旅游服务中，当宾客有过错时，服务人员应坚持原则，穷追不放，直到宾客承认错误。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查“严于律己，宽以待人”的服务原则。该原则要求对宾客的过错要学会宽容，做到“得理也得让人”，让客人体面地下台阶，保全宾客的面子。穷追不舍是失当的做法。 26. 讲究礼貌礼节只是旅游服务人员个人的事情，与企业形象和国家形象无关。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。讲究礼貌礼节不仅是个人素质的体现，也反映了企业的服务水平，更是展示国家和民族精神风貌的窗口。题干说法错误。 27. 旅游服务人员在工作时，对任何宾客都应一视同仁，提供同样热情周到的服务。（   ）    【答案】√    【解析】本题考查“一视同仁，真诚关心”的服务原则。该原则要求服务人员对来自任何国家和地区的客人都要满腔热情，以礼相待，不能看客施礼、厚此薄彼。 28. 文明礼貌修养可以通过短期强化训练迅速达到很高的水平。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查礼貌修养的形成。礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的长期渐进过程，需要持之以恒地磨炼、陶冶和养成。短期强化训练难以达到很高的稳定水平。 29. 讲究礼貌礼节有助于协调人际关系，化解矛盾，营造和谐的社会氛围。（   ）    【答案】√    【解析】本题考查礼貌礼节的协调功能。礼貌礼节是人际关系的润滑剂，有助于消除隔阂，缓和矛盾，建立和谐关系，从而营造和谐的社会氛围。 30. 旅游服务人员讲究礼貌礼节，仅仅是为了满足宾客的需求，对自身发展没有帮助。（   ）    【答案】×    【解析】本题考查讲究礼貌礼节的意义。讲究礼貌礼节不仅是优质服务、满足宾客需求的需要，也是服务人员提高自身职业道德、文化修养和综合素质的需要，对其个人发展大有裨益。题干说法片面。 四、简答题（本大题共3个小题，每题7分，总分21分） 31. 简述礼貌礼节的特点。    【答案】  1. 普遍性和广泛性 礼貌礼节与人类的生存、发展是息息相关的，它普遍存在于社会生活的方方面面，可以从人们的音容笑貌、言行举止当中反映出来。 2. 传承性和发展性 礼貌礼节的形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。它以传统文化为核心，将人们在相互交往中形成的习惯、准则沿袭下来，并随着社会的发展不断地流传下去。 3. 国际性和民族性 随着国际间交往的日益频繁，各国各民族的礼貌礼节、传统风俗交汇相融，逐渐形成了大家共同认可接受的、经常使用的、规范化的国际礼仪。 4. 实用性和多样性 礼貌礼节在现实生活中非常实用且有效。。    【解析】本题考查对礼貌特点的掌握。 32. 旅游服务中，“一视同仁，真诚关心”原则的具体要求是什么？    【答案】旅游服务人员在接待服务中应秉持平等原则，对于来自任何国家和地区的客人都要满 腔热情，以礼相待。决不能看客施礼、厚此薄彼，更不能以貌取人、以财取人。本着“来 者都是客”的真诚态度，关心每一位宾客，以优质服务取得宾客的信任，使他们高兴而 来，满意而归。    【解析】本题考查对“一视同仁，真诚关心”服务原则的理解。 33. 提高个人文明礼貌修养的主要途径有哪些？    【答案】 (一)善于学习是前提 1. 努力学习礼貌礼节知识，使自己博闻多识 2. 广泛涉猎科学文化艺术知识，使自己见多识广，知识丰富 3. 自觉加强思想道德修养，是礼貌修养的基础 (二)勇于实践是根本 (三)严于律己是关键    【解析】本题考查对提高礼貌修养方法与途径的掌握。需概括出主要途径，并适当展开说明。 五、论述题（本大题共2个小题，每题7分，总分14分） 34.结合旅游服务工作的实际，论述讲究礼貌礼节的重要性。 【答案】 1.讲究礼貌礼节是建设中国特色的社会主义精神文明的需要 讲究礼貌礼节是文明行为，它反映着人类社会的发展和进步，标志着人类生活摆脱了野蛮和愚昧，是人类社会精神文明的表现。在社会主义精神文明建设中，特别要加强全中华民族范围的思想道德建设、社会公德、职业道德与纪律教育。礼貌礼节是属于社会公德的一部分，是思想道德与职业道德建设的基础部分，也是纪律教育中必不可少的一个方面。 2.讲究礼貌礼节是旅游业优质服务的需要 当前，旅游业激烈的市场竞争，实质是服务质量的竞争。酒店和旅行社的生存与发展、声誉与效益、市场与客源，靠的是向宾客提供全方位的优质服务。优质服务应包括一流的设备条件和一流的服务水平，即“人无我有、人有我优”的服务项目，以及热情友好、真诚和蔼的服务态度、“宾客至上”的服务精神、精湛的服务技能、最佳的服务效率等。 3.讲究礼貌礼节是宾客对接待服务的需要 旅游接待服务的直接目的，是为了最大限度地满足不同客人的正当需求，使客人乘兴而来，满意而归。客人在酒店和旅游中的消费，要求在食、住、行、游、购、娱等方面有一个舒适、安全、方便的感觉；心情上需要愉悦、欢乐的满足。