项目五 提供对客服务 任务三 提供擦鞋及其他服务 《客房服务与管理》-山东省（春季高考）酒店管理类 查漏补缺背诵手册（背诵版+原卷版）

编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《提供对客服务》的考纲背诵内容： 3.提供擦鞋及其他服务： （1）明确擦鞋服务的注意事项。 （2）熟知委托代办与托婴服务的内容。 （3）能正确进行其他服务。 山东省（春季高考）酒店管理类 《提供对客服务》查漏补缺背诵手册 3.提供擦鞋及其他服务 1.擦鞋服务的时间不可过长，一般于皮鞋取出后15 分钟至半个小时后将擦好的鞋送回房内。2.送回客鞋时若有多双皮鞋，则送回时间不可超过一个小时。 3.提供擦鞋服务需将客人的房间号写在纸条上放入鞋内，防止弄错。 4.对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用无色鞋油。 5.擦鞋服务大多数饭店是免费提供的，如客人急需用鞋也不可在服务台附近帮客人把皮鞋擦干净。 6.皮革保管时可以用净软布擦去灰尘并上皮鞋油或皮衣油，5分钟后用净布轻轻擦拭。 7.翻译“请问怎么收费？”How do you charge for it ？ 8.有的饭店由“金钥匙”或私人管家来负责委托代办服务，有的则将委托代办划分到客房服务中心。 9.服务员发现在房间内煎中药，应请大堂副理与客人联系。 10.保留药渣至少24小时，将煎药壶彻底洗净。 11.正确的做法应将皮鞋放置于楼层工作间内代擦。 12.《旅游饭店星级的划分与评定》（CB/T14308—2010）中规定四星级以上的饭店内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务。 13.客人提出托婴服务申请时，需要提前3小时向房务中心联系。 14.18个月以下的婴幼儿不提供托婴服务。 15.托婴服务完成后，一般所有费用都在前台收款处统一借款。 16.提供托婴服务的员工由主管带领介绍给客人，于约定前10分钟向客人报到。 17.托婴服务收费一般是将3小时作为收费的起点，超过则应该按小时增收费用。 18.托婴服务员需要具有一定的保育知识，通常由女服务员承担此项工作。 19.客房服务中心人员煎药时应该严格按照客人的要求，讲究卫生，掌握好煎药时间。 20.皮制品容易有褶皱，穿着时应尽量避免与水和漂白粉等化学物品接触。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本套资料专为山东省春季高考酒店管理考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保同学记住考查知识，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《提供对客服务》的考纲背诵内容： 3.提供擦鞋及其他服务： （1）明确擦鞋服务的注意事项。 （2）熟知委托代办与托婴服务的内容。 （3）能正确进行其他服务。 山东省（春季高考）酒店管理类 《提供对客服务》查漏补缺背诵手册 3.提供擦鞋及其他服务 1.擦鞋服务的时间不可过长，一般于皮鞋取出后__________后将擦好的鞋送回房内。2.送回客鞋时若有多双皮鞋，则送回时间不可超过__________。 3.提供擦鞋服务需将客人的房间号写在纸条上放入__________，防止弄错。 4.对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用__________。 5.擦鞋服务大多数饭店是免费提供的，如客人急需用鞋也不可在__________附近帮客人把皮鞋擦干净。 6.皮革保管时可以用净软布擦去灰尘并上皮鞋油或皮衣油，__________后用净布轻轻擦拭。 7.翻译“请问怎么收费？”__________？ 8.有的饭店由“__________”或私人管家来负责委托代办服务，有的则将委托代办划分到客房服务中心。 9.服务员发现在房间内煎中药，应请__________与客人联系。 10.保留药渣至少__________小时，将煎药壶彻底洗净。 11.正确的做法应将皮鞋放置于__________内代擦。 12.《旅游饭店星级的划分与评定》（CB/T14308—2010）中规定__________星级以上的饭店内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务。 13.客人提出托婴服务申请时，需要提前__________小时向房务中心联系。 14.__________个月以下的婴幼儿不提供托婴服务。 15.托婴服务完成后，一般所有费用都在__________统一借款。 16.提供托婴服务的员工由主管带领介绍给客人，于约定前__________向客人报到。 17.托婴服务收费一般是将__________作为收费的起点，超过则应该按小时增收费用。 18.托婴服务员需要具有一定的保育知识，通常由__________承担此项工作。 19.__________人员煎药时应该严格按照客人的要求，讲究卫生，掌握好煎药时间。 20.皮制品容易有褶皱，穿着时应尽量避免与__________等化学物品接触。 学科网（北京）股份有限公司 $