客人是“上帝”,是旅游服务接待的对象。 4.讲究礼貌礼节是服务人员的天职 称职的接待服务人员必须做到礼貌待客、热情服务。礼貌待客，指的是要求服务员出于对客人的尊重与友好，在服务中注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务人员发自内心的满腔热忱地向客人提供主动、周到的服务。从而表现出服务人员良好的风度与素养。 5.是提高我国旅游业在国际上声誉的需要 酒店和旅行社是我国旅游行业的“窗口”行业，随着改革开放的进一步扩大和国际间交往的日益密切，来我国观光旅游的外国人及回大陆探亲访友的港澳台同胞将越来越多，我国旅游业必将获得前所未有的发展，如何发挥“窗口”作用并且提高服务质量具有重要意义。 【解析】本题为综合性论述题，考查对讲究礼貌礼节重要性的理解和应用。从精神文明建设、优质服务、宾客需求、职业要求、企业形象等多个维度展开论述，并适当结合旅游服务实际进行分析。 35.试述旅游服务人员在工作中应如何贯彻“尊重宾客，真诚友好”的服务原则。 【答案】 “尊重宾客，真诚友好”是旅游服务中文明接待、礼貌服务的首要原则。服务人员在工作中贯彻这一原则，应做到以下几点： （1）主随客便，尊重对方。这是前提。要把“宾客至上”贯穿于服务全过程，尊重宾客的信仰、风俗和习惯。当我们的接待方式不适应宾客时，可适当地运用他们的礼节、礼仪，以示尊重和友好。 （2）热情主动，礼貌待客。在服务中要态度热情，面带微笑，主动问候，使用敬语。通过规范的仪表仪容、优雅的仪态、亲切的语言，让宾客感受到真诚和友好。 （3）耐心细致，体贴入微。要细心观察宾客的需求，耐心解答疑问，周到细致地提供服务。对宾客提出的合理要求尽力满足，对不合理或无法满足的要求要耐心解释，态度诚恳。 （4）一视同仁，真诚关心。对所有宾客都应秉持平等态度，提供同样热情周到的服务，不能因宾客的外表、消费能力等而区别对待。要发自内心地关心每一位宾客，急客人之所急，想客人之所想。 （5）严于律己，化解矛盾。当与宾客发生矛盾或宾客有过错时，要保持冷静，学会宽容，做到“得理也得让人”，给宾客台阶下，保全其面子。通过自身的文明举止来感染和影响宾客，化解纠纷。 总之，贯彻“尊重宾客，真诚友好”的原则，要求服务人员将尊重与真诚内化于心、外化于行，通过具体的服务行为和细节体现出来，从而赢得宾客的信任和满意。 【解析】本题为应用性论述题，考查对“尊重宾客，真诚友好”原则的理解和实际应用能力。需在准确阐述该原则核心内涵的基础上，结合服务工作的具体环节和要求，提出可操作性的贯彻措施，并适当进行总结。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：内蒙古对口招生《旅游类考纲百套卷》，依据《2020年内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写。每门课程均分三层训练：基础层（具象化支架）拆解考点为微目标，紧扣考纲 “掌握”“理解” 要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第117卷，按《礼貌礼节》范围和要求编写。具体内容为(一)认识礼貌礼节(二)了解特点、功能与原则(三)了解重要性,做个礼貌人 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第117卷 《礼貌礼节》 走进礼仪之邦--初识礼貌礼节 专题训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与人们的（   ）。    A. 道德品质    B. 文化程度    C. 职业素养    D. 社会地位 2. 在旅游服务工作中，讲究礼貌礼节的核心是（   ）。    A. 追求经济效益    B. 尊重宾客    C. 方便管理    D. 展现个人魅力 3. 下列选项中，不属于礼貌特点的是（   ）。    A. 时代性    B. 规范性    C. 差异性    D. 稳定性 4. 在旅游服务中，当我们的接待方式不适应宾客时，可适当地运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好。这体现了旅游服务中文明接待、礼貌服务的（   ）原则。    A. 不卑不亢，自尊自爱    B. 一视同仁，真诚关心    C. 尊重宾客，真诚友好    D. 严于律己，宽以待人 5. 旅游服务人员在工作中应充分认识到职务有高低，但工作无贵贱的道理。这主要体现了（   ）的服务原则。    A. 不卑不亢，自尊自爱    B. 一视同仁，真诚关心    C. 尊重宾客，真诚友好    D. 严于律己，宽以待人 6. 在礼貌修养的诸方法与途径中，能够将理论知识转化为个人素质的根本途径是（   ）。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 持之以恒 7. 礼的起源与发展，与（   ）的关系最为密切。    A. 宗教祭祀    B. 商品交换    C. 战争征服    D. 艺术创作 8. 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的（   ）。    A. 思想意识    B. 惯用形式    C. 内在修养    D. 行为规范 9. 礼仪通常是指在较大、较隆重的正式场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据主客各方的关系，遵循相应的程序举行的（   ）。    A. 礼貌行为    B. 礼节规范    C. 礼宾仪式    D. 服务流程 10. 在旅游服务行业，讲究礼貌礼节是（   ）的需要。    A. 追求个人发展    B. 应对上级检查    C. 建设社会主义精神文明    D. 简化工作程序 11. 旅游服务人员的（   ），不仅是个人形象问题，更重要的是反映了旅游行业的企业形象。    A. 工作能力    B. 仪表仪容    C. 学历背景    D. 家庭出身 12. 礼貌修养，是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身的礼貌素质和能力所达到的（   ）。    A. 一定水平    B. 完美境界    C. 较高要求    D. 基本标准 13. 旅游服务人员在工作中，对于宾客提出的一些过分甚至无理的要求，应学会（   ）。    A. 严词拒绝    B. 立即向上级汇报    C. 宽容对方，保全其面子    D. 置之不理 14. 讲究礼貌礼节，有助于创造社会安定团结、规范文明公民的行为、协调人际关系。这体现了讲究礼貌礼节的（   ）。    A. 现实意义    B. 经济效益    C. 历史意义    D. 管理功能 15. 在礼貌修养过程中，自觉以现代的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自身不文明礼貌的不良习气，不断完善自我。这强调了（   ）的重要性。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 陶冶情操 二、多项选择题（本大题共5个小题，每题3分，总分15分） 16. 下列选项中，属于礼貌特点的有（   ）。    A. 时代性    B. 差异性    C. 规范性    D. 普遍性 17. 礼貌礼节的功能主要包括（   ）。    A. 教育功能    B. 沟通功能    C. 协调功能    D. 评价功能 18. 旅游服务中，文明接待、礼貌服务的原则包括（   ）。    A. 尊重宾客，真诚友好    B. 不卑不亢，自尊自爱    C. 一视同仁，真诚关心    D. 严于律己，宽以待人 19. 提高个人文明礼貌修养的途径与方法有（   ）。    A. 善于学习    B. 勇于实践    C. 严于律己    D. 持之以恒 20. 下列表述中，体现了讲究礼貌礼节是旅游服务行业优质服务需要的有（   ）。    A. 礼貌礼节是优良服务态度的关键    B. 讲究礼貌礼节有助于提高服务效率    C. 礼貌礼节是优质服务的重要组成部分    D. 讲究礼貌礼节能给客人带来尊重感和亲切感 三、判断题（本大题共10个小题，每题2分，总分20分） 21. 礼貌侧重于内在的修养，而礼节则是这种修养的外在表现形式。（   ） 22. 礼仪的内涵比礼节更大，礼节是礼仪的基础组成部分。（   ） 23. 礼宾通常指较大、较隆重的场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据主客各方的关系，遵循相应的程序举行的仪式。（   ） 24. 礼貌礼节具有时代性，因此过去的传统礼节在今天已毫无价值。（   ） 25. 在旅游服务中，当宾客有过错时，服务人员应坚持原则，穷追不放，直到宾客承认错误。（   ） 26. 讲究礼貌礼节只是旅游服务人员个人的事情，与企业形象和国家形象无关。（   ） 27. 旅游服务人员在工作时，对任何宾客都应一视同仁，提供同样热情周到的服务。（   ） 28. 文明礼貌修养可以通过短期强化训练迅速达到很高的水平。（   ） 29. 讲究礼貌礼节有助于协调人际关系，化解矛盾，营造和谐的社会氛围。（   ） 30. 旅游服务人员讲究礼貌礼节，仅仅是为了满足宾客的需求，对自身发展没有帮助。（   ） 四、简答题（本大题共3个小题，每题7分，总分21分） 31. 简述礼貌礼节的特点。 32. 旅游服务中，“一视同仁，真诚关心”原则的具体要求是什么？ 五、论述题（本大题共2个小题，每题7分，总分14分） 34.结合旅游服务工作的实际，论述讲究礼貌礼节的重要性。 35.试述旅游服务人员在工作中应如何贯彻“尊重宾客，真诚友好”的服务原则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $